GB/T 24421.4-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)

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中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２４４２１．４—２００９

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

第４部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)

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２００９０９３０發(fā)布２００９１１０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜２４４２１．４—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)及標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

Ⅰ

書

犌犅／犜２４４２１．４—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２４４２１《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》分為四個(gè)部分：

———第１部分：基本要求；

———第２部分：標(biāo)準(zhǔn)體系；

———第３部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫；

———第４部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)。

本部分為ＧＢ／Ｔ２４４２１第４部分。

本部分由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ２６４）提出并歸口。

本部分主要起草單位：河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、石家莊市第六醫(yī)院。

本部分主要起草人：郭永志、胡書宏、陳玉剛、戴永軍、杜義敏、魏勝娟、鄭偉、柳成洋、曹俐莉。

Ⅲ

犌犅／犜２４４２１．４—２００９

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

第４部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià)

１范圍

ＧＢ／Ｔ２４４２１的本部分給出了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)及標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)的要求。

本部分適用于服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)ＧＢ／Ｔ２４４２１的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ２４４２１．１服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第１部分：基本要求

ＧＢ／Ｔ２４４２１．２服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第２部分：標(biāo)準(zhǔn)體系

ＧＢ／Ｔ２４４２１．３服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第３部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫

３標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

３．１基本原則

３．１．１系統(tǒng)性原則

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)性原則，統(tǒng)籌兼顧，有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中應(yīng)

關(guān)注相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)間的協(xié)調(diào)性，所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為一個(gè)整體實(shí)施，以保證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的總體效果。

３．１．２有效性原則

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)堅(jiān)持有效性原則，把保證安全、保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)服務(wù)業(yè)組織和整個(gè)行業(yè)健康

發(fā)展作為首要目標(biāo)。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)因地制宜，注重實(shí)效，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

３．１．３持續(xù)性原則

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施應(yīng)堅(jiān)持持續(xù)性原則。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)使各個(gè)環(huán)節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并不斷改進(jìn)實(shí)施

方法，提升實(shí)施效果。

３．２實(shí)施方法

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的特性不同，一般可選擇下列實(shí)施方法：

ａ）過(guò)程法：按照服務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的時(shí)間順序來(lái)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的方法。針對(duì)服務(wù)流程制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一

般可采用這種方法進(jìn)行實(shí)施。采用過(guò)程法實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)要注意各階段之間的相互銜接。

ｂ）要素法：按照服務(wù)要素來(lái)分別實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的方法。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)是按服務(wù)活動(dòng)或結(jié)果的各個(gè)要素給出

要求時(shí)，可采用要素