商務禮儀實訓報告

形體與商務禮儀實訓總結中國，自古就是禮儀之邦,禮儀對于我們炎黃后代來說，更多的時候能表現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)和品位,它標記著一個社會的文明程序,反應著一個民族的精神相貌。在2012年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。這日我們認識了我們的指導老師,她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓安排,同時也說了然此次實訓的查核方式.這次實訓的成績有三部分構成，分別是20％的實訓總結，30%的考勤,50%的禮儀顯現(xiàn)和商務情形劇顯現(xiàn)。固然只有短短為期九天的時間，可是我發(fā)現(xiàn)這九天里我們要做的有好多。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化涵養(yǎng)、社交能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風俗和生活習慣的顯現(xiàn)。有禮走遍天下，無禮舉步維艱。而我們是商務英語專業(yè)的，此后步入社會,進入職場，我們會許多的和外國人打交道.此時，我們的言行舉止所顯現(xiàn)的不只是代表著是個人素質，也不只是代表著公司形象,更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在平?；顒又?，談話講究禮儀，能夠使我們變得文明；舉止講究禮儀，能夠使我們變得文雅；衣著講究禮儀，能夠使我們變得大方；行為講究禮儀,能夠使我們變得美好。因而可知,禮儀對于我們的重要性，此次實訓的適用性和必需性.我相信經過此次實訓,大家的精神相貌必定會面目一新的,我們所學到的東西勢必會讓我們平生受用。實訓的每天都被安排的滿滿當當。實訓的次日，我們的任務是儀態(tài)禮儀訓練.學校從姜泓吟職業(yè)培訓學校給我們請來了一個專業(yè)禮儀培訓老師——高利平老師。她第一向我們介紹了什么是禮儀,也讓我們認識到禮儀悠長的歷史。我也知道了儀態(tài)包含舉止動作、神情表情和相對靜止的體態(tài).人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都能夠表達思想感情。儀態(tài)是表現(xiàn)一個人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要要素。怎么樣才能把我們最好的精神相貌顯現(xiàn)出來呢？第一是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，仰頭挺胸，眼睛平視前面,把手交錯握好放在腹前.男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫雙側,仰頭挺胸，眼睛平視前面。此中，最重要的是要時刻保持著淺笑，露出6—8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的特別累,可是大家都在堅持。老師們不停的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們解說要注意的地方邊給我們灌注一些對于禮儀的小知識，有時還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿,我們還學了鞠躬,鞠躬能夠分紅15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下,我們能夠使用15°鞠躬來表示問候,而45°鞠躬表示感謝,90°鞠躬則表示致歉。除此以外，我們還學了“請”的姿勢，有小請、中請、大請三種,以及蹲的姿勢和走姿。這個下午,我們“度秒如年”，真切意識到了禮儀是一門大學識，要想學好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平常生活中一點一滴累積的，也不行能一揮而就的.學習了儀態(tài)禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們解說。姜老師第一教我們正確潔面的步驟，每一個人應當依據(jù)自己的皮膚來選擇合適自己的洗面奶,正確的使用洗面奶。假如女生化了妝，那么就要先卸妝再進行潔面。男生也要進行完全的潔面,而不是睡前直接用水洗把面。潔凈不完全會造成毛孔擁塞，因此痘痘就會來了。特別是在昆明這個塵埃滿天飛的城市，我們更為要做好潔凈工作,給皮膚進行大打掃.要想在此后的光陰里也保持年青,那么我們從此刻開始就是對皮膚進行養(yǎng)護工作。光光是潔凈是遠遠不夠的,更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富裕彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強,天氣又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽,我們大家都是“裸"著出門，既不打傘也不擦防曬霜。結果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了，不論再怎么下功夫都很難恢復到以前的膚色了?？梢姡罆窆ぷ鞯闹匾?。眼睛,是心靈的窗戶。眼部的護理是至關重要的，因為眼部皮膚極其嬌貴,易疲憊，十分簡單產生黑眼圈，長皺紋.依據(jù)不一樣的年紀段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們此刻要做的就是防患未然.化妝，對于一名職場女性來說是一門必修課.老師們?yōu)榱俗屛覀兏玫膶W會化妝，把我們分紅10人一組，每組都會有一名專業(yè)的化妝老師來幫同學化妝做示范，解說化妝要注意的重點。比如如何選擇粉底，如何涂抹，如何畫眉毛，如何畫眼線我們學到了好多化妝的知識，還總結出了一個結論我們要常常拿自己練練手，學會化妝.除此以外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時，我們也在為我們的禮儀顯現(xiàn)做準備。每日都感覺過得很充分，能夠學到很多以前都不知道的東西.第四天,我們大家按小組形式去往了各個商鋪、旅館等察看商務禮儀，為每組的商務場景模擬訓練采集素材。第五天,高老師給我們講的是商務招待與辦公禮儀。商務交往活動中，招待是給客戶留下優(yōu)秀第一印象的重要工作,為下一步深入的交往打下基礎,招待要有周祥的部署。招待的程序：預定—-準備——招待—-送客.那么,如何才能使客戶領會到你的熱忱好客、禮貌待人的誠心呢?大概上應做到以下幾點:對于履約而來的客人，要表示熱忱、友善.對貴賓或遠道而來的客人,要指派專人出頭,提早抵達兩方商定的地址，恭候客人的到來；招待人員要提早抵達機場或車站，以示對客人的尊敬。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱忱待客，招待工作在禮儀方面應做到謹慎、熱忱、周祥、仔細。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來表現(xiàn):來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭:提示客人的隨身物件，對馬上離開的客人說些客氣的話,使客人快樂的離開。商務人員在與客戶和上級乘坐電梯時,也應注意相應的禮儀。一定主導客人上、下電梯.第一一定先按電梯按鈕，假如只有一個客人,能夠以手壓住翻開的門，讓客人先進，假如人數(shù)好多，則應當先進電梯，按住開關，先招呼客人,再讓公司的人上電梯.出電梯時恰好相反,按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。假如上級在電梯內，則應讓上級先出，自己最后再出電梯.除此以外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀。.。學完了商務招待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的率領下去悠閑·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀.一個給人特別輕松的工作室，在那邊,我們見到了各樣咖啡機，聞到了濃烈的咖啡香，也品味到了熱乎乎的美式咖啡。那邊的老師第一給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用,西餐文化在歐洲，全部跟吃飯相關的事，都被備受重視,因為它同時供給了兩種最受賞識的美學享受——美食與談話。除了口味雅致以外，用餐時酒、菜的搭配,優(yōu)雅的用餐禮儀，調整和放松心態(tài)、享受這環(huán)境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整齊；女士要穿晚制服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內的光芒較暗，假如指定穿正式的服飾的話，男士一定打領帶，進入餐廳時,男士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面.入坐、點酒都應請女士來品味和決定.就座時,身體要正直，手肘不要放在桌面上,不行蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要任意擺弄,要將餐巾對折輕輕放在膝上.使用刀叉進餐時,從外側往內側取用刀叉，要左手持叉,右手持刀；切東西時左手拿叉按住食品，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊,而后用叉子送進口中.使用刀時，刀刃不行向外。進餐中放下刀叉時,應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自己,表示還要持續(xù)吃.每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯勺除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用以外,還有調味料用湯勺.在吃西餐時,我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應當是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。第一，夾住杯柱便于透過杯壁賞識酒的色彩，便于搖擺酒杯去開釋酒香.如果握住杯壁,就用手指擋住了視野，也沒法搖擺酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，假如用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要切記這些禮儀，以便此后踏入職場使用。商務談判作為一項為切協(xié)商完成合作關系而進行的商務活動是一個謹慎重要的過程。商務談判與簽約禮儀飾演著很重要的角色。不認識這些禮儀,隨時會墮入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是損壞公司重點的商務關系。嫻熟掌握必定的商務談判禮儀有助于在商務談判中獲取成功。商務談判以前第一要確立談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有優(yōu)秀的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，衣著要整齊正式、隆重.還要部署好談判會場，采納長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方.談判前應付談判主題、內容、議程作好充分準備,擬訂好計劃、目標及談判策略。談判之初，談判兩方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)建出友善、輕松的優(yōu)秀談判氛圍。姿態(tài)動作也對掌握談判氛圍起側重要作用，應眼光凝視對方時，眼光應逗留于對方雙眼至前額的三角地區(qū)正方，這樣使對方感覺被關注，感覺你懇切嚴肅.簽約儀式上，兩方參加談判的全體人員都要列席，共同進入會場，相互致謝握手，一同入坐。兩方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人擺列站立在各自一方代表身后。助簽人員要輔助署名人員翻開文本，用手指明署名地點。兩方代表各在己方的文本上署名，而后由助簽人員互相互換,代表再在對方文本上署名。署名完成后,兩方應同時起立，互換文本，并相互握手,慶祝合作成功.其余隨行人員則應當以熱忱的掌聲表示愉悅和慶祝.第八天，這日是我們的禮儀和商務情形劇顯現(xiàn).只管天氣十分的嚴寒，可是大家熱忱高漲，經過了一個多禮拜的學習,我們要借助這個舞臺來顯現(xiàn)我們的收獲，我們的成就.女生為了禮儀顯現(xiàn)堅持穿了絲襪，帶著淡妝上陣，男生們也打起了領帶.走進報告廳，突然給人一種身任職場的感覺.每個小組的三分鐘禮儀顯現(xiàn)都各具特點，每位同學都精神振作，這就是此次實訓的目的。不只是是這天，此后的生活中我們也要這樣保持下去.商務情形劇八門五花，有西餐禮儀的，有簽約禮儀的，有酒店招待禮儀的。大家把此中所包含的禮儀顯現(xiàn)的酣暢淋漓，會場中時時時就會迸發(fā)出一陣陣的笑聲，一陣陣的掌聲，我們快樂的學習著。表演結束，老師們評論了我們的表現(xiàn),告訴了我們此后碰到真切的商務場景該注意的事項。讓人快樂的是，每一個人真的學到了一些東西,還有我們小組在此次顯現(xiàn)中獲取了第三名不錯的成績。我們?yōu)橹炔?，為?/p>