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文檔簡介

物業(yè)清潔服務定位及設想一、xx項目簡介1、乂乂項目占地面積：xxx平方米1、建筑面積：xxx平方米二、客戶需求分析定位于高端公共服務窗物業(yè)，要求提供全面而細致保潔服務，打造出星級物業(yè)的亮點和特色。為此，我司著眼于xx物業(yè)服務的長遠前景和社會效益，力避急功近利，華而不實的短期行為。我們將充分的發(fā)揮公司ISO91:20和ISO141:1996質量保證體系，人力資源管理體系，財務管理體系，品質監(jiān)督體系以及專用物業(yè)管理軟件體系的重要作用，同時引進酒店管理的模式和服務意識，帶入到物業(yè)清潔服務中，提供全面細致的環(huán)境管理工作，為客戶帶來全新的“星級酒店式”物業(yè)清潔服務。三、物業(yè)清潔服務定位及設想結合xx的規(guī)劃布局，建筑風格及物業(yè)使用性質，針對客戶服務需求，我司對該xx的物業(yè)服務定位是：星級酒店式的物業(yè)清潔服務。圍繞這一整體定位，我們做如下服務構想：1、設立客戶服務部，24小時全天候為館方提供溝通服務。為確保實現(xiàn)高標準的客戶服務，我司制定了一套面向xx的服務 標準：服務內容 標準在上班時間提供緊急服務 10分鐘之內在下班時間提供緊急服務30分鐘之內接到投訴后采取行動24小時之內2、協(xié)助館方節(jié)能降耗，對電梯、中央空調、風機等系統(tǒng)進行經(jīng)濟運行規(guī)劃。3、保證客戶享有安全、舒適、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境。4、不斷夯實物業(yè)清潔服務，持續(xù)提高物業(yè)清潔服務水平，不但為客戶提供優(yōu)質的物業(yè)清潔服務，更努

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