標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 23650-2009 超市購(gòu)物環(huán)境》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),主要針對(duì)超市的購(gòu)物環(huán)境提出了具體的要求。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過(guò)規(guī)范超市內(nèi)的設(shè)施、服務(wù)以及安全等方面,提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和安全保障。

在設(shè)施方面,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了超市應(yīng)具備的基本設(shè)施條件,包括但不限于:清晰的指示標(biāo)志系統(tǒng),確保顧客能夠容易地找到所需商品或服務(wù)的位置;足夠的照明設(shè)施,以保證整個(gè)購(gòu)物區(qū)域光線充足,方便顧客挑選商品;合理的通道寬度設(shè)計(jì),既便于顧客行走也利于緊急情況下的疏散;無(wú)障礙設(shè)施設(shè)置,為行動(dòng)不便的顧客提供便利。

對(duì)于服務(wù)部分,《GB/T 23650-2009》強(qiáng)調(diào)了對(duì)顧客友好型服務(wù)的重要性。這包括員工應(yīng)當(dāng)接受專業(yè)培訓(xùn),以便更好地服務(wù)于消費(fèi)者;同時(shí),超市還需設(shè)立有效的投訴處理機(jī)制,及時(shí)解決顧客遇到的問(wèn)題,并給予合理反饋。

安全問(wèn)題是該標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的重點(diǎn)之一。除了要求超市建立健全的安全管理制度外,還特別指出了防火、防盜等措施的具體實(shí)施辦法。例如,所有出口都必須保持暢通無(wú)阻;安裝監(jiān)控?cái)z像頭以增強(qiáng)店內(nèi)安全性;定期檢查電氣設(shè)備狀態(tài),預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

此外,《GB/T 23650-2009》還涉及到環(huán)境保護(hù)方面的內(nèi)容,鼓勵(lì)超市采取節(jié)能減排措施,使用環(huán)保材料進(jìn)行裝修裝飾,減少塑料袋等一次性用品的使用量,從而減輕對(duì)自然環(huán)境的影響。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2009-05-06 頒布
  • 2009-10-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

犐犆犛03.080.30

犃12

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅/犜23650—2009

超市購(gòu)物環(huán)境

犛狌狆犲狉犿犪狉犽犲狋狊犺狅狆犮狅狀犱犻狋犻狅狀

20090506發(fā)布20091001實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書(shū)

犌犅/犜23650—2009

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

3術(shù)語(yǔ)和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

4總體要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

5店鋪出入口的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2

6收銀區(qū)的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2

7銷(xiāo)售區(qū)的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2

8生鮮區(qū)的基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3

9垃圾處理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4

10庫(kù)房!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4

11環(huán)保、節(jié)能、安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5

12設(shè)施設(shè)備!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6

書(shū)

犌犅/犜23650—2009

前言

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)(蘇州)有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:裴亮、李黨會(huì)、劉海濱、羅群芳、方昕、楊青松。

犌犅/犜23650—2009

超市購(gòu)物環(huán)境

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了對(duì)超市購(gòu)物的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于超市及相關(guān)業(yè)態(tài)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有

的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB7718預(yù)包裝食品標(biāo)簽通則

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

JGJ48商店建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

JGJ50城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

超市狊狌狆犲狉犿犪狉犽犲狋

開(kāi)架售貨,集中收款,滿足社區(qū)消費(fèi)者日常生活需要的零售業(yè)態(tài)。根據(jù)商品結(jié)構(gòu)的不同,可以分為

食品超市和綜合超市。

[GB/T18106—2004,定義4.1.4]

3.2

超市購(gòu)物環(huán)境狊狌狆犲狉犿犪狉犽犲狋狊犺狅狆犮狅狀犱犻狋犻狅狀

由硬件環(huán)境和軟件環(huán)境構(gòu)成,硬件環(huán)境如經(jīng)營(yíng)空間、經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備、附屬場(chǎng)所等,軟件環(huán)境如空氣質(zhì)

量、員工等。

3.3

超市經(jīng)營(yíng)設(shè)施設(shè)備狊犺狅狆犳犪犮犻犾犻狋犻犲狊牔犲狇狌犻狆犿犲狀狋

與超市經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的機(jī)器、設(shè)備、工具,如貨架、冷柜、手推車(chē)、收銀機(jī)、照明系統(tǒng)、電梯等。

3.4

溫馨提示

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