《管理信息系統(tǒng)》黃梯云第十二章

11第十一章決策支持系統(tǒng)主要內(nèi)容：決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的組成智能決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)案例.模擬人才招聘選拔GDSS221.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展諾貝爾獎(jiǎng)獲得者西蒙強(qiáng)調(diào)管理就是決策，認(rèn)為一個(gè)組織的管理活動(dòng)主要就是決策活動(dòng)。對(duì)于決策依賴有兩個(gè)觀點(diǎn)：依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧、洞察力和魄力依靠科學(xué)方法和技術(shù)為克服人性的弱點(diǎn)和計(jì)算機(jī)的機(jī)械性，綜合人的分析判斷能力和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力，產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)。331決策支持系統(tǒng)的概念本節(jié)內(nèi)容：1.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展1.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義1.3決策支持系統(tǒng)的分類與應(yīng)用441.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展計(jì)算機(jī)的應(yīng)用信息支持決策的研究1971年Keen:

提出“管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成DSS新學(xué)科551.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展20世紀(jì)70年代，產(chǎn)生了許多較有代表性的DSS：支持投資者對(duì)顧客證券管理日常決策的

ProfolioManagementSystem用于產(chǎn)品推銷、定價(jià)和廣告決策的Brandaid用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的Projector用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃決策的

CapacityInformationSystem，等等661.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展產(chǎn)生于不同時(shí)期的各種DSS，相互之間的關(guān)系：EISIDSSGDSSESANNDSSDDSSOASWDSSWebNSS771.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展兩庫系統(tǒng)三庫系統(tǒng)四庫系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識(shí)庫數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫數(shù)據(jù)庫、模型庫群體、分布、綜合881.1決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展DSS的發(fā)展也體現(xiàn)在部件的擴(kuò)展和新技術(shù)、新方法的不斷引入。增加知識(shí)庫和推理機(jī)，形成了智能DSS應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，形成了群體DSS集成分布的資源，形成了分布式DSS結(jié)合Web

、智能系統(tǒng)和／或電子商務(wù)，形成了基于Web的DSS991.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：在人的分析與判斷能力的基礎(chǔ)上，借助計(jì)算機(jī)與科學(xué)方法，支持對(duì)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的有序決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀的解或方案。DSS目標(biāo)通過功能實(shí)現(xiàn)。不同類的DSS，目標(biāo)和功能略有不同。10101.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的主要功能：能存儲(chǔ)、管理、維護(hù)和組織決策模型、求解方法；用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析和預(yù)測(cè)，得出綜合信息與預(yù)測(cè)信息；具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖象輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答“What…if…”之類的問題。11111.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的主要特征：對(duì)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的決策問題模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取及檢索技術(shù)相結(jié)合易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互方式使用；強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶特點(diǎn)的靈活性適應(yīng)性；支持但不是代替高層決策者制定決策。12121.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義根據(jù)DSS的目標(biāo)、功能和特征，

DSS的定義：

DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。13131.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義例：某企業(yè)為確定生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫存量建立DSS。模型庫存有生產(chǎn)計(jì)劃、庫存模擬模型等，數(shù)據(jù)庫存有歷年銷售量、資金流動(dòng)情況、成本等。決策者通過計(jì)算機(jī)終端屏幕，根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時(shí)間，相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，進(jìn)行“如果……將會(huì)怎樣？”的詢問。對(duì)所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新方案。14141.2決策支持系統(tǒng)的功能與定義需要特別說明：決策支持系統(tǒng)并不強(qiáng)調(diào)尋找最優(yōu)解，也不意味著提供最后結(jié)果，而是為決策者做出自己的判斷提供支持；由決策者在一系列選擇中，綜合其他不適宜進(jìn)入模型的因素，得出最后的合理的決策方案。15151.3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類按總體功能劃分，DSS有以分析為主、以求解為主和兼有分析與求解等三大類。分析類既為把握決策問題又為決策前期工作，能為決策方案的設(shè)計(jì)和抉擇提供依據(jù)。例如：財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和市場(chǎng)行情分析系統(tǒng)求解類為決策者提供決策過程和方案抉擇支持。例如，同類資源下多品種生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化系統(tǒng)新產(chǎn)品研發(fā)方案評(píng)選系統(tǒng)16161.3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類DSS的分類有多種角度：

按社會(huì)領(lǐng)域劃分：經(jīng)濟(jì)、管理、教育、科技、醫(yī)療、政治、軍事按管理層次劃分：

戰(zhàn)略、控制和作業(yè)按管理職能或管理對(duì)象劃分：

營(yíng)銷、生產(chǎn)、采購、財(cái)務(wù)、人力資源、研發(fā)按決策者劃分：個(gè)人、群體、高層主管從發(fā)展角度劃分：傳統(tǒng)、智能、群體、分布式17171.3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類概括起來，比較成功的DSS應(yīng)用具有以下特點(diǎn)：（1）大都帶有問題分析功能，有些實(shí)質(zhì)上就是一類決策分析系統(tǒng)。（2）有積累大量數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)，如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的信息支持。（3）大都面向比較專一和范圍有限的決策問題，例如、計(jì)劃安排、資源分配、評(píng)價(jià)選擇等。（4）能夠?qū)⒎墙Y(jié)構(gòu)化／半結(jié)構(gòu)化問題轉(zhuǎn)化為半結(jié)構(gòu)化／結(jié)構(gòu)化問題。18181.3決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用與分類DSS所具備的功能和特征，目前有顯現(xiàn)于其他各類信息系統(tǒng)的趨勢(shì)。如，CRM系統(tǒng)中的客戶分析與關(guān)懷方案決策支持個(gè)性化服務(wù)方案的決策支持

ERP系統(tǒng)中的供應(yīng)商分析評(píng)價(jià)與選擇

e-Business中的產(chǎn)品故障分析與排除軟件這種趨勢(shì)是系統(tǒng)功能集成的必然，將來DSS與典型MIS的界限將逐漸模糊。1919

2決策支持系統(tǒng)的組成本節(jié)主要內(nèi)容：2.1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.2人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)2.3數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)2.4模型庫子系統(tǒng)2.5方法庫子系統(tǒng)20202.1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)DSS的結(jié)構(gòu)主要有兩種基本形式。實(shí)際中的DSS由這兩種結(jié)構(gòu)分解演變而來。自然語言子系統(tǒng)問題處理子系統(tǒng)知識(shí)庫子系統(tǒng)用戶基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)用戶兩庫結(jié)構(gòu)21212.1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)兩種基本結(jié)構(gòu)演變出的DSS都表現(xiàn)為多庫結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)庫模型庫對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫模型庫對(duì)話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)用戶方法庫知識(shí)庫方法庫管理系統(tǒng)知識(shí)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫對(duì)話子系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方法庫22222.1決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的人機(jī)接口界面，對(duì)接受到的請(qǐng)求作檢驗(yàn)，形成命令。然后從數(shù)據(jù)庫讀取數(shù)據(jù)，從模型庫選取和構(gòu)建模型，從方法庫中選擇合適的方法，進(jìn)行決策分析和決策支持。決策支持過程是一個(gè)多階段的人機(jī)交互的啟發(fā)式過程，經(jīng)過多次反復(fù)，直至用戶形成決策意見，確定問題的解。數(shù)據(jù)庫模型庫對(duì)話子系統(tǒng)方法庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方法庫23232.2人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的用戶和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、資源庫之間起著傳送、轉(zhuǎn)換命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。DSS由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用，因此用戶接口對(duì)系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響，DSS維護(hù)人員也需要方便的工作環(huán)境。人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是DSS的一個(gè)窗口，它的好壞標(biāo)志著DSS的實(shí)用水平。24242.2人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)三庫子系統(tǒng)請(qǐng)求檢驗(yàn)、形成命令處理處理讀取數(shù)據(jù)、構(gòu)建模型、選擇算法信息查詢決策支持決策者請(qǐng)求檢驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)修改維護(hù)者請(qǐng)求結(jié)果結(jié)果人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)25252.2人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)從系統(tǒng)的使用和維護(hù)兩個(gè)角度，人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)的總目標(biāo)要求：（1）使用戶了解系統(tǒng)可提供的數(shù)據(jù)、模型及方法。（2）通過“如果…則…（What…if…）”方式提問。（3）對(duì)請(qǐng)求輸入有檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，提示與幫助。（4）使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測(cè)結(jié)果。（5）根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)模型提出評(píng)價(jià)及修正意見。（6）能以圖形及表格等輸出信息、結(jié)論及依據(jù)。26數(shù)據(jù)字典262.3數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)源數(shù)據(jù)庫人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)模型庫方法庫數(shù)據(jù)庫查詢模塊數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)析取模塊27272.3數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)DSS數(shù)據(jù)庫應(yīng)該由內(nèi)置的和外部地兩部分：前者存放直接使用的信息和分析結(jié)果，后者是邏輯上連接的各種MIS的數(shù)據(jù)庫，可以通過數(shù)據(jù)析取模塊加工處理而獲得。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項(xiàng)的屬性、來龍去脈及相互關(guān)系。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組管理數(shù)據(jù)的軟件，也是與DSS其他子系統(tǒng)交互的接口。28282.3數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)

數(shù)據(jù)倉庫（datawarehouse）已逐步被引入DSS，一些大型的分析類DSS建立在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)組織、查取和利用方式與管理決策涉及面廣，相關(guān)因素多，圍繞某具體問題的特點(diǎn)相吻合，因此能對(duì)分析與決策提供有力支持。29292.4模型庫子系統(tǒng)決策求解首先要表達(dá)問題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律。模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性，揭示其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的描述。因此，模型能較好地滿足決策求解的需求。模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的軟件系統(tǒng)，是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。30302.4模型庫子系統(tǒng)DSS用戶依靠模型庫中的模型進(jìn)行決策，因此認(rèn)為DSS是由“模型驅(qū)動(dòng)的”應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果分別起以下三種作用：（1）直接用于制定決策；（2）對(duì)決策的制定提出建議；（3）用來估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果。31312.4模型庫子系統(tǒng)

應(yīng)用模型分析和求解的適用范圍與條件：（1）直接用于制定決策

—問題結(jié)構(gòu)性較好、模型參數(shù)已知、算法明確。（2）對(duì)決策的制定提出建議

—非結(jié)構(gòu)化的決策問題、模型參數(shù)需估計(jì)。（3）用來估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果

—戰(zhàn)略性決策、涉及因素廣、參數(shù)高度不確定。32322.4模型庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)主要由模型庫、模型庫管理系統(tǒng)和模型字典等部分組成。成品半成品零部件成品組裝說明書成品倉庫模型子模型模型單元模型字典模型庫33332.4模型庫子系統(tǒng)將模型庫與成品庫比較，則存放的是“成品的零部件和框架”。模型字典即是這些“零部件和框架”的描述，說明它們的功能、用途和使用事項(xiàng)等。使用DSS支持決策時(shí)，根據(jù)具體問題構(gòu)造或生成決策支持模型。理論上，模型庫中的“元件”可以構(gòu)造出任意形式的模型，解決任何所能表述的問題。34342.4模型庫子系統(tǒng)決策支持模型可分為模擬方法類、規(guī)劃方法類、計(jì)量經(jīng)濟(jì)方法類、投入產(chǎn)出方法類等。按照經(jīng)濟(jì)類再細(xì)分有：預(yù)測(cè)類模型：如產(chǎn)量預(yù)測(cè)模型、消費(fèi)預(yù)測(cè)模型等。綜合平衡模型：如生產(chǎn)計(jì)劃模型、投入產(chǎn)出模型等。結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型：如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。經(jīng)濟(jì)控制類模型：如財(cái)政稅收、信貸、物價(jià)、工資、匯率等對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的綜合控制模型等。35352.4模型庫子系統(tǒng)模型單元的存儲(chǔ)方式：子程序方式：模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示不利于修改，會(huì)造成各模型相同部分的存儲(chǔ)冗余語句方式：用建模語言描述模型，組成語句集合，與子程序方式類似，但向用戶方向前進(jìn)了一步。數(shù)據(jù)方式：把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系，使模型庫和數(shù)據(jù)庫能用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理。36362.4模型庫子系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)的主要功能：

模型的利用：決策問題的定義和概念模型化；選擇模型或單元模型，構(gòu)造具體問題的決策支持模型以及運(yùn)行模型。

模型的維護(hù)：模型的聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。模型的使用與維護(hù)實(shí)質(zhì)上是用戶通過人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)予以控制與操作的。37372.5方法庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS要用到的各種方法，如，通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等。方法庫一般用程序方式存儲(chǔ)方法。DSS從數(shù)據(jù)庫選擇數(shù)據(jù)，從方法庫選擇算法，然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來進(jìn)行計(jì)算，并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果，供決策者使用。38382.5方法庫子系統(tǒng)結(jié)果、中間結(jié)果模型庫數(shù)據(jù)庫方法庫方法庫管理系統(tǒng)選擇數(shù)據(jù)選擇算法39392.5方法庫子系統(tǒng)方法庫基本數(shù)學(xué)方法統(tǒng)計(jì)方法優(yōu)化方法預(yù)測(cè)方法計(jì)劃方法評(píng)價(jià)方法各函種數(shù)初算等法插值算法擬合法外推法平滑法二分元析相法關(guān)回歸分析法因子分析方差分析法求解分析判別分析

時(shí)間系列法因果分析法矩陣運(yùn)算法計(jì)劃評(píng)審法模糊算法層次分析法4040

3智能決策支持系統(tǒng)本節(jié)主要內(nèi)容：3.1智能決策支持系統(tǒng)的基本概念3.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)3.3人工智能及其應(yīng)用3.4知識(shí)庫41413.1智能決策支持系統(tǒng)的基本概念存在問題：人和機(jī)器有一定距離，限制了DSS的效果解決途徑：機(jī)器向人靠攏。人靈活的分析判斷能力計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的運(yùn)算能力交互協(xié)作DSS解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題42423.1智能決策支持系統(tǒng)的基本概念結(jié)合專家知識(shí)和DSS模型分析的優(yōu)點(diǎn)形成智能DSS（IDSS）提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力

DSS人工智能專家系統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)專家知識(shí)優(yōu)勢(shì)IDSSDSS+ES知識(shí)獲取困難知識(shí)庫43433.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫模型庫人機(jī)接口方法庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方法庫知識(shí)庫知識(shí)庫管理系統(tǒng)自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)推理機(jī)44443.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)IDSS具有人工智能的行為，向人類靠攏了一大步，使不熟悉機(jī)器的人也能方便地使用DSS。IDSS：更好地理解人能積累已有知識(shí)能獲得新知識(shí)提高分析和求解能力增設(shè)：自然語言處理系統(tǒng)知識(shí)庫推理機(jī)問題處理系統(tǒng)45453.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)智能人機(jī)接口接受接自然語言方式表達(dá)的決策問題及決策目標(biāo)，較大地改變了人機(jī)界面的性能。問題處理系統(tǒng)處于IDSS的中心位置，是聯(lián)系人與機(jī)器及所存儲(chǔ)的求解資源的橋梁。知識(shí)庫子系統(tǒng)是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的獲取、解釋、表示、推理以及管理與維護(hù)的系統(tǒng)，包括知識(shí)庫管理系統(tǒng)、知識(shí)庫及推理機(jī)。46463.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)自然語言表達(dá)的決策問題系統(tǒng)能理解的方式表達(dá)的決策問題人機(jī)接口自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)語法、語義結(jié)構(gòu)分析47473.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)問題處理系統(tǒng)工作流程

問題求解器結(jié)構(gòu)化問題：模型選擇或構(gòu)造

非結(jié)構(gòu)化問題：推論或知識(shí)推理

問題分析器

問題描述

人機(jī)接口自然語言處理系統(tǒng)

結(jié)果四庫系統(tǒng)求解資源48483.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)知識(shí)庫子系統(tǒng)是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的獲取、解釋、表示、推理以及管理與維護(hù)的系統(tǒng)。回答知識(shí)請(qǐng)求回答知識(shí)庫維護(hù)請(qǐng)求知識(shí)庫知識(shí)庫管理系統(tǒng)推理機(jī)決策知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)特定問題領(lǐng)域?qū)ｉT知識(shí)從已知事實(shí)推出新事實(shí)49493.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一般的知識(shí)庫包含事實(shí)庫和規(guī)則庫兩部分。例如：事實(shí)庫中存放了“任務(wù)A是緊急訂貨”、“任務(wù)B是出口任務(wù)”那樣的事實(shí)。規(guī)則庫中存放著“IF任務(wù)I是緊急訂貨，THEN任務(wù)I按優(yōu)先安排計(jì)劃”、“IF任務(wù)I是緊急訂貨，and任務(wù)I是出口任務(wù)，THEN任務(wù)I按最優(yōu)先安排計(jì)劃”那樣的規(guī)則。50503.2智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)推理機(jī)是一組程序，它針對(duì)用戶問題去處理知識(shí)庫（規(guī)則和事實(shí)）。推理的基本原理是：若事實(shí)M為真，且有一規(guī)則“IFMTHENN”存在，則N為真。如果事實(shí)“任務(wù)A是緊急訂貨”為真，且有一規(guī)則“IF任務(wù)I

是緊急訂貨THEN任務(wù)

I

按優(yōu)先安排計(jì)劃”存在，則任務(wù)A就應(yīng)優(yōu)先安排計(jì)劃。51513.3人工智能及其應(yīng)用人工智能是機(jī)器模仿人類而獲得和具有的智能。人類決策活動(dòng)是一類智能活動(dòng)，人工智能應(yīng)用于DSS，可以提高決策活動(dòng)的能力和成效。其中最主要的領(lǐng)域有專家系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、智能代理、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)等。IDSS中結(jié)合應(yīng)用比較多的要數(shù)：專家系統(tǒng)、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)52523.3人工智能及其應(yīng)用專家系統(tǒng)（ES）是利用專家領(lǐng)域知識(shí)求解特定問題的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，使用符號(hào)方式求解問題。符號(hào)方式相對(duì)于數(shù)字方式而言，即分析和求解問題不是依靠數(shù)值的計(jì)算而是依靠符號(hào)的判斷。例如：“任務(wù)A”、“緊急任務(wù)”、“出口任務(wù)”這些符號(hào)加上一系列的符號(hào)判斷知識(shí)——規(guī)則，以及推理知識(shí)，就構(gòu)成了專家系統(tǒng)的要素。53533.3人工智能及其應(yīng)用常見的計(jì)算機(jī)打印故障診斷幫助系統(tǒng)就是一個(gè)簡(jiǎn)單的專家系統(tǒng)。該系統(tǒng)儲(chǔ)存了可能的打印故障現(xiàn)象、原因和解決辦法等知識(shí)。通過以下方式查找問題的原因和解決問題：提問—檢查指示—檢查結(jié)果—再提問一些較復(fù)雜的專家系統(tǒng)已進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段，例如，疾病診斷系統(tǒng)、購車選型咨詢系統(tǒng)等。54543.3人工智能及其應(yīng)用專家系統(tǒng)的弱點(diǎn)：專家頭腦中的知識(shí)獲取困難，費(fèi)時(shí)、低效；推理規(guī)則固定，難以適應(yīng)變化的情況；不能從過去處理過的事例中繼續(xù)地學(xué)習(xí)。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)ANN具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，適用于處理復(fù)雜問題或開放系統(tǒng)，能彌補(bǔ)專家系統(tǒng)的不足。55553.3人工智能及其應(yīng)用人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)基本原理輸出W1W4W2W3X1X2X3X4輸入加權(quán)傳遞加權(quán)和Y處理單元輸入層隱蔽層輸出層56563.3人工智能及其應(yīng)用ANN屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型。采用物理器件或計(jì)算機(jī)，模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與功能。通過案例學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)怎樣的輸入給出怎樣的輸出。是一個(gè)黑箱，得出的結(jié)論難以做出合理的解釋。適用于求解機(jī)理模糊或處理頻繁的問題。57573.3人工智能及其應(yīng)用ANN能識(shí)別圖像、語音和文字，例如，信封上手寫郵政編碼的識(shí)別。

ANN能分析評(píng)估客戶特征、信用、風(fēng)險(xiǎn)等，例如，劃分客戶、找出優(yōu)質(zhì)客戶。

ANN能分析股票、債券等金融產(chǎn)品的走勢(shì)，例如，輸入一個(gè)證券的現(xiàn)狀和相關(guān)因素，能得到該證券今后走勢(shì)的評(píng)價(jià)輸出。58583.3人工智能及其應(yīng)用

ES與ANN的比較ESANN開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)，專家要愿意交代問題解決過程開發(fā)時(shí)間短，專家只要交代輸入和輸出建立在人表達(dá)的處理邏輯上建立在模擬學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上難適應(yīng)環(huán)境變化適應(yīng)環(huán)境能力強(qiáng)性能在理論上不超過專家某些應(yīng)用會(huì)超過專家水平能解釋結(jié)果，提出建議無法解釋，黑箱操作使用符號(hào)方法，邏輯推理使用數(shù)字方法，關(guān)聯(lián)推理串聯(lián)處理、閉環(huán)系統(tǒng)并行處理，自組織系統(tǒng)知識(shí)驅(qū)動(dòng)數(shù)字驅(qū)動(dòng)59593.4知識(shí)庫知識(shí)庫：在邏輯上是人類知識(shí)的模型，在物理上是儲(chǔ)存知識(shí)的設(shè)施。知識(shí)庫的概念產(chǎn)生于專家系統(tǒng)，現(xiàn)在已被廣泛地應(yīng)用于各類信息系統(tǒng)和知識(shí)系統(tǒng)中。知識(shí)庫的主要問題是：知識(shí)的內(nèi)容；知識(shí)的表示；知識(shí)的組織與存儲(chǔ)。60603.4知識(shí)庫知識(shí)內(nèi)容：依不同的IDSS面向的決策問題而定，知識(shí)表示：常見的有邏輯關(guān)系、規(guī)則、框架、語義網(wǎng)絡(luò)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，以及案例等方法。知識(shí)儲(chǔ)存：由表示方法決定。例如，產(chǎn)生式規(guī)則知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為前提、條件、結(jié)論、行動(dòng)等數(shù)據(jù)項(xiàng)，以及規(guī)則函數(shù)的符號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)，用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)。61613.4知識(shí)庫知識(shí)的邏輯表達(dá)法――決策樹欠款時(shí)間≤30天>30天≤100天>100天需求量需求量≤庫存量>庫存量≤庫存量>庫存量處理方案：立即發(fā)貨先按庫存發(fā)貨進(jìn)貨后再補(bǔ)發(fā)先付款再發(fā)貨不發(fā)貨通知先付欠款62624群體決策支持系統(tǒng)本節(jié)主要內(nèi)容：4.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念4.2群體決策支持系統(tǒng)的類型4.3群體決策支持系統(tǒng)的組成4.4談判支持系統(tǒng)簡(jiǎn)述63634.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念

前述的DSS的決策支持只局限于單個(gè)決策者。實(shí)際中，組織的決策大都是由領(lǐng)導(dǎo)群體作出。

事關(guān)生存與發(fā)展的重大決策都由集體參與制定。群體決策還要求多個(gè)決策者能在一個(gè)周期內(nèi)異時(shí)異地合作協(xié)商尋求解決問題的方案。群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）在此背景下產(chǎn)生。64644.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念DSS計(jì)算機(jī)技術(shù)通信技術(shù)GDSS規(guī)程半結(jié)構(gòu)化問題非結(jié)構(gòu)化問題網(wǎng)絡(luò)技術(shù)65654.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念GDSS

面向多個(gè)決策者，在某種規(guī)程下進(jìn)行決策。面對(duì)不同風(fēng)格與偏好的決策者。綜合決策科學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)、心理學(xué)及行為科學(xué)等多種學(xué)科。GDSS是一種利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，供多個(gè)決策者通過某種規(guī)程相互協(xié)作地探尋半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問題解決方案的信息系統(tǒng)。66664.1群體決策支持系統(tǒng)的基本概念GDSS有以下一些特點(diǎn)：（1）不受時(shí)間與空間的限制；（2）讓決策者便捷地交流與共享信息，減少片面性（3）使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見；（4）集思廣益激發(fā)思路，使方案盡可能完美；（5）防止小集體主義及個(gè)性影響決策；（6）提高決策者對(duì)決策結(jié)果的滿意程度和置信度；（7）群體越大效果越顯著。67674.2群體決策支持系統(tǒng)的類型根據(jù)環(huán)境、人員空間分布、決策周期長(zhǎng)短等因素，GDSS大致可以四種類型：決策室（同時(shí)同地）局域決策網(wǎng)（同地異時(shí)）虛擬會(huì)議（異地同時(shí)）遠(yuǎn)程決策網(wǎng)（異地異時(shí)）綜合局域網(wǎng)和虛擬會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)68684.2群體決策支持系統(tǒng)的類型比較多見的是建立在計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)基礎(chǔ)上的，用于多位決策者在近距離內(nèi)的不同辦公室里定時(shí)或不定時(shí)作群體決策的系統(tǒng)即是局域決策網(wǎng)。這種類型的主要優(yōu)點(diǎn)是可克服定時(shí)決策的限制，也即決策者可在決策周期內(nèi)分時(shí)地參與決策。例如：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)價(jià)、生產(chǎn)計(jì)劃制定、公文處理

ERP、電子商務(wù)等系統(tǒng)中具有此類決策功能項(xiàng)。69694.3群體決策支持系統(tǒng)的組成人機(jī)接口公共數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)公共模型庫子系統(tǒng)主持人

規(guī)程庫子系統(tǒng)通信庫子系統(tǒng)公共方法庫子系統(tǒng)私有決策支持系統(tǒng)決策者

決策者

公共顯示設(shè)備70704.3群體決策支持系統(tǒng)的組成GDSS按一個(gè)預(yù)定的規(guī)程以會(huì)議方式運(yùn)行。由一個(gè)主持人及多個(gè)決策者參加，圍繞一個(gè)稱為“主題”的決策問題。主持人員控制決策活動(dòng)的進(jìn)程，人機(jī)接口接收決策群體的各種請(qǐng)求，其中包括主持人關(guān)于會(huì)議要求與安排的發(fā)布請(qǐng)求，參會(huì)者對(duì)數(shù)據(jù)、模型、方法等決策資源的請(qǐng)求等。71714.3群體決策支持系統(tǒng)的組成通信庫子系統(tǒng)相當(dāng)于會(huì)議的秘書處，存儲(chǔ)與管理主題信息、進(jìn)程信息及往來信息，負(fù)責(zé)信息的收發(fā)，參會(huì)者之間、參會(huì)者與資源庫之間的通信。規(guī)程庫子系統(tǒng)存儲(chǔ)與管理運(yùn)作規(guī)則、會(huì)議事件流程規(guī)則等，例如，決策者請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)別規(guī)則、各種協(xié)調(diào)規(guī)則等。公共顯示屏信息由通信庫子系統(tǒng)傳送至各參會(huì)者的站點(diǎn)。72724.4談判支持系統(tǒng)簡(jiǎn)述展開GDSS的概念，可以將群體決策引伸為多個(gè)沖突目標(biāo)的多方?jīng)Q策，例如多方商務(wù)談判決策。談判決策參與者是一個(gè)多方群體，各有目標(biāo)和利益，在沖突中尋求各方都能接受的解決方案。由此產(chǎn)生了談判支持系統(tǒng)——NSSNegotiationSupportSystemsNSS是一種既有協(xié)調(diào)又有博弈的決策支持系統(tǒng)。73734.4談判支持系統(tǒng)簡(jiǎn)述談判支持系統(tǒng)的類型：供仲裁方使用的NSS，能優(yōu)化決策方案求得穩(wěn)定解。例如：DECISIONMAKER。用于談判各方的NSS，以效用函數(shù)評(píng)判談判方案優(yōu)劣。例如：INSPIRE。74744.4談判支持系統(tǒng)簡(jiǎn)述NSS應(yīng)該包括以下基本功能：（1）人機(jī)交互地進(jìn)行談判分析和決策的支持；（2）為談判方分析和制定談判戰(zhàn)略；（3）分析和評(píng)估談判方所處狀態(tài)；（4）促進(jìn)各方信息交流，引向一致；（5）在沖突和矛盾中尋找共同點(diǎn)；（6）提出平衡的可行的解決方案；（7）對(duì)形成的決策方案做靈敏度分析。7575案例：模擬人才招聘選拔GDSS以人事管理事例為模擬對(duì)象，在多位應(yīng)聘者中選拔一位信息管理人才。采用多庫結(jié)構(gòu)的GDSS，數(shù)據(jù)庫、模型庫、規(guī)程庫、通信庫。由一定數(shù)量的用戶扮演招聘者，共同參加模擬的人才招聘選拔工作的全過程。在一個(gè)局域網(wǎng)上運(yùn)行。以理解DSS的基本原理和獲得GDSS的感性認(rèn)識(shí)7676案例：模擬人才招聘選拔GDSS選拔數(shù)據(jù)活動(dòng)規(guī)程選拔方法選拔模型應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者CS招聘者1招聘者2招聘者3招聘者n控制者通信庫7777案例：模擬人才招聘選拔GDSS選拔數(shù)據(jù)活動(dòng)規(guī)程選拔方法選拔模型S通信庫應(yīng)聘者材料預(yù)置提問問題應(yīng)聘者答問招聘者評(píng)價(jià)選拔結(jié)論內(nèi)置郵件系統(tǒng)發(fā)布信息評(píng)審意見綜合提問隨即抽取選拔結(jié)論表決平均綜合法加權(quán)綜合法模糊評(píng)判時(shí)間隨機(jī)函數(shù)招聘選拔規(guī)則招聘選拔流程進(jìn)程狀態(tài)7878案例：模擬人才招聘選拔GDSS接受招聘者報(bào)到招聘者報(bào)到招聘者閱讀活動(dòng)事項(xiàng)閱讀應(yīng)聘者背景材料招聘者打應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷分宣布活動(dòng)事項(xiàng)系統(tǒng)啟動(dòng)發(fā)布應(yīng)聘者背景材料系統(tǒng)總控7979案例：模擬人才招聘選拔GDSS發(fā)布面試提問問題招聘者提問提問匯總、提取發(fā)布招聘者閱讀提問匯總預(yù)置答問提取、發(fā)布閱讀答問、打分招聘者打印象分招聘者閱讀評(píng)分匯總面試印象分綜合發(fā)布系統(tǒng)總控8080案例：模擬人才招聘選拔GDSS表決統(tǒng)計(jì)抉擇入選者發(fā)布招聘選拔結(jié)果招聘者閱表決結(jié)果主控系統(tǒng)啟動(dòng)系統(tǒng)總控啟動(dòng)表決程序招聘者選拔表決8181案例：模擬人才招聘選拔GDSS案例討論：（1）該案例系統(tǒng)中規(guī)程庫至少儲(chǔ)存有那些規(guī)程，它們體現(xiàn)在哪些地方，起什么作用。（2）案例系統(tǒng)如何集中決策參與者決策意見，哪些決策模型會(huì)影響最終的決策結(jié)果。（3）思考一個(gè)延伸問題，如果進(jìn)一步拓展到員工績(jī)效的評(píng)價(jià)分析，哪些地方需要改進(jìn)，還需要增加什么必要的組成等。82本章小結(jié)概念組成群體DSS決策支持系統(tǒng)智能DSS產(chǎn)生與發(fā)展功能與定義分類與應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人機(jī)對(duì)話數(shù)據(jù)庫模型庫方法庫系統(tǒng)概念系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人工智能知識(shí)庫系統(tǒng)概念系統(tǒng)類型系統(tǒng)組成NSS83第十二章電子商務(wù)1電子商務(wù)的概念2電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)3電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和社會(huì)變革帶來的影響4電子商務(wù)的安全問題5電子商務(wù)的支付問題6電子商務(wù)與物流系統(tǒng)7面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)8網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷9發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策841電子商務(wù)的概念本節(jié)內(nèi)容：1.1電子商務(wù)的定義1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)1.3電子商務(wù)的發(fā)展階段1.4電子商務(wù)的分類851.1電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡(jiǎn)稱EC）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。狹義的電子商務(wù)主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。廣義的電子商務(wù)則除電子交易以外，還包含利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行的其它商務(wù)活動(dòng)，包括商品管理、客戶管理、市場(chǎng)分析、商務(wù)決策和組建虛擬企業(yè)等各個(gè)方面。861.1電子商務(wù)的定義與電子商務(wù)有關(guān)的對(duì)象涉及供應(yīng)商、訂貨商、消費(fèi)者、金融部門（如網(wǎng)上銀行）、政府、貨物運(yùn)輸單位（如配送中心）和交易認(rèn)證機(jī)構(gòu)（如認(rèn)證中心）等。完整的電子商務(wù)交易過程包含信息流、商流、資金流和物流等四種基本的“流”，

871.2電子商務(wù)的特點(diǎn)全球性Internet的全球信息共享特征使電子商務(wù)的交易活動(dòng)突破了時(shí)間和空間的限制；直接性電子商務(wù)的網(wǎng)上交易促使供需雙方直接溝通，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了商貿(mào)的效率和便利性，降低了成本；均等性上網(wǎng)后的中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)同樣的信息資源；信用風(fēng)險(xiǎn)增大網(wǎng)上交易的虛擬化增加了交易過程的不確定性，還可能受到黑客的侵襲和經(jīng)濟(jì)犯罪的威脅。

881.3電子商務(wù)的發(fā)展階段

電子零售階段以賣方企業(yè)為核心。由于它減少了賣方的中間環(huán)節(jié)，因此節(jié)約了經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)上交易階段它將Internet前端的信息系統(tǒng)和后端的定單管理和庫存控制鏈接起來，并配合電子支付等實(shí)現(xiàn)在線交易e-市場(chǎng)（e-Marketplace）階段e-市場(chǎng)是公眾在Internet上的一個(gè)站點(diǎn)，其中設(shè)有許多社區(qū)。眾多買方和賣方在這些社區(qū)內(nèi)交流信息，從事交易

891.4電子商務(wù)的分類企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)形式也稱作商業(yè)機(jī)構(gòu)（企業(yè)或公司）對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)形式。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（BtoC）以在線零售和服務(wù)為主。企業(yè)對(duì)政府（BtoG）內(nèi)容包括政府采購、稅收以及政府與企業(yè)之間的各種文件發(fā)布和報(bào)批手續(xù)等。

90第二節(jié)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容：2.1電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)2.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)912.1電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicData

Interchange，簡(jiǎn)稱EDI）Internet（因特網(wǎng)）Internet可提供電子郵件、文件傳輸服務(wù)（FTP）、Web服務(wù)和新聞公告類服務(wù)等。Intranet（內(nèi)部網(wǎng)）ExtranetExtranet可以看作是利用Internet將多個(gè)Intranet連接起來的一個(gè)大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

922.2電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)四大基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施信息發(fā)布工具信息交換基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施兩大支柱公共政策、法律、法規(guī)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)933電子商務(wù)對(duì)企業(yè)和社會(huì)變革帶來的影響本節(jié)內(nèi)容：3.1電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響3.2電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響943.1電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響改變企業(yè)的營(yíng)銷方式促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈的有效建立供應(yīng)鏈?zhǔn)窍嗷ラg通過提供原材料、零件和產(chǎn)品等的廠家、供應(yīng)商等組成的網(wǎng)絡(luò)。為組建虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件電子商務(wù)大大增加了企業(yè)與企業(yè)之間信息資源共享的可能性。這就為上、中、下游企業(yè)建立虛擬企業(yè)創(chuàng)造了條件。促進(jìn)企業(yè)體制改革和業(yè)務(wù)流程重組953.2電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)的影響整個(gè)社會(huì)商業(yè)體系結(jié)構(gòu)發(fā)生變化電子商務(wù)打破了對(duì)市場(chǎng)的時(shí)空限制。對(duì)經(jīng)濟(jì)理論產(chǎn)生影響出現(xiàn)了許多新名詞,如數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)等等。推動(dòng)人類社會(huì)從工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)轉(zhuǎn)變信息化社會(huì)是以信息技術(shù)為主導(dǎo)，以多門類高科技產(chǎn)業(yè)為支柱。964電子商務(wù)的安全問題本節(jié)內(nèi)容：4.1電子商務(wù)安全的概念4.2主要安全技術(shù)防火墻技術(shù)加密技術(shù)4.3電子商務(wù)安全的對(duì)策974.1電子商務(wù)安全的概念安全問題是電子商務(wù)實(shí)施中的瓶頸之一，既是技術(shù)問題,更是管理問題，具體涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)安全兩大方面。商務(wù)交易安全則是為了保證交易過程中的保密性、可鑒別性、防篡改性和不可抵賴性，消除信息被竊取，篡改和假冒等種種隱患。984.1電子商務(wù)安全的概念為了保證電子商務(wù)的安全，要求做到信息的保密性指信息在傳輸和存儲(chǔ)中不被竊取。為此需要采取安全技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行加密；信息的不可否認(rèn)性指發(fā)送方和接收方都不能否認(rèn)自己發(fā)送或接收了信息；系統(tǒng)的可靠性指防止由于硬件失效、軟件錯(cuò)誤、自然災(zāi)害等造成的失誤；交易者身份的真實(shí)性網(wǎng)上交易雙方應(yīng)確認(rèn)對(duì)方是真實(shí)的。994.2主要安全技術(shù)防火墻技術(shù)防火墻（Firewall）可看作是一道介于內(nèi)部網(wǎng)與外部公共網(wǎng)之間的屏障，是一種裝在主機(jī)或路由器等節(jié)點(diǎn)上的軟件。防火墻的功能是防止非法的通訊和來自外部的攻擊。加密技術(shù)私鑰密碼加密公鑰密碼加密數(shù)字簽名數(shù)字認(rèn)證和數(shù)字證書1004.2加密技術(shù)-1加密技術(shù)加密技術(shù)用于對(duì)重要的信息進(jìn)行加密。在這過程中需要用到密鑰。原理：例如，將文中字母a、b、c、d、…、w、x、y、z的自然順序保持不變，但使之與E、F、G、Z、A、B、C、D分別對(duì)應(yīng)，然后用E代替a,用F代替b,….,每每相差4個(gè)字母。這條規(guī)則叫做加密算法，而4就是密鑰。加密方法有：私鑰密碼加密（又稱對(duì)稱加密）、公鑰密碼加密、數(shù)字簽字和數(shù)字認(rèn)證等。1014.2加密技術(shù)-2私鑰密碼加密發(fā)送方A和接收方B共享相同的由密鑰分發(fā)中心分發(fā)的密鑰K。A用密鑰K加密得到的密文傳送到B處后，B用相同的密鑰解密。明文加密算法解密算法密文明文密鑰K密鑰KAB私鑰密碼加密原理圖1024.2加密技術(shù)-3公鑰密碼加密用戶A和B各自擁有一對(duì)密鑰(KA,KA-1)和(KB,KB-1)。私鑰KA-1，KB-1分別由A和B各自秘密保管，而公鑰KA，KB則以證書的形式對(duì)外公布。當(dāng)A要將明文消息P安全地發(fā)送給B，則A首先應(yīng)用B的公鑰KB

加密P得到密文C=EKB(P)；而B收到密文P后，用私鑰KB-1

解密恢復(fù)明文，得到：

P=DKB-1(C)=DKB-1(EKB(P)).1034.2加密技術(shù)-4公鑰密碼加密（續(xù)）原理圖為：常用的公用鑰加密算法有RSA，DSS（DigitalSignatureStandard）等。A的明文加密算法解密算法密文B收到A的明文B的公鑰B的私鑰1044.2加密技術(shù)-5數(shù)字簽名數(shù)字簽名用0和1的數(shù)字表示，它是使用某人的私鑰加密特定的消息，經(jīng)過處理而得到的結(jié)果。簽字體制中必要的二個(gè)組成部分為：簽字算法，簽字密鑰（秘密）證實(shí)算法（公開）數(shù)字簽名的原理對(duì)消息M的簽字可簡(jiǎn)記為Sig(M)=S.對(duì)S的證實(shí)簡(jiǎn)記為Ver(S)=|真，偽|=|0，1|.1054.2加密技術(shù)-6數(shù)字認(rèn)證和數(shù)字證書數(shù)字認(rèn)證是用電子方式來驗(yàn)證信息發(fā)送者的身份、信息接收者的身份以及判斷文件（如發(fā)票）是否被人修改或照片是否有效的加密技術(shù)。認(rèn)證工作可由認(rèn)證中心（CA）來做。認(rèn)證中心的任務(wù)是管理數(shù)字證書和密鑰。認(rèn)證中心分為：根認(rèn)證中心；品牌認(rèn)證中心；支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心（針對(duì)持卡人、商戶、收銀單位）。1064.3電子商務(wù)安全的對(duì)策解決電子商務(wù)安全問題涉及的面很廣，其中包括技術(shù)、管理、制度、人員和法律等許多方面。其基本策略是綜合治理，不僅要注意技術(shù)上的創(chuàng)新，更重要的是加強(qiáng)管理。1074.3電子商務(wù)安全的對(duì)策從管理方面加強(qiáng)電子商務(wù)安全的對(duì)策主要有：制定嚴(yán)格的法律與法規(guī)，做到有章可循，使非法分子懾于法律，不改輕舉妄動(dòng)；制定安全管理措施具體包括電子商務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)的建立、網(wǎng)絡(luò)的安全管理、設(shè)備和密鑰的安全管理、安全組織機(jī)構(gòu)與安全責(zé)任制度的建立、安全措施的確定和檢查實(shí)施等。重視安全檢測(cè)和評(píng)估。108第五節(jié)電子商務(wù)的支付問題本節(jié)內(nèi)容：5.1電子支付5.2電子支付的形式1095.1電子支付電子支付

是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用電子媒介，用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，將貨幣以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付。電子支付的形式

有信用卡、電子支票和數(shù)字現(xiàn)金等。1105.2電子支付的形式信用卡系統(tǒng)是一種建立在金融網(wǎng)基礎(chǔ)上可以在線實(shí)時(shí)支付的系統(tǒng)，其功能包括消費(fèi)結(jié)算、通存通貸、自動(dòng)取款和代理收費(fèi)等。電子支票電子支票是顯示在屏幕上的支票。電子現(xiàn)金(E-cash)電子現(xiàn)金又稱數(shù)字現(xiàn)金,是以數(shù)字形式代表的現(xiàn)金貨幣,具體是用一串加密的數(shù)字來表示現(xiàn)金。1116電子商務(wù)與物流系統(tǒng)本節(jié)內(nèi)容：

6.1電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征

6.2第三方物流

6.3物流信息化 物流（Logistics），指的是：為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起點(diǎn)到終點(diǎn)間有效流動(dòng)和有效存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制管理過程。1126電子商務(wù)與物流系統(tǒng)

物流（Logistics）是為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起點(diǎn)到終點(diǎn)間有效流動(dòng)和有效存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制管理過程。1136.1電子商務(wù)下現(xiàn)代物流的特征服務(wù)化 特別強(qiáng)調(diào)要在提高顧客滿意度上與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。信息化表現(xiàn)在物流信息收集的代碼化、處理的電子化、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等方面。一體化 以物流系統(tǒng)為核心，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)、銷售企業(yè)直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈管理智能化 高層次應(yīng)用，用來解決各種決策問題，如運(yùn)輸?shù)膬?yōu)化，物流配送方案的選擇等。國(guó)際化1146.2第三方物流第三方物流是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立起來的新型物流組織形式，其特點(diǎn)是物流服務(wù)由商品供方和需方之外的第三方提供。第三方物流的提供方與被服務(wù)方之間通過合同形式建立起一種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作“共贏”的戰(zhàn)略聯(lián)盟。第三方物流能保證生產(chǎn)企業(yè)集中精力搞好核心業(yè)務(wù)，并通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，大大提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。1156.3物流信息化物流信息指導(dǎo)和保證物流過程與整個(gè)電子商務(wù)活動(dòng)的正確運(yùn)行。由高技術(shù)支持的物流信息化是物流高效運(yùn)作的重要基礎(chǔ)。目前應(yīng)用于物流領(lǐng)域的高技術(shù)除了電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)和條碼技術(shù)以外，還有地理信息系統(tǒng)和全球定位系統(tǒng)等。在物流管理領(lǐng)域，運(yùn)用地理信息系統(tǒng)可以建立網(wǎng)絡(luò)物流模型、分配集合模型、車輛路線模型和設(shè)施定位模型等，更好地為物流優(yōu)化決策服務(wù)。用于物流方面的全球定位系統(tǒng)主要是利用衛(wèi)星對(duì)運(yùn)輸工具（如汽車、鐵路車輛、船舶、飛機(jī)等）進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，掌握移動(dòng)軌跡，為調(diào)度、最優(yōu)路線制定以及客戶查詢等提供實(shí)時(shí)的服務(wù)。1167面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)主要內(nèi)容7.1談判支持系統(tǒng)的作用7.2談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖7.3談判支持系統(tǒng)的分類、7.4網(wǎng)絡(luò)拍賣簡(jiǎn)介7.5最簡(jiǎn)單的商務(wù)自動(dòng)談判過程7.6研究談判支持系統(tǒng)考慮的主要內(nèi)容

1177.1談判支持系統(tǒng)及其作用面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)是一種運(yùn)行于Internet上的，能為談判者雙方或多方提供談判建議和談判過程的支持環(huán)境。用戶可通過瀏覽器進(jìn)行在線談判，實(shí)現(xiàn)交易過程的電子化。談判支持系統(tǒng)的作用克服談判人主觀認(rèn)知上的局限性或偏見減少互不信任因素，使協(xié)議更易于為各方所接受減少談判過程中緊張?jiān)斐傻氖д`減少對(duì)自己和對(duì)手估計(jì)不足1187.2談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖一種面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖問題表述偏好排序圖形顯示可行方案電子合同模型庫方法庫數(shù)據(jù)庫知識(shí)庫用戶瀏覽器問題的規(guī)則表示偏好模型化沖突分析問題求解方案評(píng)價(jià)

談判過程控制

通訊引擎1197.3談判支持系統(tǒng)的分類

按照談判參與者的多少可分為：一對(duì)一一對(duì)多多對(duì)多（如供應(yīng)鏈上的協(xié)同談判支持系統(tǒng)）按照談判問題的屬性可分為單屬性多屬性（如同時(shí)考慮價(jià)格、商品質(zhì)量、交貨期限等多項(xiàng)屬性）。1207.3談判支持系統(tǒng)的分類

按照談判機(jī)理可分成：

分配式談判是輸贏型的，即一方的收益建立在他方的損失之上；

集成式談判

集成式談判以各方互利作為談判基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)各方的收益和興趣，即在談判過程中雙方不斷調(diào)整要求條件，達(dá)到雙贏的目的。1217.4拍賣系統(tǒng)簡(jiǎn)介拍賣也是一種談判，它是以公共競(jìng)價(jià)的方式，將商品轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者的買賣方式。拍賣的應(yīng)用十分廣泛，巨額的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往往通過拍賣方式進(jìn)行，如住房、舊車、古董、工藝品、工程承包等。支持網(wǎng)上拍賣的談判支持系統(tǒng)相對(duì)容易，這是因?yàn)榕馁u程序的結(jié)構(gòu)化較好，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化相對(duì)容易些。1227.5最簡(jiǎn)單的商務(wù)自動(dòng)談判過程

（參見教學(xué)演示軟件D3）有一個(gè)制造商要購買一種原材料而與某供應(yīng)商進(jìn)行談判。談判開始時(shí)，供應(yīng)商報(bào)一個(gè)供應(yīng)價(jià)S1；制造商報(bào)一個(gè)購買價(jià)M1。當(dāng)制造商的出價(jià)小于供應(yīng)商的報(bào)價(jià)時(shí)，制造商可將購買價(jià)提高6%，繼續(xù)談。如這個(gè)提高了的購買價(jià)仍低于供應(yīng)商的供應(yīng)價(jià)時(shí)，供應(yīng)商可以將銷售價(jià)降低6%后再談﹒﹒﹒，這樣，一方面不斷提高購買價(jià)，另一方面不斷降低供應(yīng)價(jià)，直到供應(yīng)商的供應(yīng)價(jià)低于或等于制造商的購買價(jià)時(shí)，才結(jié)束談判，系統(tǒng)提示“成交價(jià)”。123

7.5最簡(jiǎn)單的商務(wù)自動(dòng)談判過程

要指出的是：提價(jià)和降價(jià)都有一個(gè)限度，即制造商有一個(gè)最高的購買價(jià)MN供應(yīng)商有一個(gè)最低的供應(yīng)價(jià)SN（這二個(gè)價(jià)格對(duì)方都是不知道的，但你應(yīng)當(dāng)先輸入計(jì)算機(jī)）。當(dāng)談判繼續(xù)到不可能再滿足這二個(gè)價(jià)格中的一個(gè)時(shí)，系統(tǒng)就提示談判失敗。124

125

126

127

128

7.6研究談判支持系統(tǒng)考慮的主要問題實(shí)際中的談判支持系統(tǒng)要復(fù)雜得多，表現(xiàn)在：

1.談判對(duì)象不止一個(gè)：如一對(duì)多談判．

2.談判問題的屬性可能多于一個(gè)：如價(jià)格、商品質(zhì)量、交貨期限等．

3.每一輪談判的提價(jià)幅度和降價(jià)幅度是變化的．

4.可能同時(shí)和上家與下家進(jìn)行談判．129

7.6研究談判支持系統(tǒng)考慮的主要問題

這就涉及：

一、不同的談判協(xié)議

如規(guī)定參加的人數(shù)、談判問題屬性；規(guī)定結(jié)束談判的條件；如先一對(duì)一談判，然后再選擇，還是平行談判；如不斷淘汰，還是最后選定。

二、不同的談判策略

即根據(jù)什么原則報(bào)出方案來，如讓步型？強(qiáng)硬型？

三、不同的決策模型1307.6研究談判支持系統(tǒng)考慮的主要問題三、不同的決策模型決策模型是在既定的談判協(xié)議和談判策略基礎(chǔ)上，用來分析談判狀態(tài)，評(píng)估談判方案，為談判方提供談判建議解的模型.

目的是通過使用理性的策略來增加收益，獲得更好的談判效果。

1317.6研究談判支持系統(tǒng)考慮的主要問題

目前決策模型主要以效用函數(shù)和多屬性效用理論作為理論基礎(chǔ).

通過效用來描述人的偏好，具體是對(duì)商品的屬性計(jì)算一個(gè)效用值。

當(dāng)商品的屬性不止一個(gè)時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法是用加權(quán)求和的方法求得整體的效用值。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是將復(fù)雜的決策問題簡(jiǎn)化了，但確定反映屬性重要程度的權(quán)重往往帶有主觀的因素。

132第八節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本節(jié)內(nèi)容：8.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念8.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)8.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略1338.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在英文中有多種表達(dá)方式，如InternetMarketing，WebMarketing，CyberMarketing，e-Marketing等。網(wǎng)上營(yíng)銷的主要內(nèi)容包括網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略制定、網(wǎng)上營(yíng)銷渠道選擇以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與控制等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程。1348.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)全球化 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給將企業(yè)推向一個(gè)更廣闊、更具選擇性的全球市場(chǎng)．互動(dòng)性企業(yè)可以通過電子布告欄、網(wǎng)上論壇和電子郵件等信息手段，與顧客作雙向互動(dòng)溝通．個(gè)性化根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)．經(jīng)濟(jì)性銷售渠道更直接，加速商品流、資金流和信息流．高效性1358.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略-1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)盡量信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，并充分利用互聯(lián)網(wǎng)所具有的雙向溝通特性，進(jìn)行定制營(yíng)銷，使得顧客通過互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇、設(shè)計(jì)。定價(jià)策略要以消費(fèi)者能接受的成本來定價(jià)：先由顧客給出能接受的價(jià)格，然后由企業(yè)根據(jù)該成本組織生產(chǎn)和銷售；議價(jià)將會(huì)是企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)最常見的方式。1368.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略-2渠道策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最大的革命在渠道上面，網(wǎng)上銷售渠道就是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，起點(diǎn)是制造商，終點(diǎn)是消費(fèi)者和用戶。促銷策略在網(wǎng)絡(luò)促銷策略中最具創(chuàng)造力的方式是網(wǎng)絡(luò)廣告，它不同于報(bào)紙、雜志、電視這類傳統(tǒng)的廣告媒體，它將商品的特點(diǎn)、功能、價(jià)格等信息放在網(wǎng)絡(luò)上，由消費(fèi)者在自己需要或愿意時(shí)進(jìn)行查詢。137第九節(jié)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策本節(jié)內(nèi)容

9.1指導(dǎo)思想上明確“電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)”

9.2加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo)

9.3完善適應(yīng)電子商務(wù)的法律體系

9.4探索和建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案

9.5加快人才培養(yǎng)1389.1電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)在指導(dǎo)思想上要明確：電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)需要明確“商務(wù)是根本，電子是手段”，以技術(shù)為中心的做法將逐漸讓位于以用戶為中心的模式。純網(wǎng)絡(luò)公司不能代表網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。發(fā)展電子商務(wù)的主體應(yīng)該是傳統(tǒng)企業(yè)。要成功發(fā)展電子商務(wù)，須首先對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的管理進(jìn)行改革。1399.2加強(qiáng)政府的宏觀指導(dǎo)加強(qiáng)電子商務(wù)建設(shè)的規(guī)劃工作從政策導(dǎo)向上推動(dòng)銀行、民航、股票、貿(mào)易等領(lǐng)域率先實(shí)施電子商務(wù)，建立樣板示范工程，做好宣傳、推廣和普及工作制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)有條件的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)積極組織電子商務(wù)的國(guó)際合作和對(duì)話1409.3完善適應(yīng)電子商務(wù)的法律體系

在我國(guó)，當(dāng)前最急需的是制訂有關(guān)電子交易和電子支付方面的法律條款。由于電子貨幣可以通過網(wǎng)絡(luò)跨越國(guó)界，匿名的電子貨幣還可能引發(fā)諸如洗錢、走私等犯罪活動(dòng)，所以，從法律上對(duì)電子貨幣的發(fā)行權(quán)等做出明確規(guī)定十分重要。1419.4探索和建立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的征稅方案在傳統(tǒng)商務(wù)中政府按單位名稱、地址、收入來源等基本要素控制稅收，而在電子商務(wù)的無紙化交易環(huán)境中，這些要素都變得模糊起來，納稅主體的認(rèn)定發(fā)生困難，原有的合同、票據(jù)等都以電子形式存在，由實(shí)體變?yōu)闊o形，特別是匿名支付系統(tǒng)等更造成追蹤審計(jì)的極大困難，一些企業(yè)甚至利用互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到逃稅目的。電子商務(wù)的無國(guó)界性還使國(guó)家很難掌握跨國(guó)交易情況。1429.5加快人才培養(yǎng)

發(fā)展電子商務(wù)急需知識(shí)復(fù)合型人才，不僅是技術(shù)人才，更需要的是既懂一定技術(shù)，又熟悉經(jīng)營(yíng)管理，具備通過網(wǎng)絡(luò)有效傳播信息和吸收創(chuàng)新知識(shí)能力的人才。為此，培養(yǎng)一批既懂電子商務(wù)技術(shù)，又懂管理、金融、商貿(mào)的跨學(xué)科專門人才是當(dāng)務(wù)之急。1439.5加快人才培養(yǎng)

實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)本身意味著變革。在我國(guó)，習(xí)慣于滿足現(xiàn)狀、求穩(wěn)、求既得利益不受侵犯的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和普通員工來說，變革意味著失去崗位和權(quán)力，因此，他們往往對(duì)實(shí)施表現(xiàn)出一定的恐懼，并盡可能抵制。所以，幫助員工提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用能力，使他們能在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代重新找到自己的位置，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。144

[實(shí)例12-1]供應(yīng)鏈上的一種商務(wù)談判支持系統(tǒng)（用于協(xié)同談判，參見演示Ｄ4）

協(xié)同談判具有下列特點(diǎn)：（1）協(xié)同談判是一種多線程的談判，可同時(shí)地、并行地與多個(gè)企業(yè)進(jìn)行談判；（2）各方談判形似獨(dú)立，但實(shí)際上是通過談判策略和決策模型由系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)在的聯(lián)系和調(diào)節(jié)；（3）從多方共贏的角度，可以動(dòng)態(tài)地調(diào)整各方的目標(biāo)，做到最佳的業(yè)務(wù)流程集成，達(dá)到核心企業(yè)與上、下游企業(yè)形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)真正意義上的供應(yīng)鏈；145

[實(shí)例12-1]供應(yīng)鏈上的一種商務(wù)談判支持系統(tǒng)

現(xiàn)有制造（核心）企業(yè)A接受下游企業(yè)B的一項(xiàng)訂單，要求購買某商品20件，企業(yè)B報(bào)出價(jià)格為91元∕件。企業(yè)A生產(chǎn)這批產(chǎn)品的目標(biāo)利潤(rùn)為60元。為了生產(chǎn)這批產(chǎn)品，企業(yè)A需要向上游企業(yè)C購買原材料。企業(yè)C提供原材料的固定費(fèi)用為100元，提供原材料的變動(dòng)單位費(fèi)用為40元∕件。企業(yè)A向服務(wù)商D支付原材料運(yùn)輸費(fèi)60元∕件。146

容易算得：為：

91*20-（100+40*20+60*20)=-280-280-60=-340

即沖突值=-340元147

[實(shí)例12-1]供應(yīng)鏈上的一種商務(wù)談判支持系統(tǒng)解決思路：

在談判中商品價(jià)格、原材料固定費(fèi)用、原材料變動(dòng)單位費(fèi)用、原料運(yùn)輸單位費(fèi)用和利潤(rùn)等許多與業(yè)務(wù)流程有關(guān)的因素的變動(dòng)（約束的放松）都會(huì)影響ABCD各方的滿意程度。談判是一個(gè)不斷尋找折衷解決方案來滿足各種相互矛盾的目標(biāo)的過程。談判的任務(wù)就是要通過放松約束來逐步降低沖突值，直至消除沖突。148[實(shí)例12-1]供應(yīng)鏈上的一種商務(wù)談判支持系統(tǒng)現(xiàn)規(guī)定各企業(yè)的約束放松值如下：

企業(yè)A對(duì)目標(biāo)利潤(rùn)的期望值為60，約束放松值為12，即它的利潤(rùn)最低可以是48元;

企業(yè)B對(duì)商品價(jià)格的期望值為91，約束可放松值為7，即它對(duì)價(jià)格的最高出價(jià)是98元;

企業(yè)C提供原材料固定費(fèi)用的期望值為100，約束可放松值為9，即最低可以是91元;

企業(yè)C提供原材料變動(dòng)費(fèi)用的期望值為40，約束可放松值為5，即最低可以是35元;

服務(wù)商D的原料運(yùn)輸單位費(fèi)用的期望值為60，

約束可放松值為4，即最低可以是56元。149

[實(shí)例12-1]供應(yīng)鏈上的一種商務(wù)談判支持系統(tǒng)消解沖突時(shí)，規(guī)定各企業(yè)的約束放松有不同的優(yōu)先級(jí)（優(yōu)先級(jí)1高于優(yōu)先級(jí)2）。優(yōu)先級(jí)低的先放松。在這里規(guī)定企業(yè)C的原材料固定費(fèi)用的約束放松的優(yōu)先級(jí)為2，其余均為1。

消解沖突的主要思想是在初始化談判模型以后，檢測(cè)并分析模型中的所有沖突，按沖突優(yōu)先級(jí)取出最低沖突，利用約束放松來消解沖突，若該沖突不可消解，談判失?。蝗粼摏_突可消解，更新滿意解后重新檢測(cè)模型中的沖突，直到模型中不存在沖突時(shí)，談判成功。150

151

152本章小結(jié)電子商務(wù)的概念電子商務(wù)電子商務(wù)與物流系統(tǒng)電子商務(wù)的支付問題對(duì)企業(yè)和社會(huì)變革帶來的影響技術(shù)基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的安全問題面向電子商務(wù)的談判支持系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策

153第十三章電子政務(wù)主要內(nèi)容：電子政務(wù)的概念電子政務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展3. 電子政務(wù)模式類型與應(yīng)用電子政務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)1541電子政務(wù)的概念本節(jié)內(nèi)容：1.1電子政務(wù)的定義1.2電子政務(wù)的含義1.3電子政務(wù)的特點(diǎn)1551.1電子政務(wù)的定義從政府的職能和作用來看：淺層次上，電子政務(wù)是：政府在公共管理和服務(wù)等政務(wù)工作中，全面應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行辦公、管理和開展為社會(huì)提供各種公共服務(wù)的一種治理方式；深層次上，電子政務(wù)：實(shí)質(zhì)上是對(duì)現(xiàn)代工業(yè)時(shí)代政府形態(tài)的一種改造，是利用信息技術(shù)和其他相關(guān)技術(shù)來構(gòu)造更適合以互聯(lián)網(wǎng)為主要特征的信息時(shí)代的政府結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式。

1561.1電子政務(wù)的定義電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成；對(duì)政府需要的和擁有的信息資源進(jìn)行有效地開發(fā)和管理，改進(jìn)、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式打破時(shí)間、空間和部門分割的制約；加強(qiáng)政府業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效監(jiān)管，提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開支；全方位地向社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。1571.1電子政務(wù)的定義電子政務(wù)是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成；對(duì)政府需要的和擁有的信息資源進(jìn)行有效地開發(fā)和管理，改進(jìn)、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式打破時(shí)間、空間和部門分割的制約；加強(qiáng)政府業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效監(jiān)管，提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開支；全方位地向社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。1581.1電子政務(wù)的定義是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將政府管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成；對(duì)政府需要的和擁有的信息資源進(jìn)行有效地開發(fā)和管理，改進(jìn)、優(yōu)化政府的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作方式打破時(shí)間、空間和部門分割的制約；加強(qiáng)政府業(yè)務(wù)運(yùn)作的有效監(jiān)管，提高政府的工作效率、決策質(zhì)量、調(diào)控能力、廉潔程度，節(jié)約行政開支；全方位地向社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理和服務(wù)。1591.1電子政務(wù)的定義

電子政務(wù)系統(tǒng)就是基于網(wǎng)絡(luò)的符合Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的面向政府機(jī)關(guān)內(nèi)部、政府機(jī)關(guān)之間、企業(yè)以及社會(huì)公眾的綜合信息服務(wù)和信息管理系統(tǒng)。1601.2電子政務(wù)的含義

必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)、通信與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)離不開信息基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)軟件技術(shù)發(fā)展的支持；電子政務(wù)的切入點(diǎn)是政務(wù)信息管理，處理的是與行政管理有關(guān)的公共事務(wù)不是將傳統(tǒng)的政府管理和運(yùn)作簡(jiǎn)單地搬上互聯(lián)網(wǎng)，而是要對(duì)現(xiàn)有的政府組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行方式、行政流程進(jìn)行重組和再造，使其在信息技術(shù)的支持下，加強(qiáng)對(duì)政府業(yè)務(wù)運(yùn)作的監(jiān)管，使其更加有效地運(yùn)行；電子政務(wù)的目標(biāo)是更好地提供公共服務(wù)。1611.3電子政務(wù)的特點(diǎn)以改革政務(wù)流程為基礎(chǔ)的人機(jī)結(jié)合的信息系統(tǒng)；以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的運(yùn)行環(huán)境；強(qiáng)調(diào)部門之間的通信與協(xié)調(diào)（信息共享、信息交換）；以安全支撐體系為保障。電子政務(wù)處理的是與國(guó)家權(quán)力行使相關(guān)的業(yè)務(wù)，電子政務(wù)系統(tǒng)的安全決定了政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)、權(quán)力能否正常開展和執(zhí)行，安全是電子政務(wù)最為重要的基石；1621.3電子政務(wù)的特點(diǎn)電子政務(wù)的建設(shè)依賴于政府各部門業(yè)務(wù)信息化程度，政府各部門業(yè)務(wù)信息化是電子政務(wù)的前提和基礎(chǔ)；以政府、企業(yè)和社會(huì)公眾為行為主體。政府的業(yè)務(wù)活動(dòng)主要是政府機(jī)關(guān)內(nèi)部、政府機(jī)關(guān)之間、政府與企業(yè)之間以及政府與社會(huì)公眾之間的互動(dòng)活動(dòng)；1632電子政務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展本節(jié)內(nèi)容：2.1電子政務(wù)產(chǎn)生的技術(shù)沿革2.2電子政務(wù)發(fā)展的社會(huì)背景2.3電子政務(wù)的發(fā)展階段1642.1電子政務(wù)產(chǎn)生的技術(shù)沿革電子政務(wù)的最初雛形是產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代的辦公自動(dòng)化70年代的中后期，基于管理信息系統(tǒng)（MIS）技術(shù)的政務(wù)信息系統(tǒng)被應(yīng)用于政府工作中，成為辦公自動(dòng)化進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)物。中國(guó)最早的政務(wù)信息系統(tǒng)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)。1652.1電子政務(wù)產(chǎn)生的技術(shù)沿革此后，最新的信息技術(shù)不斷地被應(yīng)用于政府辦公，如地理信息系統(tǒng)（GIS），決策支持系統(tǒng)(DSS)等被應(yīng)用于政府的城市規(guī)劃、建設(shè)、監(jiān)控、資源配置等特定部門的業(yè)務(wù)過程中和政府基于海量數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確的決策過程中。到了20世紀(jì)90年代，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到成熟階段，尤其是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)普及之后，電子政務(wù)概念被提出來并真正在技術(shù)上成為現(xiàn)實(shí)。1662.2電子政務(wù)發(fā)展的社會(huì)背景

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使信息的收集、整理、加工、分析和傳播變得更為便利，政府、企業(yè)及公民個(gè)人之間的相對(duì)距離縮短了，管理主體和客體之間的信息溝通和信息反饋?zhàn)兊妹芮辛?，從而增?qiáng)了管理主體和客體之間的相互聯(lián)系和相互作用。信息技術(shù)也增強(qiáng)了公民和社會(huì)在信息和知識(shí)方面的占有量，從而削弱了傳統(tǒng)政府的優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)于傳統(tǒng)的政府官僚管理體制提出了挑戰(zhàn)，使政府、企業(yè)、社會(huì)組織、公民個(gè)人共同管理、民主管理、參與管理成為一種需求和可能。1672.2電子政務(wù)發(fā)展的社會(huì)背景

政府內(nèi)在改革的需要，世界各國(guó)的政府改革主要集中在政府職能和政府組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化，公眾服務(wù)質(zhì)量的提高和政府管理成本的降低方面。而互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶的廣域性、信息交換的實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、低成本性正好符合政府的改革需要，特別是政府可以借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)政府在組織機(jī)構(gòu)和職能上的柔性，使得互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠成為政府提升效率、完善服務(wù)、政府業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的平臺(tái)。1682.2電子政務(wù)發(fā)展的社會(huì)背景政府借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將原有的政府信息數(shù)字化后以“無紙化”或“少紙化”的形式來開展業(yè)務(wù)，從而大大降低了政府管理成本?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為政府運(yùn)作的一個(gè)平臺(tái)，能夠幫助政府實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)代改革目標(biāo)，從而導(dǎo)致了世界各國(guó)當(dāng)前建設(shè)電子政務(wù)的浪潮。1692.3電子政務(wù)的發(fā)展階段基于廣域網(wǎng)的信息與服務(wù)發(fā)布階段不同行業(yè)的政務(wù)信息系統(tǒng)在獨(dú)立運(yùn)行的情況下，實(shí)現(xiàn)它們有限的數(shù)據(jù)和信息交換階段以重塑政府職能、實(shí)現(xiàn)政府再造為主要特征的政府電子化階段1702.3電子政務(wù)的發(fā)展階段基于廣域網(wǎng)的信息與服務(wù)發(fā)布階段：

這階段電子政務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn)是以單純的信息和服務(wù)發(fā)布為主，信息流向比較簡(jiǎn)單。不同行業(yè)的政務(wù)信息系統(tǒng)在獨(dú)立運(yùn)行的情況下，實(shí)現(xiàn)它們有限的數(shù)據(jù)和信息交換階段。這一階段的特點(diǎn)是政府機(jī)構(gòu)之間以及整個(gè)部門與企業(yè)和社會(huì)公眾之間，在一定的安全框架下，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、各類信息的自動(dòng)交換。1712.3電子政務(wù)的發(fā)展階段以重塑政府職能、實(shí)現(xiàn)政府再造為主要特征的政府電子化階段該階段的特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)政府政務(wù)以信息化為主要特征的管理模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)各部門信息和系統(tǒng)應(yīng)用的高度集成。這階段的電子政務(wù)應(yīng)用將業(yè)務(wù)流程重組和電子政務(wù)建設(shè)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)政府管理和服務(wù)職能的網(wǎng)絡(luò)化擴(kuò)展。1723電子政務(wù)模式類型與應(yīng)用本節(jié)內(nèi)容：3.1政府部門與政府部門間的GtoG模式。3.2政府對(duì)企業(yè)間的GtoB模式

3.3政府對(duì)市民間的GtoC模式1733.1GtoG電子政務(wù)模式

GtoG電子政務(wù)即政府(Government)與政府(Government)之間的電子政務(wù)，又稱作G2G，它是指政府內(nèi)部、政府上下級(jí)之間、不同地區(qū)和不同職能部門之間實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)活動(dòng)。1743.1GtoG電子政務(wù)模式

GtoG電子政務(wù)按其不同的職能部門及應(yīng)用需求可分為以下幾大類應(yīng)用：

政府內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)

電子法規(guī)、政策系統(tǒng)電子公文系統(tǒng)

電子司法檔案系統(tǒng)

電子財(cái)政管理系統(tǒng)垂直網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)

橫向網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)

城市網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)

1753.2GtoB電子政務(wù)模式

企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是各級(jí)政府機(jī)構(gòu)共同的責(zé)任。GtoB電子政務(wù)指政府(Government)與企業(yè)(Business)之間的電子政務(wù)，又稱作G2B。1763.2GtoB電子政務(wù)模式

對(duì)政府來說，G

to

B電子政務(wù)的形式主要包括以下幾種：政府電子化采購

電子稅務(wù)系統(tǒng)電子工商行政管理系統(tǒng)

電子外經(jīng)貿(mào)管理綜合信息服務(wù)系統(tǒng)

1773.3GtoC電子政務(wù)模式

GtoC電子政務(wù)是指政府(Government)與公民(Citizen)之間的電子政務(wù)，又稱作G2C，是政府通過電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。

1783.3GtoC電子政務(wù)模式

GtoC電子政務(wù)所包含的內(nèi)容十分廣泛，目前主要的應(yīng)用包括以下一些方面：電子身份認(rèn)證系統(tǒng)

社會(huì)保障服務(wù)系統(tǒng)

公民信息服務(wù)與電子民主管理系統(tǒng)

電子醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)

電子就業(yè)服務(wù)系統(tǒng)

教育培訓(xùn)服務(wù)1794電子政務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)本節(jié)內(nèi)容：4.1電子政務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)4.2