物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題

物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題32/32物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題一,單項(xiàng)選擇題（共157題）。物業(yè)服務(wù)方案1,前期物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的第（）個(gè)階段A,一B,二C,三D,四2,物業(yè)收費(fèi)方式的劃分依據(jù)是（）A,《物業(yè)管理?xiàng)l例》B,《物權(quán)法》C,《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》D,《合同法》3,企業(yè)將自身成熟完善的服務(wù)特色和流程體系全部嫁接到項(xiàng)目上，如“綠色”服務(wù)模式，在某種程度上是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品逐個(gè)復(fù)制的過程，屬于物業(yè)服務(wù)方案策劃的（）A,主題型策劃B,完善型策劃C,復(fù)制型策劃D,嫁接型策劃4,為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)通常以（）主要循環(huán)手段。A,ISO9000B,PDCAC,ISO14001D,OHSAS180005,以下哪一項(xiàng)不屬于物業(yè)服務(wù)方案類型（）A,全委型物業(yè)服務(wù)方案B,半委型物業(yè)服務(wù)方案C,專項(xiàng)型物業(yè)服務(wù)方案D,顧問型物業(yè)服務(wù)方案6,包干制是指業(yè)主統(tǒng)一向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（）享有或者擔(dān)當(dāng)?shù)奈飿I(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式A,物業(yè)管理企業(yè)B,業(yè)主大會(huì)C,業(yè)主D,主管部門7,在物業(yè)成本預(yù)料過程中，涉及收費(fèi)項(xiàng)目的內(nèi)容，對(duì)于國(guó)家有強(qiáng)制性規(guī)范和統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，必需嚴(yán)格執(zhí)行，沒有的應(yīng)（）進(jìn)行核算A,物業(yè)公司自行制定標(biāo)準(zhǔn)B,業(yè)主委員會(huì)協(xié)商制定標(biāo)準(zhǔn)C,市場(chǎng)價(jià)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)D,不作為成本核算內(nèi)容8,方案策劃和編寫須要開展大量的調(diào)研分析工作，所需投入的人力,物力和財(cái)力相對(duì)較大，不同服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)主題不盡相同，指的是（）A,主題型策劃B,完善型策劃C,復(fù)制型策劃D,嫁接型策劃9,物業(yè)服務(wù)主題定位要充分關(guān)注各方需求，尤其是（）的實(shí)際需求和心理需求。A,物業(yè)管理企業(yè)B,主管部門C,業(yè)主D,物權(quán)人10,（）是甄別物業(yè)服務(wù)方案適用性和差異性的主要內(nèi)容，是實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的重要保障。A,物業(yè)服務(wù)模式B,物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想C,物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況D,物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵性內(nèi)容11,物業(yè)服務(wù)通過對(duì)物的管理來為客戶供應(yīng)服務(wù)，其核心在于（）A,物B,人C,物業(yè)管理企業(yè)D,項(xiàng)目單位12,在物業(yè)服務(wù)方案中，收入預(yù)算僅針對(duì)（）進(jìn)行核算，（）不核算在內(nèi)。A,主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)營(yíng)業(yè)外收入B,營(yíng)業(yè)外收入主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)C,其他收入主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)D,主營(yíng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)其他收入13,在物業(yè)服務(wù)方案中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)概況的重要性程度為為（）A,一般B,特別重要C,次要D,重要14,在人員配置上，要依據(jù)行業(yè)通用作業(yè)量進(jìn)行合理定崗，一般依據(jù)（）的作業(yè)負(fù)荷進(jìn)行合理定崗。A,85%B,80%C,90%D,95%15,物業(yè)服務(wù)需求分析常用圖表一般分為兩類，即（）A,柱狀圖扇形圖B,餅狀圖柱狀圖C,柱狀圖魚骨圖D,魚骨圖餅狀圖16,成本預(yù)算是物業(yè)服務(wù)方案編寫中極為重要的一環(huán)，核算工作量大，且須要多次修改，極易發(fā)生錯(cuò)誤，運(yùn)用（）的運(yùn)用能數(shù)據(jù)有效避開這一問題。A,WordB,PowerpointC,ExcelD,Publisher17,編寫物業(yè)管理方案時(shí)，成立的編寫小組必需由閱歷豐富的（）擔(dān)當(dāng)組長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)。A,專職人員B,主管人員C,經(jīng)理助理D,中層領(lǐng)導(dǎo)18,社會(huì)保險(xiǎn)取費(fèi)時(shí)，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)企業(yè)繳納比例為員工工資標(biāo)準(zhǔn)的（）A,15%B,20%C,25%D,30%19,物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)遵循簡(jiǎn),平,快的原則，一般各個(gè)部分均需設(shè)立()A,保潔B,客服C,主管D,安保20,商務(wù)標(biāo)中包含的報(bào)價(jià)單，應(yīng)及（）要求內(nèi)容及格式嚴(yán)格一樣。A,合同書B,招標(biāo)文件C,事前協(xié)議D,法律規(guī)定21,住宅小區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)中，電視監(jiān)控系統(tǒng)的視頻信號(hào)傳輸距離在（）以內(nèi)時(shí)，采納視頻同軸同纜傳輸方式。A,2000mB,1500mC,1000mD,500m22,在物業(yè)服務(wù)方案合成時(shí)一般采納Word格式，可以先將Excel轉(zhuǎn)化為（）格式，然后再進(jìn)行下一步處理。A,PublisherB,htmC,PDFD,jif23,物業(yè)服務(wù)方案是在合同和相關(guān)法律法規(guī)明確（）權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)其所享受的物業(yè)服務(wù)所做的系統(tǒng)性,規(guī)范性描述。A,主管單位B,物業(yè)管理公司C,關(guān)聯(lián)客戶D,主管人員24,針對(duì)物資裝備，日常工作運(yùn)用頻率不高且造價(jià)比較昂貴的，則應(yīng)考慮（）或者采納租賃方式計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。A,暫不配備B,購(gòu)買二手貨C,須要時(shí)外借D,購(gòu)買價(jià)位相對(duì)較低的25,物業(yè)服務(wù)方案的結(jié)束語在編寫時(shí)，為求簡(jiǎn)潔，一般在（）以內(nèi)。A,1000字B,500字C,300字D,200字26,下列屬于企業(yè)證件的是（）A,行業(yè)榮譽(yù)證書B,ISO14001環(huán)境管理體系C,資質(zhì)證書D,項(xiàng)目榮譽(yù)證明文件27,()是對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行簡(jiǎn)要說明，對(duì)模式核心,特點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容從專業(yè)角度進(jìn)行闡述。A,模式釋義B,詳細(xì)內(nèi)容C,實(shí)施思路D,操作說明28,物業(yè)服務(wù)分析一般包括物業(yè)需求特點(diǎn)分析和（）A,企業(yè)需求特點(diǎn)分析B,主管需求特點(diǎn)分析C,客戶需求特點(diǎn)分析D,業(yè)主委員會(huì)需求特點(diǎn)分析29,在編寫物業(yè)服務(wù)方案過程中，編寫方案時(shí)不包括（）A,方案調(diào)研B,方案構(gòu)思C,方案定位D,方案編寫30,物業(yè)服務(wù)是在對(duì)（）的基礎(chǔ)上，針對(duì)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品牌建設(shè)以及經(jīng)營(yíng)管理所做的構(gòu)想。A,物業(yè)服務(wù)模式B,物業(yè)服務(wù)分析C,物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)D,物業(yè)服務(wù)物資裝備物業(yè)管理法律法規(guī)31,物業(yè)管理的起源及發(fā)展()A,19世紀(jì)60年代的英國(guó)。B,19世紀(jì)70年代的英國(guó)。C,19世紀(jì)60年代的美國(guó)。D,20世紀(jì)80年代的中國(guó)。32,業(yè)主投票權(quán)數(shù)的確定原則()A,專有部分面積占建筑物總面積B,業(yè)主人數(shù)占總?cè)藬?shù)C,業(yè)主戶數(shù)占總戶數(shù)D,A和B33,物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定造成業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)受損的，應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)()法律責(zé)任A,相應(yīng)的法律責(zé)任B,全部的法律責(zé)任C,不擔(dān)當(dāng)法律責(zé)任D,部分法律責(zé)任34,業(yè)主對(duì)侵害自己合法權(quán)益的隨意棄置垃圾,排放污染物或者噪聲,違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物,違章搭建,侵占通道,拒付物業(yè)費(fèi)等侵權(quán)行為，可實(shí)行的行為()A,隨意處置B,事不關(guān)己C,阻擋D,可依法向人民法院提起訴訟35,保障性住房物業(yè)服務(wù)定價(jià)應(yīng)實(shí)行哪一種形式()A,政府定價(jià)B,政府指導(dǎo)價(jià)C,市場(chǎng)調(diào)整價(jià)D,協(xié)議價(jià)36,業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是()的關(guān)系。A,雇傭 B,管理及被管理 C,托付合同 D,伙伴37,我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件是()。A,《城市新建住宅小區(qū)管理方法》B,《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行方法》C,《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理運(yùn)用方法》D,《物業(yè)管理?xiàng)l例》38,關(guān)于《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列說法中不正確的是()。A,物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)B,業(yè)主大會(huì)是表達(dá)業(yè)辦法愿,實(shí)現(xiàn)民主協(xié)商,自我管理,平衡利益的機(jī)制C,管理規(guī)約依照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)制定，對(duì)于絕大部分業(yè)主具有約束力D,《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)違反行政管理規(guī)定，又同時(shí)構(gòu)成民事違約或侵權(quán)的行為，堅(jiān)持損害賠償優(yōu)先的原則39,依據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受托付代收水,電,燃?xì)獾荣M(fèi)用的，可向托付單位收取手續(xù)費(fèi)，不得向()收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。A,業(yè)主B,運(yùn)用人C,承租人D,居委會(huì)40,對(duì)于前期物業(yè)服務(wù)合同的時(shí)效，下列說法不正確的是()。A,前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限B,前期物業(yè)服務(wù)合同是一種附終止條件的合同C,期限未滿,業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止D,前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿時(shí)，業(yè)主委員會(huì)不得及新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同41,關(guān)于利用物業(yè)共用部位,公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的相關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是()。A,需征得相關(guān)業(yè)主的同意B,需征得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意C,所得經(jīng)營(yíng)收益必需用于補(bǔ)充住宅專項(xiàng)修理資金D,所得經(jīng)營(yíng)收益可以依據(jù)業(yè)主大會(huì)的確定運(yùn)用42,關(guān)于業(yè)主裝飾裝修房屋的有關(guān)規(guī)定，下列說法不正確的是()。A,裝飾裝修房屋是業(yè)主的權(quán)利，但這一權(quán)利的行使應(yīng)以不損害他人利益和社會(huì)公共利益為前提。B,裝飾裝修房屋是業(yè)主的私人事務(wù)，不須要告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。C,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將相關(guān)禁止行為和留意事項(xiàng)告知業(yè)主。D,因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞,滲漏水,停水停電,物品毀壞等，裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。43,在業(yè)主大會(huì)籌備組成立過程中，不涉及()。A,業(yè)主代表B,房地行政主管部門C,物業(yè)服務(wù)企業(yè)D,建設(shè)單位44,關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)評(píng)標(biāo)委員，下列說法中不正確的是()。A評(píng)標(biāo)委員會(huì)人數(shù)為5人以上單數(shù)B評(píng)標(biāo)委員會(huì)中，招標(biāo)人代表以外的物業(yè)管理專家不得少于投標(biāo)總?cè)藬?shù)的2／3C評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人代表和評(píng)標(biāo)專家共同組成D評(píng)標(biāo)委員會(huì)中的專家成員，由招標(biāo)人從專家名冊(cè)中指定45,依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，()物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A,商業(yè)B,辦公C,非住宅D,住宅46,物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的物業(yè)資料不包括()。A,技術(shù)資料B,竣工驗(yàn)收資料C,物業(yè)質(zhì)量保修文件D,土地出讓合同副本47,保修期內(nèi)，保修范圍內(nèi)的物業(yè)保修責(zé)任由()擔(dān)當(dāng)。A,業(yè)主B,物業(yè)公司C,施工單位D,建設(shè)單位48,國(guó)家對(duì)于從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行()管理制度。A,登記B,注冊(cè)C,審查D,資質(zhì)49,依據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理方法》的規(guī)定，二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接的物業(yè)項(xiàng)目是()。A,可以承接各種物業(yè)管理項(xiàng)目B,可以承接30萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和8萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)C,可以承接20萬平方米以下的住宅項(xiàng)目和5萬平方米以下的非住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)50,我國(guó)對(duì)于從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，實(shí)行()制度。A,備案B,審核C,注冊(cè)登記D,職業(yè)資格51,實(shí)施物業(yè)管理的居民小區(qū)，住宅專項(xiàng)修理基金的運(yùn)用支配由()提出。A,業(yè)主大會(huì)B,業(yè)主委員會(huì)C,物業(yè)公司D,房屋管理單位52,下列各項(xiàng)中，不屬于辦理工程竣工驗(yàn)收備案應(yīng)當(dāng)提交的文件的是()。A,工程竣工驗(yàn)收備案表B,工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告C,施工企業(yè)編制的施工組織設(shè)計(jì)D,施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書53,關(guān)于出租人和承租人的治安責(zé)任，下列說法不正確的是()。A,出租人不準(zhǔn)將房屋出租給無合法有效證件的人B,出租人停止房屋租賃的應(yīng)當(dāng)及時(shí)到公安派出所辦理注銷登記手續(xù)C,承租人不準(zhǔn)將承租房屋轉(zhuǎn)租,轉(zhuǎn)借他人D,承租房屋不準(zhǔn)用于生產(chǎn),儲(chǔ)存,經(jīng)營(yíng)易燃易爆或有毒等危險(xiǎn)物品物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理54,對(duì)人力資源需求進(jìn)行預(yù)料的方法和技術(shù)中，（）可以得出專家們對(duì)某一問題達(dá)成的一樣的看法。A,閱歷預(yù)料法B,德爾菲法C,描述法D,回來分析法55,不屬于影響人力資源全國(guó)性供應(yīng)的因素是（）。A,勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況B,企業(yè)自身的吸引力C,人力發(fā)展趨勢(shì)D,政策法規(guī)56,面試過程中，面試考官運(yùn)用一些提問的技巧來影響面試是的方向和進(jìn)度。例如“請(qǐng)舉例你以往工作或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)中遇到的重要挫折或困難，你是如何克服的”運(yùn)用的是（）面試技巧。A,開放式提問B,封閉式提問C,假設(shè)性提問D,行為描述提問57,（）指從被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體獲得被考核者的信息，依次對(duì)被考核者進(jìn)行多方位,多維度的績(jī)效評(píng)估。A,目標(biāo)管理考核法B,360度考核法C,要素管理考核法D,關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)法58,績(jī)效反饋是績(jī)效考核中必不可少的重要環(huán)節(jié)，下列關(guān)于反饋面談的要點(diǎn)描述錯(cuò)誤的是（）。A,建立信任關(guān)系B,主動(dòng)有效的傾聽C,運(yùn)用確定語言表達(dá)D,運(yùn)用良好的肢體語言59,（）是薪酬設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)工作。A,確定薪酬策略B,薪酬調(diào)查C,設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)D,崗位分析60,（）是廣泛運(yùn)用的外部聘請(qǐng)方法。A,網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)B,廣告聘請(qǐng)C,校園聘請(qǐng)D,洽談會(huì)聘請(qǐng)61,（）是確立和推行員工績(jī)效考核制度的前提。A,公開B,公正C,公允D,客觀62,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)確定的方法不包括（）。A,魚骨圖分析法B,頭腦風(fēng)暴法C,關(guān)鍵勝利因素法D,崗位職責(zé)要素法63,崗位評(píng)價(jià)重在解決薪酬對(duì)企業(yè)內(nèi)部的公允性問題，（）是目前常用的崗位評(píng)價(jià)的方法。A,分類法B,排列法C,評(píng)分法D,因素比較法64,企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工職業(yè)生涯規(guī)劃開發(fā)活動(dòng)中屬于提高工作實(shí)力及績(jī)效的方式有（）。A,建立培訓(xùn)體系B,建立輪崗制度C,實(shí)施接班人支配D,開展評(píng)價(jià)活動(dòng)65,面試過程中，面試考官可實(shí)行（）的方式讓應(yīng)聘者自由發(fā)表意見或看法。A,開放式提問B,行為描述提問C,假設(shè)性提問D,封閉式提問66,人力資源規(guī)劃的程序（）。①確定規(guī)劃目標(biāo)②預(yù)料供應(yīng)③制定詳細(xì)支配④審核及測(cè)評(píng)⑤預(yù)料需求⑥反饋及修正A,①②③④⑤⑥B,②①⑤③④⑥C,⑤②①③④⑥D(zhuǎn),⑤①②③④⑥67,（）不屬于設(shè)計(jì)薪酬體系應(yīng)遵循的原則。A,按勞安排B,效率優(yōu)先C,可持續(xù)發(fā)展D,公正68,（）具有可操作強(qiáng)的特征。A,短期目標(biāo)B,中期目標(biāo)C,臨時(shí)目標(biāo)D,長(zhǎng)期目標(biāo)69,不屬于外部培訓(xùn)形式的是（）。A,請(qǐng)外部講師到企業(yè)培訓(xùn)B,參與外部機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)C,到行業(yè)單位參觀溝通D,員工自學(xué)學(xué)歷提升培訓(xùn)70,（）是獲得可行的職業(yè)生涯規(guī)劃的前提。A,自我評(píng)估B,外部環(huán)境分析C,確立目標(biāo)及實(shí)施策略D,反饋評(píng)估71,（）不是勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)成員。A,員工代表B,勞動(dòng)行政部門代表C,工會(huì)代表D,企業(yè)代表72,（）不屬于企業(yè)個(gè)體工資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的類型。A,“技變”B,“崗變”C,“學(xué)變”D,“考核”73,工資制度中的（）在企業(yè)里得到廣泛應(yīng)用。A,崗位工資制B,計(jì)件工資制C,崗位績(jī)效工資制D,崗位技能工資制物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理74,以下哪項(xiàng)不屬于“重點(diǎn)戶范圍”（）A,投訴業(yè)主B,租戶C,業(yè)主委員會(huì)成員D,小區(qū)論壇版主75,戴明循環(huán)的正確循環(huán)方向?yàn)椋海ǎ〢,支配-檢查-實(shí)施-處理B,檢查-支配-處理-實(shí)施C,支配-檢查-處理-實(shí)施D,支配-實(shí)施-檢查-處理76,財(cái)務(wù)票據(jù)管理中正確的是（）A,交接雙方對(duì)票據(jù)盤查簽字確認(rèn)B,隔號(hào)開票C,簽發(fā)空白票據(jù)D,票據(jù)填寫修改77,QC七種應(yīng)用手段中運(yùn)用最多的是（）A,檢查表B,層別法C,因果圖D,散布圖78,每年不同的時(shí)間段側(cè)重點(diǎn)不同，每年的3-4月份，品質(zhì)管控的重點(diǎn)為（）A,綠化補(bǔ)栽B,防腐刷漆C,裝修監(jiān)管D,員工培訓(xùn)79,品質(zhì)檢查中以客服模塊為例，在項(xiàng)目交付一年內(nèi)，品質(zhì)工作的重點(diǎn)在裝修監(jiān)管和工程遺留問題處理。項(xiàng)目交付二到三年，主要為（）A,物業(yè)費(fèi)清欠B,客戶關(guān)系維護(hù)C,日常崗位職責(zé)D,工作規(guī)范性80,滿足度調(diào)查的普遍方式為：（）A,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查B,投票調(diào)查C,入戶和調(diào)查D,隨機(jī)調(diào)查81,每年的（）月份是投訴業(yè)主投訴的高峰期，投訴的熱點(diǎn)集中于消殺,垃圾清運(yùn),噪音擾民,燒烤擾民等方面。A,5,6,7B,7,8,9C,1,2,3D,3,4,582,品質(zhì)管理文件分為三級(jí)：一級(jí)文件（）二級(jí)文件（）三級(jí)文件（）A,質(zhì)量管理手冊(cè),程序文件,作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單B,程序文件,體系文件,質(zhì)量管理手冊(cè)C,體系文件,程序文件,作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單D,作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單,程序文件,質(zhì)量管理手冊(cè)83,內(nèi)部品質(zhì)管理隊(duì)伍包括（）A,內(nèi)審員B,品質(zhì)管理員C,管理員D,品質(zhì)管理員和內(nèi)審員84,滿足度限制主要有哪兩種方式（）A,滿足度調(diào)查和品質(zhì)分析B,業(yè)主走訪和品質(zhì)分析C,滿足度調(diào)查和業(yè)主投訴及信息處理D,業(yè)主投訴及信息處理和品質(zhì)分析85,品質(zhì)管理員及項(xiàng)目不存在直接隸屬關(guān)系的品質(zhì)管理模式是（）A,矩陣式管理B,垂直式管理C,復(fù)合式管理D,分級(jí)式管理86,滿足度調(diào)查問卷題量（）分鐘做完最為志向A,1-3分鐘B,4-6分鐘C,2-3分鐘D,3-5分鐘87,夜間查崗的重點(diǎn)是（）A,平安及設(shè)備運(yùn)行B,平安人員在崗狀態(tài)及管控C,車輛管理及消防通道D,突發(fā)事務(wù)處理及設(shè)備運(yùn)行88,物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范服務(wù)的催化劑是（）A,公司品牌榮譽(yù)B,媒體的監(jiān)督C,業(yè)主的投訴D,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先評(píng)比89,公司層面的現(xiàn)場(chǎng)檢查不包含下列哪種方式（）A,突擊檢查B,定期的品質(zhì)檢查C,地毯式掃檢D,調(diào)查90,公司層面每月夜間查崗（）次A,兩次B,一次C,不低于兩次D,不低于一次91,項(xiàng)目投訴及信息反饋的信息中心是（）A,項(xiàng)目經(jīng)理B,各模塊主管C,項(xiàng)目前臺(tái)C,品質(zhì)主管92,物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主關(guān)系的紐帶是（）A,業(yè)主滿足度調(diào)查B,業(yè)主走訪C,社區(qū)文化活動(dòng)D,業(yè)主投訴處理93,首問負(fù)責(zé)制是（）A,接到業(yè)主投訴的第一處理責(zé)任人B,管理處前臺(tái)C,客服主管D,項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理94,物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本中的第一大成本是（）A,設(shè)備維護(hù)B,清潔衛(wèi)生C,人工D,秩序維護(hù)95,物業(yè)公共場(chǎng)地資源經(jīng)營(yíng)收益歸（）全部A,物業(yè)企業(yè)B,開發(fā)公司C,社區(qū)D,業(yè)主96,業(yè)主需求資源的經(jīng)營(yíng)收益歸（）全部A,物業(yè)企業(yè)B,開發(fā)公司C,社區(qū)D,業(yè)主97,庫(kù)存的ABC分類管理中A類庫(kù)存的限制程度是（）A,特別限制B,嚴(yán)格限制C,一般限制D,簡(jiǎn)單限制98,物業(yè)費(fèi)收入的預(yù)算通常采納的預(yù)算方法是（）A,增量預(yù)算法B,零基預(yù)算法C,固定預(yù)算法D,彈性預(yù)算法99,日常辦公用品人均預(yù)算常采納的預(yù)算方法是（）A,增量預(yù)算法B,零基預(yù)算法C,固定預(yù)算法D,彈性預(yù)算法100,預(yù)算指標(biāo)是整個(gè)預(yù)算的（）A,基礎(chǔ)B,依據(jù)C,框架D,靈魂101,預(yù)算指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是整個(gè)預(yù)算的（）A,基礎(chǔ)B,依據(jù)C,框架D,靈魂102,明確誰是適合該崗位發(fā)展的個(gè)人指的是（）A,定崗B,定編C,定員D,定責(zé)物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系管理公共關(guān)系學(xué)的探討對(duì)象是()。A,組織的行政人事關(guān)系B,組織的生產(chǎn)和市場(chǎng)關(guān)系C,組織及公眾之間的傳播溝通關(guān)系D,組織及社會(huì)的合作關(guān)系公共關(guān)系的客體是()。A,個(gè)人B,團(tuán)體C,組織D,公眾公共關(guān)系的主體是()。A,社會(huì)組織B,傳播活動(dòng)C,社會(huì)公眾D,社會(huì)輿論公共關(guān)系主要探討的關(guān)系不包括()的關(guān)系。A,組織及個(gè)人之間B,組織及群眾之間C,組織內(nèi)部個(gè)人之間D,組織及組織之間公共關(guān)系的根本職能是()。A,協(xié)調(diào)溝通B,供應(yīng)服務(wù)C,協(xié)助決策D,傳播推廣公共關(guān)系工作的對(duì)象是()。A,社會(huì)群體B,消費(fèi)者C,公眾D,政府部門物業(yè)服務(wù)公眾關(guān)系是通過傳播媒介的信息溝通建立的，因此，物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系過程中就是()的過程。A,行政命令B,經(jīng)濟(jì)制裁C,雙向的信息傳播D,單向的信息傳播()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)及外部公眾溝通最有效的媒介。A,員工B,股東C,董事會(huì)D,新聞媒體依據(jù)公眾對(duì)組織的看法進(jìn)行分類時(shí)，公關(guān)工作要大力做好()的溝通,溝通工作使其看法得到轉(zhuǎn)變。A,順意公眾B,逆意公眾C,獨(dú)立公眾D,邊緣公眾112,()是組織內(nèi)部最重要的一種關(guān)系。A,員工關(guān)系B,股東關(guān)系C,客戶關(guān)系D,社區(qū)關(guān)系113,及組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對(duì)象是()。A,內(nèi)部公眾B,顧客公眾C,媒介公眾D,政府公眾114,公共關(guān)系對(duì)象的總稱是()。A,群眾B,受眾C,公眾D,民眾115,物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系是以建立良好的企業(yè)形象為目標(biāo)()。A,企業(yè)文化B,企業(yè)形象C,企業(yè)制度D,員工關(guān)系116,處理好企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系須要全體員工齊心努力才能實(shí)現(xiàn)，主要任務(wù)是()。A,相互競(jìng)爭(zhēng)B,內(nèi)求團(tuán)結(jié)C,獨(dú)立作業(yè)D,勇爭(zhēng)上流117,一個(gè)組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系首要的問題是()。A,滿足員工物質(zhì)和精神的須要B,協(xié)調(diào)內(nèi)部員工關(guān)系C,駕馭用人之道D,進(jìn)行感情溝通118,()對(duì)員工有很大的感染,鼓舞,和示范效應(yīng)。A,領(lǐng)導(dǎo)行為B,情感謝勵(lì)C,物質(zhì)激勵(lì)D,榜樣119,()是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)的書面和現(xiàn)代化媒介，它有利于各種信息溝通和溝通。A,刊物和網(wǎng)站B,公司制度圖冊(cè)C,員工D,電視120,()直接關(guān)系著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的興衰成敗，影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。A,員工關(guān)系B,股東關(guān)系C,客戶關(guān)系D,社區(qū)關(guān)系121,()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)外部公共關(guān)系的主體。A,客戶關(guān)系B,政府公眾關(guān)系C,社區(qū)關(guān)系D,新聞媒介關(guān)系122,()是物業(yè)的全部權(quán)人，對(duì)所屬物業(yè)具有全部權(quán),運(yùn)用權(quán),處置權(quán)和收益權(quán)。A,物業(yè)公司B,租房人C,物業(yè)運(yùn)用人D,業(yè)主123,()對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)行使指導(dǎo),調(diào)整,監(jiān)督和檢查等管理職能。A,員工B,新聞媒介C,業(yè)主D,政府124,物業(yè)服務(wù)企業(yè)及相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間的關(guān)系都屬于()。A,寄生關(guān)系B,競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系C,合約關(guān)系D,沒有關(guān)系125,()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)必需恪守的社會(huì)規(guī)范，也是協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的基本原則。A,道德,法制B,公開,透亮C,公允,正值D,利益第一126,物業(yè)服務(wù)企業(yè)及社區(qū)服務(wù)之間的關(guān)系是()。A,相互合作,相互交叉B,相互獨(dú)立,相互對(duì)立C,相互競(jìng)爭(zhēng),相互制約D,相互依存,相互促進(jìn)127,利用()及社區(qū)公眾進(jìn)行普遍溝通，是及社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)的主要手段。A,公告B,員工C,媒介D,股東128,()是樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織形象的特別公眾。A,社區(qū)B,新聞媒體C,政府D,相關(guān)行業(yè)129,()是物業(yè)服務(wù)企業(yè)公共關(guān)系策劃的第一步。A,物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查B,物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系分析C,物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系預(yù)料D,物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系對(duì)比130,全部傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是()。A,內(nèi)部公眾B,政府公眾C,外部公眾D,社區(qū)公眾131,消費(fèi)者,協(xié)作者,競(jìng)爭(zhēng)者,記者,名流,政府官員,社區(qū)居民等屬于組織的()。A,個(gè)體公眾B,組織公眾C,內(nèi)部公眾D,外部公眾132,組織在發(fā)生了危及自身和公眾利益的重大糾紛,重大突發(fā)性事務(wù)時(shí)，為解決危機(jī),挽回給公眾造成的不良影響和帶來的損失，而實(shí)行的一系列具有預(yù)防,扭轉(zhuǎn),挽救作用的策略和措施的一整套工作過程是()。A,危機(jī)公關(guān)B,公關(guān)活動(dòng)C,問題管理D,輿論調(diào)查物業(yè)檔案管理下列不屬于檔案的一般屬性是（）A,文化屬性B,知識(shí)屬性C,信息屬性D,歷史屬性134,下列屬于物業(yè)入住期檔案的收集及整理的范圍的是（）：A,權(quán)屬檔案資料B,技術(shù)資料檔案C,驗(yàn)收文件檔案D,運(yùn)行記錄135,短期保管的物業(yè)檔案指保管（）以下A,15年以下B,10年以下C,8年以下D,5年以下136,關(guān)于檔案的銷毀和轉(zhuǎn)移的描述錯(cuò)誤的是（）A,對(duì)已經(jīng)失效的檔案，仔細(xì)鑒定后編制銷毀清冊(cè)；B,辦理銷毀手續(xù)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)即可；C,銷毀時(shí)要二人以上監(jiān)銷；D,銷毀后在清冊(cè)上簽字。137,下列不屬于物業(yè)檔案歸檔內(nèi)容的是（）A,依據(jù)檔案屬性對(duì)檔案進(jìn)行分類；B,配置專用檔案柜，并對(duì)檔案柜進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)；C,按檔案分類進(jìn)行存放，做到“專柜專用”；D,檔案歸檔要做到分類明確，便于查找。物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范及緊急事務(wù)處理關(guān)于勞務(wù)派遣說法正確是（）A,勞務(wù)派遣單位應(yīng)及被派遣勞動(dòng)者訂立一年以上的固定期勞動(dòng)合同B,被派遣勞動(dòng)者無工作期間，無需支付工資C,勞務(wù)派遣單位和用工單位可以視狀況收取勞務(wù)費(fèi)用D,規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度139,物業(yè)企業(yè)在選用勞務(wù)派遣如何留意法律風(fēng)險(xiǎn)，錯(cuò)誤的說法是（）A,選擇有合法資質(zhì),信譽(yù)度高的勞務(wù)派遣單位B,規(guī)范勞務(wù)派遣的聘請(qǐng),避開主體混亂C,規(guī)范用工管理，完善規(guī)章制度D,敏捷采納全日制用工140,如何避開調(diào)崗調(diào)薪的法律風(fēng)險(xiǎn)說法錯(cuò)誤的是（）A,依據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定企業(yè)可以單方面調(diào)崗的狀況B,用人單位認(rèn)為勞動(dòng)者不能勝任工作C,企業(yè)調(diào)崗調(diào)薪及員工協(xié)商一樣D,在勞動(dòng)合同約定變更條件141,物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的種類分為5種，不包括（）A,服務(wù)項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)B,人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)C,財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)D,服務(wù)過程的風(fēng)險(xiǎn)E,物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)142,物業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)錯(cuò)誤的說法是（）A,物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)B,資金平安管理風(fēng)險(xiǎn)C,費(fèi)用代收風(fēng)險(xiǎn)D,收費(fèi)管控風(fēng)險(xiǎn)143,物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A,服務(wù)項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)B,裝修管控存在的風(fēng)險(xiǎn)C,物業(yè)運(yùn)用帶來的風(fēng)險(xiǎn)D,法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)144,物業(yè)自身管理及服務(wù)不規(guī)范帶來的風(fēng)險(xiǎn)（）A,公共媒體負(fù)責(zé)報(bào)道對(duì)輿論導(dǎo)向及企業(yè)聲譽(yù)的影響B(tài),秩序維護(hù)風(fēng)險(xiǎn),車輛管理風(fēng)險(xiǎn),消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)C,外包服務(wù)中的電梯維護(hù),外墻清洗D,物業(yè)運(yùn)用帶來的風(fēng)險(xiǎn)145,火警處理錯(cuò)誤的說法是（）A,當(dāng)管理處接到并證明有火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)馬上派人到場(chǎng)處理B,清理通道，打算迎接消防車輛入場(chǎng)C,組織現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，搶救物資D,及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直到有關(guān)方面到達(dá)為止146,關(guān)于勞動(dòng)補(bǔ)償金說法錯(cuò)誤的是（）A,經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在單位工作年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付B,六個(gè)月不滿一年的按一年計(jì)算C,不滿六個(gè)月的向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D,向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^十年147,如何避開服務(wù)外包存在的風(fēng)險(xiǎn)正確的說法（）A,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必需支配服務(wù)人員參與此類行業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)B,服務(wù)人員應(yīng)駕馭此類專業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格C,購(gòu)買雇主責(zé)任險(xiǎn)

D,物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“創(chuàng)優(yōu)”管理148,“創(chuàng)優(yōu)”的概念說法錯(cuò)誤的是（）A,“創(chuàng)優(yōu)”是物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目“創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈,工業(yè)區(qū)）”的簡(jiǎn)稱B,是房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)物業(yè)公司設(shè)置的最高獎(jiǎng)項(xiàng)C,是對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理,內(nèi)部管理水平的綜合評(píng)定D,是推動(dòng),提升物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)水平的重要手段149,“創(chuàng)優(yōu)”的起源說法正確是（）A,建設(shè)部于1997年印發(fā)了《全國(guó)物業(yè)管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及考評(píng)驗(yàn)收工作的通知。B,1995年原建設(shè)部印發(fā)了《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》。C,2008年5月，原建設(shè)部發(fā)布了《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈,工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》D,建住房【2000】008號(hào)文規(guī)定，建設(shè)部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)150,“創(chuàng)優(yōu)”的目的錯(cuò)誤的是（）A,獲得項(xiàng)目榮譽(yù)B,獲得企業(yè)榮譽(yù)C,提升團(tuán)隊(duì)凝合力D,提升檔案管理水平E,提高員工素養(yǎng)151,“創(chuàng)優(yōu)”策劃方案的制訂不包括以下哪些項(xiàng)目（）A,確立目標(biāo)B,成立創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組C,內(nèi)部動(dòng)員D,進(jìn)行互查互檢152,物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案不包括（）A,房屋產(chǎn)權(quán)證B,技術(shù)資料C,驗(yàn)收資料D,產(chǎn)權(quán)資料153,共用設(shè)施管理不包括（）A,共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途B,共用管線統(tǒng)一入地或入公共管線，無架空管線,無礙觀瞻C,道路,樓道,大堂等公共照明完好D,給排水系統(tǒng),供暖系統(tǒng)154,物業(yè)服務(wù)記錄檔案不包括（）A,小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄B,小區(qū)秩序維護(hù)巡察記錄C,物業(yè)運(yùn)行記錄D,小區(qū)增值服務(wù)記錄155,按大廈“創(chuàng)優(yōu)”九大項(xiàng)內(nèi)容編制檔案總目錄，錯(cuò)誤的是（）A,基礎(chǔ)管理JCGLB,房屋管理及修理養(yǎng)護(hù)FWWXC,管理效益GLXYD,精神文明建設(shè)JSWM156,消防限制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全,完好無損，可隨時(shí)起用，檢查內(nèi)容不括（）A,消防限制中心24小時(shí)有人接聽B,消防設(shè)施檔案齊全C,消防巡查,設(shè)施保養(yǎng),值班記錄清晰完整D,現(xiàn)場(chǎng)按下手報(bào)按鈕后監(jiān)控中心是否派人來處理157,創(chuàng)建“省示范”“省優(yōu)”“市示范”說法錯(cuò)誤的是（）“省示范””省優(yōu)”由省級(jí)人民政府行業(yè)主管部門組織驗(yàn)收B,“市示范“項(xiàng)目評(píng)分要求達(dá)到90分以上C,“省示范”要求評(píng)分達(dá)到95分以上D,檢查內(nèi)容,檢查方式同“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”二,不定項(xiàng)選擇題（共150題）。物業(yè)服務(wù)方案1,隨著國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，物業(yè)方案在整體上分為兩類，即（）A,好用派B,概念派C,操作派D,理念派2,前期物業(yè)服務(wù)方案的主要管理包括（）A,服務(wù)管理B,經(jīng)營(yíng)管理C,品質(zhì)管理D,質(zhì)量管理3,物業(yè)服務(wù)方案是實(shí)際運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)綱領(lǐng)，具有提綱挈領(lǐng)的規(guī)范性之道作用，詳細(xì)表現(xiàn)為（）方面A,合理定位B,規(guī)范服務(wù)C,收支有數(shù)D,確保質(zhì)量4,以下屬于多產(chǎn)權(quán)物業(yè)的有（）A,展覽中心B,工業(yè)園區(qū)C,出售式商業(yè)D,住宅5,涉及物業(yè)服務(wù)過程的法律法規(guī)有許多，屬于物業(yè)服務(wù)及其相關(guān)法律模塊的有（）A,《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》B,《物業(yè)管理?xiàng)l例》C,《中華人民共和國(guó)消防法》D,《中華人民共和民事訴訟法》6,物業(yè)服務(wù)成本測(cè)算的策劃必需兼顧各方利益，整體來說要遵從（）A,質(zhì)價(jià)相符B,市場(chǎng)連接C,合情合理D,留有余地7,下列屬于物業(yè)服務(wù)策劃基本要求的有（）A,合法合規(guī)實(shí)事求是B,調(diào)研充分反復(fù)論證C,主題清晰特色新奇D,內(nèi)容完備滿足需求8,物業(yè)客戶群體構(gòu)成，主要包括（）A,客戶總量B,年齡構(gòu)成C,總體特點(diǎn)D,家庭構(gòu)成9,物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想主要包括（）A,物業(yè)服務(wù)概念化目標(biāo)B,物業(yè)服務(wù)抽象化目標(biāo)C,詳細(xì)實(shí)施思路D,詳細(xì)實(shí)施結(jié)果10,物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)預(yù)算主要包括（）A,物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算B,物業(yè)服務(wù)收入預(yù)算C,物業(yè)服務(wù)支出預(yù)算D,物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算11,物業(yè)服務(wù)方案中包括物資裝備及工作支配，其中，工作支配主要分為（）A,進(jìn)駐期工作支配B,進(jìn)駐前工作支配C,非正常管理期支配D,正常管理期支配12,物業(yè)服務(wù)方案的一般性內(nèi)容包括（）A,序言B,目錄C,摘要D,結(jié)束語13,編寫物業(yè)服務(wù)方案的程序包括（）A,實(shí)施方案B,成立編寫小組C,評(píng)訂審稿D,編寫方案14,市場(chǎng)拓展型物業(yè)服務(wù)方案一般包括兩部分，即（）A,文字?jǐn)⑹鯞,報(bào)價(jià)單C,商務(wù)標(biāo)D,技術(shù)標(biāo)15,投標(biāo)企業(yè)證明文件不包括（）A,體系認(rèn)證文件B,相關(guān)榮譽(yù)證件C,招標(biāo)文件D,企業(yè)證件16,下列各項(xiàng)可以作為物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度的有（）A,公共管理規(guī)章制度B,行政管理制度C,檔案管理規(guī)章制度D,房屋,設(shè)施設(shè)備管理規(guī)章制度17,物業(yè)服務(wù)方案的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容包括（）A,物業(yè)服務(wù)運(yùn)作機(jī)制B,物業(yè)服務(wù)成本預(yù)算C,物業(yè)服務(wù)需求分析D,物業(yè)服務(wù)目標(biāo)18,進(jìn)行物業(yè)服務(wù)收支預(yù)算時(shí)，費(fèi)用測(cè)算相關(guān)方式包括（）A,客服人員定崗原則B,工費(fèi)經(jīng)費(fèi)取費(fèi)依據(jù)C,保潔員定崗原則D,社會(huì)保險(xiǎn)取費(fèi)原則19,市場(chǎng)拓展型物業(yè)服務(wù)方案技術(shù)標(biāo)一般包含（）A,物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃B,物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)及人員管理C,物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)D,物業(yè)服務(wù)物資裝備方案編制20,社區(qū)文化建設(shè)方案包括（）A,年度主題B,社區(qū)文化建設(shè)目標(biāo)C,年度支配D,實(shí)施方式物業(yè)管理法律法規(guī)21,從20世紀(jì)90年代初到《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布前，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)的特點(diǎn)？()。A,借鑒性B,過渡性C,針對(duì)性D操作性22,《條例》頒布后，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點(diǎn)？A,配套性B,閱歷性C,操作性D,創(chuàng)新性23,以《物權(quán)法》為指針，物業(yè)管理政策法規(guī)主要體現(xiàn)特點(diǎn)？A,協(xié)調(diào)性B,引導(dǎo)性C,創(chuàng)新性D,配套性24,業(yè)主投票適用“雙三分之二”的表決規(guī)則的事項(xiàng)？A,籌集和運(yùn)用專項(xiàng)修理資金B(yǎng),改建,重建建筑物及其附屬設(shè)施C,制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則D,制定和修改管理規(guī)約25,對(duì)《條例》的原則性理解？A,敬重業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)利B,不強(qiáng)制業(yè)主必需實(shí)行物業(yè)管理C,規(guī)范實(shí)行物業(yè)管理時(shí)各方的行為D,物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的建筑物區(qū)分全部權(quán)26,業(yè)主共同確定托付物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，就必需遵守管理共同財(cái)產(chǎn)的共同契約。A,共同契約就必定要在單個(gè)業(yè)主利益的分散性及整體業(yè)主利益的統(tǒng)一性之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)和均衡B,業(yè)主加入共同契約就意味著要遵守少數(shù)聽從多數(shù)的原則C,業(yè)主大會(huì)是表達(dá)業(yè)辦法愿,實(shí)現(xiàn)業(yè)主共同利益的組織形式，其基本的議事規(guī)則就是民主協(xié)商D,管理規(guī)約是依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律,法規(guī)制定的，是業(yè)主應(yīng)當(dāng)共同遵守的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主具有普遍約束力27,物業(yè)管理活動(dòng)各方主體應(yīng)當(dāng)遵守以下法律,法規(guī)確定的行為規(guī)范A,《合同法》B,《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》C,《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》D,《物權(quán)法》28,物業(yè)服務(wù)企業(yè)在平安防范方面的義務(wù)是A,幫助B,實(shí)行應(yīng)急措施C,及時(shí)向有關(guān)行政主管部門報(bào)告D,幫助做好救助工作29,開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)A,簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同B,制定臨時(shí)管理規(guī)約并向物業(yè)買受人明示C,及物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接查驗(yàn)手續(xù)D,參及籌建業(yè)主大會(huì)30,供水,供電,供氣,通訊,有線電視等單位的權(quán)利和義務(wù)A,應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用B,應(yīng)當(dāng)依法擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的修理,養(yǎng)護(hù)責(zé)任C,物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受托付代收以上費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用D,物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有相應(yīng)的交費(fèi)義務(wù)31,居委會(huì)和業(yè)主大會(huì)之間關(guān)系A(chǔ),居委會(huì)和業(yè)主大會(huì)之間并不一一對(duì)應(yīng)B,雙方不存在隸屬關(guān)系,C,不是上下級(jí)關(guān)系D,業(yè)主大會(huì),業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)作相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé)，并接受其指導(dǎo)32,政府及物業(yè)管理各方主體之間的關(guān)系及主要職責(zé)A,行政法律關(guān)系B,加強(qiáng)日常指導(dǎo),監(jiān)督和管理，創(chuàng)建公開,公允,公正的市場(chǎng)環(huán)境C,激勵(lì)業(yè)主自我管理和自我約束D,強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)合同的地位和作用33,業(yè)主的建筑物區(qū)分全部權(quán)由哪幾部分構(gòu)成。()。A,業(yè)主對(duì)專有部分的全部權(quán)B,業(yè)主對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共有權(quán)C,業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)劃內(nèi)的共有部分的共同管理權(quán)34,關(guān)于專有部分的認(rèn)定，以下說法錯(cuò)誤的是。()。A,具有構(gòu)造上的獨(dú)立性，能夠明確區(qū)分；B,具有利用上的獨(dú)立性，可以排他運(yùn)用；C,能夠登記成為特定業(yè)主全部權(quán)的客體。D,規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時(shí)已經(jīng)依據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺(tái)等，不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為建筑物專有部分的組成部分35,建筑區(qū)劃內(nèi)的下列事項(xiàng)需由業(yè)主共同確定，那些須要雙三分之二以上的業(yè)主同意。()。A,制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B,制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約C,籌集和運(yùn)用建筑物及其附屬設(shè)施的修理資金D,改建,重建建筑物及其附屬設(shè)施36,業(yè)主大會(huì),業(yè)主委員會(huì)的確定具備以下哪些對(duì)業(yè)主沒有約束力。()。A,必需是依法設(shè)立的業(yè)主大會(huì),業(yè)主委員會(huì)作出的B,必需是業(yè)主大會(huì),業(yè)主委員會(huì)依據(jù)法定程序作出的C,必需是符合法律,法規(guī)及規(guī)章，不違反社會(huì)道德，不損害國(guó)家,公共和他人利益的確定D,物業(yè)所在地的區(qū),縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門認(rèn)可的37,業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，對(duì)隨意棄置垃圾,排放污染物或者噪聲,違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物,違章搭建,侵占通道,拒付物業(yè)費(fèi)等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律,法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人如何行為？()。A,停止侵害B,消退危險(xiǎn)C,解除妨害D,賠償損失38,物業(yè)管理服務(wù)主要包括以下內(nèi)容。()。A,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的修理,養(yǎng)護(hù)及管理；B,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理服務(wù)；C,物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序,消防等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)；D,物業(yè)區(qū)域內(nèi)交通治安管理等39,物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，依法向業(yè)主公示那些信息？A,物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C,收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D,培訓(xùn)支配40,實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()。A,物業(yè)服務(wù)支出B,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的傭金C,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理費(fèi)D,物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)41,應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)修理資金予以列支的項(xiàng)目。A,物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的修理費(fèi)用B,物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的更新,改造費(fèi)用C,物業(yè)服務(wù)支出D,物業(yè)服務(wù)成本42,物業(yè)存在平安隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)修理養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)賜予協(xié)作。責(zé)任人不履行修理養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)修理養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人擔(dān)當(dāng)。存在平安隱患物業(yè)修理養(yǎng)護(hù)工作的責(zé)任人，主要是指以下：()。A,房屋的產(chǎn)權(quán)人B,依據(jù)合同約定擔(dān)當(dāng)相關(guān)部位修理責(zé)任的單位和個(gè)人C,由于歷史等特別緣由形成的房屋的實(shí)際運(yùn)用人或者修理責(zé)任的擔(dān)當(dāng)人D,政府有關(guān)部門43,下列各項(xiàng)中，屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容的有()。A,房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的修理,養(yǎng)護(hù)及管理B,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理服務(wù)C,全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的平安防范工作D,物業(yè)檔案資料的管理44,一般來說，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式包括()種。A,預(yù)收制B,包干制C,酬金制D,自負(fù)盈虧制E,傭金制45,在非業(yè)主運(yùn)用人運(yùn)用物業(yè)時(shí)，關(guān)于業(yè)主及非業(yè)主運(yùn)用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的責(zé)任，下列說法正確的是()。A,可以由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B,必需由物業(yè)運(yùn)用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C,業(yè)主可及物業(yè)運(yùn)用人約定，由物業(yè)運(yùn)用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D,在業(yè)主及物業(yè)運(yùn)用人約定由物業(yè)運(yùn)用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的狀況下，業(yè)主不擔(dān)當(dāng)連帶繳納責(zé)任E,在業(yè)主及物業(yè)運(yùn)用人約定由物業(yè)運(yùn)用人繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的狀況下，業(yè)主仍需擔(dān)當(dāng)連帶繳納責(zé)任46,下列各項(xiàng)，屬于物業(yè)服務(wù)合同主要內(nèi)容的有()。A,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B,專項(xiàng)修理資金的管理及運(yùn)用C,代收代交公用事業(yè)費(fèi)用D,物業(yè)管理資料的移交內(nèi)容和程序規(guī)則E,違約責(zé)任47,下列關(guān)于物業(yè)承接查驗(yàn)的各項(xiàng)內(nèi)容，可以包含在前期物業(yè)服務(wù)合同中的有()。A,說明查驗(yàn)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容B,雙方確認(rèn)共用部位共用設(shè)施設(shè)備存在的問題C,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和解決方法D,建設(shè)單位的保修責(zé)任E,建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的資料48,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安,環(huán)保,物業(yè)裝飾裝修和運(yùn)用等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)是()。A,告知義務(wù)B,制止義務(wù)C,報(bào)告義務(wù)D,警告義務(wù)49,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生平安事故，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)履行的義務(wù)是()。A,實(shí)行應(yīng)急措施，避開擴(kuò)大損失B,及時(shí)向有關(guān)管理部門報(bào)告事故C,主動(dòng)追查事故緣由D,幫助做好救助工作50,物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依據(jù)規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，()無權(quán)擅自改變其用途。A,業(yè)主大會(huì)B,業(yè)主委員會(huì)C,業(yè)主D,物業(yè)服務(wù)企業(yè)51,下列各項(xiàng)中，屬于業(yè)主權(quán)利的有()。A,選舉業(yè)主委員會(huì)委員B,參與業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)C,按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)用D,監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作E,管理專項(xiàng)修理資金52,下列各項(xiàng)中，屬于前期物業(yè)管理招標(biāo)文件內(nèi)容的有()。A,對(duì)投標(biāo)人及投標(biāo)書的要求B,擬選評(píng)標(biāo)專家名單C,招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介D,評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)標(biāo)方法E,物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及要求53,物業(yè)管理招標(biāo)文件的內(nèi)容應(yīng)包括()。A,投標(biāo)報(bào)價(jià)B,投標(biāo)函C,投標(biāo)邀請(qǐng)書D,物業(yè)管理方案54,投標(biāo)文件應(yīng)包括的主要內(nèi)容有()。A,投標(biāo)函B,投標(biāo)報(bào)價(jià)C物業(yè)管理方案D,招標(biāo)文件要求供應(yīng)的其他材料55,依據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理方法》的規(guī)定，資質(zhì)審批部門不予批準(zhǔn)資質(zhì)的違規(guī)行為是()。A,超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的B,物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，不依據(jù)規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關(guān)資料的C,擅自改變物業(yè)管理用房用途的D,聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的56,住宅專項(xiàng)修理資金，是指專項(xiàng)用于住房共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后()的資金。A,修理B,更新C,改造D,維保57,不得從專項(xiàng)修理資金中列支的費(fèi)用包括()。A,依法應(yīng)由建設(shè)單位擔(dān)當(dāng)?shù)墓灿貌课还灿迷O(shè)施設(shè)備的修理,更新和改造費(fèi)用B,依法應(yīng)由供水,供電,供氣,供熱,通訊,有線電視等單位擔(dān)當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備修理,養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用C,人為損壞住房共用部位共用設(shè)施設(shè)備所需的修復(fù)費(fèi)用D,依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的修理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用58,下列各房地產(chǎn)相關(guān)法律,法規(guī)中，屬于部門規(guī)章的有()。A,《城市規(guī)劃法》B,《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》C,《城市商品房預(yù)售管理方法》D,《城市房屋權(quán)屬登記管理規(guī)定》E,《土地管理法實(shí)施條例》59,依據(jù)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，城市規(guī)劃部門對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)主要是審批核發(fā)()。A,項(xiàng)目選址意見書B,建設(shè)用地規(guī)劃許可證C,建設(shè)工程規(guī)劃許可證D,銷售許可證60,建設(shè)單位辦理工程竣工驗(yàn)收備案應(yīng)提交的材料主要包括()。A,工程竣工驗(yàn)收備案表B,工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告C,施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書D,住宅質(zhì)量保證書和住宅運(yùn)用說明書61,下列各項(xiàng)中，屬于有償轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)的合法方式的有()。A,繼承B,買賣C,以房地產(chǎn)作價(jià)人股，及其他人成立企業(yè)法人，房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生變更的D,因企業(yè)被收購(gòu),兼并或合并，房地產(chǎn)權(quán)屬隨之轉(zhuǎn)移的E,以房地產(chǎn)抵債的62,下列各項(xiàng)中，應(yīng)當(dāng)包含在《住宅質(zhì)量保證書》中的有()。A,工程質(zhì)量監(jiān)督部門核驗(yàn)的質(zhì)量等級(jí)B,地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)在合理運(yùn)用壽命年限內(nèi)擔(dān)當(dāng)保修C,正常運(yùn)用狀況下各部位,部件保修內(nèi)容及保修期D,裝修,裝飾留意事項(xiàng)63,《住宅運(yùn)用說明書》應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容是()。A,開發(fā)單位,設(shè)計(jì)單位,施工單位，托付監(jiān)理的應(yīng)注明監(jiān)理單位B,結(jié)構(gòu)類型C,裝修,裝飾留意事項(xiàng)D,上水,下水,電,燃?xì)?熱力,通訊,消防等設(shè)施配置的說明物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理64,企業(yè)人力資源規(guī)劃的目的（）。A,規(guī)劃人力發(fā)展B,合理運(yùn)用人力資源C,協(xié)作企業(yè)發(fā)展須要D,降低用人成本65,人力資源流淌分析常用的指標(biāo)有（）。A,員工離職率B,員工穩(wěn)定指數(shù)C,留任率D,缺勤分析66,（）屬于內(nèi)部聘請(qǐng)方法。A,返聘法B,舉薦法C,競(jìng)聘法D,檔案法67,（）屬于人員錄用的原則。A,公允B,公正C,擇優(yōu)D,好用68,及傳統(tǒng)的等級(jí)薪酬模式相比，寬帶薪酬模式具有（）特征。A,打破等級(jí)觀念B,適合扁平化發(fā)展趨勢(shì)C,重視員工個(gè)人技能D,是結(jié)果為導(dǎo)向69,假如人力資源需求大于供應(yīng)，平衡供求的解決措施有（）。A,對(duì)員工培訓(xùn)擇優(yōu)提升B,雇傭臨時(shí)或短期員工C,增加工作時(shí)間D,增加無薪假期70,企業(yè)依據(jù)用人需求，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)等狀況，制定確定時(shí)期內(nèi)的聘請(qǐng)支配，內(nèi)容包括（）。A,聘請(qǐng)信息發(fā)布的渠道B,聘請(qǐng)小組成員的確定C,中介費(fèi)D,費(fèi)用預(yù)算71,培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。A,培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)B,培訓(xùn)實(shí)施過程的設(shè)計(jì)C,培訓(xùn)資源的籌備D,培訓(xùn)需求調(diào)查72,績(jī)效考核的目的（）。A,挖掘問題B,安排利益C,促進(jìn)成長(zhǎng)D,達(dá)成目標(biāo)73,薪酬設(shè)計(jì)的原則有（）。A,內(nèi)部公允性B,外部競(jìng)爭(zhēng)性C,敏捷性D,適應(yīng)性74,預(yù)料人力資源需求包括（）。A,短期預(yù)料B,長(zhǎng)期預(yù)料C,各個(gè)崗位需求預(yù)料D,總量預(yù)料75,人力資源規(guī)劃特點(diǎn)包括（）。A,戰(zhàn)略性B,前瞻性C,系統(tǒng)性D,目標(biāo)性76,企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃管理活動(dòng)中主要責(zé)任者有（）。A,員工B,工會(huì)C,企業(yè)D,管理者77,基層崗位的績(jī)效考核項(xiàng)目包括（）。A,看法B,技能C,業(yè)績(jī)D,經(jīng)營(yíng)78,要做到薪酬具有激勵(lì)作用，薪酬設(shè)計(jì)要具有（）。A,特性化B,對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力C,有針對(duì)性D,對(duì)內(nèi)公允物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理79,5S現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容包含為：(）A,整理B,整頓C,平安D,清潔E,素養(yǎng)80,下列屬于品質(zhì)外部監(jiān)控的方面有：（）A,制定物業(yè)行業(yè)規(guī)范,物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B,創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先評(píng)比C,媒體監(jiān)督D,業(yè)主反饋81,公司應(yīng)追加管理評(píng)審的狀況有：（）A,ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生換版時(shí)B,公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大改變時(shí)C,公司供應(yīng)的管理和服務(wù)發(fā)生重大責(zé)任事故D,顧客有嚴(yán)峻投訴時(shí)82,物業(yè)品質(zhì)管控體系的建立和改進(jìn)確定要基于企業(yè)的（）等各方面因素來組織。A,管控模式B,管理規(guī)模C,管理的范圍D,人員的基本素養(yǎng)83,消殺管理主要集中區(qū)域在（）A,公共區(qū)域B,垃圾房,垃圾桶C,單元樓道D,員工宿舍84,執(zhí)行三級(jí)檢查，須要留意以下幾個(gè)方面（）A,統(tǒng)一扣罰標(biāo)準(zhǔn)B,獎(jiǎng)罰并行C,獎(jiǎng)罰及時(shí)告知D,現(xiàn)金懲罰85,項(xiàng)目各模塊品質(zhì)管控的重點(diǎn)，客服模塊的管控重點(diǎn)為：（）A,入戶走訪B,身份核查C,商鋪管理D,到崗狀況86,品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的操作要點(diǎn)包括（）A,項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)B,覆蓋范圍廣C,做好問題記錄D,持續(xù)2小時(shí)左右87,設(shè)備房檢查要點(diǎn)有以下哪幾方面（）A,照明B,物品擺放C,記錄及標(biāo)識(shí)D,衛(wèi)生88,管理評(píng)審是對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系的（）評(píng)審的限制A,相宜性B,適合性C,有效性D,適用性89,項(xiàng)目財(cái)務(wù)模塊品質(zhì)管理的重點(diǎn)包含（）A,票據(jù)管理B,現(xiàn)金管理C,臨時(shí)停車管理D,收退費(fèi)管理90,綠化養(yǎng)護(hù)檢查要點(diǎn)有以下哪幾方面（）A,綠化養(yǎng)護(hù)支配的執(zhí)行B,綠籬,草坪修剪C,病蟲害防治D,藥品的管理存放91,平安檢查中對(duì)于園區(qū)平安主要包含哪幾方面（）A,人身平安B,現(xiàn)場(chǎng)警示標(biāo)識(shí)C,公共區(qū)域平安用電D,崗位布控92,下列哪些屬于業(yè)主主動(dòng)監(jiān)控的形式（）A,季度服務(wù)展板B,設(shè)備房開放日C,業(yè)主投訴D,滿足度問題整改公示93,環(huán)境模塊的日常品質(zhì)檢查重點(diǎn)項(xiàng)為（）A,消殺B,外圍衛(wèi)生C,園區(qū)綠化效果D,樓道衛(wèi)生94,地毯式檢查操作要點(diǎn)是（）A,全員參及B,交叉互檢C,檢查過程留取照片D,每周一次95,項(xiàng)目行政人事模塊品質(zhì)管理的重點(diǎn)包含（）A,員工入離職手續(xù)B,員工合同簽訂C,倉(cāng)庫(kù)管理D,培訓(xùn)管理96,垂直式品質(zhì)管理架構(gòu)的缺點(diǎn)是（）A,品質(zhì)人員孤立B,資源整合困難C,總部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的掌控力弱D,不能及時(shí)有效糾偏97,投訴處理的留意事項(xiàng)有（）A,實(shí)事求是B,滿足業(yè)主需求C,端正看法D,首問負(fù)責(zé)制98,社區(qū)文化活動(dòng)的策劃方案包括（）A,活動(dòng)組織形式B,參及人員范圍C,人員分工及實(shí)施細(xì)則D,活動(dòng)評(píng)估物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理99,物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容包括（）A,服務(wù)成本管理B,財(cái)務(wù)預(yù)算管理C,多種經(jīng)營(yíng)管理D,目標(biāo)客戶管理100,物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理的原則包括（）A,維護(hù)公司利益B,維護(hù)客戶利益C,遵守合同約定D,遵循法律法規(guī)101,預(yù)算編制程序分為（）A,制定目標(biāo)B,編制草案C,審查平衡D,審議批準(zhǔn)E,下達(dá)執(zhí)行102,收入類預(yù)算指標(biāo)可包含哪些（）A,車位出售管理和出租運(yùn)用B,業(yè)主零星修理C,公共場(chǎng)地出租D,物業(yè)費(fèi)E,家政服務(wù)103,預(yù)算執(zhí)行應(yīng)遵循的原則有（）A,激勵(lì)原則B,例外原則C,差異原則D,時(shí)效原則E,分級(jí)考核原則104,物業(yè)項(xiàng)目人工成本管理常用的方法有（）A,早期介入和后期改造B,削減編制和崗位C,科學(xué)“定責(zé),定額,定薪”D,提高員工素養(yǎng)E,專業(yè)服務(wù)外包105,物料管理的目標(biāo)有哪些（）A,適時(shí)供應(yīng)生產(chǎn)所需的物料，避開停工待料B,適當(dāng)管制選購(gòu) 價(jià)格，降低物料成本C,倉(cāng)儲(chǔ)空間利用充分D,確保物料品質(zhì)良好，并適當(dāng)管制供貨商106,制定物料選購(gòu) 支配前應(yīng)具備的基本數(shù)據(jù)有（）A,工作支配B,物料清單C,庫(kù)存記錄D,提前期107,以選購(gòu) 方式分類，選購(gòu) 分為（）A,集中選購(gòu) B,直接選購(gòu) C,分權(quán)選購(gòu) D,托付選購(gòu) 108,物業(yè)項(xiàng)目管理節(jié)能的常用方法有（）A,園林景觀的管理節(jié)能B,公共照明系統(tǒng)的管理節(jié)能C,電梯系統(tǒng)的管理節(jié)能D,給排水系統(tǒng)的管理技能109,預(yù)算調(diào)整的程序包含（）A,申請(qǐng)B,審議C,批準(zhǔn)D,執(zhí)行110,“定責(zé),定額,定薪“的目標(biāo)是()A,同工同酬B,責(zé)任明確C,指標(biāo)清晰D,按勞付酬物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系管理公共關(guān)系活動(dòng)過程的三個(gè)基本要素是()。A,組織B,群眾C,傳播D,溝通E,公眾112,按公眾及組織的關(guān)系，可將及物業(yè)服務(wù)有關(guān)的公眾分為()。A,內(nèi)部公眾B,外部公眾C,潛在公眾D,觀望公眾113,物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系的基本原則是()。A,真實(shí)誠(chéng)信B,同等互利C,服務(wù)社會(huì)D,科學(xué)指導(dǎo)114,公共關(guān)系的基本職責(zé)包括()。A,宣揚(yáng)B,收集信息C,引導(dǎo)輿論D,協(xié)助決策E,協(xié)調(diào)關(guān)系115,任何組織的生存及發(fā)展都離不開信息，搜集信息主要包括()A,企業(yè)形象信息B,社會(huì)環(huán)境信息C,內(nèi)部員工信息D,環(huán)境信息116,從動(dòng)態(tài)的角度分析公共關(guān)系表現(xiàn)為一種()。A,狀態(tài)B,環(huán)境C,活動(dòng)D,過程E,手段117,物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系包括()。A,員工關(guān)系B,股東關(guān)系C,客戶關(guān)系D,社區(qū)關(guān)系118,在物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系的協(xié)調(diào)中，要建立完善的激勵(lì)機(jī)制，主要包括()。A,民主管理機(jī)制B,獎(jiǎng)懲機(jī)制C,榜樣激勵(lì)D,領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)119,下列幾種公共關(guān)系傳播的方式中屬于群體傳播的有()。A,廣播B,大型演出C,展覽會(huì)D,電視E,面對(duì)公眾的演講120,協(xié)調(diào)股東關(guān)系的主要途徑有()。A,為股東供應(yīng)企業(yè)全面精確的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資料B,加強(qiáng)及股東的感情聯(lián)系C,廣泛聽取股東的感情聯(lián)系D,策劃以股東公共關(guān)系為主題的專業(yè)活動(dòng)121,使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的狀況主要有()。A,組織自身行為不當(dāng)B,新聞界過分關(guān)注C,突發(fā)事務(wù)D,失實(shí)報(bào)道E,及公眾發(fā)生沖突122,協(xié)調(diào)政府關(guān)系的原則有()。A,國(guó)家利益第一B,聽從政府管理C,及時(shí)溝通信息D,幫助政府排憂解難E,主動(dòng)參政議政123,政府公共關(guān)系的客體包括()。A,個(gè)體公眾B,組織公眾C,內(nèi)部公眾D,外部公眾E,目標(biāo)公眾124,協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系須要遵循()。A,公允公正B,公開透亮C,學(xué)習(xí)協(xié)作D,交往溝通125,協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的方法有()。A,媒介溝通B,人際交往C,社區(qū)活動(dòng)D,征詢溝通126,物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系調(diào)查的程序是()。A確定調(diào)查方案B設(shè)計(jì)調(diào)查方法C收集調(diào)查方法D整理,分析及解答調(diào)查探討的結(jié)果127,物業(yè)管理企業(yè)及新聞媒體協(xié)調(diào)溝通的方式主要有()。A,新聞發(fā)布B,記者款待會(huì)C,企業(yè)名人文章,人物志D,企業(yè)文章特寫E,企業(yè)對(duì)新聞媒體實(shí)行操控128,物業(yè)服務(wù)公共關(guān)系評(píng)估的方法有()。A,現(xiàn)場(chǎng)視察法B,專家評(píng)估法C,民意測(cè)試法D,傳播統(tǒng)計(jì)法E,活動(dòng)記錄法129,依據(jù)組織公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)外對(duì)象不同可將公眾分為()。A,目標(biāo)公眾B,優(yōu)先公眾C,內(nèi)部公眾D,外部公眾