中國南方航空

中國南方航空2目錄1、南航的基本概況2、南航的發(fā)展歷程3、南航的企業(yè)文化4、南航的經(jīng)營范圍、產(chǎn)品和服務(wù)體系5、南航SWOT分析3南航基本概況ChinaSouthern代碼：CZ總部：廣東省廣州基地：廣州新白云機(jī)場首都機(jī)場以藍(lán)色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標(biāo)志4南航發(fā)展歷程中國南方航空股份有限公司是由中國南方航空集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立，以原中國南方航空公司為基礎(chǔ)，聯(lián)合中國北方航空公司和新疆航空公司重組而成的航空運(yùn)輸主業(yè)公司。是中國南方航空集團(tuán)公司發(fā)起設(shè)立并控股的航空公司51991年正式成立。1997年，南航分別在紐約和香港同步上市。2003年在國內(nèi)成功上市。先后聯(lián)合重組、控股參股多家國內(nèi)航空公司。首家推出計(jì)算機(jī)訂座、電子客票等業(yè)務(wù)；引進(jìn)開發(fā)了收益管理系統(tǒng)、運(yùn)行控制系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、貨運(yùn)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等廣泛覆蓋各流程的信息系統(tǒng)，信息化優(yōu)勢明顯；62005年1月，南航訂購5架空客A380超大型飛機(jī)。2005年8月，南航購買10架波音787-8型“夢想”飛機(jī)，成為中國購買此型號飛機(jī)最多的航空公司。2006年，南航訂購6架波音777貨機(jī)，貨運(yùn)發(fā)展邁出全新步伐72007年1月1日，南航正式啟動“三網(wǎng)建設(shè)”——航線樞紐網(wǎng)絡(luò)、市場營銷網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，開始了建設(shè)國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。11月15日，南航正式加入天合聯(lián)盟。2008年10月28日,南航集團(tuán)與遼寧省簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，籌資百億參股遼寧機(jī)場集團(tuán)，共同打造“21世紀(jì)東北亞航空樞紐”。

8企業(yè)文化中國南方航空股份有限公司堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，實(shí)施文化戰(zhàn)略，以“讓南航成為客戶的首選，成為溝通中國與世界的捷徑”為公司使命，以“南航人、客戶至上、安全、誠信、行動、和諧”為核心價值觀，倡導(dǎo)“對員工關(guān)心，對客戶熱心，對同事誠心，對公司忠心，對業(yè)務(wù)專心”的企業(yè)文化9經(jīng)營理念中國南方航空股份有限公司堅(jiān)持“安全第一”的核心價值觀。中國南方航空股份有限公司稟承“客戶至上”的理念，通過提供“可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷”以及“規(guī)范化與個性化有機(jī)融合”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力滿足并超越客戶的期望10戰(zhàn)略方針企業(yè)核心

和諧內(nèi)涵企業(yè)文化人本管理11經(jīng)營范圍

國內(nèi)和經(jīng)批準(zhǔn)的國際、地區(qū)航空客、貨、郵、行李運(yùn)輸業(yè)務(wù)；通用航空業(yè)務(wù)；航空器維修；國內(nèi)外航空公司間代理業(yè)務(wù)；航空食品加工與銷售。12南航在國內(nèi)率先推出“高端經(jīng)濟(jì)艙”，更寬敞舒適的座椅布局、更體貼個性的空中服務(wù)、更便捷優(yōu)質(zhì)的地面服務(wù)、更靈活自由的通乘登機(jī)特色服務(wù)，讓您以普通經(jīng)濟(jì)艙的價格，尊享超越經(jīng)濟(jì)艙的高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

高端經(jīng)濟(jì)艙13南航明珠俱樂部特殊旅客服務(wù)服務(wù)體系中國南方航空服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上預(yù)定

辦理登機(jī)機(jī)場服務(wù)機(jī)上服務(wù)行李服務(wù)14網(wǎng)上預(yù)訂度假預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂*電子機(jī)票*使用條件*旅行保險*網(wǎng)上支付*E易行卡*支付商折扣代碼*退票與變更*國內(nèi)酒店*國際酒店*酒店預(yù)訂*訂單確認(rèn)*信用卡支付*辦理入住*南航度假產(chǎn)品*預(yù)訂須知*網(wǎng)上預(yù)訂*確認(rèn)訂單*網(wǎng)上付款酒店預(yù)訂15超重及特殊行李危險物品動物行李損壞或丟失責(zé)任與保險免費(fèi)行李托運(yùn)配額行李服務(wù)指南隨身攜帶行李須知行李服務(wù)16機(jī)場服務(wù)休息室登機(jī)

到埠服務(wù)機(jī)場的主要交通

航班延誤或取消機(jī)場看板17短信值機(jī)手機(jī)登機(jī)牌

機(jī)場柜臺辦理登機(jī)

辦理登機(jī)手續(xù)指南

網(wǎng)上辦理登機(jī)手續(xù)

機(jī)場自助值機(jī)

登機(jī)18機(jī)上服務(wù)餐飲機(jī)上娛樂項(xiàng)目艙位分類及服務(wù)

乘機(jī)保健須知工作與通訊免稅商品其他

雜志與報紙19機(jī)型服務(wù)價格航線南航資源優(yōu)勢20中國最大規(guī)模的航空集團(tuán)，擁有四大優(yōu)勢客運(yùn)量----連續(xù)28年居中國各航空公司之首航線網(wǎng)絡(luò)----為中國眾航空公司之冠，覆蓋區(qū)域達(dá)80%，共經(jīng)營666條航線。航班數(shù)量

----每周往來約8900次航班，為中國各航空公司之首。機(jī)隊(duì)規(guī)模----飛機(jī)架數(shù)增至298架，逐月遞增。21中國三大航空集團(tuán)各項(xiàng)比較南航東航國航飛機(jī)架數(shù)298224220航線666539395每周往來航班86475637498722國內(nèi)三大城市每周進(jìn)出口航班百分比三大城市南航東航國航南航排名廣州69%12%14%1北京30%16%51%2上海21%42%15%223優(yōu)勢—S1、機(jī)隊(duì)規(guī)模使得運(yùn)營便利，能夠適時調(diào)整運(yùn)營量。2、技術(shù)水平的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量的提高，使得南航品牌具有吸引了3、規(guī)范化的管理體系4、較為合理的人機(jī)比和人員結(jié)構(gòu)5、良好的干部骨干隊(duì)伍和領(lǐng)導(dǎo)能力24劣勢—W1資產(chǎn)負(fù)債水平限制南航進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模2單個專業(yè)部門的專業(yè)人才儲備不足3機(jī)隊(duì)規(guī)模，資本，航線產(chǎn)品的綜合實(shí)力不具備目標(biāo)市場競爭優(yōu)勢25機(jī)會—O1宏觀經(jīng)濟(jì)，飛機(jī)制造業(yè)，消費(fèi)者購買力水平的發(fā)展推動南航發(fā)展2航空業(yè)的政策扶持利于南航的發(fā)展3上下游產(chǎn)業(yè)的帶動作用26威脅——T1航油的供給限制南航降低成本2票價大戰(zhàn)愈演愈烈3金融危機(jī)的不定期發(fā)生，加大了融資難度27SO戰(zhàn)略1抓住公司能力優(yōu)勢和所處的區(qū)域優(yōu)勢，搶占南方航空市場的競爭主動權(quán)2充分發(fā)揮自身的有利因素和發(fā)展空間，大力推進(jìn)與國外航空公司的戰(zhàn)略合作3加強(qiáng)品牌建設(shè)，不斷提高市場競爭力28WO戰(zhàn)略1利用世界區(qū)位人才優(yōu)勢，聘用合適的優(yōu)秀人才。2抓住全國經(jīng)濟(jì)的巨大空，加快發(fā)展步伐29ST戰(zhàn)略1利用南航的體制制度優(yōu)勢，增加市場營