安裝工程售后服務方案

安裝工程售后服務方案本公司所有本工程產(chǎn)品售出后，對用戶都有進行售后服務的義務，按國家要求，本工程質(zhì)量保修期為二年；保修期間應符合規(guī)范、設計要求。我方售后服務方案如下。一、 產(chǎn)品質(zhì)量保證期嚴格按業(yè)主的要求，全力以赴，精心組織設計、加工、安裝，確保該工程達到合格工程。保證措施如下：我司確保承建的該項目工程系統(tǒng)質(zhì)保年限為15年，保證本工程主材料在10年內(nèi)不變形、不褪色、不老化、不變質(zhì)，水密性、氣密性、抗風壓性能等系統(tǒng)功能健全。我司將提交合格的試驗報告；以保證產(chǎn)品質(zhì)量在保證期內(nèi)完好。我司將對所承包的項目工程系統(tǒng)的質(zhì)量負全部責任，其責任不以其它材料生產(chǎn)商提供的保證書而減輕或更改；嚴格按ISO9001質(zhì)量體系建立明確的質(zhì)量責任制度和質(zhì)量保證模式，并逐項實施對項目質(zhì)量全面的控制和跟蹤管理制度。二、 保修期限保修期二年。在保修期內(nèi)，對因我司原因產(chǎn)生有缺陷的部位無償?shù)亟o予修理與更換，并承擔由此而引起對業(yè)主或第三者的直接損失，除非該缺陷是由于人為破壞或合同規(guī)定的不可抗因素造成的損壞。三、 質(zhì)量安全保險我司將負責我司施工工程內(nèi)容的所有質(zhì)量安全，并對該工程系統(tǒng)工程的質(zhì)量安全投保。四、 保證使用年限保證該項目工程使用年限達到設計要求。五、 維修工程管理部門聯(lián)合經(jīng)營部門每半年回訪一次，收集顧客對工程的反饋信息，及時處理顧客的反饋意見并報質(zhì)管部門；質(zhì)管部門針對顧客反饋的信息，制定服務方案及實施服務計劃、組織實施售后服務工作并負責售后服務過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作;在接到維修通知24小時之內(nèi)趕到工程現(xiàn)場；對本工程進行一次全面的質(zhì)量檢查，并維修本工程因各種原因造成的損壞;大風、暴雨、地震等自然災害后立即派人協(xié)助貴方對工程進行安全檢查；為貴司培訓的日常維護人員2名，并免費提供《使用及維護手冊》；在使用過程中因功能更改，需要對本工程面層材料進行更換，我司將積極的提供設計和相關服務。六、保修、維修、回訪內(nèi)容及保證體系我公司建立有完善的維修服務網(wǎng)絡：各地設有辦事處，各辦事處定期走訪客戶，收集用戶反饋信息，及時向公司質(zhì)量管理部匯報，由質(zhì)量管理部具體協(xié)調(diào)各部門完成維修任務。本服務網(wǎng)絡是我公司進行售后保修的組織保證措施。我司質(zhì)量管理部及工程部開通有維修專用電話，隨時接受業(yè)主的維修任務通知，并且定期和業(yè)主聯(lián)系，調(diào)查本工程質(zhì)量情況，并且以書面報告形式存檔備案。并保證工程竣工后能夠提供一定數(shù)量的同品質(zhì)、同品牌玻璃等構件以備日后維修使用。1、 相關部門職責公司相關部門維修職能分述如下：（1） 經(jīng)營部職責定期組織對客戶的走訪調(diào)查，收集顧客對本工程質(zhì)量的反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到質(zhì)量管理部。（2） 施工管理部門職責施工管理部門根據(jù)維修實施計劃和維修方案，及時提供設計圖紙和維修所需材料。（3） 質(zhì)量管理部職責及時處理顧客的反饋意見；制定解決方案及維修服務實施計劃；組織實施售后服務工作；負責售后服務過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。2、 保修和維修工作程序（1）經(jīng)營部主動了解產(chǎn)品使用信息，收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。質(zhì)量管理部根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反映，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問題報告單。施工管理部門紀錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。施工管理部門查明原因后提出的解決方案，必要時要與設計共同商定。對于簡單問題，例如修補密封膠等，可直接進行維修。對于較復雜問題，施工管理部門需召集設計、施工、計劃、生產(chǎn)、采購等相關部門協(xié)商，制定詳細的維修服務計劃，根據(jù)計劃組織安排維修準備工作。由設計給出維修方案圖紙，計劃安排采購購買所需材料，生產(chǎn)進行加工，質(zhì)管部對各種維修材料及加工件進行檢查。維修材料運至現(xiàn)場后，該工程項目負責人指導工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由施工將驗收單返回經(jīng)營部門存檔。3、工程保修內(nèi)容在保修期間有缺陷的材料和人工質(zhì)量應修理或更換，主要包括以下內(nèi)容；不正常的退化，老化和風化；在相當于或優(yōu)于規(guī)定條件情況下的滲水；超過規(guī)定數(shù)值的空氣滲透；開啟部件的失效以致不能正常行使功能；由于規(guī)定數(shù)值內(nèi)的壓力和強度而引起的結構失效；粘結的失效、黏著的損失、裂縫和密封膠的變色；密封墊伙房風雨密封膠在不超過規(guī)定的設計壓力和建筑運動的條件下脫落；鋁表面處理的變色、剝落或開裂等；由于溫度變化或荷載變化引起的噪音；由于規(guī)定的數(shù)據(jù)下的壓力、熱應力、生產(chǎn)缺陷、施工實際施工后產(chǎn)生的損害所引起的玻璃破裂即由上述玻璃墜落導致的損壞；鋼化玻璃的自爆；此保證不適用于由超過規(guī)定的性能要求的破壞行為或自然條件而導致的損害。4、售后服務人員的要求售后服務人員要樹立急用戶之所及，想用戶之所想的思想，積極主動為用戶排憂解難。要以“服務社會，一諾千金”作為自己行為的準則。項目組成員表職務姓名聯(lián)系電話