問題員工的管理

問題員工管理人資課職訓(xùn)組2/3/20231問題員工管理一.員工關(guān)系管理的重點用人之長容人之短與狼共舞功高蓋主、標新立異

完美主義、老黃牛推諉責(zé)任、愛找碴兒光說不干、夸夸其談脾氣暴躁阿諛奉承、小道消息挑撥離間、蓄意破壞2/3/20232問題員工管理二.常見的問題員工的類型A.什么樣的員工是問題員工

“問題員工”是不斷違反公司紀律底線，經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止并導(dǎo)致工作效率下降的人。1．如何判斷問題員工B．你身邊有這樣的員工嗎？（問題員工在企業(yè)中普遍存在，約占員工人數(shù)比例的40%）

倚老賣老，經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者權(quán)威工作缺乏動力，不愿意在下班后多工作一分鐘特別難以相處但是工作業(yè)績非常好2/3/20233問題員工管理C.四種不同類型的員工（從員工類型找問題）合格又合適的員工（20%）合適但不合格的員工不合格又不合適的員工合格但不合適的員工員工類型加強技能培訓(xùn)盡快優(yōu)化淘汰激勵、授權(quán)、培養(yǎng)成接班人才盡其用、強化意愿培訓(xùn)

2/3/20234問題員工管理⒉用問題員工之長：

有的員工屬問題員工，但是他們存在的問題只要加以正面引導(dǎo)，就可以轉(zhuǎn)化為長處加以利用。--------功高蓋主的員工是企業(yè)管理者非常頭痛的。他們的業(yè)績非常好，但是經(jīng)常不遵守公司的一些規(guī)定；--------標新立異的員工非常具有創(chuàng)造力，往往會創(chuàng)造出提高工作效率的工作方法，但是由此他們也往往對公司現(xiàn)行的規(guī)章制度不屑一顧；--------追求完美主義的員工表面上對工作追求完美，實際上陷入了吹毛求疵的怪圈，慣于對周圍的同事的工作挑毛??；--------老黃牛式的員工也就是我們平常所說的“悶葫蘆”，只顧埋頭工作，平時不言不語。2/3/20235問題員工管理3.容問題員工之短

在日常工作中，管理者還會發(fā)現(xiàn)問題員工的其它表現(xiàn)形式，------例如推諉責(zé)任、愛找碴兒、光說不干、夸夸其談、脾氣暴躁等。------對于存在這類問題的員工，管理者也不能武斷地否定，而應(yīng)該發(fā)掘其長處，適當(dāng)?shù)娜萑唐涠烫?，對其存在的問題適時地加以正面引導(dǎo)。------沒有十全十美的人，但是人的缺點是可以通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)加以改正的。2/3/20236問題員工管理4.正確對待“小人”員工

公司里往往還存在一種問題員工，他們被稱為公司里的“小人”，對領(lǐng)導(dǎo)阿諛奉承，陽逢陰違，對同事落井下石，并且蓄意破壞，傳播小道消息，這種員工是100%的問題員工2/3/20237問題員工管理5．問題員工離職成本分析

-------對管理者來說，盡力接納每一個員工，盡力包容每一個員工的缺點是一種難能可貴的品質(zhì)。

------不要輕易地放棄任何一個問題員工，因為放棄一個員工對于企業(yè)來說是要付出很大成本的。放棄一個員工就給企業(yè)帶來了離職成本。四項離職成本離職前成本分離成本空缺成本再雇用成本2/3/20238問題員工管理6．四項離職成本分析--離職前成本：

離職前員工的工作效率會毫無疑問地降低，或者缺勤增加，或者工作量減少。--分離的成本：

對于離職的員工，企業(yè)要支付離職的工資，失業(yè)的工資。如果管理者對離職處理不當(dāng)而導(dǎo)致員工的訴訟，還會導(dǎo)致相應(yīng)地訴訟費用。--空缺成本：

職位的空缺會導(dǎo)致一系列的問題，例如可能喪失銷售的機會和潛在的客戶，可能支付其它人員的加班工資，這些問題都需要企業(yè)付出空缺成本。--再雇傭成本

重新招聘員工，填補空缺的職位，需要付出大量的成本。包括招聘、培訓(xùn)等等。2/3/20239問題員工管理三.怎樣管理問題員工——用人之長

1、問題員工是造成企業(yè)管理難題的癥結(jié)。管理者要善于針對不同類型的問題員工的不同特點，采取不同的處理方法，這樣才能有效地化解這個難題。在很多問題員工中，導(dǎo)致問題的因素往往有對工作非常有利的一面。管理者要善于投其所長，針對他們優(yōu)點的方面進行管理，把他們的缺點轉(zhuǎn)化為優(yōu)點。2/3/202310問題員工管理2．“功高蓋主”員工的管理

A、兩種類型一種是合適的員工：即功高蓋主，但服從管理一種是問題員工：即憑著自己的業(yè)績不把上司放在眼里，經(jīng)常以自己的想法去做一些創(chuàng)新，不服從公司的管理制度B、差別管理針對服從者的管理

1.不吝惜夸獎他，甚至開慶功會2.學(xué)會贊揚，不要潑冷水3.不要企圖掠奪下屬功勞，可以將功勞讓給下屬讓他享受成功的喜悅，以便留住他切記：鞭打快牛，用更高的目標去激勵他針對不服從者的管理1.研究他本人的特征，找出較易對他實施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的部分再實施管理2.經(jīng)常溝通，肯定業(yè)績，要求他遵守規(guī)矩建立系統(tǒng)，分派給他一些需要團隊合作和需要領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作3.領(lǐng)導(dǎo)自我反省自己的弱點4.變更業(yè)務(wù)范圍，下屬功高在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，會產(chǎn)生變換任務(wù)的恐懼，會收斂很多.2/3/202311問題員工管理3．“標新立異”員工的管理

A、特點：標新立異員工的特點不安定，違反紀律，煽動情緒的倡導(dǎo)者聰明，好動，個性鮮明思考方式不拘泥于形式，有各種奇思妙想公司制度對他們來說是個障礙是人力資源部門“心中永遠的痛”①.有針對性地多和他們溝通，讓他們明白公司規(guī)章制度的重要性。②.審視一下公司的規(guī)章制度，是否有不合理的地方束縛了員工的創(chuàng)造性。B、管理2/3/202312問題員工管理4．“完美主義”員工的管理

A、特點：優(yōu)點缺點洞悉人類心靈敏銳目光欣賞世界之美善的藝術(shù)品味工作忙亂時能細微地觀察思維慎密，始終如一地處事只要事情值得做，一定有做好的決心任何事都做得有條不紊不善于變通對自己要求高從而對別人要求也高工作進展慢，甚至無法按時交差時間管理中有不良習(xí)慣，“拖延”往往是追求完美造成的B、管理放大優(yōu)點關(guān)注敏感性采用周到的有條不紊的方法列出任何計劃的長處及短處保持自身的良好的形象2/3/202313問題員工管理5．“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理A、特點：

優(yōu)點缺點穩(wěn)定地保持原則耐心地忍受惹事者平靜地聆聽別人說話天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合恪盡職守、善于傾聽有安慰受傷者的同情心在周圍所有人都惶恐不安時，仍保持頭腦冷靜充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著他的把柄過于敏感缺乏主見從來不向他人透

露自己的思想B、管理尊重對方的性格特點給予其適當(dāng)?shù)哪托呐c熱情尋找共同點注意談話的方式以新鮮的活動來感染員工培訓(xùn)其掌握說出自己感受的技巧2/3/202314問題員工管理四.怎樣管理問題員工——容人之短

1．對于一些問題員工來說，導(dǎo)致其問題的因素完全是一些消極因素，包括一些消極的職業(yè)操守和性格上的小缺陷。推諉責(zé)任，愛找茬，夸夸其談以及消極悲觀都是這類消極因素的表現(xiàn)。對于這些員工，管理者要努力做到容人之短，人盡其用。

2/3/202315問題員工管理2．推諉責(zé)任員工的管理

A、來自管理者的原因：

過分嚴厲地處罰

沒有正確地分派職責(zé)

沒有明確員工的責(zé)任B、解決方案

管理者要做到管理者應(yīng)該首先樹立敢于承認錯誤的榜樣SMART目標管理以“你來做你負責(zé)”代替“你來做，出了事我兜著”培訓(xùn)下屬積極主動的精神2/3/202316問題員工管理A、原因：

在于這些員工有比較強的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感。3．愛找碴員工的管理B、解決方案提醒你：管理“愛找茬”的員工的時候，要注意不要做人身攻擊，避免兩敗俱傷

解決辦法：①.在工作上事先與其協(xié)商②.言語中盡量用“咱們”③.以稱贊杜絕挑毛?、?與其他同事結(jié)成聯(lián)盟⑤.抓住機會反將一軍2/3/202317問題員工管理A、特點及原因：

有能力完成工作，但是沒有工作意愿。每個人都有惰性，但是天生的光說不做，即“懶骨頭”比較多，有時候員工的惰性是在公司里養(yǎng)成的，是公司不合理的規(guī)章制度造成的。管理者應(yīng)該對自身的管理進行審視，檢查公司的激勵政策是否有效4．光說不干員工的管理B、解決方案激發(fā)自我表現(xiàn)欲望讓其當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師目標管理2/3/202318問題員工管理5．脾氣暴躁員工的管理

A、特點：愛沖突，吵鬧，制造事端情緒愛激動，破壞性大直率重感情，講義氣喜歡聽好話B、對待脾氣暴躁者的誤區(qū)聽完陳述后，就沒詞了當(dāng)即向他表示會處理對方阻止對方宣泄，建議冷靜下來后再談當(dāng)即指出錯誤，存在的問題建議找另一個人求解引導(dǎo)他攻擊你縮小問題的嚴重性2/3/202319問題員工管理C、解決方案（注意溝通場合及氛圍）--采取回避的策略，并按如下步驟進行1、表示理解對方的情緒，讓員工稍稍平靜2、提出試探性的問題，了解是否是合適的時機3、以支持性的語言讓員工進一步的平靜4、確認雙方發(fā)生的實際情況，調(diào)查清楚5、共同討論解決問題的方法------6、說明自己的立場和方法2/3/202320問題員工管理A、危害：

個別員工的消極悲觀情緒會很快感染團隊的其他成員，嚴重影響團隊的士氣，使領(lǐng)導(dǎo)的干勁和熱情降低。6．消極悲觀員工的管理B、原因：消極悲觀情緒的形成消極悲觀情緒的產(chǎn)生根源缺乏目標害怕失敗害怕被拒絕埋怨與責(zé)怪否定現(xiàn)實半途而廢對未來悲觀空想與幻想，好高騖遠破壞性批評對人不對事增加內(nèi)疚感有條件的愛不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任消極論斷批評別人，驗證自我C、解決方案：

大多數(shù)的憂愁和消極是人為想象出來的：其中：40%從未發(fā)生過30%是憂慮曾經(jīng)發(fā)生過的事

12%擔(dān)憂別人的想法

10%是無關(guān)緊要的事

8%是相當(dāng)值得考慮的事，但其中的一半是你無法控制的96%的事是不必憂慮的事2/3/202321問題員工管理D、消除憂慮的方法（鼓勵，親和、人格魅力影響）明確地寫出心中憂慮的事找出事情的真相，憂慮自然會消除了解事情最壞的狀況，并立即開始設(shè)法改變要清楚地認識到成功需要時間和過程把注決力集中在你想要的解決問題的方法與程序上去做你害怕的事情你要認識到一切都會過去小測試（小結(jié)）推諉責(zé)任的員工愛找茬的員工光說不干的員工脾氣暴躁的員工消極悲觀的員工不斷地鼓勵協(xié)商和聯(lián)盟明確責(zé)任與其建立良好的關(guān)系發(fā)揮其潛能2/3/202322問題員工管理五.怎樣管理問題員工——與狼共舞不受傷A、特點：從古至今“小人”都是把他人的肩膀當(dāng)作階梯的，即用腳踏著人的肩膀向上爬，然后再永遠把他人踩在腳下。他們的手法一般很巧妙和隱蔽。提醒你：阿諛奉承，陽奉陰違，趨利附勢,是“小人”的特點1．小人員工的表現(xiàn)B、小人慣用的伎倆搬弄是非，歪曲事實狐假虎威，阿諛奉承見風(fēng)使舵，變色龍過河拆橋暗箭傷人2．小人員工的應(yīng)對方法殺雞儆猴以柔克剛分而制之調(diào)虎離山化敵為友2/3/202323問題員工管理六.問題員工管理必備技能（一）

1.明察秋毫——員工離職動向掌握

一貫滔滔不絕，但突然不聲不響偷偷收拾東西，慢慢往回運一貫衣著隨意，突然一天西裝革履面試去了聊天中流露出離職的傾向請假增多，上網(wǎng)的時間增多2.如何對待績效不佳者A、管理者對某些問題嚴重的員工，希望他們盡快離職，但是對于大多數(shù)問題員工，還是要通過管理和幫助改進使他們不再成為問題員工。因為離職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用。

2/3/202324問題員工管理

確定存在的問題并達成共識確定問題產(chǎn)生的原因確定需要采取的行動并達成共識為行為提供必要的資源監(jiān)督并及時反饋B、與績效不佳者的面談步驟：2.如何對待績效不佳者3．如何批評員工

批評員工時應(yīng)注意：要描述不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要有所特指2/3/202325問題員工管理

A、淘汰員工的方法

合理利用合同期的規(guī)定利用業(yè)績考核的硬標自我“爆炸”法最高任職年齡讓別人來“聘用”問題員工

B、淘汰處理應(yīng)注意的原則1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細節(jié)3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過大10宣傳人才流動的正常性4．淘汰管理2/3/202326問題員工管理七.問題員工管理必備技能（二）

A、定義

是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。

事實上，當(dāng)人們遭遇坎坷磨難時，尤其對于那些問題員工，我們根本幫不上忙，有時就靠某句簡單的話去安慰一下。但我們往往不懂得這句話該怎么說，經(jīng)常幫倒忙。因為我們不能真正懂得別人心田里的禾苗需要怎樣的培育。

1．同理心B、如何具備同理心同理心的訓(xùn)練方法站在對方的角度專心聽對方講話能正確辨識對方的情緒能正確解讀對方說話的含義2/3/202327問題員工