《網(wǎng)店運(yùn)營》試卷A及參考答案

《網(wǎng)店運(yùn)營》試題 AI考試時間： 分鐘 試卷使用班級： 人數(shù)： 人|出卷教師： 評卷教師： |一、判斷題（共20題，每題1分，滿分20分。清將正確答案填在括號內(nèi)，正確1寫J,X）| 1.在寶貝標(biāo)題中“大碼寬松”和“驅(qū)蚊花露水”都是屬性關(guān)鍵詞（ ）I2.商品名中使用"高仿LV”是不違反關(guān)鍵字使用規(guī)則的。（ ）I3.有贊商城不允許發(fā)布虛擬商品。（ ）I4.微商不僅只利用微信一個社交平臺，微博、QQ說說都可以是推廣途徑°（ ）| 5.直通車推廣是燒錢的，花費(fèi)越多越好（）I6.通過論壇推廣可以直接發(fā)店鋪的產(chǎn)品信息（）I7.活動能給我們帶來的好處是：薄利多銷、清庫存、打爆款、引流（ ）I8、在選擇運(yùn)輸方式時，哪種運(yùn)輸方式運(yùn)費(fèi)低就選哪種。（）9、包裝對產(chǎn)品的保護(hù)功能一直到產(chǎn)品開始使用或者消費(fèi)完畢之前都應(yīng)該是有效的°（ ）I10.真空包裝能有效防止商品霉腐變質(zhì)并延長保存期。（ ）IH.直接轉(zhuǎn)化是有效的下單行為，而間接轉(zhuǎn)化就不是有效的下單行為（）鉆石展位是根據(jù)展現(xiàn)最來扣費(fèi)的（）所有品類的聚劃算寶貝都必須要入倉（）I 14.在我們接待客戶時，第一句話的回復(fù)非常重要，回復(fù)的不合適會降低我們的服務(wù)品質(zhì)，影響I成交率。（）II 15VIP客戶，而旦要注意控制次數(shù)。（）16.新客戶與老客戶的購物過程是一樣的，都是只看樣式、詢價而已。（）I 17.停留時間的含義是：用戶打開本店最后一個頁面的時間減去打開本店第一個頁面的時間點感|（）鼠I 18.客戶拍下訂單，旺旺聯(lián)系客服取消訂單，客服可以關(guān)閉訂單。（）.19.客戶自己填錯了退貨單號，運(yùn)費(fèi)險是不給賠付的（ ）I 20.淘寶首頁搜索與商品售出量有關(guān)。（）I二、單項選擇題（共20題，每題1分，滿分20分。請將正確選項代號填1在括號中）1.以下寶貝標(biāo)題合理的是：（ ）A、女式連衣裙/牛仔褲 B、媲美列帛91141232限時免費(fèi)C、正品圓領(lǐng)V領(lǐng)一字領(lǐng)短袖T恤D、藍(lán)依刺繡V領(lǐng)針織短袖T恤有贊商城的商品發(fā)布可以鏈接多少個商品到站外。（ ）A,10B.20C.30D.50請問寶貝標(biāo)題“進(jìn)口奧迪Q3A6LA4LA8LSSA7改裝專用皮革全包圍汽車腳墊環(huán)保地毯氈”現(xiàn)了什么問題？（ ）A、濫用符號B、違反淘寶規(guī)則 C、關(guān)鍵詞堆砌D、濫用品牌詞淘寶指數(shù)中關(guān)鍵詞市場趨勢對比最多可以設(shè)置兒個關(guān)鍵詞？（ ）A,2B.3C.4D.無限制5.價？（客服推薦引導(dǎo)客戶多件購買TT恤的關(guān)聯(lián)搭配TT恤推薦在店鋪做套裝的搭配銷售以下哪個是銷售總額的計算公式：（）A. XX客單價B.X客單價

下列方法中，哪個方法不適用于提升客單）X轉(zhuǎn)化率按展現(xiàn)扣費(fèi)同單品推廣一樣，按點擊扣費(fèi)

X平均訪問深度）HH限額按轉(zhuǎn)化扣費(fèi)哪類店鋪不適合使用店鋪推廣？（ ）剛剛開店，急需做一些推廣的店鋪有一定規(guī)模的店鋪有專業(yè)的美工信譽(yù)好的店鋪針對不同的推廣頁面，關(guān)鍵詞的設(shè)置上也有所不同，下列描述中哪一項是錯誤的？（ ）對于店鋪已有導(dǎo)航頁面（如首頁）：詞目相關(guān)的關(guān)鍵詞對于自定義頁面：可選擇與頁面內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞對于店鋪首頁：可選擇全網(wǎng)熱門品牌詞10、不容易受天氣影響、運(yùn)量大、成本較低的運(yùn)輸方式是（）oA、公路運(yùn)輸11、（A、公路運(yùn)輸

B、水路運(yùn)輸 C、鐵路運(yùn)輸 D、航空運(yùn)輸）比較靈活，能實現(xiàn)“門到門”運(yùn)輸和快速的短距離運(yùn)輸。B、水路運(yùn)輸 C、鐵路運(yùn)輸 D、航空運(yùn)輸12.（裝，

）是以運(yùn)輸為主要目的包 它具有保障產(chǎn)品的安全，方便儲運(yùn)裝卸，加速交點驗等作用。A、防銹包裝B、防震包裝

C、運(yùn)輸包裝 D、真空與充氣包裝活動促銷的本質(zhì)是什么？（） D.銷售以下哪個官方活動在淘寶首頁是沒有入口的（）C.

D.運(yùn)營在店鋪里需要起到的作用是什么？（ ）管理團(tuán)隊工作作用

監(jiān)控店鋪銷售數(shù)據(jù)、制定運(yùn)營計劃的作用確定團(tuán)隊分工作用 D.客服作用不適合航空運(yùn)輸貨物的是（ ）A.高附加值產(chǎn)品 B.緊急救援物資C.生鮮食品 D.大宗低值物品以下不構(gòu)成物流總成本的部分是（）倉儲成本C.生產(chǎn)作業(yè)成本

運(yùn)輸成本D.訂單處理成本最具靈活性的運(yùn)輸方式是（）C.

D.遠(yuǎn)洋運(yùn)輸除了下列哪一項以外，其他都是會員發(fā)生違規(guī)行為以后，淘寶會對他作出的處理一答案:（）C.對違規(guī)的會員進(jìn)行罰款

D.化率很低。這個例子體現(xiàn)了（）對店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。A、產(chǎn)品的描述 B、產(chǎn)品的銷售量C、店面的整體規(guī)劃 D、產(chǎn)品的攝影制作三、多項選擇題（15230兩個以上符合題意的答案，清將正確選項代號填在括號中。）下列哪些屬于網(wǎng)店日常運(yùn)營工作范疇？（ ）A.寶貝信息更新B.店鋪數(shù)據(jù)日常維C.寶貝標(biāo)題設(shè)計 D.寶貝文案編寫小明就職于一家銷售家用電器類商品的網(wǎng)店，現(xiàn)在他要編定?款電飯煲資料，他的操作程應(yīng)當(dāng)是（ ）A、仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書BCD、利用網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)產(chǎn)品資料手機(jī)微店寶貝描述詳情中，白定義添加內(nèi)容包括以下哪些。（ ）A.富文本B.輔助線C.標(biāo)題D.商品詳情淘寶官方數(shù)據(jù)軟件有哪些（ ）A.數(shù)據(jù)魔方 B,生意經(jīng)C.生意參謀D.赤兔軟件淘寶指數(shù)的成交排行榜有哪些細(xì)分？（ ）A.品類排行 B.品牌排行C.行業(yè)排行D.價位排行以下哪些屬于付費(fèi)流量（ ）A.店鋪收藏 B.寶貝收藏C.直通車D.淘寶客下面各種類型的活動，期活動方式和其目的相匹配的（ ）會員日：通過打折促銷，吸引買家成為會員清倉：低價拋售換季商品，減少庫存，資金回籠店慶：店鋪自己的節(jié)口，目的是形成買家購物習(xí)慣，同時也是對店鋪的宣傳新品：新上線商品積累銷量直通車推廣中，采用類目出價有什么好處（）淘寶網(wǎng)近一半的買家是直接通過點擊默認(rèn)的商品類目進(jìn)行購物的類目出價只要設(shè)置一個價格就可以了，非常方便類目流量和寶貝屬性匹配度比較高，可以有效提高轉(zhuǎn)化。網(wǎng)店推廣活動的效果一般可以體現(xiàn)在哪些方面？（C.實際成交額10.裝、信息處理，它們是

）D.獲得了很多用戶反饋的信息物流的基本功能要素包括（ ）以及裝卸搬運(yùn)、儲存、包A、運(yùn)輸A、運(yùn)輸B、流通加工C、生產(chǎn)制造D、配送11.常用玻璃制品進(jìn)行包裝的物品有（A、酒 B、大米）。C、飲料D、醬菜12.包裝有多種功能，但歸納起來主要有（|A、保護(hù)產(chǎn)品 B、方便物流）。C、促進(jìn)銷售D、節(jié)省成本13.某個寶貝直通車推廣使用一個關(guān)鍵詞“白色連衣裙”，匹配方式是“廣泛”，那么以| 下哪些詞搜索的時候，有可能會展現(xiàn)我們的寶貝？（）A.白色連衣裙B.雪紡連衣裙|C.白色蕾絲連衣裙D.連衣裙&M.老客戶常用的分類方法有（）妝|A.按商品屬性分B.按會員等級分15.在淘寶平臺當(dāng)中，哪些是屬于站內(nèi)流量？（ ）|A.鉆石展位B.車通車C.百度SEOD.淘寶活動推廣四、簡答題（共4題，每題5分，滿分20分）In|p

| 1.簡述使用生意參謀進(jìn)行交易數(shù)據(jù)分析的重要指標(biāo)和分析的簡要過程。網(wǎng)上與顧客溝通的原則是什么？網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟是？什么是淘寶客推廣？|五、情景題（共2題，每大題5分每小題1分共10分）5顆心。沖鉆是他現(xiàn)階段的主要任務(wù)。他店鋪經(jīng)營的產(chǎn)品主要是口用品，比如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等。由于店鋪規(guī)模不算很大，他自己既是老板也是客服。.此他把力士沐浴露定為店鋪的促銷品。促銷品最主要的作用為？()A.幫助店鋪帶來流量B.幫助店鋪帶來利潤C(jī).幫助店鋪提升形象.［判斷題】在他店鋪的所有商品中牙刷是屬于價格比較低的，因此可以作為秒殺品，幫助他店鋪沖鉆。( )A.正確B.錯誤.［單選題】他想把新上的清楊女士洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素作為這 -?期的促銷品來賣。比較適的定價方式是？()B.分割定價C.D.組合定價.［多選題】一個客戶正在挑選洗發(fā)水，這個客戶有點猶豫到底是應(yīng)該買清揚(yáng)的還是沙萱的。客戶請他幫忙推薦，他要怎么辦？( )A.要分析跟客戶聊天中客戶的需求看自己店鋪這兩種洗發(fā)水的銷量情況C.不做推薦讓客戶自己挑選D.考慮客戶的心理價位.【多選題】今天他收到了一個客戶投訴快遞過了3要跟客戶抱歉，用良好的態(tài)度穩(wěn)定客戶的情緒迅速從后臺查到客戶的訂單號以及發(fā)貨詳情盡快幫客戶查詢快遞狀況跟客戶說明晚到的實情，請客戶原諒公司馬上要參加淘寶一年一度的雙十一大促銷活動，公司是賣小家電產(chǎn)品的，為此專門成立了項目，分別由采購部、資源管理部、營銷部、客服部和物流部抽調(diào)了精兵來支持這個階段實施開展。(1).［多選題】針對此次雙十一活動，李亮作為項目負(fù)責(zé)人在產(chǎn)品上應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作()最具優(yōu)勢的小家電產(chǎn)品；KA工作人員溝通，更好的配合及評估需要產(chǎn)品種類和數(shù)量安排采購部根據(jù)評估情況備貨并提前打包入庫直接把庫存中的小家電做為雙十一產(chǎn)品［多選題】圍繞著雙十一促銷活動，有實力強(qiáng)大的同行…起參與，如何讓自巳的產(chǎn)品脫穎而出，有效的方法有？( )選?款產(chǎn)品，主打低價折扣策略，搶占新用戶整個活動主頁面場景化，如:廚房配合人物，打造家庭溫馨的感覺引起客戶共鳴| C.主打家庭溫情牌，送給在廚房忙碌的媽媽，在感情上獲得買家的親睞。D.時時展示最新銷售記錄，以限時限量搶購形式造成用戶心理上的行動急迫感| （3）.【判斷題】除了銷售主打產(chǎn)品以外，公司還希望通過雙I?一帶動整個店鋪的銷量和其他產(chǎn)品的銷售額，李亮可以在整個活動頁面中，突出主打產(chǎn)品，再根據(jù)明確的類別推薦其他產(chǎn)品.（ ）A.正確B.錯誤.些什么？（ ）A.針對活動當(dāng)期所有產(chǎn)品及活動規(guī)則的培訓(xùn)| B.提前完成對客服同事的排班調(diào)度安排忒I C.督促客服人員完成前期籌備工作，旺旺咨詢設(shè)置，常見問題考慮并準(zhǔn)備好相應(yīng)問題茲 案忒D.5）

給每個人制定明確的銷售目標(biāo)

.[單選題】活動當(dāng)天，客服工作的描述哪項是不正確的？（ ）A.只賣東西就行，其他都不用管| B.需要接待咨詢并賣貨C. 需要及時收集用戶提出來的問題質(zhì)| D.需要及時把客戶的反饋給營銷同事進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整I II 1《網(wǎng)店運(yùn)營》試題A參考答案T、判斷題（20120X）1JVXXVX..6-10XVXVV督 11[15XVXVV* 16-20XVVVXI二 、單項選擇題（共20題，每題1分，滿分20分。請將正確選項代號在括號中）1-|DDCBC6-10ABADC11-15ACDDBDDAcC1.ABCD6.CD2.ABCD7.BCD3.ABC8.BD4.ABC 5.ABC9.ABCD 10.ABC1.ABCD6.CD2.ABCD7.BCD3.ABC8.BD4.ABC 5.ABC9.ABCD 10.ABC11.ACD12.ABC 13.AC 14.BC15.ABD四、簡答題（共4題，每題5分，滿分20分）3中相關(guān)內(nèi)容。答：網(wǎng)上與顧客溝通的六大原則：（1）預(yù)先考慮顧客需求。（2）對顧客的差評要接受。（3）多為顧客著想＜,（4）顧客的期望和需求要滿足。（5）滿足顧客的尊容和自我價值感。（6）尊重顧客。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的步驟是？答：網(wǎng)絡(luò)市場