中高層管理者心智修煉與能力提升

目錄第1章經(jīng)理人使命感思維模式突破第2章經(jīng)理人系統(tǒng)運(yùn)營能力提升第3章經(jīng)理人自我認(rèn)知、自我修煉Page

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一、金融危機(jī)帶給企業(yè)前所未有的沖擊二、跨界經(jīng)營顛覆傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展格局三、新技術(shù)正迅猛地改變我們的世界企業(yè)經(jīng)營環(huán)境新形勢新形勢帶來一系列思考？科技巨頭谷歌研發(fā)無人駕駛汽車，這是跨界合作的開始123互聯(lián)網(wǎng)思維特征：開放合作、客戶互動、跨界顛覆和彎道超車借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段與風(fēng)險(xiǎn)資本相結(jié)合，推動每一個垂直行業(yè)都建立一個電商平臺跨界經(jīng)營顛覆傳統(tǒng)行業(yè)格局Page

3將虛擬生產(chǎn)與現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更高的工程效率，以及更高的生產(chǎn)靈活性123將失去傳統(tǒng)的制造優(yōu)勢、能源優(yōu)勢和資源優(yōu)勢中國制造、中國員工不缺聰明，最缺標(biāo)準(zhǔn)化思維和嚴(yán)格認(rèn)真的態(tài)度，需學(xué)德國人的嚴(yán)謹(jǐn)和系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用能力Page

4新技術(shù)正迅猛地改變我們的世界SWOT自我分析

S：優(yōu)勢W：劣勢O：機(jī)會T：威脅是否期待--通過變革使公司越來越好?SWOT是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力所在，從而將企業(yè)戰(zhàn)略與內(nèi)外部資源結(jié)合起來。Page

5以組為單位講述我們的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅觀看海爾砸冰箱第1章經(jīng)理人使命感思維模式突破Page

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9是什么在影響人們的行為呢？思考：Page

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行為方式思維模式價值觀Page

11弱者逃避責(zé)任強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任--啟示錄1Page

12先天下之憂而憂后天下之樂而樂--啟示錄2Page

13沒有該不該承擔(dān)責(zé)任只有要不要承擔(dān)責(zé)任--啟示錄3Page

14案例1：商秧變法秦國當(dāng)時的軍王招賢納士,商秧應(yīng)征赴秦國效力，變法當(dāng)時秦國基本政策，使得秦國在戰(zhàn)國時期由一個弱小的國家變成最強(qiáng)大的國家。Page

15案例2：職業(yè)經(jīng)理人的成長感悟Page

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思維就像是一潭水：盡管每一條河流都有自己不同的生命曲線，但是每一條河流都有自己的夢想：那就是奔向大海。所以，我建議大家，不管你現(xiàn)在的生命是怎樣的狀態(tài)，一定要有水的精神，像水一樣不斷的積蓄自己的力量，不斷的沖破障礙，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)時機(jī)不到的時侯，把自己的厚度給積累起來，當(dāng)有一天時機(jī)來臨的時侯，你就能夠奔騰入海，成就自己的生命。俞敏洪價值觀分享第2章經(jīng)理人系統(tǒng)運(yùn)營能力提升Page

17案例某一公司，老板做研發(fā)出生，產(chǎn)品技術(shù)在國內(nèi)絕對領(lǐng)先，但老板一腔熱情，以他研發(fā)的這款產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)辦了公司。由于老板不善于管理，他看到其他公司配了各職能部門，他也配備了相應(yīng)部門；他看到同行增置了先進(jìn)設(shè)備，他不加思索同樣新增，依此思路，在他心目中該公司已經(jīng)成型了，生產(chǎn)出來的東西通過銷售部就可以得到回報(bào)。最后發(fā)現(xiàn)運(yùn)營起來所有員工在工作過程中都不知所措Page

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我們一起思考老板忘記了什么：管理是一個系統(tǒng)，經(jīng)營企業(yè)五大關(guān)鍵要素:

第一要素：戰(zhàn)略愿景第二要素：商業(yè)模式第三要素：品牌營銷第四要素：內(nèi)部管控第五要素：團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

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19外部環(huán)境●政策動向●產(chǎn)業(yè)格局●技術(shù)趨勢●行業(yè)竟?fàn)帯窠Y(jié)構(gòu)●客戶與消費(fèi)者●竟?fàn)帉κ帧窆?yīng)商●資本市場●法律法規(guī)方向性因素結(jié)構(gòu)性因素運(yùn)營性因素愿景/戰(zhàn)略目標(biāo)●組織愿景與使命●長期目標(biāo)●戰(zhàn)略選擇業(yè)務(wù)與職能戰(zhàn)略●產(chǎn)品/研發(fā)策略●市場策略●品牌策略●渠道/銷售策略●供應(yīng)鏈策略組織結(jié)構(gòu)●管理模式●治理結(jié)構(gòu)●功能定位●責(zé)權(quán)體系●核心管理流程●整合機(jī)制業(yè)績管理組織文化●核心價值觀●企業(yè)宗旨與信念●員工行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格●組織變革能力●激勵能力●建立共享價值觀業(yè)務(wù)流程●品牌管理●產(chǎn)品開發(fā)●生產(chǎn)制造●供應(yīng)鏈管理技術(shù)●核心枝術(shù)●應(yīng)用技能●生產(chǎn)工藝●研發(fā)人力資源●人力資源政策●崗位管理●績效管理●薪酬管理●知識管理/共享●培訓(xùn)管理信息管理●IT戰(zhàn)略●IT基層架構(gòu)●IT系構(gòu)整體組織績效內(nèi)部外部●核心竟?fàn)幜Α窠M織效率●員工士氣●變革能力●質(zhì)量●創(chuàng)新●設(shè)計(jì)周期●制造周期●運(yùn)營成本●其它●盈利能力●市場份額●客戶滿意度●毛利收入●公司形象●品牌形象●人均勞動●產(chǎn)出率●其它企業(yè)管理模型一、管理體系Page

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21外部環(huán)境方向性因素結(jié)構(gòu)性因素運(yùn)營性因素愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)與職能戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)業(yè)績管理組織文化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格業(yè)務(wù)流程信息管理技術(shù)人力資源內(nèi)部管理Page

22指標(biāo)含義管理模式管理模式是指在一種管理結(jié)構(gòu)下所采取的管理方式。治理結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)是指由所有者、董事會和高級執(zhí)行人員即高級經(jīng)理三者組成的一種制衡關(guān)系。功能定位功能定位是指在一定的組織結(jié)構(gòu)下總部和分支機(jī)構(gòu)的功能定位。責(zé)權(quán)體系責(zé)權(quán)體系是指組織結(jié)構(gòu)各部分之間的責(zé)任和權(quán)利劃分。結(jié)構(gòu)性因素組織結(jié)構(gòu)核心管理流程核心管理流程是指企業(yè)管理中最核心的幾種管理流程。整合機(jī)制整合機(jī)制是指各部門之間和各分支機(jī)構(gòu)之間的整合依據(jù)。Page

23指標(biāo)含義核心價值觀核心價值觀在整個企業(yè)文化體系中居于信心的地位，是企業(yè)文化能否對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵。經(jīng)營宗旨與信念經(jīng)營宗旨和信念是一種思想觀念，是企業(yè)對其各種經(jīng)營活動所特有的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則等的總和。員工行為員工行為是指企業(yè)員工的工作行為。結(jié)構(gòu)性因素組織文化Page

24指標(biāo)含義組織變革能力組織變革能力是指領(lǐng)導(dǎo)要能夠倡導(dǎo)和主導(dǎo)組織變革。激勵能力激勵能力是指在領(lǐng)導(dǎo)的過程中要能夠正確地激勵下屬。建立共享價值觀在共享價值觀的建立過程中，領(lǐng)導(dǎo)要起到帶頭和主導(dǎo)的作用，要能夠統(tǒng)一全體員工的思想觀念。結(jié)構(gòu)性因素領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Page

25流程含義品牌管理品牌管理是企業(yè)運(yùn)營過程中最復(fù)雜的模塊，品牌管理流程是指從品牌市場定位到品牌推廣的全過程。產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)流程是指科學(xué)、合理、規(guī)范的市場需求調(diào)研分析和新產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)作機(jī)制，對流程輸入、輸出和流程活動本身進(jìn)行規(guī)范、控制與評估的過程。生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造流程是指產(chǎn)品從原材料現(xiàn)代化的生產(chǎn)流水線到產(chǎn)品出廠的全過程。供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理流程是指從原材料、產(chǎn)品到銷售終端的物流管理流程運(yùn)營性因素業(yè)務(wù)流程Page

26指標(biāo)含義IT戰(zhàn)略IT戰(zhàn)略是指企業(yè)在信息管理方面所采取的戰(zhàn)略手段。IT基層結(jié)構(gòu)IT基層結(jié)構(gòu)是指企業(yè)在IT戰(zhàn)略指引下所建立起的基層組織結(jié)構(gòu)。IT系統(tǒng)IT系統(tǒng)是指企業(yè)所采用的各種信息管理系統(tǒng)。運(yùn)營性因素信息管理Page

27指標(biāo)含義核心技術(shù)核心技術(shù)是指企業(yè)所掌握的各種技術(shù)中最核心的部分，換句話說，也就是別人很難模仿的技術(shù)。應(yīng)用能力應(yīng)用能力是指企業(yè)對各種技術(shù)應(yīng)用的能力。生產(chǎn)工藝生產(chǎn)工藝是指企業(yè)的生產(chǎn)工藝是否能夠滿足企業(yè)的技術(shù)要求。研發(fā)研發(fā)是指企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。運(yùn)營性因素技術(shù)因素Page

28指標(biāo)含義人力資源政策人力資源政策是指企業(yè)在人力資源方面所采用的各種政策。崗位管理崗位管理是指企業(yè)對工作崗位的設(shè)置和管理?？冃Ч芾砜冃Ч芾硎瞧髽I(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略中不可缺失的一環(huán)，它能有效地激發(fā)員工潛能，提升員工素質(zhì)，對企業(yè)培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、檢驗(yàn)人才有著不可替代的作用。薪酬管理薪酬管理在企業(yè)的現(xiàn)代化體制建設(shè)中有著非常重要的地位，有效的薪酬管理應(yīng)能夠刺激雇員努力工作、多做貢獻(xiàn)，有助于實(shí)現(xiàn)吸引、保持和激勵雇員。知識管理知識管理就是對企業(yè)現(xiàn)有的客戶知識、產(chǎn)品知識、行業(yè)知識以及組織內(nèi)部知識等進(jìn)行系統(tǒng)的管理，把知識書面化，將員工腦子里無形的知識轉(zhuǎn)變成有形的知識，形成一個可管理、再生、傳播的知識的過程。培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展是指企業(yè)為提高員工的技能，在人力資源開發(fā)的過程中所采用的一系列手段。運(yùn)營性因素人力資源管理Page

29組織整體績效內(nèi)部績效外部績效核心竟?fàn)幜M織效率員工士氣變革能力質(zhì)量創(chuàng)新設(shè)計(jì)周期制造周期運(yùn)營成本其它盈利能力市場份額客戶滿意度毛利收入公司形象品牌形象人均勞動產(chǎn)出率其它組織績效模型Page

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從以上的分析中可以看出，在企業(yè)內(nèi)部管理中，結(jié)構(gòu)性因素起著十分重要的作用，它連接著方向性因素和運(yùn)營性因素。

結(jié)構(gòu)性能力是指企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的有效配置，外部資源的有機(jī)整合，建立有持續(xù)凝聚力的企業(yè)文化，從而達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。結(jié)論P(yáng)age

31二、管理之精髓1個中心2種方法3種手段4個職能Page

321個中心(重點(diǎn))績效就是硬道理管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

——彼得.德魯克績效不僅僅就是利潤Page

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財(cái)務(wù)角度我們以什么成果展現(xiàn)給股東/投資者？客戶角度客戶滿意度/產(chǎn)品和品牌差異化我們的經(jīng)營效率如何？

內(nèi)部運(yùn)營角度員工角度員工學(xué)習(xí)、成長、滿意度和生產(chǎn)力遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略

現(xiàn)代績效涵義是多維的Page

342種基本方法Page

353種基本手段團(tuán)隊(duì)績效機(jī)制文化段手硬人盯段手活

軟手段心服

降服人管人——靈活及時但累死人制度管人—規(guī)范省事但氣死人文化管人—徹底征心但急死人信服Page

36領(lǐng)導(dǎo)的力量機(jī)制-管身文化-洗腦領(lǐng)導(dǎo)-督導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)績效用好三種管理力量Page

374個職能閉環(huán)計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)PDCAPlanDoCheckAction早會：安排布置工作溝通協(xié)調(diào)激勵檢查考核糾正改善責(zé)任到人4M1E優(yōu)配Page

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在實(shí)踐中，往往割裂了企業(yè)管理這個系統(tǒng)，形成了職能管理的壁壘，降低了企業(yè)管理系統(tǒng)的效率。Page

39P-計(jì)劃D-執(zhí)行C-檢查A-糾正管理力

閉環(huán)法則管理必須環(huán)環(huán)相扣！Page

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管理的閉環(huán)與循環(huán)CDPACDPAPage

41管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練—管理鐵環(huán)目標(biāo)：高效（又好又快）報(bào)出1-89數(shù)字。比賽規(guī)則：（1）小組圍成一個圓圈，一個接一個報(bào)數(shù)1-89，要求報(bào)出聲，有重報(bào)、漏報(bào)、錯報(bào)的，小組遭淘汰，不得分。

（2）遇到下列三類數(shù)字：7、7的倍數(shù)、含7的數(shù)字時,規(guī)則改變?yōu)椋翰怀雎暸氖执鎴?bào)數(shù)，下一個人正常報(bào)出聲下一個數(shù)。錯報(bào)一個，立刻小組遭淘汰。（3）每組給20分鐘試驗(yàn)訓(xùn)練時間。評分規(guī)則：（1）都正確的情況下最快組勝出！

（2）每組報(bào)數(shù)時，其他組各派一員組成考評小組，計(jì)時、監(jiān)控錯誤，發(fā)現(xiàn)出錯要就地正法！Page

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三、解決問題經(jīng)典方法方法1：麥肯錫方法1、以事實(shí)為基礎(chǔ)的；2、系統(tǒng)化的；3、大膽假設(shè)，小心求證。Page

43豐田生產(chǎn)方式：“反復(fù)提出五次為什么”垂直式思考，針對問題一層又一層地深入通常第一個答案不會是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why方法2：5Why工具-剝五層皮法Page

441Why

問：為什么機(jī)器停了？答：機(jī)器超負(fù)荷，保險(xiǎn)絲斷了。2Why

問：為什么會超負(fù)荷？答：因?yàn)檩S承潤滑不充分。3Why

問：為什么沒充分地潤滑呢？答：因?yàn)闈櫥捅霉┯筒蛔恪?Why

問：為什么會供油不足？答：因?yàn)楸幂S磨損已經(jīng)搖晃了。5Why

問：為什么磨損了呢？答：因?yàn)闆]加過濾器進(jìn)去了粉屑。換保險(xiǎn)絲？加過濾器徹底消除問題以使其不再發(fā)生Page

455W2H問題分析法When:問題發(fā)生的時間Where:問題發(fā)生場所,關(guān)聯(lián)部門Who:當(dāng)事人是誰What:什么問題Why:為什么會發(fā)生問題How:現(xiàn)在怎么樣Howmuch:導(dǎo)致哪些后果和損失Page

46Specific:具體的Measurable:可度量的(可評價的，一種可供比較、評估的標(biāo)準(zhǔn))Achievable：可達(dá)到的

（Actionable，AgreeUpon雙方同意的

）Relavant:上下連串的（Realistic:務(wù)實(shí)的

）Timing：有時間限制的(限時管理)目標(biāo)設(shè)定的SMART法則Page

47案例1：好相惠2014年預(yù)算表案例2：久通銻業(yè)2014年目標(biāo)樹四、案例分享（重點(diǎn)講解）Page

48第3章經(jīng)理人自我認(rèn)知、自我修煉Page

491、認(rèn)識自己：如何識已識人，領(lǐng)導(dǎo)力修煉！直覺信息知覺信息情感決策希望與創(chuàng)新（展望型）欣賞與感恩（親和型）信任與理解（包容型）責(zé)任與執(zhí)著（指導(dǎo)型）天性：人天生會做性格驅(qū)使他們做的事情，就算是對自己無益，仍然會義無反顧，天生性格勝過理由。理智決策Page

504D測試工具：測試你的天性——天生決策偏好？和諧很重要？

和諧是達(dá)到目的的重要手段？

因?yàn)椤案杏X對”而采取行動？

因?yàn)椤昂虾踹壿嫛倍扇⌒袆樱?/p>

優(yōu)先考慮人？

優(yōu)先考慮事?

喜歡和諧的關(guān)系?

喜歡做對的事？

達(dá)成共識再決定？

根據(jù)自己的想法來決定？

首先相信自己的感覺？

首先相信自己的理智？

無法忍受沖突？

有沖突也可以忍受？

4D維度黃色象相：

人

4D維度橙色象相：人

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514D測試工具：測試你的天性——天生信息偏好？4D維度綠色象相：

人

4D維度藍(lán)色象相：

人

依靠我的內(nèi)在知覺？

依靠我的觀察？

更多思考的是“可能是什么”？

更多思考的是“是什么”？

傾向創(chuàng)造?

傾向常識？

依靠靈感而采取行動？

依靠謹(jǐn)慎分析而采取行動？

喜歡在概念上花時間？

喜歡在事實(shí)和數(shù)據(jù)上花時間？

喜歡全局觀點(diǎn)？

喜歡細(xì)節(jié)？

喜歡遠(yuǎn)大構(gòu)想？

喜歡既定事實(shí)？

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綠色，人際型性格的天生AMBRAttention注意：這些人很自然地注意他人的需求及共同價值觀;Mindsets心態(tài)：我們的目的是服務(wù)他人、家人以及我們的價值觀;Behabiors行為：支持他人快樂與成功;Results結(jié)果：在不損及他人之下追求成功。4D工具：綠色象相的性格特點(diǎn)及價值觀念欣賞與感恩（親和型）Page

544D工具：黃色象相的性格特點(diǎn)及價值觀念信任與理解（包容型）Page

554D工具：藍(lán)色象相的性格特點(diǎn)及價值觀念A(yù)ttention注意：這些人很自然地注意構(gòu)想、概念，以及成為最杰出者;Behabiors行為：快速地產(chǎn)生并宣布構(gòu)想;

Results結(jié)果：通過卓越與創(chuàng)新來追求成功。希望與創(chuàng)新（發(fā)展型）Page

564D工具：橙色象相的性格特點(diǎn)及價值觀念Page

574D愿景共識營：古今卓越團(tuán)隊(duì)案例研討Page

58DHP4D愿意共識營:勘測設(shè)計(jì)院中層管理者核心價值觀是什么？我們是“，，”的團(tuán)隊(duì)！Page

59DHP4D工具:發(fā)揚(yáng)本色,修圓其身(認(rèn)識自己的不足和努力的方向)卓越點(diǎn):改進(jìn)點(diǎn):發(fā)展方向：卓越點(diǎn):改進(jìn)點(diǎn):發(fā)展方向：卓越點(diǎn):改進(jìn)點(diǎn):發(fā)展方向：卓越點(diǎn):改進(jìn)點(diǎn):發(fā)展方向：直覺信息知覺信息理智決策情感決策卓越點(diǎn):改進(jìn)點(diǎn):發(fā)展方向：Page

60DHP4D在管理中的應(yīng)用：如何用4D的技巧和團(tuán)隊(duì)溝通與互動？和綠色客戶的溝通和藍(lán)色客戶的溝通和黃色客戶的溝通和橙色客戶的溝通Page

614D案例：人生最大的困惑是什么？

榮格博士在美國哈佛大學(xué)著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：人生最大的困惑就是很難知道當(dāng)下自己內(nèi)心深處最渴望的是什么？Page

624D卓越團(tuán)隊(duì)視頻分享：永遠(yuǎn)的沙克爾頓Page

63思考力定義：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找到成功的關(guān)鍵要素。（1）系統(tǒng)性；（2）縝密；（3）細(xì)致。2、領(lǐng)導(dǎo)人核心能力修煉：思考力Page

64影響力定義：影響別人思想和行為的能力。影響難影響的人，尤其是周邊的人。3、領(lǐng)導(dǎo)人核心能力修煉：影響力（1）洞察力；（2）親和；（3）人格。洞察力：換位到位；開放系統(tǒng)。洞察力：換位到位；開放系統(tǒng)。人格：最高人格是關(guān)注比我低的人。人格可以變?yōu)樾愿?。（行為?xí)慣性格）Page

65執(zhí)行力定義：關(guān)注達(dá)到目標(biāo)最關(guān)鍵的元素。（1）聆聽；（2）區(qū)分、發(fā)問；（3）創(chuàng)造。4、領(lǐng)導(dǎo)人核心能力修煉：執(zhí)行力Page

665、潛意識的運(yùn)用：行動上的先后次序

變?yōu)椋蔀椋袨槭≌叩慕^徑

行為－變?yōu)椋蔀槠接拐叩穆窂?/p>

成為－行為－變?yōu)槌晒φ叩慕輳轿乙瘸蔀槔硐胫械奈?，然后就能變?yōu)槔硐肷钪械奈遥age

676、修煉三個層次

高層：使命感、事業(yè)心；

分工明確，目標(biāo)清晰。

中層：有激情、上進(jìn)心強(qiáng)；

責(zé)任到位，細(xì)化實(shí)施。

基層：紀(jì)律性、責(zé)任心；

強(qiáng)化執(zhí)行效率。

強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)競爭力重在將好的理念一點(diǎn)一點(diǎn)實(shí)施并沉淀。Page

687、修煉核心素質(zhì)

改變觀念

增強(qiáng)危機(jī)感

提升自身職業(yè)化

不斷創(chuàng)新，不斷自我突破

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69比能力更重要的12種品格（附加）（1）忠誠—忠心者不被解雇

a.站在老板的立場上思考問題；

b.與上級分享你的想法；c.時刻維護(hù)公司的利益；d.研究自己的工作如何做得更好；e.在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗(yàn)。Page

70（2）敬業(yè)—每天比老板多做一小時a.工作的目的不僅僅在于報(bào)酬；b.提供超出報(bào)酬的服務(wù)與努力；c.樂意為工作作出個人犧牲；d.模糊上下班概念，完成工作再談休息；e.重視工作中的每一個細(xì)節(jié)。Page

71（3）自動自發(fā)—不要事事等人交代a.從“要我做”到“我要做”；b.主動分擔(dān)一些“分外”事；c.先做后說，給上司驚喜；d.學(xué)會毛遂自薦；e.高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步；f.拿捏好主動的尺度，不要急于表現(xiàn)出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。Page

72（4）負(fù)責(zé)—絕對沒有借口，保證完成任務(wù)a.責(zé)任的核心在于責(zé)任心；b.把每一件小事做好；c.言必行，行必果；d.錯就是錯，絕對不要找借口；f.讓問題的皮球至于你；g.不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯。Page

73（5）注重效率—算算你的使用成本a.跟窮忙、瞎忙說“再見”；b.心無旁騖，專心致志；c.量化、細(xì)化每天的工作；d.拖延是最狠毒的職業(yè)殺手；e.牢記優(yōu)先，要事第一；f.防止完美主義成為效率的大敵。Page

74（6）結(jié)果導(dǎo)向—咬定功能，不看苦勞a.一開始就要想怎么樣把事情做成；b.辦法永遠(yuǎn)要比問題多；c.聰明地工作而不僅僅是努力工作；d.沒有條件就創(chuàng)造條件；e.把任務(wù)完成得超出預(yù)期。Page

75（7）善于溝通—當(dāng)面開口，當(dāng)場解決a.溝通和八卦是兩回事；b.不說和說得過多都是一種錯；c.帶著方案去提問題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場解決；d.培養(yǎng)接受批評的情商；e.胸懷大局，既報(bào)喜也報(bào)憂；f.內(nèi)部可以有矛盾，對外一定要一致。Page

76（8）合作—團(tuán)隊(duì)提前，自我退后a.滴水融入大海，個人融入團(tuán)隊(duì)；b.服從總體安排；c.遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；d.不做團(tuán)隊(duì)的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”；e.多為別人，為團(tuán)隊(duì)考慮。Page

77（9）積極進(jìn)取—永遠(yuǎn)跟上企業(yè)的步伐a.以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)，去汲??；b.不要總生氣，而要爭氣；c.不要一年經(jīng)驗(yàn)重復(fù)用十年；d.擠時間給自己“增高”、“充電”；e.發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”；f.挑戰(zhàn)自己，未雨綢繆。Page

78（10）積極進(jìn)取—永