全面績效管理制度

全方位績效管理制度

沃頓咨詢與您共創(chuàng)偉大公司課程內(nèi)容

宣導會目的與預期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)注意事項新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式 宣導會目的確保A/B類干部充分了解績效管理與發(fā)展制度實施細節(jié)，并能以身作則確實運行。

宣導會預期成果(1)認同績效管理與發(fā)展制度為落實中國平安保險營運策略的重要工具。(2)充分了解制度內(nèi)容及如何運用。(3)承諾能確實運行制度。課程內(nèi)容宣導會目的與預期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)注意事項新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式 績效管理最佳典范摘要授權(quán)主管設(shè)立制度的支持者(Champion)持續(xù)的評估制度的有效性經(jīng)常及多方面回饋提升績效管理制度之層次至落實公司的營運策略高階主管的全力支持淘汰持續(xù)無法達成工作要求的員工高效益衡量標準-能力

-營運策略員工參與制度的設(shè)計持續(xù)的溝通及訓練員工參與及擁有感獎酬反映績效減低『總評分』的重要性公司愿景成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學習的楷模部門任務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略機構(gòu)進行產(chǎn)品創(chuàng)新大力拓展銷售渠道加強與銀行戰(zhàn)略合作搶占高價值客戶市場個人績效衡量保費收入市場占有率市場形象賠付率留才率銷售主管滿意度

衡量績效標準企業(yè)使命/愿景營運策略目標營運計劃各部門績效目標各單位績效目標個人工作目標連接每一位干部的個人目標及績效標準至企業(yè)愿景，為落實營運策略的最佳典范做法連接公司愿景的個人績效衡量(壽險總經(jīng)理)營運成果必須靠干部的核心能力達成營運成果核心能力： 知識 技能 行為淘汰持續(xù)無法達成工作要求的員工

關(guān)鍵員工曲線,GE(GeneralElectric)Top20(卓越的20%-A)熱情工作、高承諾、全心接受新觀念、激勵他人Vital70(關(guān)鍵的70%-B)企業(yè)的核心、成功的基礎(chǔ)Bottom10(墊底的10%-C)無法達成工作要求Differentiation“VitalityCurve”“Top20”“TheVital70”“Bottom10”??????

????????????容忍表現(xiàn)不良干部造成的惡性循環(huán)部屬養(yǎng)成教育中斷容忍表現(xiàn)不良干部留在關(guān)鍵職位上頂尖人才掛冠求去吸引頂尖人才添加公司較困難發(fā)展/晉升管道堵塞團隊生產(chǎn)力士氣低落關(guān)鍵職位績效不彰Source:TheWarForTalentbyMichaels,Handfield-Jones&Axelrod,2001績效管理與發(fā)展制度目的

-落實營運策略

2002年開始的型態(tài)目的:運行營運策略回饋頻繁多方面的信息取得根據(jù)職責衡量著重未來發(fā)展

-能力及結(jié)果規(guī)劃、指導與考核

現(xiàn)有的型態(tài)目的:薪資管理以主管評估部屬評估過去表現(xiàn)﹣結(jié)果考核當前中國平安績效管理與發(fā)展制度的優(yōu)勢及挑戰(zhàn)優(yōu)勢大家理論上非常熟悉積效管理系統(tǒng)的流程和概念平安已操作了數(shù)年績效評估大家熟悉并非常接受KPIKPI設(shè)置的統(tǒng)一化每月評估挑戰(zhàn)關(guān)注財務(wù)KPI，但忽視管理的KPI沒有用績效管理系統(tǒng)來改善、發(fā)展員工實際操作中員工參與很少員工績效評估結(jié)果與直接主管上級的評價有時差別很大盡可能保留原有用詞和概念強調(diào)KPI不僅僅是財務(wù)的突出績效管理系統(tǒng)發(fā)展員工績效的功能強調(diào)雙向溝通提升主管績效管理的能力改進策略課程內(nèi)容

宣導會目的與預期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)注意事項新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式 績效管理與發(fā)展制度

框架績效管理計劃落實營運策略持續(xù)溝通與反饋績效發(fā)展計劃績效管理與發(fā)展制度

績效管理周期元月二月三月四月五月六月十二月十一月十月九月八月七月饋反年度間績效溝議通發(fā)展建十月至十一月確認公司下年度營運計劃與干部溝通下年度營運計劃十二月至一月檢視本年度年底績效思考個人績效與營運計劃的連接規(guī)劃個人下年度績效管理與發(fā)展目標二月底前確認本年度調(diào)薪策略與干部溝通本年度薪資決策運行本年度調(diào)薪日(三月一日)六月至七月檢視本年度年中績效課程內(nèi)容

宣導會目的與預期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)注意事項新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式 績效管理與發(fā)展計劃書表格一.績效管理計劃(1-1,1-2)二.績效發(fā)展計劃(2-1,2-2)三.年中績效檢視(1-3,1-4)四.年底績效檢視(1-5,2-3,3-1,3-2,3-3)中國平安保險公司績效管理與發(fā)展計劃書績效管理計劃落實營運策略持續(xù)溝通與反饋績效發(fā)展計劃績效管理與發(fā)展制度

框架一.績效管理計劃1-11-21-1衡量標準

連接個人目標及績效標準至年度策略目標，

以落實營運策略依據(jù):公司年度營運計劃部門年度目標個人工作職責規(guī)劃個人年度績效衡量標準全方位KPI指標營運類指標包括財務(wù)及顧客指標管理類指標包括內(nèi)部流程及學習與成長指標全方位KPI指標舉例

-壽險總經(jīng)理日期：2001年11月1日職位的主要目的三至五項重要的工作職責職位名稱壽險總經(jīng)理規(guī)劃策略及確保其有效運行，以達壽險業(yè)務(wù)之中、長期營運目標1.規(guī)劃中、長期壽險業(yè)務(wù)的策略方向2.拓展壽險業(yè)務(wù)并創(chuàng)建銷售渠道制度3.創(chuàng)建部門營運及組織策略并確保有效運行4.選拔、培養(yǎng)并運用部門干部，以提升人員之專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量及效率5.創(chuàng)建嚴謹?shù)暮笈_運作流程，以有效控制成本工作表現(xiàn)衡量指標<KPI>營運管理財務(wù)顧客內(nèi)部流程學習與成長保費收入利潤新保費收入成長率市場占有率繼續(xù)率策略顧客滿意度市場形象策略新產(chǎn)品開發(fā)速度理賠及時性賠付率人均產(chǎn)能銷售主管的滿意度團隊士氣；能力成長；薪酬壽險部門人員的滿意度 能力成長；工作環(huán)境 薪酬；團隊合作留才率績效表現(xiàn)前1/3 績效表現(xiàn)中等1/3管理指標績效的追求，

為長期健康達成營運指標的基礎(chǔ)學習成長內(nèi)部流程顧客財務(wù)透過塑造高度學習成長的企業(yè)文化，以創(chuàng)建高素質(zhì)的工作團隊藉由團隊合作的努力，及對產(chǎn)品、服務(wù)和流程的不斷改進創(chuàng)新，使公司發(fā)揮最大競爭力藉由滿足顧客期望的產(chǎn)品及服務(wù)，吸引與留置高價值的顧客，并提升顧客的忠誠度由于吸引與留置大量高價值的顧客，使公司能有卓越的財務(wù)表現(xiàn)年度關(guān)鍵行動計劃達成年度KPI指標所需的關(guān)鍵行動計劃非KPI指標，但為落實營運策略所必要的工作重點通常關(guān)鍵行動計劃在3-5項(80/20原則)年度關(guān)鍵行動計劃的設(shè)置需符合

SMARTER的原則

Specific 明確具體

Measurable 可衡量

Achievable 可達成

Relevant 相關(guān)的

Time-sensitive 有期限

Engaging 有承諾

Reviewed 定期檢視

舉例：在2002年底前，縮短30%核保核賠時間在2002年底前，達成75%的銷售人員持證率1-2反饋來源及時間注明每一衡量標準的成果反饋來源，進度檢視及成果驗收時間舉例：KPI/年度關(guān)鍵行動計劃反饋來源及時間保費收入達成200億企劃精算部/每月達成75%的銷售人員持證率人員管理室/每月績效計劃階段:績效評估人應(yīng)與被評估人面對面討論年度衡量標準，并達成共識個人應(yīng)于公司溝通年度營運策略后，即著手開始規(guī)劃個人年度目標個人完成績效管理計劃后，應(yīng)與績效評估人面對面討論，尋求反饋，并達成共識達成共識后，雙方簽名于計劃書封面以示確認績效被評估人應(yīng)于一月底前，完成績效管理計劃的所有程序二.績效發(fā)展計劃2-12-2績效被評估人、評估人與公司

在績效發(fā)展上所扮演的角色客觀評估自我能力的長處與不足之處對自己興趣所在及價值觀有清楚的認識清楚了解公司營運策略及個人年度目標對自己如何達到年度目標有所規(guī)劃給予被評估人真誠及明確的反饋建議被評估人可能的能力發(fā)展方式支持被評估人的發(fā)展計劃公司的責任績效被評估人評估人提供必要的資源，以滿足員工發(fā)展成長的需要2-1被評估人在本職位需加強及發(fā)展的能力

藉由被評估人能力的提升，以確保個人年度目標與營運策略的落實厘清落實營運計劃及個人工作目標所需的關(guān)鍵能力了解本身現(xiàn)有能力的水平，與所需關(guān)鍵能力之間的差距確認年度應(yīng)發(fā)展及加強的關(guān)鍵能力關(guān)鍵能力求精不求多，說到做到2-1被評估人在本職位需加強及發(fā)展的能力

-自我規(guī)劃藉由思考下列問題，以確認個人需加強及發(fā)展的能力現(xiàn)在工作的性質(zhì)，與最常接觸的任務(wù)型態(tài)?現(xiàn)在工作最讓你喜歡的部分，為什么?現(xiàn)在工作最讓你不喜歡的部分，為什么?個人能力的長處與較需加強的地方?達成個人年度工作目標所需的關(guān)鍵能力?個人為達職涯目標所需發(fā)展的關(guān)鍵能力?被評估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)將計劃書交由評估人填寫評估人意見2-1被評估人在本職位需加強及發(fā)展的能力

-評估人意見藉由思考下列問題，以建議被評估人應(yīng)加強及發(fā)展的能力被評估人現(xiàn)在工作的性質(zhì)，與最常接觸的任務(wù)型態(tài)?被評估人能力的長處與較需加強的地方?達成被評估人年度工作目標所需的關(guān)鍵能力?你對部門組織及人力資源規(guī)劃的藍圖?你對被評估人在職涯發(fā)展上的建議?2-2培訓及發(fā)展活動

績效被評估人對自我能力的提升，應(yīng)負起積極主動的責任績效被評估人于完成自我規(guī)劃后，應(yīng)主動與評估人約定時間，面對面討論培訓及發(fā)展活動績效被評估人與評估人就培訓及發(fā)展活動達成共識后，雙方應(yīng)簽名于計劃書封面以示確認績效被評估人應(yīng)于一月底前，完成績效發(fā)展計劃的所有程序2-2培訓及發(fā)展活動舉例

績效被評估人對自我能力的提升，應(yīng)負起積極主動的責任績效被評估人發(fā)展能力可采取的活動:

公司內(nèi)部培訓課程特定項目或任務(wù)指定專人教導與工作直接相關(guān)的在職訓練工作輪崗定期學習心得與經(jīng)驗分享學校課程三.年中績效檢視1-31-41-3&1-4年中進度檢視

績效管理與發(fā)展制度為一持續(xù)溝通反饋的過程績效被評估人于六至七月時，針對年初所規(guī)劃的衡量標準進行進度檢視，并打勾于年中進行檢視處〈表1-3〉績效被評估人針對進度落后的衡量指標，應(yīng)于績效改進行動計劃處〈表1-4〉，擬定改善計劃改善計劃的擬定應(yīng)符合SMARTER的原則績效被評估人于完成年中自我績效檢視及擬定改善計劃后，應(yīng)將計劃書交由績效評估人進行年中績效檢視績效評估人交還檢視結(jié)果，績效被評估人開始進行面談準備績效被評估人應(yīng)主動與評估人約定時間，討論年中績效表現(xiàn)及改進行動計劃的適切性雙方達成共識后，共同簽名于封面以示確認績效被評估人應(yīng)于七月底前，完成年中績效檢視的所有程序績效面談時間約為30分鐘四.年底績效總檢視1-5年底績效總檢視2-33-13-23-31-5/2-3/3-1/3-2/3-3年底績效檢視

今年績效檢視的結(jié)果，為明年績效規(guī)劃的重要基礎(chǔ)績效被評估人于一月底前，針對年初所規(guī)劃的績效管理計劃進行全年成果檢視〈表1-5〉，以及針對績效發(fā)展計劃進行成果評估〈表2-3〉績效被評估人并就整體自我績效表現(xiàn)作一評論〈表3-1〉績效被評估人于完成年底績效自我評估后，應(yīng)將計劃書交由評估人進行年底績效總檢視評估人應(yīng)完成年底績效檢視〈表1-5〉，以及總評論〈表3-2〉評估人交還檢視結(jié)果，績效被評估人開始進行面談準備績效被評估人應(yīng)主動與評估人約定時間，共同討論年度績效成果，評估人應(yīng)給與被評估人真誠與具體的反饋，包括正向與需改善的反饋，以作為明年績效規(guī)劃的重要基礎(chǔ)雙方應(yīng)就整體績效成果達成共識〈表3-3〉，共同簽名于封面以示確認績效面談時間約為30分鐘績效管理計劃落實營運策略持續(xù)溝通與反饋績效發(fā)展計劃績效管理與發(fā)展制度

框架課程內(nèi)容

宣導會目的與預期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)注意事項新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式 42績效反饋的目的透過反饋過程，幫助績效被評估人達成目標肯定被評估人的工作表現(xiàn)及事件處理方式，使其能精益求精協(xié)助被評估人厘清在工作上可成長發(fā)展的方向針對被評估人表現(xiàn)有待改善之處，提出建議，使其能實時改善績效反饋應(yīng)注意事項反饋人： 包括反饋對象的主管、部屬、同事及其他有工作 往來的人員(包括外部客戶)反饋時間： 反饋貴在及時，反饋人應(yīng)于反饋事項發(fā)生后， 既提供立即的反饋反饋內(nèi)容： 贊許的反饋表示對反饋對象行為的認同與鼓勵應(yīng)改進事項的反饋績效評估人提出應(yīng)改進事項反饋時，應(yīng)與被評估人面對面討論改進方案及改進時間，并將方案內(nèi)容列于反饋表內(nèi)績效被評估人與評估人應(yīng)簽名于反饋表，以示對改進方案與改進時間的確認

高質(zhì)量績效反饋的原則 高質(zhì)量的反饋是員工績效成果檢視與績效改善的基礎(chǔ)反饋的原則具體及時客觀因人制宜關(guān)鍵事項反饋事項應(yīng)為對反饋對象的工作表現(xiàn)有重大影響的事項反饋事項應(yīng)對事項發(fā)生的地點、時間及內(nèi)容有具體的描述反饋應(yīng)于事件發(fā)生后的適當時間內(nèi)立即為之對事不對人反饋方式應(yīng)考量反饋人習慣的溝通模式，使反饋易于被接受課程內(nèi)容

宣導會目的與預期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)注意事項新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式 充分的準備是績效面談成功的第一步

一、績效評估人先前的準備動作:面談開始時，應(yīng)說明面談目的，并讓績效被評估人先就自我績效表達意見

三、面談中應(yīng)注意事項二、如何開始面談以提升績效被評估人績效為目的，提供最適當?shù)慕ㄗh面談的退出為行動的開始

四、確定雙方對評核結(jié)果的認同課程內(nèi)容宣導會目的與預期成果制度目的與全球績效管理制度最佳典范制度框架與績效管理周期個人績效管理與發(fā)展步驟績效反饋績效面談應(yīng)注意事項新制度生效日及有效銜接新舊制度制度網(wǎng)上作業(yè)方式 中國平安績效管理與發(fā)展制度將于

2002年1月1日正式開始實施按年初制定的KPI考核，結(jié)果填在新表格里，完成衡量標準(1-1)反饋來源及時間(1-2)年底績效檢視(1-5)整體績效自我評論(3-1)評估人評論(3-2)勾選整體績效成果(3-3)整體績效成果評量應(yīng)采用新制度績效面談的流程，評估人與被評估人面對面溝通績效，并達成共識2001年底績效評估作業(yè)原則：2001年底績效評估作業(yè)舉例(1)

-平安證券投資策劃部總經(jīng)理

1-51-11-2事業(yè)部利潤總額達3.2億元證券投資回報率﹣ROA指針跑贏大勢10%事業(yè)部費用預算達成率100%以下研究工作發(fā)展及制度運行情況能依計劃進行研判大勢的方向正確，誤差5%以下業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，有3項以上成果明顯的創(chuàng)新計劃財務(wù)部/每季計劃財務(wù)部/年底計劃財務(wù)部/年底事業(yè)部副總/依計劃時程事業(yè)部副總/依計劃時程董事長/年底

2001年底績效評估作業(yè)舉例(1)

-