全國導(dǎo)游資格考試政策法規(guī)篇講義一

旅游政策法規(guī)P29-148

《法規(guī)篇》講義一

第五章旅行社管理法規(guī)制度一、旅行社的概念1、特征：屬于獨立企業(yè)法人、從事旅游業(yè)務(wù)(招徠、組織、接待旅游者）為主。還包括簽證、票務(wù)，商務(wù)安排等活動2、旅行社旅游業(yè)務(wù)范圍-------入境游、出境游、國內(nèi)旅游注：港澳臺游屬于出入境游范疇

二、旅行社的設(shè)立與審批1、設(shè)立旅行社的條件：固定的經(jīng)營場所；必要的營業(yè)設(shè)施；不少于30萬元的注冊資本2、旅行社設(shè)立的行政許可

A、經(jīng)營國內(nèi)游和入境游業(yè)務(wù)：向省級或設(shè)區(qū)的市級旅游行政管理部門申請

B、經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)：國務(wù)院旅游行政管理部門或省級旅游行政管理部門申請3、旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受罰款以上處罰，

可申請出境游業(yè)務(wù)4、旅游分支機構(gòu)設(shè)立的有關(guān)規(guī)定A、旅行社分支機構(gòu)經(jīng)營活動的責(zé)任和后果，由設(shè)立社承擔(dān)B、設(shè)立分社不受地域限制。但經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍C、一般服務(wù)網(wǎng)點不能從事招徠、咨詢以外的活動，設(shè)立社對其實行統(tǒng)一管理D、旅行社設(shè)立的辦事處、代表處、聯(lián)絡(luò)處等機構(gòu)，不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動5、資本金和質(zhì)量保證金規(guī)定：

A、可使用現(xiàn)金繳存，也可使用銀行擔(dān)保B、獨立帳戶，不得少于一年存期

C、國內(nèi)和入境游-------質(zhì)量保證金：20萬元經(jīng)營出境游:--------質(zhì)量保證金：增存120萬元每建立一個分社：國內(nèi)游、入境游：增存5萬元出境游：增存30萬元

D、動態(tài)管理：-----降低50%保證金繳存（未受罰款以上處罰）

------5日內(nèi)補足保證金6、適用保證金賠償?shù)那闆r旅行社自身過錯未達到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；未達到國家或行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；旅行社因破產(chǎn)、解散、歇業(yè)等原因造成旅游者預(yù)交旅游費用的損失6、外商投資旅行社及常駐機構(gòu)的管理A、審批程序：國務(wù)院旅游行政主管部門在30個工作日審批B、外商投資旅行社可經(jīng)營國內(nèi)游和入境游旅游業(yè)務(wù)，不得經(jīng)營中國內(nèi)地居民出國旅游業(yè)務(wù)及赴港澳臺旅游業(yè)務(wù)。（國務(wù)院決定或自由貿(mào)易協(xié)定等另有規(guī)定除外）

三、旅行社經(jīng)營1、經(jīng)營原則：自愿、、平等、公平、誠實信用2、旅行社的經(jīng)營規(guī)范A、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證不得轉(zhuǎn)讓、出租或出借（案例考試）B、旅游行程活動及安排的有關(guān)規(guī)定P34C、屬于擅自改變旅游合同安排行程的幾種表現(xiàn)（多項選擇--P35）D、旅行社在合同之外提供有償服務(wù)，必須事先征得旅游者同意E、旅行社不能成團，旅行開始前，可以將簽約旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，但需征得旅游者（書面）同意3、旅游接待業(yè)務(wù)的委托有關(guān)規(guī)定P364、檔案保存：保存期不少于2年5、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊人員的聘用及權(quán)益、權(quán)利的規(guī)定P376、旅行社的監(jiān)督檢查A、旅游者有權(quán)向縣級以上旅游行政管理部門投訴的情形------違反旅行社管理條例有關(guān)規(guī)定------不能達到合同服務(wù)約定------旅游者預(yù)交旅游費用損失B、對各監(jiān)督檢查部門工作人員不得以權(quán)謀私的規(guī)定（略）第六章導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度一、概述1、導(dǎo)游人員概念：取得導(dǎo)游證、接受旅行社委托、提供向?qū)?、講解等服務(wù)導(dǎo)游人員類別：業(yè)務(wù)范圍------全陪、地陪、領(lǐng)隊、定點導(dǎo)游員技術(shù)等級-------初級、中級、高級、特級歸屬關(guān)系-------旅行社導(dǎo)游、社會導(dǎo)游2、導(dǎo)游人員資格考試條件：中國公民；高中中?；蛞陨蠈W(xué)歷；身體健康；適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言能力導(dǎo)游人員資格考試的管理：國務(wù)院旅游管理部門----制訂政策、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督省級旅游行政管理部門----組織本行政區(qū)域考試考試與培訓(xùn)相分離、培訓(xùn)自愿原則資格證的取得與管理：考試合格，30日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》

取得資格證3年內(nèi)未從業(yè)，資格證失效3、導(dǎo)游證：A、版式—2002版、IC卡形式

B、導(dǎo)游等級及顏色：初級—灰色中級—粉米高級—淡黃特級—金黃

4、申請導(dǎo)游證條件

取得導(dǎo)游資格證、與旅行社訂立勞動合同、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記5、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形

無民事行為能力或限制民事行為能力；患傳染性疾病；受過刑事處罰（過失犯罪除外）；被吊銷導(dǎo)游證的6、申領(lǐng)導(dǎo)游證材料：資格證、勞動合同（登記證明）、身份證及復(fù)印件；填寫申請導(dǎo)游證登記表

發(fā)放：15日內(nèi)7、導(dǎo)游證持有人應(yīng)該接受旅游行政管理部門檢查、無證導(dǎo)游，由旅游行政管理部門責(zé)令改正、并處1000元以上3萬元以下罰款、沒收違法所得二、導(dǎo)游人員的管理1、旅游行政管理部門通過導(dǎo)游資格證制度、導(dǎo)游證制度和登記考核制度管理導(dǎo)游人員。2、導(dǎo)游人員計分制度A、扣10分：損國害民黃賭毒、打罵欺迫危害大、10分扣盡自身禍、導(dǎo)游年審不能過?？?分：拒檢逃檢加欺騙、擅加擅減擅終止、庸俗下流自私相、扣除8分受通報扣6分：索要小費做買賣、誤漏接送不應(yīng)該、借證講解安全差、配合不及6分警扣4分：歹人（帶人）似睡（私隨）不睡（隨）；不鎮(zhèn)（證）不尊民眾（民俗宗教）扣2分：一般違規(guī)和禮儀違規(guī)行為B、導(dǎo)游人員計分為年度10分，扣完10分、由最后旅游執(zhí)法單位暫時保留導(dǎo)游證、出具保留證明，正在帶團導(dǎo)游、可憑證明帶完余下行程C、旅游執(zhí)法人員玩忽職守，由上級旅游行政管理部門提出批評和通報、本級行政管理部門給予行政處分3、導(dǎo)游人員年審管理制度：每年培訓(xùn)時間不少于56小時、可靈活安排考評等級：不通過年審、（一次扣10分行為）

暫緩?fù)ㄟ^、（累計扣10分）

通過-----(一次扣8分、全行業(yè)通報；一次扣6分、警告批評)4、導(dǎo)游人員等級考核制度A、分級：兩個系列---外語導(dǎo)游和中文導(dǎo)游四個等級---初、中、高、特級B、省部級以上單位組織導(dǎo)游技能大賽獲得最佳名次導(dǎo)游人員、可經(jīng)批準(zhǔn)晉升一級導(dǎo)游人員等級。一人多次獲獎只能晉升一次，晉升的最高等級為高級。三、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)1、權(quán)利A、導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)和人身安全不受侵犯B、在緊急情況下、可享有變更或調(diào)整接待計劃的權(quán)利條件：在游覽過程之中；遇危及旅游者人身安全的緊急情況；多數(shù)游客同意；立即報告旅行社C、對旅游行政行為不服、享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟的權(quán)利2、義務(wù)（配導(dǎo)游人員管理條例）P50--55第七章旅游安全與保險法律法規(guī)制度一、旅游安全管理法律制度1、安全事故概念及構(gòu)成條件

發(fā)生在旅游過程之中（時間）；自然或人為原因引起；導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人的法律責(zé)任（無過錯、有賠償）2、安全事故的等級：輕微事故-----旅游者輕傷、經(jīng)濟損失不足1萬元一般事故-----旅游者重傷、經(jīng)濟損失1萬元---10萬元（包括1萬元）重大事故-----旅游者死亡或重傷致殘、經(jīng)濟損失10萬元---100萬元（含10萬元）特大事故-----旅游者多人死亡、經(jīng)濟損失100萬元以上；或性質(zhì)特別嚴(yán)重、影響重大者3、旅游安全管理工作方針和原則方針：安全第一、預(yù)防為主原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、以基層為主4、具體安全管理工作P59（分類）5、旅游安全事故的處理A、一般程序：上報主管部門------保護現(xiàn)場-----搶救-----有關(guān)單位負(fù)責(zé)人趕赴

現(xiàn)場B、重大安全事故處理程序處理原則：由事故發(fā)生地人民政府牽頭、協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理程序：報告事故---保護現(xiàn)場（標(biāo)記、搶救、登記以及清理保護---出具證明文件C、特大旅游安全事故處理程序程序：報告事故（省級人民政府及國務(wù)院歸口管理部門；24小時書面報告）----

現(xiàn)場保護-----事故調(diào)查（省級人民政府及國務(wù)院歸口管理部門或國務(wù)院及授權(quán)部門負(fù)責(zé)）D、外國旅游者在華傷亡情況處理通知---通過外事管理部門通知有關(guān)國家駐華使館和組團單位提供方便----為外國使領(lǐng)館、組團單位人員、死者家屬和國際急救組織尸體處理程序賠償二、旅游保險制度1、旅游保險的種類A、旅游救助保險B、個人旅游意外傷害保險C、航空人身意外保險D、旅行社責(zé)任險2、旅行社責(zé)任保險A、是一種強制險，（2001年9月1日起）B、旅行社責(zé)任保險的投保主體是旅行社C、旅行社責(zé)任險賠償?shù)膬?nèi)容是依法由旅行社承擔(dān)的旅游者的人身、財產(chǎn)損失，包括死傷賠償和醫(yī)療費用，但游客自身疾病引起的損失或在不參加雙方約定的活動而

自行活動期間發(fā)生的人身、財產(chǎn)損失不在賠償范圍內(nèi)第八章旅游交通與出入境管理法律制度一、旅游交通管理法律制度--------航空運輸（判斷題為主）1、航空運輸管理概述A、國內(nèi)航空運輸：出發(fā)點、經(jīng)停點、目的地均在中國境內(nèi)B、國際航空運輸：出發(fā)點、經(jīng)停點、目的地地點之一不在中國境內(nèi)（不包括港澳）2、航空運輸有關(guān)法律規(guī)定A、旅客運輸航班延誤的、應(yīng)當(dāng)在機場內(nèi)及時通告有關(guān)情況B、有關(guān)情況包括：航班延誤的原因（依法不能公布除外）、延誤的時間、對

旅客的住宿安排等C、對于拒絕安全檢查的旅客、公共航空運輸企業(yè)有權(quán)拒絕運輸D、航空客票實行記名式管理、客票只限票面旅客本人使用、不得轉(zhuǎn)讓和涂改E、旅客忘記客票、客票不符合規(guī)定、客票遺失均不影響合同成立、但承運人的權(quán)利在某種程度受影響F、發(fā)生在民用航空器上或在旅客上、下民用航空器過程中的事件、造成旅客人身傷亡的、承運人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任3、承運人承擔(dān)責(zé)任的三種形式：完全承擔(dān)責(zé)任、完全不承擔(dān)責(zé)任、承擔(dān)部分責(zé)任A、完全責(zé)任情形：飛機墜毀、空中顛簸、劫機事件

完全不承擔(dān)責(zé)任情形：旅客本人的健康情況或過錯造成的旅客人身傷亡承擔(dān)部分責(zé)任情形：各有責(zé)任過錯時B、承運人對托運行李的責(zé)任

發(fā)生在航空運輸期間的事件、造成旅客的托運行李毀滅、遺失或有損壞的、承運人應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任

航空運輸期間是指：機場內(nèi)、民用航空器上或機場外降落的任何地點，處于承運人掌管期間C、承運人對航班延誤承擔(dān)責(zé)任的內(nèi)容有：

等待另一航班過程支出的特殊費用；誤乘下一經(jīng)停地點航班的損失；另外購買機票的額外支出票款D、承運人不承擔(dān)責(zé)任的延誤行為：延誤沒有造成任何損失；不可抗力；已經(jīng)采取必要措施以避免損失發(fā)生E、國內(nèi)航空運輸賠償責(zé)任限額

游客：40萬元隨身攜帶行李：3000元

托運行李：100元/公斤F、國際航空運輸賠償責(zé)任限額（了解)

如航空運輸中損失為承運人故意或重大過失造成，無權(quán)援用賠償責(zé)任限額規(guī)定4、訂座及購票（了解）P735、免費行李額及聲明價值P746、旅客投保人生意外傷害險不免除或減少承運人應(yīng)該承擔(dān)的賠償限額---------旅客鐵路運輸管理1、鐵路運輸合同的組成部分：旅客車票；行李票；包裹票；貨物運單2、旅客不符合乘車條件的處理P72-73

補收；核收；加倍補收；加倍核收3、鐵路運輸損害賠償規(guī)定A、旅客人身傷亡：15萬元

自帶行李：2000元B、人身傷亡由不可抗力或游客自身原因造成，鐵路運輸企業(yè)免責(zé)二、旅游出入境管理法律制度1、中國旅游者出入