第一章績(jī)效與績(jī)效管理

績(jī)效管理范義華fanyihua@為什么要學(xué)習(xí)績(jī)效管理？績(jī)效管理的任務(wù)是什么？企業(yè)的性質(zhì)企業(yè)是資源和能力的集合企業(yè)是由不同利益相關(guān)者組成企業(yè)是隊(duì)生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)的集合企業(yè)是多層委托代理關(guān)系的集合企業(yè)是交易活動(dòng)的集合企業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造者，必須為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，并創(chuàng)造高于市場(chǎng)上其他企業(yè)的績(jī)效企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程價(jià)值創(chuàng)造的宏觀層面（戰(zhàn)略階段）價(jià)值創(chuàng)造的中觀層面（轉(zhuǎn)化階段）價(jià)值創(chuàng)造的微觀層面（執(zhí)行階段）績(jī)效管理的主要任務(wù)：將企業(yè)的使命、價(jià)值觀、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)成成為可以操作的具體方案，對(duì)企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及參加該活動(dòng)的管理者和員工進(jìn)行管理主要教學(xué)內(nèi)容第一章：績(jī)效與績(jī)效管理概述第二章：績(jī)效管理方法第三章：績(jī)效考核流程第一章績(jī)效與績(jī)效管理概述主要內(nèi)容績(jī)效績(jī)效管理績(jī)效管理系統(tǒng)第一節(jié)：績(jī)效1.1績(jī)效的概念1.2績(jī)效的衡量1.3績(jī)效的評(píng)價(jià)1績(jī)效的內(nèi)涵1）績(jī)效的概念組織為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的有效輸出。要點(diǎn)：與組織目標(biāo)相聯(lián)系廣義的績(jī)效包括組織績(jī)效、群體績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效能夠評(píng)價(jià)在一定程度上反映了主體的努力程度1績(jī)效的內(nèi)涵2）影響績(jī)效的主要因素技能因素動(dòng)力因素環(huán)境因素偶然因素績(jī)效診斷：管理者通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，判斷主體的績(jī)效水平，辨別其績(jī)效的征兆，找尋其低績(jī)效的原因，找出可能妨礙評(píng)價(jià)對(duì)象實(shí)現(xiàn)其績(jī)效目標(biāo)的問(wèn)題所在。1績(jī)效的內(nèi)涵3）績(jī)效的性質(zhì)客觀性多因性多維性動(dòng)態(tài)性2績(jī)效的衡量結(jié)果，行為or素質(zhì)結(jié)果法：強(qiáng)調(diào)工作的產(chǎn)出和結(jié)果，例如個(gè)人工作成績(jī)的記錄。行為法：強(qiáng)調(diào)員工如何完成工作的以過(guò)程為中心的方法。例如一套與組織（或個(gè)人）體現(xiàn)工作目標(biāo)相關(guān)的行為。特征法：強(qiáng)調(diào)績(jī)效完成者某種比較穩(wěn)定的特征?？?jī)效定義適用情況對(duì)照表績(jī)效含義適用的對(duì)象適用的企業(yè)或階段1、完成工作任務(wù)體力勞動(dòng)者事務(wù)性或例行性工作人員

2、結(jié)果或產(chǎn)出高層管理者銷售、售后服務(wù)等可量化工作性質(zhì)的人員高速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)快速反應(yīng)、注重靈活、創(chuàng)新的企業(yè)3、行為基層員工發(fā)展相對(duì)緩慢的成熟型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范，注重規(guī)則的企業(yè)4、結(jié)果+過(guò)程普遍使用各類員工

5、做了什么+能做什么知識(shí)工作者，如研發(fā)人員

職責(zé)內(nèi)or職責(zé)外任務(wù)績(jī)效：所規(guī)定的行為或者特定工作熟練的有關(guān)行為。它表現(xiàn)出任職者通過(guò)直接工作的貢獻(xiàn)程度。關(guān)系績(jī)效：自發(fā)的行為或非特定的工作熟練有關(guān)的行為，屬于超職責(zé)行為。它表現(xiàn)出在任務(wù)績(jī)效范圍外的個(gè)體周邊行為對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生的影響程度。績(jī)效衡量的思路考慮到績(jī)效的特點(diǎn)，現(xiàn)代往往會(huì)構(gòu)建框架性的指標(biāo)體系來(lái)績(jī)效績(jī)效的衡量工作。該框架的具體構(gòu)成：績(jī)效指標(biāo)：用于說(shuō)明“評(píng)價(jià)什么”績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：用于說(shuō)明“應(yīng)該達(dá)到的程度”績(jī)效權(quán)重：用于說(shuō)明“重要性程度”

分塊等

級(jí)

及

得

分

內(nèi)

涵該

項(xiàng)

滿

分

值評(píng)

分

等

級(jí)各

檔

得

分ABCDABCD指導(dǎo)教師30%完成任務(wù)的水平和質(zhì)量（45）1、方案選擇或立論的正確性、合理性（10）獨(dú)立完成、正確合理基本獨(dú)立完成、正確合理尚能獨(dú)立完成、基本正確不能獨(dú)立完成、且錯(cuò)誤較多9-107-86-7≤52、分析、論證、計(jì)算（10）分析充分、合理、數(shù)據(jù)可靠、計(jì)算準(zhǔn)確分析較充分合理、數(shù)據(jù)可靠、計(jì)算正確分析基本合理、計(jì)算基本正確分析不清楚、計(jì)算不正確9-107-86-7≤53、獨(dú)立見(jiàn)解和實(shí)用價(jià)值（15）有、較大有、一般有、無(wú)或無(wú)、一般無(wú)、無(wú)13-1512-1310-12≤84、說(shuō)明書、論文、圖紙、圖表（10）層次分明、正確無(wú)誤、規(guī)范工整正確、較規(guī)范工整基本正確、尚規(guī)范錯(cuò)誤很多、潦草、不規(guī)范9-107-86-7≤5獨(dú)立工作能力（40）5、處理數(shù)據(jù)和應(yīng)用文獻(xiàn)資料手冊(cè)解決實(shí)際問(wèn)題的能力（20）處理正確、針對(duì)性強(qiáng)處理正確、直針對(duì)性基本正確、針對(duì)性不足差18-2014-1711-13≤106、應(yīng)用計(jì)算機(jī)能力（10）強(qiáng)較強(qiáng)一般差9-107-86-7≤57、查閱國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)能力（突出外語(yǔ)運(yùn)用）（10）充分引用國(guó)內(nèi)外期刊雜志引用國(guó)內(nèi)外期刊雜志較好引用國(guó)內(nèi)外期刊雜志一般引用國(guó)內(nèi)外期刊雜志少9-107-86-7≤5工作態(tài)度（15）8、遵守紀(jì)律、愛(ài)護(hù)公物保持良好的環(huán)境（5）好較好一般差543≤29、工作責(zé)任心、主動(dòng)性（10）強(qiáng)較強(qiáng)一般差9-107-86-7≤63績(jī)效的評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)：對(duì)客觀績(jī)效進(jìn)行主觀評(píng)定和估價(jià)的過(guò)程?？?jī)效評(píng)價(jià)在現(xiàn)代社會(huì)的作用越來(lái)越大，隨著研究的深入，現(xiàn)代績(jī)效評(píng)價(jià)已經(jīng)形成了兩條基本主線：組織績(jī)效——流程績(jī)效——活動(dòng)績(jī)效組織績(jī)效——群體績(jī)效——個(gè)人績(jī)效組織績(jī)效：用于衡量管理者利用資源滿足消費(fèi)者或者服務(wù)對(duì)象的需要并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度。組織績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)展歷史：1900：杜邦分析法，投入產(chǎn)出法（杜邦）1928：綜合比率評(píng)價(jià)體系（沃爾）1980：增加客戶指標(biāo)（《企業(yè)的困頓：管理會(huì)計(jì)的興起》）1989：績(jī)效測(cè)評(píng)矩陣1991：績(jī)效的分層次測(cè)量：SMART金字塔1992-1996：平衡計(jì)分卡2001：績(jī)效棱鏡現(xiàn)代常用的組織績(jī)效評(píng)價(jià)方法“A記分“績(jī)效評(píng)價(jià)法：將定性指標(biāo)量化表示主管企業(yè)績(jī)效測(cè)量方法。它在假設(shè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)來(lái)源于企業(yè)高層管理人員的前提下，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的評(píng)分。EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）：基于稅后營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)和產(chǎn)生這些利潤(rùn)所需要資本投入總成本的一種企業(yè)績(jī)效財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法。員工績(jī)效評(píng)價(jià)——績(jī)效考核：考核主體對(duì)照績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo)，采用科學(xué)的考核方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況，員工工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程，是對(duì)員工工作行為與工作結(jié)果全面、系統(tǒng)、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評(píng)估與傳遞的過(guò)程。要點(diǎn)：考核主體：?jiǎn)我恢黧w考核或多主體考核（盡管可以從多個(gè)角度對(duì)員工進(jìn)行考核，但最重要的考核主體仍然是其直接上司。）考核客體：個(gè)人(注意評(píng)價(jià)和考核的區(qū)別）考核目的：以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為目的的績(jī)效考核和以實(shí)現(xiàn)人力資源管理為目標(biāo)的績(jī)效考核績(jī)效考核的內(nèi)涵：對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行考核對(duì)人的工作結(jié)果進(jìn)行考核績(jī)效考核的外延：績(jī)效考核是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)對(duì)被考核者的工作進(jìn)行考核，并使考核結(jié)果與其他人力資源管理職能相結(jié)合，推動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核是人力資源管理系統(tǒng)的組成部分，它運(yùn)用一套系統(tǒng)的和一貫的制度性規(guī)范、程序和方法進(jìn)行考核績(jī)效考核是對(duì)組織成員在日常工作中所表現(xiàn)的能力、態(tài)度和業(yè)績(jī)，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)

2)績(jī)效考核的功能

績(jī)效考核的目標(biāo):改善職工的組織行為，充分發(fā)揮職工的潛能和積極性，以求更好地達(dá)到組織目標(biāo)?？?jī)效考核的功能：管理功能激勵(lì)功能學(xué)習(xí)功能導(dǎo)向功能監(jiān)控功能績(jī)效考核的內(nèi)容工作考核內(nèi)容：工作成績(jī)、工作能力、工作態(tài)度潛能開(kāi)發(fā)內(nèi)容適應(yīng)性評(píng)價(jià)內(nèi)容任務(wù)績(jī)效周邊績(jī)效第二節(jié)、績(jī)效管理績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理的發(fā)展歷史績(jī)效管理流程1績(jī)效管理內(nèi)涵現(xiàn)代對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)存在以下觀點(diǎn)：績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)績(jī)效管理是管理員工績(jī)效的系統(tǒng)績(jī)效管理是管理組織和員工績(jī)效的綜合系統(tǒng)績(jī)效管理：管理者用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)和工作產(chǎn)出與組織目標(biāo)一致的手段和過(guò)程?？?jī)效管理具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)和員工能力的提高績(jī)效管理是一個(gè)包括若干個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程績(jī)效管理三大流派“人”：以人力資源為核心的績(jī)效管理針對(duì)不同層級(jí)員工，以績(jī)效評(píng)價(jià)為中心，主要由人力資源部門推動(dòng)“財(cái)”：以財(cái)務(wù)為核心的績(jī)效管理針對(duì)不同部門，以財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)劃和監(jiān)控為中心，主要由財(cái)務(wù)部門推動(dòng)“物”：以業(yè)務(wù)流程為核心的績(jī)效管理針對(duì)不同產(chǎn)品和事業(yè)部，以數(shù)據(jù)分析為主的優(yōu)化和控制為中心，主要由質(zhì)量管理部門或運(yùn)營(yíng)主管推動(dòng)技術(shù)層面——技術(shù)經(jīng)濟(jì)層面——效益社會(huì)層面——效果以人為本，目標(biāo)導(dǎo)向，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，動(dòng)態(tài)應(yīng)變，持續(xù)推進(jìn)，重在行動(dòng)現(xiàn)代普遍觀點(diǎn)把績(jī)效管理當(dāng)做解決“人的問(wèn)題”，被界定成為“通過(guò)人力資源管理來(lái)保證組織以最佳途徑和方法達(dá)到特定的使命和目標(biāo)”績(jī)效管理的作用通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引奮斗方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用成為管理者的有效管理手段有效激勵(lì)作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整（人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)和日常精神激勵(lì)的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效管理公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司年度目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)作業(yè)程序核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)流程要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？這些事情由誰(shuí)來(lái)做，他們是怎樣組織起來(lái)的？做這些事情的階段性的與分解的目標(biāo)是什么？如何保證把事情做對(duì)、做好？為什么進(jìn)行績(jī)效管理？企業(yè)文化建設(shè)績(jī)效管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的定位激勵(lì)體系建設(shè)績(jī)效管理體系建設(shè)培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)各級(jí)干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)層層計(jì)劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范

體系業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程檢查推進(jìn)績(jī)效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理工作目標(biāo)確定年度計(jì)劃績(jī)效管理勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略工作分析組織與流程設(shè)計(jì)人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選崗位評(píng)估績(jī)效管理的知識(shí)體系：戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理信息管理人力資源管理管理科學(xué)2績(jī)效管理的發(fā)展歷史績(jī)效管理的演變過(guò)程產(chǎn)量即為績(jī)效個(gè)人績(jī)效之和即為組織績(jī)效組織內(nèi)部工作定額的監(jiān)控各基層管理人員古典管理階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō)系統(tǒng)管理觀點(diǎn)特征過(guò)程產(chǎn)量即為績(jī)效個(gè)人績(jī)效之和即為組織績(jī)效組織內(nèi)部員工工作積極性的提升各基層管理人員更廣泛的績(jī)效概念組織績(jī)效為關(guān)注重點(diǎn)組織內(nèi)外部員工、流程、組織等整個(gè)管理體系各層管理人員長(zhǎng)期規(guī)劃階段戰(zhàn)略規(guī)劃階段戰(zhàn)略管理階段績(jī)效考核績(jī)效管理人力資源理念的演變過(guò)程關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績(jī)效更多的行政性職能職能部門、辦事部門總經(jīng)理的人事幫手關(guān)注于資源的管理(個(gè)人績(jī)效是主要的關(guān)注對(duì)象)開(kāi)始具備了技術(shù)含量—標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)展眼光—但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)管理部門、權(quán)力部門總經(jīng)理的授權(quán)部門關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系——個(gè)人與組織績(jī)效并重開(kāi)始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開(kāi)發(fā)的技術(shù)含量高——?jiǎng)訖C(jī)與素質(zhì)的管理具有自己的產(chǎn)品與價(jià)值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和內(nèi)部客戶的需求經(jīng)營(yíng)部門傾向基礎(chǔ)工作傾向更大價(jià)值與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性人事管理人力資源管理人力資源經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)特征過(guò)程績(jī)效考核向績(jī)效管理的轉(zhuǎn)變3績(jī)效管理流程實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)績(jī)效管理流程績(jī)效管理與績(jī)效考核1）實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)公司戰(zhàn)略目標(biāo)員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)管理

這是一種程序或過(guò)程，它使得組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總體目標(biāo)，并由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)工作分析

運(yùn)用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作的各種信息，明確組織中各個(gè)職位的工作目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)、權(quán)限，工作中與他人的聯(lián)系、對(duì)任職者的基本要求2）績(jī)效管理工作流程圖績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始績(jī)效考核：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋與改進(jìn)：活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)績(jī)效管理與績(jī)效考核績(jī)效管理績(jī)效考核完整的管理過(guò)程管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)或者手段結(jié)果與過(guò)程并重階段性總結(jié)組織與個(gè)人雙贏排序、確定優(yōu)劣規(guī)劃性、前瞻性回顧過(guò)去完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制手段只有考核一個(gè)手段注重能力的培養(yǎng)注重成績(jī)的大小事先的信息溝通和承諾判斷和評(píng)估，強(qiáng)調(diào)事后考核聯(lián)系：績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)不可或缺的組成部分。通過(guò)績(jī)效考核為組織績(jī)效管