依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益

焦點(diǎn)回放黑心棉拼裝車地溝油假冒名牌服裝“芳香殺手”三苯嚴(yán)重中毒的會引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。裝修材料不合格出租車計價器的種種“貓膩”回爐面包

在我們的日常生活中，消費(fèi)者的衣、食、住、行方面的權(quán)益都得不到保障。經(jīng)營者消費(fèi)者

矛盾、權(quán)益購買商品享受服務(wù)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中，難免會因商品或服務(wù)的質(zhì)量或數(shù)量等問題與商品的經(jīng)營者、生產(chǎn)者或服務(wù)的提供者發(fā)生糾紛，那么作為消費(fèi)者，應(yīng)該通過什么途徑來維護(hù)身的合法權(quán)益呢？第16課消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益情景回放1、父母將要采取的做法是否正確？為什么？不正確。父親采取的是非法手段，表明他不知法、不懂法，不懂得依法維護(hù)自己合法權(quán)益。母親的法制意識淡薄，缺少運(yùn)用法律武器維護(hù)合法權(quán)益的意識。2、在現(xiàn)實生活中遇到類似的問題該怎樣解決？父親：以牙還牙、以暴制暴；母親：忍氣吞聲、息事寧人。我：？父母在小明的建議下一同下來到鞋店，要求退貨退款……在消費(fèi)過程中，如果我們的合法權(quán)益受到侵害，我們要在法律允許范圍內(nèi)、以合法方式、通過合適的途徑解決消費(fèi)爭議。消費(fèi)者維權(quán)途徑（一）什么是與經(jīng)營者協(xié)商和解？是指消費(fèi)者與經(jīng)營者在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過擺明事實，分清是非，經(jīng)營者按照國家的有關(guān)規(guī)定和商業(yè)慣例履行其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，從而使?fàn)幾h得到解決，使消費(fèi)者滿意。小明和父母到鞋店要求退貨退款遭拒，小明一家打算打電話向消費(fèi)者協(xié)會投訴…………P73“知識鏈接”你知道該“消費(fèi)者協(xié)會”的電話號碼嗎？消費(fèi)者維權(quán)途徑（二）中國消費(fèi)者協(xié)會江蘇省消費(fèi)者協(xié)會江蘇315維權(quán)網(wǎng)維權(quán)網(wǎng)址1、要先交涉；2、要動作快；3、要實事求是；4、要合理合法；5、材料證明要完備；6、要進(jìn)行檢測；7、要地址詳細(xì)；8、要字跡清楚。消費(fèi)者投訴時應(yīng)做到“八要”你知道該怎樣向消協(xié)投訴嗎？P73“啤酒瓶爆炸傷眼案”

2003年全國30個省、自治區(qū)直轄市消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴695142件，與2002年同期相比上升了0．7%，解決670344件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失116435萬元，經(jīng)消協(xié)提供案情后由政府查處罰沒款29550萬元。消協(xié)維權(quán)功不可沒在消費(fèi)者協(xié)會的工作人員調(diào)解下，店老板最終答應(yīng)并與小明一家達(dá)成協(xié)議：退貨、退款。如果“消協(xié)”調(diào)解無結(jié)果，小明還可以怎么辦？消費(fèi)者維權(quán)途徑（三）這里的“有關(guān)行政部門”主要指哪些部門？他們是怎樣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的？部門：①工商行政管理部門；②技術(shù)監(jiān)督部門；③衛(wèi)生部門；④藥品管理部門；⑤物價部門。處理方法：有關(guān)行政部門在接到投訴后，對反映情況調(diào)查了解，在查清事實基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解，促成當(dāng)事人雙方達(dá)成協(xié)議，最終解決糾紛，對查證屬實的經(jīng)營者的違法行為，有關(guān)部門依法給予行政處罰。消費(fèi)者投訴訴舉報電話——12315價格投訴熱線——12358產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線——12365你能從圖片中獲取哪些信息？P74“知識鏈接”在消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方達(dá)成仲裁協(xié)議情況下，消費(fèi)者還可以通過什么途徑維權(quán)？消費(fèi)者維權(quán)途徑（四）仲裁也稱“公斷”，是解決爭議的方法之一。以仲裁方式解決爭議的前提條件是什么？當(dāng)事人雙方必須達(dá)成仲裁協(xié)議江蘇省小額消費(fèi)糾紛仲裁辦法（選）知識鏈接第三條

縣級以上消費(fèi)者協(xié)會（委員會）設(shè)立消費(fèi)糾紛仲裁委員會（以下稱仲裁委員會）。仲裁委員會經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)，由有關(guān)經(jīng)濟(jì)行政管理部門、社會團(tuán)體的代表和法律工作者組成……

第四條

消費(fèi)糾紛由商品銷售地或服務(wù)地的仲裁委員會管轄。管轄權(quán)發(fā)生爭議時，由爭議各方的共同上一級仲裁委員會指定。

……如果以上途徑都未能使小明順利維權(quán)，小明一家還有什么最后維權(quán)手段？消費(fèi)者維權(quán)途徑（五）通過人民法院的審理活動，對消費(fèi)者和經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)權(quán)益爭議作出判決，以國家的強(qiáng)制力解決。P75“魯豐公司侵權(quán)案”維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律依據(jù)有哪些？消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；產(chǎn)品質(zhì)量法；價格法；計量法；刑法；反不正當(dāng)競爭法；食品衛(wèi)生法；商標(biāo)法；廣告法；合同法；民法通則等。除了上述維權(quán)途徑外，小明還可以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政機(jī)構(gòu)司法機(jī)構(gòu)社會團(tuán)體大眾傳媒各級政府工商管理其他部門公安機(jī)關(guān)人民檢察院人民法院消費(fèi)者協(xié)會其他組織報刊廣播電視臺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)有哪些？歸納總結(jié)消費(fèi)者權(quán)益受損后解決途徑與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調(diào)解向行政部門申訴不成不成提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成據(jù)調(diào)查表明，1996年全國城市有近1/4家庭涉及5000萬消費(fèi)者，在消費(fèi)中受到不同程度損害。受損害者中，主動尋求解決的僅為22.3%，這其中有73.8%的人挽回了經(jīng)濟(jì)損失,總金額約為11億元，但還有近70%的人自認(rèn)倒霉。資料鏈接上述材料及P75“農(nóng)村消費(fèi)者投訴率低”內(nèi)容說明了什么？部分消費(fèi)者維權(quán)意識不強(qiáng)某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元，通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴，最終勝訴。對此，有的人認(rèn)為1.2元的官司不值得打，因為既費(fèi)錢又花精力。談?wù)勀愕目捶ǎ?.2元的官司該不該打？案件聚焦“借我一雙慧眼吧，讓我把這紛擾看得清清楚楚明明白白