一體化管理體系的提出

教學(xué)管理體系

的構(gòu)建研討內(nèi)容第一部分體系構(gòu)建的策劃第二部分ISO10015簡(jiǎn)介第三部分培訓(xùn)指導(dǎo)與管理程序示例第四部分培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃示例戰(zhàn)略流程=做正確的事運(yùn)營(yíng)流程=把事情做正確人員流程=用正確的人組織管理三大流程第一部分體系構(gòu)建的策劃

質(zhì)量策劃定義：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。無(wú)論是制定（設(shè)定、建立）目標(biāo)還是規(guī)定（設(shè)定、建立）達(dá)到目標(biāo)的手段、方法，其內(nèi)涵都屬于實(shí)施行動(dòng)前的籌劃。策劃的輸出（結(jié)果）為方案、規(guī)定、規(guī)范、管理體系文件等，這些輸出與組織的運(yùn)作方式相適應(yīng)。策劃是基本的質(zhì)量管理活動(dòng)

從策劃的性質(zhì)總體策劃即質(zhì)量管理體系策劃,4.1,5.4.2產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1測(cè)量分析改進(jìn)的策劃

8.1過(guò)程策劃

5.6,7.3.2,7.5.2,8.2.2,8.2.3,8.2.4

體系策劃的入口4.1質(zhì)量管理體系總要求進(jìn)行體系策劃時(shí)，必須識(shí)別許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程,對(duì)過(guò)程的輸入、輸出及其開展的活動(dòng)和達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行策劃.

過(guò)程策劃的重要性這些過(guò)程對(duì)質(zhì)量的形成比較重要對(duì)這些過(guò)程精心籌劃，將有助于組織以較低的質(zhì)量成本獲得高效的期望

強(qiáng)調(diào)這些過(guò)程的策劃有別于其他過(guò)程例如:設(shè)計(jì)開發(fā)策劃，就應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度確定設(shè)計(jì)開發(fā)的不同階段及其具體目標(biāo)。生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃，就應(yīng)著眼于使其運(yùn)作受控，以達(dá)到產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，即條款7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果。測(cè)量分析改進(jìn)的策劃，應(yīng)當(dāng)立足于早期發(fā)現(xiàn)，預(yù)防為主，及時(shí)檢查產(chǎn)品和體系的符合性，持續(xù)改進(jìn)體系的有效性。

策劃是持續(xù)的質(zhì)量管理活動(dòng)

持續(xù)改進(jìn)需要持續(xù)策劃

制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。該過(guò)程通過(guò)分析評(píng)價(jià)實(shí)際情況，尋找改進(jìn)方向，識(shí)別改進(jìn)目標(biāo)，從可能性、周期、資源、成本諸方面評(píng)價(jià)改進(jìn)的途徑。持續(xù)改進(jìn)需要持續(xù)策劃

建立和改進(jìn)體系需要策劃，實(shí)施和保持即運(yùn)行體系同樣需要策劃。

教學(xué)提供過(guò)程識(shí)別教學(xué)信息采集分析---確定培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)教學(xué)單元設(shè)置課程論證教學(xué)計(jì)劃課程安排表、教學(xué)提綱、各課程教學(xué)大綱教學(xué)提供：教學(xué)實(shí)施、學(xué)員管理、教務(wù)管理、多媒體教學(xué)管理、教學(xué)行政管理--提供培訓(xùn)評(píng)價(jià)教學(xué)結(jié)果教學(xué)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)7.5.2的識(shí)別課程論證/課程設(shè)計(jì)過(guò)程的確認(rèn)確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。組織應(yīng)對(duì)這些過(guò)程作出安排，適用時(shí)包括：

a)為過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則:教師課件試講

b)設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定:教師考評(píng)

c)使用特定的方法和程序；

d)記錄的要求（見4.2.4）:課程論證表、聽課記錄表

e)再確認(rèn)。教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量聽課制度評(píng)課教學(xué)活動(dòng)教師考評(píng)體系教學(xué)質(zhì)量考評(píng)體系教學(xué)質(zhì)量考評(píng)辦法教學(xué)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)教學(xué)方式改進(jìn)教師課件的完善教師的培養(yǎng)和提高教學(xué)資源的確定和提供教師的招聘和晉升教師的進(jìn)修和培訓(xùn)教師績(jī)效評(píng)價(jià)教師的團(tuán)隊(duì)合作的形成---教研活動(dòng)的組織和管理教師科研活動(dòng)的引導(dǎo)和考評(píng)教學(xué)儀器設(shè)備的管理圖書館、電子信息系統(tǒng)管理過(guò)程識(shí)別和文件整合示例標(biāo)準(zhǔn)條款：7.2相關(guān)過(guò)程:教學(xué)計(jì)劃的確定/課程設(shè)計(jì)所需文件:所需記錄:教學(xué)計(jì)劃討論稿、調(diào)整申請(qǐng)表、定稿；課程設(shè)計(jì)表教學(xué)管理體系示例一捷克斯公立學(xué)校的特色：關(guān)注客戶、數(shù)據(jù)分析；學(xué)校體系包含流程：課程發(fā)展流程、輔導(dǎo)流程、評(píng)估流程、學(xué)校風(fēng)氣流程；持續(xù)改進(jìn)流程：績(jī)效評(píng)價(jià)流程、全面地區(qū)教育計(jì)劃、績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)、調(diào)查和委員會(huì)評(píng)估教學(xué)管理體系示例二天津財(cái)經(jīng)大學(xué)教學(xué)管理體系的構(gòu)成—五個(gè)子系統(tǒng)：教學(xué)保障指揮系統(tǒng)、信息收集系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估與診斷系統(tǒng)、教學(xué)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)各種支持系統(tǒng)：圖書情報(bào)系統(tǒng)、后勤服務(wù)系統(tǒng)、衛(wèi)生保健系統(tǒng)等素質(zhì)的冰山模型表象的潛在的行為價(jià)值觀、態(tài)度、社會(huì)角色，如客戶滿意自我形象，如自信個(gè)性、品質(zhì)，如靈活性內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)，如成就導(dǎo)向知識(shí)技能

知識(shí)——某一職業(yè)領(lǐng)域需要的信息（如人力資源管理的專業(yè)知識(shí)）；技能——掌握和運(yùn)用專門技術(shù)的能力（如英語(yǔ)讀寫能力、計(jì)算機(jī)操作能力）；社會(huì)角色——個(gè)體對(duì)于社會(huì)規(guī)范的認(rèn)知與理解（如想成為工作團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)）；自我認(rèn)知——對(duì)自己身份的知覺和評(píng)價(jià)（如認(rèn)為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）；特質(zhì)——某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險(xiǎn)）；動(dòng)機(jī)——決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽(yù)）。勝任能力特征教誰(shuí)爬樹？你可以教會(huì)一只火雞爬樹，但最好是找一只松鼠素質(zhì)模型與人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)愿景、使命

企業(yè)戰(zhàn)略6.員工素質(zhì)、需求5.崗位要求、報(bào)償8.人力資源管理系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)人才規(guī)劃素質(zhì)模型薪酬管理績(jī)效管理1.企業(yè)要成為什么2.員工要成為什么3.企業(yè)怎么做4.員工怎么做7.人力資源管理戰(zhàn)略（目標(biāo)及措施）9.HRM人性假定、核心價(jià)值觀、制度、機(jī)制10.員工滿意11.顧客滿意12.股東滿意21世紀(jì)人力資源管理部門應(yīng)該做什么？

變革的推動(dòng)者類型變革類管理類支援類角色戰(zhàn)略發(fā)展者變革推動(dòng)者幕僚咨商者規(guī)則制定者支援服務(wù)者資料保管者服務(wù)對(duì)象企業(yè)經(jīng)營(yíng)者：以戰(zhàn)略伙伴角色協(xié)助之各部門高級(jí)管理者：以信息提供者角色協(xié)助之部門管理者與員工：以行政支援角色協(xié)助之工作責(zé)任1.以企業(yè)未來(lái)發(fā)展為導(dǎo)向2.負(fù)責(zé)帶動(dòng)整體戰(zhàn)略規(guī)劃3.建構(gòu)知識(shí)管理與重塑企業(yè)文化4.主導(dǎo)企業(yè)變革的推動(dòng)

1.提供經(jīng)營(yíng)者最完善的信息2.負(fù)責(zé)部門間的溝通3.提出前瞻的人資政策及建構(gòu)完整的人資制度

4.主動(dòng)說(shuō)明政策，協(xié)助各部門

訓(xùn)練與教導(dǎo)員工

1.作好本身工作、滿足各部門

人員的需求2.僅處理作業(yè)性事務(wù)，不介入

各部門活動(dòng)

3.僅提供人事行政支援服務(wù)培訓(xùn)：增加想法！愛因斯坦的說(shuō)法→不要直接求解問(wèn)題新思考水平

問(wèn)題思考水平

1.加些想法，否則只是在不斷地?fù)Q問(wèn)題2.聽已知的在浪費(fèi)時(shí)間？

例:職能各自努力對(duì)企業(yè)有害；努力而不知變通的要開除。結(jié)構(gòu)不變，再努力也沒(méi)有用！換問(wèn)題解問(wèn)題培訓(xùn)指導(dǎo)與管理體系的建立步驟建立認(rèn)證培訓(xùn)管理人員網(wǎng)絡(luò)及相應(yīng)機(jī)制制定并實(shí)施培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃建立各業(yè)務(wù)管理部門之間的溝通機(jī)制與平臺(tái)對(duì)培訓(xùn)管理體系及其業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)ISO10015背景ISO10015主要內(nèi)容研討ISO10015的價(jià)值第二部分ISO10015簡(jiǎn)介ISO10015的由來(lái)？ISO10015:1999用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能的組織的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：GB／T19025－2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南。一、ISO10015背景質(zhì)量管理基本原則作為ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（ISO10000系列為其中的一部分）的基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人力資源管理的重要性和適宜培訓(xùn)的必要性；也認(rèn)識(shí)到一個(gè)組織對(duì)其人力資源的承諾及其改進(jìn)員工能力策略的證實(shí)，通常為顧客所關(guān)注和重視。在顧客的要求和期望正在不斷提高的迅速變化著的市場(chǎng)環(huán)境中，組織為了滿足其對(duì)提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應(yīng)接受培訓(xùn)。一、ISO10015背景3.1能力competence在工作中，知識(shí)、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)。3.2培訓(xùn)training提供和開發(fā)知識(shí)、技能和行為方式以滿足要求的過(guò)程。二、ISO10015主要內(nèi)容研討觀念決定思維思維決定行動(dòng)行動(dòng)決定習(xí)慣習(xí)慣決定品德品德決定命運(yùn)ISO10015標(biāo)準(zhǔn)有何特點(diǎn)？

——強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的過(guò)程與規(guī)范性

——強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的過(guò)程與有效性

——強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的過(guò)程與持續(xù)改進(jìn)

——具有廣泛的適用性二、ISO10015主要內(nèi)容研討ISO10015有哪些培訓(xùn)過(guò)程？

——確定培訓(xùn)需求

——設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)

——提供培訓(xùn)

——評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果

——培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)

二、ISO10015主要內(nèi)容研討二、ISO10015主要內(nèi)容研討1、確定培訓(xùn)需求3、提供培訓(xùn)4、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果2、設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)監(jiān)視培訓(xùn)循環(huán)圖動(dòng)態(tài)培訓(xùn)管理過(guò)程的量化與可操作性海爾的培訓(xùn)循環(huán)

回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同提高）培訓(xùn)需求（圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)）回報(bào)社會(huì)（對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)及共同提高）5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與激勵(lì)結(jié)合4．培訓(xùn)的績(jī)效評(píng)價(jià)（與人力資源結(jié)合，提高培訓(xùn)效果）2．不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式3．創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）4.2確定培訓(xùn)需求

4.2.2確定組織的需求當(dāng)開始進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，組織應(yīng)考慮將其質(zhì)量和培訓(xùn)方針、質(zhì)量管理要求、資源管理和過(guò)程設(shè)計(jì)作為4.2的輸入，以確保所要求的培訓(xùn)能夠?yàn)闈M足組織的需求而開展。4.2確定培訓(xùn)需求

4.2.3確定和分析能力要求能力要求應(yīng)形成文件?？啥ㄆ诨虍?dāng)需要分配工作和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)時(shí)評(píng)審這種文件。關(guān)系到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)（包括人員能力需求）的組織未來(lái)需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。例如：——影響工作過(guò)程或組織提供的產(chǎn)品性質(zhì)的組織或技術(shù)的變化：——從過(guò)去或當(dāng)前的培訓(xùn)過(guò)程中記錄的資料；——組織的人員完成規(guī)定任務(wù)的能力評(píng)估；——人員的調(diào)整或季節(jié)性波動(dòng)記錄，包括臨時(shí)人員；——為完成具體的任務(wù)所需要的內(nèi)部或外部認(rèn)證；——為尋求對(duì)組織目標(biāo)有貢獻(xiàn)的員工個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)的要求；——由于顧客抱怨或不合格報(bào)告引起的過(guò)程評(píng)審和糾正措施的結(jié)果；——影響組織及組織的活動(dòng)和資源的法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)則；——市場(chǎng)調(diào)查中識(shí)別或預(yù)測(cè)的新的顧客要求。4.2確定培訓(xùn)需求

4.2.4評(píng)審能力對(duì)表明每個(gè)過(guò)程所要求的能力和每個(gè)員工所具有的能力的記錄應(yīng)定期評(píng)審。評(píng)審能力使用的方法可包括：——與員工、管理人員或經(jīng)理面談和（或）問(wèn)卷調(diào)查；——觀察；——小組討論；——相關(guān)專家的介入。評(píng)審與工作要求和工作表現(xiàn)有關(guān)。4.2確定培訓(xùn)需求

4.2.5確定能力差距對(duì)現(xiàn)有能力與相應(yīng)要求進(jìn)行比較以確定并記錄能力差距。4.2.6識(shí)別解決辦法以彌補(bǔ)能力差距彌補(bǔ)能力差距的解決辦法是通過(guò)培訓(xùn)或組織的其他活動(dòng)，如重新設(shè)計(jì)過(guò)程；補(bǔ)充經(jīng)過(guò)充分培訓(xùn)的人員；將工作外包；改進(jìn)其他資源；輪崗或修改工作程序。4.2.7為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明當(dāng)選擇以培訓(xùn)作為彌補(bǔ)能力差距的方法后，應(yīng)規(guī)定培訓(xùn)需求并形成文件。培訓(xùn)需求說(shuō)明應(yīng)將培訓(xùn)的目標(biāo)和預(yù)期結(jié)果形成文件。培訓(xùn)需求說(shuō)明的輸入應(yīng)由通過(guò)4.2.3找出的能力要求、以前培訓(xùn)的結(jié)果、當(dāng)前的能力差距和糾正措施要求來(lái)提供。這個(gè)文件應(yīng)成為培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，并應(yīng)包括組織目標(biāo)的記錄。這些組織目標(biāo)被考慮作為設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)及監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程的輸入。ISO10015-培訓(xùn)的過(guò)程方法輸入過(guò)程輸出記錄為培訓(xùn)需求確定說(shuō)明（4.2.7）能力要求清單能力差距清單以前培訓(xùn)的結(jié)果糾正措施的要求將培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果形成文件培訓(xùn)需求說(shuō)明培訓(xùn)需求說(shuō)明文件4.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)4.3.1總則設(shè)計(jì)和策劃階段為培訓(xùn)計(jì)劃提供了基礎(chǔ)。本階段包括：針對(duì)在4.2.5中識(shí)別的能力差距所采取的措施的設(shè)計(jì)和策劃；為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程確定準(zhǔn)則4.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)4.3.2確定制約條件確定并列出有關(guān)制約培訓(xùn)過(guò)程的項(xiàng)目。這些項(xiàng)目可包括：——依法規(guī)定的各種要求；——組織確定的方針要求；包括那些與人力資源有關(guān)的要求；——財(cái)務(wù)考慮；——時(shí)間和日程要求；——接受培訓(xùn)人員的可用性、積極性和能力；——某些因素，如能否獲得進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)部資源或聲譽(yù)好的培訓(xùn)提供者；——任何其他可用資源的制約條件。這些制約條件被用于選擇培訓(xùn)方式（4.3.3）和培訓(xùn)提供者（4.3.5）及培訓(xùn)計(jì)劃的編制（4.3.4）4.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)4.3.3培訓(xùn)方式和選擇準(zhǔn)則應(yīng)列出滿足培訓(xùn)需求的各種可能的培訓(xùn)方式。適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)形式將依據(jù)所列出的資源，制約條件和目標(biāo)而定。培訓(xùn)方式可包括：——現(xiàn)場(chǎng)的或非現(xiàn)場(chǎng)的課程和專題研討會(huì)；——學(xué)徒；——在工作中接受輔導(dǎo)和建議；——自學(xué)；——遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。適當(dāng)?shù)姆绞交蜻@些方式的組合的選擇準(zhǔn)則應(yīng)予以確定并形成文件。這些可包括：——時(shí)間何地點(diǎn)；——設(shè)施；——費(fèi)用；——培訓(xùn)目標(biāo)；——學(xué)員情況【如：當(dāng)前的或計(jì)劃的職業(yè)身份，特長(zhǎng)和（或）經(jīng)歷，參加者的最大數(shù)量】；——培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間和實(shí)施的順序；——評(píng)定、評(píng)價(jià)和證書的形式。組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其他成員講解①公司規(guī)章制度②知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、PM4①內(nèi)部培訓(xùn)師②會(huì)計(jì)師、PMP、技術(shù)類（如Cisco)等①專升本、雙學(xué)位②MBA、EMBA、MPA等4.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)4.3.4培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，以便與可能的培訓(xùn)承辦者協(xié)商具體培訓(xùn)各過(guò)程的事宜，如具體培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃有助于明確的理解組織的需求、培訓(xùn)要求和培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)確定了受培訓(xùn)人員可實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)建立在針對(duì)培訓(xùn)需求而在培訓(xùn)計(jì)劃中所規(guī)定要達(dá)到的預(yù)期能力的基礎(chǔ)上，以確保培訓(xùn)的有效提供，并創(chuàng)造通暢和公開的交流。4.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)考慮下述方面：組織的目標(biāo)和要求；培訓(xùn)需求說(shuō)明；培訓(xùn)目標(biāo)；學(xué)員（接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況）；培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要；日程安排，如持續(xù)時(shí)間，日期和重要的階段；資源要求，如培訓(xùn)材料和教職人員；財(cái)務(wù)要求；為評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果制定準(zhǔn)則和方法以測(cè)量下述方面：——學(xué)員的滿意程度；——學(xué)員的知識(shí)、技能和行為方式的收獲；——學(xué)員在工作中的業(yè)績(jī)；——學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度；——對(duì)學(xué)員組織的影響；——監(jiān)視培訓(xùn)過(guò)程的程序（見條款5）。ISO10015-培訓(xùn)的過(guò)程方法輸入過(guò)程輸出記錄培訓(xùn)計(jì)劃（4.3.4）組織的目標(biāo)和要求培訓(xùn)需求說(shuō)明培訓(xùn)目標(biāo)接受培訓(xùn)人員的有關(guān)情況培訓(xùn)方式和內(nèi)容概要日程安排資源和財(cái)務(wù)要求用于評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果的準(zhǔn)則監(jiān)視程序確定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃文件4.3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)4.3.5選擇培訓(xùn)提供者任何可能的內(nèi)外部的培訓(xùn)提供者在被選擇提供培訓(xùn)之間應(yīng)受到嚴(yán)格的審查。這個(gè)審查可包括提供者的書面信息（如有關(guān)目錄、情況介紹）和評(píng)價(jià)報(bào)告。審查應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃和已知的制約條件來(lái)進(jìn)行。選擇應(yīng)記錄在為培訓(xùn)過(guò)程規(guī)定了主辦者、任務(wù)和職責(zé)的協(xié)議或正式的合同中。4.4提供培訓(xùn)4.4.1總則為提供培訓(xùn)而開展在培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)所有規(guī)定的活動(dòng)是培訓(xùn)提供者的職責(zé)。然而，組織也應(yīng)提供必要的資源以保證培訓(xùn)提供者的服務(wù)，其支持和促進(jìn)培訓(xùn)的作用還包括：——支持培訓(xùn)者與受培訓(xùn)者雙方——監(jiān)視培訓(xùn)質(zhì)量。注：培訓(xùn)者是應(yīng)用培訓(xùn)方法的人。組織可以在監(jiān)視培訓(xùn)提供中為培訓(xùn)提供者提供支持（見條款5）。這些活動(dòng)的成功受到組織、培訓(xùn)提供者和學(xué)員之間相互作用的效果的影響。下述分條款的目的是為組織如何開展這些活動(dòng)提供指南（見表A.3）。4.4提供培訓(xùn)4.4.2提供支持4.4.2.1培訓(xùn)前支持培訓(xùn)前支持可包括下述活動(dòng)：——向培訓(xùn)提供者簡(jiǎn)要介紹有關(guān)的信息（見4.2）；——向?qū)W員簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)的性質(zhì)和準(zhǔn)備彌補(bǔ)的能力差距；——使培訓(xùn)雙方能夠接觸。4.4提供培訓(xùn)4.4.2.2培訓(xùn)支持培訓(xùn)支持可包括下述活動(dòng)：——為培訓(xùn)雙方提供有關(guān)的工具、設(shè)備、文件、軟件或食宿；——為學(xué)員提供恰當(dāng)?shù)暮统浞值臋C(jī)會(huì)以應(yīng)用得到發(fā)展的能力；——應(yīng)培訓(xùn)者和（或）受培訓(xùn)人員雙方要求就工作業(yè)績(jī)給予反饋。4.4提供培訓(xùn)4.4.2.3培訓(xùn)后支持培訓(xùn)后支持可包括下述活動(dòng)：——從學(xué)員中收集反饋信息；——從培訓(xùn)者處收集反饋信息；——向管理者和參與培訓(xùn)過(guò)程的人員提供反饋信息。4.5評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果4.5.1總則評(píng)價(jià)的目的是確認(rèn)組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，即培訓(xùn)是有效地。培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)輸入是培訓(xùn)需求說(shuō)明的培訓(xùn)計(jì)劃，以及培訓(xùn)實(shí)施記錄。當(dāng)學(xué)員在工作中被觀察和考驗(yàn)前，培訓(xùn)的結(jié)果常常不能被充分的分析和證實(shí)。在學(xué)員已完成培訓(xùn)后規(guī)定的期間內(nèi)，組織的管理者應(yīng)確保進(jìn)行評(píng)價(jià)以驗(yàn)證其能力所達(dá)到的水平。評(píng)價(jià)應(yīng)在短期和長(zhǎng)期的基礎(chǔ)上開展：——在短期方面，應(yīng)從學(xué)員中獲得有關(guān)培訓(xùn)方式、所用資源以及培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)和技能的反饋信息——在長(zhǎng)期方面，應(yīng)對(duì)學(xué)員的工作業(yè)績(jī)和生產(chǎn)率改進(jìn)做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)已制定的準(zhǔn)則進(jìn)行（4.3.4）。評(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)包括收集資料和準(zhǔn)備對(duì)監(jiān)視過(guò)程提供輸入的評(píng)價(jià)報(bào)告（見表A4）。培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系唐·柯克帕屈克四層次模型：反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次行為層次效益層次培訓(xùn)“四級(jí)”評(píng)估體系評(píng)估級(jí)別評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估人員評(píng)估時(shí)機(jī)一級(jí)評(píng)估反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)上的反應(yīng)問(wèn)卷調(diào)查面談?dòng)^察培訓(xùn)單位培訓(xùn)中二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)到了什么內(nèi)容測(cè)驗(yàn)或考試調(diào)查問(wèn)卷培訓(xùn)心得報(bào)告培訓(xùn)單位培訓(xùn)結(jié)束時(shí)三級(jí)評(píng)估工作行為標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員行為變化局部調(diào)查訪問(wèn)受訓(xùn)人員主管培訓(xùn)結(jié)束３個(gè)月后，或?qū)嵲捙c培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的工作時(shí)四級(jí)評(píng)估組織成果標(biāo)準(zhǔn)受訓(xùn)人員工作績(jī)效的提高績(jī)效考核法受訓(xùn)人員主管培訓(xùn)結(jié)束后半年或一年后，或?qū)嵲捙c培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的績(jī)效考核時(shí)4.5評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果4.5.2收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告評(píng)價(jià)報(bào)告可包括下述方面內(nèi)容：——培訓(xùn)需求說(shuō)明；——評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和對(duì)評(píng)價(jià)來(lái)源、方法和日程的說(shuō)明；——分析收集的資料并闡明結(jié)果；——評(píng)審培訓(xùn)費(fèi)用；——結(jié)論和改進(jìn)建議。不合格的發(fā)生可能需要糾正措施程序。應(yīng)在培訓(xùn)記錄中表明培訓(xùn)的完成。5培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)5.1總則監(jiān)視的主要目的是確保作為組織的質(zhì)量體系的一部分的培訓(xùn)過(guò)程按要求進(jìn)行管理和實(shí)施，以便提供在滿足組織的培訓(xùn)要求方面過(guò)程是有效的客觀證據(jù)。監(jiān)視包括評(píng)審整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程的四階段中的每個(gè)階段（見圖2）。監(jiān)視應(yīng)由有能力的人員依據(jù)組織形成文件的程序進(jìn)行。如可能，這些人員應(yīng)獨(dú)立于被監(jiān)視對(duì)象。監(jiān)視的方式可包括：磋商、觀察和資料收集。在培訓(xùn)計(jì)劃階段，方式應(yīng)以確定（見4.3.4）。監(jiān)視對(duì)于提高培訓(xùn)過(guò)程的有效性是一個(gè)有價(jià)值的工具（見表A5）。5培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)5.2培訓(xùn)過(guò)程的確認(rèn)監(jiān)視輸入可包括培訓(xùn)過(guò)程中各階段的全部記錄。根據(jù)這些記錄，可完成不同階段的評(píng)審以發(fā)現(xiàn)不合格問(wèn)題并采取糾正和預(yù)防措施?？沙掷m(xù)收集這些輸入以提供培訓(xùn)過(guò)程確認(rèn)的基礎(chǔ)，并為改進(jìn)提出建議。如果遵照程序并滿足規(guī)定的要求，則應(yīng)更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。如果未遵照程序而滿足要求，則應(yīng)修改程序并更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。如果遵照程序而要求未滿足，則可能需要采取糾正措施以改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程或制定一個(gè)適當(dāng)?shù)姆桥嘤?xùn)方式的解決辦法?？傊?，培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)審應(yīng)為改進(jìn)培訓(xùn)過(guò)程的各個(gè)階段的有效性尋求各種機(jī)會(huì)。所進(jìn)行的各種監(jiān)督和評(píng)價(jià)活動(dòng)，獲得的結(jié)果及策劃的措施的適當(dāng)記錄應(yīng)予以保持。自發(fā)與盲目的組織培訓(xùn)現(xiàn)狀三、ISO10015的價(jià)值——缺乏培訓(xùn)戰(zhàn)略，與組織戰(zhàn)略聯(lián)系不緊密——缺乏系統(tǒng)性，沒(méi)有專業(yè)化的設(shè)計(jì)——目標(biāo)不明確，點(diǎn)菜式培訓(xùn)——培訓(xùn)成本高，事倍功半——培訓(xùn)過(guò)程、結(jié)果無(wú)監(jiān)控手段ISO10015的價(jià)值實(shí)施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)可帶來(lái)何種效益？

——識(shí)別出現(xiàn)有人員當(dāng)前的能力、現(xiàn)有能力與能力要求之間的差距，以使與組織戰(zhàn)略、目標(biāo)相適應(yīng)，——通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)人員現(xiàn)有能力差距，從而降低成本，——組織培訓(xùn)一大批能力達(dá)到崗位要求的人員，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)－生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品，提高顧客對(duì)組織的忠誠(chéng)度。——解決人才短缺的問(wèn)題有多種方法：獵頭公司、人才市場(chǎng)、報(bào)刊廣告等；但越來(lái)越多的組織把教育和培訓(xùn)作為一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，通過(guò)提高組織的效率來(lái)增加其競(jìng)爭(zhēng)力可用較少的投入，達(dá)到最佳效果；目前國(guó)內(nèi)實(shí)施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的情況

——海爾集團(tuán)

——安徽江淮汽車集團(tuán)

——平原油田

——天津電力

——中國(guó)人民大學(xué)ISO10015的價(jià)值第三部分培訓(xùn)指導(dǎo)與管理程序示例

部門職責(zé)要求培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員要求工作要求培訓(xùn)指導(dǎo)與管理程序培訓(xùn)指導(dǎo)與管理流程圖培訓(xùn)指導(dǎo)與管理體系職責(zé)分工培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)認(rèn)可課程或保持認(rèn)可資格的相關(guān)課程、普遍適用于審核員/檢查員的綜合性持續(xù)發(fā)展培訓(xùn)課程以及由培訓(xùn)中心組織研發(fā)的課程、內(nèi)審員課程、面向企業(yè)的增值服務(wù)課程、工廠檢查員與審核員的專業(yè)技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員、專業(yè)能力評(píng)定人員、教師的入門培訓(xùn)和持續(xù)發(fā)展培訓(xùn)。培訓(xùn)指導(dǎo)與管理體系職責(zé)分工人事處負(fù)責(zé)培訓(xùn)規(guī)劃的核準(zhǔn)、培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的崗位設(shè)置與業(yè)績(jī)考核。培訓(xùn)指導(dǎo)與管理體系職責(zé)分工各處室負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)人員培訓(xùn)需求的收集、識(shí)別、分析并匯總，提出培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，分別主持/參與課程研發(fā)，組織相關(guān)部分培訓(xùn)課程的實(shí)施并評(píng)價(jià)。培訓(xùn)指導(dǎo)與管理體系職責(zé)分工體系處負(fù)責(zé)管理體系手冊(cè)、審核一致性的培訓(xùn)。體系處負(fù)責(zé)對(duì)本處室審核項(xiàng)目管理人員、認(rèn)證決定人員、內(nèi)審員的入門培訓(xùn)及持續(xù)發(fā)展培訓(xùn)。培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的職責(zé)各相關(guān)處室/分中心/評(píng)審中心按照人事處崗位設(shè)置或CQC業(yè)務(wù)管理要求，配備培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員，負(fù)責(zé)：a)就相關(guān)認(rèn)證領(lǐng)域提出認(rèn)證技術(shù)與管理發(fā)展方向b)認(rèn)證機(jī)構(gòu)專業(yè)能力管理（認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍管理、專業(yè)能力分析、認(rèn)證技術(shù)管理、認(rèn)證過(guò)程的專業(yè)管理等）c)收集、分類并統(tǒng)計(jì)匯總認(rèn)證人員培訓(xùn)需求，并結(jié)合CQC認(rèn)證發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)CQC認(rèn)證人員目前的能力水平，提出相關(guān)領(lǐng)域的認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃d)主持或參與認(rèn)證技術(shù)研究與課程研發(fā)（必要時(shí)）e)提出具體的培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)并實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)f)跟蹤培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施情況并匯總信息g)驗(yàn)證人員能力與工作業(yè)績(jī)的提升培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的三重角色人力資源規(guī)劃與管理角色：年度需求識(shí)別、規(guī)劃制定與上報(bào)、總結(jié)編寫與上報(bào)；為業(yè)務(wù)部門開發(fā)新業(yè)務(wù)進(jìn)行人力資源差距分析與培訓(xùn)規(guī)劃技術(shù)專家角色：建議由業(yè)務(wù)帶頭人兼任培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員，保證相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域培訓(xùn)指導(dǎo)的權(quán)威性內(nèi)部培訓(xùn)與溝通角色：參與內(nèi)部培訓(xùn)與研討（如統(tǒng)一審核目光研討會(huì)），最好本身是外審員或內(nèi)審員教師培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員作用的發(fā)揮：上崗培訓(xùn)、培訓(xùn)規(guī)劃、組織研討與定期交流等培訓(xùn)指導(dǎo)與管理工作程序6.1入門培訓(xùn)

6.1.1對(duì)新聘用的認(rèn)證人員應(yīng)在從事相應(yīng)工作之前進(jìn)行由其責(zé)任部門或使用部門負(fù)責(zé)對(duì)其進(jìn)行入門培訓(xùn)；6.1.2培訓(xùn)主要內(nèi)容（但不限于）：CQC的工作性質(zhì)、行為規(guī)范與辦事規(guī)則，初步掌握即將從事工作所需的基本知識(shí)、工作程序和工作方法。培訓(xùn)指導(dǎo)與管理工作程序6.2持續(xù)發(fā)展培訓(xùn)6.2.1各部門的培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員負(fù)責(zé)收集所管轄人員的培訓(xùn)需求，經(jīng)分析匯總后提出培訓(xùn)規(guī)劃（包括：培訓(xùn)目的與培訓(xùn)需求、項(xiàng)目完成時(shí)間、重要程度、培訓(xùn)對(duì)象、相關(guān)認(rèn)證戰(zhàn)略、差距分析、培訓(xùn)內(nèi)容、形式、責(zé)任部門等），并填寫CQC認(rèn)證培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃表（MSF10-01）經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后于每年12月20日前報(bào)培訓(xùn)中心。6.2.3培訓(xùn)中心匯總培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，并于每年的1月30日前提出CQC年度培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，報(bào)人事處核準(zhǔn)，中心領(lǐng)導(dǎo)審批。6.2.4培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施可考慮多種形式，包括：集中培訓(xùn)、培訓(xùn)師的培訓(xùn)、講授、研討、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、錄像教學(xué)、自學(xué)、外派學(xué)習(xí)（實(shí)習(xí)）、教學(xué)、參與研發(fā)、參加各種有關(guān)會(huì)議或其他相關(guān)活動(dòng)等。6.2.5相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施與評(píng)價(jià)，并于每年11月底前提交年度總結(jié)報(bào)告。培訓(xùn)指導(dǎo)與管理工作程序6.2.6由分支機(jī)構(gòu)及相關(guān)合作單位自行組織課程研發(fā)的，應(yīng)將所研發(fā)的課程報(bào)培訓(xùn)中心備案，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后準(zhǔn)許以CQC名義開展相關(guān)培訓(xùn)工作。6.2.7根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，相關(guān)部門的培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員可對(duì)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整與補(bǔ)充，并開展相應(yīng)的培訓(xùn)與研討工作。6.2.8培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督抽查，定期組織培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的研討、培訓(xùn)與交流。培訓(xùn)中心的管理與協(xié)調(diào)作用培訓(xùn)中心所起作用：督促落實(shí)（培訓(xùn)規(guī)劃）、信息溝通與聯(lián)絡(luò)（提供國(guó)際認(rèn)證最新信息如APG；各地信息的共享）、技術(shù)指導(dǎo)（培訓(xùn)與研討；審定技術(shù)路線等）培訓(xùn)中心的參與程度INVOLVEMENT，分三類：A類：CQC培訓(xùn)中心統(tǒng)一組織研發(fā)并申請(qǐng)預(yù)算，共20個(gè)課程B類：非CQC統(tǒng)一組織研發(fā)，但根據(jù)課程的重要性、培訓(xùn)對(duì)象廣泛、具備相應(yīng)研發(fā)資源，納入備案管理；CQC就進(jìn)度（里程碑）、技術(shù)路線進(jìn)行監(jiān)控，并確定商務(wù)合作模式C類：各地（業(yè)務(wù)部門）自主研發(fā)在本地（本部門）推廣，CQC只就年初規(guī)劃（始）與年末總結(jié)（終）進(jìn)行管理ABC類課程劃分原則：課程的重要性；市場(chǎng)需求；CQC研發(fā)資源的充分性培訓(xùn)指導(dǎo)與管理工作程序6.3培訓(xùn)記錄培訓(xùn)實(shí)施方負(fù)責(zé)保存各自的培訓(xùn)記錄，并將培訓(xùn)結(jié)果輸入認(rèn)證人員管理網(wǎng)站。第四部分培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃示例

培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的能力與作用培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的能力與作用培訓(xùn)需求調(diào)查與分析培訓(xùn)規(guī)劃項(xiàng)目管理培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)相關(guān)領(lǐng)域的認(rèn)證技術(shù)與管理（技術(shù)委員會(huì)）培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的能力與作用CQC對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)與管理人員的支持與溝通培訓(xùn)規(guī)劃與總結(jié)網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)與下載平臺(tái)年度研討與培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目的統(tǒng)一管理與資金支持（中心預(yù)算或備案管理）員工的專長(zhǎng)技能與企業(yè)的核心能力構(gòu)建基于核心競(jìng)爭(zhēng)力要求的戰(zhàn)略目標(biāo)核心能力核心專長(zhǎng)與技能(研發(fā)\生產(chǎn)\營(yíng)銷\財(cái)物\HR\戰(zhàn)略\IT等)員工素質(zhì)模型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于持續(xù)建立一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手制造更好的產(chǎn)品和服務(wù),并能更快適應(yīng)外部環(huán)境變化,通過(guò)不斷學(xué)習(xí),及時(shí)行動(dòng)的組織.而這一些,都依賴于組織的核心人力資源能力圖客戶2/核心價(jià)值觀與行為傾向3/業(yè)績(jī)技能與能力1/核心競(jìng)爭(zhēng)力與組織潛能4/技術(shù)知識(shí)與工作技能個(gè)人特征組織特征才能、工作習(xí)性、人際關(guān)系知識(shí)和操作技能

技術(shù)知識(shí)、操作技能反映到組織特征層面就是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力和組織潛能。核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織所獨(dú)有的技術(shù)知識(shí)和操作技能的結(jié)合，它是組織實(shí)現(xiàn)其自身目標(biāo)的核心力量，組織據(jù)此可以發(fā)展出許多相關(guān)的部門、新產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容。核心競(jìng)爭(zhēng)力可以為組織贏得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)可以切切實(shí)實(shí)地讓客戶感知到，而且不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短期內(nèi)就能夠趕超的

組織潛能是能夠被人們切實(shí)感知并加以戰(zhàn)略性理解的一整套業(yè)務(wù)流程。體現(xiàn)組織潛能的一種常見方式是基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)整合了人的技能與組織的資本資源。這一速度反映了企業(yè)高效的生產(chǎn)工藝與非常忠誠(chéng)、高度敬業(yè)的人力資源相結(jié)合的綜合能力。組織潛能與組織的人力資本技能的合力塑造了一個(gè)靈活、高效的組織，這個(gè)組織關(guān)注著客戶的需求，而且能夠有效地響應(yīng)客戶的需求。

第一象限:核心競(jìng)爭(zhēng)力與組織潛能

核心價(jià)值觀包含的內(nèi)容非常廣泛，在一定層面上來(lái)說(shuō)，它明確指出了組織成員的基本信仰，也包括了組織成員的處事原則。核心價(jià)值觀代表了組織成員對(duì)組織的一種主觀感覺-----在那里工作大致就是這樣的一種感覺。

組織的行為取向反映了組織在利用成員的工作習(xí)性與工作技能來(lái)提升業(yè)務(wù)流程和工作系統(tǒng)效率和效能時(shí)，選擇的重點(diǎn)何在。組織所應(yīng)具有的一個(gè)重要行為取向是通過(guò)員工參與來(lái)提升組織績(jī)效并謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（勞拉，1992）。

核心價(jià)值觀和行為取向反映了組織成員的工作方式，實(shí)際上它反映了組織可以接受的行為準(zhǔn)則和工作方式。如果核心價(jià)值觀和行為取向通過(guò)組織文化來(lái)表述，則可能采取儀式、故事和傳說(shuō)的形式進(jìn)行了宣傳。如果是通過(guò)組織愿景來(lái)表達(dá)，那么，我們可以從中看出組織在未來(lái)準(zhǔn)備采取什么方式開展工作。第二象限:核心價(jià)值觀與行為取向

業(yè)績(jī)技能和能力包括工作習(xí)性、溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及團(tuán)隊(duì)工作等，在不同的行業(yè)和工種之間具有專長(zhǎng)一定的通用性，反映了組織成員運(yùn)用技術(shù)知識(shí)和操作技能的效率高低和效能大小。如對(duì)工作的承諾是一項(xiàng)業(yè)績(jī)技能，它反映了任職者將在多大程度上付出自己的努力，朝著既定的工作目標(biāo)邁進(jìn)。

如遵守程序：即使有某些時(shí)候確有不便，也會(huì)按照既定的政策和程序辦事；鼓勵(lì)他人遵守程序；告訴他人政策制度和操作流程在何種情況下可能有助于改善績(jī)效，在何種情況下可能影響績(jī)效；向管理層說(shuō)明政策和程序在哪些方面影響了組織的工作效率。

如應(yīng)對(duì)沖突：在沒(méi)有辱罵他人和采用操縱手段的前提下，能夠直截了當(dāng)、明白無(wú)誤地表達(dá)自己的想法；聆聽他人的想法和感覺，通過(guò)復(fù)述證明自己確已理解他人的基本意圖；必要的時(shí)候，運(yùn)用權(quán)威來(lái)表達(dá)自己的不滿；為了學(xué)習(xí)和提高，主動(dòng)尋求負(fù)面反饋。第三象限:業(yè)績(jī)技能和能力

組織成員運(yùn)用自己掌握的技術(shù)知識(shí)和操作技能履行自己的崗位職責(zé)，這些知識(shí)和技能主要是通過(guò)正規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)獲得的，而且這些技能因行業(yè)和工作內(nèi)容的不同而不同。比如說(shuō)，一名軟件工程師通過(guò)接受正規(guī)學(xué)校教育掌握了如何將VisualBasic語(yǔ)言寫成的程序改編成C++語(yǔ)言，同時(shí)他還非常熟練地使用計(jì)算機(jī)軟件，這樣這種轉(zhuǎn)換工作對(duì)他來(lái)說(shuō)就易如反掌。組織成員掌握的技術(shù)知識(shí)和崗位操作技能應(yīng)當(dāng)支持組織的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和組織潛能。因而組織要想維持和擴(kuò)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力和組織潛能，讓員工接受必要的技術(shù)培訓(xùn)是順理成章的事情。第四象限:技術(shù)知識(shí)與工作技能人力資源管理中的KSAO模型（哈維1991）K(KNOWLEDGE)-----執(zhí)行某項(xiàng)工作任務(wù)需要的具體信息,這種信息通常通過(guò)正規(guī)的學(xué)校教育、在職培訓(xùn)或者工作實(shí)踐積累獲得。S（SKILL）------在工作中運(yùn)用某種工具或操作某種設(shè)備的熟練程度。這種技能可以通過(guò)正規(guī)的課堂學(xué)習(xí)獲得，也可以在工作實(shí)踐中通過(guò)非正規(guī)的方式獲得。操作工具的技能的例子很多，如使用弧焊燈、操作電腦、操作重型設(shè)備等。A（ABILITY）它包括了智慧、空間感、反應(yīng)速度、耐久力等方面的內(nèi)容。才能大小一般通過(guò)測(cè)試來(lái)衡量，測(cè)試結(jié)果表明員工是否具有執(zhí)行某一任務(wù)所需要的具體才能以及這些才能的大小。O（OTHERS）-------有效完成某一工作需要的其他個(gè)性特征。它包括對(duì)任職者的績(jī)效技能要求、工作態(tài)度、人格個(gè)性以及其他特征要求等等。例如，應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力就是“其他”特征要求，能夠反映某人開展工作與其他人執(zhí)行這一工作有何不同。重新組合這些概念的另一種方法是打破KSAO模型，將其歸為兩大因素：K和S代表的內(nèi)容可以組合為工藝知識(shí)/工作技能；A和O所包含的內(nèi)容可以代表績(jī)效技能。勝任能力層次劃分基本原則1學(xué)習(xí)階段通過(guò)按指令做事而貢獻(xiàn)2應(yīng)用階段通過(guò)自己能獨(dú)立工作而作出貢獻(xiàn)3擴(kuò)展階段通過(guò)自己技術(shù)專長(zhǎng)而作出貢獻(xiàn)4指導(dǎo)階段通過(guò)他人而作出貢獻(xiàn)5領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段通過(guò)戰(zhàn)略遠(yuǎn)見而作出貢獻(xiàn)一般需要2-3年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)勝任能力層級(jí)學(xué)習(xí)階段

學(xué)習(xí)本崗位工作所需的知識(shí)和技能具有基本的技術(shù)和勝任力積極學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能開始發(fā)展相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)應(yīng)用階段

具有獨(dú)立完成工作所需的知識(shí)和技能能夠?yàn)樗颂峁┮恍I(yè)支持跟蹤本行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，嫻熟掌握相關(guān)知識(shí)擴(kuò)展階段

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新階段可根據(jù)專業(yè)判斷制訂戰(zhàn)略推動(dòng)專業(yè)水平的發(fā)展專業(yè)水準(zhǔn)為同行認(rèn)可指導(dǎo)他人階段具有深度與廣度相結(jié)合的專業(yè)知識(shí)和技能具有創(chuàng)新思想和方法作為資源為他人提供有效的指導(dǎo)為他人提供業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)考核結(jié)果的分析及應(yīng)用

－注重個(gè)人能力與崗位要求間的差異分析

基于被評(píng)估者現(xiàn)有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展輔導(dǎo)活動(dòng)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展期望注：左圖中的分值含義如下：10－表示初級(jí)；20－表示中級(jí)；30－表示高級(jí)；40－表示專家級(jí)。

傳統(tǒng)的職位分析較為注重工作的組成要素基于勝任能力的分析，則研究工作績(jī)效優(yōu)異的員工，突出與優(yōu)異表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責(zé)內(nèi)容，它具有更強(qiáng)的工作績(jī)效預(yù)測(cè)性，能夠更有效地為選拔、培訓(xùn)員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎(jiǎng)勵(lì)、薪酬設(shè)計(jì)提供參考標(biāo)準(zhǔn)。職位分析培訓(xùn)需求調(diào)查

1.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)

?從工作績(jī)效思考

?從顧客需求思考

?從競(jìng)爭(zhēng)要求思考2.調(diào)查及分析能力模型(SkillModule)?業(yè)務(wù)技能（BusinessSkill）

?人際技能（HumanSkill）

?發(fā)展技能（SelfDevelopment）專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(CompetenceRoadmap)從工作績(jī)效思考從顧客需求思考從競(jìng)爭(zhēng)要求思考業(yè)務(wù)技能BusinessSkill人際技能HumanSkill自我發(fā)展SelfDevelopment角度能力教育訓(xùn)練體系范例工作外訓(xùn)練(OFF-JT)公司內(nèi)部(OFF-JT)公司外部(OFF-JT)企業(yè)人教育專門教育個(gè)別研修OJT職級(jí)處長(zhǎng)級(jí)以上經(jīng)理級(jí)主管級(jí)一般人員︵依單位需要不定時(shí)自行實(shí)施︶階層別訓(xùn)練職能別訓(xùn)練海內(nèi)外留學(xué)自修戰(zhàn)略決策能力研修組織能力開發(fā)研修進(jìn)階管理研修基礎(chǔ)管理研修一般訓(xùn)練新進(jìn)人員進(jìn)階訓(xùn)練資深人員業(yè)務(wù)主管專門技能訓(xùn)練人員訓(xùn)練金融業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練一般業(yè)務(wù)推廣技巧進(jìn)階一般性專題演講產(chǎn)業(yè)分析與金融趨勢(shì)專題講座金融研修中心訓(xùn)練新產(chǎn)品技術(shù)訓(xùn)練外部研修講座研究所在職進(jìn)修國(guó)外考察進(jìn)修英日語(yǔ)研修支援函授教育支援XX公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)的能力序號(hào)所需培訓(xùn)名稱培訓(xùn)形式時(shí)間培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位或培訓(xùn)師時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)預(yù)計(jì)費(fèi)用１２３４５６７８９１０部門名：日期：填表人：部門主管：XX公司

年度培訓(xùn)需求調(diào)查表部門工作內(nèi)容／目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)的能力序號(hào)所需培訓(xùn)名稱培訓(xùn)形式時(shí)間培訓(xùn)負(fù)責(zé)單位或培訓(xùn)師時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)預(yù)計(jì)費(fèi)用開發(fā)新產(chǎn)品確保及時(shí)上市，并保證研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量微波與射頻（RF）基本概念產(chǎn)品生產(chǎn)