降低程控交換機計費系統(tǒng)差錯率(遠動通信班)

降低程控交換機計費系統(tǒng)差錯率遠動通信班QC小組一、小組簡介公司每月按照交換機計費系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)向用戶收取費用。經(jīng)調查我公司交換機計費系統(tǒng)差錯率較高，與聯(lián)通及移動公司提供的數(shù)據(jù)有差異，給公司造成經(jīng)濟損失。

綏電公司CoralFlexiCom5000數(shù)字程控交換機于2009年6月投入運行?，F(xiàn)有容量1500門。交換機計費系統(tǒng)由北京瑞明達通訊公司設計，同期投入使用。二、背景簡介CompanyLogo行業(yè)標準生產(chǎn)現(xiàn)狀選擇課題程控交換機計費系統(tǒng)2011年1—5月份計費系統(tǒng)錯率調查表我公司程控交換機計費系統(tǒng)2011年1-5月份平均計費差錯率9.78×10-4，超出行業(yè)標準。程控交換機計費系統(tǒng)差錯率≤5×10-4降低程控交換機計費系統(tǒng)差錯率三、選擇課題月份計費系統(tǒng)錯誤話單頻數(shù)(個)計費系統(tǒng)話單總頻數(shù)（個）計費差錯率（10-4）1月275072.662月11428925.653月178221.284月366574.515月15644023.29合計3232715平均計費差錯率9.78CompanyLogo四、設定目標

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，交換機計費系統(tǒng)2011年1-5月份平均計費差錯為9.78×10-4，根據(jù)《電力系統(tǒng)通信自動交換網(wǎng)技術規(guī)范》DL/T598-1996中的標準規(guī)定，計費差錯率應為≤5×10-4。因此，此次活動小組設定目標值為5×10-4。

程控交換機計費系統(tǒng)差錯率柱形圖CompanyLogo五、目標可行性分析我公司交換機計費系統(tǒng)對本地和長途呼叫采用詳細計費方式。詳細計費方式中計費差錯率算法如下：計費差錯率=錯誤話單頻數(shù)/話單總頻數(shù)

調查一：綏電公司程控交換機計費系統(tǒng)2011年1—5月份計費差錯率調查表月份計費系統(tǒng)錯誤話單頻數(shù)（個）計費系統(tǒng)話單總頻數(shù)（個）計費差錯率（10-4）1月275072.662月11428925.653月178221.284月366574.515月15644023.29合計32715平均計費差錯率9.7832CompanyLogo調查二：小組對交換機計費系統(tǒng)錯誤話單種類進行調查統(tǒng)計：

2011年1—5月份錯誤話單分析統(tǒng)計表序號錯誤話單種類頻數(shù)（個）百分比（%）1少單78.12多單、重單39.43計費時長超差26.254計費費率偏差26.255跨越優(yōu)惠時間段處理不正確00合計3210025CompanyLogoDiagram問題找到了！繪圖人：***繪圖時間：2011年6月2日CompanyLogoDiagram調查三：月份少單頻數(shù)（個）百分比（%）當月計費差錯率（10-4）1月14.02月1040.025.653月004月14.05月1352.023.29合計251002011年1—5月份少單分析統(tǒng)計表統(tǒng)計顯示，計費差錯率合格的月份（1月、3月、4月）中少單頻數(shù)最多為1個，所以在相同條件下計費差錯率較高的2月和5月中的少單頻數(shù)也應能降至1個，可以解決主要問題的（25－4）÷25×100%×78.1%=65.6%。平均計費差錯率可降至：9.78×10-4－（25－4）÷25×100%×78.1%×9.78×10-4＝3.36×10-4。結論：小組設定降低程控交換機計費系統(tǒng)差錯率的目標值為5×10-4，目標可行。2.661.284.51CompanyLogoDiagram

少單機房環(huán)境差設備老化交換機房交流電源屏單路供電供電不可靠計費系統(tǒng)運行不穩(wěn)定CDR數(shù)據(jù)丟失交換機處理器存在缺陷空調溫度設定不合理操作失誤責任心不強考核制度不完善員工未定期培訓六、原因分析CompanyLogo員工未定期培訓

交換機房交流電源屏單路供電

設備老化

交換機處理器存在缺陷

空調溫度設定不合理

考核制度不完善

六個末端因素

CompanyLogo確認內容一考核制度不完善確認方法現(xiàn)場調查分析確認過程確認結果班組除嚴格執(zhí)行公司考核制度，還制定了本班員工考核細則，查詢2011年1-5月份本班《員工績效考核記錄》，未出現(xiàn)員工操作失誤考核記錄。確認人***確認時間2011.06.24確認結論

序號文件名文件編號1《神華國華綏電公司員工獎懲管理制度》GHZZ-02-29/SD-0012《神華國華綏電公司員工績效評價管理辦法》GHZZ-02-11/SD-0013《遠動通信班員工考核細則》YDB-KH-001標準：非要因七、要因確認CompanyLogoDiagram確認內容二員工未定期培訓確認方法現(xiàn)場調查分析確認過程2011年1-5月份遠動通信班技能培訓課時統(tǒng)計表確認結果班組按時完成公司《教育培訓管理制度》關于技能培訓課時的要求，對操作失誤影響小。確認人***確認時間2011.06.24確認結論

序號技能培訓項目課時（小時/人）1技術講課2/月2技術問答2/月3技術比賽1/季度序號技能培訓項目課時（小時/人）班組人員（人）人次1技術講課1011552技術問答1011553技術比賽21110(1人為考評人)公司《教育培訓管理制度》GHZZ-02-17/SD-001中要求：非要因CompanyLogoDiagram確認內容三交換機房交流電源屏單路供電確認方法現(xiàn)場調查分析確認過程查閱值班日志：交換機計費系統(tǒng)220V電源由交換機房交流電源屏提供，此電源屏單路供電且負載較多，供電不穩(wěn)定，曾在2011年2月、5月停電，計費系統(tǒng)電源需人工置換到墻壁非設備電源，大約耗時10分鐘，期間造成話單丟失，丟失話單情況見下表。確認結果確認人***確認時間2011.06.27確認結論

序號停電日期停電時長(分鐘)掉電少單頻數(shù)(個)1-5月份少單頻數(shù)(個)占少單百分比(%)12011.2.1508:05893228.122011.5.0911:27121237.5合計202165.62011年1-5月份掉電丟失話單情況統(tǒng)計表停電造成話單丟失21個，占總少單65.6%，對計費系統(tǒng)穩(wěn)定運行影響較大。要因CompanyLogo確認內容四設備老化確認方法現(xiàn)場調查分析確認過程交換機及計費系統(tǒng)于2009年6月投入使用并驗收合格。計算機使用年限一般在6至10年。確認結果設備不存在老化現(xiàn)象。確認人***確認時間2011.6.27確認結論

非要因CompanyLogo確認內容五交換機處理器存在缺陷確認方法現(xiàn)場調查及現(xiàn)場驗證確認過程小組成員查閱交換機維護終端信息并進行交換機主、備處理器切換試驗。交換機主、備處理器切換次數(shù)統(tǒng)計表:交換機主、備處理器切換試驗表：確認結果

確認人***確認時間2011.6.27-2011.6.28確認結論月份主、備處理器切換頻次（次）1月02月03月04月15月0合計1試驗項目切換時間（s）試驗時間少單頻數(shù)（個）交換機主、備處理器切換22011.6.278:3002011.6.2710:3012011.6.2714:3002011.6.289:0002011.6.2811:000交換機主、備處理器不能實現(xiàn)無損切換，用時2秒，切換期間不能向計費系統(tǒng)提供CDR數(shù)據(jù)。由于交換機處理器運行穩(wěn)定，切換頻次很少，所以對CDR數(shù)據(jù)丟失影響較小。

非要因CompanyLogoBlockDiagramTEXTTEXTTEXTTEXT確認內容六空調溫度設定不合理確認方法現(xiàn)場調查分析確認過程標準：《電力系統(tǒng)通信自動交換網(wǎng)技術規(guī)范》DL/T598-1996中規(guī)定，交換機及外圍設備長期工作條件溫度為15-30℃。確認結果機房溫度符合標準要求，機房環(huán)境良好。確認人***確認時間2011.6.28確認結論

月份空調設定溫度（℃）機房平均溫度（℃）1月20172月20193月22204月22205月23222011年1-5月份機房溫度調查表：非要因CompanyLogoTable八、制定對策要因對策目標措施地點負責人時間交換機房交流電源屏單路供電選用具有雙路供電且能夠無損切換的通信電源計費系統(tǒng)電源停電次數(shù)為0次一、1、選用YZ4×2.5mm2電纜，在通信電源室交流配電屏至交換機計費系統(tǒng)供電電源之間敷設一條40米長的電纜通信電源室、交換機房***2011.07.049:00-17:002、通信電源室交流配電屏接線。根據(jù)交換機計費系統(tǒng)電源參數(shù)，選取了額定電流16A負載輸出二、在交換機計費系統(tǒng)電源輸入回路中加裝APCSmart-UPS1000VA230VAC不間斷電源交換機房***2011.07.059:00-15:00制表人：***制表時間：2011年7月1日CompanyLogo3-DPieChart九、對策實施要因交換機房交流電源屏單路供電對策選用具有雙路供電且能夠無損切換的通信電源措施一1、選用YZ4×2.5mm2電纜，在通信電源室交流配電屏至交換機計費系統(tǒng)供電電源之間敷設一條40米長的電纜2、通信電源室交流配電屏接線。根據(jù)交換機計費系統(tǒng)電源參數(shù)，選取了額定電流16A負載輸出說明通信電源室內的交流電源屏接入的電源是由辦公樓低壓配電室提供的兩路380V交流，且通信電源室內的交流電源屏具有兩路電源無損切換功能，所以將交換機計費系統(tǒng)的電源接至通信電源室內的交流電源屏,可保證供電穩(wěn)定可靠。負責人***時間2011.07.049:00-17:00新敷設電纜Q1AK1Q2AK2

DPT-160雙電源自動切換裝置QHZZFLQ1R1R2R3CT1CT2CT3ABCNJK13-JK26通信電源室交流配電屏實施前實施后交換機房交流配電屏墻壁非設備電源交換機計費系統(tǒng)交換機計費系統(tǒng)單路供電存在隱患雙路供電安全CompanyLogoBlockDiagram施工圖：措施一實施前后效果對比：實施前：

2011年1-5月份交換機計費系統(tǒng)停電情況

實施后：

停電試驗數(shù)據(jù)表

試驗項目試驗日期計費系統(tǒng)停電次數(shù)（次）斷開通信電源室內的交流電源屏交流電源Ⅰ2011.07.0418:00-18:150斷開通信電源室內的交流電源屏交流電源Ⅱ2011.07.0418:20-18:350序號停電日期停電時長(分鐘)12011.2.1508:05822011.5.0911:2712結論：將交換機計費系統(tǒng)電源接至通信電源室交流配電屏，試驗表明在一路交流電源停電時，電源無損切換，未造成計費系統(tǒng)停電。CompanyLogo要因交換機房交流電源屏單路供電對策選用具有雙路供電且能夠無損切換的通信電源措施二在交換機計費系統(tǒng)輸入電源回路中加裝APCSmart-UPS不間斷電源說明負責人***時間2011.07.059:00-15:00交換機房交流配電屏墻壁非設備電源交換機計費系統(tǒng)實施前實施后APCSmart-UPS1000VA230VAC不間斷電源可防止計算機受到斷電、電壓變低、突降和電涌的影響，能過濾掉市電線路上的電壓脈動，市電故障時，UPS用其內部的電池提供不間斷電源約10分鐘。通信電源室交流配電屏

加裝UPS交換機計費系統(tǒng)施工圖：

措施二實施前后效果對比：實施前：

2011年1-5月份交換機計費系統(tǒng)停電情況

實施后：

停電試驗數(shù)據(jù)表

序號停電日期停電時長(分鐘)12011.2.1508:05822011.5.0911:2712試驗項目試驗日期計費系統(tǒng)停電次數(shù)（次）0斷開UPS交流輸入電源5分鐘，由其內部電池供電2011.07.0518:00-18:05

結論：交換機計費系統(tǒng)電源接線回路中加裝UPS不間斷電源，在交流輸入電源全部中斷時交換機計費系統(tǒng)由UPS供電，未造成計費系統(tǒng)停電。CompanyLogo十、效果檢查：實施前：交換機計費系統(tǒng)電源接線圖墻壁非設備電源交換機計費系統(tǒng)交換機房交流電源屏CompanyLogo實施后：交換機計費系統(tǒng)電源接線圖

通信電源室交流配電屏

交換機房

新敷設一條電源線

不間斷電源UPS

交換機計費系統(tǒng)

CompanyLogo實施前交換機計費處理系統(tǒng)

實施后交換機計費處理系統(tǒng)

UPS不間斷電源CompanyLogo數(shù)據(jù)對比：

2011年7—11月份錯誤話單分析統(tǒng)計表

序號錯誤話單種類頻數(shù)（個）百分比（%）1少單2578.12多單、重單39.43計費時長超差26.254計費費率偏差26.255跨越優(yōu)惠時間段處理不正確00合計32100序號錯誤話單種類頻數(shù)（個）百分比（%）1多單、重單444.52少單222.23計費費率偏差222.24計費時長超差111.15跨越優(yōu)惠時間段處理不正確00合計91002011年1—5月份錯誤話單分析統(tǒng)計表

CompanyLogoCompanyLogo交換機計費系統(tǒng)2011年7—11月份計費差錯率調查表

月份計費差錯率（10-4）1月275072.662月11428925.653月178221.284月366574.515月15644023.29合計3232715平均計費差錯率9.78計費系統(tǒng)錯誤話單頻數(shù)(個)計費系統(tǒng)錯誤話單總頻數(shù)(個)月份計費差錯率（10-4）7月275622.648月376373.939月164411.5510月258673.4111月164881.54合計933995平均計費差錯率2.65計費系統(tǒng)錯誤話單頻數(shù)(個)計費系統(tǒng)錯誤話單總頻數(shù)(個)交換機計費系統(tǒng)2011年1—5月份計費差錯率調查表降低了！Compan