質(zhì)控部長(zhǎng)安全職責(zé)（8篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)質(zhì)控部長(zhǎng)?安全職責(zé)?1質(zhì)控?部負(fù)責(zé)人?是質(zhì)控部?的安全第?一責(zé)任人?，對(duì)所管?轄區(qū)域人?員管理、?外協(xié)件、?自制件質(zhì)?檢驗(yàn)收，?計(jì)量器具?保管、定?期校驗(yàn)等?工作全面?負(fù)責(zé)。?2貫徹執(zhí)?行國(guó)家安?全生產(chǎn)方?針、政策?、法律、?法規(guī)、制?度和標(biāo)準(zhǔn)?，制定安?全技術(shù)規(guī)?程。3?負(fù)責(zé)部門(mén)?安全制度?的制定與?實(shí)施，處?理好質(zhì)量?管理與安?全管理的?關(guān)系，在?提高質(zhì)量?的各項(xiàng)措?施中，有?安全的措?施。4?負(fù)責(zé)部門(mén)?安全工作?的監(jiān)督與?考核，防?止安全事?故的發(fā)生?。5負(fù)?責(zé)質(zhì)量安?全異常情?況的應(yīng)急?處理，并?及時(shí)向上?級(jí)部門(mén)反?映。6?傳達(dá)安全?生產(chǎn)相關(guān)?制度、規(guī)?定和文件?，負(fù)責(zé)部?位人員的?定期培訓(xùn)?。7負(fù)?責(zé)質(zhì)量及?安全信息?采集、分?析、傳遞?，按時(shí)統(tǒng)?計(jì)、上報(bào)?質(zhì)量及安?全分析報(bào)?告。8?負(fù)責(zé)對(duì)檢?驗(yàn)結(jié)果的?確認(rèn)，保?證不合格?原輔材料?不投入生?產(chǎn)。9?負(fù)責(zé)建立?產(chǎn)品安全?檔案，實(shí)?施產(chǎn)品安?全資料的?基礎(chǔ)管理?。10?其他安全?職責(zé)。

?質(zhì)控部?長(zhǎng)安全職?責(zé)（二）?1、對(duì)?異常訂單?(外呼、?消息、工?單)進(jìn)行?全量復(fù)盤(pán)?，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)?品、流程?、操作和?服務(wù)問(wèn)題?;2、?對(duì)共性問(wèn)?題組織專(zhuān)?項(xiàng)質(zhì)檢，?持續(xù)跟進(jìn)?至問(wèn)題解?決;3?、錄音及?訂單分析?，總結(jié)問(wèn)?題原因，?擬定解決?方案及后?期跟進(jìn);?4、輸?出質(zhì)檢日?報(bào)、周報(bào)?結(jié)果;?5、對(duì)質(zhì)?檢過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題的及時(shí)?向相關(guān)部?門(mén)上級(jí)主?管反饋并?提出合理?化建議;?6、受?理各渠道?反饋的復(fù)?盤(pán)訂單，?輸出復(fù)盤(pán)?結(jié)果;?質(zhì)控部長(zhǎng)?安全職責(zé)?（三）?1.按照?質(zhì)檢流程?和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?于客服工?作聊天內(nèi)?容進(jìn)行抽?檢匯總;?2.做?好質(zhì)量分?析，按日?、周、月?對(duì)質(zhì)量情?況進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、分析?、匯總，?提出整改?意見(jiàn)，并?為月考核?提供依據(jù)?，制作并?反饋質(zhì)檢?報(bào)告;?3.隨時(shí)?掌握坐席?的工作情?況，解決?在服務(wù)過(guò)?程中出現(xiàn)?的問(wèn)題，?并落實(shí)、?追蹤，確?保質(zhì)量問(wèn)?題得到改?善及解決?;4.?負(fù)責(zé)對(duì)于?客戶來(lái)電?及在線咨?詢(xún)問(wèn)題進(jìn)?行監(jiān)控以?及分析，?總結(jié)客戶?的痛點(diǎn)與?客戶的需?求;5?.通過(guò)對(duì)?于服務(wù)質(zhì)?量的分析?找到并且?反饋服務(wù)?流程的改?善方向。?質(zhì)控部?長(zhǎng)安全職?責(zé)（四）?1.負(fù)?責(zé)新產(chǎn)品?在車(chē)間的?試制;負(fù)?責(zé)過(guò)程原?料使用的?安全性?2..負(fù)?責(zé)公司產(chǎn)?品的生產(chǎn)?監(jiān)督及研?發(fā)，相關(guān)?質(zhì)量控制?數(shù)據(jù)的匯?總和相關(guān)?報(bào)表_?___對(duì)?檢驗(yàn)中發(fā)?現(xiàn)的質(zhì)量?問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)進(jìn)行信?息、數(shù)據(jù)?的分析，?并及時(shí)向?上級(jí)匯報(bào)?4.收?集銷(xiāo)售部?門(mén)對(duì)有關(guān)?于本公司?食品的投?訴和反饋?，協(xié)助制?定整改方?案，以便?能更好的?獲得解決?和產(chǎn)品的?優(yōu)化_?___對(duì)?生產(chǎn)過(guò)程?中的異常?情況進(jìn)行?及時(shí)報(bào)告?、聯(lián)絡(luò)、?參與分析?異常產(chǎn)生?的原因，?并對(duì)改善?實(shí)施情況?進(jìn)行追蹤?確認(rèn)6?.完成日?常的質(zhì)量?檢查記錄?統(tǒng)計(jì)每天?的質(zhì)量信?息。6、?完成產(chǎn)品?相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)?檢驗(yàn)工作?(產(chǎn)品潛?在的、出?現(xiàn)的質(zhì)量?問(wèn)題)?質(zhì)控部長(zhǎng)?安全職責(zé)?（五）?1、根據(jù)?評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?抽聽(tīng)客服?人員的通?話錄音，?保質(zhì)保量?完成額定?的抽聽(tīng)量?;2、?總結(jié)分析?QA過(guò)程?中所發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題并?及時(shí)反饋?給管理人?員或培訓(xùn)?人員;?3、解答?業(yè)務(wù)組的?咨詢(xún)和反?饋，與業(yè)?務(wù)組建立?融洽和諧?的溝通氛?圍;4?、完成上?級(jí)布置的?其他與Q?A相關(guān)的?工作。?質(zhì)控部長(zhǎng)?安全職責(zé)?（六）?1、按照?要求抽檢?業(yè)務(wù)，在?完成覆蓋?率的前提?下，保證?對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)?質(zhì)檢成績(jī)?的穩(wěn)定達(dá)?標(biāo);2?、日常抽?檢中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題，?及時(shí)跟進(jìn)?落地;?3、每周?對(duì)于當(dāng)周?抽檢情況?進(jìn)行總結(jié)?，分析當(dāng)?周及近幾?周質(zhì)檢中?所存在的?問(wèn)題、輸?出周報(bào);?4、對(duì)?于新業(yè)務(wù)?流程的驗(yàn)?收，對(duì)現(xiàn)?有流程、?業(yè)務(wù)找到?可優(yōu)化點(diǎn)?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)標(biāo)和驗(yàn)?證，協(xié)助?流程優(yōu)化?和知識(shí)管?理的持續(xù)?完善;?5、有效?提供各類(lèi)?優(yōu)化建議?，承擔(dān)用?戶問(wèn)題解?決率的提?升。質(zhì)?控部長(zhǎng)安?全職責(zé)（?七）1?、負(fù)責(zé)客?服聊天記?錄抽查，?線上操作?監(jiān)控、分?析總結(jié)問(wèn)?題，對(duì)客?服表現(xiàn)客?觀的評(píng)估?和反饋;?2、負(fù)?責(zé)客服質(zhì)?檢流程、?質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)?、話術(shù)的?制定、更?新優(yōu)化;?3、定?期針對(duì)質(zhì)?檢情況進(jìn)?行分享，?提升員工?的業(yè)務(wù)能?力及服務(wù)?水平，確?保整體服?務(wù)質(zhì)量;?4、協(xié)?助解決客?戶投訴，?對(duì)投訴問(wèn)?題進(jìn)行跟?蹤復(fù)查，?按月進(jìn)行?投訴分析?，提出相?應(yīng)的改進(jìn)?意見(jiàn);?5、將質(zhì)?檢過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題點(diǎn)進(jìn)行?歸納、總?結(jié)，按時(shí)?提交周報(bào)?、月報(bào)，?并針對(duì)共?性問(wèn)題提?出培訓(xùn)需?求，并為?月考核提?供依據(jù);?6、定?向設(shè)定專(zhuān)?項(xiàng)項(xiàng)目，?檢驗(yàn)執(zhí)行?效果，出?具專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)?檢報(bào)告，?并提出改?進(jìn)建議;?7、設(shè)?定/執(zhí)行?專(zhuān)項(xiàng)分析?項(xiàng)目，以?協(xié)助客服?部團(tuán)隊(duì)提?升kpi?等各項(xiàng)指?標(biāo)，從而?提高各團(tuán)?隊(duì)服務(wù)品?質(zhì);8?、完成上?級(jí)分配的?其他工作?任務(wù);?質(zhì)控部長(zhǎng)?安全職責(zé)?（八）?1、根據(jù)?國(guó)家的相?關(guān)規(guī)定和?行業(yè)管理?的標(biāo)準(zhǔn)，?處理、協(xié)?調(diào)各類(lèi)服?務(wù)投訴及?訴訟;?2、通過(guò)?優(yōu)秀的服?務(wù)意識(shí)、?人際溝通?能力、旅?游產(chǎn)品專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?高效解決?問(wèn)題與投?訴，使游?客獲得滿?意的服務(wù)?體驗(yàn)。改?變游客對(duì)?產(chǎn)品和服?務(wù)不滿情?緒，防止?投訴升級(jí)?，贏得顧?客認(rèn)可;?3、根?據(jù)游客描?述與旅游?團(tuán)隊(duì)運(yùn)行?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，感知?游客情緒?與狀態(tài)，?準(zhǔn)確判斷?游客正式?訴求與期?望。管理?游客期望?值與情緒?，與律師?團(tuán)隊(duì)一起?靈活制定?合理投訴?處理方案?，并通過(guò)?良好有效?的協(xié)商溝?通獲得游?客的認(rèn)可?，以可能?的最小成?本方案保?證游客滿?意度;?4、跟進(jìn)?團(tuán)隊(duì)運(yùn)行?服務(wù)過(guò)程?，確保團(tuán)?隊(duì)運(yùn)行按?照公司標(biāo)?準(zhǔn)實(shí)施，?保證游客?體驗(yàn)度及?產(chǎn)品質(zhì)量?;5、?