公司業(yè)務(wù)員工作體會

第60頁共60頁公司業(yè)務(wù)員工作體會公司業(yè)務(wù)員工作體會。任何一個公司無論大小，都少不了業(yè)務(wù)，少不了銷售。。雖然目前我從國產(chǎn)公司跨進了跨國公司，但是業(yè)務(wù)的本身沒有很大的變化，只能把心態(tài)放正，找到最好的打破方法和交流，才能把幾百萬的東西銷售出去。業(yè)務(wù)不是光靠嘴皮子，它只是其一，重要的是要有頭腦，要會隨機應(yīng)變，在我每次見客戶之前《有意向的客戶》，我都對著鏡子抽上一支煙，想一想他會問我什么問題，價格他會談到什么程度，我有多大的把握，怎么答復(fù)他提出的問題，第一次價格掌握在多少，給他廉價到多少，，切忌上從不降價，因為我不知道他長什么樣，性格怎么樣，主要在意哪一方面？，為人怎么樣。真實的購置度到底多少，所以業(yè)務(wù)必須見面談。和一個陌生人見面首先讓他承受你這個人，才能承受你的產(chǎn)品。目的就是讓他們心甘情愿的把錢拿出來和你合作。切忌任何決定，說任何話，要給自己留出余地，否那么是你自己做敗了自己。業(yè)務(wù)要和各種性格的人打交道，方式要因人而異，不要死板，也不要拘束。同時也要敢大膽和客戶說不，擅長觀察他的言行和周圍朋友的評價，我有很多單子的成功就是和客戶吵了起來，最后還是成功啦。但是不要讓他們留下陰影，要給他們面子，因為他們是老板，你要立馬成認(rèn)錯誤，這樣他也挑不出你的缺點，同時他也在朋友面前有了臺階?？傊稽c，業(yè)務(wù)不是一錘子買賣，，你說的千好萬好，不如客戶的一句好，這就是你的客戶群，你的資，有朝一日，你分開時，他們也是你的資本?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】心得體會擴展閱讀公司業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)心得體會新客戶能給廠家?guī)礓N量和市場份額的增長，能為銷售員帶來更多的獎金和職位提升時機，優(yōu)秀的銷售員總是能不斷開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。從某種意義上來說，衡量銷售員的程度上下所在關(guān)鍵看銷售員能否開發(fā)高質(zhì)量的新客戶。要成功開發(fā)新客戶，首先必須把水燒到99°，即做好市場調(diào)查、客戶普查、客戶挑選、目的客戶確定、開發(fā)方案等前期性的開發(fā)準(zhǔn)備工作。最后1°關(guān)鍵在于打動客戶，消除客戶顧慮與異議。很多銷售員都做到了99°，但要將最后1°燒開——洞察客戶顧慮，消除客戶異議，卻不知所措。新客戶開發(fā)過程中，經(jīng)常遇到的異議列舉1、價格太高：“你們公司產(chǎn)品價格太高，不好賣，你們還是找別人吧？”2、公司政策不靈敏：“你們公司的政策不夠靈敏，你們還是去找別人吧？”3、獨家代理權(quán)：“我要做你們公司產(chǎn)品的獨家代理商”4、市場不景氣：“如今市場不景氣，生意不好做，你們還是過一段時間來談吧？”5、要鋪底：“我的資金很難周轉(zhuǎn)過來，你們應(yīng)該支援我一下，鋪點底給我”6、要保證金：“我與你們公司沒打過交道，不理解你們公司，你們應(yīng)該給我點保證金”7、缺乏資金：“我如今資金實力有限，不想再考慮其他廠家了”8、廠家關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠家感情很好，暫時不考慮引進其他廠家”9、朋友關(guān)系：“我與現(xiàn)有廠家xx是多年的交情，不好意思再引進其他廠家”10、生意小：“我們生意做得很小，不方便到你們廠家進貨，你們還是找別人吧”11、運輸：“這里離你們廠家太遠(yuǎn)，運輸不方便且運輸費用高”12、小公司：“你們公司是小公司，我們只經(jīng)營大公司的產(chǎn)品”13、廠家約束：“我與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”14、專銷獎：“現(xiàn)有廠家給了我專銷獎，我不能再經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品了”15、決策權(quán)：“經(jīng)理不在家，我不好做主，等經(jīng)理回來后再說吧”16、歷史問題：“xx經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，反映不是很好呀”17、市場沖突：“你們的產(chǎn)品xx在經(jīng)營，他不是賣得很好嗎？”以上列舉的異議，使廠家銷售員與客戶的會談卡殼了，很難進展下去。實際上，以上異議并不一定是客戶的真實異議，可能只是客戶委婉回絕的一種方式?？蛻舢a(chǎn)生異議的主要原因有：客戶想和廠家討價還價，還想向廠家爭取更加優(yōu)惠政策；客戶對廠家及廠家產(chǎn)品不理解，缺乏信心；客戶聽信了其別人的讒言；客戶心中還有顧慮；客戶沒有增加經(jīng)營廠家或品牌的需求。因此，面對客戶的異議不要輕易下結(jié)論，首先要分析^p和判斷客戶異議的真假及產(chǎn)生的原因，然后對診下藥?？蛻糁饕愖h的解答方法與策略一、當(dāng)客戶異議廠家產(chǎn)品價格太高1、由因分析^p?？蛻籼岢鰪S家產(chǎn)品價格太高的異議，可能是廠家產(chǎn)品價格確實要高于其他廠家或品牌的價格，客戶一那么擔(dān)憂用戶沒有方法承受，產(chǎn)品賣不出去；也可能是擔(dān)憂產(chǎn)品價格太高，他的利潤下降，沒有錢賺；還有可能是廠家產(chǎn)品價格比其他廠家或者品牌價格差不多，客戶是想通過心理戰(zhàn)，要求廠家產(chǎn)品價格還要作出讓步；2、策略與方法〔1〕當(dāng)調(diào)查獲知，廠家產(chǎn)品比其他廠家或者品牌差不多，甚至還低時：a、“你認(rèn)為我們產(chǎn)品價格太高，你是與哪個廠家、哪個品牌的哪種規(guī)格的產(chǎn)品相比較呢？”b、“你能不能告訴我，xx廠家xx規(guī)格的xx品種是什么價格嗎？”c、“據(jù)我理解，我們的價格與xx品種的價格差不多……〔公司產(chǎn)品相對xx品種的優(yōu)勢及我們的運作方法〕，你還擔(dān)憂什么呢？”注解：通過反問客戶的策略，消除客戶以為銷售員不理解市場而刻意壓價的想法，同時將話題從價格問題轉(zhuǎn)移到公司如何做市場、如何幫助客戶推廣產(chǎn)品上來?！?〕當(dāng)調(diào)查獲知，你的產(chǎn)品確實比其他廠家或者品牌高時：a、“我們的價格確實高了點，你是擔(dān)憂我們的價格高，用戶不承受而賣不出還是你認(rèn)為經(jīng)銷我們的產(chǎn)品沒有多少錢賺呢？”b、客戶答復(fù)產(chǎn)品價格高，用戶不承受不好賣“你理解過我們的公司嗎？我們的公司有一條理念：幫助客戶共同銷售。我們有一整套產(chǎn)品推廣方案和方法……〔列舉一些幫助客戶推廣產(chǎn)品的方法與案例〕?？蛻翡N不銷公司的產(chǎn)品是客戶的問題，產(chǎn)品賣不賣得出去，是我們公司的問題。你還有什么顧慮嗎？”c、客戶答復(fù)產(chǎn)品價格高，經(jīng)營利潤不高——“你認(rèn)為經(jīng)營我們的產(chǎn)品最起碼需要什么樣的利潤？你估計經(jīng)銷我們后能產(chǎn)生多大的銷量？你經(jīng)營我們產(chǎn)品總體利潤期望目的是多少？……根據(jù)我們對市場的理解及經(jīng)歷，你經(jīng)營我們的產(chǎn)品的總體利潤目的可以實現(xiàn)，……?！矎奈覀?nèi)轿坏耐茝V支持后預(yù)計能達成的銷量及促銷政策支持等，計算出總體利潤〕，你還有什么擔(dān)憂嗎？”——“我們的價格是比其他廠家或者其他品牌是要高一點，也應(yīng)該高些高一些，……〔說明價格高的原因〕。價格確實影響用戶購置的一個方面。你知不知道價值比價格更能影響用戶的購置……?！怖碚摻Y(jié)合案例展開說明〕。我們公司如今推行的是價值營銷，……〔一整套的推廣方案和方案與案例〕?！弊⒔猓簭S家產(chǎn)品價格高，不應(yīng)簡單的與競爭對手比價格，而是應(yīng)與競爭對手比價值，同時有一整套的推廣策略、方案與方案。并將這些道理，通過理論聯(lián)絡(luò)實際的方法，告訴客戶，引起客戶的理解、認(rèn)可與共鳴。二、當(dāng)客戶異議廠家的政策不夠靈敏1、由因分析^p：廠家政策不靈敏，經(jīng)常是指廠家的結(jié)算方式、鋪貨政策、獎勵政策不是很靈敏，原那么性比較強。在這種前提下，客戶有兩種目的：一種是以此為借口，不愿意做廠家的產(chǎn)品；一種是想做廠愛的產(chǎn)品，只是想獲得更多的更優(yōu)惠的政策支持。2、策略與方法〔1〕客戶以此為借口，不愿意做你的產(chǎn)品a、“你認(rèn)為我們的政策優(yōu)惠到什么程度，我們才有可能合作呢？”b、“你要的這么優(yōu)惠的政策，我沒有方法答復(fù)你，要么這樣吧，我請示了公司領(lǐng)導(dǎo)后，再來拜訪你，行嗎？你也好好考慮一下吧！”注解：既然客戶做廠家的產(chǎn)品暫時沒有需求，短期內(nèi)廠家再如何努力估計效果也不會很好。因此，針對客戶的這種借口，廠家既不要過多的解釋，又不要把話說死，繼續(xù)與這種客戶保持聯(lián)絡(luò)與接觸，說不定以后有時機合作。〔2〕客戶有與廠家合作的需求，可能是向廠家要更多的政策a、“你能不能講詳細(xì)一點，你認(rèn)為公司哪些政策不靈敏？”b、“你認(rèn)為我們的xx政策，對你來說，可能會造成什么樣的不利影響呢？”c、“確實xx政策可能會給你帶來很多費事，短期內(nèi)不利于你的經(jīng)營，但你有沒有考慮過xx政策也能給你帶來什么好處嗎？……”d、“你想過沒有，其他廠家為什么會給你那么多且具有吸引力的政策嗎？理由只有一個：這個廠家實力不是很強大，對自己及產(chǎn)品缺乏信心，只能靠這種低級的原始的方式來吸引你們。這種廠家除了帶給你外表上的支持，還給你帶來了什么？……〔結(jié)合案例說明帶來了一大堆的費事〕。同時你也想過沒有，為什么我們的政策不是很寬松，反而很多的經(jīng)銷商和用戶忠誠于我們公司和我們的產(chǎn)品？因為我們給他們帶來很多價值……〔結(jié)合案例說明公司給客戶帶來很多新的價值〕。你是要1000元錢還是要一份每月能給你帶來1000元的工作呢？”e、“我們給你提供xx政策到達何種程度，你才有可能與我們合作呢？”注解：通過開放式的提問形式，理解客戶需要何種政策，理解客戶對這種政策的顧慮是什么，同時引導(dǎo)客戶從要政策的誤區(qū)中走出來，變要政策為要開展，最終使客戶明白要開展就要與象你這樣的廠家合作。三、客戶異議要求“獨家經(jīng)銷或者總代理”時1、由因分析^p?？蛻糁韵驈S家要求獨家經(jīng)銷或者總代理原因可能有：客戶的觀念比較落后，認(rèn)為只有做廠家的獨家經(jīng)銷或者總代理面子上才風(fēng)光；擔(dān)憂市場做起來后，廠家不斷開發(fā)新客戶，自己的利益得不到保障；擔(dān)憂廠家開發(fā)多家后，互相沖突，市場難以控制；2、策略與方法〔1〕“獨家經(jīng)銷或者總代理我們廠家也并非不可以給你，但你要告訴我假設(shè)我們公司產(chǎn)品讓你做獨家經(jīng)銷或者總代理，你每月能保證我們多少的銷量？你總不能讓我們兄弟吃不飽飯嗎？”〔2〕“你能不能告訴我，你為什么要獨家經(jīng)銷或者總代理呢？你擔(dān)憂什么呢？”〔3〕“你擔(dān)憂你的市場權(quán)益得不到保障，市場難以控制，是可以理解的，也是很實現(xiàn)的問題。實際上獨家經(jīng)銷或者總代理也并不見得廠家就能100%保證保障你的權(quán)益，……〔案例說明〕。實際上廠家通過分品牌、分品種在同一市場上開發(fā)多家客戶，同時加強市場的標(biāo)準(zhǔn)與控制，對于你來講，肯定利大于弊……〔理論結(jié)合案例說明互競共榮的道理〕。”注解：當(dāng)客戶提出獨家經(jīng)銷或者總代理的要求時，不要將話說死，要留有余地，假設(shè)客戶獨家經(jīng)銷能保證廠家每月比較大的銷量時，可以考慮獨家經(jīng)銷，畢竟銷售目的是產(chǎn)品銷量和市場份額。假設(shè)對方不能保證，那么要告訴對方特約經(jīng)營也是一種很好的經(jīng)營方式，廠家有很多政策和措施來消除他的顧慮，直至承受廠家的做法。四、當(dāng)客戶異議“市場不景氣，生意難做，過一段時間再說”時1、由因分析^p：客戶異議市場不景氣主要有三種可能：一種是市場確實不景氣，生意難做，客戶認(rèn)為增加新的廠家也不會有起色；一種是客戶還有顧慮，對公司沒有信心，是一種借口；一種是客戶沒有需求。2、策略與方法〔1〕客戶認(rèn)為市場不景氣，不是引進廠家的最好時機“你的意思是旺季的時候可以經(jīng)銷我們的產(chǎn)品，對嗎？既然你有誠意經(jīng)銷我們的產(chǎn)品，我認(rèn)為市場不景氣是經(jīng)銷我們產(chǎn)品的最正確時期……〔從引進我們的產(chǎn)品可以使淡季不淡、產(chǎn)品的成功銷售市場準(zhǔn)備很重要、競爭對手無視是新品進入最正確時機等等方面，結(jié)合案例說明〕。”注解：針對這種客戶，最主要的是引導(dǎo)他的觀念與思想，他的觀念轉(zhuǎn)變成功了，那么可能你的開發(fā)也就成功了?！?〕客戶還有顧慮，以市場不景氣為借口，持觀望態(tài)度“你是生意專家，你應(yīng)該明白：但凡生意做得好的人，他一定是個很果斷且精明的人。他們不會只顧眼前，更主要的是他們知道將來，知道將來什么生意好做。我們公司無論從理念、產(chǎn)品還是到營銷方式，都代表將來的潮流……〔結(jié)合案例，全方位的介紹公司及公司產(chǎn)品和營銷做法，樹立客戶信心〕。你能不能告訴我，你還有什么顧慮呢？”注解：這種客戶比較猶豫，說話反復(fù)無常，針對這部分客戶要采取恩威并用策略，要告訴他將來的趨勢和他目前存在的危機，同時也要告訴他廠家是他的唯一救星?！?〕客戶沒有需求，只是以市場不景氣為借口，來回絕你“沒有關(guān)系，今天你不做我的，也許明天你會做我的。我們生意做不成，可以做朋友吧。你說是嗎？x____板。這是我的名片，你需要我時，隨時可以打。我也會經(jīng)常來拜訪你?！弊⒔猓哼@種客戶很有主觀，除非他真正有需求，否那么你很難打動他。這部分客戶，廠家保持與他聯(lián)絡(luò)，也許以后有業(yè)務(wù)往來。五、當(dāng)客戶異議要“鋪底資金”時：1、由因分析^p：可能客戶真正的缺乏資金，需要廠家資金周轉(zhuǎn)；可能是客戶有錢，但想通過鋪底資金控制廠家；也可能客戶想詐騙廠家的貨款；還有可能是沒有誠意與廠家合作，純粹一種借口；2、客戶資信調(diào)查后，沒錢且信譽很差，完全可以回絕“對不起，我們廠家的付款方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，執(zhí)行的是零帳款，在這一點上，公司任何人沒有權(quán)利。我實在是愛莫能助?！?、有錢，想控制廠家要鋪底，盡量說明現(xiàn)款現(xiàn)貨，確實沒有方法，可以適當(dāng)鋪底；“確實沒有方法，現(xiàn)款現(xiàn)貨這是公司的規(guī)矩，沒有誰敢做主。你能告訴我現(xiàn)款現(xiàn)貨，可能會面給你帶來什么費事嗎？……我回去請示下公司吧。不過，據(jù)我所知，假設(shè)我們鋪底給你，可能你要辦理抵押或者擔(dān)保手續(xù)。”六、當(dāng)客戶異議“沒有錢”時1、由因分析^p：有可能確實沒有錢；有可能有錢，但只是一種借口；還可能有錢，想要廠家墊底，以此來控制廠家；2、策略與方法〔1〕確實沒有錢者，圓滑收場。“x____板沒有錢，真是開國際玩笑。”〔2〕還存顧慮，有錢稱沒錢，應(yīng)繼續(xù)探詢需求；〔3〕有錢想要墊底，以此來控制廠家?！矃⒄瘴宕簏c3小點策略應(yīng)對〕七、當(dāng)客戶異議“已與現(xiàn)有廠家訂了合同，等合同到期了再說吧”時1、由因分析^p：可能確實跟其他廠家簽訂了合同，年終有一些政策要兌現(xiàn)，要完成銷量任務(wù)，不敢輕易承受新的品牌，而影響現(xiàn)有廠家銷售達成；也可能是一種借口。2、策略與方法〔1〕確實簽訂了目的合同，有三種處理方式：一種是等到合同到期再說，但此過程一直保持聯(lián)絡(luò)；二種是以算帳的方式說服客戶，其實經(jīng)銷公司產(chǎn)品也不會吃虧，甚至賺得更多；三種是公司給予相應(yīng)的補償；〔2〕沒有簽訂合同，只是借口：搞清主要顧慮是什么，對診下藥；八、當(dāng)客戶異議“xx以前經(jīng)營你們公司產(chǎn)品，做得并不成功呀”1、由因分析^p：廠家以前在這片市場上有經(jīng)銷商做過，但由于歷史原因，經(jīng)營失敗了。在重新啟動市場時，客戶對公司缺乏信心。2、策略與方法：向客戶分析^p和解釋當(dāng)時失敗的原因，同時向客戶說明如今的公司與過去相比大不一樣了，重新樹立客戶的信心，激發(fā)他的經(jīng)營欲望?！澳阏f的一點不錯，公司的產(chǎn)品曾在這個市場上紅火過，但不久也消失了，也許你也知道其中一些原因……〔聯(lián)絡(luò)實際，客觀分析^p和說明原因〕。如今我們公司在xx方面做了很大的改善，……〔改善方法與效果〕。你還有什么顧慮和擔(dān)憂的呢？”2023年2月公司業(yè)務(wù)員工作心得體會希望今后所有的員工都能齊心協(xié)力，各自盡到自己應(yīng)有的職責(zé)，努力讓我們走得更好，走得更遠(yuǎn)。將我這四個月的工作心得總結(jié)：來到公司已經(jīng)有四個多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時也在不斷完善每個網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特別是信息方面，會將一些新的產(chǎn)品添加進去，也將個別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來，這樣一來產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的時機也會增加，也能更充分地理解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個與客戶溝通的時機，讓我?guī)椭?lián)絡(luò)一些客戶，理解客戶的需要以及購置設(shè)備的意向。在與客戶交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的，當(dāng)客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時，我都不能很好地做出及時的答復(fù)。這點主管也看到了，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識，以應(yīng)對客戶隨時提出的問題。我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識。作為一名業(yè)務(wù)員，假設(shè)當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，假設(shè)一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地答復(fù)客戶的問題。其次，之前主管也說過作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話，假設(shè)真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。上個月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實行情況來看似乎不是很理想，這段時間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問題?？赡芄緞偝闪⒉痪?，同時又實行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需要一定的磨合期。還有就是銷售部與消費部脫節(jié)的問題。有時候樓上已下單，但樓下卻沒有及時執(zhí)行，因此出如今交貨期快到的時候拼命趕工，此時可能只保證得了交貨期，卻不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。之前對于工作的流程也都已經(jīng)做了一定的規(guī)定，只是還沒能得到很好的施行。今后，管理人員一定要時不時地鼓勵工作人員盡快融入工作狀態(tài)，一定要認(rèn)識到個人的缺乏，要養(yǎng)成團隊合作的精神，每一項工作都要按流程一步步進展，這樣我們公司的各項制度才能得以推行，公司才會有開展的動力。記得老總前幾天說過這么一句話，如今我們公司的業(yè)務(wù)是接一個死一個。這句話很值得人深思，為什么如今會出現(xiàn)賣一臺設(shè)備就失去一個客戶的情況呢，這主要是產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題。像我們賣出去的設(shè)備主要是靠質(zhì)量來說話的，假設(shè)我們賣出去的設(shè)備質(zhì)量不合格的話，在運行過程中三天兩頭出故障，那么客戶就會不斷抱怨，也會重新去找新的供應(yīng)商，那就相當(dāng)于我們又失去了一個客戶。如今我們很多賣出去的設(shè)備就出現(xiàn)了很多這種問題，小到設(shè)備上的一個零部件脫落，大到整臺因為重要部件的不合格而不能正常運作，這樣一來即耽誤了客戶的業(yè)務(wù)，也壞了我們的聲譽。我們知道質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，當(dāng)客戶在選擇供應(yīng)商的時候，他們最重視的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。所以今后一定要在質(zhì)量方面把好關(guān)，決不能因為趕交貨期而無視產(chǎn)品的質(zhì)量。只有當(dāng)產(chǎn)品在銷售及運行過程中質(zhì)量沒出現(xiàn)問題，那么客戶就會信任我們公司及產(chǎn)品，定會給公司帶來后面的訂單，才不至于賣一臺設(shè)備就失去一個客戶。-《2023年2月公司業(yè)務(wù)員工作心得體會》是篇好，涉及到客戶、我們、公司、問題、產(chǎn)品、設(shè)備、一些、方面等范文相關(guān)內(nèi)容，希望大家能有所收獲。2023年9月公司業(yè)務(wù)員工作心得體會希望今后所有的員工都能齊心協(xié)力，各自盡到自己應(yīng)有的職責(zé)，努力讓我們走得更好，走得更遠(yuǎn)。將我這四個月的工作心得總結(jié)：來到公司已經(jīng)有四個多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時也在不斷完善每個網(wǎng)站上我們公司的內(nèi)容，特別是信息方面，會將一些新的產(chǎn)品添加進去，也將個別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來，這樣一來產(chǎn)品信息豐富了，被關(guān)注的時機也會增加，也能更充分地理解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個與客戶溝通的時機，讓我?guī)椭?lián)絡(luò)一些客戶，理解客戶的需要以及購置設(shè)備的意向。在與客戶交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的，當(dāng)客戶問到一些關(guān)于設(shè)備的技術(shù)性方面的問題時，我都不能很好地做出及時的答復(fù)。這點主管也看到了，還提醒我也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些技術(shù)方面的知識，以應(yīng)對客戶隨時提出的問題。我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學(xué)習(xí)一些關(guān)于設(shè)備技術(shù)方面的知識。作為一名業(yè)務(wù)員，假設(shè)當(dāng)客戶問一些有關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)問題時，假設(shè)一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要熟悉產(chǎn)品的性能，才能很專業(yè)地答復(fù)客戶的問題。其次，之前主管也說過作為一名正式的業(yè)務(wù)員的話，假設(shè)真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。上個月公司正式成立了，也制訂了相應(yīng)的一些制度，但就目前實行情況來看似乎不是很理想，這段時間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會傳來一些關(guān)于車間人員沒能好好配合等一系列問題?？赡芄緞偝闪⒉痪茫瑫r又實行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需要一定的磨合期。還有就是銷售部與消費部脫節(jié)的問題。有時候樓上已下單，但樓下卻沒有及時執(zhí)行，因此出如今交貨期快到的時候拼命趕工，此時可能只保證得了交貨期，卻不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。之前對于工作的流程也都已經(jīng)做了一定的規(guī)定，只是還沒能得到很好的施行。今后，管理人員一定要時不時地鼓勵工作人員盡快融入工作狀態(tài)，一定要認(rèn)識到個人的缺乏，要養(yǎng)成團隊合作的精神，每一項工作都要按流程一步步進展，這樣我們公司的各項制度才能得以推行，公司才會有開展的動力。記得老總前幾天說過這么一句話，如今我們公司的業(yè)務(wù)是接一個死一個。這句話很值得人深思，為什么如今會出現(xiàn)賣一臺設(shè)備就失去一個客戶的情況呢，這主要是產(chǎn)品質(zhì)量不高的問題。像我們賣出去的設(shè)備主要是靠質(zhì)量來說話的，假設(shè)我們賣出去的設(shè)備質(zhì)量不合格的話，在運行過程中三天兩頭出故障，那么客戶就會不斷抱怨，也會重新去找新的供應(yīng)商，那就相當(dāng)于我們又失去了一個客戶。如今我們很多賣出去的設(shè)備就出現(xiàn)了很多這種問題，小到設(shè)備上的一個零部件脫落，大到整臺因為重要部件的不合格而不能正常運作，這樣一來即耽誤了客戶的業(yè)務(wù)，也壞了我們的聲譽。我們知道質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，當(dāng)客戶在選擇供應(yīng)商的時候，他們最重視的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。所以今后一定要在質(zhì)量方面把好關(guān)，決不能因為趕交貨期而無視產(chǎn)品的質(zhì)量。只有當(dāng)產(chǎn)品在銷售及運行過程中質(zhì)量沒出現(xiàn)問題，那么客戶就會信任我們公司及產(chǎn)品，定會給公司帶來后面的訂單，才不至于賣一臺設(shè)備就失去一個客戶。-飲品公司業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正心得轉(zhuǎn)眼間，入職康師傅飲品公司已經(jīng)四月有余，雖說是在外阜任職，但這里的工作環(huán)境跟大城市沒什么兩樣。從入職到如今，從天津到介休，我從對康師傅的懵懂無知到熟悉，甚至有某種家的依賴和歸屬。因為這里給了我礪煉的時機，給我成長的空間和養(yǎng)分，俗話說寶劍鋒從磨厲出，梅花香自苦寒來。人情往來，說話辦事到到業(yè)務(wù)程度使我總結(jié)了不少經(jīng)歷，汲取了很多教訓(xùn)，增了見識長了本領(lǐng)。四個月的成長真是使我受益非淺。入職上崗前，公司組織崗前培訓(xùn)十天，無論是通識訓(xùn)還是軍訓(xùn)以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)都給了我不少啟發(fā)。隨后幾天的跟線理論更讓我理解了康飲的品牌價值和業(yè)務(wù)人員應(yīng)盡的職責(zé)。我隨業(yè)務(wù)員劉躍榮跑線，他教給我不少根底工作的開展方式。帖廣宣，寫定單，插價簽，整冰箱等索碎小的角度開始，給我認(rèn)真的指導(dǎo)。業(yè)代郭敏從思想上鼓勵我這個新手，并解決一些棘手的問題這些對于我前期入門起到很大的作用。候朝飛組長在精神上和思想上給予我極大幫扶，并親自領(lǐng)我實地指導(dǎo)。他以自己的心得體會業(yè)務(wù)技能從說話方式，據(jù)理力爭，管控客戶，會談技巧等各方面細(xì)致入微的指導(dǎo)。尤其是每天晨會，我都會提一些自己不會的或市場存在的問題，他都能從各角度分析^p問題原因，找出對策，并考慮還會出現(xiàn)的問題，對癥下藥。從四個月的學(xué)習(xí)理論中，我總結(jié)了三點責(zé)任心腦精腿勤。責(zé)任心是事情成敗的關(guān)鍵所在。無論是對客戶還是對公司都要有較高的責(zé)任意識。事無大小都要放在心底責(zé)任心是保證客情的重要條件。腦精是指要有敏銳的洞察力超好的反響思維縝密的邏輯性和良好的記憶才能。作為業(yè)務(wù)，具備腦精的品質(zhì)需要我們多走市場，多跟客戶交流，多掌握競品動態(tài)。腿勤是業(yè)務(wù)必備的品質(zhì)，也是達成交易的有效途徑。有人說膽大心細(xì)臉皮厚是業(yè)務(wù)人員的靈魂，我覺得它是腿勤的精華。腿勤同時是保證客情的重要因素。拜訪客戶一看成功率二看次數(shù)，這兩樣都能達成交易。通過四個月的工作，我在康師傅學(xué)到了許多。我會把自己的精力全身心的投入到實際工作中，我伴公司共成長。高級業(yè)務(wù)員工作體會金牌業(yè)務(wù)員是很多業(yè)務(wù)員羨慕的榮譽，而要想成為一名金牌業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員一定要嚴(yán)格要求自己，端正做業(yè)務(wù)的態(tài)度、能吃苦并擅長總結(jié)等，詳細(xì)來說，成為金牌業(yè)務(wù)員一定要做到以下六點。假設(shè)你想成為金牌業(yè)務(wù)員，那么，從如今開始就需要堅持做好以下幾點。一、態(tài)度決定一切端正態(tài)度是做正確事情的前提，從事業(yè)務(wù)這個工作之前，首先要清楚自己是不是真正喜歡這個行業(yè)，真正愿意投身這個行業(yè)，這就需要自己有一個很好的職業(yè)規(guī)劃，假設(shè)沒有職業(yè)規(guī)劃而抱著施行的態(tài)度，那就很盲目，因此，一定要做好心理準(zhǔn)備。我是從事化裝品業(yè)務(wù)員做起的，在我踏進銷售這個行業(yè)的第一天起，我就給自己定下了目的，一定要堅持到最后，絕不因為苦累難而離任。因此，在進入銷售行業(yè)之前，一定要對自己進展評估，分析^p自身的優(yōu)勢和缺點，假設(shè)定下心一定要從事這個行業(yè)，那么，就必須先端正自己的態(tài)度。銷售是需要從基層業(yè)務(wù)做起的，這期間可能會很苦、很累，也會遇到很多困難，遇到客戶不理睬，甚至說不好聽的話，但是每次我都會以平和的心態(tài)對待，無論這家客戶是什么樣的態(tài)度，絕不把這家的情緒帶到下家客戶那里，因為我們是為客戶帶去時機，帶去財路，他不承受是他的損失，所以我們要轉(zhuǎn)變觀念，我們不是去乞求客戶，而是平等的與客戶會談，是追求雙贏，所以客戶不承受也很正常，說明他的戰(zhàn)略目光還不夠，不是因為我的原因，假設(shè)能有這種想法，那么就沒有什么值得懊惱的。所以說態(tài)度決定一切，觀念也很重要。二、能吃苦、會吃苦、肯堅持做業(yè)務(wù)需要能吃苦已經(jīng)成了一條定律，日復(fù)一日的拜訪客戶確實很辛苦，但是我們不但要能吃苦更要會吃苦。會吃苦是什么意思呢?也就是說我們要有的放矢，不能做無用功，把體力、精力花費在正確的方向上。比方做業(yè)務(wù)你首先要知道你的客戶是哪些人，哪些單位，哪些機構(gòu)，然后要知道你的目的客戶在哪里，最后才能去拜訪。假設(shè)很盲目的去掃街，那么就是在做無用功，吃力不討好。學(xué)會吃苦也是對人生的一種考驗與磨練，但是不但要能吃苦，更重要的是要學(xué)會堅持。多堅持一下，成功的紀(jì)律就會多一些、大一些。我在安徽的一家化裝品公司剛開始做業(yè)務(wù)時候，也是整天在外面跑市場。那時我主要在皖北地區(qū)，主要是跑專賣店。在皖北的一些縣城里，比方蒙城、靈璧、泗縣等等，我一天至少要跑兩個縣城，一個縣城至少找一家客戶。我們是背著行李箱和樣品包，在去縣城的車上休息，下車就工作，一手拖著行李箱，一手提著包，然后奔化裝品專賣店集中的地方去一家一家拜訪客戶。我們是早上8點工作，晚上9點還在拜訪客戶，還要拖著行李，一天趕兩個縣城，辛苦程度自然可想而知。辛苦沒關(guān)系，可以談成客戶，至少晚上躺在床上心里會有些撫慰。有些客戶不是去一下就可以合作，有的還需要持續(xù)拜訪，跟進。記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶，我跟了一個多月才終于合作。通過第一次拜訪，感覺有意向，客戶也都很精明，他們都在比較，沒有給出明確意思說做不做，我想一定要跟進去。于是便經(jīng)常拜訪，拜訪的時候不是很直接的談合作的事情，而是去關(guān)心客戶，關(guān)心客戶的生意，生活等等，讓他感覺到你這個人是個可以交的朋友，那么第一步便成功了。于是接下來便通過短信來“進攻”，經(jīng)常發(fā)些祝福的短信和問候的短信過去，要讓讓客戶腦海里天天有你，那么你離成功就很近了，終于在和短信的問候祝福下，一個月后單子拿下來了，霍邱的老板說，是因為覺得我人不錯，才愿意我們產(chǎn)品的。其實做業(yè)務(wù)就象談戀愛一樣，要堅持，假設(shè)把追求女孩子的精神與執(zhí)著拿出來，那么做業(yè)務(wù)成功的可能性很大，只可惜很多業(yè)務(wù)員不愿意堅持，有了新客戶忘記老客戶，其實這是沒有注意到有意向的客戶其實不光是在比較產(chǎn)品，更是在比較你的人品和你公司的信譽，所以我們要主動。三、要有悟性、擅長考慮、擅長總結(jié)做業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行，很重要的一點要有很強的悟性，會考慮，擅長總結(jié)。悟性也就是說你在公司要能很快領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意思，領(lǐng)悟做事的方法，領(lǐng)悟產(chǎn)品知識，如何精簡而又準(zhǔn)確的表達，領(lǐng)悟公司的各項政策，如何靈敏的運用。談客戶時能很快覺察客戶的意圖，通過客戶的言語，可以知道客戶想干什么，想要什么，學(xué)會察言觀色?？紤]對于業(yè)務(wù)人員來說也是尤為重要，因為我們在做業(yè)務(wù)的過程中會遇到很多問題，而這些問題可能我們解決不了，但是正是因為解決不了，那么就要考慮，為什么會有這樣的問題，問題產(chǎn)生的根，問題需要什么樣的方法去解決，是不是有很多方法，哪些方法是更適宜的，這很重要，當(dāng)學(xué)會考慮之后就要會總結(jié)，失敗的可以總結(jié)教訓(xùn)，以便下次不再碰壁，成功的可以總結(jié)方法經(jīng)歷，那么考慮與總結(jié)對于業(yè)務(wù)人員來說都能使人很快成長，很快進步。四、不放過任何一個銷售時機時機是為有準(zhǔn)備的人而來的。我在做業(yè)務(wù)的過程中，深深的體會到，其實時機是自己創(chuàng)造的，任何一個目的客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否拜訪到位了，是不是重視了。我在做化裝品的過程中，在安徽蒙城縣，有一家做雜貨的小店，里面只是擺放幾瓶化裝品，在化裝品業(yè)務(wù)員眼里這都不是拜訪的對象，但是我覺得任何一家賣化裝品的店都有可能是潛在客戶，于是便進去拜訪，一談才知道，這家店感覺雜貨生意沒什么利潤，正在裝修一家比較大的門面，準(zhǔn)備開個化裝品專賣店，正在到處選品牌，而我一來自然就很容易談成合作。所以不要放過任何一個銷售時機，因為時機不是自己跳出來的。五、要真誠、學(xué)會為客戶效勞在很多業(yè)務(wù)員的觀念里，認(rèn)為做業(yè)務(wù)就是把客戶的錢拿到手里就是最終目的，其實這是最原始的最初級的銷售。做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮，為顧客效勞，幫助顧客去賣產(chǎn)品，指導(dǎo)顧客是賣產(chǎn)品，而不是只想著回款。我在做業(yè)務(wù)的過程中，很多客戶我是通過自己的真誠去感染了他們，而不是靠夸夸其談去說服他們的，比方象上面提到的霍邱、舒城的客戶就是通過把自己的真誠傳遞給他們，讓他們感覺到我不是在賣產(chǎn)品而是在交朋友，態(tài)度是真誠的，這樣成交幾率就很大。在拜訪宿州的一家化裝品專賣店，當(dāng)時去的時候老板很忙，正在做生意，我并沒有打攪他，而是在旁邊等待，這時候又有一業(yè)務(wù)員來送貨，由于老板無法脫身，業(yè)務(wù)員就把貨卸在門口，于是我便幫助把貨搬進店內(nèi)。我覺得這只是小事一樁，沒想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時候，老板很爽快的便容許做我們產(chǎn)品。事后老板告訴我，說因為感覺我很有禮貌，而且主動幫助搬東西，很勤快，也很能為客戶著想，擅長為客戶效勞，這一點感動了他，這是正是可以合作很重要的原因之一。在做業(yè)務(wù)的過程中，我們要把經(jīng)銷商當(dāng)成朋友對待，要去幫助他，去幫助他賣產(chǎn)品，而不是去算計他，逼著他回款，因為只有經(jīng)銷商的貨到達了消費者的手中，他才會不斷的進貨，假設(shè)要靠積壓經(jīng)銷商的庫存，逼著回款，而貨卻在經(jīng)銷商倉庫里不動，那么最終損害的還是廠家的利益。六、金牌業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，除了上面的幾點外，我覺得還應(yīng)該具備一些素質(zhì)。(一)活動力好的業(yè)務(wù)員，不會是那種愛閑坐喝咖啡的人，你必須是一個活動型的人物;你的腳步中有著活力和信心，并且給人一種“我很快樂，因為我很繁忙”的感覺。(二)專心九非常鐘高度專心、沒有干擾的時間，會比一整天隨興的工作更有消費力。人們每天浪費在無關(guān)緊要活動中的時間，可能有數(shù)小時之多。假設(shè)，你每天能善加利用先前浪費掉的一小時，一年就會多出365小時，或額外的45個工作天。換言之，你假設(shè)能集中專心，不把時間浪費在冗長的交談、無組織的工作中，你會大大地進步你的消費力。(三)諒解你要可以設(shè)身處境地為別人著想。雖然要確切地理解別人的感受是不可能的，但是你仍然必須經(jīng)常地努力去嘗試。(四)勇氣勇氣給予你特別的力量去處理不愉快的工作。勇氣使你主動積極、挫而不屈、敗而不餒。當(dāng)你犯錯時，會毫無托辭地承受指責(zé);但當(dāng)理之所在，你也會根據(jù)道理，竭力爭辯。勇氣就是決斷、進取、堅忍。每一個真正成功的推銷員，一定都是具有勇氣的人。(五)方案任何事情的成功，不會自然發(fā)生，它必須有良好的方案。你生活中的希望和理想想要實現(xiàn)的話，就得先設(shè)定目的。你的目的必須合宜、相容，而且，設(shè)想周到。一個人雖聚積了大筆財富，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且傷害了安康，那么根本不能言之為成功。因此，做為一個推銷員，你必須對自己的生活領(lǐng)域有所方案。你可依隨以下五個步驟方案你的生活：第一，編一套夢想表。你所想要得到、擁有的事物，或想去的地方等等，不管實際、合理與否，全部將它記下來。第二，把夢想表分類為六部分：物質(zhì)的、社會的、智慧的、財務(wù)的、精神的和家庭生活。夢想表中的某些工程可能會同時屬于兩個或三個部分。第三，設(shè)定其優(yōu)先順序。決定各種事情對你的重要性，在這個階段，你不能好高鶩遠(yuǎn)，你必須分析^p每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢、缺點及過去的成就。如此，可以獲得一個很好的指標(biāo)。你該由較小、較容易到達的目的開始。小的成功會為你帶來信心，進而達成大的目的。第四，把夢想詳細(xì)化。亦即設(shè)定為可達成的目的，然后，你要自我檢討：“假設(shè)這些是我所要的，為何我得不到呢?”，你未能達成的原因，正是你要設(shè)法抑制的障礙;同時也把如何抑制障礙的解答，以及完成目的后的報償一并寫出，最后再給自己訂一個完成目的的期限。到此一階段，你已可評估出自己所設(shè)定的目的是否值得爭取。假設(shè)答案是否認(rèn)的，你就必須放棄目的或加以修正。假設(shè)答案是肯定的，你就應(yīng)該全力以赴地去達成目的，你的意志和欲望也就更進一步地增強了。第五，完成目的時，立即留下書面記錄。如此，不但可以供作日后參考改進之用，并用可以給予你積極的力量，因此培養(yǎng)出強而有力的成功習(xí)性。(六)開放的心靈社會學(xué)家所討論的角色形式中，認(rèn)為推銷員的開展與兒童的開展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們經(jīng)常可以覺察比自己更出色的人。那些人鼓舞人們朝更高的目的努力，也使我們更謙虛。因此，你必須具有開放的心靈，從你生活中所接觸的每個人中去傾聽、學(xué)習(xí)，接納來自各方的思想。(七)安康如今的人們往往無視身體的安康與心靈的健全之間的親密關(guān)系。人們經(jīng)常忽略鍛煉安康的身體。此一忽略，使人們對疾病的抵抗力減弱，同時，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動，都有益于你的安康。(八)有益的嗜好凡事超過一定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷員，你必得勤奮地工作，因此也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，以便松懈平日緊張的工作情緒。這樣，當(dāng)你再回到工作崗位時，你的效率會更高，也更能感覺到工作中的樂趣。通過以上的分析^p，我覺得最終有兩點非常重要：一、要讓經(jīng)銷商感謝你二、讓經(jīng)銷商依賴你。假設(shè)能做到這兩點，那么肯定是所向披靡，能成為真正的金牌業(yè)務(wù)員。金牌業(yè)務(wù)員工作體會金牌業(yè)務(wù)員是很多業(yè)務(wù)員羨慕的榮譽，而要想成為一名金牌業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員一定要嚴(yán)格要求自己，端正做業(yè)務(wù)的態(tài)度、能吃苦并擅長總結(jié)等，詳細(xì)來說，成為金牌業(yè)務(wù)員一定要做到以下六點。假設(shè)你想成為金牌業(yè)務(wù)員，那么，從如今開始就需要堅持做好以下幾點。一、態(tài)度決定一切端正態(tài)度是做正確事情的前提，從事業(yè)務(wù)這個工作之前，首先要清楚自己是不是真正喜歡這個行業(yè)，真正愿意投身這個行業(yè)，這就需要自己有一個很好的職業(yè)規(guī)劃，假設(shè)沒有職業(yè)規(guī)劃而抱著施行的態(tài)度，那就很盲目，因此，一定要做好心理準(zhǔn)備。我是從事化裝品業(yè)務(wù)員做起的，在我踏進銷售這個行業(yè)的第一天起，我就給自己定下了目的，一定要堅持到最后，絕不因為苦累難而離任。因此，在進入銷售行業(yè)之前，一定要對自己進展評估，分析^p自身的優(yōu)勢和缺點，假設(shè)定下心一定要從事這個行業(yè)，那么，就必須先端正自己的態(tài)度。銷售是需要從基層業(yè)務(wù)做起的，這期間可能會很苦、很累，也會遇到很多困難，遇到客戶不理睬，甚至說不好聽的話，但是每次我都會以平和的心態(tài)對待，無論這家客戶是什么樣的態(tài)度，絕不把這家的情緒帶到下家客戶那里，因為我們是為客戶帶去時機，帶去財路，他不承受是他的損失，所以我們要轉(zhuǎn)變觀念，我們不是去乞求客戶，而是平等的與客戶會談，是追求雙贏，所以客戶不承受也很正常，說明他的戰(zhàn)略目光還不夠，不是因為我的原因，假設(shè)能有這種想法，那么就沒有什么值得懊惱的。所以說態(tài)度決定一切，觀念也很重要。二、能吃苦、會吃苦、肯堅持做業(yè)務(wù)需要能吃苦已經(jīng)成了一條定律，日復(fù)一日的拜訪客戶確實很辛苦，但是我們不但要能吃苦更要會吃苦。會吃苦是什么意思呢?也就是說我們要有的放矢，不能做無用功，把體力、精力花費在正確的方向上。比方做業(yè)務(wù)你首先要知道你的客戶是哪些人，哪些單位，哪些機構(gòu)，然后要知道你的目的客戶在哪里，最后才能去拜訪。假設(shè)很盲目的去掃街，那么就是在做無用功，吃力不討好。學(xué)會吃苦也是對人生的一種考驗與磨練，但是不但要能吃苦，更重要的是要學(xué)會堅持。多堅持一下，成功的紀(jì)律就會多一些、大一些。我在安徽的一家化裝品公司剛開始做業(yè)務(wù)時候，也是整天在外面跑市場。那時我主要在皖北地區(qū)，主要是跑專賣店。在皖北的一些縣城里，比方蒙城、靈璧、泗縣等等，我一天至少要跑兩個縣城，一個縣城至少找一家客戶。我們是背著行李箱和樣品包，在去縣城的車上休息，下車就工作，一手拖著行李箱，一手提著包，然后奔化裝品專賣店集中的地方去一家一家拜訪客戶。我們是早上8點工作，晚上9點還在拜訪客戶，還要拖著行李，一天趕兩個縣城，辛苦程度自然可想而知。辛苦沒關(guān)系，可以談成客戶，至少晚上躺在床上心里會有些撫慰。有些客戶不是去一下就可以合作，有的還需要持續(xù)拜訪，跟進。記得在六安的霍邱與舒城有兩家客戶，我跟了一個多月才終于合作。通過第一次拜訪，感覺有意向，客戶也都很精明，他們都在比較，沒有給出明確意思說做不做，我想一定要跟進去。于是便經(jīng)常拜訪，拜訪的時候不是很直接的談合作的事情，而是去關(guān)心客戶，關(guān)心客戶的生意，生活等等，讓他感覺到你這個人是個可以交的朋友，那么第一步便成功了。于是接下來便通過短信來“進攻”，經(jīng)常發(fā)些祝福的短信和問候的短信過去，要讓讓客戶腦海里天天有你，那么你離成功就很近了，終于在和短信的問候祝福下，一個月后單子拿下來了，霍邱的老板說，是因為覺得我人不錯，才愿意我們產(chǎn)品的。其實做業(yè)務(wù)就象談戀愛一樣，要堅持，假設(shè)把追求女孩子的精神與執(zhí)著拿出來，那么做業(yè)務(wù)成功的可能性很大，只可惜很多業(yè)務(wù)員不愿意堅持，有了新客戶忘記老客戶，其實這是沒有注意到有意向的客戶其實不光是在比較產(chǎn)品，更是在比較你的人品和你公司的信譽，所以我們要主動。三、要有悟性、擅長考慮、擅長總結(jié)做業(yè)務(wù)不光要能吃苦，也不光是嘴皮子能說就行，很重要的一點要有很強的悟性，會考慮，擅長總結(jié)。悟性也就是說你在公司要能很快領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意思，領(lǐng)悟做事的方法，領(lǐng)悟產(chǎn)品知識，如何精簡而又準(zhǔn)確的表達，領(lǐng)悟公司的各項政策，如何靈敏的運用。談客戶時能很快覺察客戶的意圖，通過客戶的言語，可以知道客戶想干什么，想要什么，學(xué)會察言觀色?？紤]對于業(yè)務(wù)人員來說也是尤為重要，因為我們在做業(yè)務(wù)的過程中會遇到很多問題，而這些問題可能我們解決不了，但是正是因為解決不了，那么就要考慮，為什么會有這樣的問題，問題產(chǎn)生的根，問題需要什么樣的方法去解決，是不是有很多方法，哪些方法是更適宜的，這很重要，當(dāng)學(xué)會考慮之后就要會總結(jié)，失敗的可以總結(jié)教訓(xùn)，以便下次不再碰壁，成功的可以總結(jié)方法經(jīng)歷，那么考慮與總結(jié)對于業(yè)務(wù)人員來說都能使人很快成長，很快進步。四、不放過任何一個銷售時機時機是為有準(zhǔn)備的人而來的。我在做業(yè)務(wù)的過程中，深深的體會到，其實時機是自己創(chuàng)造的，任何一個目的客戶都有可能成為你的客戶，只是看你是否拜訪到位了，是不是重視了。我在做化裝品的過程中，在安徽蒙城縣，有一家做雜貨的小店，里面只是擺放幾瓶化裝品，在化裝品業(yè)務(wù)員眼里這都不是拜訪的對象，但是我覺得任何一家賣化裝品的店都有可能是潛在客戶，于是便進去拜訪，一談才知道，這家店感覺雜貨生意沒什么利潤，正在裝修一家比較大的門面，準(zhǔn)備開個化裝品專賣店，正在到處選品牌，而我一來自然就很容易談成合作。所以不要放過任何一個銷售時機，因為時機不是自己跳出來的。五、要真誠、學(xué)會為客戶效勞在很多業(yè)務(wù)員的觀念里，認(rèn)為做業(yè)務(wù)就是把客戶的錢拿到手里就是最終目的，其實這是最原始的最初級的銷售。做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮，為顧客效勞，幫助顧客去賣產(chǎn)品，指導(dǎo)顧客是賣產(chǎn)品，而不是只想著回款。我在做業(yè)務(wù)的過程中，很多客戶我是通過自己的真誠去感染了他們，而不是靠夸夸其談去說服他們的，比方象上面提到的霍邱、舒城的客戶就是通過把自己的真誠傳遞給他們，讓他們感覺到我不是在賣產(chǎn)品而是在交朋友，態(tài)度是真誠的，這樣成交幾率就很大。在拜訪宿州的一家化裝品專賣店，當(dāng)時去的時候老板很忙，正在做生意，我并沒有打攪他，而是在旁邊等待，這時候又有一業(yè)務(wù)員來送貨，由于老板無法脫身，業(yè)務(wù)員就把貨卸在門口，于是我便幫助把貨搬進店內(nèi)。我覺得這只是小事一樁，沒想到卻被老板看在眼里，于是待老板忙完之后，我去談的時候，老板很爽快的便容許做我們產(chǎn)品。事后老板告訴我，說因為感覺我很有禮貌，而且主動幫助搬東西，很勤快，也很能為客戶著想，擅長為客戶效勞，這一點感動了他，這是正是可以合作很重要的原因之一。在做業(yè)務(wù)的過程中，我們要把經(jīng)銷商當(dāng)成朋友對待，要去幫助他，去幫助他賣產(chǎn)品，而不是去算計他，逼著他回款，因為只有經(jīng)銷商的貨到達了消費者的手中，他才會不斷的進貨，假設(shè)要靠積壓經(jīng)銷商的庫存，逼著回款，而貨卻在經(jīng)銷商倉庫里不動，那么最終損害的還是廠家的利益。六、金牌業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，除了上面的幾點外，我覺得還應(yīng)該具備一些素質(zhì)。(一)活動力好的業(yè)務(wù)員，不會是那種愛閑坐喝咖啡的人，你必須是一個活動型的人物;你的腳步中有著活力和信心，并且給人一種“我很快樂，因為我很繁忙”的感覺。(二)專心九非常鐘高度專心、沒有干擾的時間，會比一整天隨興的工作更有消費力。人們每天浪費在無關(guān)緊要活動中的時間，可能有數(shù)小時之多。假設(shè)，你每天能善加利用先前浪費掉的一小時，一年就會多出365小時，或額外的45個工作天。換言之，你假設(shè)能集中專心，不把時間浪費在冗長的交談、無組織的工作中，你會大大地進步你的消費力。(三)諒解你要可以設(shè)身處境地為別人著想。雖然要確切地理解別人的感受是不可能的，但是你仍然必須經(jīng)常地努力去嘗試。(四)勇氣勇氣給予你特別的力量去處理不愉快的工作。勇氣使你主動積極、挫而不屈、敗而不餒。當(dāng)你犯錯時，會毫無托辭地承受指責(zé);但當(dāng)理之所在，你也會根據(jù)道理，竭力爭辯。勇氣就是決斷、進取、堅忍。每一個真正成功的推銷員，一定都是具有勇氣的人。(五)方案任何事情的成功，不會自然發(fā)生，它必須有良好的方案。你生活中的希望和理想想要實現(xiàn)的話，就得先設(shè)定目的。你的目的必須合宜、相容，而且，設(shè)想周到。一個人雖聚積了大筆財富，但卻毀壞了家庭關(guān)系，且傷害了安康，那么根本不能言之為成功。因此，做為一個推銷員，你必須對自己的生活領(lǐng)域有所方案。你可依隨以下五個步驟方案你的生活：第一，編一套夢想表。你所想要得到、擁有的事物，或想去的地方等等，不管實際、合理與否，全部將它記下來。第二，把夢想表分類為六部分：物質(zhì)的、社會的、智慧的、財務(wù)的、精神的和家庭生活。夢想表中的某些工程可能會同時屬于兩個或三個部分。第三，設(shè)定其優(yōu)先順序。決定各種事情對你的重要性，在這個階段，你不能好高鶩遠(yuǎn)，你必須分析^p每一領(lǐng)域中的優(yōu)勢、缺點及過去的成就。如此，可以獲得一個很好的指標(biāo)。你該由較小、較容易到達的目的開始。小的成功會為你帶來信心，進而達成大的目的。第四，把夢想詳細(xì)化。亦即設(shè)定為可達成的目的，然后，你要自我檢討：“假設(shè)這些是我所要的，為何我得不到呢?”，你未能達成的原因，正是你要設(shè)法抑制的障礙;同時也把如何抑制障礙的解答，以及完成目的后的報償一并寫出，最后再給自己訂一個完成目的的期限。到此一階段，你已可評估出自己所設(shè)定的目的是否值得爭取。假設(shè)答案是否認(rèn)的，你就必須放棄目的或加以修正。假設(shè)答案是肯定的，你就應(yīng)該全力以赴地去達成目的，你的意志和欲望也就更進一步地增強了。第五，完成目的時，立即留下書面記錄。如此，不但可以供作日后參考改進之用，并用可以給予你積極的力量，因此培養(yǎng)出強而有力的成功習(xí)性。(六)開放的心靈社會學(xué)家所討論的角色形式中，認(rèn)為推銷員的開展與兒童的開展是同等的重要。在人們所處的群體中，人們經(jīng)?？梢杂X察比自己更出色的人。那些人鼓舞人們朝更高的目的努力，也使我們更謙虛。因此，你必須具有開放的心靈，從你生活中所接觸的每個人中去傾聽、學(xué)習(xí)，接納來自各方的思想。(七)安康如今的人們往往無視身體的安康與心靈的健全之間的親密關(guān)系。人們經(jīng)常忽略鍛煉安康的身體。此一忽略，使人們對疾病的抵抗力減弱，同時，也使人們生活中的其他領(lǐng)域受到影響。慢跑、游泳、登山或其他類似的活動，都有益于你的安康。(八)有益的嗜好凡事超過一定的限度，都可能造成不良的后果，工作也是如此，你要成為優(yōu)秀的推銷員，你必得勤奮地工作，因此也需要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)劑，以便松懈平日緊張的工作情緒。這樣，當(dāng)你再回到工作崗位時，你的效率會更高，也更能感覺到工作中的樂趣。通過以上的分析^p，我覺得最終有兩點非常重要：一、要讓經(jīng)銷商感謝你二、讓經(jīng)銷商依賴你。假設(shè)能做到這兩點，那么肯定是所向披靡，能成為真正的金牌業(yè)務(wù)員。參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)體會我參加這次以純的培訓(xùn)課程進步了效勞態(tài)度和增長了知識，受益匪淺，體會頗深。下面就是本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)談?wù)勛约旱捏w會：想來自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然在以純半年了，卻還真的不是好理解效勞的知識。以致于以純集團的歷史，我都是一知半解的，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，終于知道了以純的總公司有630間分公司而我們老板莫志峰先生有19間分店。歷經(jīng)了5年還在不斷的進步衣服的質(zhì)量并獲得了不少人們的稱贊。而且還知道了效勞的過程知道了首先見到客人要以最熱情和友善的態(tài)度跟顧客打招呼，還要懂得如何留意顧客的需要幫助顧客解決問題，并介紹商品讓顧客理解fab和usp的銷售技巧，然后鼓勵顧客試衣服等于成功的50%還要讓顧客表達是衣服的六步，再附加推銷讓我們?nèi)绾芜M步營業(yè)金額和附加點。最后對銷售過程的總結(jié)提供有效快捷而準(zhǔn)確的收款效勞，還要如何令到客人留下美妙的最后印象。并知道效勞方法讓我們一時一下消化不了，不過我想這個在我們以后的工作中很快會去除活明白其中的意義的。為了我能更好在以純開展，我想我也應(yīng)該主動的去理解這些的。這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)花了一個下午去學(xué)習(xí)效勞的知識，因為效勞是人們非常重視的一種禮貌與體貼。也就是我們經(jīng)常說的效勞好等于信譽好。這次培訓(xùn)還專門安排了一個下午給我們培訓(xùn)效勞知識。在這次課程上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的效勞性，處理好與顧客之間的關(guān)系，如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自己在為處事方面漸漸的走向成熟與穩(wěn)重。在此多謝兩位經(jīng)理給我們上了精彩的課程。告訴我們以后在以純應(yīng)該怎么好好的工作中磨練自己，成長自己。學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的，通過這次的可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我想top銷員更進一步。感慨與憧憬之余，我想我只有靠自己的努力與勤奮刻苦效勞好每一位顧客，為我的top銷員更好的開展奉獻自己微薄的力量。業(yè)務(wù)員工作心得體會1.個人素質(zhì)的要求〔讓業(yè)務(wù)員、后勤先答復(fù)這個問題〕首先講大家都知到的幾項：必須具備良好的職業(yè)道德，可以本著對企業(yè)負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度開展工作。把愛心獻給客戶，把信心留給自己，用熱心從事銷售，用恒心獲得業(yè)績。同時應(yīng)具備以下職業(yè)素質(zhì)：真誠：真誠是營銷人員的最根本的素質(zhì)，缺乏真誠，營銷人員就難以獲得客戶的信任，或者只能暫時騙得客戶的信任，最終還是會失信于客戶。忠實：對企業(yè)的忠誠度，把自己的營銷工作當(dāng)作對企業(yè)的一種責(zé)任。以銷售之名，行謀____，永遠(yuǎn)不可能成為一名成功的營銷人員。機敏〔機遇敏感〕：營銷過程中，機遇無所不在，同時變化也很多，所以營銷人員必須具備面對復(fù)雜的情況，可以迅速作出判斷并及時采取對策的才能。創(chuàng)造力：營銷是一種技巧，是一種藝術(shù)，這些技巧和藝術(shù)更多來于個人的獨創(chuàng)。博學(xué)：只有虛心好學(xué)，處處留心，事事留意，才能具備廣博的知識和健全的知識構(gòu)造。熱情：對本職工作充滿熱情，坦誠友善，積極樂觀。禮貌：以禮待人，是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的根底，無疑，彬彬有禮，具有紳士風(fēng)度的營銷人員會給客戶留下更深化的印象。勇氣：成功的營銷人員能保持必勝的信念，不為困難嚇倒。在陷入困境時能保持樂觀和自信。進取心：對自己所獲得的成績永不滿足，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)鼓勵自己，不陶醉于已獲得的點滴成績。勤奮：一分耕耘，一分收獲，在營銷過程中付出比別人更多的努力，就會獲得更大的回報。業(yè)務(wù)員工作心得做業(yè)務(wù)很久，算起來大概也有5年多了，回想起來真的覺察時間過的好快！大的成績到如今也沒能做出來，想想也覺得自己沒用，挺郁悶的。郁悶歸郁悶，經(jīng)歷我還是總結(jié)了一些，寫出來大家看看，假設(shè)覺得有用的，請多吸收，假設(shè)覺得不好的請指正，假設(shè)覺得需要補充的請回帖說明。共同進步吧，做一天學(xué)一天，畢竟我們大家都想往好的方向開展。1，先理解自己從事的行業(yè)〔1-10天〕有的企業(yè)可能有從業(yè)前的，有的可能有老前輩帶，假設(shè)沒有的話，就自己先理解，實在無頭緒就上網(wǎng)查相關(guān)資料，因為網(wǎng)絡(luò)是最好的教師，而且不會有欺騙性。報紙或相關(guān)的書籍也必需要重視。并對有用的東西做好記錄。2，少談多做，不要太急著表現(xiàn)〔11-20天〕在進入的行業(yè)或公司里面，出言一定要慎重，不可大發(fā)高論，要放下架子，低姿態(tài)做人，做好能像小學(xué)生那樣，不恥下問。3，勤打，勤聯(lián)絡(luò)〔21-40天〕查看黃頁，查看網(wǎng)絡(luò)，查看公司以前聯(lián)絡(luò)企業(yè)，并從中總結(jié)出相關(guān)規(guī)律。打之前必需要想好自己要說什么，另外對別人可能要問的問題，事先有個大概的估計，做好能做到長話短說，不要太羅嗦。一般時間控制在5分鐘內(nèi)。打時間一般要在早上9：00-11：40前下午14：00-17：00星期天最好少和別人打。特別是你所要聯(lián)絡(luò)的對象職務(wù)越高，越要注意這樣的問題。4，心態(tài)要穩(wěn)，要注意鼓勵自己〔41-60天〕這個時候一般來說，假設(shè)成績出不來，是很多人最容易打退堂鼓的時候。因此假設(shè)斷定繼續(xù)要做，就要多撫慰自己鼓勵自己，假設(shè)這個時候自己對自己都不關(guān)心的話，那么可能這個世界都放棄了你，因此要學(xué)著對自己好，假設(shè)實在不開心了就醉一場，第二天繼續(xù)奮斗。假設(shè)陰影還是揮不去，就放自己幾天假到個陌生的環(huán)境靜幾天，這樣就會好點的了。5，臉皮要厚，語氣要輕〔20天后〕給別人打，一定不要聲音太大，假設(shè)自己的通訊工具不太好，要注意更換，在噪音大的地方一般不要聯(lián)絡(luò)，假設(shè)實在需要聯(lián)絡(luò)，請找個略微安靜的地方，另外不要頻繁出現(xiàn)自己的口頭禪，因為不一定每個人都和你一樣喜歡它。即使挨罵也要顯得彬彬有禮，不可自己失了分寸。一般你主動聯(lián)絡(luò)，別人都是愛理不理，所以不要覺得丟人，反正在上誰也看不到誰，即使他說了你幾句不愛聽的話，你就忍忍吧，只要他和你說話，你就還有時機。因此必需要臉皮厚。6，要理解行業(yè)相關(guān)的文章對行業(yè)的相關(guān)背景資料也要強記多學(xué)，不要一問三不知，因為談業(yè)務(wù)是一方面，假設(shè)你對相關(guān)資料也能談一部分，會給人很專業(yè)的印象，切忌假設(shè)不是客戶主動談相關(guān)背景內(nèi)容，請不要先開頭。7，一定要厚道，不可在客戶面前耍小聰明一些小的手段千萬不要玩，例如說：你這個貨不要馬上就有別人要訂了？這樣的話在大家特別熟悉以后，略微用一兩次可能會效果更好。假設(shè)還只是互相才理解就說這樣的完全沒什么效果。8，每過一段時間要把自己的____整理分類，無實際價值的客戶可以丟掉。一般要做到在一個月后對所有的____進展整理，并建立聯(lián)絡(luò)檔案，把不需要的客戶先放一放，把有用的資料要用小本子記好，放在隨身口袋，以便隨時聯(lián)絡(luò)。注意，千萬不要喪失了。公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得聽完董事長演講的心得今天是進單位的第41天，碰巧趕上了公司成立40周年的紀(jì)念日，我進單位那天也恰好是我的生日，特別的快樂，前天下午應(yīng)邀參加董事長的演講會，這是第2次聽演講，第一次是上月23號公司音樂會，感觸頗深！每一次的演講，讓我對公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，有了更高層次的認(rèn)識，聽成功人士的演講，對于我們這種初出茅廬沒有幾年的毛頭小子來說，真的是一種珍貴的財富，因為這種時機特別少，我感覺應(yīng)該寫點東西總結(jié)一下，把這種財富記錄下來，以后漫漫的人生路上迷茫了，我可以再翻出來重新審視自己，細(xì)細(xì)斟酌，走好每一步！關(guān)于公司的企業(yè)文化與價值觀：誠信、感謝報恩；真善美、共生共榮；天人合一。我們大家都來自不同的背景，具有不同的思維方式和行為方式，不同的追求和目的，企業(yè)要開展，必須統(tǒng)一思想和行動，我在《企業(yè)管理概論》里面也學(xué)到單靠傳統(tǒng)的行政命令和規(guī)章制度的強迫約束力往往是難以奏效的。要建立一個適宜的企業(yè)文化，員工就會在潛移默化中理解和承受企業(yè)共同的價值觀，也就會自覺地把個人的目的融入企業(yè)的大目的中去。更重要的是能內(nèi)在東西鼓勵著我們強烈的使命感和主人翁意識，擁有高昂的工作熱情和無窮的創(chuàng)造力。這不僅是董事長說出來，在公司到處洋溢著一種天人合一，人文化的氣息，有釋迦摩尼，孔子，音樂，閱覽室，好多感謝報恩之類的雕刻，千年紫薇花等等，雖然我對那些雕塑不是很懂，但都蘊含著公司的企業(yè)文化很獨到，我在上海也已經(jīng)5年的時間了，我還沒有看到那家公司做的這么好。每天上下班走在靜思小徑，一排大柳樹，樹下杜鵑花相映襯，一排凳子放置其中，就是看書，散心，感覺身心放得很開。關(guān)于晉升領(lǐng)導(dǎo)干部：1,熱心度，2認(rèn)同公司理念文化，工作才能增加“專業(yè)才能，領(lǐng)導(dǎo)的才能，行政管理的才能”，3方案好將來的宏偉藍(lán)圖。熱心度那是每一位員工對工作最根本的認(rèn)知狀態(tài)。認(rèn)同公司理念文化已經(jīng)參透，工作才能的增加，如今不是講“一專多能”嘛，我在央視春晚也聽到一句話“不想當(dāng)廚子的裁縫不是個好司機”，好多人都問我啥意思，看不懂，但是你細(xì)細(xì)的品味一下，還是有一番道理的，我感覺他顛覆了原始觀念中從士兵到將軍開展方向的純度，而是站在十字街頭，你可以選擇n多個方向，選擇多了，時機多了，但是熊瞎子掰苞米，總得有一棒的，總之我自己感覺在干好本職的工作，還要努力進展自我升值，大好的光陰就在此時，可以全身心的投入其中，等到將來成家，拖家?guī)Э诘模瑢W(xué)東西真的有所顧慮，有點分心的。對將來做好方案，這是應(yīng)該每個人有夢想的人，真的要做好方案，有條不紊的一步一個腳印去實現(xiàn)它，不能渾渾噩噩這樣荒廢時間，25歲之前就要大致給自己的路定好位，離那個數(shù)字只有不到2年的光景，真的時間太快了，假設(shè)還能回到18歲，我肯定更加萬分辛苦的，那天在網(wǎng)看到一句話“是鷹就要去鷹擊長空，是男兒就要馳騁沙場”說得真好！關(guān)于每天早上作“5s”，真得做這個很好，我感覺自己要堅持下去，就是以后在生活當(dāng)中，也能做一個有條理的人，我在前幾年真的有好多惡習(xí)，做好多東西不管是上班干活，還是下班清掃工作，都是差不多很潦草的完事，但當(dāng)我真正的把一件事當(dāng)做事業(yè)去完成的，是在這里，那種文化的熏陶指引著必須這樣去做，“細(xì)節(jié)決定成敗”，一件很小很簡單的小事都做不好，談何讓領(lǐng)導(dǎo)交給我一個重要任務(wù)去完成，能放心嗎？“成果，成效的多少與才華沒有關(guān)系，與平時的行為習(xí)慣有關(guān)，我會努力從內(nèi)心里挖掉那些惡習(xí)，完善自己！關(guān)于感恩的心與人文藝術(shù)的修養(yǎng)：董事長的12字方針“關(guān)心關(guān)心照顧，同心同步同調(diào)”“創(chuàng)造價值，共生共榮”“感謝報恩，回饋社會”從平時的事跡報告中，還有看到的點滴，尤其是最近燒烤大會，董事長親力親為，慰問每一位同仁，還有昨天晚上剛剛跟模具部的聚餐回來，在公寓樓看到董事長，林經(jīng)理在跟好幾位同仁一起用餐等等，我真的很是感動，一個董事長能做到這點真的不易，真正讓我體會到“我們是一家人，合璧愛我，我愛合璧”，董事長跟大家真正的融入到一起了。“感恩能使我們成長，報恩能令我們成就”，我一直在努力“知恩圖報”將是我一生要去履行的諾言，擁有人間大愛的心靈，我切身做到了，《4/21我心與你們同在》玉樹地震，以后我還會努力的。每天早上遇見同仁，很簡單的問候語“早”，但是很親切，使各位同仁之間的間隔拉近好多，每一位的精神相貌都積極向上，感覺對一整天的工作都充滿了動力。公司還會經(jīng)常舉辦一些活動，聚餐之類的，好有氣氛，“如今的人應(yīng)該精神往上比，物質(zhì)向下比"說得真好。以上就寫這么多了，“男怕選錯行，女怕嫁錯郎”進了對的公司，跟對了好的領(lǐng)導(dǎo)，有很好的企業(yè)文化和經(jīng)營管理理念，再加上自己擁有感恩的心和人文藝術(shù)的修養(yǎng)，前途的路會無限光明的，整個世界都會給你讓路的。能進入這樣的公司，參加這個精誠團結(jié)的團隊我感到無上榮耀，參加這樣的團隊，不管自身價值的提升還是實現(xiàn)都會有很大的改觀的，也對往后的生活和學(xué)習(xí)也有很大的幫助。貨代業(yè)務(wù)員工作心得體會一、做貨運是*朋友，做廣交天下朋友、善待同事做事者先做人，要交朋友先心，此是作好人的準(zhǔn)那么；我們不會做壞人，只能做好人，所以對待朋友們要真誠，朋友們才會對您真誠——有好朋友曾笑稱這想法很“老土”；但新時代的“上帝”總是照顧老實人；我做此行不長，但一般的根本客戶，均會成為我朋友；船公司的主管們，很多也是無話不談的朋友；同行更不例外；所以我生活很充實；在幾年中，也確實是他們對我?guī)椭芏?；。。。。。。此外，您也別忘了您的同事，其實在我們的奮斗歷程中，幫您最多的還是您的同事們，這一點我體會很深，說起此來心靈均很振憾，因為我也從來沒有在任何方式上對他們表示感謝過，只有默默地在眼神中流露；在此我也對大家說聲遲到的“謝謝”；其實，同事的一言一行，均是有您學(xué)習(xí)的地方，很簡單，因為他或她專業(yè)在做其中的某個環(huán)節(jié)，其是專業(yè)家；此外，我很珍惜每周的例會，因為例會上大家均會講在本周內(nèi)遇到的如意或不如意；如意事我為她們快樂，也經(jīng)常在想此事如我在做的話，是否也能順暢；不如意事，我更有興趣，因為她們的失敗那么是我明天成功之母；還有，我會很認(rèn)真地去研究他們的失敗原因擴處理方法；所以，每次開會，均是會開到晚上八、九點，同事們也習(xí)慣〔偶爾有同事會提意見，我們將改進〕；但我總覺得這是我的業(yè)務(wù)速成的原因之一；在此，我也應(yīng)該謝謝您們——公司的同事們，是您們無私奉獻，我才可以學(xué)到很多東西；是您默默耕耘，才會有公司的今天與明天！我對公司的明天充滿信心，因為有您！很感謝眾多的領(lǐng)導(dǎo)、同事與朋友！二、做貨運要有好心態(tài)我初做業(yè)務(wù)時，三個月人瘦了近10斤，睡覺老是做惡夢，對自己簽發(fā)提單能否收到貨一點信心也沒有，所以，就減肥了；后來，我該吃那么吃，該睡那么睡，因為我想天要下雨也是沒方法的事，只要當(dāng)做時做好那么行；所以，很快我又胖了，如今連喝開水均在發(fā)福；業(yè)務(wù)員一定要修煉好自己的修養(yǎng)，讓客人感覺到交貨給您放心；讓船公司的人放價給您很安心；讓同事們?yōu)槟呢浶跁r很有信心；此時您不成功也難矣！此修煉很重要，我想幾方面注意：A、貨運量是拋物線型的，有上下潮；每年的5—11月是貨運的旺季，此時您的貨量會較多，此時也是您與客戶溝通是否再做其明年貨運的最好時機；此時您應(yīng)注意千萬別得意忘形；其它時間里，貨運是低潮，此時您別灰心；B、客戶的得失是很正常之事，您不能只*在一顆樹上，客人也是有此凡態(tài)；不必要為某個客戶的得與失太過情緒化，那么高血壓來矣；您假設(shè)有很你客戶，您也不怕丟掉那個客戶，流水不腐，財疏人旺；C、碰到問題是正常的，不碰到才是非正常；碰到了那么應(yīng)急客戶所急，爭在客戶動作前解決它；萬一解決不了，那么應(yīng)盡早告知客戶；因為有此客戶比您還有難耐；而貨運是很講究時間性的，您不能耽誤了時間，此應(yīng)注意；D、同事是您共享微笑的朋友，老公、老婆/男友、女友是您傾訴煩惱最好的聽從；此應(yīng)清楚；在公司里，您再有脾氣也應(yīng)留著回家再發(fā)，因為辦公室的人往往較容易得傳染病；家里人那么相反，有免疫力，往往還能給您撫慰；但也提醒您，盡量微笑，身體安康，否那么也容易招惹“非典”；E、公司里肯定是存在著才能的差異，我時常形容為“大學(xué)生、中學(xué)生、小學(xué)生”。此是正?，F(xiàn)象，也是公司開展的需要；一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力；另一方面老板們也喜歡用些新人以減低辦公本錢；但您應(yīng)很清楚此形勢，不能對一些小學(xué)生時時指手劃腳，破壞自己形象；也別忘了，昨天您也是小學(xué)校生；F、自己的業(yè)務(wù)再多，也必須每票跟到位峭能讓客戶問您時，您事事說不知道，讓客戶感覺到您接完單后那么完事了，宋您在客戶的眼中也完了；責(zé)任心很重要；假設(shè)此時您的化主轉(zhuǎn)移了，您非常生氣而不知道反省，您有病了；G、目前很多業(yè)務(wù)員“流行”跳槽，在某個公司做了一年半載，那么飛了；更甚者，“身在曹營心在漢”，總飛單；我想，略有貨運感覺的人均什對此有不同想法，只是有些人確實是財迷心竅；。。。。。。據(jù)我所知，不認(rèn)認(rèn)真真做事者，上帝總是對他〔她〕也是不會很認(rèn)真的；——很少聽說有誰這樣做有做到成功邊緣的；H、業(yè)務(wù)員不應(yīng)該只圍繞公司的運價轉(zhuǎn)，運價好的時貨量就多，運價一差，貨量就沒了；業(yè)務(wù)員應(yīng)很有一套唬住客戶的本領(lǐng)，這技藝應(yīng)很好練練三、要不斷學(xué)習(xí)；做足方案；創(chuàng)造機遇；堅決信念1〕學(xué)習(xí)我想大家都知道其重要性，業(yè)務(wù)/英語/電腦等；時刻要充電；別因為要談戀愛就沒時間；我近期每周均堅持參加英語培訓(xùn)，收獲覺得蠻大的；我覺得就業(yè)務(wù)，一輩子均有得學(xué)，知訓(xùn)是學(xué)不完的；天天碰到的事都是新穎的；你有了豐富的知識，您的談吐、反響自然而然就非同一般，您的腦子就是奔騰8以上了；2〕人生最大的毅力是常年按方案來做事，我很佩服有此毅力的人；我們?nèi)缃褚彩前创藖硪笞约?，除了三年方案制定及落實均較好；各部門也隨之而制定有相應(yīng)方案，尤其是客服部，這很好；3〕業(yè)務(wù)員也應(yīng)根據(jù)自己的實際來開展方案，為公司也好，為個人也罷，此才會讓您有一個明確的人生目的及迫切的時間感，人也才能活得更加實在；有了方案，您就一定會想方設(shè)法來去實現(xiàn)它，這樣就會更多地鍛煉您的堅強毅力，在某種程度上升華您人生的價值；4〕有些人上班時除了手頭上工作做完外，無所事事，這是一種悲哀；不是公司，而是這種人；因為其至多是一個過期的、不帶現(xiàn)代電腦設(shè)備的工作機器；工作不是別人給予的，而是自己給自己創(chuàng)造的，在創(chuàng)造工作同時，您會發(fā)現(xiàn)您其實也創(chuàng)造了機遇；貨代業(yè)務(wù)員工作心得,這種人