第三講公共關(guān)系主體和對象

第三講

公關(guān)的主體和對象［教學(xué)目的］了解專業(yè)公關(guān)公司,以及公關(guān)人員的日常業(yè)務(wù)、素質(zhì)要求、培養(yǎng)方法。理解“公眾”概念，了解公眾特征，掌握公眾分類。

[重點難點]

公關(guān)機構(gòu)比較、

公關(guān)員的素質(zhì)、

公眾的分類編寫、主講：尤光付2/2/20231教學(xué)內(nèi)容公共關(guān)系主體公共關(guān)系的組織機構(gòu)公關(guān)員

公眾2/2/20232二、公共關(guān)系主體的類型

一、公共關(guān)系主體的含義和特點三、社會組織及其本質(zhì)屬性（略）四、社會組織的運行環(huán)境（略）第一節(jié)公共關(guān)系主體2/2/20233一、公共關(guān)系主體的含義和特點

“主體”的含義ＰＲ主體的含義ＰＲ主體的特點

在公關(guān)活動中具有認(rèn)識和實踐能力的人和由人組成的社會組織廣義：向ＰＲ客體主動施加影響的社會組織。狹義：ＰＲ職能機構(gòu)及公關(guān)員。１、自覺的能動性和主動性２、活動對象上的特殊性2/2/20234二、公共關(guān)系主體的類型１、根據(jù)主體構(gòu)成要素的特點——意識型、人員型、管理型２、根據(jù)主體活動方式上的特點——宣傳型、交際型、服務(wù)型、參與型３、根據(jù)主體的現(xiàn)狀——開拓型、維系型2/2/20235第二節(jié)公共關(guān)系的組織機構(gòu)一、組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門二、公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系協(xié)會2/2/20236一、組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門（一）公關(guān)機構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的名稱（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式（四）公關(guān)部門的內(nèi)部分工（五）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點2/2/20237（一）公關(guān)機構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位性質(zhì)——傳播性和溝通性，即組織的傳播溝通活動職能化地位——１、在組織內(nèi)部管理中，介于管理層和非管理層之間２、在企業(yè)外部經(jīng)營中，介于組織和公眾之間2/2/20238（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的名稱\模式公共關(guān)系部公共事務(wù)部公共信息部傳播溝通部其它：公共策劃部傳播企化部市場推廣部等2/2/20239部門所屬型2/2/202310部門并列型2/2/202311總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型2/2/202312(三)公關(guān)部門的內(nèi)部分工對內(nèi)關(guān)系對外關(guān)系專業(yè)技術(shù)制作員工關(guān)系、部門關(guān)系股東關(guān)系等政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系媒介關(guān)系、顧客關(guān)系文字寫作、攝影美工廣告推銷、專題活動2/2/202313按照公共關(guān)系工作過程來設(shè)置公共關(guān)系部調(diào)研組籌劃組傳播組評估組2/2/202314按照公共關(guān)系工作手段來設(shè)置2/2/202315按照公共關(guān)系工作對象設(shè)置2/2/202316按照公共關(guān)系工作區(qū)域來設(shè)置2/2/202317(四)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點了解內(nèi)情便于協(xié)調(diào)效率較高成本較低客觀公正性較差2/2/202318二、公共關(guān)系公司（一）公關(guān)公司的類型（二）公關(guān)公司的經(jīng)營范圍（三）公關(guān)公司服務(wù)的特點2/2/202319（一）公共關(guān)系公司的類型按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分——專項業(yè)務(wù)服務(wù)公司專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司綜合服務(wù)咨詢公司按經(jīng)營方式劃分——合作型獨立型2/2/202320（二）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍咨詢診斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會議服務(wù)、策劃活動、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等2/2/202321（三）公共關(guān)系公司服務(wù)的特點

較為客觀公正技術(shù)全面，專業(yè)性強較靈活，適應(yīng)性強關(guān)系較疏遠(yuǎn)運作成本較高2/2/202322整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中央外宣辦、工業(yè)和信息化部、公安部、國家工商總局等四部門從2011年４月中旬起在全國范圍內(nèi)聯(lián)合開展為期２個月的整治非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行為專項行動。

近年來，社會上出現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”、“灌水公司”、“刪帖公司”、“投票公司”等形形色色的非法網(wǎng)絡(luò)公關(guān)機構(gòu)，利用不正當(dāng)手段打擊競爭對手、歪曲捏造事實進(jìn)行敲詐勒索、通過話題炒作制造虛假網(wǎng)絡(luò)民意牟利、從事私下交易牟取非法利益等。2/2/2023232/2/2023242/2/202325三、公共關(guān)系社團(tuán)

社會上自發(fā)組織起來的，非盈利性的從事公關(guān)理論研究和實務(wù)活動的群眾組織或群眾團(tuán)體（協(xié)會、學(xué)會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會）（一）公共關(guān)系社團(tuán)的特征1.廣泛性2.松散性3.服務(wù)性4.非盈利性（二）公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容1.聯(lián)絡(luò)會員2.制定行業(yè)規(guī)范3.研究公關(guān)理論4.培訓(xùn)人才5.投身社會實踐2/2/202326國內(nèi)外主要公關(guān)機構(gòu)

1．中國環(huán)球公關(guān)公司2．中國公關(guān)協(xié)會3．中國國際公關(guān)協(xié)會4．國際公關(guān)咨詢公司5.泛太平洋公關(guān)聯(lián)盟6.泛美公關(guān)協(xié)會聯(lián)盟7.歐洲公關(guān)聯(lián)盟2/2/202327第三節(jié)社會組織一、社會組織的概念及構(gòu)成(一)概念：組織是按照一定目的、任務(wù)和形式建立起來的，經(jīng)過不同部門的分工協(xié)作，以及不同層次的權(quán)利操作和責(zé)任劃分，合理協(xié)調(diào)內(nèi)部人群活動的社會集團(tuán)。(二)構(gòu)成：成員、目標(biāo)、章程、機構(gòu)、設(shè)備二、社會組織的類型

(一)按組織目標(biāo)和其活動內(nèi)容來劃分：政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、群眾組織、宗教組織(二)按照組織成立的依據(jù)與內(nèi)部關(guān)系狀態(tài)來劃分：正式組織非正式組織(三)按照組織的性質(zhì)、功能和獲利情況來劃分：營利性組織非營利性組織

2/2/202328三、社會組織與環(huán)境

(一)環(huán)境的概念及基本特征1.環(huán)境：指組織周圍的情況和條件2.環(huán)境的特征：可變性、復(fù)雜性、不確定性(二)社會組織與環(huán)境的關(guān)系1.環(huán)境對組織的作用2.組織對環(huán)境的反作用四、社會組織的另種形態(tài)－－公眾人物2/2/202329第四節(jié)公關(guān)員

一、公關(guān)員的日常工作（略）

二、公關(guān)員的基本素質(zhì)

三、公關(guān)員的培養(yǎng)

2/2/202330二、公關(guān)員的基本素質(zhì)（一）公共關(guān)系意識（二）心理素質(zhì)（三）知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)

2/2/202331（一）公關(guān)員的公共關(guān)系意識塑造形象服務(wù)公眾真誠互惠溝通交流立足長遠(yuǎn)創(chuàng)新審美2/2/202332（二）公關(guān)員的心理素質(zhì)自信熱情開放2/2/2023339個小技巧增加自信1、挑前面的位子坐；2、練習(xí)正視別人；3、把你走路的速度加快25%；4、練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言；5、咧嘴大笑；6、怯場時，不妨道出真情，即能平靜下來；7、對自己用肯定的語氣，消除自卑感；8、發(fā)現(xiàn)自己薄弱環(huán)節(jié)并逐步提高；9、培養(yǎng)興趣，做自己能做、喜歡做的事。

2/2/202334白衣“牧羊女”北京CBD遛羊

2013年7月29日中午左右，“牧羊女”是一家傳媒公司的職員，兩只可愛的小羊是來自澳大利亞的山羊，將自己的寵物拉出來遛遛是為了減壓，讓自己過得更積極，更輕松。

2/2/202335逆向思考

秘書恭謹(jǐn)?shù)匕衙唤o董事長，一如預(yù)期，董事長不厭煩地把名片丟回去，很無奈地，秘書把名片退回去給立在門外看似尷尬的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把名片遞給秘書，「沒關(guān)系，我下次再來拜訪，所以還是請董事長留下名片?！?/p>

拗不過業(yè)務(wù)員的堅持，秘書硬著頭皮，再進(jìn)辦公室，董事長火了，將名片一撕兩半，丟回給秘書。秘書不知所措地楞在當(dāng)場，董事長更氣，從口袋拿出十塊錢，「十塊錢買他一張名片，夠了吧！」

豈知當(dāng)秘書遞還給業(yè)務(wù)員名片與錢后，業(yè)務(wù)員很開心地高聲說：「請你跟董事長說，十塊錢可以買二張我的名片，我還欠他一張?！闺S即再掏出一張名片交給秘書。

突然，辦公室里傳來一陣大笑，董事長走了出來，「這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意，我還找誰談？」

2/2/202336（三）公關(guān)員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)1、公關(guān)員的知識結(jié)構(gòu)（1）基本理論（2）基本實務(wù)2、公關(guān)員的能力結(jié)構(gòu)（1）表達(dá)能力（2）組織能力（3）觀察能力（4）應(yīng)變能力（5）交往能力2/2/202337三、公關(guān)員的培養(yǎng)（一）培養(yǎng)目標(biāo)（二）培養(yǎng)原則（三）培養(yǎng)途徑2/2/202338（一）公關(guān)員的培養(yǎng)目標(biāo)通才式的公共關(guān)系人才，可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才。需要具備企業(yè)家的頭腦、宣傳家的技能、外交家的風(fēng)度。其定位是：懂管理、回策劃、善傳播。專才式的公共關(guān)系人才，可視為具體公共關(guān)系工作人才。具有某一方面公共關(guān)系專業(yè)技術(shù)的人才。2/2/202339（二）公關(guān)員的培養(yǎng)原則科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合理論與實踐相結(jié)合因材施教、因人施教專業(yè)知識與綜合知識相結(jié)合

2/2/202340（三）公關(guān)員的培養(yǎng)途徑大學(xué)本科教育大專培訓(xùn)班函授教育公共關(guān)系培訓(xùn)班全員公共關(guān)系培訓(xùn)2/2/202341公關(guān)員就業(yè)數(shù)量與分布數(shù)量：《福布斯》雜志將其列為20世紀(jì)90年代后20種增長最迅速的產(chǎn)業(yè)之一分布：發(fā)達(dá)國家的發(fā)達(dá)城市，如紐約、倫敦等美國勞動部（就業(yè)）2/2/202342公關(guān)員素質(zhì)測驗1、當(dāng)前社會上有很多“山寨現(xiàn)象”，比如，“山寨手機”、“山寨電視”、“山寨晚會”。有人對此贊成，也有人反對。你如何看待這類現(xiàn)象？2、為了更好的應(yīng)對金融危機對房地產(chǎn)市場的影響，武漢市建設(shè)部門請你對全市商品房銷售情況進(jìn)行調(diào)研。你接受這一任務(wù)后，如何采取措施獲得有效信息？2/2/202343公關(guān)員素質(zhì)測驗3、某航班飛機延誤，100多位乘客要求賠償或退票。假如你是該機場值班經(jīng)理，你如何處理這個問題？4、假設(shè)你負(fù)責(zé)某單位一項社會很關(guān)注的敏感工作。一天，你在網(wǎng)上和網(wǎng)友聊天時，對該項工作談了一些個人的看法和見解，結(jié)果，第二天，新聞媒體把你的觀點作為部門意見報道了。你對此怎么處理？2/2/202344公關(guān)員素質(zhì)測驗5、在少數(shù)人中，流行“大學(xué)學(xué)習(xí)無用論”：“過去是不上大學(xué)，一輩子受窮；現(xiàn)在是上了大學(xué)，馬上受窮；大學(xué)畢業(yè)后找不到工作，可能還要一輩子受窮。因此，還不如高中畢業(yè)就打工?！蹦阍趺丛u論這種觀點？6、西部某自治區(qū)團(tuán)委向湖北省團(tuán)委發(fā)來如下電傳：共青團(tuán)湖北省委：茲有我區(qū)團(tuán)委某某書記帶隊共36人，赴武漢開展革命傳統(tǒng)教育，定于5月3日下午五點，乘飛機到達(dá)武漢；擬于5月4日參觀農(nóng)民運動講習(xí)所。敬請貴方接待安排。共青團(tuán)某某自治區(qū)委員會二零零九年四月二十九日。如果你是省團(tuán)委負(fù)責(zé)具體接待的工作人員，依據(jù)該電傳內(nèi)容，你認(rèn)為是否能圓滿完成接待任務(wù)？要完成此項任務(wù)，應(yīng)當(dāng)做哪些工作？2/2/202345小麗：求職經(jīng)歷讓她很懊惱求職經(jīng)歷讓她很懊惱換過兩份工作，最高月薪1600元弟妹技校畢業(yè)，工資福利都更好砌磚的普遍三四千，搬運也有兩千塊“為啥拿著重點大學(xué)的文憑，找工作還不如小學(xué)文化的農(nóng)民工呢？”

2/2/202346小麗：“沒想到我竟是混得最差的”

網(wǎng)友“泡椒牛肉面”發(fā)帖說，自己是國家重點本科院校的一名大四學(xué)生，在校表現(xiàn)并不差。從大三暑假開始，她就開始不停地找工作。直到去年底，她找到最好的一份工作，月薪也不到2000元。更讓她沒想到的是，過年回老家走親訪友時，她發(fā)現(xiàn)很多在外地當(dāng)農(nóng)民工的親戚，月薪都拿到3000元以上，且包吃包住，一年能存下好幾萬塊錢，有的甚至還在城里買了房。技校畢業(yè)的表弟表妹，還沒畢業(yè)就進(jìn)了國企，福利待遇相當(dāng)不錯。“泡椒牛肉面”說，農(nóng)民工只要肯做工，就能有工作；自己雖是大學(xué)生，可工作至今仍沒有著落，“沒想到我竟是混得最差的一個……”2/2/202347用人單位：大學(xué)生也好，農(nóng)民工也好，企業(yè)更看重的是能力?！凹脊さ挠嫊r、計件工作，為企業(yè)創(chuàng)造的是明明白白的利潤，這是在辦公室當(dāng)文員的大學(xué)生無法相比的。如果能力夠強，不用自己開口，企業(yè)會主動給你加工資。反之，說了也白搭。”人才專家不要簡單用薪水衡量工作，應(yīng)做好長遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃?！叭绻o小麗3000元月薪，讓她當(dāng)建筑工人，她愿意嗎？干得下來嗎？”聯(lián)英人才人力資源專家曾華說，大學(xué)生的優(yōu)勢在于擁有完備的知識體系，學(xué)習(xí)能力強、綜合素質(zhì)高，從職業(yè)發(fā)展?jié)摿碚f，和長期從事簡單工種、重復(fù)勞動的農(nóng)民工沒有可比性。曾華建議應(yīng)屆畢業(yè)生，要充分認(rèn)清自身優(yōu)勢，求職時，應(yīng)事先做好長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，不要簡單用薪水來衡量一份工作的價值。2/2/202348歸因問題（因果推斷）事實和反事實上大學(xué)對收入的影響核心是如何識別因果關(guān)系（將干預(yù)前后的變化歸因于干預(yù)），這需要一個反事實的對照（counterfactual）如果不上大學(xué)收入上大學(xué)后收入上大學(xué)前2/2/2023492/2/202350三次“讀書無用論”思潮

“文革”后期，以張鐵生交白卷上大學(xué)為高潮，那些年“我是中國人，何必學(xué)外語，不學(xué)ABC，照樣干革命”，成為廣大青年的口頭禪，學(xué)校停課，學(xué)生停學(xué)，知識分子是“臭老九”。

改革開放初期的80年代末和90年代初，最典型的口頭禪就是“造原子彈的不如賣茶葉蛋的，拿手術(shù)刀的不如拿剃頭刀的”，許多沒有讀過多少書、又沒有進(jìn)入國營事業(yè)集體等等所謂“單位”的人，首先進(jìn)入了個體戶的行列而勤勞致富。由于體制等原因，教授、醫(yī)生、教師、公務(wù)員、工程師等依然在單位拿著固定工資，收入差距十分明顯。如今的“讀書無用論”首先從農(nóng)村出現(xiàn)。過去靠高考改變命運的農(nóng)村青年面臨無能為力的幾大難題：比如，高昂的學(xué)費讓貧困家庭難以負(fù)擔(dān)，以及花費巨額費用大學(xué)畢業(yè)后卻找不到工作。在一些農(nóng)村學(xué)校，放棄高考的學(xué)生高達(dá)三成。2/2/2023512/2/202352"上大學(xué)無用"?"撿垃圾都比讀書強"？觀點與思考：上大學(xué)到底是為什么？讀書有用無用不能僅以"錢途"論是否讀大學(xué)算算"經(jīng)濟賬"也沒錯"怕虧本棄上大學(xué)"不必大驚小怪如何破除"撿垃圾都比讀書強"?2/2/202353雖然拿到了成都某高校的本科錄取通知書，但玲玲的父親固執(zhí)地認(rèn)為“讀書無用”，他寧愿出錢資助玲玲做點小生意，也不愿“扔幾萬學(xué)費進(jìn)去打水漂”。近日，該新聞在網(wǎng)上引發(fā)熱議。支持：大學(xué)畢業(yè)生混得還不如學(xué)歷低的反對：上大學(xué)對個人修養(yǎng)提升、思維方式轉(zhuǎn)變影響很大懷疑：上名牌大學(xué)才有用2/2/202354大學(xué)是一筆什么樣的財富？一次大規(guī)模系統(tǒng)的知識接受和人文精神的陶冶

接受大學(xué)教育，是要讓我們有成為未來領(lǐng)導(dǎo)者的理想與勇氣。這不僅是一次大規(guī)模系統(tǒng)的知識接受，更是一次人文精神的陶冶。在此期間，我們完善了人格，明了了生命的意義，知道了存在于社會的意義。大學(xué)教育的意義還在于它培養(yǎng)了大學(xué)生們的眼界、價值觀。

一份理想工作的“敲門磚”

大學(xué)的人才培養(yǎng)模式激勵著大學(xué)生潛心研究、勇于實踐，將引領(lǐng)科技前沿，形成高學(xué)歷創(chuàng)業(yè)的高價值鏈。

一段青春無悔的美麗回憶

在大學(xué)成長的道路上總會有許多故事發(fā)生，那是曾經(jīng)走過的路留下屬于每個人的成長腳印。第一次踏入大學(xué)校門時孩童般的欣喜，第一次牽起伊人纖纖玉手時的絲絲甜蜜，第一次月下憧憬未來美好畫卷時的興奮不已……2/2/202355趁年輕好好奮斗

2013年07月23日人民日報作者：李昌禹

“拼搏不如拼爹”；“讀書無用論”：“學(xué)得好不如嫁得好”、“學(xué)好數(shù)理化，不如有個好爸爸”；“長得好看的人才有青春！”這竟然引得無數(shù)網(wǎng)友跟風(fēng)。如果依靠拼爹，陳嘉庚自可守著父親的米店過著舒適愜意的生活，陳景潤大可在戰(zhàn)亂年代托父親關(guān)系謀一份在郵局的穩(wěn)定差事，身為保安的甘相偉恐怕只能躺在床上做做北大夢，棉紡廠工人張藝謀也許只能在下班后落寞地艷羨別人拍的電影……總有年輕人抱怨自己沒有資本、關(guān)系、機遇，卻不愿反思自己是否把時間都浪費在看肥皂劇、刷沒有營養(yǎng)的微博、在淘寶“血拼”或者通宵打游戲上。沒有一個富爸爸并不可怕，可怕的是以此為借口，丟了拼搏的勇氣和斗志。人生要想達(dá)到一定的高度，須頂住風(fēng)吹雨打?！拔耐蹙卸荨吨芤住罚恢倌岫蚨鳌洞呵铩?；屈原放逐，乃賦《離騷》；左丘失明，厥有《國語》?！笔芸嗟臅r候，往往也是能力、功力提升最快的時候。其實說到“拼爹”，也是人之常情。發(fā)達(dá)國家一樣“拼爹”。父母利用自己的社會資源幫助子女發(fā)展，在哪個國家都合乎情理。但俗話說，“坐吃山空，立吃地陷?！比绻凰歼M(jìn)取，貪圖享樂，一旦失去了蔭庇，“其亡也忽焉”?！袄悟}太盛防腸斷，風(fēng)物長宜放眼量?！迸c其對別人拼爹“羨慕嫉妒恨”，不如趁年輕好好奮斗拼搏。莫等青春散場，才后悔來不及、回不去、得不到。

2/2/202356靠什么扭轉(zhuǎn)“讀書無用論”？當(dāng)讀書高投入、低回報成為社會現(xiàn)實，那么放棄讀書在很多人看來就是理性選擇。我們可以批評這種短視，但無法回避背后無奈的現(xiàn)實。七成人“贊成不讀大學(xué)”，有著對教育改革的呼吁、對教育現(xiàn)狀不滿的宣泄。如何扭轉(zhuǎn)這種論調(diào)？提高辦學(xué)質(zhì)量，提高教育回報率造良好的就業(yè)環(huán)境，讓學(xué)生享有平等發(fā)展機會

為學(xué)生自主選擇提供空間，切實關(guān)注受教育者的權(quán)益重拾對讀書的信心，知識能改變命運、創(chuàng)造財富

2/2/202357第四節(jié)公眾一、公眾含義及其特征二、公眾分類

三、目標(biāo)公眾分析四、公眾心理分析2/2/2023582、公眾特征

(1)整體性（2）共同性（3）相關(guān)性（4）多樣性（5）變化性

一、公眾含義及其特征

1、公眾的基本含義

與特定的公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。是公共關(guān)系工作對象的總稱。2/2/202359二、公眾分類1、不同的組織有不同的公眾2、同一類組織有不同的公眾3、同一類型的公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類2/2/2023601、不同的組織有不同的公眾

組織分類與公關(guān)目標(biāo)和對象組織分類與公關(guān)行為特征2/2/202361（1）組織分類與公關(guān)目標(biāo)和對象

互益性組織：以內(nèi)部成員對組織的凝聚力和歸屬感為目標(biāo)，以內(nèi)部成員為對象營利性組織：以其所有者、經(jīng)營者的利益為目標(biāo)，以所有者和顧客為對象服務(wù)性組織：以其特定的服務(wù)對象的需要為目標(biāo)，以其服務(wù)對象和協(xié)助者為對象公益性組織：以國家及社會公眾的整體利益為目標(biāo)，以社會各界公眾為對象2/2/202362（2）組織分類與公關(guān)行為特征競爭性營利組織——有較自覺的公關(guān)行為競爭性非營利組織——重視公關(guān)工作獨占性非營利組織——忽視和脫離公眾獨占性營利組織——易產(chǎn)生違反公眾利益的行為2/2/2023632、同一類組織有不同的公眾（1）外部公眾和內(nèi)部公眾（2）目標(biāo)公眾或優(yōu)先公眾（3）組織的具體目標(biāo)公眾

2/2/2023643、同一類型的公眾有不同標(biāo)準(zhǔn)分類（1）據(jù)組織的內(nèi)外對象:內(nèi)部公眾外部公眾（2）據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu):個體公眾組織公眾（3）據(jù)關(guān)系的重要程度:首要公眾次要公眾（4）據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度:臨時公眾周期公眾穩(wěn)定公眾2/2/202365(5)據(jù)公眾對組織的態(tài)度:順意公眾逆意公眾邊緣公眾(6)據(jù)組織的價值取向:受歡迎的公眾不受歡迎的公眾追崇的公眾(7)據(jù)公眾發(fā)展過程:非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾2/2/202366

途徑非公眾：在一定時空環(huán)境下，既不受企業(yè)政策和行為的影響，也不會影響企業(yè)政策和行為的那部分人潛在公眾：由于企業(yè)的活動或政策，使一部分群體面臨共同的問題而尚不自知知曉公眾：已經(jīng)知道問題存在行動公眾：公眾知曉后所采取的支持或否定的態(tài)度和行為廠家信息大眾媒體親朋好友或自身使用AB2/2/202367根據(jù)公眾構(gòu)成的穩(wěn)定程度

1。穩(wěn)定性公眾，指具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾。這是組織的基本公眾，如老主顧、社區(qū)人士等；2。周期性公眾，指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾。如每年季度轉(zhuǎn)換帶來的周期性消費者，旅游季節(jié)、年節(jié)、學(xué)校開學(xué)時帶來的消費者等；3。臨時性公眾，因某一臨時因素、偶發(fā)事件或?qū)ｎ}活動而形成的公眾。如展銷會上來的顧客、突發(fā)事件中受到影響的公眾群體等。

組織應(yīng)針對不同的公眾制定不同的策略，以保證公共關(guān)系工作的成功。2/2/202368企業(yè)與24種公眾相聯(lián)系2/2/202369三、目標(biāo)公眾分析

（一）內(nèi)部公眾（二）社區(qū)公眾(三）顧客關(guān)系(四)媒介公眾(五)政府公眾(六)名流公眾(七)國際公眾2/2/202370員工關(guān)系員工關(guān)系指在企業(yè)內(nèi)部管理中形成的人事關(guān)系。包括全體職員、工人、管理干部.(1)滿足員工的物質(zhì)利益(2)關(guān)心員工的精神需求(3)注重員工的品德教育2/2/202371

春蘭集團(tuán)老總陶建幸對一剛招收進(jìn)行的新員工（肝壞死）說：“只要有1%的希望就要做100%的努力”進(jìn)行治療，挽救了這名年青的技術(shù)人員，他感動的說：“春蘭救我，給了我新生，我要為春蘭奮斗一生”。然而，許多企業(yè)，在職工有了病或其他困難的情況下辭退，不給其治療，為此也有很多員工與企業(yè)之間的糾紛，讓還健在或是在職職工有兔死狐悲的感慨。

湖南某職工張某為一機械廠奮斗了三十年，在98年因工傷斷右臂，失去工作能力，被以各種名義“勸退”后多次與公司因為工傷醫(yī)療費用問題發(fā)生沖突，最后訴諸于法律，為其采取合理的醫(yī)療費，這在公關(guān)上是不可取的。

案例2/2/202372

Google用人之道1、每個人可用20％的時間，從事自己喜歡的工作。2、民主開放的風(fēng)氣深獲員工喜愛。

3、在Google的辦公室里，沒有絕對的上下關(guān)系。4、建立激勵員工的措施。2/2/202373顧客關(guān)系

即企業(yè)與本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者、消費者之間的關(guān)系。企業(yè)必須擁有自己的客戶才能實現(xiàn)自己產(chǎn)品或服務(wù)的價值，因此有“客戶是上帝”，“客戶是衣食父母”，“客戶永遠(yuǎn)是對的”等等說法。

1）塑造為顧客服務(wù)的形象2）提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)3）對顧客實行科學(xué)管理4）保持與顧客之間通暢的信息渠道5）及時妥善處理顧客投訴2/2/202374企業(yè)與客戶發(fā)生沖突或糾紛有四種情況

1、客戶的物質(zhì)利益受到損害，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，包裝破損，缺乏售后服務(wù)等。

2、客戶的精神利益受到損害，員工態(tài)度生硬，服務(wù)不周到，甚至與客戶吵架。

3、客戶的精神利益沒有受到損害，而是客戶本身的原因形成沖突和糾紛。

4、少數(shù)客戶無理取鬧，形成沖突和糾紛。2/2/202375媒介關(guān)系媒介關(guān)系也稱作新聞界關(guān)系，即與新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。新聞界公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的關(guān)系。媒介記者是“無冕之王”、“第四種權(quán)利”。

（1）要大力支持新聞界人士的工作（2）要熟悉新聞媒介的特點（3）主動采取行動去爭取新聞界的注意2/2/202376政府關(guān)系

政府關(guān)系指社會組織與政府之間的溝通關(guān)系。其對象包括政府的各級官員、行政助理、各職能部門的工作人員。1、充分認(rèn)識政府職能2、及時了解國家政策、政令、法規(guī)3、主動提供組織信息，切實配合政府工作4、嚴(yán)格遵紀(jì)守法2/2/202377社區(qū)關(guān)系（Community）社區(qū)關(guān)系指本組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐臋?quán)力管理部門、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓等。1、社區(qū)有三個特征：社會性，區(qū)域性，一致性。2、遠(yuǎn)親不如近鄰：社區(qū)是企業(yè)存在的自然根基，也是企業(yè)發(fā)展的社會根基。3、做一個社區(qū)的“好公民”，建立睦鄰友好關(guān)系。2/2/202378母子三人掃完地回家(新華網(wǎng))2/2/202379公眾分類的意義

1.為公關(guān)的調(diào)研和組織形象評估確定范圍2.為制定公關(guān)政策、設(shè)計公關(guān)方案明確方向3.為公關(guān)活動的組織和運行打下基礎(chǔ)4.為評審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)2/2/202380四、公眾心理（一）個體心理（二）群體心理1、知覺1、從眾心理2、態(tài)度2、逆反心理3、性格3、時尚（流行）4、氣質(zhì)4、輿論（流言）5、需要5、民俗6、興趣和能力6、女性效應(yīng)7、價值觀2/2/202381公眾知覺

（一）知覺特點知覺指個人選擇、組織并解釋信息的投入，以便創(chuàng)造一個有意義的外界事物圖像的過程。1.選擇性注意；2.選擇性扭曲；3.選擇性保留（二）社會知覺與社會偏見人的知覺會發(fā)生錯誤，與對象不符，稱錯覺。在社會知覺中受自身知識、經(jīng)驗、情緒、價值觀等主觀要素影響發(fā)生錯覺稱社會偏見。1、首因效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、光環(huán)效應(yīng)4、刻板效應(yīng)5、投射效應(yīng)（三）公眾知覺與公共關(guān)系1、熟悉知覺特性，提高公共關(guān)系工作科學(xué)性2、掌握社會偏見規(guī)律提高公關(guān)自覺性2/2/202382公眾態(tài)度

（一）態(tài)度及其作用態(tài)度指人對某種對象所持的評價和相應(yīng)的行為傾向。1、態(tài)度影響人的認(rèn)知2、態(tài)度影響人的行為（二）培養(yǎng)與改變公眾態(tài)度1、提供新信息2、宣傳3、角色扮演4、群體作用5、社會作用2/2/202383了解無知感興趣漠然接受偏見好感敵視合作行動敵對行動2/2/202384打造良好的第一印象1.約束自戀傾向。你會在新朋友面前侃侃而談新買的小車嗎？“我們有炫耀自己的沖動，但別人聽了會有什么感受？”正確的做法是讓別人談?wù)勊麄冏约?，然后給予真誠的回應(yīng)。2.莫被焦慮控制。即使你不熟悉某些話題，你只要關(guān)注對方，就會減輕壓力，但不要盤問新認(rèn)識的人。記得把語速放慢。3.拿出明媚心情。在初次交往中“做真實的自己”，但在新朋友面前，不良情緒會傳染人。2/2/2023854.注意眼神接觸你想了解一個陌生人，只要盯住她的眼睛，停留一秒以上，便可破解她的身體語言。初遇對方時，注意你的眼神接觸、微笑和身體姿勢。5.與對方同步化調(diào)整你的身體姿勢和語言語調(diào)，使之適應(yīng)新朋友，因為人們都會被和自己相似的人所吸引。6.適時恭維對方人總是喜歡被奉承的。即使懷疑你在巴結(jié)，人們?nèi)匀缓芟硎苓@種待遇。但馬屁要拍對地方，請關(guān)注對方的成績或成就。

2/2/2023866個小動作窺視你的性格

1.邊說邊笑——富有人情味，動作心理分析：這種人與你交談時你會覺得非常輕松愉快。他們大都性格開朗，對生活要求從不苛刻，很注意“知足常樂”，富有人情味。感情專一，對友情、親情特別珍惜。人緣較好，喜愛平靜的生活。2/2/2023872。掰手指節(jié)――精力旺盛，動作心理分析：這種人習(xí)慣于把自己的手指掰得咯嗒咯嗒地響。他們通常精力旺盛，非常健談，喜歡鉆“牛角尖”。對事業(yè)、工作環(huán)境比較挑剔，如果是他喜歡干的事，他會不計任何代價而踏實努力地去干。2/2/2023883.腿腳抖動――自私，動作心理分析：這類人總是喜歡用腳或腳尖使整個腿部抖動；最明顯的表現(xiàn)是自私，很少考慮別人，凡事從利己出發(fā)，對別人很吝嗇，對自己卻很知足。但是很善于思考，能經(jīng)常提出一些意想不到的問題。2/2/202389

4.抹嘴捏鼻――愛好嘩眾取寵，動作心理分析：習(xí)慣于抹嘴捏鼻的人，大都喜歡捉弄別人，卻又不敢“敢做敢當(dāng)”，愛好嘩眾取寵。這種人最終是被人支配的人，別人要他做什么，他就可能做什么，購物時常拿不定主意。2/2/202390

5.常常低頭――慎重，動作心理分析：慎重派。討厭過分激烈、輕浮的事，孜孜勤勞，交朋友也很慎重。2/2/202391

6.托腮――服務(wù)精神旺盛，動作心理分析：服務(wù)精神旺盛，討厭錯誤的事情，工作時對松懈型的合作對象會很反感。2/2/202392潛意識深刻影響人行為飲料商廣告總會讓汽水在海灘、朋友等積極熱情的場面中出現(xiàn)，“如果你不斷地重復(fù)看到這些廣告，它就會在你腦中形成一個聯(lián)系，然后，你的潛意識可能會突然決定：我需要來杯可樂。”2/2/202393在走進(jìn)辦公室時，如果看到桌上擺著個公文包，人們往往會表現(xiàn)得更有競爭性；如果墻上掛著一幅圖書館的畫，他們說起話來會低聲細(xì)語一些；如果你能隱隱約約地聞到一股清潔劑的味道，你會下意識地把桌上的東西收拾得整齊一點……而且你完全不會意識到，你的所作所為正由這些微不足道的事物所影響著。2/2/202394北京高?！洞髮W(xué)生心理健康》課程教學(xué)大綱內(nèi)容共有九講：發(fā)展——從健康心理開始自信——從認(rèn)識自我開始成功——從學(xué)會學(xué)習(xí)開始和諧——從人際交往開始快樂——從管理情緒開始關(guān)愛——從理解家庭開始幸?！獜膶W(xué)會戀愛開始成長——從應(yīng)對壓力開始人生——從珍愛生命開始。課時為16至18學(xué)時，記1學(xué)分。2/2/202395心理測試：你麻雀變鳳凰的指數(shù)有多高

2011年4月6日

信息時報

當(dāng)你自己獨處的時候，你最希望狠狠咬哪一種水果一口？

A嫩黃水梨

B青蘋果C粉紅水蜜桃

D綠芭樂E多汁甘蔗

2/2/202396●答案分析

選擇A：美夢成真型，灰姑娘情結(jié)99%。黃色代表開朗及富有自信心，這類人相信就算遇不到金龜婿，自信憑自己能力變成鳳凰。選擇B：癡人說夢型，灰姑娘情結(jié)40%。青蘋果的最大特色是清脆，選擇青蘋果的人個性率直，喜歡照著自己的計劃走，所以他們會先把該忙完的忙完，再來胡思亂想。選擇C：半信半疑型，灰姑娘情結(jié)55%。這類人對愛情既是期待卻又害怕受傷害，他們通常嘴硬喊著不相信，但是心里還是非常向往的。選擇D：有夢最美型，灰姑娘情結(jié)80%。選擇綠色的人通常具有比較認(rèn)命的特質(zhì)，這類人在自己的生活圈里怡然自得，灰姑娘的故事對他們來說是一個美夢，心中藏著一個夢也不錯??！選擇E：靠自己型，灰姑娘情結(jié)20%。選擇這類的人對麻雀變鳳凰的故事根本不抱任何希望，有可能因為他們之前做的白日夢沒有實現(xiàn)。2/2/202397心理測試：你潛意識里最在意什么

2011年4月1日

信息時報

游戲一開始就要求主人公必須在游戲中扮演從事某一職業(yè)的角色，在下面的職業(yè)里，你最想選擇的是什么？

A。戰(zhàn)士

B。魔法師C。僧侶

D。街巷藝人

E。商人2/2/202398●答案分析選擇A：強大是你愿望的中心。討厭自己本來的弱小，想要在精神上、肉體上都強大無比，并希望做人上人。支配欲非常強烈。選擇B：自尊心是你愿望的中心。不再為別人而強裝笑臉，極力地想要生活在自己的空間里。為了擁有自己的世界，即使孤苦零丁也無所謂。選擇C：博愛是你愿望的中心。雖說孤獨也能忍受，但在你心里依然強烈地希望得到別人的關(guān)心與愛情。因為你富有犧牲精神，所以，想要得到別人的關(guān)心，應(yīng)首先要去關(guān)心別人。選擇D：名氣是你愿望的中心。你是屬于那種沒有與別人進(jìn)行交流的信心的類型。如果你是為了沒有朋友而煩惱不堪，那么放下架子、敞開心扉，問題就不難解決。選擇E：現(xiàn)實是你愿望的中心。你在追求理想的時候，也許并不想立即就看到那種現(xiàn)實的世界。但是，由于你有百折不撓的精神和永不枯竭的力量，所以，往往是毫不猶豫向前邁。2/2/202399心理測試：你的生活羈絆是什么

2011年3月29日

信息時報

請你想像你正乘著熱氣球在環(huán)游世界的途中，突然氣球急速地下墜。此時你會最先拋下哪樣?xùn)|西呢？A。照相機

B。大時鐘

C。放行李的大皮箱

D。燈

E。大腸刺身

2/2/2023100●答案分析選擇A：照相機是用來攝下影像的東西，你之所以會為它煩惱，表示你因無法掌握周遭的環(huán)境，而正為自己的未來煩惱著。凡是急欲知道自己未來的人，都會選擇這個答案。選擇B：正如時鐘規(guī)律的滴滴答答計時聲，你的身體每一部分，也隨著時間正確運作著。所以我們也因此能活下去。因此，可以將時鐘看作是我們的內(nèi)臟。選擇這一項答案的人?？赡鼙硎灸闵×耍蛘邞岩勺约旱慕】禒顟B(tài)出了問題。選擇C：皮箱是用來裝東西的。這在潛意識中，代表著金錢；換句話說，丟棄大皮箱的人，表示很可能在金錢上正遭到問題。也許是收入不夠；更可能是因為貨款中的分期付款，正在困擾著你。選擇D：燈代表廚房中的火，和房間中的照明。從燈中我們可以想像一家人，正快樂地生活著。選擇此答案的人，很可能正為家族或家庭的問題困擾著。有可能因而走向離婚一途。選擇E：大腸在食用前，必須要洗凈，就像是脫掉身上的衣服，可以代表異性的情人。選擇此答案的你，表示正為異性問題困擾著?？赡苁请p方正相隔兩地，或者正在失戀當(dāng)中。2/2/2023101心理測試：你的另一半是什么類型

2011年03月15日07:48

信息時報如果讓你做生意開小店賣東西，你更愿意賣下面哪種貨物呢？A。賣日常用品

B。賣精致蔬菜水果

C。賣西式餐點和高級酒

D。專門賣零食的便利小鋪2/2/2023102●答案分析

選擇A：你是一個很務(wù)實的人，而且很容易沒有安全感，正直并且收入穩(wěn)定的人會比較適合和你長期生活，就算無趣也無所謂，對你而言，平平淡淡才是真，沒有高潮跌宕的浪漫愛情故事，你一樣會感受到幸福。選擇B：注重生活品質(zhì)的你，追求健康自然的生活，所以你的伴侶最好也是一個生活規(guī)律注重健康崇尚自然生活的人，同時還能尊重你，保持各自相對獨立的空間。選擇C：重視生活品味，生性浪漫的你喜歡蜜語甜言，希望能夠沉溺在愛人的寵愛里，和你一樣追求生活品味，成熟穩(wěn)重而又不失浪漫風(fēng)范的男人最適合和你廝守到老。選擇D：古靈精怪又貪玩的你最受不了的就是一板一眼，雖然偶爾你也許會因為有趣被一板一眼的和你完全不同的人吸引，但是真正能和你一起生活的人卻是需要能夠時刻享受生活中的快樂，開朗大度能逗你樂的人。2/2/2023103心理測試：誰是你潛意識里的愛人

2011年03月18日08:36

ELLE中文網(wǎng)假如你做夢的時候，會有一個英俊瀟灑的男子與你約會，你希望他的打扮是什么樣子的？

a身穿一身黑色西服，帶著深色墨鏡的男子。b身穿皮夾克的男子，令人意外的是他手里還拿著一支槍指著你。c穿著休閑服，戴著眼鏡，像個學(xué)生模樣的男子。d剛剛游泳歸來，身上只穿一條泳褲，手里還拿著救生圈的男子2/2/2023104●答案分析a。你喜歡比自己年紀(jì)大一些的，有一點戀父情結(jié)。在潛意識里，你會更加喜歡那些性格穩(wěn)重、成熟，遇事冷靜，處理事情有條不紊的男人。你希望從你的愛人那里得到如同父兄般的呵護(hù)，因為你是一個內(nèi)心較為柔弱，缺少安全感的女子。b。你喜歡外形比較“酷”的，容易被對方的外形所吸引。說明你所喜歡的愛人形象很酷，具有強健的生命力，而且暗示你對性也有所渴求。所以，你在現(xiàn)實生活中，會與外表形象比較好，強悍有力的男子更容易發(fā)生戀情，并且也暗示你是一個小色女。c。你對知識豐富，博學(xué)多識的知識型男子比較向往，即使是他身體不夠強壯，外在形象不夠剛硬，但你更注重的是他的頭腦和智慧，你認(rèn)為一個外表柔弱內(nèi)心學(xué)富五斗的男性遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比四肢發(fā)達(dá)，頭腦簡單的男性更有魅力。d。你對文武兼?zhèn)?、身體健康的十分來電，希望對方是一位健康與智慧并存的男子。雖然你是希望自己的約會對象打扮得如此性感，露出健美的胸肌，但并不表示你是個小色女，其實在夢里，赤裸身體往往是身體健康的隱喻，而他手中救生圈則是理性的象征，這說明你想要的愛人是聰明的、理性的、健康的。2/2/2023105心理測試：你有哪種婚姻心理障礙癥

2011年03月17日08:38

ELLE中文網(wǎng)

如果有五個男人跟你相親，你第一回合會先淘汰誰？A、胖子加呆臉B、小氣加沒膽子C、矮個子加禿頭D、瘦子加長青春痘E、一板一眼死硬派2/2/2023106●答案分析選A代表你是屬于會栽在“有理想又積極型”的男孩子手里的人，你最喜歡的對象著重于企圖心要十足，只要是一個努力打拼的人，就會讓你由衷的欣賞他。現(xiàn)實生活中的你是一個厭倦了平淡的生活的人，你希望自己可以享受一直向往的幸福?？墒瞧降幕橐鲈谀阈闹惺菦]有辦法激起你生命中的激情的。選B代表你是屬于會栽在“經(jīng)濟個性都穩(wěn)定型”的男孩子手里的人，你最喜歡的對象一定是要在物質(zhì)和精神上能夠達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)，讓你有安全感的男人才行。對于你來說，沒有充分的物質(zhì)就不可能有自己想要的幸福生活。選C代表