物業(yè)保潔服務(wù)方法及操作細(xì)則

物業(yè)保潔服務(wù)方法及操作細(xì)則樓梯的保潔（1）日常保潔項目1）清掃步梯地面的垃圾、塵土。2）擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。3）擦拭走廊內(nèi)擺設(shè)及消防栓等設(shè)施。（2）注意事項1）清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。2）清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)留下污水跡。3）事先了解確認(rèn)電梯門、電梯轎廂壁板、樓梯扶手所用的材質(zhì)，然后選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)做試驗后才能大量使用，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。4）清掃自動扶梯時，應(yīng)在停止運作時進行，以確保安全。5）用清潔劑刷洗步梯時，應(yīng)豎立中英文的“工作進行中”告示牌，并用攔護繩攔護，以防行人滑倒跌落。（3）清潔、保潔程序1）用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。2）用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。前者操作不方便，但揚起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土狀況而定。3）用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。4）用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。5）用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。大廳的保潔（1）門廳和大堂的主要特點門廳和大堂來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到樓內(nèi)的其他區(qū)域及樓層。另外門廳和大堂是外來客人進入樓內(nèi)的第一場所，是顯示等級和臉面的重要區(qū)域。（2）日常保潔項目1）地面及入處腳墊的清掃。2）玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。3）各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。4）墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。5）果皮箱的清倒、擦拭。6）金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。7）天花、吊燈等特殊清掃項目。（3）注意事項1）為減少室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。2）門廳及大堂入?yún)^(qū)域設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。3）根據(jù)門廳及大堂地面不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。4）不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易 受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成花痕。5）注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。（4）作業(yè)安排1）每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較 大，應(yīng)按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。2）定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定）應(yīng)定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分 鐘再巡回保潔地面，如此往復(fù)。3）依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每 30分鐘對地面巡回保潔一遍， 每巡回保潔一遍的時間一般為3~5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進行保潔。走廊的保潔（1）準(zhǔn)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。（2）保潔程序：1）將過道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點。2）將中型或大型的垃圾及時的捆綁丟棄并更換垃圾袋。3）使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時一次。清塵器使用時只能向一個方向推，否則時不被允許的。4）不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門把手以及門玻 璃。5）清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門 入處。（3）預(yù)防：1）特別需要注意走道變的緊急出，不要觸碰報警器。2）清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。3）只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。否則除塵劑將使得人們在地面上滑到受傷。天臺保潔（1）掃除天臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進垃圾袋內(nèi)清走，擦抹干凈圍墻表面。（2）掃除和清理天臺各排水溝渠泥沙垃圾，清理排水地漏的內(nèi)、外格網(wǎng)，保持格網(wǎng)潔凈，保證排水疏通、不積水。（3）保潔雨篷時先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述1、2程序保潔。（4）標(biāo)準(zhǔn)：目視天臺、雨篷無垃圾及積水、無青苔、雜物和棄 置物。（5）注意事項：1）使用梯子應(yīng)注意安全，上下有人看護。2）清理垃圾、雜物和工具不能往下丟，以免砸傷行人，損壞工 具。公共衛(wèi)生間保潔（1）服務(wù)要求①擦凈所有門、天花板。②擦、沖及洗凈所有洗手間設(shè)備。③擦凈所有洗手間鏡面。④擦凈地、臺表面。⑤天花板及照明設(shè)備表面除塵。⑥擦凈排氣扇。⑦清理衛(wèi)生桶臟物。⑧清潔衛(wèi)生潔具。（2）日常保潔項目①及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。②及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3。③不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。④定時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。⑤定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。⑥定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。（3）注意事項①作業(yè)人員要注意自身保護，作業(yè)時帶防護手套和罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。作業(yè)時，應(yīng)將“工作進行中”告示牌放置在門或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。（4）保潔程序備：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。沖：進入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生設(shè)備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應(yīng)特別注意。⑤擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。⑥拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。⑦補：補充手紙、香皂、洗手液、香球、垃圾袋等。手紙要上好，撕留在外側(cè)，折成三角，壓在護板下。⑧噴：按規(guī)定噴灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“工作進行中”告示牌，把門窗關(guān)好。（5）保潔標(biāo)準(zhǔn)門、窗、天花板、墻壁、隔板無塵物、無污跡、無塵物。玻璃、鏡面明亮無水跡。地面墻角無塵、無污跡、無雜物、無蛛網(wǎng)、無水跡。地面、水龍頭、彎管、馬桶座及蓋、水箱等無污跡、無污物，電鍍件明亮。⑤ 便池?zé)o塵、無污跡、無雜物，小便池內(nèi)香球不少于1/2個，并及時更換。桶內(nèi)垃圾不超1/2即清理。設(shè)備（烘手器、燈、開關(guān)、曖氣、通風(fēng)、門鎖等）無塵、無污跡?？諝馇逍?、無異味。墩布間干凈、整潔、無雜物，物品擺放整齊，不囤積。辦公室保潔（1）操作規(guī)程微濕布擦拭辦公桌椅、茶幾后，用干布擦凈；沙發(fā)除塵后，擺好沙發(fā)巾、靠墊；干布擦拭辦公室及貴賓室的電腦及其他電器；對擺設(shè)物品除塵；用撣子撣凈四周墻壁；擦干凈地面，有地毯的進行吸塵。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)①水泥、瓷磚、大理石等地面無雜物、無污垢、無積水。②地毯上無雜物，無污垢，踏上時無灰塵散逸。③桌椅、沙發(fā)上無灰塵，無污垢。④室內(nèi)空氣保持清新。（3）注意事項①清潔辦公室地面時注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。②清潔貴賓室時要脫鞋或穿特定的鞋子進入，以免弄臟地毯和沙發(fā)。③不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放;④不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；⑤吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。廚房衛(wèi)生清潔管理（1）水槽清潔：平時以洗潔精配合海棉菜瓜布去除污垢，每周須定期使用噴霧漂白水除垢消毒。須特別留意濾網(wǎng)的清潔（以免蟑螂滋生）。定期以熱水通洗水管以免阻塞（盡量避免使用易腐蝕品）。（2）水龍頭清潔：平時以洗潔精配合海綿菜瓜布刷洗水龍頭，把手上之灰塵及污垢去除即可；；接縫處易殘留污垢，可使用小牙刷費心、清洗。若有使用濾嘴，須每周拆下清洗，保持暢通…（3）刀具清潔：使用完畢隨手清洗即可歸位放入刀架中，并須放置於安全處；手把部分也須留意刷洗。每天定時使用磨刀石，保持鋒利.。（4）餐盤清潔：每天以漂白水浸泡去除里外油垢，再配合洗潔精清洗.保持清潔光亮，無油污.如果碗，盤有缺角切勿再使用，以報廢處理。嚴(yán)禁洗彳麥用毛巾擦拭，造成毛屑?xì)埩簟＃?）置物盒、保鮮盒清潔：平日以洗潔精配合海綿菜瓜布洗刷內(nèi)外部，四周細(xì)縫可以小牙刷輔助刷洗，洗凈后倒置晾干即可（6）工作臺面清潔：須隨時保持臺面面板清潔，平時隨手以抹布擦拭，隨手整理即可;每日關(guān)店時須以洗潔精配合海綿菜瓜布刷洗。臺面之物品須排放整齊。（7）餐具、調(diào)料、米面油庫房清潔：平時須隨手以抹布擦拭，每日關(guān)店時須仔細(xì)以抹布（或海棉菜瓜布）配合洗潔精刷洗。（8）灶臺清潔：食物的烹調(diào)常將灶臺弄臟，須隨手擦拭及使用洗潔精配合海綿菜瓜布刷洗；而灶臺下置物架所放置之物品也要定期整理清潔，灶嘴每天亦需清潔使火源順暢（9）地板清潔：請隨時清潔地板。先將地板掃干凈，再拖地。平時以清水，或清潔劑拖地，每日交班及打烊時，則以稀釋漂白水拖地。地角，工作臺下方，水槽下方，細(xì)縫處，桌角邊緣，易囤積污垢，須留意香。（10）抹布清潔：抹布須時常以清水或洗潔精搓洗，保持無黏膩及濕臭味。每周固定兩次煮沸（可加入擠壓過的檸檬去除臭味及殺菌）；或予以漂白（浸泡時間10分鐘即可）。抹布若破損須隨時更新。抹布應(yīng)依用途分開使用。（11）拖把清潔：平時使用完即以洗潔精配合清水搓洗，洗凈后歸位倒放置於通風(fēng)處晾干即可。每日關(guān)店時浸泡漂白水增加其白凈。廚房外場之拖把應(yīng)標(biāo)示清楚，嚴(yán)禁混用。若有損壞，應(yīng)立即更換。12、清掃用具清潔:平時使用完畢應(yīng)確實歸位，排放整齊，并放置通風(fēng)處。依不同崗位之使用，應(yīng)有不同之標(biāo)示。老舊或損壞，應(yīng)立即更換。（12）墻面之清潔：廚房墻面必須保持干凈明亮、無油漬、污漬，每周必須定期清理兩次。餐廳衛(wèi)生清潔管理（1）休閑區(qū)★沙發(fā)、茶幾：潔凈、無破損、無油跡；★地面衛(wèi)生：潔凈、無油跡、無水跡、無雜物，無煙頭、紙屑；★玻璃門：開關(guān)無異常、玻璃無指紋、無油跡、無水痕、無灰塵;無污跡、內(nèi)側(cè)無灰塵、無蛛網(wǎng)，無破損；★電話：話機表面干凈無破損、線路干凈、按鍵接觸良好、通話清晰；★水牌：無破損、無油跡、字面清晰；★燈泡：無破損、無污跡；★滅火器：無塵、無破損、無油跡、滅火器開啟正常、無過期；★海鮮魚池：無沉積物，水質(zhì)清純，周邊無油漬、無水跡，標(biāo)簽干凈、價格正確、標(biāo)簽與實物相符；★地網(wǎng)：無污跡、無雜物、無破損；（2）臺面衛(wèi)生★餐具無破損、光、潔、亮，餐具間距均勻、擺放整齊；★玻璃杯：無水跡、無指紋、無破損；★筷套、筷子：無破損、無油跡；★轉(zhuǎn)心、轉(zhuǎn)盤：無破損、無油跡、無水跡、無指紋、定位居中、轉(zhuǎn)動正常；★臺布：無破損、無褶皺、無油跡、無脫絲、平鋪對稱；★椅子：無油污、無灰塵、椅面無破損、椅子無晃動、擺放整齊、美觀；★桌花擺放整齊，桌花瓶干凈、無油漬；（3）家私柜★菜譜：潔凈、價位正確、擺放整齊、無破損；★托盤：無油跡、無水跡、無破損；★備餐柜內(nèi)：物品擺放整齊，用品、用具、調(diào)料（如醬醋壺）數(shù)量充足且無油跡、無水跡、無破損，玻璃器皿潔凈、透明、無污跡、指紋、無破損；備餐柜內(nèi)無雜物，無私人物品；★茶壺：無水跡、茶垢、茶壺嘴及茶蓋氣孔無茶垢；★刀叉勺：無油跡、無水跡、擺放整齊；（4）廳內(nèi)衛(wèi)生★垃圾筒、掃帚、墩布：無污跡、無油跡、無異味、定位擺放;★地面：無油跡、無水跡、光亮、保持干、潔、澀；★水瓶：內(nèi)外無破損、無油跡、污跡，瓶外壁光潔、無油污，瓶內(nèi)無異味，開水不得有上餐剩余的；★綠植：無干枝、無雜物、無煙頭、擺放均勻、美觀；★燈具：潔凈、無破損；★排風(fēng)扇無灰塵；★四周墻裙：無油跡、無灰塵、無破損：★窗臺無雜物、無油垢、無水跡、保持光亮、無破損；★壁畫、標(biāo)語：張貼美觀、無灰塵、無開裂；★玻璃：光亮、無指紋、無油跡、無灰塵；★門：無油跡、無污垢、門鎖完好，使用正常；★空氣：清新、無異味；★地面：干、澀、潔；★家私柜臺面潔凈，抽屜、柜門開關(guān)自如無損壞；柜內(nèi)物品擺放整齊，用品、用具、調(diào)料數(shù)量充足且無油跡、無水跡、無破損，玻璃器皿潔凈、透明、無污跡、指紋、無破損；備餐柜內(nèi)無雜物，無私人物品；★客用走廊、樓梯：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無垃圾，扶手、無灰塵。電梯間保潔管理（1）保潔范圍區(qū)域內(nèi)的電梯。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)：①電梯門表面、轎箱內(nèi)壁、指示牌無塵土、印跡，表面光亮。②電梯天花板、門縫無塵土。③井道、槽底清潔，無雜物。④電梯大堂、走廊表面千凈、明亮。（3）配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機等。（4）服務(wù)要求①掃凈及清擦電梯門表面。②擦凈電梯內(nèi)壁、門及指示。③電梯天花板表面除塵。④電梯門縫吸塵。擦凈電梯通風(fēng)及照明。電梯表面涂保護膜。清理電梯槽底垃圾。擦凈電梯大堂、走廊表面。（5）保潔規(guī)程1）電梯日常保潔：每日保潔4次，早晚及上午、下午各1次，不定時巡視。保持電梯轎箱地面的清潔除塵。每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數(shù)。對電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔。電梯每天巡回保潔。2）電梯重點保潔（放在下班后）：打開電梯控制箱，按動指定按鈕，使電梯停止運行。把“正在保潔”的告示牌放于電梯門前以示工作。用吸塵機吸邊角部位和電梯門軌的沙、灰塵。按《玻璃門、鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》清潔鏡面。用微濕的布抹電梯門的塑料膠條部分門軌及電梯按鈕。用不銹鋼清潔劑對電梯門及不銹鋼部分進行保潔。用吸塵機對地毯進行吸塵。清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應(yīng)每周一次。⑨收拾好作業(yè)工具及“正在保潔”的告示牌。⑩將控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，讓電梯恢復(fù)正常運行。（6）清潔注意事項：①日間電梯保潔吸塵時，待電梯停止后再進行吸塵。②應(yīng)避免客人多的時候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時停止保潔工作。公共活動場所保潔(1)保潔操作規(guī)程①每天對地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。②每次房間使用結(jié)束后及時清潔，墻、頂面保持整潔。③準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。④進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向物業(yè)主任報告后再作業(yè)。⑤清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時處理。⑥從門開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行(如每天抹一間或一面)。⑦收換垃圾袋、暖水瓶，及時更換垃圾袋。⑧吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的/頃序進行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。⑨清潔結(jié)束后，保潔人員退至門，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。⑩認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無損壞等。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)①地面干凈無灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時整理清潔。②保持公共場所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。③表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。平臺、屋頂無垃圾堆積。（3）注意事項一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。會議室保潔（1）保潔操作規(guī)程①每天對地面、辦公桌椅、辦公設(shè)備除塵去污。②每次房間使用結(jié)束后及時清潔，墻、頂面保持整潔。③準(zhǔn)備好清潔工具，包括水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。④進入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向物業(yè)主任報告后再作業(yè)。⑤清倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍、集中垃圾袋時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時處理。⑥從門開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。擦拭時，應(yīng)由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點擦拭墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期進行，也可穿插在日常保潔中進行（如每天抹一間或一面）。⑦收換垃圾袋、暖水瓶，及時更換垃圾袋。⑧吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序進行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。⑨清潔結(jié)束后，保潔人員退至門，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖。⑩認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回等）、家具設(shè)備有無損壞等。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)①地面干凈無灰塵，椅子、茶幾、煙缸等隨時整理清潔。②保持公共場所各部位干凈、整齊。外墻目視潔凈、無污垢。③表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。平臺、屋頂無垃圾堆積。（3）注意事項一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。運動場保潔（1）及時清掃地面、邊角位、死角位垃圾、雜物；（2）用棉布配合全能保潔劑及時處理地面污跡；（3）及時處理地面水漬；（4）清掃基石及梯極垃圾、雜物，拖抹走火梯；（5）用廣場掃清掃外圍廣場、運動場地面垃圾、紙屑、煙頭，用地板鏟刀將地面香膠清除；（6）及時清除外圍廣場積水；（7）清倒垃圾箱內(nèi)垃圾，抹拭垃圾箱；（8）按指定時間兩次清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時更換垃圾袋。樓宇外墻保潔（1）作業(yè)規(guī)程①高空作業(yè)人員資格審查②外墻清洗作業(yè)必須實行審批制度，符合下列條件的作業(yè)人員經(jīng)審批后方可上崗：年滿18歲以上、40歲以下的健康男性；無高血壓、恐高癥病史；視力良好；經(jīng)過專門的高空作業(yè)培訓(xùn)并有高空作業(yè)操作經(jīng)驗；作業(yè)前精神狀態(tài)良好，情緒正常，無感冒頭暈等不適癥狀；作業(yè)前4小時內(nèi)沒有飲酒。③外墻清洗工必須持有上崗證，并接受公司的有關(guān)培訓(xùn)后方可上崗，入職前每位外墻保潔工均應(yīng)與公司簽訂責(zé)任合約書。④符合上述條件的人員經(jīng)本人申請?zhí)畋?、保潔主管對照審批表逐項檢查全部合格后方可進行高空作業(yè)。如審查時表中有一項不合格者不允許上崗。（2）工作前的安全檢查①每次高空作業(yè)前物業(yè)主任必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補救措施或更換；吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；安全繩的結(jié)點是否打牢，否則，重新打死結(jié)。②樓頂固定繩索點是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點。③檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。（3）高空作業(yè)人員的著裝檢查①高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：X作服為緊身束腰式；上下衣裝沒有袋，鞋子不是系帶式；衣服鈕扣完全扣好；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；手套為五指薄型手套；安全帽為緊式。②保潔主管應(yīng)對上述著裝逐項檢查一遍，全部符合要求后方允許進行高空工作。（4）保潔工具的準(zhǔn)備①外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑;清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強時，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強注意安全）；玻璃外墻用玻璃清潔劑。②清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等保潔工具一起放入保潔桶內(nèi)。③保潔桶、噴水槍固定在吊板上。（5）底層的安全防護①底層為路面或人行道時應(yīng)設(shè)置護攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護地面不被污染。②建筑物周圍如有綠化帶的除設(shè)置護欄、掛上警示牌外，應(yīng)對綠化帶采取防護措施防止毀壞綠化。③以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè)。（6）外墻清洗操作程序①緩緩將吊板放下，到達第一工作位置。②用水槍對準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。③將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。④用水槍再次噴水噴凈。⑤逐漸下滑，依次作業(yè)，至到底層。⑥登頂依次進行上述工作。（7）高空作業(yè)注意事項①注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。②不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。③禁止在作業(yè)時談天說笑。④禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。⑤注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。⑥監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。區(qū)域內(nèi)的道路保潔（1）道路保潔操作規(guī)程①每天對校園內(nèi)的公共道路定時清掃三遍。②除定時清掃外，安排固定人員巡回保潔。③下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。④旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。⑤發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。⑥用鏟刀清除粘在地面上的香膠等雜物。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)①目視道路干凈無塵灰、無雜物、無積水、無污跡。② 目視路面無明顯泥沙污垢每50m內(nèi)煙頭或致謝平均不超過2個、無石2子。停車棚保潔（1）保潔操作規(guī)程①每天應(yīng)清掃兩次停車場的紙屑果皮等垃圾；②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。下雨天應(yīng)及時清掃停車場路面，確保路面無積水。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無異味，無積水，無污跡和雜物。每天上、下午各清掃一次；每周用水沖洗地面一次。不間斷動態(tài)循環(huán)保潔。（3）注意事項發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。清潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛?！伴T前三包”區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)（1）包衛(wèi)生，做到門前無垃圾雜物、無污水、無污垢、無油漬或嚴(yán)重積塵，遮陽棚規(guī)范、整潔，無破損；衛(wèi)生設(shè)施完好整潔，無破損；（2）包綠化，及時清理門前花壇內(nèi)的垃圾雜物，不攀樹折枝，采摘花朵，不得在樹干、樹枝上釘釘子和亂掛雜物等；（3）包秩序，不做亂掛曬、亂占道、亂堆放、亂張貼等影響校容秩序的行為，對其他行為人的亂停、亂靠、亂擺攤設(shè)點、亂挖掘等影響校容秩序的行為有監(jiān)督、勸說和舉報的責(zé)任等。有害生物消殺（1）消殺地點：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地等區(qū)域。（2）消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。（3）經(jīng)常巡查、抽查，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。（4）消殺原則：①使用國家有關(guān)部門允許使用的藥物并遵守當(dāng)?shù)匾?guī)定，保證效果和安全，并將消殺藥品備案；②消殺前須提前通知，消殺后次日早上即取回敏感區(qū)域的藥劑。（5）消殺服務(wù)項目及標(biāo)準(zhǔn)消殺項目 消殺區(qū)域老鼠的消殺 外圍蚊蟲的消殺 外圍外圍蒼蠅的消殺垃圾桶/垃圾中轉(zhuǎn)站景觀小品蟑螂的消殺公廁公共設(shè)施（衛(wèi)生間、垃圾桶、紙消毒簍、門把手、等）進行消毒藥水擦拭垃圾收集及清運管理1）總體管理

消殺頻率消殺標(biāo)準(zhǔn)2次/月 無鼠跡和鼠痕。2次/月 室內(nèi)無蚊蟲，室外無蚊蟲滋養(yǎng)地。室內(nèi)無蒼蠅，室外無蒼蠅2次/月孽生地。室內(nèi)不得見蟑螂活動痕2次/月 跡。平均查見數(shù)不超過1只/150平方米。1次/周 殺滅常見病菌

檢查方法粉跡法目測目測目測記錄（1）綠化地、道路、公共場所和宅前的垃圾桶、果皮箱每日至少收集2次，每日擦拭表面1次，每半個月清洗垃圾桶、果皮箱1次。（2）垃圾在清運途中必須遮擋、防護，防止二次污染及拋撒，清運垃圾的時間要避開人流高峰;（3）垃圾設(shè)施春季和秋季每周消毒1次，夏季每三天消毒1次；（4）保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；（5）垃圾分類收集，對于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。2）垃圾分類處理管理（1）一般可分為三大類：可回收垃圾、不可回收垃圾和危險廢棄物。★可回收垃圾：包括紙類、金屬、塑料、玻璃等，存放在指定垃★不可回收垃圾：在自然條件下易分解的垃圾，如果皮、菜皮、剩飯剩菜等。種類含油垃圾有毒有害不可回收其他廢紙類可回收 廢塑料、編織袋廢建筑原材料

內(nèi)容廢抹（油）布、廢手套、廢油桶廢電池、廢墨盒、色帶、廢軟盤、廢石棉、廢日光燈管、廢油漆聽、廢膠水管、清潔劑等廢包裝紙、廢紙箱、廢報紙塑料包裝袋、編織袋原鋼筋

去向有資質(zhì)單位清運有資質(zhì)單位清運回收商回收商回收商廢油汽油、機油、柴油回收商廢金屬廢銅、鐵、廢設(shè)備維修零部件回收商建筑垃圾建筑垃圾、廢木材、泥漿環(huán)衛(wèi)清運無毒無害食品、雜物、果殼、剩飯菜、生活垃圾環(huán)衛(wèi)清運不可回收廢快餐盒（2）廢棄物的處理：★可回收的廢棄物，由保潔服務(wù)人員聯(lián)系收購廠家，定期處理并詳細(xì)填寫明細(xì)單：如名稱、單價、重量等，并由保潔主管簽字確認(rèn)，收購廠家將回收款項以現(xiàn)金的形式直接交給向項目部。★不可回收利用的廢棄物，存放在公司指定位置（垃圾房），由保潔服務(wù)人員負(fù)責(zé)清運處理?！锞G化地、公共場所和辦公區(qū)的垃圾桶、果皮箱每日至少收集2次，每日擦拭表面1次，每半個月清洗垃圾桶、果皮箱1次。★垃圾在清運途中必須遮擋、防護，防止二次污染及拋灑，清運垃圾的時間要避開人流高峰。★垃圾設(shè)施春季和秋季每周消毒1次，夏季每三天消毒1次。燈具保潔（1）清潔保養(yǎng)范圍保潔服務(wù)范圍內(nèi)的所有燈具。（2）操作規(guī)程①關(guān)閉電源。②架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。③將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。④將抹干凈的燈罩裝上并用螺絲刀擰緊固定螺絲。⑤清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。（3）清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（4）注意事項①在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。②清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。③人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。④用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面的專項清潔（1）保潔范圍：貼瓷磚的內(nèi)墻面、噴涂墻面和大理石墻面。（2）配備清潔工具：鏟刀、刀片、桶、拖把、抹布和洗潔精等。（3）作業(yè)程序：①先備兩桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精（約2毫升）。②用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。③把毛巾浸入放有洗潔精的水里，拿起后用中等力度擰干，沿著墻壁從上往下，來回擦抹。④瓷磚縫里的污漬要用小刷子刷洗。⑤用另一條毛巾浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。⑥換清水后，將毛巾浸透后，用力擰干，再清拭一遍。⑦用干拖把拖干地面。⑧墻面清抹應(yīng)每月進行一次，墻面清洗每年進行一次。（4）清潔時注意事項：①用鏟刀刮涂墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。②嚴(yán)禁使用含堿、酸除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面光澤。③大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面的日常清潔》）。乳膠漆墻面的專項清潔（1）保潔范圍：消防樓梯、走道等處的乳膠漆墻面及天棚面。（2）配備清潔工具：雞毛撣、掃把、鏟刀、拖把等。（3）作業(yè)程序：①關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水。②用雞毛撣子或掃把，輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。③用干毛巾清擦墻面污染，擦不掉的污跡用細(xì)砂布輕輕擦掉。④用鏟刀鏟除墻面上黏附的泥沙、痰跡。⑤掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。⑥上述工作每月重復(fù)做一次。