問(wèn)題員工的管理

問(wèn)題員工管理人資課職訓(xùn)組2/3/20231問(wèn)題員工管理一.員工關(guān)系管理的重點(diǎn)用人之長(zhǎng)容人之短與狼共舞功高蓋主、標(biāo)新立異

完美主義、老黃牛推諉責(zé)任、愛(ài)找碴兒光說(shuō)不干、夸夸其談脾氣暴躁阿諛?lè)畛?、小道消息挑撥離間、蓄意破壞2/3/20232問(wèn)題員工管理二.常見(jiàn)的問(wèn)題員工的類型A.什么樣的員工是問(wèn)題員工

“問(wèn)題員工”是不斷違反公司紀(jì)律底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無(wú)法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。1．如何判斷問(wèn)題員工B．你身邊有這樣的員工嗎？（問(wèn)題員工在企業(yè)中普遍存在，約占員工人數(shù)比例的40%）

倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者權(quán)威工作缺乏動(dòng)力，不愿意在下班后多工作一分鐘特別難以相處但是工作業(yè)績(jī)非常好2/3/20233問(wèn)題員工管理C.四種不同類型的員工（從員工類型找問(wèn)題）合格又合適的員工（20%）合適但不合格的員工不合格又不合適的員工合格但不合適的員工員工類型加強(qiáng)技能培訓(xùn)盡快優(yōu)化淘汰激勵(lì)、授權(quán)、培養(yǎng)成接班人才盡其用、強(qiáng)化意愿培訓(xùn)

2/3/20234問(wèn)題員工管理⒉用問(wèn)題員工之長(zhǎng)：

有的員工屬問(wèn)題員工，但是他們存在的問(wèn)題只要加以正面引導(dǎo)，就可以轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)處加以利用。--------功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭痛的。他們的業(yè)績(jī)非常好，但是經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定；--------標(biāo)新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會(huì)創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但是由此他們也往往對(duì)公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧；--------追求完美主義的員工表面上對(duì)工作追求完美，實(shí)際上陷入了吹毛求疵的怪圈，慣于對(duì)周圍的同事的工作挑毛病；--------老黃牛式的員工也就是我們平常所說(shuō)的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平時(shí)不言不語(yǔ)。2/3/20235問(wèn)題員工管理3.容問(wèn)題員工之短

在日常工作中，管理者還會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題員工的其它表現(xiàn)形式，------例如推諉責(zé)任、愛(ài)找碴兒、光說(shuō)不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。------對(duì)于存在這類問(wèn)題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應(yīng)該發(fā)掘其長(zhǎng)處，適當(dāng)?shù)娜萑唐涠烫?，?duì)其存在的問(wèn)題適時(shí)地加以正面引導(dǎo)。------沒(méi)有十全十美的人，但是人的缺點(diǎn)是可以通過(guò)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)加以改正的。2/3/20236問(wèn)題員工管理4.正確對(duì)待“小人”員工

公司里往往還存在一種問(wèn)題員工，他們被稱為公司里的“小人”，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)阿諛?lè)畛?，?yáng)逢陰違，對(duì)同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息，這種員工是100%的問(wèn)題員工2/3/20237問(wèn)題員工管理5．問(wèn)題員工離職成本分析

-------對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，盡力接納每一個(gè)員工，盡力包容每一個(gè)員工的缺點(diǎn)是一種難能可貴的品質(zhì)。

------不要輕易地放棄任何一個(gè)問(wèn)題員工，因?yàn)榉艞壱粋€(gè)員工對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是要付出很大成本的。放棄一個(gè)員工就給企業(yè)帶來(lái)了離職成本。四項(xiàng)離職成本離職前成本分離成本空缺成本再雇用成本2/3/20238問(wèn)題員工管理6．四項(xiàng)離職成本分析--離職前成本：

離職前員工的工作效率會(huì)毫無(wú)疑問(wèn)地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。--分離的成本：

對(duì)于離職的員工，企業(yè)要支付離職的工資，失業(yè)的工資。如果管理者對(duì)離職處理不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟，還會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費(fèi)用。--空缺成本：

職位的空缺會(huì)導(dǎo)致一系列的問(wèn)題，例如可能喪失銷售的機(jī)會(huì)和潛在的客戶，可能支付其它人員的加班工資，這些問(wèn)題都需要企業(yè)付出空缺成本。--再雇傭成本

重新招聘員工，填補(bǔ)空缺的職位，需要付出大量的成本。包括招聘、培訓(xùn)等等。2/3/20239問(wèn)題員工管理三.怎樣管理問(wèn)題員工——用人之長(zhǎng)

1、問(wèn)題員工是造成企業(yè)管理難題的癥結(jié)。管理者要善于針對(duì)不同類型的問(wèn)題員工的不同特點(diǎn)，采取不同的處理方法，這樣才能有效地化解這個(gè)難題。在很多問(wèn)題員工中，導(dǎo)致問(wèn)題的因素往往有對(duì)工作非常有利的一面。管理者要善于投其所長(zhǎng)，針對(duì)他們優(yōu)點(diǎn)的方面進(jìn)行管理，把他們的缺點(diǎn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)點(diǎn)。2/3/202310問(wèn)題員工管理2．“功高蓋主”員工的管理

A、兩種類型一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問(wèn)題員工：即憑著自己的業(yè)績(jī)不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度B、差別管理針對(duì)服從者的管理

1.不吝惜夸獎(jiǎng)他，甚至開(kāi)慶功會(huì)2.學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，不要潑冷水3.不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵(lì)他針對(duì)不服從者的管理1.研究他本人的特征，找出較易對(duì)他實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實(shí)施管理2.經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績(jī)，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團(tuán)隊(duì)合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作3.領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點(diǎn)4.變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會(huì)產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懼，會(huì)收斂很多.2/3/202311問(wèn)題員工管理3．“標(biāo)新立異”員工的管理

A、特點(diǎn)：標(biāo)新立異員工的特點(diǎn)不安定，違反紀(jì)律，煽動(dòng)情緒的倡導(dǎo)者聰明，好動(dòng)，個(gè)性鮮明思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想公司制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙是人力資源部門“心中永遠(yuǎn)的痛”①.有針對(duì)性地多和他們溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。②.審視一下公司的規(guī)章制度，是否有不合理的地方束縛了員工的創(chuàng)造性。B、管理2/3/202312問(wèn)題員工管理4．“完美主義”員工的管理

A、特點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)洞悉人類心靈敏銳目光欣賞世界之美善的藝術(shù)品味工作忙亂時(shí)能細(xì)微地觀察思維慎密，始終如一地處事只要事情值得做，一定有做好的決心任何事都做得有條不紊不善于變通對(duì)自己要求高從而對(duì)別人要求也高工作進(jìn)展慢，甚至無(wú)法按時(shí)交差時(shí)間管理中有不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的B、管理放大優(yōu)點(diǎn)關(guān)注敏感性采用周到的有條不紊的方法列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處保持自身的良好的形象2/3/202313問(wèn)題員工管理5．“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理A、特點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽(tīng)別人說(shuō)話天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合恪盡職守、善于傾聽(tīng)有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過(guò)于敏感缺乏主見(jiàn)從來(lái)不向他人透

露自己的思想B、管理尊重對(duì)方的性格特點(diǎn)給予其適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情尋找共同點(diǎn)注意談話的方式以新鮮的活動(dòng)來(lái)感染員工培訓(xùn)其掌握說(shuō)出自己感受的技巧2/3/202314問(wèn)題員工管理四.怎樣管理問(wèn)題員工——容人之短

1．對(duì)于一些問(wèn)題員工來(lái)說(shuō)，導(dǎo)致其問(wèn)題的因素完全是一些消極因素，包括一些消極的職業(yè)操守和性格上的小缺陷。推諉責(zé)任，愛(ài)找茬，夸夸其談以及消極悲觀都是這類消極因素的表現(xiàn)。對(duì)于這些員工，管理者要努力做到容人之短，人盡其用。

2/3/202315問(wèn)題員工管理2．推諉責(zé)任員工的管理

A、來(lái)自管理者的原因：

過(guò)分嚴(yán)厲地處罰

沒(méi)有正確地分派職責(zé)

沒(méi)有明確員工的責(zé)任B、解決方案

管理者要做到管理者應(yīng)該首先樹(shù)立敢于承認(rèn)錯(cuò)誤的榜樣SMART目標(biāo)管理以“你來(lái)做你負(fù)責(zé)”代替“你來(lái)做，出了事我兜著”培訓(xùn)下屬積極主動(dòng)的精神2/3/202316問(wèn)題員工管理A、原因：

在于這些員工有比較強(qiáng)的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)自己不安全，就開(kāi)始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。3．愛(ài)找碴員工的管理B、解決方案提醒你：管理“愛(ài)找茬”的員工的時(shí)候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷

解決辦法：①.在工作上事先與其協(xié)商②.言語(yǔ)中盡量用“咱們”③.以稱贊杜絕挑毛?、?與其他同事結(jié)成聯(lián)盟⑤.抓住機(jī)會(huì)反將一軍2/3/202317問(wèn)題員工管理A、特點(diǎn)及原因：

有能力完成工作，但是沒(méi)有工作意愿。每個(gè)人都有惰性，但是天生的光說(shuō)不做，即“懶骨頭”比較多，有時(shí)候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對(duì)自身的管理進(jìn)行審視，檢查公司的激勵(lì)政策是否有效4．光說(shuō)不干員工的管理B、解決方案激發(fā)自我表現(xiàn)欲望讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標(biāo)管理2/3/202318問(wèn)題員工管理5．脾氣暴躁員工的管理

A、特點(diǎn)：愛(ài)沖突，吵鬧，制造事端情緒愛(ài)激動(dòng)，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽(tīng)好話B、對(duì)待脾氣暴躁者的誤區(qū)聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了當(dāng)即向他表示會(huì)處理對(duì)方阻止對(duì)方宣泄，建議冷靜下來(lái)后再談當(dāng)即指出錯(cuò)誤，存在的問(wèn)題建議找另一個(gè)人求解引導(dǎo)他攻擊你縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性2/3/202319問(wèn)題員工管理C、解決方案（注意溝通場(chǎng)合及氛圍）--采取回避的策略，并按如下步驟進(jìn)行1、表示理解對(duì)方的情緒，讓員工稍稍平靜2、提出試探性的問(wèn)題，了解是否是合適的時(shí)機(jī)3、以支持性的語(yǔ)言讓員工進(jìn)一步的平靜4、確認(rèn)雙方發(fā)生的實(shí)際情況，調(diào)查清楚5、共同討論解決問(wèn)題的方法------6、說(shuō)明自己的立場(chǎng)和方法2/3/202320問(wèn)題員工管理A、危害：

個(gè)別員工的消極悲觀情緒會(huì)很快感染團(tuán)隊(duì)的其他成員，嚴(yán)重影響團(tuán)隊(duì)的士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。6．消極悲觀員工的管理B、原因：消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源缺乏目標(biāo)害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實(shí)半途而廢對(duì)未來(lái)悲觀空想與幻想，好高騖遠(yuǎn)破壞性批評(píng)對(duì)人不對(duì)事增加內(nèi)疚感有條件的愛(ài)不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷批評(píng)別人，驗(yàn)證自我C、解決方案：

大多數(shù)的憂愁和消極是人為想象出來(lái)的：其中：40%從未發(fā)生過(guò)30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的事

12%擔(dān)憂別人的想法

10%是無(wú)關(guān)緊要的事

8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無(wú)法控制的96%的事是不必憂慮的事2/3/202321問(wèn)題員工管理D、消除憂慮的方法（鼓勵(lì)，親和、人格魅力影響）明確地寫出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然會(huì)消除了解事情最壞的狀況，并立即開(kāi)始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間和過(guò)程把注決力集中在你想要的解決問(wèn)題的方法與程序上去做你害怕的事情你要認(rèn)識(shí)到一切都會(huì)過(guò)去小測(cè)試（小結(jié)）推諉責(zé)任的員工愛(ài)找茬的員工光說(shuō)不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工不斷地鼓勵(lì)協(xié)商和聯(lián)盟明確責(zé)任與其建立良好的關(guān)系發(fā)揮其潛能2/3/202322問(wèn)題員工管理五.怎樣管理問(wèn)題員工——與狼共舞不受傷A、特點(diǎn)：從古至今“小人”都是把他人的肩膀當(dāng)作階梯的，即用腳踏著人的肩膀向上爬，然后再永遠(yuǎn)把他人踩在腳下。他們的手法一般很巧妙和隱蔽。提醒你：阿諛?lè)畛?，?yáng)奉陰違，趨利附勢(shì),是“小人”的特點(diǎn)1．小人員工的表現(xiàn)B、小人慣用的伎倆搬弄是非，歪曲事實(shí)狐假虎威，阿諛?lè)畛幸?jiàn)風(fēng)使舵，變色龍過(guò)河拆橋暗箭傷人2．小人員工的應(yīng)對(duì)方法殺雞儆猴以柔克剛分而制之調(diào)虎離山化敵為友2/3/202323問(wèn)題員工管理六.問(wèn)題員工管理必備技能（一）

1.明察秋毫——員工離職動(dòng)向掌握

一貫滔滔不絕，但突然不聲不響偷偷收拾東西，慢慢往回運(yùn)一貫衣著隨意，突然一天西裝革履面試去了聊天中流露出離職的傾向請(qǐng)假增多，上網(wǎng)的時(shí)間增多2.如何對(duì)待績(jī)效不佳者A、管理者對(duì)某些問(wèn)題嚴(yán)重的員工，希望他們盡快離職，但是對(duì)于大多數(shù)問(wèn)題員工，還是要通過(guò)管理和幫助改進(jìn)使他們不再成為問(wèn)題員工。因?yàn)殡x職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來(lái)使用。

2/3/202324問(wèn)題員工管理

確定存在的問(wèn)題并達(dá)成共識(shí)確定問(wèn)題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時(shí)反饋B、與績(jī)效不佳者的面談步驟：2.如何對(duì)待績(jī)效不佳者3．如何批評(píng)員工

批評(píng)員工時(shí)應(yīng)注意：要描述不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有所特指2/3/202325問(wèn)題員工管理

A、淘汰員工的方法

合理利用合同期的規(guī)定利用業(yè)績(jī)考核的硬標(biāo)自我“爆炸”法最高任職年齡讓別人來(lái)“聘用”問(wèn)題員工

B、淘汰處理應(yīng)注意的原則1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細(xì)節(jié)3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個(gè)人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過(guò)大10宣傳人才流動(dòng)的正常性4．淘汰管理2/3/202326問(wèn)題員工管理七.問(wèn)題員工管理必備技能（二）

A、定義

是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。

事實(shí)上，當(dāng)人們?cè)庥隹部滥ルy時(shí)，尤其對(duì)于那些問(wèn)題員工，我們根本幫不上忙，有時(shí)就靠某句簡(jiǎn)單的話去安慰一下。但我們往往不懂得這句話該怎么說(shuō)，經(jīng)常幫倒忙。因?yàn)槲覀儾荒苷嬲脛e人心田里的禾苗需要怎樣的培育。

1．同理心B、如何具備同理心同理心的訓(xùn)練方法站在對(duì)方的角度專心聽(tīng)對(duì)方講話能正確辨識(shí)對(duì)方的情緒能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義2/3/202327問(wèn)題員工