BMC應(yīng)用管理解決方案-v3

應(yīng)用可用性管理解決方案博思軟件(中國)有限公司為什么需要應(yīng)用管理？從運行的視角了解應(yīng)用運行狀況，而不僅僅是單點組件的狀態(tài)通過業(yè)務(wù)監(jiān)控可以更加有效了解業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合系統(tǒng)監(jiān)控提高服務(wù)的穩(wěn)定性主動模擬仿真用戶業(yè)務(wù)交易(GUI模式結(jié)合協(xié)議模式）,主動關(guān)注用戶的真實體驗應(yīng)用監(jiān)控的內(nèi)容除了應(yīng)用本身各部件的監(jiān)控外，還需涉及用戶體驗、業(yè)務(wù)影響等內(nèi)容。監(jiān)控應(yīng)用的可用性了解系統(tǒng)運行狀況提供服務(wù)水平管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)瞻前的發(fā)現(xiàn)故障、解決故障提供解決故障的詳細信息應(yīng)用監(jiān)控的分類應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控（組件、日志、故障等）主動式交易監(jiān)控（模擬）被動式交易監(jiān)控（實時）應(yīng)用可用性管理的層次實時獲取用戶使用及應(yīng)用運行狀況主動測量應(yīng)用響應(yīng)時間、可用性及精確性通過應(yīng)用本身提供的接口采集應(yīng)用信息進行展現(xiàn)及分析深度應(yīng)用問題關(guān)聯(lián)分析深層次的問題檢測應(yīng)用交易追蹤應(yīng)用可用性管理應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控模擬應(yīng)用監(jiān)控實時應(yīng)用監(jiān)控應(yīng)用問題深層定位及追蹤避免應(yīng)用故障及服務(wù)水平問題

消除應(yīng)用性能及可用性故障確?？煽俊⒏咝阅艿膽?yīng)用增加用戶滿意度，減少運維部門和業(yè)務(wù)部門之間的代溝快速問題診斷及修復(fù)Benefits交易探針（AppSight）應(yīng)用監(jiān)控-架構(gòu)User-GET/index.htmlMirror/Span端口.html.gif.gif.js防火墻應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器3層交換機負載均衡路由器真實交易數(shù)據(jù)采集BMCEUEMCollector集中事件管理平臺(BPPM)模擬交易數(shù)據(jù)采集（BMCTMART執(zhí)行服務(wù)器）模擬交易數(shù)監(jiān)控中心服務(wù)器（BMCTMARTCentral）模擬應(yīng)用監(jiān)控事件真實應(yīng)用監(jiān)控事件應(yīng)用監(jiān)控深度診斷信息抓取應(yīng)用系統(tǒng)信息抓取更進一步：立體監(jiān)控監(jiān)控服務(wù)器J2EE深度監(jiān)控運營終端監(jiān)控擴展業(yè)務(wù)監(jiān)控主機網(wǎng)絡(luò)存儲……J2EE.NetSAP……交易監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控平臺運維人員多層次監(jiān)控、業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析代理模式結(jié)合無代理模式BMCAPMBMCBPPMBMCAppSightAnalytical,ModelingandReportingEngines集中監(jiān)控和展示平臺架構(gòu)6CapacityDatabaseAgent-lessDataCollection&Storing硬件監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控監(jiān)控數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)配置數(shù)據(jù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)StorageDataCenterFacilitiesPhysical/VirtualServersDatabases&MiddlewareApplicationsDataNetworks門戶大屏3D告警報表運維“數(shù)據(jù)倉庫”性能事件業(yè)務(wù)……CMDB工單通過應(yīng)用監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題，并能夠快速定位問題集中監(jiān)控展示問題并告警深層次問題定位，特別是針對J2EE環(huán)境，并可將問題提交給研發(fā)定位問題應(yīng)用監(jiān)控使用示例應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控解決方案應(yīng)用監(jiān)控典型需求應(yīng)用監(jiān)控主要分三類：IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控監(jiān)控實現(xiàn)方法：IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控(CPU\內(nèi)存\網(wǎng)絡(luò)鏈路\)應(yīng)用日志監(jiān)控(Catalina.log、各應(yīng)用系統(tǒng)的日志)應(yīng)用進程監(jiān)控（各平臺進程的狀態(tài)、數(shù)量、資源占用等）SQL數(shù)據(jù)查詢（數(shù)據(jù)庫接口查詢比如時點交易數(shù)等）應(yīng)用監(jiān)控程序數(shù)據(jù)輸出規(guī)則分析（分析應(yīng)用自身的數(shù)據(jù)輸出）操作系統(tǒng)腳本程序（已有的操作系統(tǒng)腳本程序）PSL語言編程（對于沒有日志、數(shù)據(jù)庫、命令行接口的應(yīng)用程序，我們可以與系統(tǒng)提供商協(xié)商，通過二次開發(fā)實現(xiàn)）90%以上的現(xiàn)有腳本需求均可在工具層面上實現(xiàn)應(yīng)用自帶監(jiān)控程序：部分通過Patrol上開發(fā)方式替代；部分通過集成方式集成到監(jiān)控平臺。7大監(jiān)控領(lǐng)域：進程、日志、端口、資源：Patrol已有的功能；聯(lián)機交易：需要在Patrol上開發(fā)；版本、配置：通過BladeLogic自動化平臺來管理比較合適應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控-改造分析（示例）任務(wù)分類腳本類型監(jiān)控內(nèi)容改造方法數(shù)量現(xiàn)有腳本改造進程及端口監(jiān)控進程及端口PATROL95DB2監(jiān)控DB2PATROL4Oracle監(jiān)控OraclePATROL20WAS監(jiān)控WASPATROL+PSL開發(fā)7應(yīng)用WebURL監(jiān)控監(jiān)控WebURLPATROL+TMART30應(yīng)用自帶監(jiān)控程序ATMP系統(tǒng)接口程序+PSL開發(fā)1黃金交易系統(tǒng)接口程序+PSL開發(fā)1加密平臺系統(tǒng)（舊）接口程序+PSL開發(fā)1加密平臺系統(tǒng)（新）接口程序+PSL開發(fā)1客服系統(tǒng)接口程序+PSL開發(fā)1企業(yè)服務(wù)總線集成接口1驗印系統(tǒng)PATROL1銀聯(lián)前置系統(tǒng)接口程序+PSL開發(fā)1影像平臺系統(tǒng)集成接口1綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（后臺）集成接口1應(yīng)用自帶監(jiān)控腳本集中提回進程和端口PATROL1電話銀行交易監(jiān)控PATROL+PSL開發(fā)1農(nóng)信銀前置連接和服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控集成接口1大額支付交易監(jiān)控集成接口1小額支付交易監(jiān)控集成接口1網(wǎng)銀連接數(shù)監(jiān)控PATROL+PSL開發(fā)1銀銀通第三方存管交易、端口監(jiān)控PATROL1銀銀通第三方存管端口監(jiān)控PATROL1數(shù)據(jù)庫連接數(shù)PATROL1手機充值平臺充值異常情況PATROL+PSL開發(fā)1CICS監(jiān)控PATROL1CICS進程監(jiān)控PATROL1監(jiān)控小額支付、同城支付、農(nóng)信銀支付的進程PATROL1未監(jiān)控應(yīng)用的納管N/A進程、日志、端口、資源PATROL341聯(lián)機交易PATROL+PSL開發(fā)40版本、配置BLADELOGIC341應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控-邏輯架構(gòu)系統(tǒng)監(jiān)控平臺(BPPM)集中監(jiān)控管理平臺(BPPM)HistoryEvent

CatalogEvent

LogPATROL代理MonitorEvents自開發(fā)的監(jiān)控模塊（KM）被監(jiān)控系統(tǒng)#ChecklocalCICSRegionthroughlssrccommand#GetRegionnameserverName=get("../serverName");#serverURL=get("../serverURL");#Checkiftheregionislocalorremotecmd="lssrc-a|grepcics|grep".serverName;cmd_result=execute("OS",cmd);region_status=ntharg(cmd_result,3);if(region_status=="active"){set("./value",1);}else{set("./value",0);}BMC標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控模塊（KM）應(yīng)用自帶監(jiān)控程序事件事件性能/事件BMC主動式應(yīng)用監(jiān)控解決方案防火墻ApacheWebSphereWebLogicCICS數(shù)據(jù)庫主機WEBWEB中間件通過業(yè)務(wù)監(jiān)控可以更加有效了解業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合系統(tǒng)監(jiān)控提高服務(wù)的穩(wěn)定性主動模擬仿真用戶業(yè)務(wù)交易(GUI模式結(jié)合協(xié)議模式）主動式應(yīng)用監(jiān)控BMCTMART分為三個層次進行評估應(yīng)用監(jiān)控可用性-應(yīng)用是否可用準(zhǔn)確性-應(yīng)用數(shù)據(jù)是否正確性能-性能評估用戶體驗的性能后臺執(zhí)行性能(DNS、頁面下載時間、建立連接時間等）細顆粒度的性能指標(biāo)（具體對象、頁面的下載時間等）

監(jiān)控指標(biāo)錄制定制打包回放結(jié)果分析監(jiān)控方式BMC主動式應(yīng)用監(jiān)控特點動態(tài)基線簡單的錄制回放技術(shù)基于真實的TrueLog結(jié)果分析基于Pascal語法的錄制腳本定制合二為一的主動監(jiān)控模式GUI模式（操作模式）+協(xié)議模式（通訊模式）全面業(yè)務(wù)類型支持（多界面及多協(xié)議支持）優(yōu)勢分析用戶滿意度用戶體驗監(jiān)測、跟蹤、評估、優(yōu)化業(yè)務(wù)效率響應(yīng)時間、效率瓶頸熱點服務(wù)、客戶流向變更與質(zhì)量管理合規(guī)與風(fēng)險管理異常訪問、頁面攻擊、違規(guī)操作、主頁篡改等使用場景性能指標(biāo)DNS時間，建立連接時間，SSL握手時間，發(fā)出請求時間，收到第一個包時間，內(nèi)容下載時間，服務(wù)器處理時間，基礎(chǔ)頁面下載時間，基礎(chǔ)頁面下載字節(jié)數(shù)，基礎(chǔ)頁面下載速度(KB/s，監(jiān)測點數(shù)，錯誤點數(shù)，可用性(%)，準(zhǔn)確性主要關(guān)注指標(biāo):3個指標(biāo)（可用性，準(zhǔn)確性，響應(yīng)時間）報表性能報表，可用性報表性能告警設(shè)置集中到BPPM進行集中性能告警處理設(shè)置對象：性能指標(biāo)，可用性閥值：動態(tài)閥值&靜態(tài)閥值觸法警報點數(shù)警報取樣間隔：用戶時間范圍

運營商選項：選擇那些運營商測量數(shù)據(jù)

最多警報次數(shù)：超出設(shè)置不再報警故障告警設(shè)置集中到BPPM進行集中故障告警處理選擇錯誤類型：HTTP錯誤類型*（頁面錯誤，內(nèi)容錯誤）

錯誤數(shù)量：出現(xiàn)多少次報警

警報取樣間隔：用戶時間范圍

最多警報次數(shù)：超出設(shè)置不再報警，直到正常后才恢復(fù)。典型的采集指標(biāo)主動應(yīng)用監(jiān)控深層次問題定位BMC被動式應(yīng)用監(jiān)控解決方案工作模式

--概述透明不會對代碼、服務(wù)器和內(nèi)容進行修改不產(chǎn)生額外流量不產(chǎn)生單點攻擊Hasnopointsofattack無延遲不需要額外服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫可以工作于HTTP及HTTPS模式數(shù)據(jù)處理TransactionValue=$35.99Password=“GoBulldogs”Customer=“AmericanActuary”Geographicinfo=“Atlanta,GA,USA”InternetServiceProvider=“CoxNet”BrowserType=“Firefox2.0Beta”CustomErrors=“RecordNotFound”CreditCard=“444412345555666