衛(wèi)生院改進醫(yī)療服務專項行動實施方案

衛(wèi)生院改進醫(yī)療服務專項行動實施方案一、行動目標按照縣衛(wèi)健局《關于印發(fā)〈改進醫(yī)療服務專項行動實施方案〉的通知》要求，不斷加強我院內部管理，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平和服務質量明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，醫(yī)患關系更加和諧。二、主要措施（一）以****思想為指導，堅持新形勢下黨的衛(wèi)生與健康工作方針，全面貫徹實施健康中國戰(zhàn)略要求，實時調整工作思路和工作方向，緊緊圍繞“服務、責任、利益、管理”等核心要素。（二）加強衛(wèi)生院行風建設，繼續(xù)抓好黨風廉政建設，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，培養(yǎng)醫(yī)護人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、認真負責的工作作風，切實改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，推進檢驗結果“一單通”，門診、住院處做到入院、收費、記賬、出院結算一站式服務。實現(xiàn)診療工作的規(guī)范化，不斷改善醫(yī)療服務，切實為患者提供便利就醫(yī)。（三）加強醫(yī)院門診科室標準化、規(guī)范化建設，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，進行及時轉診，加強與上級醫(yī)院的銜接。（四）積極推進基本公共衛(wèi)生服務工作，在規(guī)定時間內高標準完成65歲以上老年人健康查體等工作。做好傳染病預防控制工作和免疫規(guī)劃管理工作，嚴格執(zhí)行疫情監(jiān)測和報告制度，認真做好擴大免疫規(guī)劃工作，加強兒童預防接種信息化管理。（五）做好醫(yī)保報銷工作，加大醫(yī)保政策宣傳力度，抓好落實上級對定點醫(yī)療機構的監(jiān)管措施和相關文件精神。（六）解決停車難問題。車位緊張的醫(yī)院停車位應優(yōu)先供就醫(yī)者停放車輛，職工私家車原則上不得入院停放。在人員集中處和必經之路、院內道路轉彎處和分叉處等有導引標識，明確體現(xiàn)當前位置。（七）暢通投訴渠道。提供24小時投訴電話、意見箱、網絡等多種投訴途徑，并在門診大廳、住院處醒目位置及網站公布。嚴格落實《醫(yī)療機構投訴管理辦法》。三、實施步驟專項行動活動時間為202*年1月～202*年3月，分2個階段實施。（一）集中整治階段（202*年1月2日～202*年2月29日）。制定我院行動計劃，啟動實施專項行動。按照方案中的具體措施，認真落實整改，使醫(yī)療服務質量和水平有效提升。（二）總結宣傳階段（202*年3月）。我院要對專項行動開展情況進行系統(tǒng)總結，通過自媒體、網站、微信