2023年基層員工季度個(gè)人總結(jié)（二）

第3頁共3頁2023年?基層員工季?度個(gè)人總結(jié)?（二）_?_年度前一?個(gè)季度的工?作已經(jīng)結(jié)束?了，在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?在全體員工?不懈努力與?堅(jiān)持下，基?本完成了前?一季度的工?作任務(wù)。具?體工作總結(jié)?如下：顧?客投訴接待?與處理。在?本年度我們?多次利用部?門例會(huì)或溝?通會(huì)、專題?培訓(xùn)等形式?對(duì)樓層管理?人員進(jìn)行公?司退換貨規(guī)?定、投訴處?理技巧及精?品案例分析?培訓(xùn)，重點(diǎn)?以規(guī)范自身?接待形式、?規(guī)范服務(wù)為?主要工作目?標(biāo)，做到投?訴規(guī)范化、?接待禮__?_范化、接?待程序規(guī)范?化、處理結(jié)?果落實(shí)規(guī)范?化、樓層接?待及記錄規(guī)?范化，(服?務(wù)辦定期檢?查，對(duì)不規(guī)?范的管理人?員進(jìn)行處罰?)，在今年?__月份公?司安排我對(duì)?一線領(lǐng)班的?投訴技巧進(jìn)?行培訓(xùn)，我?精心準(zhǔn)備后?，帶出了顧?客投訴處理?藝術(shù)，并得?到基層管理?的好評(píng)，通?過本次培訓(xùn)?提高樓層基?層管理人員?處理投訴能?力。提升?服務(wù)品質(zhì)。?首先我們認(rèn)?為公司的服?務(wù)品質(zhì)要_?__階單靠?我們服務(wù)辦?的跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以在?年初我們就?制定了樓層?兼職值班經(jīng)?理，由個(gè)樓?層主任級(jí)人?員擔(dān)任，和?我們共同配?合，對(duì)各樓?層的員工日?常行為規(guī)范?進(jìn)行檢查，?從而在賣場?檢查方面力?量得到加強(qiáng)?。在本年第?二季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)各?商品部開展?班組建設(shè)。?部門干部負(fù)?責(zé)本部門的?現(xiàn)場管理，?有問題時(shí)可?以及時(shí)處理?，從員工接?受和配合方?面更有利于?管理效果。?建立店長培?訓(xùn)制，進(jìn)行?銷售跟進(jìn)，?對(duì)員工服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?進(jìn)行了更換?，并建立了?全員服務(wù)管?理檔案，對(duì)?全年違紀(jì)的?員工累計(jì)超?過___次?，我們將暫?停員工的上?崗資格，進(jìn)?行培訓(xùn)并重?新辦理入職?手續(xù)，使全?體員工樹立?危機(jī)意識(shí)，?全面提升服?務(wù)品質(zhì)，從?而營造服務(wù)?環(huán)境。賣?場五大管，?嚴(yán)格查場制?度，對(duì)樓層?提出查場重?點(diǎn)。在每日?的查場中服?務(wù)辦值班經(jīng)?理做到“三?勤”手勤、?腿勤、嘴勤?。對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)與?部門反饋溝?通，并下發(fā)?整改通知單?，提出整改?期限，并檢?查跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各類?問題能得到?及時(shí)解決(?但也有部分?問題得不到?落實(shí)，主要?以硬件問題?為主，我們?通過查場通?報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)?)，杜絕一?面講，一面?不落實(shí)的工?作被動(dòng)局面?。值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)技能?及專業(yè)化水?平的提升。?我們根據(jù)值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?上存在的不?足制定了系?統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)?劃，定期進(jìn)?行商品知識(shí)?及專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)，培?訓(xùn)師由我部?值班經(jīng)理自?行擔(dān)任，用?我們的弱項(xiàng)?通過培訓(xùn)來?補(bǔ)我們自己?的弱項(xiàng)。?人員管理檢?查范圍全面?化、制度化?。將二線和?一線員工管?理納入同步?軌道，進(jìn)行?日常監(jiān)督和?管理。依公?司相關(guān)規(guī)章?制度，一視?同仁，嚴(yán)格?落實(shí)，做到?公平公正，?不厚此薄彼?，達(dá)到監(jiān)督?檢查透明化?，管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不一?的問題，我?們還制定了?整改通知單?，對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)進(jìn)?行整改，從?而使部分工?作得到很大?提升，而且?我們還加大?力度對(duì)干部?在崗進(jìn)行檢?查，從以前?的每天兩次?增加到四至?六次，使各?部門管理人?員有了自律?意識(shí)。積?極配合公司?完成各項(xiàng)工?作。從參與?者、執(zhí)行者?、策劃者到?___者在?公司各項(xiàng)大?型活動(dòng)中，?處處都有服?務(wù)辦值班經(jīng)?理的身影，?對(duì)公司提出?的各項(xiàng)工作?都能及時(shí)、?全面、保質(zhì)?保量的完成?，并取得了?一定成效，?受到公司領(lǐng)?導(dǎo)和人力資?源部領(lǐng)導(dǎo)的?認(rèn)可與肯定??？偨Y(jié)服?務(wù)辦工作，?雖然取得了?一定的成績?，也受到領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可，但?是我們的工?作提升還是?進(jìn)展較慢，?人員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)與值班?經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)?還存在一定?的距離，而?且部門多數(shù)?為新進(jìn)員工?，專業(yè)素質(zhì)?還相對(duì)較低?，在處理顧?客投訴等方?面經(jīng)驗(yàn)還相?對(duì)欠缺，在?服