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文檔簡介

XX年工作已近結尾，依據本地區(qū)工作實質，客情，職工工作水平，工作業(yè)績等實質狀況總結以下：一：工作業(yè)績回首本地區(qū)為8——9/F，總房量86間，從2010年9月至12月初日均招待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順利招待了中青國旅等大型團隊及VIP招待二：工作中不夠◎職工培訓力度不夠包含洗衣培訓，住人房間貞潔培訓，成本控制培訓，設備設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生◎地區(qū)成本控制管理短缺地區(qū)領用易耗品許多，耗費量較大，沒有進行成本義識有關培訓，備貨頻次高，增添了工作量，此后會增強◎地區(qū)貞潔質量水平不高住宅率較高，職工流動性較大，有關指導培訓落后，有關配套不到位，造成貞潔質量水平不高．此后會增強◎物件設備管理不周包含布草丟掉現象，公共地區(qū)設備保存與養(yǎng)護，門面油漆刮傷等管理不夠深入◎沒有進行安全，團隊，服務意識教育◎責任管理不夠分明先期地區(qū)區(qū)分不夠完全，造成部分人員責任重要，工作量相對較大，布草固然未丟掉，可是職工壓力較大，后期已經進行有關辦理◎地區(qū)規(guī)范制度建設1/3◎無績效查核◎無賞罰制度三：工作難題◎工作車裝備不夠問題工作車裝備不夠，房量高的狀況下，職工訴苦情緒高，使用不便當，降低了工作效率及質量水平◎抹布裝備問題抹布較少，希望后期能夠有充塞的抹布◎杯具送洗及貞潔希望后期能夠加鼎力度◎酒水撤出及增補團隊撤出及增補酒水工作量較大，酒水損失率高，丟掉率高，希望后期能夠有更為合理的解決方案◎實習生交接問題實習生管理不夠嚴，交接不夠嚴格，易造成布草丟掉◎布草送洗問題布草送洗較耽擱時間，出現等候現象，希望有更為合理方案◎垃圾運送問題◎人員不變問題希望能夠保持一段限期內的人員不變◎職工通道垃圾桶垃圾問題常常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便辦理，希望多部門配合2/3◎收費酒水增補問題增補時間較晚◎免費酒水兌換問題兌換耗資時間，能否能夠專人準時收取兌換◎漏查物件問題漏查物件有時無退房記錄，無帳可查◎工作間門口過高問題工作間門檻過高，出入工作車不便當◎中班動用交接問題中班動用其余樓層物件，布草需要交接記錄◎工作表不合用，有待改良四：此后工作要點◎提升職工團隊，服務意識◎增強職工有關意識，技術培訓◎增強責任地區(qū)管理，增強職工責隨意識◎

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