中國南方航空

中國南方航空2目錄1、南航的基本概況2、南航的發(fā)展歷程3、南航的企業(yè)文化4、南航的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品和服務(wù)體系5、南航SWOT分析3南航基本概況ChinaSouthern代碼：CZ總部：廣東省廣州基地：廣州新白云機場首都機場以藍(lán)色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標(biāo)志4南航發(fā)展歷程中國南方航空股份有限公司是由中國南方航空集團公司發(fā)起設(shè)立，以原中國南方航空公司為基礎(chǔ)，聯(lián)合中國北方航空公司和新疆航空公司重組而成的航空運輸主業(yè)公司。是中國南方航空集團公司發(fā)起設(shè)立并控股的航空公司51991年正式成立。1997年，南航分別在紐約和香港同步上市。2003年在國內(nèi)成功上市。先后聯(lián)合重組、控股參股多家國內(nèi)航空公司。首家推出計算機訂座、電子客票等業(yè)務(wù)；引進開發(fā)了收益管理系統(tǒng)、運行控制系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、貨運系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等廣泛覆蓋各流程的信息系統(tǒng)，信息化優(yōu)勢明顯；62005年1月，南航訂購5架空客A380超大型飛機。2005年8月，南航購買10架波音787-8型“夢想”飛機，成為中國購買此型號飛機最多的航空公司。2006年，南航訂購6架波音777貨機，貨運發(fā)展邁出全新步伐72007年1月1日，南航正式啟動“三網(wǎng)建設(shè)”——航線樞紐網(wǎng)絡(luò)、市場營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，開始了建設(shè)國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。11月15日，南航正式加入天合聯(lián)盟。2008年10月28日,南航集團與遼寧省簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，籌資百億參股遼寧機場集團，共同打造“21世紀(jì)東北亞航空樞紐”。

8企業(yè)文化中國南方航空股份有限公司堅持“以人為本”的管理理念，實施文化戰(zhàn)略，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命，以“南航人、客戶至上、安全、誠信、行動、和諧”為核心價值觀，倡導(dǎo)“對員工關(guān)心，對客戶熱心，對同事誠心，對公司忠心，對業(yè)務(wù)專心”的企業(yè)文化9經(jīng)營理念中國南方航空股份有限公司堅持“安全第一”的核心價值觀。中國南方航空股份有限公司稟承“客戶至上”的理念，通過提供“可靠、準(zhǔn)點、便捷”以及“規(guī)范化與個性化有機融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力滿足并超越客戶的期望10戰(zhàn)略方針企業(yè)核心

和諧內(nèi)涵企業(yè)文化人本管理11經(jīng)營范圍

國內(nèi)和經(jīng)批準(zhǔn)的國際、地區(qū)航空客、貨、郵、行李運輸業(yè)務(wù)；通用航空業(yè)務(wù)；航空器維修；國內(nèi)外航空公司間代理業(yè)務(wù)；航空食品加工與銷售。12南航在國內(nèi)率先推出“高端經(jīng)濟艙”，更寬敞舒適的座椅布局、更體貼個性的空中服務(wù)、更便捷優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)、更靈活自由的通乘登機特色服務(wù)，讓您以普通經(jīng)濟艙的價格，尊享超越經(jīng)濟艙的高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

高端經(jīng)濟艙13南航明珠俱樂部特殊旅客服務(wù)服務(wù)體系中國南方航空服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上預(yù)定

辦理登機機場服務(wù)機上服務(wù)行李服務(wù)14網(wǎng)上預(yù)訂度假預(yù)訂機票預(yù)訂*電子機票*使用條件*旅行保險*網(wǎng)上支付*E易行卡*支付商折扣代碼*退票與變更*國內(nèi)酒店*國際酒店*酒店預(yù)訂*訂單確認(rèn)*信用卡支付*辦理入住*南航度假產(chǎn)品*預(yù)訂須知*網(wǎng)上預(yù)訂*確認(rèn)訂單*網(wǎng)上付款酒店預(yù)訂15超重及特殊行李危險物品動物行李損壞或丟失責(zé)任與保險免費行李托運配額行李服務(wù)指南隨身攜帶行李須知行李服務(wù)16機場服務(wù)休息室登機

到埠服務(wù)機場的主要交通

航班延誤或取消機場看板17短信值機手機登機牌

機場柜臺辦理登機

辦理登機手續(xù)指南

網(wǎng)上辦理登機手續(xù)

機場自助值機

登機18機上服務(wù)餐飲機上娛樂項目艙位分類及服務(wù)

乘機保健須知工作與通訊免稅商品其他

雜志與報紙19機型服務(wù)價格航線南航資源優(yōu)勢20中國最大規(guī)模的航空集團，擁有四大優(yōu)勢客運量----連續(xù)28年居中國各航空公司之首航線網(wǎng)絡(luò)----為中國眾航空公司之冠，覆蓋區(qū)域達80%，共經(jīng)營666條航線。航班數(shù)量

----每周往來約8900次航班，為中國各航空公司之首。機隊規(guī)模----飛機架數(shù)增至298架，逐月遞增。21中國三大航空集團各項比較南航東航國航飛機架數(shù)298224220航線666539395每周往來航班86475637498722國內(nèi)三大城市每周進出口航班百分比三大城市南航東航國航南航排名廣州69%12%14%1北京30%16%51%2上海21%42%15%223優(yōu)勢—S1、機隊規(guī)模使得運營便利，能夠適時調(diào)整運營量。2、技術(shù)水平的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量的提高，使得南航品牌具有吸引了3、規(guī)范化的管理體系4、較為合理的人機比和人員結(jié)構(gòu)5、良好的干部骨干隊伍和領(lǐng)導(dǎo)能力24劣勢—W1資產(chǎn)負(fù)債水平限制南航進一步擴大規(guī)模2單個專業(yè)部門的專業(yè)人才儲備不足3機隊規(guī)模，資本，航線產(chǎn)品的綜合實力不具備目標(biāo)市場競爭優(yōu)勢25機會—O1宏觀經(jīng)濟，飛機制造業(yè)，消費者購買力水平的發(fā)展推動南航發(fā)展2航空業(yè)的政策扶持利于南航的發(fā)展3上下游產(chǎn)業(yè)的帶動作用26威脅——T1航油的供給限制南航降低成本2票價大戰(zhàn)愈演愈烈3金融危機的不定期發(fā)生，加大了融資難度27SO戰(zhàn)略1抓住公司能力優(yōu)勢和所處的區(qū)域優(yōu)勢，搶占南方航空市場的競爭主動權(quán)2充分發(fā)揮自身的有利因素和發(fā)展空間，大力推進與國外航空公司的戰(zhàn)略合作3加強品牌建設(shè)，不斷提高市場競爭力28WO戰(zhàn)略1利用世界區(qū)位人才優(yōu)勢，聘用合適的優(yōu)秀人才。2抓住全國經(jīng)濟的巨大空，加快發(fā)展步伐29ST戰(zhàn)略1利用南航的體制制度優(yōu)勢，增加市場營