BMC應(yīng)用管理解決方案-v3

應(yīng)用可用性管理解決方案博思軟件(中國(guó))有限公司為什么需要應(yīng)用管理？從運(yùn)行的視角了解應(yīng)用運(yùn)行狀況，而不僅僅是單點(diǎn)組件的狀態(tài)通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控可以更加有效了解業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合系統(tǒng)監(jiān)控提高服務(wù)的穩(wěn)定性主動(dòng)模擬仿真用戶業(yè)務(wù)交易(GUI模式結(jié)合協(xié)議模式）,主動(dòng)關(guān)注用戶的真實(shí)體驗(yàn)應(yīng)用監(jiān)控的內(nèi)容除了應(yīng)用本身各部件的監(jiān)控外，還需涉及用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)影響等內(nèi)容。監(jiān)控應(yīng)用的可用性了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況提供服務(wù)水平管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)瞻前的發(fā)現(xiàn)故障、解決故障提供解決故障的詳細(xì)信息應(yīng)用監(jiān)控的分類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控（組件、日志、故障等）主動(dòng)式交易監(jiān)控（模擬）被動(dòng)式交易監(jiān)控（實(shí)時(shí)）應(yīng)用可用性管理的層次實(shí)時(shí)獲取用戶使用及應(yīng)用運(yùn)行狀況主動(dòng)測(cè)量應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間、可用性及精確性通過(guò)應(yīng)用本身提供的接口采集應(yīng)用信息進(jìn)行展現(xiàn)及分析深度應(yīng)用問(wèn)題關(guān)聯(lián)分析深層次的問(wèn)題檢測(cè)應(yīng)用交易追蹤應(yīng)用可用性管理應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控模擬應(yīng)用監(jiān)控實(shí)時(shí)應(yīng)用監(jiān)控應(yīng)用問(wèn)題深層定位及追蹤避免應(yīng)用故障及服務(wù)水平問(wèn)題

消除應(yīng)用性能及可用性故障確?？煽?、高性能的應(yīng)用增加用戶滿意度，減少運(yùn)維部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間的代溝快速問(wèn)題診斷及修復(fù)Benefits交易探針（AppSight）應(yīng)用監(jiān)控-架構(gòu)User-GET/index.htmlMirror/Span端口.html.gif.gif.js防火墻應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器3層交換機(jī)負(fù)載均衡路由器真實(shí)交易數(shù)據(jù)采集BMCEUEMCollector集中事件管理平臺(tái)(BPPM)模擬交易數(shù)據(jù)采集（BMCTMART執(zhí)行服務(wù)器）模擬交易數(shù)監(jiān)控中心服務(wù)器（BMCTMARTCentral）模擬應(yīng)用監(jiān)控事件真實(shí)應(yīng)用監(jiān)控事件應(yīng)用監(jiān)控深度診斷信息抓取應(yīng)用系統(tǒng)信息抓取更進(jìn)一步：立體監(jiān)控監(jiān)控服務(wù)器J2EE深度監(jiān)控運(yùn)營(yíng)終端監(jiān)控?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)……J2EE.NetSAP……交易監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控監(jiān)控平臺(tái)運(yùn)維人員多層次監(jiān)控、業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析代理模式結(jié)合無(wú)代理模式BMCAPMBMCBPPMBMCAppSightAnalytical,ModelingandReportingEngines集中監(jiān)控和展示平臺(tái)架構(gòu)6CapacityDatabaseAgent-lessDataCollection&Storing硬件監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)配置數(shù)據(jù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)StorageDataCenterFacilitiesPhysical/VirtualServersDatabases&MiddlewareApplicationsDataNetworks門(mén)戶大屏3D告警報(bào)表運(yùn)維“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”性能事件業(yè)務(wù)……CMDB工單通過(guò)應(yīng)用監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能夠快速定位問(wèn)題集中監(jiān)控展示問(wèn)題并告警深層次問(wèn)題定位，特別是針對(duì)J2EE環(huán)境，并可將問(wèn)題提交給研發(fā)定位問(wèn)題應(yīng)用監(jiān)控使用示例應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控解決方案應(yīng)用監(jiān)控典型需求應(yīng)用監(jiān)控主要分三類(lèi)：IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控監(jiān)控實(shí)現(xiàn)方法：IT基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控(CPU\內(nèi)存\網(wǎng)絡(luò)鏈路\)應(yīng)用日志監(jiān)控(Catalina.log、各應(yīng)用系統(tǒng)的日志)應(yīng)用進(jìn)程監(jiān)控（各平臺(tái)進(jìn)程的狀態(tài)、數(shù)量、資源占用等）SQL數(shù)據(jù)查詢(xún)（數(shù)據(jù)庫(kù)接口查詢(xún)比如時(shí)點(diǎn)交易數(shù)等）應(yīng)用監(jiān)控程序數(shù)據(jù)輸出規(guī)則分析（分析應(yīng)用自身的數(shù)據(jù)輸出）操作系統(tǒng)腳本程序（已有的操作系統(tǒng)腳本程序）PSL語(yǔ)言編程（對(duì)于沒(méi)有日志、數(shù)據(jù)庫(kù)、命令行接口的應(yīng)用程序，我們可以與系統(tǒng)提供商協(xié)商，通過(guò)二次開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)）90%以上的現(xiàn)有腳本需求均可在工具層面上實(shí)現(xiàn)應(yīng)用自帶監(jiān)控程序：部分通過(guò)Patrol上開(kāi)發(fā)方式替代；部分通過(guò)集成方式集成到監(jiān)控平臺(tái)。7大監(jiān)控領(lǐng)域：進(jìn)程、日志、端口、資源：Patrol已有的功能；聯(lián)機(jī)交易：需要在Patrol上開(kāi)發(fā)；版本、配置：通過(guò)BladeLogic自動(dòng)化平臺(tái)來(lái)管理比較合適應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控-改造分析（示例）任務(wù)分類(lèi)腳本類(lèi)型監(jiān)控內(nèi)容改造方法數(shù)量現(xiàn)有腳本改造進(jìn)程及端口監(jiān)控進(jìn)程及端口PATROL95DB2監(jiān)控DB2PATROL4Oracle監(jiān)控OraclePATROL20WAS監(jiān)控WASPATROL+PSL開(kāi)發(fā)7應(yīng)用WebURL監(jiān)控監(jiān)控WebURLPATROL+TMART30應(yīng)用自帶監(jiān)控程序ATMP系統(tǒng)接口程序+PSL開(kāi)發(fā)1黃金交易系統(tǒng)接口程序+PSL開(kāi)發(fā)1加密平臺(tái)系統(tǒng)（舊）接口程序+PSL開(kāi)發(fā)1加密平臺(tái)系統(tǒng)（新）接口程序+PSL開(kāi)發(fā)1客服系統(tǒng)接口程序+PSL開(kāi)發(fā)1企業(yè)服務(wù)總線集成接口1驗(yàn)印系統(tǒng)PATROL1銀聯(lián)前置系統(tǒng)接口程序+PSL開(kāi)發(fā)1影像平臺(tái)系統(tǒng)集成接口1綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)（后臺(tái)）集成接口1應(yīng)用自帶監(jiān)控腳本集中提回進(jìn)程和端口PATROL1電話銀行交易監(jiān)控PATROL+PSL開(kāi)發(fā)1農(nóng)信銀前置連接和服務(wù)狀態(tài)監(jiān)控集成接口1大額支付交易監(jiān)控集成接口1小額支付交易監(jiān)控集成接口1網(wǎng)銀連接數(shù)監(jiān)控PATROL+PSL開(kāi)發(fā)1銀銀通第三方存管交易、端口監(jiān)控PATROL1銀銀通第三方存管端口監(jiān)控PATROL1數(shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)PATROL1手機(jī)充值平臺(tái)充值異常情況PATROL+PSL開(kāi)發(fā)1CICS監(jiān)控PATROL1CICS進(jìn)程監(jiān)控PATROL1監(jiān)控小額支付、同城支付、農(nóng)信銀支付的進(jìn)程PATROL1未監(jiān)控應(yīng)用的納管N/A進(jìn)程、日志、端口、資源PATROL341聯(lián)機(jī)交易PATROL+PSL開(kāi)發(fā)40版本、配置BLADELOGIC341應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控-邏輯架構(gòu)系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)(BPPM)集中監(jiān)控管理平臺(tái)(BPPM)HistoryEvent

CatalogEvent

LogPATROL代理MonitorEvents自開(kāi)發(fā)的監(jiān)控模塊（KM）被監(jiān)控系統(tǒng)#ChecklocalCICSRegionthroughlssrccommand#GetRegionnameserverName=get("../serverName");#serverURL=get("../serverURL");#Checkiftheregionislocalorremotecmd="lssrc-a|grepcics|grep".serverName;cmd_result=execute("OS",cmd);region_status=ntharg(cmd_result,3);if(region_status=="active"){set("./value",1);}else{set("./value",0);}BMC標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控模塊（KM）應(yīng)用自帶監(jiān)控程序事件事件性能/事件BMC主動(dòng)式應(yīng)用監(jiān)控解決方案防火墻ApacheWebSphereWebLogicCICS數(shù)據(jù)庫(kù)主機(jī)WEBWEB中間件通過(guò)業(yè)務(wù)監(jiān)控可以更加有效了解業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合系統(tǒng)監(jiān)控提高服務(wù)的穩(wěn)定性主動(dòng)模擬仿真用戶業(yè)務(wù)交易(GUI模式結(jié)合協(xié)議模式）主動(dòng)式應(yīng)用監(jiān)控BMCTMART分為三個(gè)層次進(jìn)行評(píng)估應(yīng)用監(jiān)控可用性-應(yīng)用是否可用準(zhǔn)確性-應(yīng)用數(shù)據(jù)是否正確性能-性能評(píng)估用戶體驗(yàn)的性能后臺(tái)執(zhí)行性能(DNS、頁(yè)面下載時(shí)間、建立連接時(shí)間等）細(xì)顆粒度的性能指標(biāo)（具體對(duì)象、頁(yè)面的下載時(shí)間等）

監(jiān)控指標(biāo)錄制定制打包回放結(jié)果分析監(jiān)控方式BMC主動(dòng)式應(yīng)用監(jiān)控特點(diǎn)動(dòng)態(tài)基線簡(jiǎn)單的錄制回放技術(shù)基于真實(shí)的TrueLog結(jié)果分析基于Pascal語(yǔ)法的錄制腳本定制合二為一的主動(dòng)監(jiān)控模式GUI模式（操作模式）+協(xié)議模式（通訊模式）全面業(yè)務(wù)類(lèi)型支持（多界面及多協(xié)議支持）優(yōu)勢(shì)分析用戶滿意度用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)、跟蹤、評(píng)估、優(yōu)化業(yè)務(wù)效率響應(yīng)時(shí)間、效率瓶頸熱點(diǎn)服務(wù)、客戶流向變更與質(zhì)量管理合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理異常訪問(wèn)、頁(yè)面攻擊、違規(guī)操作、主頁(yè)篡改等使用場(chǎng)景性能指標(biāo)DNS時(shí)間，建立連接時(shí)間，SSL握手時(shí)間，發(fā)出請(qǐng)求時(shí)間，收到第一個(gè)包時(shí)間，內(nèi)容下載時(shí)間，服務(wù)器處理時(shí)間，基礎(chǔ)頁(yè)面下載時(shí)間，基礎(chǔ)頁(yè)面下載字節(jié)數(shù)，基礎(chǔ)頁(yè)面下載速度(KB/s，監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)，錯(cuò)誤點(diǎn)數(shù)，可用性(%)，準(zhǔn)確性主要關(guān)注指標(biāo):3個(gè)指標(biāo)（可用性，準(zhǔn)確性，響應(yīng)時(shí)間）報(bào)表性能報(bào)表，可用性報(bào)表性能告警設(shè)置集中到BPPM進(jìn)行集中性能告警處理設(shè)置對(duì)象：性能指標(biāo)，可用性閥值：動(dòng)態(tài)閥值&靜態(tài)閥值觸法警報(bào)點(diǎn)數(shù)警報(bào)取樣間隔：用戶時(shí)間范圍

運(yùn)營(yíng)商選項(xiàng)：選擇那些運(yùn)營(yíng)商測(cè)量數(shù)據(jù)

最多警報(bào)次數(shù)：超出設(shè)置不再報(bào)警故障告警設(shè)置集中到BPPM進(jìn)行集中故障告警處理選擇錯(cuò)誤類(lèi)型：HTTP錯(cuò)誤類(lèi)型*（頁(yè)面錯(cuò)誤，內(nèi)容錯(cuò)誤）

錯(cuò)誤數(shù)量：出現(xiàn)多少次報(bào)警

警報(bào)取樣間隔：用戶時(shí)間范圍

最多警報(bào)次數(shù)：超出設(shè)置不再報(bào)警，直到正常后才恢復(fù)。典型的采集指標(biāo)主動(dòng)應(yīng)用監(jiān)控深層次問(wèn)題定位BMC被動(dòng)式應(yīng)用監(jiān)控解決方案工作模式

--概述透明不會(huì)對(duì)代碼、服務(wù)器和內(nèi)容進(jìn)行修改不產(chǎn)生額外流量不產(chǎn)生單點(diǎn)攻擊Hasnopointsofattack無(wú)延遲不需要額外服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)可以工作于HTTP及HTTPS模式數(shù)據(jù)處理TransactionValue=$35.99Password=“GoBulldogs”Customer=“AmericanActuary”Geographicinfo=“Atlanta,GA,USA”InternetServiceProvider=“CoxNet”BrowserType=“Firefox2.0Beta”CustomErrors=“RecordNotFound”CreditCard=“444412345555666