企業(yè)流程優(yōu)化前需要考慮哪些因素

流程優(yōu)化前要考慮哪些因素？企業(yè)喬諾商學(xué)院流程管理是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心的系統(tǒng)化方法。以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的，因為流程管理是為了客戶需求而設(shè)計的，因而這種流程會隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。通常情況下，流程在運行六個月之后，如果無人管理和優(yōu)化，流程將逐步變得難以使用，大多數(shù)流程在一年的時間內(nèi)就將癱瘓停滯。

由此可見，流程是具有一定的生命周期，也是具有流程梳理、流程設(shè)計、開發(fā)、調(diào)試、部署、維護(hù)、優(yōu)化乃至淘汰的一系列過程。因此，我們應(yīng)該階段性的對流程進(jìn)行評估和監(jiān)控，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的高效運營，也即是需要開展流程優(yōu)化的工作。需要注意的是，流程優(yōu)化并不推薦全面優(yōu)化，企業(yè)可以根據(jù)實際情況選擇核心的業(yè)務(wù)流程逐步優(yōu)化提升。

核心流程是對創(chuàng)造顧客價值最為重要的部門或者作業(yè)環(huán)節(jié)，如訂貨管理、電話服務(wù)響應(yīng)流程、顧客服務(wù)與支持或開發(fā)新產(chǎn)品等流程，它們直接關(guān)系顧客的滿意程度與愉悅度。

與此相對應(yīng)的諸如融資、預(yù)算、人力資源管理等流程屬于輔助流程，對核心流程起支持作用，它們與提高顧客滿意度是一種間接的關(guān)系。對于輔助流程，只需要保障順暢的運行即可，不必投入過高的成本進(jìn)行優(yōu)化和提升。流程等級初始級：即流程部分制度化，沒有固定規(guī)矩，也沒有確切的計劃。經(jīng)驗級：流程已經(jīng)制度化，依托于過往經(jīng)驗形成參考。規(guī)范級：有嚴(yán)格的規(guī)范措施、保障資源，和清晰的權(quán)限結(jié)構(gòu)。度量級：已經(jīng)實現(xiàn)了對流程通過量化和統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行管理，和企業(yè)運營、組織績效緊密相關(guān)，可以讓組織具備更強(qiáng)的市場競爭力。卓越級：流程已經(jīng)可以實現(xiàn)對戰(zhàn)略的完整支撐，流程運營效率已經(jīng)可以達(dá)到同行業(yè)的先進(jìn)水平，可以成為區(qū)域性的標(biāo)桿。目前多數(shù)的企業(yè)流程處于經(jīng)驗級和規(guī)范級的能力水平，即已經(jīng)建立了規(guī)范的流程指引，部分流程也實現(xiàn)了電子化審批，也有相關(guān)的流程專員進(jìn)行梳理推行。

對于流程能力具體所處的等級，我們可以從文化、管理、技術(shù)等多個維度進(jìn)行界定和分析，評估流程目前