某商廈、賣場(chǎng)全套職位說明書

192/198目錄第一篇：分店店辦篇……………………【1】分店店辦職能范圍………………【1】分店店長(zhǎng)崗位說明書……………【4】分店副店長(zhǎng)崗位說明書…………【10】分店店長(zhǎng)助理崗位說明書………………………【13】分店店辦文員崗位說明書………………………【17】第二篇：百貨營(yíng)運(yùn)篇……………………【19】百貨營(yíng)運(yùn)部職能范圍……………【19】區(qū)域經(jīng)理崗位說明書……………【21】區(qū)域副理崗位說明書……………【26】營(yíng)運(yùn)主任崗位說明書……………【29】改褲區(qū)組長(zhǎng)崗位說明書…………【32】改褲員崗位說明書………………【35】鞋區(qū)倉管崗位說明書……………【37】第三篇：家電營(yíng)運(yùn)篇……………………【40】家電營(yíng)運(yùn)部職能范圍……………【40】家電區(qū)域經(jīng)理崗位說明書………………………【42】家電營(yíng)運(yùn)主任崗位說明書………………………【46】家電貨部主管崗位說明書………………………【49】家電部導(dǎo)購崗位說明書…………【52】第四篇：超市營(yíng)運(yùn)篇……………………【54】超市營(yíng)運(yùn)部職能范圍……………【54】超市區(qū)域經(jīng)理崗位說明書………………………【55】超市貨部主管崗位說明書………………………【58】超市理貨員崗位說明書…………【61】超市錄單員崗位說明書…………【64】第五篇：分店人事篇……………………【66】分店人事部職能范圍……………【66】分店人事經(jīng)理崗位說明書………………………【68】分店人事主管崗位說明書………………………【71】分店人事文員崗位說明書………………………【74】第六篇：分店行政篇……………………【76】分店行政部職能范圍……………【76】分店行政經(jīng)理崗位說明書………………………【78】分店行政主管崗位說明書………………………【80】分店行政選購 崗位說明書………………………【82】分店行政文員崗位說明書………………………【84】第七篇：分店物價(jià)篇……………………【86】分店物價(jià)部職能范圍……………【86】分店物價(jià)主管崗位說明書………………………【88】分店物價(jià)員崗位說明書…………【91】分店質(zhì)檢員崗位說明書…………【93】第八篇：分店企劃篇……………………【95】分店企劃部職能范圍……………【95】分店企劃經(jīng)理崗位說明書………………………【97】分店企劃主管崗位說明書………………………【100】分店美陳主管崗位說明書………………………【103】分店平面設(shè)計(jì)崗位說明書………………………【106】分店美工崗位說明書……………【109】第九篇：客戶服務(wù)篇……………………【112】客戶服務(wù)部職能范圍……………【112】客戶服務(wù)部主任崗位說明書……………………【114】客戶服務(wù)部前臺(tái)服務(wù)員崗位說明書……………【117】客戶服務(wù)部播音員崗位說明書…………………【119】第十篇：分店團(tuán)購篇……………………【121】分店團(tuán)購部職能范圍……………【121】分店團(tuán)購經(jīng)理崗位說明書………………………【122】分店團(tuán)購主管崗位說明書………………………【124】分店團(tuán)購員崗位說明書…………【126】第十一篇：分店收銀篇…………………【128】分店收銀部職能范圍……………【128】分店收銀主管崗位說明書………………………【130】分店收銀員崗位說明書…………【132】第十二篇：財(cái)務(wù)押鈔篇…………………【134】財(cái)務(wù)押鈔組職能范圍……………【134】財(cái)務(wù)押鈔主管崗位說明書………………………【135】財(cái)務(wù)押鈔員崗位說明書…………【137】第十三篇：現(xiàn)金房篇……………………【139】現(xiàn)金房職能范圍…………………【139】現(xiàn)金房主管崗位說明書…………【140】現(xiàn)金房稽查主管崗位說明書……………………【142】第十四篇：分店防損篇…………………【144】分店防損部職能范圍……………【144】防損經(jīng)理崗位說明書……………【145】分店防損主管崗位說明書………………………【147】分店防損領(lǐng)班崗位說明書………………………【151】分店防損管理員崗位說明書……………………【153】分店防損便衣崗位說明書………………………【155】分店消防主管崗位說明書………………………【157】分店消防領(lǐng)班崗位說明書………………………【160】分店消防監(jiān)控員崗位說明書……………………【162】第十五篇：分店工程篇…………………【164】分店工程部職能范圍……………【164】分店工程部主管崗位說明書……………………【166】分店工程部領(lǐng)班崗位說明書……………………【168】分店工程部綜合修理工崗位說明書……………【170】分店工程部空調(diào)工崗位說明書…………………【172】分店工程部電工崗位說明書……………………【174】第十六篇：分店信息管理篇……………【176】分店信息管理部職能范圍………………………【176】分店信息管理部主管崗位說明書………………【177】分店信息管理工程師崗位說明書………………【179】分店店辦職能范圍分店工作職能分店是公司的利潤(rùn)中心，肩負(fù)著實(shí)現(xiàn)公司銷售目標(biāo),利潤(rùn)目標(biāo),成本限制目標(biāo),人才培育輸送目標(biāo)的任務(wù)，同時(shí)分店是供應(yīng)商開拓市場(chǎng)的平臺(tái),是公司和顧客之間的橋梁,是公司輸出管理和服務(wù)的窗口,是實(shí)現(xiàn)公司“領(lǐng)導(dǎo)潮流,追求卓越”經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)體,是員工成長(zhǎng)的搖籃,是公司穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)授權(quán)主要行使以下職能：分店經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃,制度建設(shè),目標(biāo)分解與完成,商品管理,人員管理,促銷管理,調(diào)整協(xié)作,專柜管理,空?qǐng)霰O(jiān)督,裝修管理,成本管理,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與企業(yè)品牌建設(shè),平安管理,紀(jì)律監(jiān)察等相關(guān)工作職能。任務(wù)范圍1）經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)支配，制定店內(nèi)月度,季度,年度經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略支配；分析市場(chǎng),合理定位，適應(yīng)并超越市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及發(fā)展的須要；適時(shí)調(diào)整店內(nèi)營(yíng)運(yùn)管理模式，以適應(yīng)公司規(guī)?；?連鎖化,專業(yè)化發(fā)展的須要；2）制度建設(shè)執(zhí)行國家的法律,法規(guī)及相關(guān)的條例，并對(duì)《勞動(dòng)法》,《平安生產(chǎn)法》,《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》等相關(guān)法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)；執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，并提出修改完善意見；建立,健全全店的各項(xiàng)制度及內(nèi)部流程，并予以實(shí)施；3）目標(biāo)分解及完成合理分解全店的各項(xiàng)考核指標(biāo)，并創(chuàng)建達(dá)成目標(biāo)的有效環(huán)境；依據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況，適時(shí)調(diào)整店內(nèi)已分解的月度或季度支配，把握目標(biāo)完成的進(jìn)度；定期通報(bào)各部門及店內(nèi)目標(biāo)的完成狀況，激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)，推動(dòng)目標(biāo)的完成；4）商品管理執(zhí)行完善商品質(zhì)量,價(jià)格的管理體系；限制商品庫存，嚴(yán)格商品的放行制度；組織實(shí)施店內(nèi)自營(yíng)商品的盤點(diǎn)工作，并完成對(duì)帳工作，限制超市商品5‰和家電商品零的損耗率；完善店內(nèi)的商品陳設(shè)形象；5）人員管理對(duì)店內(nèi)權(quán)限的人員進(jìn)行考核及工資浮動(dòng)；組織,落實(shí)店內(nèi)崗位的編制及員工的撥補(bǔ),部分崗位人員聘請(qǐng)的參與工作；實(shí)施店內(nèi)培訓(xùn)支配；為公司培育,輸送所需人才，并保證店內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)；建立店領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通的綠色通道，力所能及地解決員工的生活,工作問題；負(fù)責(zé)基層員工的入職辦理及證明件管理；6）促銷管理落實(shí)公司大型促銷活動(dòng)，并分析促銷效益；組織,擬定店內(nèi)促銷方案，并付諸實(shí)施；監(jiān)督店內(nèi)各促銷位,廣告燈箱位的招商狀況并予以反饋；監(jiān)控各類促銷費(fèi)用的上繳狀況，并予以反饋；8）調(diào)整協(xié)作提出合理的商品及專柜的調(diào)整建議；完成調(diào)整工作中的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)工作；9）專柜管理扶植專柜提升銷售；扶植專柜解決各種經(jīng)營(yíng)中的困難；即時(shí)反饋銷售排名狀況于供應(yīng)商；10）空?qǐng)霰O(jiān)督即時(shí)駕馭專柜欠款狀況，并防止專柜逃場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生；對(duì)空?qǐng)鲞M(jìn)行即時(shí)的臨時(shí)填場(chǎng)工作；處理好逃場(chǎng)專柜的扣押物品；幫助選購 部完成空?qǐng)龅恼猩坦ぷ鳎?1）裝修管理嚴(yán)格執(zhí)行裝修制度；嚴(yán)格按審批的裝修圖監(jiān)督執(zhí)行;負(fù)責(zé)裝修驗(yàn)收及裝修押金的退返工作；12）成本管理嚴(yán)格執(zhí)行公司的費(fèi)用預(yù)算制度；有支配并合理的限制各類費(fèi)用支出；培育并樹立全員的成本意識(shí)；挖掘一切可利用資源，做好開源節(jié)流工作；13）團(tuán)隊(duì)建設(shè),品牌建設(shè)建立一支學(xué)習(xí)型,具有戰(zhàn)斗力,凝合力的團(tuán)隊(duì)；貫徹公司的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念；樹立企業(yè)在業(yè)內(nèi),業(yè)外的社會(huì)形象；確保本店在商圈領(lǐng)頭羊的地位；14）平安管理保證每日營(yíng)業(yè)款的平安；店內(nèi)的消防平安；店內(nèi)員工及顧客的人身平安；店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)行平安；15）創(chuàng)建企業(yè)的附加值提升服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象；提升管理，深化企業(yè)內(nèi)涵，提升分店在行業(yè)中的地位；挖掘,擴(kuò)大,穩(wěn)定顧客群體，增加客流；滿足市場(chǎng)，發(fā)覺市場(chǎng)，開創(chuàng)市場(chǎng)；16）紀(jì)律監(jiān)察監(jiān)控全部統(tǒng)一收銀專柜的收銀紀(jì)律；監(jiān)督員工的工作行為，嚴(yán)查,嚴(yán)處違紀(jì)員工，弘揚(yáng)正氣；反腐倡廉，加強(qiáng)精神文明建設(shè)。XX商廈崗位說明書職位編號(hào)：崗位名稱分店店長(zhǎng)所屬部門店長(zhǎng)辦公室崗位編制1人直屬上級(jí)公司營(yíng)運(yùn)副總/總經(jīng)理職級(jí)直屬下級(jí)副店長(zhǎng),店長(zhǎng)助理職位重要指數(shù)A相當(dāng)重要B比較重要C重要D一般E不太重要A崗位工作概述以公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，建立分店利潤(rùn)中心制管理體系；組織實(shí)施分店經(jīng)營(yíng)管理,營(yíng)銷管理,商品管理,人員管理,成本管理等；建立一支團(tuán)結(jié),互助,高效的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，努力完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo),利潤(rùn)目標(biāo),人才培育目標(biāo)等經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。崗位職責(zé)職責(zé)履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1,經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃在公司整體經(jīng)營(yíng)方針指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)全店的營(yíng)運(yùn)管理工作；了解商業(yè)信息，熟識(shí)零售業(yè)發(fā)展勢(shì)態(tài)，并即時(shí)將信息反饋給公司總經(jīng)理，主動(dòng)參與公司相關(guān)方案的決策過程，提出合理化建議；制定店內(nèi)中,長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略，為公司3—5年的規(guī)?；?專業(yè)化,連鎖化發(fā)展做好充分的打算；依據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)支配，制定本店全年的經(jīng)營(yíng)支配,銷售策略,營(yíng)銷方案以及成本限制,人才培育輸出支配并負(fù)責(zé)推動(dòng)和實(shí)施；依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，科學(xué),合理地分解,下達(dá)部門的指標(biāo)并始終監(jiān)督和推動(dòng)目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r；駕馭和執(zhí)行國家的有關(guān)方針,政策和法規(guī)，推動(dòng)和執(zhí)行公司的各類管理制度，擬定,建立,健全店內(nèi)的各項(xiàng)管理制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督和反饋制度的推行效果；組織制訂店內(nèi)管理機(jī)構(gòu)以及人事架構(gòu)，并審核店各部門的編制。2,人員管理方面依據(jù)工作須要對(duì)店辦例會(huì)成員進(jìn)行工作分工并予以工作指導(dǎo)；對(duì)店內(nèi)主任級(jí)以上，店長(zhǎng)級(jí)以下人員進(jìn)行考核，同時(shí)審批店內(nèi)店長(zhǎng)級(jí)以下管理人員20%的浮動(dòng)工資的方案；依據(jù)工作須要，對(duì)主任級(jí)以下人員進(jìn)行店內(nèi)崗位調(diào)整，對(duì)經(jīng)理級(jí)以下人員崗位的調(diào)整提出建議；審批每月人事報(bào)表，并依據(jù)經(jīng)營(yíng)支配提出人事培訓(xùn),人員增減以及結(jié)構(gòu)調(diào)整的要求；審批每月店人事考勤報(bào)表，并依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況提出人員調(diào)休,加班以及合理支配工作時(shí)間的要求；審核,參與每月店內(nèi)總值班的支配并隨機(jī)抽查總值班的值,收市狀況；審批店內(nèi)各部門的撥補(bǔ)需求，并依據(jù)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況，確定合理的人員到崗時(shí)間，并參與相關(guān)崗位員工聘請(qǐng)時(shí)的面試工作；依據(jù)每月下發(fā)的工資表,在店人事部制作匯總分析表后，分析店內(nèi)人力資源部成本中工資成本的占比狀況及每月的波動(dòng)曲線；定期支配人事部搜集基層員工意見，接待基層員工的越級(jí)投訴，并支配調(diào)查,反饋；建立店內(nèi)明確的人才培育梯隊(duì)，負(fù)責(zé)貫徹公司的用人理念，為員工創(chuàng)建就業(yè),晉級(jí)平臺(tái)；審核店內(nèi)培訓(xùn)工作支配，并監(jiān)督分管副店長(zhǎng)落實(shí)；店長(zhǎng)嘉獎(jiǎng)基金的安排方案，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn),表彰先進(jìn),關(guān)愛員工的目的。3,各類數(shù)據(jù)信息報(bào)表的管理與利用每日對(duì)前一日的銷售報(bào)表進(jìn)行分析后，對(duì)相關(guān)部門提出提升銷售的要求；每月依據(jù)財(cái)務(wù)部下發(fā)的經(jīng)營(yíng)報(bào)表以及費(fèi)用報(bào)表，修訂店內(nèi)下月的經(jīng)營(yíng)支配及成本限制支配；每月依據(jù)財(cái)務(wù)部下發(fā)的店內(nèi)供應(yīng)商的銷售排名，監(jiān)督分管副店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)樓層的銷售分析以及致供應(yīng)商函的落實(shí)狀況；依據(jù)財(cái)務(wù)部每月下發(fā)的欠款通知表，督促和幫助分管店長(zhǎng)組織清欠工作并反饋公司財(cái)務(wù)部；依據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況下達(dá)店內(nèi)部門每周的銷售目標(biāo)，并通報(bào)各部門上周銷售目標(biāo)的完成狀況，支配分管副店長(zhǎng)跟蹤；定期整理并搜集GDP的增長(zhǎng)率,社會(huì)零售消費(fèi)品的增長(zhǎng)率,業(yè)內(nèi)同行業(yè)績(jī)?cè)鰷p狀況的信息，并支配分管副店長(zhǎng)負(fù)責(zé)分析,比較店內(nèi)增減率與社會(huì)同行的水平后予以通報(bào)；3,各類數(shù)據(jù)信息報(bào)表的管理與利用審核每月顧客投訴案例及數(shù)量的匯總表，提出有關(guān)服務(wù)質(zhì)量,商品質(zhì)量,價(jià)格質(zhì)量等方面的管理要求，監(jiān)督和幫助各分管副店長(zhǎng)落實(shí),跟蹤相關(guān)問題，同時(shí)予以店內(nèi)通報(bào)；依據(jù)店內(nèi)物價(jià)部上報(bào)的每周市場(chǎng)調(diào)查分析表（銷售,價(jià)格,調(diào)整以及新品引進(jìn)等），監(jiān)督并幫助分管讓噬落實(shí)表中全部問題；審核營(yíng)運(yùn)規(guī)范小組不定期對(duì)賣場(chǎng)抽查的結(jié)果通報(bào)，并支配各項(xiàng)工作的跟進(jìn)人，監(jiān)督落實(shí)。4,各類費(fèi)用及成本的申報(bào)與限制審核行政部上報(bào)的每月費(fèi)用支配表，并進(jìn)行有效指導(dǎo)；審核店內(nèi)各類經(jīng)營(yíng)用品及全部材料的申請(qǐng)表，并進(jìn)行嚴(yán)格限制；審核店內(nèi)每月的通訊費(fèi)用的申報(bào)單，發(fā)覺有問題費(fèi)用，支配分管領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查,分析,反饋；審核供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)押金的退款申請(qǐng)匯總表；審核店內(nèi)各類轉(zhuǎn)帳費(fèi)用（水,電,氣）的轉(zhuǎn)帳單；審核店內(nèi)各類改造工程的付款；提出店各項(xiàng)改造需求，并要求分管部門領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)改造方案后上報(bào)；審核店行政部每月上報(bào)的各類開源項(xiàng)目創(chuàng)收狀況報(bào)表，并予以店內(nèi)通報(bào)；即時(shí)抓住“開源”的的全部環(huán)節(jié)，嚴(yán)防疏漏而流失利潤(rùn)；審核店內(nèi)上報(bào)的各類費(fèi)用分?jǐn)偙恚艟?電費(fèi),垃圾清理費(fèi)等）5,促銷管理與監(jiān)控落實(shí)公司大型促銷活動(dòng)的宣揚(yáng)工作，并監(jiān)督,幫助分管店長(zhǎng)支配落實(shí)促銷活動(dòng)；審批或提出店內(nèi)小型促銷活動(dòng)的方案以及設(shè)計(jì)方案；審批店內(nèi)營(yíng)運(yùn)上報(bào)的各類促銷申請(qǐng)單；審批店內(nèi)企劃對(duì)每期促銷活動(dòng)的效益分析，并上報(bào)市場(chǎng)部，同時(shí)通報(bào)全店；審批促銷狀況反饋表后上報(bào)公司，接受分管副店長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)促銷與審批單上內(nèi)容檢查的結(jié)果反饋。6,各類資產(chǎn)及營(yíng)運(yùn)環(huán)境管理依據(jù)工作須要，合理調(diào)配店內(nèi)的辦公設(shè)備，并支配行政部進(jìn)行財(cái)產(chǎn)登記；幫助分管店長(zhǎng)確定背景音樂播放原則，并審批音樂碟片；定期清理專柜的“三起”問題，營(yíng)造給供應(yīng)商公允競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；對(duì)調(diào)整與正常經(jīng)營(yíng)期不同時(shí)段提出對(duì)營(yíng)運(yùn)環(huán)境衛(wèi)生,平安等需求，綜合管理部予以落實(shí)；保證賣場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施,設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并抽查各類設(shè)施的日常維護(hù)狀況；負(fù)責(zé)店內(nèi)員工服務(wù)技能，售前,售中,售后服務(wù)的不斷提升，營(yíng)造店內(nèi)顧客信任的購物環(huán)境；合理運(yùn)用店長(zhǎng)備用金，以解決設(shè)備修理或搶修過程中的應(yīng)急材料。7,商品管理指導(dǎo),監(jiān)督各部門的商品管理，保證上架商品的質(zhì)量,價(jià)格以及陳設(shè)效果,豐滿度和新,舊款的比例；對(duì)分管品牌的銷售,貨源,新品上市狀況進(jìn)行具體跟蹤，并對(duì)分管品牌的業(yè)績(jī)直接負(fù)責(zé)；定期對(duì)自營(yíng)商品進(jìn)行盤點(diǎn)，限制商品的損耗率；通過庫存分析表，合理指導(dǎo)分管副店長(zhǎng)對(duì)所屬部門的商品庫存進(jìn)行清理，嚴(yán)格限制庫存數(shù)量；即時(shí)清理專柜被扣押商品，并依據(jù)銷售狀況適時(shí)調(diào)價(jià)；了解商品及專柜的暢,滯銷狀況，向選購 部提出商品及專柜調(diào)整建議；通過顧客需求分析，向選購 部門提出新品引進(jìn)需求。8,現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事務(wù)的處理及隱患杜絕每日通過巡場(chǎng)即時(shí)發(fā)覺問題，支配人落實(shí),解決問題，并不斷完善現(xiàn)場(chǎng)管理制度；每年臺(tái)風(fēng)季節(jié)來臨之季，打算足夠的防訊器材，并支配工程部修理店內(nèi)各處隱患；幫助分管副店特長(zhǎng)理重大顧客投訴；每年組織一次消防演習(xí)，杜絕各類消防隱患，嚴(yán)格遵守店內(nèi)“七防”制度；處理重大突發(fā)事務(wù)，保證正常營(yíng)業(yè)。9,組織建設(shè),企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)品牌推廣留意員工思想教化，加強(qiáng)廉政建設(shè)，抓好企業(yè)精神文明建設(shè)；每月或每一季度組織一次員工“心連心”座談會(huì)，加強(qiáng)員工與各級(jí)管理人員的溝通，并改善制度，完善管理；每年店內(nèi)組織3—5次大型聯(lián)團(tuán)聚會(huì)活動(dòng)，挖掘,激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)建性；每年組織或參與2—3次大型社會(huì)公益活動(dòng)，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象；加強(qiáng)和媒體聯(lián)絡(luò)，增加企業(yè)在媒體上的宣揚(yáng)頻率；爭(zhēng)創(chuàng)“信譽(yù)好商場(chǎng)”,“重點(diǎn)聯(lián)系商戶”,“消費(fèi)者寵愛的名牌商場(chǎng)”等各項(xiàng)社會(huì)聲譽(yù)，提升企業(yè)品牌形象；參與建設(shè)企業(yè)文化，并傳播企業(yè)文化，每年撰稿2—3篇在《X人》刊物上；組織員工宣揚(yáng)欄,優(yōu)秀員工,微笑大使,服務(wù)明星,銷售能手等各類評(píng)優(yōu)活動(dòng)，激發(fā)員工的工作熱忱；每年組織一次店內(nèi)“形體訓(xùn)練大賽”,“商品知識(shí)競(jìng)賽”,“優(yōu)秀員工巡回演講”等活動(dòng)；每月帶領(lǐng)店辦公例會(huì)成員，視察員工宿舍一次，了解宿舍衛(wèi)生,環(huán)境等狀況，切實(shí)解決一些問題；主動(dòng)為公司在大型文藝演出活動(dòng)時(shí)調(diào)動(dòng)文藝骨干參與活動(dòng)。10,參與,組織的相關(guān)會(huì)議參與公司組織的各項(xiàng)會(huì)議，并提出店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的合理化需求及建議；組織店辦每日的晨會(huì)，支配及協(xié)調(diào)各部門工作（店辦全部成員參與）；組織每周工作總結(jié)及工作支配通報(bào)會(huì)（副理級(jí)以上人員參與）；組織每月,每季度店內(nèi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)（主管級(jí)以上人員參與）；組合店內(nèi)年中,年終兩次大型清欠工作支配會(huì)；大型節(jié)假日或臨時(shí)工作支配而召開的工作支配會(huì)議；抽查各部門的晨會(huì)質(zhì)量；重要崗位人員到崗，召開新人見面會(huì)；公司臨時(shí)支配的各類外單位會(huì)議。11,簽訂各類責(zé)任書《目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書》（與公司簽訂）；《店內(nèi)消防平安責(zé)任書》（與公司簽訂）；《平安責(zé)任書》（與街道辦簽訂）；《擁軍優(yōu)屬門店承諾書》（與街道辦簽訂）12,其它完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)工作權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)公司政策,店內(nèi)實(shí)施方案或管理中預(yù)見錯(cuò)誤,指揮失調(diào),組織不力,指導(dǎo)無方,管理不當(dāng),濫用職權(quán)等負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；執(zhí)行責(zé)任：在執(zhí)行上級(jí)或公司指示時(shí)措施不力,操作失誤,延誤時(shí)機(jī),違反規(guī)程,處理不當(dāng),不服指揮,自作主見,擅自越權(quán),過失或有意不做等負(fù)執(zhí)行責(zé)任；監(jiān)察責(zé)任：對(duì)店內(nèi)下屬員工或?qū)嵤┑陜?nèi)人事權(quán)利時(shí)督導(dǎo)不力,監(jiān)督無方,調(diào)查不實(shí),監(jiān)控失職,主觀臆斷,偏聽偏信,核查不細(xì),審計(jì)不嚴(yán)等負(fù)監(jiān)察責(zé)任；瀆職責(zé)任：對(duì)本人的監(jiān)守自盜,貪贓枉法,泄露機(jī)密,有意損壞,吃里扒外,貪污挪用,嚴(yán)峻不服管理等負(fù)瀆職責(zé)任。職位評(píng)估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級(jí)C標(biāo)準(zhǔn)D中級(jí)E高級(jí)F典范E組織,支配與限制：A無責(zé)任B微小責(zé)任C肯定責(zé)任D重大責(zé)任D人際溝通實(shí)力：A一般B重要C極大C解決問題困難性：A嚴(yán)格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向F解決問題創(chuàng)建性：A簡(jiǎn)單重復(fù)Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻E工作獨(dú)立性：A時(shí)刻受控B標(biāo)準(zhǔn)受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向E受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大D工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大D任職資格基本要求：（年齡,性別,身體狀況）：年齡28-50歲之間，性別不限，身體健康，精力足夠。教化背景：（學(xué)歷,專業(yè),培訓(xùn)歷程）：大學(xué)本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理,工商管理,經(jīng)濟(jì)貿(mào)易,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，駕馭零售市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)探討,市場(chǎng)分析熟識(shí)，接受過信息管理培訓(xùn),人力資源培訓(xùn),財(cái)務(wù)管理知識(shí)培訓(xùn)等。工作閱歷：具有5年以上大型百貨商場(chǎng)工作的閱歷，同時(shí)需具有3年以上3萬平方米百貨商場(chǎng)的同等職務(wù)的閱歷。工作技能：較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析實(shí)力,組織實(shí)力,語言表達(dá)實(shí)力,創(chuàng)新實(shí)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)力,溝通實(shí)力,電腦操作實(shí)力,推動(dòng)與感染力個(gè)人素養(yǎng)：愛崗敬業(yè)，主動(dòng)，進(jìn)取，忠誠,拼搏，嚴(yán)以律己,寬以待人，公允，公正，尊上愛下，心態(tài)平和，成熟穩(wěn)健。生效時(shí)間：在崗員工簽認(rèn)：（工號(hào)：）XX商廈崗位說明書職位編號(hào)：崗位名稱副店長(zhǎng)所屬部門店長(zhǎng)辦公室崗位編制1—3人直屬上級(jí)店長(zhǎng)職級(jí)直屬下級(jí)區(qū)域經(jīng)理,職能部門負(fù)責(zé)人職位重要指數(shù)A相當(dāng)重要B比較重要C重要D一般E不太重要A崗位工作概述在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施公司及店辦公會(huì)確定的市場(chǎng)拓展支配和銷售目標(biāo)支配；完善公司的客服體系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)與管理；繼承和豐富X的企業(yè)文化；當(dāng)好店長(zhǎng)的參謀和助手，及時(shí)了解新的營(yíng)銷理念,反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。崗位職責(zé)職責(zé)履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1,主動(dòng)組織,實(shí)施公司下達(dá)的銷售支配將年度銷售指標(biāo)按月,周（每月3日前,上周5）分解到各區(qū)域營(yíng)運(yùn)樓層并落實(shí)到各品牌專柜；每月為供應(yīng)商供應(yīng)書面銷售信息反饋（次月3號(hào)前）。內(nèi)容：A.列出排名B.存在問題C.建議每月5號(hào)前上報(bào)各區(qū)域《月銷售分析報(bào)告》對(duì)各經(jīng)營(yíng)品牌實(shí)行銷售目標(biāo)梯隊(duì)化管理，按銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì)（以各樓層為單位由區(qū)域經(jīng)理重點(diǎn)跟蹤排名前20名專柜）。對(duì)排名后10名品牌重點(diǎn)監(jiān)控，為品牌的淘汰和培育供應(yīng)數(shù)據(jù)依據(jù)；實(shí)行責(zé)任品牌分工管理制（按各50%占比劃分樓層主任責(zé)任品牌）；負(fù)責(zé)組織,實(shí)施公司大型促銷活動(dòng)支配（在接到通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成全部打算工作）。并對(duì)每次促銷活動(dòng)的效果及市場(chǎng)反應(yīng)及時(shí)予以總結(jié),分析，以數(shù)據(jù),案例為依據(jù)，提出有效建議，為公司下次促銷活動(dòng)順當(dāng)完成總結(jié)閱歷。（促銷活動(dòng)完后3個(gè)工作日內(nèi)完成）；2,嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化,程序化依據(jù)公司對(duì)專柜形象的整體要求，對(duì)專柜裝修進(jìn)場(chǎng)前的圖紙進(jìn)行審核，內(nèi)容：A.效果圖B.平面圖.C.電路圖D.立面圖E周邊環(huán)境圖進(jìn)行審核把關(guān)；每月15日,30日定期對(duì)賣場(chǎng)衛(wèi)生，形象進(jìn)行檢查評(píng)比。規(guī)范賣場(chǎng)價(jià)簽管理，切實(shí)做到一物一簽，明碼標(biāo)價(jià)（每日巡場(chǎng)檢查3-5次）。強(qiáng)化員工賣場(chǎng)行為規(guī)范,著裝儀表規(guī)范的管理，提高員工精神面貌（每日巡場(chǎng)檢查3-5次）合理限制及優(yōu)化專柜庫存結(jié)構(gòu)，商品暢銷量達(dá)到最佳配比；（暢銷款配比達(dá)到75%以上）精確駕馭重點(diǎn)專柜帳面余額，杜絕欠款偷逃場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生；（每月以財(cái)務(wù)部欠款明細(xì)表為依據(jù)對(duì)欠款專柜進(jìn)行100%的清查）3,提升服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)顧客滿足度的最大化解決由樓層,公司其它部門,以及店內(nèi)轉(zhuǎn)交的各種顧客投訴案件處理；解決顧客的來人,來電,以及信函的投訴案件處理；處理顧客已投訴到政府有關(guān)部門后轉(zhuǎn)交到本部的顧客投訴案件處理；利用總服務(wù)臺(tái)這個(gè)窗口做好“e卡通”的銷售工作。（在04年基數(shù)上遞增30%）；以上顧客投訴滿足度力爭(zhēng)達(dá)到99%。4,團(tuán)隊(duì)合作協(xié)調(diào)好經(jīng),副理,主任,倉管及導(dǎo)購之間的關(guān)系，構(gòu)建良好團(tuán)隊(duì)，挖掘團(tuán)隊(duì)潛力，宏揚(yáng)X精神。（每月季度召開一次員工溝通會(huì)）；5,溝通工作做好與上級(jí)部門的溝通。（每月上報(bào)一次月工作總結(jié)）；與選購 部溝通。（每月實(shí)行一次營(yíng)采銷售分析會(huì)與供應(yīng)商溝通。（每月走訪2-3家供應(yīng)商）6,直接上級(jí)或政府有關(guān)部門交待的臨時(shí)性工作。臨時(shí)性工作及時(shí)完成，令直接上級(jí)或政府有關(guān)部門滿足。（滿足度達(dá)到95%）；7,工作指導(dǎo)指導(dǎo)所轄部門規(guī)范執(zhí)行公司的工作流程；指導(dǎo)開發(fā)新的業(yè)務(wù)渠道；指導(dǎo)建立部門文件檔案管理；指導(dǎo)參與重要業(yè)務(wù)的組織開展工作；指導(dǎo)解決部門日常工作中的各種疑難問題；業(yè)務(wù)工作技巧培訓(xùn)（每月一次案例分析）8,其它完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)工作權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)所轄部門管理中出現(xiàn)的預(yù)見錯(cuò)誤,指揮失調(diào),組織不力,指導(dǎo)無方,管理不嚴(yán),濫用職權(quán)等負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；執(zhí)行責(zé)任：在執(zhí)行上級(jí)或公司指示時(shí)措施不力,操作失誤,延誤時(shí)機(jī),違反規(guī)程,處置不當(dāng),不服指揮,自作主見,擅自越權(quán),過失或有意不作為等負(fù)執(zhí)行責(zé)任；監(jiān)察責(zé)任：對(duì)本部門下屬監(jiān)督職能管理方面督導(dǎo)不力,監(jiān)督無方,調(diào)查不實(shí),監(jiān)控失職,主觀臆斷,偏聽偏信,核查不細(xì),審計(jì)不嚴(yán)等負(fù)監(jiān)察責(zé)任；瀆職責(zé)任：對(duì)本人的監(jiān)守自盜,貪贓枉法,泄露機(jī)密,有意損壞,吃里扒外,貪污挪用,嚴(yán)峻不服管理等負(fù)瀆職責(zé)任。職位評(píng)估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級(jí)C標(biāo)準(zhǔn)D中級(jí)E高級(jí)F典范C組織,支配與限制：A無責(zé)任B微小責(zé)任C肯定責(zé)任D重大責(zé)任C人際溝通實(shí)力：A一般B重要C極大B解決問題困難性：A嚴(yán)格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向A解決問題創(chuàng)建性：A簡(jiǎn)單重復(fù)Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻D工作獨(dú)立性：A時(shí)刻受控B標(biāo)準(zhǔn)受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向B受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大D工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大D任職資格基本要求：（年齡,性別,身體狀況）：年齡28-50歲，性別不限，身體健康，無不良嗜好。教化背景：（學(xué)歷,專業(yè),培訓(xùn)歷程）：?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷,管理,經(jīng)濟(jì),心理學(xué)或相關(guān)專業(yè)，駕馭市場(chǎng)推廣,企業(yè)管理,營(yíng)銷談判等基礎(chǔ)知識(shí)。工作閱歷：5年以上大型商場(chǎng)零售工作閱歷，3年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。工作技能：電腦操作實(shí)力，談判實(shí)力，管理實(shí)力，銷售分析實(shí)力個(gè)人素養(yǎng)：良好的職業(yè)操守和敬業(yè)精神。生效時(shí)間：在崗員工簽認(rèn)：（工號(hào)：）XX商廈崗位說明書職位編號(hào)：崗位名稱店長(zhǎng)助理所屬部門店長(zhǎng)辦公室崗位編制1—3人直屬上級(jí)店長(zhǎng)職級(jí)直屬下級(jí)區(qū)域經(jīng)理,職能部門負(fù)責(zé)人職位重要指數(shù)A相當(dāng)重要B比較重要C重要D一般E不太重要A崗位工作概述店長(zhǎng)助理作為店長(zhǎng)的助手，在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施公司及店辦公會(huì)確定的市場(chǎng)拓展支配和銷售目標(biāo)支配；幫助維護(hù)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序及商品平安工作，做好分店各項(xiàng)成本核算及限制工作，做好分店后續(xù)人才的幫帶工作，傳導(dǎo)企業(yè)文化,經(jīng)營(yíng)理念店長(zhǎng)支配的各項(xiàng)工作。崗位職責(zé)職責(zé)履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1,銷售目標(biāo)的制定及舉措依據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，結(jié)合各樓層實(shí)際銷售狀況制定各區(qū)域的周銷售支配,月銷售支配,季度銷售支配，并下發(fā)各區(qū)域每周銷售支配的通知，對(duì)每周完成狀況進(jìn)行考核，力爭(zhēng)完成銷售指標(biāo)85%；支配,指導(dǎo)各區(qū)域圍繞此銷售目標(biāo)制定銷售措施，例如：五.一,十.一,周六,周日等節(jié)假日期間制定不同的促銷方式，帶動(dòng)本店銷售；對(duì)分管品牌的銷售,貨源,新品上市狀況進(jìn)行跟蹤，并直接對(duì)分管品牌的銷售負(fù)責(zé)；2,平安方面協(xié)作相關(guān)平安部門對(duì)各區(qū)域的消防平安設(shè)施進(jìn)行檢查；監(jiān)督,指導(dǎo)各區(qū)域的電源事故,火災(zāi)隱患等其他突發(fā)事務(wù)，發(fā)生率限制為零。3,選購 溝通方面組織相關(guān)區(qū)域?qū)Ω鲄^(qū)域商品的暢銷狀況進(jìn)行每月清查，銷售不佳的商品制定銷售登記本，并將相關(guān)信息反饋給公司或相關(guān)部門，作為調(diào)整依據(jù)；每天與選購 部門進(jìn)行溝通對(duì)東門店相關(guān)區(qū)域的調(diào)整狀況進(jìn)行了解，并對(duì)調(diào)整狀況進(jìn)行支配；在銷售淡季,每周銷售淡日及時(shí)與選購 溝通，對(duì)時(shí)令商品進(jìn)行促銷。4,促銷管理方面了解店內(nèi)各公共區(qū)域的促銷位置狀況進(jìn)行了解，每日對(duì)促銷的廠商進(jìn)行核對(duì)（面積,交費(fèi),形象）；對(duì)各專柜實(shí)行的每日專柜讓利促銷（讓利促銷商品：牽涉到降低扣率的，各區(qū)域進(jìn)行備案,監(jiān)督）；把相關(guān)信息及時(shí)向店長(zhǎng)反饋；對(duì)公司大型促銷在促銷前下發(fā)各項(xiàng)工作支配細(xì)則，并進(jìn)行商品補(bǔ)貨要求通知，在促銷前檢查各區(qū)域的條碼運(yùn)用狀況,協(xié)作并要求企劃部對(duì)促銷POP進(jìn)行檢查,核實(shí)，對(duì)兌券人員,黑名單進(jìn)行跟蹤；促銷結(jié)束后，對(duì)各區(qū)域的促銷狀況進(jìn)行分析并上報(bào)店特長(zhǎng)。5,員工管理方面為維護(hù)公司的賣場(chǎng)形象，按店?duì)I運(yùn)規(guī)范小組的要求支配工作，對(duì)員工的上崗狀況（含：著裝,儀表,店紀(jì)）進(jìn)行檢查，每周至少檢查一次；為培育分店員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力，組織店內(nèi)各區(qū)域員工的培訓(xùn)工作,按公司，提出“全線員工技能,技巧”的要求進(jìn)行分階段培訓(xùn)工作；帶動(dòng)各區(qū)域負(fù)責(zé)人按人性化管理的模式對(duì)所屬員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提出改進(jìn)建議，要求各區(qū)域制定員工發(fā)展規(guī)劃；監(jiān)督,指導(dǎo)各區(qū)域?qū)Α拔⑿Υ笫埂?“銷售能手”等進(jìn)行考核并賜予店長(zhǎng)嘉獎(jiǎng)基金嘉獎(jiǎng)工作，每月跟進(jìn)；每月的員工考勤狀況進(jìn)行抽查，對(duì)區(qū)域經(jīng)理,副理進(jìn)行浮動(dòng)工資考核；對(duì)所屬區(qū)域的新入職員工進(jìn)行歸屬感培育及其他員工的融合工作；按店要求培育公司須要的人才，對(duì)各區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升規(guī)劃，按店提出的目標(biāo)，完成此項(xiàng)工作任務(wù)；6,成本限制方面在工作中培育及提升各區(qū)域經(jīng)理的成本限制思想，結(jié)合分店成本限制要求幫助分店店長(zhǎng)對(duì)崗位的設(shè)置,工作效率的提升及賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的低值易耗品進(jìn)行合理的支配，本著節(jié)約的原則進(jìn)行合理督察；對(duì)分店各區(qū)域供應(yīng)商的欠款狀況進(jìn)行每月清理，保證每家欠款金額不超過二萬元；對(duì)扣押商品進(jìn)行年中清理工作，每年的扣押商品保證在本年度處理完畢，不積壓；對(duì)自營(yíng)商品（含超市,家電）的周轉(zhuǎn)周期進(jìn)行了解監(jiān)督，家電類商品依據(jù)公司下達(dá)的合理庫存量進(jìn)行限制，以實(shí)現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)周期的最短化，從而節(jié)約成本，超市類商品要監(jiān)督,督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理對(duì)商品的進(jìn),銷,存及損耗率進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，按公司制度進(jìn)行月盤點(diǎn)工作；為供應(yīng)有效的商品銷售信息，每季度對(duì)各區(qū)域的商品庫區(qū)進(jìn)行清理，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)域與商品區(qū)域的一樣性。7,賣場(chǎng)形象及環(huán)境要求每日巡場(chǎng)，督導(dǎo)區(qū)域及企劃部門對(duì)過期,損壞,內(nèi)容不完善,陳舊的POP進(jìn)行清理，確保賣場(chǎng)無不良POP展示；對(duì)各區(qū)域所轄的燈箱進(jìn)行監(jiān)督，督導(dǎo)企劃部門進(jìn)行登記,核實(shí)，對(duì)相關(guān)費(fèi)用交納進(jìn)行監(jiān)督，作到每月清理一次；賣場(chǎng)衛(wèi)生要求：在巡場(chǎng)中督導(dǎo)區(qū)域經(jīng)理按公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日的清潔檢查，建立月大掃除兩次的工作制度；對(duì)巡場(chǎng)中的背景音樂,空氣質(zhì)量,外部環(huán)境進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)控，督導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)理按公司要求確保賣場(chǎng)的正常銷售環(huán)境；對(duì)各區(qū)域的燈光,固定資產(chǎn),辦公用品進(jìn)行抽查，確保賣場(chǎng)中的燈光環(huán)境正常,固定資產(chǎn)定期維護(hù),辦公用品的合理需求得以保證；8,其它完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)工作權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)全店銷售業(yè)績(jī)推動(dòng)力度不夠，措施不利，造成銷售大幅度下滑；對(duì)全店經(jīng)營(yíng)樓層的商品管理不嚴(yán)造成逃場(chǎng),空?qǐng)觯粚?duì)突發(fā)事務(wù)及其他重大事項(xiàng)的指揮失調(diào)，造成工作失誤；對(duì)公司文件,企業(yè)文化,經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)不力，造成上令下達(dá)不能正常通行；對(duì)公司重大促銷,店慶及其他涉外活動(dòng)組織不力；對(duì)分管區(qū)域管理不嚴(yán)造成公司的利益受損及分管區(qū)域的重大問題沒能及時(shí)處理；借用職權(quán)之便損害公司利益或下屬利用公司之權(quán)損害公司利益等，以上各點(diǎn)發(fā)生其一應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；執(zhí)行責(zé)任：對(duì)公司及店領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，跟進(jìn)不及時(shí),措施不得力,落實(shí)不到位,效果不明顯；對(duì)各項(xiàng)工作流程及公司工作支配違反程序，造成公司效益受損或不按公司及店領(lǐng)導(dǎo)的工作指示自作主見，造成經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)混亂；對(duì)所屬部門發(fā)生的重大問題或顧客投訴，處理結(jié)果有偏差違反相關(guān)政府法律，造成公司聲譽(yù)受損；對(duì)賣場(chǎng)中應(yīng)季產(chǎn)品,扣押貨品或供應(yīng)商欠款狀況處理不及時(shí)，造成滯銷產(chǎn)品積壓,扣押貨品不能及時(shí)處理,供應(yīng)商欠款不能及時(shí)收回從而造成逃場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生；對(duì)店里的各項(xiàng)工作支配不落實(shí),不跟蹤,不傳達(dá),不反饋，造成工作沒有開展等以上各方面應(yīng)負(fù)執(zhí)行責(zé)任；監(jiān)察責(zé)任：在工作中嚴(yán)格限制相關(guān)賣場(chǎng)中的水,電及其他辦公用品，限制不嚴(yán)造成奢侈的；對(duì)所屬部門的工資考勤不嚴(yán)謹(jǐn)造成公司人工成本受損；在公司大型促銷中監(jiān)控不力造成供應(yīng)商私自抬價(jià),員工私自拼湊單據(jù)套取公司現(xiàn)金；對(duì)賣場(chǎng)各專柜的面積,位置及相關(guān)促銷商品的位置等狀況限制不嚴(yán)，造成公司利益受損；對(duì)店領(lǐng)導(dǎo)或公司支配的相關(guān)問題不調(diào)查,即下斷語或調(diào)查不實(shí),核查不細(xì)，造成結(jié)果與實(shí)際不符；對(duì)所屬部門的員工在工作中徇私舞弊不能及時(shí)發(fā)覺,制止或處理，給公司造成無可挽回的損失負(fù)監(jiān)察責(zé)任；瀆職責(zé)任：在工作中不能正確的傳達(dá)公司總體的發(fā)展支配和經(jīng)營(yíng)理念，造成員工工作無目標(biāo),思想無方向,給整體公司業(yè)績(jī)的提升造成弊端；對(duì)所屬區(qū)域的經(jīng)營(yíng)狀況不能實(shí)行主動(dòng),及時(shí)的經(jīng)營(yíng)策略使東門店經(jīng)營(yíng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)力受損；工作中本人監(jiān)守自盜,貪贓枉法,對(duì)公司的固定財(cái)產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)物品有意破壞,挪用；對(duì)東門店的重要文件保管不力,銷售信息泄露,重要文件損毀,遺失負(fù)瀆職責(zé)任。職位評(píng)估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級(jí)C標(biāo)準(zhǔn)D中級(jí)E高級(jí)F典范C組織,支配與限制：A無責(zé)任B微小責(zé)任C肯定責(zé)任D重大責(zé)任C人際溝通實(shí)力：A一般B重要C極大B解決問題困難性：A嚴(yán)格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向A解決問題創(chuàng)建性：A簡(jiǎn)單重復(fù)Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻D工作獨(dú)立性：A時(shí)刻受控B標(biāo)準(zhǔn)受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向B受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大D工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大D任職資格基本要求：（年齡,性別,身體狀況）：年齡25—35歲，性別不限,大專以上學(xué)歷,身體健康。教化背景：（學(xué)歷,專業(yè),培訓(xùn)歷程）：相關(guān)工商,經(jīng)濟(jì),企業(yè)管理等專業(yè)畢業(yè)，具有大專以上學(xué)歷，熟識(shí)消費(fèi)者權(quán)益法,商品知識(shí),物價(jià)和衛(wèi)生條例,物流,消費(fèi)者心理學(xué),市場(chǎng)營(yíng)銷及成本核算學(xué),會(huì)計(jì)學(xué),人力資源管理學(xué)。工作閱歷：具備零售行業(yè)實(shí)行或?qū)嵅賰赡暌陨瞎ぷ鏖啔v，在零售行業(yè)中具有兩年以上的管理閱歷；具備一次以上的開店閱歷（店須有一萬以上的規(guī)模）；熟識(shí)商品陳設(shè)對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境的感應(yīng)度高，對(duì)信息的感受度或信息處理實(shí)力強(qiáng)。工作技能：電腦操作實(shí)力，談判實(shí)力，管理實(shí)力，銷售分析實(shí)力個(gè)人素養(yǎng)：反應(yīng)靈敏,口齒清楚,儀容儀表得體,工作主動(dòng)向上,任勞任怨,以公司為家,有良好的職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng),綜合反應(yīng)實(shí)力強(qiáng),擅長(zhǎng)溝通,具有肯定的文筆功底。生效時(shí)間：在崗員工簽認(rèn)：（工號(hào)：）XX商廈崗位說明書職位編號(hào)：崗位名稱店辦文員所屬部門店長(zhǎng)辦公室崗位編制1人直屬上級(jí)店長(zhǎng)職級(jí)直屬下級(jí)職位重要指數(shù)A相當(dāng)重要B比較重要C重要D一般E不太重要C崗位工作概述負(fù)責(zé)店辦的日常工作；傳達(dá)公司下達(dá)的文件及公司精神并跟蹤落實(shí)；跟蹤各部門月度,季度,年度銷售目標(biāo)的落實(shí)狀況；每日,每周,每月銷售的統(tǒng)計(jì),分析；幫助店長(zhǎng)對(duì)相關(guān)工作的跟蹤,落實(shí)等工作。崗位職責(zé)職責(zé)履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1,負(fù)責(zé)店辦的日常工作負(fù)責(zé)分店店長(zhǎng)辦公室來客的接待工作；負(fù)責(zé)分店報(bào)紙,信件的收發(fā)工作；負(fù)責(zé)分店總值班本,對(duì)講機(jī)的管理，并對(duì)每日總值班在總值過程中所遺留未解決問題的跟蹤,落實(shí),反饋工作；負(fù)責(zé)分店內(nèi)管理人員通訊號(hào)碼的更新,更改工作；負(fù)責(zé)長(zhǎng)話,的登記和管理,限制工作；負(fù)責(zé)公司“供應(yīng)鏈小組”的協(xié)作工作，并收集分店有關(guān)“供應(yīng)鏈”的問題和建議，定期參與供應(yīng)鏈小組成員會(huì)議，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行反饋等；2,跟蹤各部門銷售目標(biāo)的落實(shí)狀況及銷售的統(tǒng)計(jì)分析狀況。負(fù)責(zé)跟蹤分店各部門月度,季度,年度銷售目標(biāo)的落實(shí)狀況；負(fù)責(zé)定期組織收集,分析各類報(bào)表（周工作支配,周銷售分析等）；負(fù)責(zé)每日,周,月銷售的統(tǒng)計(jì),整理和分析工作；3,幫助店長(zhǎng)辦公室傳達(dá)公司及店內(nèi)相關(guān)文件及精神，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)及文件歸檔工作負(fù)責(zé)分店店內(nèi)全部文件的審批,傳送,跟蹤及落實(shí)工作；負(fù)責(zé)傳達(dá)公司下達(dá)的文件及公司精神的傳遞工作，并對(duì)全部文件進(jìn)行分類,存檔工作；負(fù)責(zé)及時(shí)傳達(dá)公司及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的口頭通知及信息；負(fù)責(zé)各類行業(yè)信息及簡(jiǎn)報(bào)的收集工作；4,幫助店長(zhǎng)辦公室處理相關(guān)文字處理工作負(fù)責(zé)店長(zhǎng)辦公室通知,通報(bào)及其它文件的起草工作；負(fù)責(zé)組織分店店內(nèi)會(huì)議,記錄會(huì)議記要并進(jìn)行整理,跟蹤,落實(shí),反饋工作；負(fù)責(zé)完成店長(zhǎng)辦公室例會(huì)成員文字材料的處理工作；負(fù)責(zé)幫助店長(zhǎng)辦公室例會(huì)成員制作文件,制度并進(jìn)行歸檔工作；8,其它完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)工作權(quán)責(zé)執(zhí)行責(zé)任：對(duì)工作范圍內(nèi)的工作失誤擔(dān)當(dāng)直接責(zé)任；職位評(píng)估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級(jí)C標(biāo)準(zhǔn)D中級(jí)E高級(jí)F典范C組織,支配與限制：A無責(zé)任B微小責(zé)任C肯定責(zé)任D重大責(zé)任C人際溝通實(shí)力：A一般B重要C極大B解決問題困難性：A嚴(yán)格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向D解決問題創(chuàng)建性：A簡(jiǎn)單重復(fù)Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻D工作獨(dú)立性：A時(shí)刻受控B標(biāo)準(zhǔn)受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向B受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大C工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大B任職資格基本要求：（年齡,性別,身體狀況）：年齡20—25歲，性別不限，身體健康。教化背景：（學(xué)歷,專業(yè),培訓(xùn)歷程）：中專以上學(xué)歷，文科相關(guān)專業(yè)，以文秘,行政專業(yè)為佳。工作閱歷：一年以上文員工作閱歷。工作技能：較高的中文運(yùn)用水平，熟識(shí)公文,檔案常識(shí)及運(yùn)作流程，具有肯定的財(cái)務(wù)知識(shí)；熟識(shí)零售業(yè)的工作流程，嫻熟運(yùn)用電腦及相關(guān)的辦公軟件。個(gè)人素養(yǎng)：較好的協(xié)調(diào)溝通,表達(dá),反應(yīng)實(shí)力,責(zé)任心強(qiáng)，具有吃苦耐勞的。生效時(shí)間：在崗員工簽認(rèn)：（工號(hào)：）百貨營(yíng)運(yùn)部職能范圍一,工作職能：依據(jù)公司整體規(guī)劃及管理要求，完成區(qū)域部門的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。履行組織,指揮,協(xié)調(diào),執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的根本任務(wù)，實(shí)現(xiàn)單位區(qū)域銷售指標(biāo)及利潤(rùn)指標(biāo)的完成，經(jīng)公司授權(quán)，主要行使以下職能：?jiǎn)挝粎^(qū)域銷售支配的制定,商品管理,促銷管理,樓層調(diào)整,成本限制,人才培育,員工管理,環(huán)境維護(hù),消防平安的管理以及與相關(guān)部門的溝通,協(xié)調(diào),協(xié)作工作。二,任務(wù)范圍：（一）支配與制度依據(jù)公司整體規(guī)劃，制定單位區(qū)域的銷售支配及銷售措施。按季度,月,周,日分解銷售支配，并將銷售支配按區(qū)域分解到樓層,專柜及個(gè)人。定期進(jìn)行市調(diào)，及時(shí)駕馭市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并依據(jù)市場(chǎng)狀況實(shí)行應(yīng)變措施。依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合各區(qū)域經(jīng)營(yíng)定位，制定年度,季度,月度,每周促銷方案，并組織實(shí)施。進(jìn)行天,周,月,季,年的銷售分析，及時(shí)發(fā)覺問題,分析問題,解決問題。對(duì)商品的價(jià)格,質(zhì)量,銷售狀況,款式風(fēng)格,庫存及時(shí)跟蹤與分析，使之適應(yīng)市場(chǎng)需求依據(jù)公司“挖,堵,變”經(jīng)營(yíng)思路，進(jìn)行部門經(jīng)費(fèi)預(yù)算，以開源節(jié)流，提高利潤(rùn)。（二）日常管理工作加強(qiáng)賣場(chǎng)環(huán)境精細(xì)化管理：包括商品陳設(shè),賣場(chǎng)衛(wèi)生,辦公用品的擺放,POP的陳設(shè),商品標(biāo)識(shí)牌及員工的儀容,儀表,站姿以及服務(wù)看法,服務(wù)禮儀,迎賓禮儀。加強(qiáng)日巡場(chǎng)制度管理，及時(shí)發(fā)覺問題,分析問題,解決問題。嚴(yán)格限制專柜商品的進(jìn)銷調(diào)存，檢查專柜庫存,賣場(chǎng)商品陳設(shè)狀況，確保貨源足夠，庫存結(jié)構(gòu)合理。做好商品備案和物價(jià)標(biāo)簽規(guī)范管理工作,商品質(zhì)量符合國家規(guī)定。維護(hù)專柜正常經(jīng)營(yíng)秩序，扶助銷售困難戶，確保無欠款,無逃場(chǎng)狀況。及時(shí)清欠及解決扣押商品的售賣，最快時(shí)間內(nèi)收回公司利益。做好公司會(huì)員卡,儲(chǔ)值卡對(duì)外銷售宣揚(yáng)。全面做好“六防”工作；及時(shí)處理賣場(chǎng)突發(fā)事務(wù)，保證正常的營(yíng)業(yè)秩序。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)（三）教化與培訓(xùn)制定月度,季度,年度培訓(xùn)支配，時(shí)刻關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，培育員工愛崗,敬業(yè)精神。創(chuàng)辦員工宣揚(yáng)欄，及時(shí)反饋信息，激勵(lì)員工主動(dòng)參與，培育員工的主人公意識(shí)及集體榮譽(yù)感。對(duì)管理人員合理分工，統(tǒng)籌支配，加強(qiáng)對(duì)防損員營(yíng)運(yùn)管理知識(shí)的培訓(xùn),指導(dǎo),檢查,落實(shí)樓層各管理人員,防損員的日常工作。組織各種形式的活動(dòng)，激發(fā)員工工作主動(dòng)性并做好員工,柜組的評(píng)優(yōu)工作。妥當(dāng)處理各項(xiàng)投訴，以提升公司形象，樹立X品牌，并對(duì)投訴整理在案，編寫培訓(xùn)案例。嚴(yán)格限制員工入離職程序，合理限制優(yōu)秀員工流淌。定期召開員工座談會(huì)，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，依據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)對(duì)專柜調(diào)整賜予意見和指導(dǎo)。XX商廈崗位說明書職位編號(hào)：崗位名稱區(qū)域經(jīng)理所屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位編制1直屬上級(jí)分管副店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理職級(jí)直屬下級(jí)區(qū)域副理,營(yíng)運(yùn)主任職位重要指數(shù)A相當(dāng)重要B比較重要C重要D一般E不太重要A崗位工作概述依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)要求，統(tǒng)籌,協(xié)調(diào),溝通,支配,執(zhí)行,落實(shí)部門內(nèi)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理工作，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)部門全體員工，努力達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。崗位職責(zé)職責(zé)履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1,工作的核心依據(jù)公司整體的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，貫徹,執(zhí)行,推動(dòng),落實(shí)各項(xiàng)“經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)精神”統(tǒng)籌,策劃,協(xié)調(diào),支配部門內(nèi)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)“管理工作和經(jīng)營(yíng)工作”制定部門內(nèi)“經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略規(guī)劃”，建立健全本部門統(tǒng)一,高效的組織體系和工作體系帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，與公司同步發(fā)展，爭(zhēng)取完成目標(biāo)的95%。2,銷售管理：部門銷售指標(biāo)的制定,下達(dá)與實(shí)施。依據(jù)公司（店內(nèi)）下達(dá)的年度銷售指標(biāo)，科學(xué),合理的分解，制定各部門年度,季度,月度銷售目標(biāo)。依據(jù)部門的年度銷售目標(biāo)，制定出部門下一年年度經(jīng)營(yíng)支配，同時(shí)并督促各部門制定出本部門年度,季度,月度銷售支配，并始終監(jiān)督和推動(dòng)支配的進(jìn)展?fàn)顩r每個(gè)月度的28號(hào)之前依據(jù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，結(jié)合店內(nèi)資源，拿出下一個(gè)月的銷售支配和措施。不斷的去創(chuàng)新。不斷強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)管理人員的“經(jīng)營(yíng)意識(shí)”，重抓年度,月度各經(jīng)營(yíng)類別的經(jīng)營(yíng)分析?！霸露冉?jīng)營(yíng)分析報(bào)表”須于次月的5號(hào)前完成，并于10號(hào)前召開“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”。制定部門內(nèi)部“銷售目標(biāo)管理責(zé)任制”，并跟蹤銷售目標(biāo)完成狀況。3,人員管理：部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理的崗位安排，責(zé)任感,主人翁精神及人才梯隊(duì)的培育。建立健全員工檔案，全面掌控人員配置,做到員工檔案100%正確；依據(jù)公司廠派員工入離職規(guī)定，嚴(yán)把入離職關(guān)，確保部門員工整體素養(yǎng)；指導(dǎo)下屬正確執(zhí)行公司政策及各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理程序，正確率98%；督促,檢查下屬營(yíng)運(yùn)工作的執(zhí)行度及落實(shí)度，監(jiān)控工作成效，執(zhí)行率98%；每月30日依據(jù)下屬當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行月度績(jī)效考核，依據(jù)工作狀況，對(duì)主任級(jí)以下人員進(jìn)行店內(nèi)崗位及薪酬調(diào)整。建立和健全內(nèi)部員工溝通渠道，每月15日-18日組織員工座談，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，深化細(xì)致地做好員工思想工作，吸納員工合理化建議。依據(jù)工作須要對(duì)營(yíng)運(yùn)管理人員進(jìn)行工作分工，并加以工作指導(dǎo)對(duì)部門內(nèi)管理人員進(jìn)行考核，同時(shí)審批店內(nèi)區(qū)域經(jīng)理級(jí)以下管理人員20%的浮動(dòng)工資的方案。每月30號(hào)之前協(xié)作人事部搜集基層員工意見，接待基層員工的越級(jí)投訴，并支配調(diào)查,反饋監(jiān)督并落實(shí)各部門店長(zhǎng)嘉獎(jiǎng)基金的安排狀況，每月抽查4-5名被嘉獎(jiǎng)的員工。達(dá)到激勵(lì)先進(jìn),表彰先進(jìn),嘉獎(jiǎng)銷售好的專柜,關(guān)愛員工的目的團(tuán)隊(duì)精神的培育與建設(shè)。每個(gè)月對(duì)管理人員至少進(jìn)行1-2次的培訓(xùn)。強(qiáng)化員工工作責(zé)任感及主人翁精神,幫助各級(jí)管理人員業(yè)務(wù)水平的提升員工向心力的培育負(fù)責(zé)制定內(nèi)部人員年度的量化考核標(biāo)準(zhǔn)并幫助人事部組織實(shí)施幫助人事部對(duì)部門下屬各級(jí)人員進(jìn)行績(jī)效考核和晉升考核監(jiān)控管理人員執(zhí)行公司政策及營(yíng)運(yùn)管理程序的正確性。每月要拿出2-3個(gè)管理上的案例進(jìn)行分析。監(jiān)督,檢查下屬管理人員營(yíng)運(yùn)工作的執(zhí)行度及落實(shí)度，監(jiān)控工作結(jié)果制定員工賣場(chǎng)行為規(guī)范及勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)章制度建立和健全內(nèi)部員工溝通渠道，每月的月中和月末組織1-2次的員工座談會(huì)。4,人員培訓(xùn)管理每月組織1-2次主任級(jí)以上管理人員的業(yè)務(wù)技能,管理知識(shí)的培訓(xùn)督促各部門每月組織3-4名員工各種相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，包括企業(yè)文化,專業(yè)知識(shí),銷售技巧,服務(wù)質(zhì)量,商品陳設(shè),業(yè)務(wù)技能,平安五防知識(shí)等培訓(xùn)監(jiān)控各部門培訓(xùn)支配的執(zhí)行與落實(shí)培訓(xùn)結(jié)果的檢查與反饋。每月30號(hào)之前進(jìn)行一次全面考試。5,人才的梯隊(duì)培育建立部門內(nèi)明確的人才培育梯隊(duì)，負(fù)責(zé)貫徹公司的用人理念，為員工創(chuàng)建就業(yè),晉升平臺(tái)。制定人才培育支配及員工發(fā)展規(guī)劃制定下屬管理人員梯隊(duì)培育目標(biāo)，并進(jìn)行重點(diǎn),逐級(jí)針對(duì)性培育6,專柜管理對(duì)專柜實(shí)行品牌目標(biāo)責(zé)任管理制，將品牌劃分到各個(gè)管理人員的責(zé)任區(qū)上，同時(shí)對(duì)店內(nèi)各品牌實(shí)行分級(jí)化管理：一線品牌的管理；二線品牌的管理；銷售大戶的管理；知名品牌的管理；通過每周,每月,每季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，不斷地去淘汰銷售差的品牌，引進(jìn)新品牌。穩(wěn)固好品牌，發(fā)展新品牌，保大棄小，末位淘汰，合理優(yōu)化品牌組合要求各部門制定專柜年度,季度,月度銷售目標(biāo)專柜裝修形象及風(fēng)格的統(tǒng)一要求常常保持與供應(yīng)商的溝通,實(shí)地考查該專柜的經(jīng)營(yíng)實(shí)力營(yíng)采合力，共同權(quán)衡專柜的發(fā)展前景親密關(guān)注欠款專柜的銷售動(dòng)態(tài)，杜絕專柜欠款逃場(chǎng)7,商品管理了解專柜商品的暢,滯銷狀況及庫存結(jié)構(gòu)，每月的30號(hào)之前向選購 中心提出商品及專柜調(diào)整建議通過庫存的分析表，合理指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)理所屬部門的商品庫存進(jìn)行清理，嚴(yán)格限制庫存數(shù)量，要達(dá)到合理平安庫存的95%。每月30號(hào)清理一次專柜扣押商品，并依據(jù)銷售狀況適時(shí)調(diào)價(jià)指導(dǎo),監(jiān)督各部門的商品管理，保證上架商品的質(zhì)量,價(jià)格以及陳設(shè)效果,豐滿度和新,舊款的比例通過對(duì)市場(chǎng)需求分析，向選購 部門提出新品引進(jìn)需求保障暢銷商品貨源足夠要求商品款式新奇而富有潮流感商品的花色及布料與流行色系相吻和商品的陳設(shè)要做到科學(xué),醒目,有創(chuàng)意8,商品價(jià)格管理要求各部門每周進(jìn)行2-3次市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格及其它商場(chǎng)的折扣，適當(dāng)調(diào)整商品折扣及價(jià)格。做好商品價(jià)格備案要求全部商品與全市場(chǎng)價(jià)格統(tǒng)一或低于市場(chǎng)價(jià)格銷售不定期對(duì)專柜價(jià)格進(jìn)行抽查要求專柜不允許有欺詐性的價(jià)格標(biāo)語及價(jià)簽出現(xiàn)要求商品“一物一簽”，貨簽對(duì)應(yīng)商品價(jià)格須有肯定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性9,商品質(zhì)量管理每周要求管理人員對(duì)各專柜商品“標(biāo)識(shí),標(biāo)注”進(jìn)行1-2次的檢查。全部商品必需具備“質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)”報(bào)告方可進(jìn)入商場(chǎng)銷售全部商品的相關(guān)標(biāo)識(shí)標(biāo)注齊全監(jiān)督商品檢查的執(zhí)行落實(shí)程度要求嚴(yán)格檢查特價(jià)商品的質(zhì)量10,促銷管理依據(jù)公司活動(dòng)要求，布置支配各項(xiàng)工作落實(shí)責(zé)任人組織落實(shí)公司大型促銷活動(dòng)前一天各專柜商品的價(jià)格備案制定促銷期間各專柜的備貨支配并檢查落實(shí)狀況落實(shí)公司大型促銷活動(dòng)的賣場(chǎng)布置，并監(jiān)督,幫助區(qū)域經(jīng)理支配落實(shí)促銷活動(dòng)組織開展店內(nèi)小型促銷活動(dòng)11,賣場(chǎng)形象的管理每周組織1-2次檢查小組，對(duì)賣場(chǎng)“員工的上崗”狀況（儀表,店紀(jì),衛(wèi)生）進(jìn)行檢查，確保統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)形象每周組織1-2次檢查賣場(chǎng)POP是否規(guī)范各專柜的飾品搭配，點(diǎn)綴品是否協(xié)調(diào)，裝修風(fēng)格是否得體，定期檢查每周組織1-2次對(duì)硬件設(shè)施“天花,地板,防盜門”檢查，保持完整統(tǒng)一形象12,品牌培育加強(qiáng)對(duì)知名品牌的培育和呵護(hù)意識(shí)，每月實(shí)行1-2次供應(yīng)商溝通會(huì)培育新品牌,穩(wěn)定老品牌,發(fā)展成熟品牌對(duì)于“重點(diǎn)性知名品牌”依據(jù)狀況賜予政策上肯定的支持13,客戶管理建立建立客戶檔案推行VIP卡銷售服務(wù)開展節(jié)假日“短信問侯”服務(wù)14,平安消防管理每月組織1-2次管理人員,員工，平安知識(shí)的學(xué)習(xí)每月組織1次以上管理人員,員工實(shí)事消防工作的演練15,顧客投訴的管理建立健全各樓層各專柜“商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告”在堅(jiān)持公司利益的同時(shí)，以“大化小，小化無”處理原則，以最大限度滿足顧客的要求16,與選購 溝通每周或每月末組織營(yíng)運(yùn)與選購 的銷售分析碰頭會(huì)，留意溝通效果工作權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)營(yíng)運(yùn)工作中出現(xiàn)的指揮錯(cuò)誤,組織不力,指導(dǎo)無方,指揮失調(diào),管理不嚴(yán),濫用職權(quán)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。執(zhí)行責(zé)任：在執(zhí)行公司或上級(jí)指示措施不力，操作失誤,延誤時(shí)機(jī),違反規(guī)章制度,處置不當(dāng),不服指揮,自作主見,擅自越權(quán)過失或有意不作為等負(fù)執(zhí)行責(zé)任。監(jiān)察責(zé)任：對(duì)本部門下屬督導(dǎo)無力,監(jiān)督無方,監(jiān)控失職,審計(jì)不嚴(yán),等負(fù)監(jiān)察責(zé)任。瀆職責(zé)任：對(duì)本人的監(jiān)守自盜,貪贓枉法,泄露機(jī)密,貪污挪用負(fù)瀆職責(zé)任。職位評(píng)估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級(jí)C標(biāo)準(zhǔn)D中級(jí)E高級(jí)F典范D組織,支配與限制：A無責(zé)任B微小責(zé)任C肯定責(zé)任D重大責(zé)任C人際溝通實(shí)力：A一般B重要C極大B解決問題困難性：A嚴(yán)格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向F解決問題創(chuàng)建性：A簡(jiǎn)單重復(fù)Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻D工作獨(dú)立性：A時(shí)刻受控B標(biāo)準(zhǔn)受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向D受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大C工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大C任職資格基本要求：（年齡,性別,身體狀況）年齡25歲38歲，性別不限,大專以上學(xué)歷,五官端正,身體健康。教化背景：（學(xué)歷,專業(yè),培訓(xùn)歷程）大專以上學(xué)歷，企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)。工作閱歷：2年以上大型百貨公司管理工作閱歷。1年以上主持部門管理閱歷。工作技能：熟識(shí)大型百貨公司營(yíng)運(yùn)管理流程,對(duì)品牌的管理有肯定的工作閱歷,招商工作有所了解，具有肯定的統(tǒng)籌,組織,協(xié)調(diào),溝通和分析推斷實(shí)力。個(gè)人素養(yǎng)：表達(dá)實(shí)力強(qiáng)，良好溝通勸服他人實(shí)力，較強(qiáng)的推動(dòng)力，閱歷廣泛，具有較強(qiáng)的預(yù)見,創(chuàng)新實(shí)力。個(gè)人素養(yǎng)：為人正直,公正,待人謙和,愛崗敬業(yè),主動(dòng)進(jìn)取,忠誠拼搏,成熟穩(wěn)健，能承受壓力，良好的職業(yè)形象。生效時(shí)間：在崗員工簽認(rèn)：（工號(hào)：）XX商廈崗位說明書職位編號(hào)：崗位名稱區(qū)域副經(jīng)理所屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位編制1直屬上級(jí)區(qū)域經(jīng)理（分管副店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理）職級(jí)直屬下級(jí)營(yíng)運(yùn)主任職位重要指數(shù)A相當(dāng)重要B比較重要C重要D一般E不太重要B崗位工作概述依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)要求，統(tǒng)籌,協(xié)調(diào),溝通,支配,執(zhí)行,落實(shí)部門內(nèi)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理工作，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)部門全體員工，努力達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。崗位職責(zé)職責(zé)履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1,負(fù)責(zé)部門銷售指標(biāo)的制定與下達(dá)，做好銷售管理工作依據(jù)公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，制定部門年,季,月度銷售指標(biāo)；制定銷售目標(biāo)管理責(zé)任制；按周,月做好銷售排行及分析，為品牌調(diào)整供應(yīng)參考；依據(jù)專柜銷售狀況，對(duì)供應(yīng)商提出整改要求或向選購 部提出調(diào)整需求；分析品牌市場(chǎng)行情和銷售業(yè)績(jī)合理優(yōu)化品牌組合，營(yíng)采合力，共同權(quán)衡專柜的發(fā)展前景；組織每季新品上市工作，確保市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)；做好庫存管理，把控各專柜庫存結(jié)構(gòu)，要求暢銷款庫存需達(dá)到專柜總庫存的70%；親密關(guān)注欠款專柜的銷售動(dòng)態(tài)，杜絕專柜欠款逃場(chǎng)統(tǒng)籌,策劃,協(xié)調(diào),支配部門內(nèi)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)“管理工作和經(jīng)營(yíng)工作”2,負(fù)責(zé)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造團(tuán)結(jié),主動(dòng)向上的氛圍健全員工檔案，全面掌控人員配置,做到員工檔案100%正確；依據(jù)公司廠派員工入離職規(guī)定，嚴(yán)把入離職關(guān)，確保部門員工整體素養(yǎng)；指導(dǎo)下屬正確執(zhí)行公司政策及各項(xiàng)管理程序，正確率98%；督促,檢查下屬營(yíng)運(yùn)工作的執(zhí)行度及落實(shí)度，監(jiān)控工作成效，執(zhí)行率98%；每月30日依據(jù)下屬當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行月度績(jī)效考核，并針對(duì)長(zhǎng)期表現(xiàn)突出的下屬向人事部提出晉級(jí)建議建立和健全內(nèi)部員工溝通渠道，每月15日-18日組織員工座談，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，深化細(xì)致地做好員工思想工作，吸納員工合理化建議；不斷完善員工各項(xiàng)管理制度和獎(jiǎng)懲措施；每月圍繞顧客服務(wù),服裝方面的專業(yè)知識(shí)開展員工培訓(xùn)，切實(shí)提高顧客服務(wù)質(zhì)量，提高專柜員工的綜合素養(yǎng)；每月1日綜合評(píng)定各專柜上月業(yè)績(jī)，評(píng)比月度優(yōu)秀員工及優(yōu)秀柜組，并反饋所屬供應(yīng)商；及時(shí)扶植員工解決供應(yīng)商拖欠工資問題，實(shí)行人性化管理；每月28日更新員工文化宣揚(yáng)欄，以豐富員工業(yè)余文化生活，做好企業(yè)文化的傳播。3,賣場(chǎng)形象的管理通過對(duì)員工賣場(chǎng)行為規(guī)范,著裝儀表規(guī)范的管理，提高員工精神面貌，合格率達(dá)到98%；落實(shí)賣場(chǎng)“三聲”服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，合格率達(dá)到98%賣場(chǎng)POP的統(tǒng)一規(guī)范，合格率98%依據(jù)公司對(duì)企業(yè)形象的統(tǒng)一要求，對(duì)專柜裝修前圖紙審核，裝修后效果,商品陳設(shè)等提出建議,賜予指導(dǎo)，要求與我店定位相符；每周組織專柜整體形象檢查一次，并評(píng)出最優(yōu)專柜予以晨會(huì)通報(bào)表揚(yáng)；4,商品價(jià)格的管理做好商品價(jià)格備案，備案率100%嚴(yán)格限制專柜不出現(xiàn)欺詐性的廣告標(biāo)語及價(jià)簽出現(xiàn)，限制率98%；全部商品“一物一簽”，貨簽對(duì)應(yīng)，達(dá)到95%通過市調(diào)監(jiān)控商品價(jià)格具備肯定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性或不高于市場(chǎng)價(jià)格；5,商品質(zhì)量的管理全部品牌必需備份“質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)”報(bào)告，進(jìn)口商品必需有“報(bào)關(guān)單”，備份率100%有商品須有“產(chǎn)品合格證,布料成份,尺碼標(biāo)示,洗滌條件,產(chǎn)地”等相關(guān)標(biāo)牌，進(jìn)口商品必需有中文說明，合格率100%6,促銷管理公司大型促銷前的折扣備案，備案率100%；公司大型促銷中的折扣監(jiān)控，確保專柜100%執(zhí)行公司審批的促銷內(nèi)容；依據(jù)市場(chǎng)變化，及時(shí)組織各種形式的促銷活動(dòng)；每周組織市場(chǎng)調(diào)查一次，及時(shí)了解市場(chǎng)行情，為品牌引進(jìn)樓層調(diào)整提出可行性建議；7,成本限制的管理監(jiān)控營(yíng)運(yùn)過程中各項(xiàng)費(fèi)用的開支及人力資源的節(jié)約硬件設(shè)施及辦公用品的合理應(yīng)用8,平安管理利用晨會(huì)灌輸員工平安意識(shí)并組織平安案例的學(xué)習(xí)，組織員工按時(shí)參與公司的消防培訓(xùn)，參與率98%主動(dòng)組織員工參與公司的消防演習(xí)，參與率98%9,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)任務(wù)依據(jù)工作任務(wù)的具體完成標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。工作權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)營(yíng)運(yùn)工作中出現(xiàn)的指揮錯(cuò)誤,組織不力,指導(dǎo)無方,指揮失調(diào),管理不嚴(yán),濫用職權(quán)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任執(zhí)行責(zé)任：在執(zhí)行公司或上級(jí)指示措施不力，操作失誤，延誤時(shí)機(jī)，違反規(guī)章制度，處置不當(dāng)，不服指揮，自作主見，擅自越權(quán)過失或有意不作為等負(fù)執(zhí)行責(zé)任監(jiān)察責(zé)任：對(duì)本部門下屬督導(dǎo)無方,監(jiān)督無方,監(jiān)控失職，審計(jì)不嚴(yán)等負(fù)監(jiān)察責(zé)任瀆職責(zé)任：對(duì)本人的監(jiān)守自盜,貪贓枉法,泄露機(jī)密,貪污挪用負(fù)瀆職責(zé)任職位評(píng)估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級(jí)C標(biāo)準(zhǔn)D中級(jí)E高級(jí)F典范D組織,支配與限制：A無責(zé)任B微小責(zé)任C肯定責(zé)任D重大責(zé)任C人際溝通實(shí)力：A一般B重要C極大B解決問題困難性：A嚴(yán)格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向D解決問題創(chuàng)建性：A簡(jiǎn)單重復(fù)Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻C工作獨(dú)立性：A時(shí)刻受控B標(biāo)準(zhǔn)受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向C受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大C工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大C任職資格基本要求：年齡25歲—40歲，性別不限，大專以上學(xué)歷，五官端正，身體健康教化背景：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，企業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，懂營(yíng)運(yùn)管理流程工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上大型賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理閱歷工作技能：熟識(shí)大型百貨公司營(yíng)運(yùn)管理流程，對(duì)品牌的管理有肯定的工作閱歷，招商工作有所了解，具有肯定的統(tǒng)籌,組織,協(xié)調(diào),溝通和分析推斷實(shí)力個(gè)人素養(yǎng)：良好的溝通實(shí)力和組織協(xié)調(diào)實(shí)力，要具備市場(chǎng)分析和推斷實(shí)力，思維靈敏，具備市場(chǎng)推廣和創(chuàng)新實(shí)力。為人正直,公正,待人謙和,能承受壓力,有良好的職業(yè)道德生效時(shí)間：在崗員工簽認(rèn)：（工號(hào)：）XX商廈崗位說明書職位編號(hào)：崗位名稱營(yíng)運(yùn)主任所屬部門營(yíng)運(yùn)部崗位編制2直屬上級(jí)區(qū)域經(jīng)（副）理職級(jí)直屬下級(jí)導(dǎo)購職位重要指數(shù)A相當(dāng)重要B比較重要C重要D一般E不太重要C崗位工作概述依據(jù)區(qū)域年度銷售支配，制定樓層年,月,周的銷售目標(biāo)。圍繞銷售目標(biāo)開展各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理工作。重點(diǎn)抓專柜銷售經(jīng)營(yíng),專柜商品貨源,賣場(chǎng)的商品陳設(shè),賣場(chǎng)形象等各項(xiàng)工作。崗位職責(zé)職責(zé)履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1,銷售管理方面對(duì)各專柜制定銷售目標(biāo)。完成部門年,月,周的銷售分析，對(duì)有問題專柜進(jìn)行調(diào)整。商品結(jié)構(gòu)的合理組合及調(diào)整建議。培育有潛力品牌，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通。定金銷售進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)行有力措施保證余款及時(shí)回收。加強(qiáng)團(tuán)購工作的開展。2,促銷方面細(xì)致做好公司大型促銷支配，同時(shí)做好POP宣揚(yáng),貨源跟進(jìn),銷售分析等相關(guān)工作。做好選購 部溝通工作，力爭(zhēng)銷售增長(zhǎng)。區(qū)域小型促銷，供應(yīng)商促銷的跟進(jìn)與銷售評(píng)估。區(qū)域的促銷支配與管理。區(qū)域促銷廣告位的規(guī)范，檢查出租及收費(fèi)狀況。3,現(xiàn)場(chǎng)管理方面主持員工早晚會(huì)，對(duì)全天的工作進(jìn)行布置和總結(jié)；員工勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)控，員工服務(wù)看法,服務(wù)技巧的指導(dǎo)。員工儀表儀容,迎賓,送賓制度的規(guī)范。賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生,商品衛(wèi)生的檢查與評(píng)比。規(guī)范專柜形象與本公司形象統(tǒng)一，保證商品豐滿，陳設(shè)美觀。規(guī)范POP的懸掛，保證賣場(chǎng)形象的美觀。檢查區(qū)域用電平安,維護(hù)公共設(shè)施，確保平安運(yùn)行。組織員工溝通會(huì)，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)及培育。4,商品管理商品的質(zhì)量監(jiān)控。檢查商品的標(biāo)識(shí),標(biāo)注,商品價(jià)簽的規(guī)范新品的備案及價(jià)格的備案。促銷中特價(jià)商品銷售的審核。商品場(chǎng)外交易的檢查與限制。積壓商品的處理。5,員工管理專柜員工入,離職的辦理。員工的考勤管理建立內(nèi)部員工的溝通渠道，組織員工會(huì)議及員工活動(dòng)。協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增加團(tuán)隊(duì)凝合力。制定員工培訓(xùn)支配，負(fù)責(zé)基層員工的培育。6,服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培育，組織員工進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)。對(duì)賣場(chǎng)顧客投訴的處理及跟蹤。負(fù)責(zé)顧客退換貨的辦理,供應(yīng)商與顧客服務(wù)的協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)顧客服務(wù)新項(xiàng)目的引進(jìn)與創(chuàng)新。7,綜合管理負(fù)責(zé)樓層規(guī)章制度的擬定。負(fù)責(zé)區(qū)域公共設(shè)施的檢查。完成每月宣揚(yáng)攔的更新工作。調(diào)整裝修的跟進(jìn)和指導(dǎo)。參與企業(yè)文化建設(shè)，宣揚(yáng)企業(yè)文化。8,其它完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。工作權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：指揮失調(diào),指導(dǎo)無方,管理不嚴(yán),濫用職權(quán)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。執(zhí)行責(zé)任：在執(zhí)行上級(jí)指示時(shí)措施不力，操作失誤,延誤時(shí)機(jī),違反規(guī)定，處置不當(dāng),不服指揮,自作主見,擅自越權(quán),過失或有意不做等負(fù)執(zhí)行責(zé)任。監(jiān)查責(zé)任：監(jiān)控失職,主觀臆斷,偏聽偏信,核查不實(shí),審計(jì)不嚴(yán)等負(fù)監(jiān)察責(zé)任。瀆職責(zé)任：對(duì)本人的監(jiān)守自盜，泄露機(jī)密,有意損壞,嚴(yán)峻不服管理等負(fù)瀆職責(zé)任。職位評(píng)估技術(shù)專業(yè)資格：A無閱歷B初級(jí)C標(biāo)準(zhǔn)D中級(jí)E高級(jí)F典范C組織,支配與限制：A無責(zé)任B微小責(zé)任C肯定責(zé)任D重大責(zé)任C人際溝通實(shí)力：A一般B重要C極大B解決問題困難性：A嚴(yán)格執(zhí)行B沿襲常規(guī)C遵循程序D分析問題E明確方向F把握總體方向D解決問題創(chuàng)建性：A簡(jiǎn)單重復(fù)Ｂ有限選擇C敏捷選擇D分析推斷E創(chuàng)建與前瞻C工作獨(dú)立性：A時(shí)刻受控B標(biāo)準(zhǔn)受控C結(jié)果受控D方向受控E總體方向C受控形象范圍：A微小B較小C有限D(zhuǎn)較大C工作效率影響程度：A間接微小B間接有限C直接有限D(zhuǎn)直接較大C任職資格基本條件：（年齡,性別,身體狀況）：年齡22-40歲，性別不限，五官端正，身體健康。教化背景：（學(xué)歷,專業(yè),培訓(xùn)歷程）：中專以上學(xué)歷，管理專業(yè)畢業(yè)，懂商業(yè)管理，駕馭勞動(dòng)法,消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法等相關(guān)知識(shí)。工作閱歷：二年以上商場(chǎng)管理工作閱歷。工作技能：熟識(shí)百貨市場(chǎng)行情及發(fā)展趨向，精通營(yíng)運(yùn)運(yùn)作流程，并能實(shí)際操作,調(diào)試。熟識(shí)常用電腦辦公軟件的運(yùn)用。個(gè)人素養(yǎng)：良好的溝通,組織,協(xié)調(diào),推斷及分析實(shí)力，有較強(qiáng)的預(yù)見,創(chuàng)新實(shí)力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。其它：對(duì)公司忠誠,為人正直,公正,能承受壓力，待人謙和,具備良好的職業(yè)形象。生效時(shí)間：在崗員工簽認(rèn)：（工號(hào)：）XX商廈崗位說明書職位編號(hào)：崗位名稱改褲區(qū)組長(zhǎng)所屬部門男裝部崗位編制1人直屬上級(jí)營(yíng)運(yùn)主任職級(jí)直屬下級(jí)改褲區(qū)員工職位重要指數(shù)A相當(dāng)重要B比較重要C重要D一般E不太重要C崗位工作概述依據(jù)各種物料的消耗狀況，及時(shí)申購日常所需物料；依據(jù)淡旺季及每天各個(gè)時(shí)間的改褲量，合理支配改褲區(qū)員工的排班，確保在旺季及周六,日銷售高峰期有足夠的人手；制定改褲區(qū)每日工作流程；每月初提交華強(qiáng)北店各樓層專柜上月改褲數(shù)量明細(xì)至財(cái)務(wù)部扣款；本部門新員工入,離職等方面的培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。崗位職責(zé)職責(zé)履行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1,員工管理方面依據(jù)改褲區(qū)不同時(shí)間段的工作量，合理支配本部門的員工上班和休息時(shí)間，以確保在銷售高峰時(shí)有足夠的人手上班；做好本部門新員工的入職培訓(xùn)；做好本部門員工的工作技能的培訓(xùn)及考核，削減因手工問題而出現(xiàn)的顧客投訴；做好本部門員工的服務(wù)技巧及意識(shí)的培訓(xùn)；嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)及改褲區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定加強(qiáng)本部門員工之間的協(xié)作與合作,不得出現(xiàn)因交接不到位等方面的緣由而造成工作的脫節(jié)或顧客投訴對(duì)改褲區(qū)的運(yùn)營(yíng)和業(yè)績(jī)提升提出合理化分析和建議。2,服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培育，組織員工進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)。因改褲質(zhì)量所造成