面試及職場禮儀

面試及職場禮儀講座內強素質，外塑形象

禮儀是個人修養(yǎng)的重要組成部分；提升我們良好的專業(yè)形象；提高我們的親和力、人格魅力。前言注意幾種效應

首輪效應（第一印象效應）：給對象的第一印象近因效應：最近的事給經(jīng)常交往的人留下印象。親和效應：人喜歡和與自己有共同語言的人交往。定型效應：對方對自己的印象一旦產(chǎn)生很難改變。光環(huán)效應：一好百好，一壞百壞。前言面試禮儀面試的主要內容個人信息，儀表風度，專業(yè)知識、教育及培訓，工作實踐經(jīng)驗，口頭表達能力，綜合分析能力，反應能力與應變能力，人際交往能力，自我控制能力與情緒穩(wěn)定性，工作態(tài)度上進心、進取心，求職動機，業(yè)余興趣與愛好，介紹企業(yè)狀況、擬聘職位情況與要求，討論有關工薪、福利等問題。電話面試大考驗

剛起床，手機就響了，居然是心儀已久的一家企業(yè)打來的，該企業(yè)的HR通知說馬上要進行電話面試。睡眼惺忪的你接到電話面試，該如何應對呢？面試禮儀接聽電話（1）不要讓電話響過三下，首先應該向對方問好然后自報名字。（2）對對方的談話可作必要的重復，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯(lián)系事宜、需解決的問題等。（3）電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。知識儲備

——電話禮儀面試禮儀打電話（1）選擇適當?shù)臅r間。一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。（2）打電話時要先通報自己的姓名、身份。必要時，應詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談。知識儲備

——電話禮儀面試禮儀接聽過程中的細節(jié)（1）不要邊咀嚼東西邊接聽電話。

（2）要等情緒平穩(wěn)后再接電話，接電話時的開頭問候語要有精神。（3）電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭。（4）打電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近。（5）接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。知識儲備

——電話禮儀面試禮儀環(huán)境

要確保電話面試的環(huán)境的安靜的，這樣才能避免受到周圍環(huán)境的干擾。還要保證電話是暢通的，這樣才能讓雙方交流無阻。電話面試應對面試禮儀工具

電話時，最好在手邊準備好筆記本和一支筆，同時把簡歷放在自己的面前，再列出一份你想問面試官的問題清單。面試禮儀電話面試應對聲音

嘗試讓自己慢慢放松，說話的語速放慢，如果你說話太急，對方很可能很難聽懂你的意思。

一旦感覺自己很緊張，無法繼續(xù)下去時，最好直接和對方說：“對不起，能讓我再來一次嗎？”千萬不要讓緊張的情緒控制住自己，影響發(fā)揮。面試禮儀電話面試應對答案

認真聆聽對方所提出的問題，注意他說的是否大部分都是專業(yè)術語，要讓對方感覺你對那些專業(yè)術語很熟悉，同時讓他感覺，你平常也能交流專業(yè)的知識。面試禮儀電話面試應對感謝

通話結束時，千萬別忘記表示感謝，要知道面試也占用了對方的時間，還要確認對方有你正確的電話號碼，以便對方可以隨時聯(lián)系到你。掛上電話后，你可以寫一份關于面試的簡短的感謝信，感謝對方給于自己寶貴的交談機會，也可以加上一些附加信息，讓對方更了解你。最后，別忘記祝對方業(yè)績蒸蒸日上。面試禮儀電話面試應對友情提示

要準備好接到電話面試。面對電話“突襲”要保持微笑，在交談中，對方可以感受到你的笑容哦o(∩_∩)o

面試禮儀電話面試應對面試，你穿對了嗎？

拿到了心儀公司的面試通知，但是并沒有那么欣喜，經(jīng)歷過好幾次面試了，但是總過不了最后一關。

面試禮儀男士著裝禮儀

西裝：職場正規(guī)男裝應該為黑、藏青等深色，西褲以蓋住鞋面為宜，單排三粒扣的西裝，職業(yè)化的穿法是不扣第三粒扣。襯衫：白色及藍色襯衫一向是職場男性挑選襯衫的主流色彩。襯衫的袖長以蓋住手腕為宜，襯衫的領口大小要適度。領帶：選用黑、紫、藍、灰等冷色調，花紋要簡潔。鞋襪：深色皮鞋必須整潔如新，一般為黑色。一定要穿深色襪子。知識儲備

——著裝禮儀面試禮儀女士著裝禮儀

求職女士著裝基本原則是整潔美觀、整齊明快、穩(wěn)重大方、協(xié)調高雅。職業(yè)套裝是最簡單，也最合適的選擇。絲襪被稱為女性的第二層皮膚，一定要穿，以透明近似膚色的顏色為好。女士穿鞋總的原則是應和整體協(xié)調，在顏色和款式上與服裝相配。如果習慣隨身攜帶包，顏色要和服裝的顏色相搭配。

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——著裝禮儀著裝禁忌

臟污、皺折、破、亂、雜、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身、裝可愛、全身名牌。

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——著裝禮儀友情提示

男性著裝，要考慮所選擇的公司是否有著特殊的穿著文化，視不同公司做出相應選擇。要想給對方留下良好的第一印象，大方得體是必勝的法則，顏色不能過于跳躍，只要清新自然、符合年齡就行了，如果想更出彩一些，可以佩戴精致的胸針，或系上簡單大方的絲巾。高跟鞋的高度要適中，顏色要和衣服相匹配，不要過于花哨。面試禮儀知識儲備

——著裝禮儀儀容，如何脫穎而出？

面試第一印象是很重要的，你會不會給自己化妝呢，如何保持好的儀容呢？

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——儀容禮儀頭發(fā)

頭發(fā)應當整潔、無頭屑定期理發(fā)頭發(fā)長度：

男士：前不及眉，旁不接耳，后不觸領；不可過短或光頭。女士：不能太長或太短不提倡染彩發(fā)，發(fā)行不過分時尚和前衛(wèi)面試禮儀頭發(fā)

女士發(fā)型：優(yōu)雅迷人的波浪發(fā)型利落盤發(fā)塑造知性風格長發(fā)半梳半披肩直短發(fā)(短發(fā)最好不要燙，以免顯得過于浮躁）

不要有太多的頭飾，自然大方

男士發(fā)型：不宜長發(fā)，不宜卷發(fā)，不宜鮮艷的顏色和過于新潮前衛(wèi)的發(fā)型面試禮儀知識儲備

——儀容禮儀個人衛(wèi)生眼睛：眼睛應清潔、無分泌物，避免布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦、勿當眾摳鼻子嘴巴/牙齒：清潔、無異物、無異味指甲：應當清潔、短、定期修剪。男性的胡子：盡量做到每天整理。面試禮儀知識儲備

——儀容禮儀化妝

適當?shù)囊?guī)范的形象修飾1、以自然為本，符合常規(guī)的審美標準

色彩選擇、香水2、化妝要避人：不要在辦公室、公眾面前化妝3、男士面部要保持整潔

眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、胡子面試禮儀知識儲備

——儀容禮儀化妝應遵循如下的原則：“自然”原則?！皳P長避短”原則。面試禮儀知識儲備

——儀容禮儀友情提示1、一般人比較中意看起來干凈、利落、有自信的人，化一個清新、淡雅、精神飽滿的妝，可以為自己加分。2、女性化妝是為了使面色看起來紅潤、有朝氣，更顯親和力，千萬不要濃妝艷抹，要適合自己的氣質，大方得體，另外，不要留長指甲，涂有色指甲油。3、男士同樣要打理好自己的妝容，保持面部整潔，注意嘴巴，胡子要刮干凈，如果有深的痘痕，可以用遮瑕產(chǎn)品適當遮蓋。注意保持清新口氣。面試禮儀知識儲備

——儀容禮儀站有站相，坐有坐相

所謂“無聲勝有聲”，有時連言語都無法表達出的東西，一個簡單的動作就能很明確的傳達給他人。在人際交往中，約65%的信息是通過體態(tài)語交流的。體態(tài)語不僅直觀的表現(xiàn)了個人素養(yǎng)，也傳達出了個人的優(yōu)雅風度和形象。

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——儀態(tài)禮儀立姿立姿的基本要求是端正穩(wěn)重、挺直舒展、線條優(yōu)美、精神煥發(fā)。

正確的立姿要做到抬頭，目視前方，上身正直，面帶微笑，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然下垂。面試禮儀立姿女性站立的姿勢要保持優(yōu)雅，即站得端正、穩(wěn)重、自然、親切。站立時盡量面帶微笑，微收下頜，挺胸收腹，膝和腳后跟盡量靠攏，雙腳可以呈”V”字形或“T”字形，可以適宜地變換姿態(tài)。

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——儀態(tài)禮儀立姿男士站立時，身體要立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，腳掌分開呈“V”字形，雙手可以置于身體兩側自然下垂或者交叉身后，雙手搭在一起，貼在臀部。面試禮儀知識儲備

——儀態(tài)禮儀坐姿進入面試室后，沒有聽到“請坐”之前，絕對不能坐下，等考官告之“請坐”時面試者才可坐下。坐姿應“坐如鐘”，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關鍵要素之一。坐姿包括入座和坐定的姿勢。面試禮儀知識儲備

——儀態(tài)禮儀坐姿入座要輕而緩，一般從左側走到座位面前轉身，輕穩(wěn)地坐下，不應發(fā)出嘈雜的聲音。不要緊貼椅背坐，也不要坐滿，一般以坐滿椅子的2/3為宜。上身挺直，這樣顯得精神抖擻；坐下后上身應保持挺直稍向前傾，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。面試禮儀知識儲備

——儀態(tài)禮儀坐姿如果是身著套裙，女士落座時應雙手扶裙而坐。坐下后，身體不要隨意扭動，雙手不應有多余的動作，雙腿不可反復抖動，這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。面試禮儀知識儲備

——儀態(tài)禮儀禮貌起身交談完后，要禮貌起身。起立的動作最重要的是穩(wěn)重、安靜、自然，絕不能發(fā)出任何聲音。起身也由左邊退出。面試禮儀知識儲備

——儀態(tài)禮儀走路

行走的要求：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方。行走時，全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、身體形成一條直線；起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態(tài)優(yōu)美；腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一腳長；

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——儀態(tài)禮儀走路直線行進、自始至終：身體不要左搖右擺、直線形態(tài)移動；雙肩平穩(wěn)、兩臂擺動：擺動幅度以30°為佳，不要橫擺、同向擺；全身協(xié)調、勻速行進：舉止協(xié)調、配合，表現(xiàn)輕松、自然。不要東張西望，不要踩到或碰到周圍設施。面試禮儀知識儲備

——儀態(tài)禮儀開門與關門進入房間前，要先敲門，敲門可連續(xù)敲兩三次，等門內有了回音，再推門進去，用靠近門的一只手握住門把，邊開門邊進入房間。然后，轉過身來，換另一只手將門輕輕關上。面試禮儀知識儲備

——儀態(tài)禮儀友情提示

不同性別，就座的禮儀要求是不一樣的。男士就座時，雙腳踏地，雙膝之間至少要隔一拳的距離，雙手可分別放在左右膝蓋之上，若是穿著較正式的西裝，應解開上衣紐扣?；卮饐栴}時，為了表示尊重，可以上身略傾斜向對方，但是不可幅度過大，要保持不卑不亢的姿勢。上身應保持直立，不可出現(xiàn)雙腿開叉太大或者抖動雙腿的表現(xiàn)。面試禮儀知識儲備

——儀態(tài)禮儀友情提示女士就座，雙腿交疊斜放一側時，雙腳可以有前后之差，如果雙腿斜向左側，則右腳放在左腳之后，如果兩腿斜向右方，則左腳放在右腳之后，這樣顯得腿部線條更加修長，也顯得頗為嫻雅。面試禮儀知識儲備

——儀態(tài)禮儀立姿行禮保持好正確的站姿后，上身稍微前傾，雙手自然下垂，或交于腹前，莊重的給面試官行禮，然后恢復到站立姿勢。

注意，行禮時膝蓋不能彎曲。任何時候都不可一面行禮一年抬頭看受禮者。禮畢，應禮貌的注視著受禮者。如果將視線移向別處，會令人懷疑你的誠意。面試禮儀知識儲備

——儀態(tài)禮儀欠身致意

適于在開會或就餐時，有認識的人到來，不方便起立與其打招呼時，可以用欠身致意的禮節(jié)。以坐姿為基礎，上身保持正直。當需要行禮時，臀部后部可稍微離開座椅，也可以起立，上身微前傾不超過15度。眼瞼下垂，帶面微笑。如果對方是上級或長輩時，可加大前傾的幅度，并稍作停頓。面試禮儀知識儲備

——儀態(tài)禮儀點頭致意適于不宜交談或無需交談的場合對相識者或僅有一面之交、在一天中頻繁見面者以及遇上多人無法一一問候的時候，都可以點頭為禮。行點頭禮時可以是行走間、站立時，也可以處于坐姿。面向對方，保持微笑。以頸部為軸，頭部向下輕輕一點，目光下垂。點頭幅度不宜過大，也不宜頻頻點頭。面試禮儀知識儲備

——儀態(tài)禮儀面試交談，最佳距離是多少？

交談的目的是為了與別人溝通思想，要做到愉快的交談，除了要注意說話的內容外，還應注意與對方保持一定的距離，這樣才能讓對方聽得清楚明白。西歐一些國家從衛(wèi)生的角度研究出，人在說話時，隨著口唇吐字的沖擊力可產(chǎn)生約170個飛沫，可飄揚1米，最遠可達1.2米，咳嗽產(chǎn)生約460個飛沫，最遠可噴出9米。保持適當距離交談，是對他人的禮貌。

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——距離禮儀社交距離從禮儀上說，說話時與對方離得太遠，會使對方誤認為你不愿向他表示友好，顯得失禮。但是如果離得太近，一不小心就會把口沫濺在別人臉上，同樣也非常尷尬。從禮儀角度來講，一般保持1-2米的距離最為適宜，既親切，在主觀感受上也最舒服。面試禮儀社交距離國際上通用的談話距離標準是50-80厘米。面試時，一般要坐到距離門口最近的椅子上，或者正對著面試官的座位上，這個位置談不上最佳，卻是面試官了解你的最佳方位。面試禮儀知識儲備

——距離禮儀自我介紹，重要信息別漏掉

自我介紹時，千萬不要將簡歷中自我介紹一字不漏的背下來這樣會讓人覺得很無趣。要在有限的時間內，將自己最美好的一面恰到好處地展示出來，提升對方對自己的好感度。

面試禮儀自我介紹自我介紹的時間一般為2-3分鐘，這是一個很好的表現(xiàn)時機，應恰到好處的講出自己要表達的內容。知識儲備

——自我介紹面試禮儀問候自我介紹時首先應禮貌地向面試官問好，做一個簡單的開場白。面試禮儀知識儲備

——自我介紹姓名介紹個人信息時，語速要放慢，對姓名中出現(xiàn)容易混淆的同音字要進行解釋。面試禮儀知識儲備

——自我介紹家庭住址、家庭成員簡要地介紹家庭成員的良好狀況，重點宜強調父母對自己教育的重視，以及家庭成員對自己工作的支持。面試禮儀知識儲備

——自我介紹學校、專業(yè)、學歷介紹自己的學歷等個人基本情況時，一般只需要談本（專）科以上的學歷。面試禮儀知識儲備

——自我介紹專業(yè)知識、專業(yè)技能、專業(yè)證書介紹專業(yè)知識、技能時，要與個人簡歷、報名材料上的有關內容相一致，不能有出入。如果在專業(yè)上取得過重要成績或者學術成就，可結合實際經(jīng)歷并使用靈活的口頭語進行組織，表明自己完全能夠勝任當前這份工作。面試禮儀知識儲備

——自我介紹在校擔任職務如果你在學校擔任過某些職務，并取得過一些好的成績，具備良好的個人能力和綜合素質，要舉例說明。面試禮儀知識儲備

——自我介紹個性當被問及個性特性時，為了使個人形象鮮明，可適當引用別人對你的評價，如老師、長輩、朋友，來支持自己的描述。面試禮儀知識儲備

——自我介紹個人愛好及成績個人愛好及成績是業(yè)余學習能力的重要體現(xiàn)。面試禮儀知識儲備

——自我介紹致謝自我介紹完后，不要忘記想對方道聲“謝謝”，有時往往會影響到對方對你的印象分。面試禮儀知識儲備

——自我介紹好聲音，為你加分

高音調會被認為軟弱、不真實、較神經(jīng)質，語速很慢會被認為是冷漠、被動、不太可靠。面試時，適當?shù)乜刂?、駕馭自己的聲音，也能影響面試官對你的評價。

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——語音語調要求

發(fā)音清晰語調得體聲音自然音量適中語速適宜面試禮儀目光和微笑，你的魅力

面部表情是最準確、最微妙的個人“晴雨表”。面部表情得體，除了有助于你的非語言溝通之外，還給聽者美的享受，反之，會給對方留下不佳的觀感，弄巧成拙。

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——目光、微笑微笑微笑是一個人能力和品行的最直觀的體現(xiàn)，能讓人感覺信任和依靠。微笑能以最快的速度縮短雙方的距離，創(chuàng)造良好的交談氛圍。不要吝嗇你的微笑，見面時要微笑，交談時要微笑，行禮時要微笑，握手告別時也要微笑，要貫穿始終。面試禮儀微笑（1）微笑要發(fā)自內心，自然，真誠。（2）微笑要適度。及時是輕松的話題，也要笑得有分寸、適度，不可夸張的哈哈大笑或捧腹大笑。（3）微笑得體就是要恰到好處，該笑就笑，不該笑則不笑。

據(jù)說露出8顆牙齒的微笑是最美的微笑。面試禮儀知識儲備

——目光、微笑目光禮貌的正視對方，注視的部分最好是考官的鼻眼三角區(qū)，目光平和而有神，每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。如果有幾個面試官在場，說話的時候要適當用目光掃視一下其他人，以示尊重。面試禮儀知識儲備

——目光、微笑目光（1）交談中，用自然、柔和、親切、真誠的目光注視對方。（2）注視對方時要追憶自己眨眼的次數(shù)。一般，每分鐘眨眼6-8次為正常。過于頻繁會讓人覺得你在懷疑，太少會顯得你對對方話題不感興趣。（3）與對方目光相遇時，不要慌亂，順其自然的與其對事1-3秒，再緩緩移開。面試禮儀知識儲備

——目光、微笑談吐不凡，讓人刮目相看

很多同學不善言辭，更不懂所謂說話藝術，面對對方的問題，有時候明明有話想說，又不能隨心所欲地講出來，該怎么辦呢？

面試禮儀知識儲備

——言談禮儀交談語言是人們交往中不可或缺的工具和手段。交談在我們看來是及其普通的小事，但是在交際場合，個人談吐最能體現(xiàn)其素質和涵養(yǎng)。善言談者當然受歡迎，但是能說會道、話多不得體卻并不受歡迎，有時候歲不善言辭，但談吐優(yōu)雅、誠懇，也會受親睞。因此，在交談時，不僅要談吐不凡，言之有物，更重要的是態(tài)度誠懇。面試禮儀抑揚頓挫平鋪直敘、過于呆板的音調，讓人聽著乏味，達不到預期的效果。男性應多微笑，不要太剛硬；女性說話要柔和，注意音調的高低起伏，用抑揚頓挫的音調來增強談話效果。面試禮儀知識儲備

——言談禮儀突出個人優(yōu)點全神貫注地交談，突出個人優(yōu)點和特長，使個人形象鮮明?？梢赃m當引用別人的話語，如老師、長輩的評論來支持自己的描述，會增加可信度。語言要概括、簡潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。面試禮儀知識儲備

——言談禮儀謙遜文雅交談時用普通話，盡量不要用簡稱、方言、流行語和口頭語，以免對方難以聽懂，造成誤解。當遇到自己不會回答的問題時，應如實告訴對方，含糊其辭或亂侃會使情況更糟糕。面試禮儀知識儲備

——言談禮儀善傾聽交談中，要避免“獨角戲”，因為很大程度上都是你在聽面試官講話，這時你就要成為一個聆聽者。

傾聽的技巧除了對面試官的陳述做出正確的反應外，還要適當?shù)谋憩F(xiàn)出傾聽的體態(tài)和語言。面試禮儀知識儲備

——言談禮儀友情提示面試過程中，當有些面試官故意提出刁難的問題時，注意不能慌亂，要保持鎮(zhèn)定，略考慮幾秒后，在用條理清晰的言語回答。如果不會回答也不要勉強，只需表明自己有很好的學習能力，會繼續(xù)加強學習。面試時要時刻注意自己的儀態(tài)是否端正大方，要保持微笑，保持和面試官的目光接觸。面試禮儀知識儲備

——言談禮儀別讓小動作泄露你的緊張！

面試禮儀問早&道別

主動詢問勤動筆看場合，稱呼要得體

敬語、謙語運用

職場基本禮儀知識儲備

——辦公室禮儀電梯里的風度

與同事不要擁擠騰出空間避免異味女士優(yōu)先

知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀電梯里的風度

與上司適宜的服務適宜的位置——對角適宜的交談——打破沉默

知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀打招呼

見面打招呼是禮節(jié)在辦公室應主動打招呼離開辦公室也應打招呼非工作場合遇見領導主動、禮貌洗手間遇到領導不討好、不回避、不主動談公事

知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀恰當稱呼

初入職時勤記錄稱呼時帶感情看場合定稱呼親昵稱呼請謹慎知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀辦公室聊天

四禁忌：議論同事或上司薪水家庭財產(chǎn)私人生活知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀與同事建立融洽關系

性格開朗禮儀周到公平競爭寬容忍讓知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀異性關系處理

拒絕身體零距離——60厘米以外談話不超出工作范疇情感不超出友誼范疇辦公室開玩笑要有度知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀掃一屋和掃天下

辦公桌

物品擺放順手、方便、整潔、美觀、有序。文件資料

合理、整齊、美觀工作椅

暫時離開——原位短時外出——半推進離開超過4小時——完全推進知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀辦公電話

接聽電話要溫和電話交談要條理清晰、簡潔明了不可煲“電話粥”做好電話記錄知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀辦公室不是化妝室

不要在辦公室化妝

找不到化妝間怎么辦？知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀辦公室用餐

合理控制用餐時間辦公室用餐禮儀：不要滿嘴食物講話不要使用有強烈味道的食物常備餐巾紙空氣清新不要在別人用餐時打擾別人用完餐后，及時清理餐具知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀放低姿態(tài)，虛心求教

放低姿態(tài)尊重前輩善于逆向思維

見賢思齊，見不賢內自省

知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀與領導談話要謙虛

討論工作時

不抱怨、不打小報告，提出切實可行方案提意見時

不激動、不低落，牢記在心，征求意見

知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀參加會議

他人發(fā)言

認真傾聽注意行為舉止自己發(fā)言

會議發(fā)言要準備充分自由發(fā)言莫做輕蔑舉止

知識儲備

——辦公室禮儀職場基本禮儀介紹他人先提到某人的名字表示尊敬

尊者享有優(yōu)先知曉權要簡短（單位、部門、職務，姓名）三原則：職務高低原則主客原則就近原則

知識儲備

——介紹禮儀職場基本禮儀介紹他人位卑者位尊者年輕的年長的低級主管高級主管同事客戶非官方人士官方人士知識儲備

——介紹禮儀職場基本禮儀介紹自己的禮儀介紹自己要謙卑，不帶職位。鎮(zhèn)定而充滿信心表示自己渴望認識對方要熱誠用眼神表示自己的友善，渴望和對方溝通的心情在獲知對方的姓名后，不妨重復一遍

知識儲備

——介紹禮儀職場基本禮儀接受介紹的禮儀起立目視對方握手問候對方并重復對方的姓名交談后離開時要道別

知識儲備

——介紹禮儀職場基本禮儀人的禮儀

初見來客、引導陪同、指示入座、讓客等待事的禮儀

茶水準備、端茶方法、乘車、宴請

知識儲備

——接待禮儀職場基本禮儀名片的遞接

遞的順序：地位低的像地位高的男性向女性對方不止一人時，有職位高到低，由年長到年輕分