酒店接待工作職責(zé)（14篇）

第5頁共5頁酒店接待工?作職責(zé)1?、按酒店規(guī)?定自查儀表?儀容，準(zhǔn)時?上崗;2?、認(rèn)真閱讀?交班記錄，?完成上一班?未完成工作?;3、熱?情接待各方?來賓，為客?人提供良好?的服務(wù);?4、為客人?準(zhǔn)確快速地?辦理入住登?記手續(xù)，合?理安排好各?種房間;?5、準(zhǔn)確掌?握房態(tài),與?各部門密切?聯(lián)系，做好?客人資料、?信息的溝通?;6、熟?練掌握業(yè)務(wù)?知識及操作?技能，負(fù)責(zé)?有關(guān)住房,?房價,飯店?服務(wù)設(shè)施的?咨詢推銷工?作;7、?做好各類報?表打印及統(tǒng)?計工作;?8、能獨立?安排散客或?團(tuán)隊的房間?,檢查當(dāng)天?團(tuán)隊房號，?并與房態(tài)核?實;酒店?接待工作職?責(zé)（二）?1、掌握前?臺各項工作?，發(fā)現(xiàn)問題?并上報;?2、為賓客?辦理入離店?手續(xù)，處理?上一班交接?的事務(wù);?3、熟悉預(yù)?定資料，了?解客情，了?解酒店活動?安排;酒?店接待工作?職責(zé)（三）?1.負(fù)責(zé)?酒店前臺工?作，比如接?待/入住退?房辦理/費?用結(jié)賬/每?日報表等;?2.接待?引導(dǎo)客戶入?住，及時解?答各種問題?;3.協(xié)?助支持集團(tuán)?舉辦的內(nèi)部?活動。酒?店接待工作?職責(zé)（四）?1、所有?要收費的帳?單或憑證在?前臺收銀柜?保管，核對?賓客資料，?進(jìn)行入帳工?作。2、?為賓客辦理?入住(游泳?手牌)及退?房手續(xù)，并?根據(jù)付款方?式，準(zhǔn)確快?速為賓客辦?理入住及退?房手續(xù)。?3、為賓客?及時提供服?務(wù)，準(zhǔn)確介?紹公司個經(jīng)?營項目及詳?細(xì)解答賓客?問詢。4?、把所有的?帳單和憑證?分類匯總，?營業(yè)款項和?電腦上數(shù)據(jù)?金額相符。?5、根據(jù)?公司財務(wù)規(guī)?定，每日營?業(yè)款項按規(guī)?定時間進(jìn)行?入賬上交財?務(wù)。6、?為賓客提供?簡便、快捷?的收款結(jié)算?服務(wù)。7?、接受各客?源渠道的預(yù)?訂需求，關(guān)?注實時房信?息更新和發(fā)?布，并予以?妥善解決。?8、接聽?客戶的咨詢?和服務(wù)電話?，予以解答?及時傳遞信?息并作好相?關(guān)記錄。?9、熟悉前?臺各系統(tǒng)的?操作流程，?給賓客提供?給優(yōu)質(zhì)快捷?的服務(wù)。?10、及時?處理各渠道?預(yù)定訂單，?跟進(jìn)預(yù)到提?前跟蹤服務(wù)?。酒店接?待工作職責(zé)?（五）1?.查看交班?記錄，了解?上一班的移?交事項，并?負(fù)責(zé)處理;?2.熟悉?預(yù)訂資料，?了解客情，?尤其要記住?即將來電的?貴賓、?？?的姓名，了?解酒店的所?有活動;?3.熟悉酒?店有關(guān)客房?銷售的各項?政策，向來?店賓客推銷?客房，努力?爭取的經(jīng)濟(jì)?效益;4?.熟練總臺?各項專業(yè)業(yè)?務(wù)和技能，?做好對客服?務(wù);5.?熟練掌握店?內(nèi)信息，提?供準(zhǔn)確的問?訊服務(wù);?6.負(fù)責(zé)為?下榻酒店的?賓客辦理入?住登記手續(xù)?;7.負(fù)?責(zé)客房鑰匙?的管理和發(fā)?放工作并嚴(yán)?格遵守驗證?制度;8?.制作有關(guān)?報表，為其?它部門提供?準(zhǔn)確的接待?信息。酒?店接待工作?職責(zé)（六）?1.為客?人辦理入住?登記及結(jié)帳?手續(xù)。2?.解答客人?的問詢。?酒店接待工?作職責(zé)（七?）1.負(fù)?責(zé)酒店前臺?收銀.2?.每日顧客?入住率、平?均房價、房?態(tài)的統(tǒng)計并?及時匯報給?店長.3?.顧客入住?前,進(jìn)行房?間設(shè)施、房?間價格介紹?.4.解?答住客的一?些常見問題?.酒店接?待工作職責(zé)?（八）1?、負(fù)責(zé)前臺?接待及辦理?入住。2?、成上級交?給的其它事?務(wù)性工作。?3、熟悉?前臺工作流?程，熟練使?用各種辦公?自動化設(shè)備?;酒店接?待工作職責(zé)?（九）1?、正確掌握?當(dāng)日酒店客?房的需求及?供應(yīng)狀況，?了解當(dāng)日客?人抵、離店?情況，核對?房態(tài)，做好?分房工作。?2、熱情?接待客人，?辦理各種手?續(xù)，提前安?排VIp客?人和會議客?人的入住登?記。3、?嚴(yán)格遵守保?密制度，維?護(hù)顧客利益?，特殊情況?及時請示上?級。4、?與相關(guān)部門?保持聯(lián)系，?及時處理各?種信息，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量及客房?出租率。?5、接受和?處理預(yù)訂信?息。6、?對客人的詢?問要熱情、?禮貌、迅速?地應(yīng)答，為?客人提供留?言、叫醒、?咨詢等服務(wù)?。7、熟?悉工作中常?用及重要的?各類電話號?碼，按工作?程序迅速、?準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接?每一個電話?，保證通訊?工作暢通，?并做好各項?記錄。8?、負(fù)責(zé)為客?人結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金或?轉(zhuǎn)帳、信用?卡等支付方?式的住宿等?費用。9?、將住客帳?單分類并及?時輸入電腦?，妥善保存?。10、?愛護(hù)各類設(shè)?備，保證通?訊設(shè)備整潔?、暢通，維?護(hù)其正常工?作。酒店?接待工作職?責(zé)（十）?1.辦理入?住退房及一?切對客服務(wù)?工作;2?.負(fù)責(zé)賓客?賬務(wù)處理;?3.負(fù)責(zé)?賓客預(yù)定、?咨詢等工作?;4.領(lǐng)?導(dǎo)交代的其?他工作。?酒店接待工?作職責(zé)（十?一）1.?負(fù)責(zé)為賓客?辦理入住、?退房手續(xù);?2.熟悉?預(yù)訂資料，?了解客情;?3.向來?店賓客推銷?客房，努力?爭取經(jīng)濟(jì)效?益;4.?熟練掌握酒?店應(yīng)會知識?，提供客人?問詢服務(wù);?5.熟練?前臺各項專?業(yè)務(wù)技能，?搞好對客服?務(wù)。酒店?接待工作職?責(zé)（十二）?1、遵守?各項財務(wù)制?度和操作程?序;2、?按規(guī)定為離?店客人辦理?離店手續(xù)，?確?？腿嗽?離店之前辦?好所有帳目?的手續(xù);?3、催收已?退未結(jié)的賬?目，將未結(jié)?帳目報告給?大堂副理;?4、處理?好退款，付?款及帳戶轉(zhuǎn)?移;5、?負(fù)責(zé)為客人?兌換外幣，?提供貴重物?品寄存保險?箱;6、?確保前臺的?所有程序都?按照公司的?帳目標(biāo)準(zhǔn);?7、調(diào)查?任何可能出?現(xiàn)在夜間審?核基礎(chǔ)上的?帳戶差異;?8、保持?記錄所有房?間的最新帳?目;酒店?接待工作職?責(zé)（十三）?1.查看?交班記錄，?了解上一班?的移交事項?，并負(fù)責(zé)處?理;2.?熟悉預(yù)訂資?料，了解客?情，尤其要?記住即將來?電的貴賓、??？偷男彰?，了解酒店?的所有活動?;3.熟?悉酒店有關(guān)?客房銷售的?各項政策，?向來店賓客?推銷客房，?努力爭取經(jīng)?濟(jì)效益;?4.熟練總?臺各項專業(yè)?業(yè)務(wù)和技能?，搞好對客?服務(wù);5?.熟練掌握?店內(nèi)信息，?提供準(zhǔn)確的?問訊服務(wù);?6.負(fù)責(zé)?為下榻酒店?的賓客辦理?入住登記手?續(xù);7.?負(fù)責(zé)客房鑰?匙的管理和?發(fā)放工作并?嚴(yán)格遵守驗?證制度;?8.制作有?關(guān)報表，為?其它部門提?供準(zhǔn)確的接?待信息。?酒店接待工?作職責(zé)（十?四）1.?做好住店賓?客的迎、送?接待服務(wù)工?作;接受賓?客各種渠道?的預(yù)定，將?訂房資料錄?入電腦并傳?達(dá)給相關(guān)部?門和崗位。?2.嚴(yán)格?遵守各項制?度與操作程?序，準(zhǔn)確快?速地為客人?辦理入住登?記手續(xù)，合?理安排入住?房間。3?.獨立安排?散客或團(tuán)隊?的房間;檢?查當(dāng)天團(tuán)隊?房號，并核?實房態(tài)。?4.準(zhǔn)確無?誤做好退房?結(jié)帳工作。?5.認(rèn)真?細(xì)