浙江經(jīng)銷商專項(xiàng)培訓(xùn)(案例及法律)

浙江杭州（201205）重大個(gè)案處理及應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)案例、法律知識(shí)及流程介紹內(nèi)容提要車輛本身損失的案例介紹（合同糾紛）現(xiàn)行鑒定的現(xiàn)狀、規(guī)定及鑒定機(jī)構(gòu)氣囊等原因致人身傷害的案例介紹（侵權(quán)糾紛）訴訟流程介紹相關(guān)法規(guī)內(nèi)容簡述過度維權(quán)事件的應(yīng)對(duì)此次培訓(xùn)的要點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量法銷售商首先承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵的責(zé)任，這是合同責(zé)任侵權(quán)責(zé)任法生產(chǎn)廠和銷售商應(yīng)該承擔(dān)產(chǎn)品缺陷造成的損害而導(dǎo)致的產(chǎn)品責(zé)任，這是侵權(quán)責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法故意欺詐可以請求雙倍賠償兩次修理仍不能正常使用可以換退貨錯(cuò)誤的鑒定結(jié)論可以通過訴訟程序予以更正常用法規(guī)產(chǎn)品質(zhì)量法及其條文釋義消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法侵權(quán)責(zé)任法民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)管理辦法產(chǎn)品質(zhì)量法及其條文釋義產(chǎn)品質(zhì)量法40條（合同責(zé)任或違約責(zé)任）售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失： （一）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；

（二）不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；

（三）不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

銷售者依照前款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（簡稱供貨者）的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。產(chǎn)品質(zhì)量法及其條文釋義產(chǎn)品質(zhì)量法40條條文釋義（合同責(zé)任或違約責(zé)任）下列條件出現(xiàn)時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)首先承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任：不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

產(chǎn)品質(zhì)量法及其條文釋義產(chǎn)品質(zhì)量法41條（侵權(quán)責(zé)任或產(chǎn)品責(zé)任）因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)（以下簡稱他人財(cái)產(chǎn)）損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任（此為有限的舉證責(zé)任倒置）：一、未將產(chǎn)品投入流通的；二、產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在的；三、將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。

產(chǎn)品質(zhì)量法及其條文釋義產(chǎn)品質(zhì)量法41條條文釋義（侵權(quán)責(zé)任或產(chǎn)品責(zé)任）承擔(dān)產(chǎn)品侵權(quán)損害賠償責(zé)任的三個(gè)要件產(chǎn)品存在缺陷；造成了人身傷害或者缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)的損失；缺陷與損害存在因果關(guān)系。（這是舉證責(zé)任正常分配）產(chǎn)品質(zhì)量法及其條文釋義產(chǎn)品質(zhì)量法46條（產(chǎn)品缺陷定義）產(chǎn)品缺陷指產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)；產(chǎn)品有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，是指不符合該標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)商可能直接向受害人承擔(dān)責(zé)任的情況人身損害車內(nèi)人員車外人員車輛以外的其他財(cái)產(chǎn)損害路產(chǎn)對(duì)方車輛貨物房屋牲畜消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法35條消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法45條對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法49條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。侵權(quán)責(zé)任法侵權(quán)責(zé)任法43條因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。侵權(quán)責(zé)任法46條產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)存在缺陷的，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取警示、召回等補(bǔ)救措施。未及時(shí)采取補(bǔ)救措施或者補(bǔ)救措施不力造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。合同法合同法13條 當(dāng)事人訂立合同，采取要約、承諾方式。合同法14條 要約是希望和他人訂立合同的意思表示。合同法21條 承諾是受要約人同意要約的意思表示。合同法25條 承諾生效時(shí)合同成立。合同法26條 承諾通知到達(dá)要約人時(shí)生效。承諾不需要通知的，根據(jù)交易習(xí)慣或者要約 的要求作出承諾的行為時(shí)生效。

消防法消防法51條公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場勘驗(yàn)、調(diào)查情況和有關(guān)的檢驗(yàn)、鑒定意見，及時(shí)制作火災(zāi)事故認(rèn)定書，作為處理火災(zāi)事故的證據(jù)。注意：火燒車是我們訴訟過程中的難點(diǎn)，需要得到大家的信息，今后可能要在證據(jù)采集和鑒 定結(jié)論的質(zhì)疑方面下功夫。

鑒定的規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量法19條產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須具備相應(yīng)的檢測條件和能力，經(jīng)省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其授權(quán)的部門考核合格后，方可承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)管理辦法8條下列申請人有權(quán)提出仲裁檢驗(yàn)申請：司法機(jī)關(guān)；仲裁機(jī)構(gòu)；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門或者其他行政管理部門；處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的有關(guān)社會(huì)團(tuán)體；產(chǎn)品質(zhì)量爭議雙方當(dāng)事人。鑒定的規(guī)定關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定第27條當(dāng)事人對(duì)人民法院委托的鑒定部門作出的鑒定結(jié)論有異議申請重新鑒定，提出證據(jù)證明存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予準(zhǔn)許：鑒定機(jī)構(gòu)或者鑒定人員不具備相關(guān)的鑒定資格的；鑒定程序嚴(yán)重違法的；鑒定結(jié)論明顯依據(jù)不足的；經(jīng)過質(zhì)證認(rèn)定不能作為證據(jù)使用的其他情形。關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定第28條一方當(dāng)事人自行委托有關(guān)部門作出的鑒定結(jié)論，另一方當(dāng)事人有證據(jù)足以反駁并申請重新鑒定的，人民法院應(yīng)予準(zhǔn)許。鑒定機(jī)構(gòu)可能與我們產(chǎn)品有關(guān)的鑒定機(jī)構(gòu)司法鑒定所（司法部授權(quán)幾千家)

二手車評(píng)估機(jī)構(gòu)機(jī)動(dòng)車技術(shù)安全鑒定所（車檢所）產(chǎn)品質(zhì)量司法鑒定中心（省級(jí)質(zhì)監(jiān)局授權(quán)、大專院校）缺陷汽車產(chǎn)品委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（20余家）權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)與缺陷產(chǎn)品相關(guān)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)名錄（部分）國家汽車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（長春）/長春汽車檢測中心國家汽車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(襄樊)/襄樊達(dá)安汽車檢測中心國家轎車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心/天津汽車檢測中心國家客車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心／重慶中交機(jī)動(dòng)車檢測中心國家重型汽車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心/重慶汽車檢測中心國家機(jī)動(dòng)車產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（上海）濟(jì)南汽車檢測中心/濟(jì)南汽車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)鑒定試驗(yàn)所中國北方車輛研究所汽車產(chǎn)品檢測所福建省中心檢測所吉林大學(xué)車輛產(chǎn)品檢測實(shí)驗(yàn)室浙江方圓檢測集團(tuán)股份有限公司海南汽車試驗(yàn)研究所廈門市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)所河北省機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總站/河北省汽車摩托車監(jiān)督檢驗(yàn)站清華大學(xué)汽車安全與節(jié)能國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室汽車碰撞試驗(yàn)室南京汽車質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)鑒定試驗(yàn)所/躍進(jìn)汽車集團(tuán)公司汽車研究所訴訟程序簡要介紹證據(jù)公正或證據(jù)先予保全（15天內(nèi)應(yīng)當(dāng)起訴）當(dāng)事人起訴確定當(dāng)事人身份答辯生產(chǎn)商是否應(yīng)作為被告管轄權(quán)異議就證據(jù)答辯可能提起鑒定申請可能提出證據(jù)及財(cái)產(chǎn)保全申請開庭提出訴訟請求和答辯質(zhì)證法庭調(diào)查一審判決上訴或進(jìn)入執(zhí)行程序過度維權(quán)事件的應(yīng)對(duì)處理簡單維權(quán)僅造成聲譽(yù)上的影響過度維權(quán)事件的應(yīng)對(duì)處理過度維權(quán)會(huì)造成經(jīng)營活動(dòng)的影響過度維權(quán)事件的應(yīng)對(duì)處理刑法292條【聚眾擾亂社會(huì)秩序罪】聚眾擾亂社會(huì)秩序，情節(jié)嚴(yán)重，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)和教學(xué)、科研無法進(jìn)行，造成嚴(yán)重?fù)p失的，對(duì)首要分子，處三年以上七年以下有期徒刑；對(duì)其他積極參加的，處三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利。治安管理處罰法23條第三章第一節(jié)【擾亂公共秩序的行為和處罰】有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)、醫(yī)療、教學(xué)、科 研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的；

聚眾實(shí)施前款行為的，對(duì)首要分子處十日以上十五日以下拘留，可并處一千元以下罰款。物權(quán)法35條妨害物權(quán)或可能損害物權(quán)的，權(quán)利人可以請求排除妨害或者消除危險(xiǎn)。民法通則134條承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要有：…（二）排除妨礙；(三)消除危險(xiǎn)過度維權(quán)事件的應(yīng)對(duì)處理物權(quán)保護(hù)糾紛——排除妨害（民事案件案由規(guī)定）妨害是一種持續(xù)干擾和侵犯他人物權(quán)的行為或事件。這里的“干擾和侵害物權(quán)”泛指對(duì)他人物權(quán)強(qiáng)行施加了一種廣義上的“不利影響”，從而破壞了他人物權(quán)的完好性和他人行使物權(quán)的順暢性。妨害是以非法的、不正當(dāng)?shù)男袨椋蛘咭詿o權(quán)施加的設(shè)施對(duì)權(quán)利人的物或物權(quán)造成侵 害或妨礙，現(xiàn)實(shí)地阻礙了特定物的權(quán)利人行使權(quán)利。排除妨害請求的目的是消除對(duì)物權(quán)的障礙或侵害，使物權(quán)恢復(fù)圓滿狀態(tài)。車輛本身損失案件的證據(jù)種類用戶應(yīng)該或可能向法院提供的證據(jù)用戶自身受到傷害的證明車輛有質(zhì)量問題的證明用戶應(yīng)承擔(dān)鑒定費(fèi)用進(jìn)行司法鑒定火災(zāi)原因認(rèn)定書經(jīng)銷商應(yīng)向法院提供的證據(jù)PDI檢查報(bào)告經(jīng)銷商的維修記錄用戶車輛的保險(xiǎn)情況用戶車輛在其他非授權(quán)維修站的維修情況鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)論有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)受法院或雙方委托進(jìn)行鑒定得出的結(jié)論氣囊致人傷害案件的證據(jù)種類用戶應(yīng)該或可能向法院提供的證據(jù)交警部門出具的“交通事故責(zé)任認(rèn)定書”受到傷害的證明因安全氣囊未爆造成傷害的證明生產(chǎn)廠或經(jīng)銷商向法院提供的證據(jù)汽車生產(chǎn)廠的出廠檢驗(yàn)卡汽車生產(chǎn)廠家的質(zhì)量說明安全氣囊生產(chǎn)廠家的檢測報(bào)告鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)論有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)受法院或雙方委托進(jìn)行鑒定得出的結(jié)論車輛自身損失索賠案件的答辯要點(diǎn)原告應(yīng)該承擔(dān)車輛存在質(zhì)量問題的舉證責(zé)任原告受到傷害的直接原因是出現(xiàn)了交通事故，而非安全氣囊未爆安全氣囊是否有質(zhì)量問題應(yīng)通過權(quán)威的質(zhì)量檢驗(yàn)部門鑒定即使鑒定結(jié)論指明安全氣囊有質(zhì)量問題，但是經(jīng)銷商及生產(chǎn)廠家應(yīng)僅承擔(dān)責(zé)任的一部分氣囊致人身損害案件的答辯要點(diǎn)原告應(yīng)該承擔(dān)安全氣囊未爆與受到傷害之間有因果關(guān)系的舉證責(zé)任原告受到傷害的直接原因是出現(xiàn)了交通事故，而非安全氣囊未爆安全氣囊是否有質(zhì)量問題應(yīng)通過權(quán)威的質(zhì)量檢驗(yàn)部門鑒定即使鑒定結(jié)論指明安全氣囊有質(zhì)量問題，但是經(jīng)銷商及生產(chǎn)廠家應(yīng)僅承擔(dān)責(zé)任的一部分汽車三包規(guī)定（草案）的內(nèi)容整車三包有效期應(yīng)不低于2年或者40000公里。主要總成和系統(tǒng)的質(zhì)量擔(dān)保期應(yīng)不低于3年或者60000公里。主要總成、系統(tǒng)：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車身、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、電氣系統(tǒng)等。產(chǎn)品售出后30日之內(nèi)，出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的車身開裂、制動(dòng)系統(tǒng)失效、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、燃油泄露等嚴(yán)重安全性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費(fèi)者選擇退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。制造商在三包憑證中明示的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇更換總成。汽車三包規(guī)定（草案）的內(nèi)容在整車三包有效期內(nèi)，因以下原因修理2次，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。如果消費(fèi)者選擇退貨的，銷售商應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨：嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障；或者，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或車身因質(zhì)量問