分析：為什么別人的微信、微博能擁有千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)

分析：為什么別人的微信、微博能擁有千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)

微信運(yùn)營(yíng)微博運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)總在講直擊目標(biāo)用戶(hù)、有效溝通，研究用戶(hù)行為習(xí)慣以便滿(mǎn)足用戶(hù)需求。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，我們似乎非常在意與用戶(hù)的交流和溝通。我們經(jīng)常這樣想，也經(jīng)常這樣做，可是為什么沒(méi)有效果？問(wèn)題到底出在哪里？微信和微博是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的兩大社交平臺(tái)，大家再熟悉不過(guò)了，我先說(shuō)說(shuō)兩者的問(wèn)題?，F(xiàn)在的趨勢(shì)是微信越來(lái)越好了，而微博卻江山日下，這是為什么？根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求是由高到低產(chǎn)生的，也即生存、安全需求到達(dá)滿(mǎn)足后，就會(huì)產(chǎn)生愛(ài)和歸屬的需求，也即存在感的需求。我們都是原子式的普通人，融入互聯(lián)網(wǎng)后，我們的渺小是無(wú)法想象的，碎片化的信息使我們比實(shí)際生活中更加渺小。存在感是每個(gè)人追求的，你發(fā)微博沒(méi)人來(lái)看是不是很失落？微博的人山人海會(huì)給我們的滿(mǎn)足感帶來(lái)挫敗，所以微博的評(píng)論也是無(wú)法入目的，因?yàn)楹孟駩阂獯挚谑且环N博得眼球和回復(fù)的唯一出路，因?yàn)橐材芰R出名。特別是沒(méi)有實(shí)名的微博，更是激發(fā)了每一個(gè)內(nèi)心的陰暗面?，F(xiàn)在微信的出現(xiàn)解決了用戶(hù)存在感的問(wèn)題，是基于現(xiàn)實(shí)世界的、更加真切機(jī)密的社交平臺(tái)，每一個(gè)人爭(zhēng)先恐后的制造段子、分享生活種種和吐糟，并迫不及待的等待點(diǎn)贊和評(píng)論，因?yàn)槟憬?jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)秒贊和秒回復(fù)，而且你會(huì)漸漸的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)贊也是個(gè)痛點(diǎn)，只點(diǎn)贊不互動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)直是對(duì)內(nèi)容的耍流氓，由此可見(jiàn)我們對(duì)自我追求的迫切，這就是信息化時(shí)代的我們。存在感是人類(lèi)的基本需求，它驅(qū)動(dòng)微信勢(shì)頭越來(lái)越好，朋友圈廣告、微商層出不窮，但對(duì)我們個(gè)體來(lái)說(shuō)微信有什么問(wèn)題呢？信息傳播的單向度問(wèn)題：我們?cè)谖⑿奴@取信息最重要的是靠關(guān)注的訂閱號(hào)和朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，而且大量人熱衷于轉(zhuǎn)發(fā)而不是閱讀。微信的訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)還是一對(duì)多的信息傳遞，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)現(xiàn)在還沒(méi)有互動(dòng)的能力、技術(shù)和團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槠髽I(yè)從來(lái)沒(méi)有做好一下子面對(duì)以萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)或讀者，所以服務(wù)機(jī)器人小冰等出現(xiàn)了，也是曇花一現(xiàn)。為啥？你如果關(guān)注一個(gè)訂閱號(hào)并定期閱讀、那就是標(biāo)準(zhǔn)粉絲，那企業(yè)知道自己的粉絲長(zhǎng)什么樣嗎？不知道，那自媒體除了效率更高跟賣(mài)報(bào)紙有什么區(qū)別嗎？如果你知道的粉絲是誰(shuí)，卻你無(wú)法引起粉絲的注意力和借助粉絲的力量，那就是暴殄天物。信息傳播的封閉狀問(wèn)題：你的大部分時(shí)間都在刷朋友圈，而不是逐一查閱訂閱號(hào)。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代信息源爆發(fā)式增長(zhǎng)，能夠獲取信息方式實(shí)在太多。如果你的精力大部分在朋友圈，你的視野和信息大部分會(huì)取決你的朋友圈，比如我的朋友圈賣(mài)化妝品的、做廣告的、做生意的、修車(chē)的幾乎三教九流都有，由此也可以看出每個(gè)人的興趣和專(zhuān)注點(diǎn)。那么內(nèi)容單一的企業(yè)信息如何能打入一個(gè)普通用戶(hù)的朋友圈？微信重在強(qiáng)關(guān)系的社交，它更像一個(gè)朋友；而微博側(cè)重于弱關(guān)系的信息傳遞，它更像一個(gè)媒體，所以微博更加開(kāi)放。就是現(xiàn)在微博趨勢(shì)不好動(dòng)作不清(如清理僵尸、公開(kāi)買(mǎi)粉等各種現(xiàn)象出現(xiàn))仍不妨礙微博是信息最快最全面最開(kāi)放的平臺(tái)。這里的粉絲表面是圍繞在一個(gè)個(gè)大V周?chē)?，其?shí)是按興趣愛(ài)好和職業(yè)進(jìn)行了劃分，這也是一個(gè)相對(duì)廣義的社群，找到合適的社群，就是很容易進(jìn)入粉絲的視野，不管喜歡還是不喜歡，當(dāng)然粉絲很地挑剔，搞不好就取關(guān)，但是你給了粉絲一次選擇的機(jī)會(huì)。以上問(wèn)題理清后，我們?cè)僬勂髽I(yè)微信、微博怎么辦？企業(yè)微信如果做成內(nèi)公關(guān)，那就不說(shuō)了。對(duì)內(nèi)部來(lái)說(shuō)信息的快速傳遞滿(mǎn)足內(nèi)部員工和相關(guān)方的需求實(shí)在是沒(méi)有什么可說(shuō)的。但是如果要做成自媒體，那就是針對(duì)用戶(hù)來(lái)的，內(nèi)部的員工實(shí)在無(wú)法成為你的消費(fèi)者或主要消費(fèi)群體，我們不能用對(duì)消費(fèi)者說(shuō)的話(huà)來(lái)說(shuō)給用戶(hù)聽(tīng)，同樣也不能用內(nèi)部的傳遞方式來(lái)實(shí)現(xiàn)打入用戶(hù)的朋友圈，因?yàn)閷?shí)在和用戶(hù)生活沒(méi)有太多的關(guān)聯(lián)，這樣的觸動(dòng)對(duì)象錯(cuò)位現(xiàn)象、實(shí)在不勝枚舉，特別是傳統(tǒng)行業(yè)的微信或耐用品的微信。那么，企業(yè)微信如何運(yùn)營(yíng)呢？連載+話(huà)題+借力+簡(jiǎn)練+頻率連載信息，深耕內(nèi)容：微信的關(guān)注群體和傳播對(duì)象相對(duì)穩(wěn)定，有一定閱讀量，連載信息是成為可能，連載的信息可以持續(xù)的表達(dá)討論話(huà)題。今天的新鮮當(dāng)然是明天的歷史、但明天的新鮮也許是昨天的剩飯。讓讀者不論任何時(shí)候的偶然閱讀，都有向前關(guān)注歷史消息或期待明天信息的觸動(dòng)，內(nèi)容決定一切。不盲目炒熱點(diǎn)，創(chuàng)造爆點(diǎn)話(huà)題：再熱的熱點(diǎn)也是一笑而過(guò)，除非是整合借力特別好的，事實(shí)證明99%都是自?shī)首詷?lè)。熱點(diǎn)保溫時(shí)間都不會(huì)超過(guò)24小時(shí)，何必強(qiáng)迫運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)聚焦在內(nèi)部用戶(hù)的那24小時(shí)呢？話(huà)題一定靠自己策劃，傳播周期可以以周為單位的、表現(xiàn)形式是刺激和沖動(dòng)，更多的轉(zhuǎn)發(fā)就是一個(gè)有趣的形式，足以讓人轉(zhuǎn)發(fā)的、哪怕一個(gè)標(biāo)題。借力大號(hào)，布局弱關(guān)系Kol矩陣：大號(hào)的粉絲覆蓋和企業(yè)有很明顯的區(qū)隔，同樣一句話(huà)人家更相信第三方的描述。不要過(guò)分相信自己的實(shí)力，有時(shí)候你不如一個(gè)寫(xiě)散文。企業(yè)網(wǎng)羅一大批弱相關(guān)的大號(hào)，建立自己的傳播矩陣。強(qiáng)相關(guān)的反而適得其反。內(nèi)容簡(jiǎn)練，盡量3秒內(nèi)吸睛：淺閱讀，越來(lái)越淺，淺到一副圖一句話(huà)，一看就懂，相視一笑。絕對(duì)不要超過(guò)4屏。不要挑戰(zhàn)讀者的心理底線(xiàn)、有時(shí)候心情就是好奇-喜歡-煩躁的過(guò)程?，F(xiàn)在能看下去四大名著和金庸小說(shuō)的人屈指可數(shù)。我們的國(guó)情就是急之國(guó)。堅(jiān)持頻率，培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣：微信就像街頭出攤，今天不出就沒(méi)有流量了、堅(jiān)持練攤。固定時(shí)間、固定頻率，固定欄目等等，嘗試讓一部分人有條件反射和習(xí)慣。企業(yè)的微博是公開(kāi)平臺(tái)，這里對(duì)象可以說(shuō)有相當(dāng)?shù)挠脩?hù)群體，當(dāng)然也有投訴群體，說(shuō)明很多人開(kāi)始用微博與企業(yè)互動(dòng)，也從微博上獲取更廣范圍的信息。不要怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)、只要不極端不反人類(lèi)，其他真覺(jué)得沒(méi)什么。用戶(hù)都已經(jīng)走進(jìn)了，我們還西裝革履的字正腔圓，或一臉諂媚，用戶(hù)也不喜歡。當(dāng)然說(shuō)錯(cuò)一句都被會(huì)罵娘，要有個(gè)階段、大企業(yè)要面子，要四平八穩(wěn)，當(dāng)然出不了格，可永遠(yuǎn)也走不進(jìn)用戶(hù)。那么，企業(yè)微博怎么辦呢？?jī)?nèi)容+說(shuō)人話(huà)+互動(dòng)+弱關(guān)聯(lián)內(nèi)容為王，增加粉絲留存率：這個(gè)不再?gòu)?qiáng)調(diào)，是不掉粉的唯一辦法，當(dāng)一個(gè)用戶(hù)偶爾關(guān)注了一條信息，條件反射會(huì)進(jìn)入微博查看其他更有意思的內(nèi)容，結(jié)果沒(méi)有，轉(zhuǎn)身離去。反之亦然。拉近情感溝通，讓用戶(hù)有話(huà)說(shuō)：微博魅力是所有人的回復(fù)都可視，你發(fā)個(gè)微博，覺(jué)得挺有意思，想要寫(xiě)點(diǎn)什么突然發(fā)現(xiàn)不知道寫(xiě)什么，或者來(lái)個(gè)表情或者點(diǎn)個(gè)贊，或默默的瀏覽。我們要讓用戶(hù)心里有話(huà)說(shuō)出來(lái)。及時(shí)互動(dòng)，增進(jìn)粉絲粘度：存在感又來(lái)了，任何一個(gè)人，如果和一個(gè)大號(hào)互動(dòng)上了，會(huì)增加用戶(hù)短期內(nèi)多次互動(dòng)、轉(zhuǎn)發(fā)的動(dòng)力，進(jìn)而影響這個(gè)用戶(hù)的圈子。剛開(kāi)始再少是評(píng)論也要互動(dòng)起來(lái)，當(dāng)然當(dāng)你有幾千上萬(wàn)條評(píng)論的時(shí)候，才有資格挑選互動(dòng)，可互動(dòng)仍然不可少。另外如果不花錢(qián)推廣，你不能保證一條微博出現(xiàn)在用戶(hù)碎片時(shí)間的概率。更多的互動(dòng)，更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。一起好像看起來(lái)也比較自然。產(chǎn)品弱關(guān)聯(lián)，維系粉絲情感：都知道你是干啥的，就別天天吆喝了，用戶(hù)不是天天在消費(fèi)你的產(chǎn)品，除非你兜售空氣。軟植入和融合是最好的，如果做不好，可以不關(guān)聯(lián)，先讓大家走近來(lái)看看，別嚇走了。當(dāng)然，我們還有很長(zhǎng)路要走，也有很多彎路等著我們，但嘗試是必須的，不求創(chuàng)新，只求走出自己的風(fēng)格。你信或不信，用戶(hù)就那里，誰(shuí)屬于你