柿集讀書分享會《參與感》讀后感

小米不僅僅是饑餓營銷參與感法則全員會戰(zhàn)－全員客服用戶體驗(yàn)調(diào)研月度周度－每天風(fēng)暴式營銷推廣－潛入式互動里程碑式季度月度發(fā)布－每周快速更新迭代口碑鐵三角：發(fā)動機(jī)：產(chǎn)品加速器：社會化媒體（營銷）關(guān)系鏈：用戶關(guān)系專注、口碑、極致、快專注和極致產(chǎn)品目標(biāo)；快是行動準(zhǔn)則；口碑是互聯(lián)網(wǎng)思維核心?；ヂ?lián)網(wǎng)七字要決功能式消費(fèi)－品牌式消費(fèi)－體驗(yàn)式消費(fèi)－參與式消費(fèi)三個(gè)戰(zhàn)略：做爆品、做粉絲、做自媒體三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動方式，擴(kuò)散口碑事件（簡單獲益有趣和真實(shí)）產(chǎn)品篇（內(nèi)部）程序員：參與用戶需求收集，與用戶直接對話注重用戶體驗(yàn)，每周更新好看、好用

UI：界面好看，好用，專為TA用戶設(shè)計(jì)簡單直接，產(chǎn)品關(guān)鍵圖體現(xiàn)本質(zhì)可感知情懷適合移動設(shè)備閱讀真實(shí)、讓用戶充滿期待感文案：直面TA群體直截了當(dāng)，說大白話切中要害，可感知，能打動用戶小米手機(jī)就是快產(chǎn)品周邊：做到極致，產(chǎn)品包裝、卡片、宣傳信息。（小米包裝盒、米兔等，賦予故事）品牌篇品牌定位精準(zhǔn)，具有差異化，強(qiáng)化品類小米手機(jī)定位：互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)紅米手機(jī)：千元神器打千元市場小米耳機(jī)：99元聽歌神器小米電視定位：年輕人的第一臺電視強(qiáng)化品類，類似紅牛，加多寶涼茶，云南白藥創(chuàng)可貼（有藥好得更快些）競品思維——產(chǎn)品思維前者只關(guān)注對手，后者關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)造的價(jià)值，關(guān)注用戶劈開大腦——潛入大腦劈開大腦：洗腦式教育型廣告，保健品廣告，如腦白金；潛入大腦：口碑滲透式，口口相傳看品牌影響力：百度搜索風(fēng)云榜看市場指數(shù)，淘寶排行榜看銷售指數(shù)柿集商城選品和撰寫雙微信息可根據(jù)這二條品牌思維轉(zhuǎn)變專注極致口碑快推廣篇依托微信、微博、QQ空間、BBS等平臺打造全媒體矩陣不發(fā)布廣告，而是圍繞產(chǎn)品的各種用法、玩法即有用有趣的信息微博和QQ空間：媒體屬性，傳播一對多，適合做事件傳播微信：基于通訊錄好友關(guān)系，傳播一對一，適合做客服平臺論壇：一對多，即時(shí)性不如微博，適合沉淀老用戶知乎：干貨帖。TA用戶較多。用戶關(guān)系：越強(qiáng)，信任傳遞越強(qiáng)，口碑事件擴(kuò)散效果也越大。微信>QQ空間、BBS>微博激發(fā)用戶自豪感、忠誠度、緊扣情懷視頻營銷：《100個(gè)夢想的贊助商》傳統(tǒng)媒體：春晚廣告線下活動：發(fā)布會、米粉節(jié)用服務(wù)篇對內(nèi)：尊重、信任，熱愛尊重、信任員工（認(rèn)識到客服重要性，每個(gè)員工有送客戶禮物特權(quán)）員工認(rèn)可熱愛產(chǎn)品，成為產(chǎn)品首批粉絲對外：和用戶做朋友多渠道客服：客服電話、在線服務(wù)平臺、論壇、微博、微信等７*24小時(shí)客服：在線服務(wù)平臺快：客服反應(yīng)快、發(fā)貨快、物流快、售后問題