物業(yè)管理服務(wù)人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理服務(wù)人員崗位職責(zé)一、公司總經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心、理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10、經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。二、公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作。2、主要抓好各物業(yè)服務(wù)中心對(duì)管理方案的制訂和落實(shí)工作帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。7、積極與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。三、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目點(diǎn)日常事務(wù)和管理工作。1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。2、安排和調(diào)整本項(xiàng)目人員工作，負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目的工作計(jì)劃，并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函。3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神。4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、公共秩序維護(hù)清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按公司要求抓好管理。5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作。6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃。8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)。9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。四、后勤人員崗位職責(zé)后勤人員在項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)。2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳。3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織開(kāi)展文化服務(wù)。4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理。5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞。6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門(mén)的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄。8、熱情接待來(lái)訪的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋。9、檢查保安、保潔在崗位上的工作情況（著裝、佩證及有無(wú)其他違反有關(guān)規(guī)章制度的行為）。10、在巡視過(guò)程中，做好記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問(wèn)題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。11、完成本部門(mén)安排的其他工作。五、文員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作。2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管各類(lèi)來(lái)文。3、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理組織由物業(yè)服務(wù)中心發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄。4、接待來(lái)訪的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案。5、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。6、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū)。7、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢活動(dòng)和文化活動(dòng)。六、出納崗位職責(zé)1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項(xiàng)。2、審核原始憑證是否完整。3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用。4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)。5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳。6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。七、財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)建立并完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)的日常管理、財(cái)務(wù)預(yù)算、資金運(yùn)作等各項(xiàng)工作進(jìn)行總體控制，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。根據(jù)企業(yè)中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織編制企業(yè)年度財(cái)務(wù)工作計(jì)劃與控制標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)企業(yè)相關(guān)制度，組織各部門(mén)編制財(cái)務(wù)預(yù)算并匯總，上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審核，審批后組織執(zhí)行，并監(jiān)督檢查各部門(mén)預(yù)算的執(zhí)行情況。組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和賬務(wù)處理工作，編制、匯總財(cái)務(wù)報(bào)告并及時(shí)上報(bào)。監(jiān)控、預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，監(jiān)測(cè)企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)比率，確定合理的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。負(fù)責(zé)組織企業(yè)成本管理工作，進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核工作。及時(shí)匯報(bào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)收支及各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的具體執(zhí)行情況，為企業(yè)決策層提供財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)報(bào)告，并提出支持性的建議。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和財(cái)務(wù)工作需要，合理設(shè)置財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化工作流程，開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)員工能力，提升部門(mén)工作效率和員工滿意度。八、消防員崗位職責(zé)1、切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法。2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用。3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避。4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話119，向消防部門(mén)報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因。5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。九、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)1、嚴(yán)密監(jiān)視公共秩序維護(hù)對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班公共秩序維護(hù)處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作。3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄。4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄。5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。十、工程部員工崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。2、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修。3、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴。4、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確公共秩序維護(hù)全，預(yù)防意外事故的發(fā)生。5、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可。6、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。7、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。8、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。十一、保潔隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)保潔隊(duì)長(zhǎng)在物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)全部保潔人員的各項(xiàng)管理工作。1、了解和掌握公共秩序的情況，根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心、領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的保潔工作全面實(shí)施管理。2、督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，及公共秩序維護(hù)相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。3、經(jīng)常定期不定期檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例。4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保潔隊(duì)員的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題。5、處理有關(guān)保潔工作的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)重大衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。十二、保潔人員崗位職責(zé)1、遵守公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度。2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)。3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧。5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等。7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安或管理員匯報(bào)。8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。十三、綠化人員崗位職責(zé)1、遵守公司的規(guī)章制度。2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證。3、對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)做到整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象。4、對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥。6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇。7、對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90%以上。8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木。9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向公共秩序維護(hù)或管理員匯報(bào)。十四、電工崗位職責(zé)1、服從經(jīng)理的工作安排，保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù)。2、嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，做好設(shè)備運(yùn)行和巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施，防止事故擴(kuò)大，并按工作程序逐級(jí)匯報(bào)。3、按照經(jīng)理工作安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的要求，保質(zhì)、保量，地完成分配的維修保養(yǎng)工作。4、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照員工行為規(guī)范進(jìn)行工作。5、嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度、報(bào)告制度、交接班制度，確保在崗時(shí)人員和設(shè)備安全。6、做好交接班，認(rèn)真記錄、填寫(xiě)運(yùn)行記錄和表格、報(bào)表，做好衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域內(nèi)的每班清潔工作，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，做好維修保養(yǎng)工作記錄、零配件更換記錄，工作完畢，清理好場(chǎng)地做到文明施工。7、工作完畢后要及時(shí)反饋，將《工程維修派工單》及時(shí)填寫(xiě)完整，并交客服部存檔。8、熟悉本專(zhuān)業(yè)各項(xiàng)圖紙、技術(shù)資料，做到出現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)處理，主動(dòng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。十五、水工崗位職責(zé)1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)供水設(shè)施的運(yùn)行，保養(yǎng)和維修實(shí)施具體管理。2、服從工作分配、堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，努力完成本職工作及上級(jí)分配的其他工作。3、必須熟悉所管范圍的水網(wǎng)路管道及閥門(mén)的走向布局，經(jīng)常巡視、檢查、維修，及時(shí)排除故障，確保正常、安全使用和運(yùn)轉(zhuǎn)，每月對(duì)有關(guān)安全設(shè)施進(jìn)行一次全面的安全檢查，并填寫(xiě)有關(guān)記錄，要堅(jiān)決杜絕制止浪費(fèi)水電現(xiàn)象，并及時(shí)上報(bào)反映浪費(fèi)情況，提出改進(jìn)的方法和建議。4、嚴(yán)格遵守俺去操作規(guī)程，樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，嚴(yán)禁違章作業(yè)，宣傳安全知識(shí)，消除安全隱患，制止違反安全規(guī)則的行為。5、管理好總水閥，并保持室內(nèi)整潔，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員逗留負(fù)責(zé)維修工具和部分材料的管理，造冊(cè)登記，擺放整齊，不得隨意借出工具和將材料送給他人，做好安全防盜工作。6、定期抄錄水表，并將原始數(shù)據(jù)記錄存檔，送交負(fù)責(zé)人便于收費(fèi)。7、設(shè)備維修申報(bào)登記冊(cè)，根據(jù)申報(bào)情況制定維修計(jì)劃，在非特殊情況下，維系必須在兩日內(nèi)完成。8、材料、零件的申報(bào)購(gòu)買(mǎi)要有計(jì)劃、有記錄，并做好材料、零件使用登記。十六、綜合維修人員崗位職責(zé)1、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；工作時(shí)要嚴(yán)格按照操作規(guī)程，時(shí)刻保持高度警惕，注意防火和人身安全等工作。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)《服務(wù)員崗位職責(zé)》中的各項(xiàng)儀容儀表、行為規(guī)范等內(nèi)容，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、掌握高超的專(zhuān)業(yè)技能，提高工作效率，工作中奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目上下水、暖氣、電、家具等方面的維修、維護(hù)工作。4、在工作期間要堅(jiān)守崗位，熱情為甲方服務(wù)，不得擅自離開(kāi)崗位，上崗前禁止飲酒，上崗時(shí)禁止吸煙；要講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)發(fā)蓋耳、不留大鬢角小胡子，保持好工作室環(huán)境衛(wèi)生。5、要做到“當(dāng)天故障當(dāng)天排除”，如當(dāng)天不能夠維修徹底的工作點(diǎn)，應(yīng)向甲方說(shuō)明清楚原由，得到甲方的諒解;加強(qiáng)每日的巡修工作，做好日常的維修維護(hù)