櫥柜頂級(jí)導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧

箭喬奪取業(yè)績(jī)之最

箭喬廚柜導(dǎo)購(gòu)技能培訓(xùn)奪取業(yè)績(jī)之最

箭喬廚柜導(dǎo)購(gòu)技能培訓(xùn)箭喬門(mén)業(yè)為什么客戶來(lái)看了一圈什么話不說(shuō)就走了為什么跟客戶介紹了那么久他也不明確購(gòu)買(mǎi)意向?yàn)槭裁磧r(jià)格已經(jīng)很便宜了客戶還沒(méi)有主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的意向?yàn)槭裁纯蛻暨M(jìn)來(lái)了，卻不知道如何設(shè)置開(kāi)場(chǎng)與客戶交流，只能一直介紹產(chǎn)品為什么總是被客戶用“考慮”，再“想想”的托詞敷衍……箭喬門(mén)業(yè)123店面銷(xiāo)售流程如何識(shí)別客戶需求導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧

4實(shí)現(xiàn)終端成功銷(xiāo)售關(guān)鍵點(diǎn)5導(dǎo)購(gòu)成交能力提升箭喬門(mén)業(yè)一、店面銷(xiāo)售流程

---店面銷(xiāo)售的心理誘導(dǎo)術(shù)察言觀色，敲開(kāi)顧客的心門(mén)

1讀懂顧客，建立信任關(guān)系2引導(dǎo)需求，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲

3推薦產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客體驗(yàn)4排除異議，為成交掃清障礙

5抓住機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)顧客成交

6箭喬門(mén)業(yè)第一步：察言觀色，敲開(kāi)顧客心門(mén)吸引顧客進(jìn)店保持良好的第一印象微笑可以吸引顧客營(yíng)造積極的門(mén)店氣氛觀察顧客的言行舉止識(shí)別顧客的進(jìn)店動(dòng)機(jī)掌握顧客的消費(fèi)心理最佳接近策略給顧客自由選購(gòu)的空間當(dāng)顧客需要時(shí)立即出現(xiàn)顧客樂(lè)于接受的接近方式注意禮儀方法與步驟自信與快樂(lè)是銷(xiāo)售法寶親和力讓顧客敞開(kāi)心扉傾聽(tīng)讓顧客更愿意溝通初探顧客心理敲開(kāi)顧客心門(mén)箭喬門(mén)業(yè)第二步：讀懂顧客，建立信任關(guān)系讀懂顧客的內(nèi)心喚醒顧客積極回應(yīng)迅速建立顧客信任讀懂顧客肢體語(yǔ)言看穿顧客心理弱點(diǎn)抓住顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)贊美使顧客愉悅起來(lái)與顧客保持情緒同步讓顧客成為銷(xiāo)售主角建立專業(yè)的職業(yè)形象以細(xì)節(jié)贏得顧客信任真誠(chéng)大于技巧的智慧箭喬門(mén)業(yè)第三步：引導(dǎo)需求，激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲使用優(yōu)質(zhì)提問(wèn)探尋顧客需求問(wèn)答快速掌握顧客需求使用潔語(yǔ)言探尋顧客需求引導(dǎo)顧客主動(dòng)說(shuō)是引導(dǎo)理想的成交價(jià)位引導(dǎo)顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)針對(duì)顧客利益的需求刺激針對(duì)顧客發(fā)難的需求刺激因人而異的需求刺激探尋顧客需求引導(dǎo)顧客需求刺激顧客需求最大化方法與步驟箭喬門(mén)業(yè)第四步：推薦產(chǎn)品，引導(dǎo)顧客體驗(yàn)運(yùn)用FAB介紹產(chǎn)品運(yùn)用NLP向顧客介紹產(chǎn)品運(yùn)用第三方暗示進(jìn)行產(chǎn)品說(shuō)明成功的產(chǎn)品演示調(diào)動(dòng)顧客的感官感受讓顧客參與產(chǎn)品演示拓展顧客的關(guān)聯(lián)需求運(yùn)用啟發(fā)式銷(xiāo)售技巧提供專業(yè)的推薦產(chǎn)品有效的產(chǎn)品介紹引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品讓顧客成套購(gòu)買(mǎi)方法與步驟箭喬門(mén)業(yè)第五步：排除異議，為成交掃清障礙看清顧客購(gòu)買(mǎi)心理紅綠燈看懂顧客肢體表達(dá)的異議因人而異，避免異議產(chǎn)生顧客異議背后的潛臺(tái)詞顧客異議化解的方法“真實(shí)的意見(jiàn)”如何處理當(dāng)顧客說(shuō)“錢(qián)不夠”時(shí)顧客說(shuō)“太貴了”怎么辦如顧客說(shuō)“再考慮一下”巧妙應(yīng)對(duì)顧客的“我不需要”避免顧客異議化解顧客異議常見(jiàn)異議化解話術(shù)方法與步驟箭喬門(mén)業(yè)第六步：抓住機(jī)會(huì)，誘導(dǎo)顧客成交識(shí)別肢體動(dòng)作的成交信號(hào)抓住顧客言談中的成交信號(hào)利用成交信號(hào)促成銷(xiāo)售迎合顧客心理的成交法絕對(duì)成交的15項(xiàng)話術(shù)給顧客一個(gè)理由WEISS成交法讓顧客產(chǎn)生滿足感好店面每天都在培養(yǎng)回頭客爭(zhēng)取老顧客的有效辦法抓住成交機(jī)會(huì)誘導(dǎo)顧客成交讓顧客下次再來(lái)方法與步驟箭喬門(mén)業(yè)二、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧四步促進(jìn)銷(xiāo)售第一步第二步第三步第四步向客戶推銷(xiāo)自己向客戶推銷(xiāo)利益向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品向客戶推銷(xiāo)服務(wù)箭喬門(mén)業(yè)第一步：如何向客戶推銷(xiāo)自己TheFirst微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。

微笑一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。案例：

贊美顧客

TheSecondTheThird禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。

注意禮儀方法與步驟箭喬門(mén)業(yè)第一步：如何向客戶推銷(xiāo)自己TheFirst導(dǎo)購(gòu)員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。注重形象

缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。

傾聽(tīng)顧客說(shuō)話

TheSecondTheThird導(dǎo)購(gòu)員要快速認(rèn)識(shí)客戶的需求，針對(duì)不同的客戶用不同的溝通技巧，靈活掌握，隨機(jī)應(yīng)變，所謂客戶的需求，就是了解客戶真正想要的什么？注意溝通技巧方法與步驟箭喬門(mén)業(yè)第二步：如何向客戶推銷(xiāo)利益點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)員可分為三個(gè)層次

低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)

一

中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)

二

高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。

三導(dǎo)購(gòu)員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷(xiāo)——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒(méi)有告訴顧客，這些特征能帶來(lái)什么利益和好處。導(dǎo)購(gòu)員一定要記?。何覀冑u(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。箭喬門(mén)業(yè)第二步：如何向客戶推銷(xiāo)利益點(diǎn)（1）產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。

（2）企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。

（3）差別利益，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。

利益分類(lèi)

一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，導(dǎo)購(gòu)員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。推銷(xiāo)的一個(gè)基本原則是，“與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上”。

推銷(xiāo)要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。

導(dǎo)購(gòu)員推銷(xiāo)的產(chǎn)品盡管形形色色，但推銷(xiāo)的要點(diǎn)不外乎以下幾個(gè)方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡(jiǎn)便性、流行性、效用性、美觀性、經(jīng)濟(jì)性。

強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)要點(diǎn)

F代表特征，A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)

B代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益

E代表證據(jù)（技術(shù)報(bào)告、顧客來(lái)信、報(bào)刊文章、照片、示范等）。

FABE法簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是導(dǎo)購(gòu)員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來(lái)這些利益。

FABE推銷(xiāo)法

箭喬門(mén)業(yè)第三步：如何向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品1.語(yǔ)言介紹。（1）講故事。

（2）引用例證。（3）用數(shù)字說(shuō)話。（4）比喻。（5）好與不利說(shuō)服法。

（6）形象描繪產(chǎn)品利益。

（7）ABCD介紹法。2、演示示范3、銷(xiāo)售道具產(chǎn)品介紹的方法

1．事前認(rèn)真準(zhǔn)備。

2．“對(duì)，但是”處理法。

3．同意和補(bǔ)償處理法。4．利用處理法。

5．詢問(wèn)處理法。

消除顧客的異議

1．成交三原則。

（1）主動(dòng)。

（2）自信。

（3）堅(jiān)持。

2．識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。

（1）語(yǔ)言信號(hào)，如熱心詢問(wèn)商品的銷(xiāo)售情形、提出價(jià)格及購(gòu)買(mǎi)條件的問(wèn)題、詢問(wèn)售后服務(wù)等購(gòu)買(mǎi)后的問(wèn)題、與同伴商量。

（2）行為信號(hào)，如仔細(xì)了解（觀察）商品說(shuō)明及商品本身、拿起商品認(rèn)真地玩味或操作、重新回來(lái)觀看同一種商品。

（3）表情信號(hào)，如高興的神態(tài)及對(duì)商品表示好感、盯著商品思考等。3．成交方法。

（1）直接要求成交法。

（2）假設(shè)成交法。

（3）選擇成交法。

（4）推薦法。

（5）消去法。

（6）動(dòng)作訴求法。

（7）感性訴求法。

（8）最后機(jī)會(huì)成交法。

誘導(dǎo)顧客成交

箭喬門(mén)業(yè)第四步：如何向客戶推銷(xiāo)服務(wù)導(dǎo)購(gòu)員要用80%的時(shí)間聽(tīng)，用20%的時(shí)間說(shuō)，待顧客冷靜下來(lái)后再進(jìn)行處理。急于辯解是火上澆油的做法。

傾聽(tīng)

在確認(rèn)事實(shí)真相后立即處理。

及時(shí)

感謝客戶

感謝箭喬門(mén)業(yè)三、如何識(shí)別客戶需求TheFirst使用美觀質(zhì)量?jī)r(jià)值品牌差異尊崇服務(wù)客戶需求體現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)力性格(四種)年齡(四個(gè)階段)生活閱歷消費(fèi)習(xí)慣文化素養(yǎng)影響客戶需求的因素TheSecondTheThird超市建材市場(chǎng)高檔建材賣(mài)場(chǎng)臨街獨(dú)立店體驗(yàn)館不同商圈體現(xiàn)不同客戶需求客戶需求分析(定位法則)箭喬門(mén)業(yè)三、如何識(shí)別客戶需求TheFirst價(jià)格實(shí)惠占便宜面子必需品中低端客戶需求價(jià)格中間區(qū)間產(chǎn)品性價(jià)比前三位知名品牌市場(chǎng)表現(xiàn)活躍服務(wù)好得到尊重中高端客戶需求TheSecondTheThird感覺(jué)尊崇面子功能奢侈高端客戶需求客戶需求體現(xiàn)(定位法則)箭喬門(mén)業(yè)三、如何識(shí)別客戶需求TheFirst價(jià)格(0.6-1萬(wàn))實(shí)惠(標(biāo)價(jià)上越便宜越好)占便宜(比別人的不一樣)面子(既好又沒(méi)花多少錢(qián))必需品(不用不行)中低端客戶需求價(jià)格(1-3萬(wàn))產(chǎn)品性價(jià)比(錢(qián)定好,店/產(chǎn)品要更好)前三位知名品牌(自己了解排的前三個(gè))市場(chǎng)活躍(廣告多)服務(wù)好(人/環(huán)境/口碑)得到尊重(過(guò)程享受)中高端客戶需求TheSecondTheThird價(jià)格(大于3萬(wàn))感覺(jué)(有檔次)尊崇(與其他相比有區(qū)別)面子(可以值得吹噓)功能(花樣多/齊全)奢侈(打造唯一/挑戰(zhàn)沒(méi)有)只賣(mài)貴的不買(mǎi)對(duì)的高端客戶需求客戶需求分析(定位法則)箭喬門(mén)業(yè)四、實(shí)現(xiàn)終端成功銷(xiāo)售關(guān)鍵點(diǎn)四步關(guān)鍵點(diǎn)第一步第二步第三步第四步熟知銷(xiāo)售流程團(tuán)隊(duì)配合終端銷(xiāo)售三步驟建立客戶檔案箭喬門(mén)業(yè)第一步：熟知銷(xiāo)售流程銷(xiāo)售接待流程第一步第二步第三步第四步迎接客戶第五步第六步觀察詢問(wèn)產(chǎn)品介紹引導(dǎo)入座廚房規(guī)劃意向、預(yù)訂箭喬門(mén)業(yè)第一步：熟知銷(xiāo)售流程23導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)店面留下資料和預(yù)埋再溝通理由

解除不成交原因設(shè)計(jì)前移方案解析接待流程與銷(xiāo)售道具準(zhǔn)備解除疑惑促進(jìn)需求明確需求售前準(zhǔn)備未定跟蹤

認(rèn)識(shí)、講解、熟悉、明確定位提出設(shè)定問(wèn)題、解答、引導(dǎo)至設(shè)計(jì)領(lǐng)域銷(xiāo)售訂單流程箭喬門(mén)業(yè)第二步：團(tuán)隊(duì)配合24個(gè)人團(tuán)隊(duì)店面客戶服務(wù)識(shí)別需求量生設(shè)計(jì)促進(jìn)需求目標(biāo)管理疑惑解析定價(jià)設(shè)計(jì)支配資源售后服務(wù)深植口碑設(shè)計(jì)店長(zhǎng)

老板安裝導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)配合箭喬門(mén)業(yè)第三步：終端促銷(xiāo)成功管理三步驟Textinhere選準(zhǔn)目標(biāo)群Textinhere創(chuàng)造進(jìn)店流Textinhere實(shí)現(xiàn)成交率第二第三第一箭喬門(mén)業(yè)第三步：終端促銷(xiāo)成功管理三步驟高端客戶群中高端客戶群小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)/網(wǎng)絡(luò)地產(chǎn)銷(xiāo)售商/家裝公司

建材商圈/網(wǎng)絡(luò)

中低端客戶群1、選擇目標(biāo)群箭喬門(mén)業(yè)第三步：終端促銷(xiāo)成功管理三步驟高端客戶群中高端客戶群小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)/網(wǎng)絡(luò)客戶檔案家裝返點(diǎn)設(shè)計(jì)前移

終端包裝網(wǎng)絡(luò)/短信電話/硬廣

中低端客戶群2、創(chuàng)造進(jìn)店流箭喬門(mén)業(yè)第三步：終端促銷(xiāo)成功管理三步驟高端客戶洽談思路中高端客戶洽談思路價(jià)格定位溝通

品牌拉力

產(chǎn)品功能與質(zhì)量

特價(jià)利益點(diǎn)

設(shè)限溝通高端樣品介紹(大畫(huà)冊(cè))

大客戶洽談環(huán)境

設(shè)計(jì)方案溝通

品牌拉力

品牌銷(xiāo)量影響

老板營(yíng)銷(xiāo)

樣品介紹

品牌拉力

尋找購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)

洽談氛圍營(yíng)造

定價(jià)設(shè)計(jì)

解決不成交理由

中低端客戶洽談思路洽談思路箭喬門(mén)業(yè)第三步：終端促銷(xiāo)成功管理三步驟客戶檔案專人跟蹤/一單到底

明確客戶需求/做好定位

明確不成交原因/找到關(guān)鍵人博弈

活動(dòng)期間—過(guò)程思路:了解—感興趣—認(rèn)可---想買(mǎi)---價(jià)格---成交

價(jià)格利益點(diǎn)核算提前準(zhǔn)備

整合公司資源實(shí)現(xiàn)成交率核心關(guān)鍵點(diǎn)箭喬門(mén)業(yè)第三步：終端促銷(xiāo)成功管理三步驟未定客戶最終原因分析

重點(diǎn)跟蹤邀約參會(huì)

活動(dòng)當(dāng)天—現(xiàn)場(chǎng)找準(zhǔn)目標(biāo)迅速確定,制造緊迫感.

安排專人預(yù)定辦手續(xù)服務(wù)

實(shí)現(xiàn)成交率核心關(guān)鍵點(diǎn)箭喬門(mén)業(yè)第四步：建立客戶檔案您有自己的財(cái)富檔案嗎？意向客戶預(yù)定客戶簽單客戶客流量新客戶推進(jìn)管理老客戶關(guān)系管理建立客戶檔案箭喬門(mén)業(yè)總結(jié)：店面銷(xiāo)售成功就是不斷創(chuàng)造、改變和滿足客戶需求的成功店面銷(xiāo)售不成功，再多的營(yíng)銷(xiāo)手段拉客結(jié)果都是徒勞無(wú)功箭喬門(mén)業(yè)五、