《消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)》教案消費(fèi)者行為8

PAGE教案首頁課次：8授課教師：王琳琳教學(xué)內(nèi)容消費(fèi)者的態(tài)度教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握消費(fèi)者態(tài)度的概念消費(fèi)者態(tài)度的一般特性。教學(xué)目標(biāo)知識技能態(tài)度1.消費(fèi)者態(tài)度概念2.消費(fèi)者態(tài)度的一般特性分析能力認(rèn)真教學(xué)重點(diǎn)消費(fèi)者態(tài)度的一般特性教學(xué)難點(diǎn)分析案例能力教學(xué)方法案例教學(xué)法多媒體演示法教學(xué)資源多媒體教材作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對象授課時間16級電子商務(wù)銜接長職班年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時間分配復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問1.消費(fèi)者的學(xué)習(xí)效果如何分類？2.消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念？導(dǎo)入新課態(tài)度是人們對于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反對的心理和行為傾向性。陳述3分鐘明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握關(guān)于態(tài)度的相關(guān)理論。1分鐘知識學(xué)習(xí)（一）消費(fèi)者態(tài)度的概念1.態(tài)度與消費(fèi)者態(tài)度態(tài)度：是人們對于事物所持有的肯定或否定、接近或回避、支持或反對的心理和行為傾向消費(fèi)者的態(tài)度:是指消費(fèi)者在購買活動中的重要心理現(xiàn)象，是消費(fèi)者確定購買決策、執(zhí)行購買行為的心理傾向的具體體現(xiàn)。2.消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成（1）認(rèn)知是指對態(tài)度對象的評價,是構(gòu)成消費(fèi)者態(tài)度的基石。表現(xiàn)為消費(fèi)者對有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、包裝、服務(wù)與信譽(yù)等的印象、理解、觀點(diǎn)、意見（2）情感是在認(rèn)知的基礎(chǔ)上對客觀事物的感情體驗(yàn),它是態(tài)度的核心。表現(xiàn)為消費(fèi)者對有關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、品牌、信譽(yù)等喜歡或厭惡、欣賞或反感的各種情緒反應(yīng)。（3）行為傾向是指對態(tài)度對象做出某種反應(yīng)的意向,它形成消費(fèi)者態(tài)度的準(zhǔn)備狀態(tài)，表現(xiàn)為消費(fèi)者對有關(guān)商品、勞務(wù)采取的反應(yīng)傾向（二）消費(fèi)者態(tài)度的一般特征態(tài)度的對象性1.態(tài)度的社會性2.態(tài)度的可塑性3.態(tài)度的穩(wěn)定性4.態(tài)度的差異性（三）消費(fèi)者態(tài)度的形成（四）消費(fèi)者態(tài)度的改變消費(fèi)者態(tài)度的改變是指已經(jīng)形成的態(tài)度在接受某一信息或意見的影響后而引起的變化。從消費(fèi)者消極態(tài)度甚至于偏見的態(tài)度，到積極態(tài)度之間，態(tài)度的改變可能出現(xiàn)四種水平消費(fèi)者態(tài)度1.改變的方式(1)性質(zhì)的改變：表現(xiàn)為態(tài)度發(fā)生方向性的變化,即由原來的傾向性轉(zhuǎn)變?yōu)橄喾吹膬A向性。(2)程度的改變：表現(xiàn)為態(tài)度不發(fā)生方向性變化,而是沿著原有傾向呈現(xiàn)增強(qiáng)或減弱的量的變化。2.消費(fèi)者態(tài)度改變的途徑(1)直接說服：以語言、文字、畫面等為載體，利用各種宣傳媒介直接向消費(fèi)者傳遞有關(guān)信息，以達(dá)到改變其固有態(tài)度的目的。(2)間接說服：又稱間接影響，它與直接說服的主要區(qū)別在于：前者是以各種非語言方式向消費(fèi)者施加影響，通過潛移默化，誘導(dǎo)消費(fèi)者自動改變態(tài)度。(五0消費(fèi)者態(tài)度的測量消費(fèi)者態(tài)度的測量：運(yùn)用科學(xué)的測量方法和技術(shù)手段,廣泛調(diào)查、匯集有關(guān)態(tài)度的事實(shí)資料并加以定性定量分析,以求得關(guān)于消費(fèi)者態(tài)度的正確結(jié)論。1.態(tài)度測量法：通過被測者對預(yù)先擬訂問卷的回答,了解消費(fèi)者對某一類產(chǎn)品或勞務(wù)的態(tài)度。2.自由反應(yīng)法：通過自由反應(yīng)方式了解消費(fèi)者態(tài)度中認(rèn)知成分的一種方法,一般可采取面談、投射等方式進(jìn)行。3.現(xiàn)場觀察法：利用態(tài)度與行為的相關(guān)關(guān)系,通過各種場合直接觀察消費(fèi)者的行為表現(xiàn),以判斷消費(fèi)者態(tài)度的一種測量方法。(六)態(tài)度在消費(fèi)者購買中的作用1.導(dǎo)向功能在紛雜的商品世界中，將消費(fèi)者的意念直接導(dǎo)向能滿足其需要的商品，使購買行為和消費(fèi)者需要相互銜接和適應(yīng)。2.識別功能在態(tài)度傾向性的支配下，廣泛搜集信息，了解和鑒別有關(guān)產(chǎn)品或勞務(wù)的性能、質(zhì)量及功用，并評價其對消費(fèi)者的價值大小，從而為正確制定與實(shí)施購買決策奠定基礎(chǔ)。3.表現(xiàn)功能通過態(tài)度表現(xiàn)出消費(fèi)者的性格、志趣、文化修養(yǎng)、價值觀念及生活背景等，同時反映消費(fèi)者可能選擇的決策方案和即將采取的購買行動。案例分析教學(xué)法44分鐘技能學(xué)習(xí)書65頁案例，請結(jié)合消費(fèi)者知覺、學(xué)習(xí)和態(tài)度的相關(guān)理論分析煙盒上警示文字或圖案對于吸煙者的影響。分組討論25分鐘模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會運(yùn)用。舉一反三3分鐘課堂小結(jié)消費(fèi)者態(tài)度是消費(fèi)者確定決策、執(zhí)行購買行為的