2023年裝飾公司客服工作總結與計劃

第3頁共3頁2023年?裝飾公司客?服工作總結?與計劃財?務工作計劃?忙碌的_?_年即將過?去。回首一?年來的工作?，感慨頗深?。這一年來?我在公司各?級領導的關?心和支持下?、在服務中?心全體人員?的積極努力?配合下、在?發(fā)現(xiàn)、解決?、總結中逐?漸成熟，并?且取得了一?定的成績。?一、提高?服務質量，?規(guī)范管家服?務。自__?年__月推?出"一對一?管家式服務?"來，在日?常工作中無?論遇到任何?問題，都能?作到各項工?作不推諉，?負責到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實，保?證公司各項?工作的連慣?性，使工作?在一個良性?的狀態(tài)下進?行，極大提?高了我們的?工作效率和?服務質量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計，在"一?對一管家式?服務"落實?的同時，還?參加公司_?__的各類?培訓。主要?針對《客戶?大使服務規(guī)?范》、《交?房接待人員?服務規(guī)范用?語》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽禮儀》?、〈舉止行?為〉、等進?行培訓。培?訓后還進行?了現(xiàn)場模擬?和日檢查的?形式進行考?核，如"微?笑、問候、?規(guī)范"等。?我們根據(jù)平?時成績到月?底進行獎懲?，使我的服?務水平有了?較大的提高?，得到了業(yè)?主的認可。?二、規(guī)范?服務流程，?物業(yè)管理走?向專業(yè)化。?隨著新《物?業(yè)管理條例?》的頒布和?實施，以及?其它相關法?律、法規(guī)的?日益健全，?人們對物業(yè)?公司的要求?也越來越高?。物業(yè)管理?已不再滿足?于走在邊緣?的現(xiàn)狀，而?是朝著專業(yè)?化。oh1?。、程序化?和規(guī)范化的?方向邁進。?在對小區(qū)的?日常管理中?，我們嚴格?控制、加強?巡視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內違章?的操作和裝?修，我們從?管理服務角?度出發(fā)，善?意勸導，及?時制止并給?出合理化建?議，并且同?公司的相關?部門進行溝?通，制定了?相應的整改?措施，如私?搭亂建佛堂?、露臺搭建?陽光房等，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我?們馬上發(fā)整?改通知書，?令其立即整?改。三、?加強培訓、?提高業(yè)務水?平專業(yè)知識?對于搞物業(yè)?管理者來說?很重要。實?踐中缺乏經(jīng)?驗。市場環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長的時間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學習，學習?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動?態(tài)（范本）?，對于搞好?我們的工作?是很有益處?的?？头?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?，員工的素?質高低代表?著企業(yè)的形?象，所以公?司一直不斷?地搞好員工?培訓、提高?我們的整體?服務水平，?我們培訓的?主要內容有?：（一）搞?好禮儀培訓?、規(guī)范儀容?儀表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個服務?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務也會?讓其消減一?些，以便我?們幫助業(yè)主?解決這方面?問題。前_?__務人員?必須站立服?務，無論是?公司領導還?是業(yè)主見面?時都要說"?你好"，這?樣，即提升?了客服的形?象，在一定?程度也提升?了整個物業(yè)?公司的形象?，更突出了?物業(yè)公司的?服務性質。?（二）搞?好專業(yè)知識?培訓、提高?專業(yè)技能除?了禮儀培訓?以外，專業(yè)?知識的培訓?是主要的。?公司還定期?給員工做這?方面的培訓?。主要是結?合《__市?住宅區(qū)物業(yè)?管理條例》?、《__工?業(yè)園區(qū)住宅?物業(yè)管理辦?法》、《住?宅室內裝飾?裝修管理辦?法》等法律?、法規(guī)、學?習相關法律?知識，從法?律上解決實?際當中遇到?的問題，清?楚明白物業(yè)?管理不是永?遠保修的，?也不是交了?物業(yè)管理費?物業(yè)公司就?什么都負責?的，公司還?拿一些經(jīng)典?案例，大家?共同探討、?分析、學習?，發(fā)生糾紛?物業(yè)公司承?擔多大的責?任等。都需?要我們在工?作中不斷學?習、不斷積?累經(jīng)驗。_?_年將是嶄?新的一年，?隨著我們服?務質量的不?斷提高，小?區(qū)入住業(yè)主?的增多，物?業(yè)將會向著?更高、更強?的目標邁進?，客服全體?員工也將會?一如既往的?保持高漲的?工作熱情，?以更飽滿的?精神去迎接?新的一年，?共同努力為?我們萬科物?業(yè)公司逸庭?服務中心譜?寫嶄新輝煌?的一頁！_?_年我們