機(jī)房空調(diào)保項(xiàng)目總體服務(wù)方案

機(jī)房空調(diào)年保項(xiàng)目總體服務(wù)方案（一）項(xiàng)目概況1、服務(wù)范圍：機(jī)房空調(diào)年保2、服務(wù)工作范圍：機(jī)房空調(diào)年保（三）服務(wù)工作內(nèi)容提供預(yù)防性維護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)巡檢，熱線服務(wù)，技術(shù)支持，技術(shù)培訓(xùn)，緊急現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)，以保證設(shè)備正常工作。1、現(xiàn)場(chǎng)維修維護(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)所涉及設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維修維護(hù)服務(wù)，在維保服務(wù)期內(nèi)，空調(diào)機(jī)除壓縮機(jī)、冷凝器、主控板以外的所有零部件（如室外風(fēng)扇、膨脹閥、干燥過(guò)濾器、電磁閥等）在正常使用下發(fā)生損壞，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。2、電話、網(wǎng)絡(luò)等熱線技術(shù)支持服務(wù)向工行提供每周七天、每天24小時(shí)、30分鐘響應(yīng)的服務(wù)。3、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)接到一般故障報(bào)修，4小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般故障8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行，重大故障72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。4、緊急技術(shù)支持服務(wù)接到緊急故障報(bào)修，派資深技術(shù)人員2小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般故障4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行，重大故障24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。5、技術(shù)交流服務(wù):定期的技術(shù)交流，提供在設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中所遇到的各類問(wèn)題的解答、使用方法的介紹和培訓(xùn)，解決使用中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。進(jìn)行定期的回訪，時(shí)間為三個(gè)月一次或根據(jù)需要具體安排?；卦L完畢后，由服務(wù)商提供相應(yīng)書(shū)面報(bào)告。6、培訓(xùn)服務(wù)：對(duì)工行有關(guān)人員提供專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高日常維護(hù)管理的能力。服務(wù)商作為高級(jí)顧問(wèn)，提供疑難問(wèn)題解答服務(wù)。7、精密空調(diào)的日常維護(hù)工作內(nèi)容結(jié)合設(shè)備具體情況，每季實(shí)施以下維護(hù)服務(wù)，記錄各項(xiàng)技術(shù)數(shù)據(jù)，出具維護(hù)報(bào)告，并適時(shí)提供有關(guān)合理化建議。（1）制冷系統(tǒng)壓縮機(jī)工作電流、進(jìn)出壓力測(cè)試。制冷管道、制冷劑、冷凍油檢查，各檢測(cè)密封狀況檢查。定期對(duì)高低壓力保護(hù)開(kāi)關(guān)測(cè)試，干燥過(guò)濾網(wǎng)更換。對(duì)電磁閥的工作狀態(tài)（靈敏度）檢查。膨脹閥的開(kāi)度檢測(cè)校正。（2）加熱和加濕對(duì)電加熱工作電流檢查并記錄。對(duì)過(guò)熱保護(hù)器進(jìn)行測(cè)試。定期對(duì)加濕盤(pán)除垢、清洗。對(duì)加濕器工作電流及進(jìn)排水電池閥檢測(cè)。對(duì)排水管道定期疏通。對(duì)去濕電池閥檢查對(duì)漏水檢測(cè)探頭固定部分檢查并進(jìn)行有效性測(cè)試。（3）機(jī)械部分室內(nèi)風(fēng)機(jī)做電流測(cè)試，并做記錄。風(fēng)機(jī)風(fēng)葉動(dòng)平衡測(cè)試，風(fēng)壓開(kāi)關(guān)檢查。風(fēng)機(jī)皮帶緊固，并保證每年更換一次。對(duì)風(fēng)機(jī)軸承磨損狀況檢測(cè)。室外機(jī)壓力開(kāi)關(guān)、工作電流測(cè)試。（4）控制部分a.對(duì)控制器、I/O板等輸入輸出部分測(cè)試。b.CPU電池定期更換，確保數(shù)據(jù)正常。系統(tǒng)工作軟件及時(shí)升級(jí)。（5）強(qiáng)電部分檢查強(qiáng)電部分各接頭，確保緊固連接。緊固各空氣開(kāi)關(guān)、繼電器接線端子線頭。檢測(cè)電源電壓。（6）其它定期更換過(guò)濾網(wǎng)。室外冷凝器清洗。對(duì)機(jī)房漏水報(bào)警裝置的有效性進(jìn)行測(cè)試、維護(hù)，對(duì)空調(diào)排水管道進(jìn)行檢查、疏通并記錄。對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)，確保空調(diào)監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定可用。8、每年對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)設(shè)備進(jìn)行一次全面健康檢查，包括各部件工作電流的測(cè)量、電氣單元的螺絲緊固和清掃、壓縮機(jī)和冷媒工作狀況檢查等，并出具年度健康檢查報(bào)告。9、在當(dāng)?shù)卦O(shè)備件倉(cāng)庫(kù)，確保能及時(shí)得到維修所需的備件。10、服務(wù)商應(yīng)保證其提供的專業(yè)服務(wù)符合設(shè)備廠商的要求和制冷行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證提供的配件均為正規(guī)新品。（四）服務(wù)具體要求1、服務(wù)到位時(shí)間要求（1）每季度一次運(yùn)行情況全面檢查，按需更換配件，以保證設(shè)備正常工作。（2）每季度一次，進(jìn)行機(jī)房空調(diào)的健康檢查（包括漏水報(bào)警系統(tǒng)檢測(cè)），并校對(duì)機(jī)房空調(diào)參數(shù)。（3）緊急現(xiàn)場(chǎng)搶修服務(wù)：非現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)值班時(shí)間內(nèi)發(fā)生的緊急問(wèn)題，或現(xiàn)場(chǎng)值班技術(shù)支持不能解決的緊急問(wèn)題，服務(wù)商提供7x24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)支持，派資深技術(shù)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)以后，對(duì)精密空調(diào)進(jìn)行診斷、排除故障，恢復(fù)空調(diào)正常運(yùn)行。2、專業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)要求（1）工作范圍該項(xiàng)目的工作范圍是機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的保修服務(wù)，詳細(xì)設(shè)備清單請(qǐng)看技術(shù)需求說(shuō)明書(shū)。（2）工作內(nèi)容a.負(fù)責(zé)服務(wù)范圍中所涉及設(shè)備的調(diào)試、故障診斷及修復(fù)，保修服務(wù)期內(nèi)，空調(diào)機(jī)除壓縮機(jī)、冷凝器、主控板以外的所有零部件（如室外風(fēng)扇、膨脹閥、干燥過(guò)濾器、電磁閥等）在正常使用下發(fā)生損壞，由服務(wù)商負(fù)責(zé)免費(fèi)更換，并保證提供的配件均為正規(guī)新品。b.提供在使用設(shè)備過(guò)程中所遇到的各類問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解答、使用方法的介紹和培訓(xùn)，解決使用中出現(xiàn)的各類問(wèn)題。c.根據(jù)設(shè)備使用和運(yùn)行情況，提出設(shè)備擴(kuò)容等解決方案，并提供相關(guān)技術(shù)資料。d.每季度對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)設(shè)備進(jìn)行一次檢查、維護(hù)，包括壓縮機(jī)、風(fēng)機(jī)電機(jī)、冷凝器等。每年對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)設(shè)備進(jìn)行一次年度檢修，包括各部件工作電流的測(cè)量、電氣單元的螺絲緊固和清掃、壓縮機(jī)和冷媒工作狀況檢查等。每次工作作出維護(hù)報(bào)告，在工作報(bào)告中寫(xiě)明所完成工作內(nèi)容和時(shí)間日期，一式兩份，雙方簽字后各執(zhí)一份，記錄各項(xiàng)技術(shù)數(shù)據(jù)并提供有關(guān)合理建議。（3）工作要求要求參與保修維護(hù)服務(wù)的技術(shù)人員遵守工行的相關(guān)規(guī)章管理制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，開(kāi)拓創(chuàng)新，高效，安全，穩(wěn)定地提供精密空調(diào)設(shè)備的維護(hù)服務(wù)。3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)商提供7x24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。4、服務(wù)質(zhì)量技術(shù)規(guī)范要求(1)問(wèn)題解決時(shí)間評(píng)估值a.對(duì)于服務(wù)時(shí)段為7X24的設(shè)備的硬件問(wèn)題，根據(jù)其對(duì)生產(chǎn)的影響或潛在影響程度，劃分為一般性問(wèn)題和嚴(yán)重問(wèn)題兩類，對(duì)于這兩類問(wèn)題，分別進(jìn)行問(wèn)題解決的速度統(tǒng)計(jì)和評(píng)估。b.作為季度服務(wù)報(bào)告內(nèi)容之一，以季度為單位，對(duì)上述兩類的硬件故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)追蹤，以設(shè)定限定時(shí)間段內(nèi)的問(wèn)題解決百分比率，作為問(wèn)題解決能力的一個(gè)評(píng)估值c.設(shè)立2小時(shí)，4小時(shí)，8小時(shí)，8小時(shí)以上四個(gè)問(wèn)題解決時(shí)間段，分別計(jì)算2小時(shí)以內(nèi)，4小時(shí)以內(nèi)，8小時(shí)以內(nèi)以及8小時(shí)以外四個(gè)時(shí)間段內(nèi)的問(wèn)題解決百分率問(wèn)題解決百分率=(問(wèn)題解決時(shí)間段內(nèi)解決問(wèn)題的數(shù)量/問(wèn)題的總數(shù))*1%d.問(wèn)題解決時(shí)間評(píng)估值=(SR2x20%+SR4x20%+SR8x60%)xA+(R2x10%+R4x10%+R8x80%)xBA:權(quán)重，值為60B：權(quán)重，值為40SR2:嚴(yán)重問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)解決百分率SR4:嚴(yán)重問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)解決百分率SR8:嚴(yán)重問(wèn)題8小時(shí)內(nèi)解決百分率R2：—般問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)解決百分率R4：—般問(wèn)題4小時(shí)內(nèi)解決百分率R8:—般問(wèn)題8小時(shí)內(nèi)解決百分率關(guān)于問(wèn)題解決時(shí)間評(píng)估值公式的說(shuō)明:如果一般問(wèn)題或嚴(yán)重問(wèn)題之一的故障次數(shù)為零，則該子項(xiàng)不作評(píng)估，則另一個(gè)子項(xiàng)的權(quán)重值調(diào)整為1;如果一般問(wèn)題和嚴(yán)重問(wèn)題的故障次數(shù)都為零，則不對(duì)該季度的問(wèn)題解決時(shí)間進(jìn)行評(píng)估。關(guān)于問(wèn)題解決時(shí)間評(píng)估值的說(shuō)明：硬件的嚴(yán)重程度判定，以工行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的決定為準(zhǔn)問(wèn)題解決時(shí)間定義：從工行允許服務(wù)商工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修開(kāi)始計(jì)時(shí)，到硬件系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)為止的時(shí)間為問(wèn)題解決時(shí)間；此時(shí)間的確定以實(shí)施維修的工程師和工行項(xiàng)目經(jīng)理的簽字認(rèn)可為依據(jù)。問(wèn)題解決時(shí)間不包括由于不同設(shè)備類型所決定的設(shè)備微碼升級(jí)時(shí)間問(wèn)題解決時(shí)間不包括由于生產(chǎn)安全方面的原因所造成的推遲實(shí)施維修的時(shí)間問(wèn)題解決時(shí)間不包括其他由于工行要求或客觀條件不具備所造成的等待時(shí)間問(wèn)題解決時(shí)間不包括問(wèn)題分析所用時(shí)間(例如：技術(shù)支持中心分析問(wèn)題的時(shí)間、服務(wù)商工程師收集數(shù)據(jù)和傳送給PE的時(shí)間等)(2)問(wèn)題一次性解決率以季度為單位，對(duì)所有硬件問(wèn)題的一次性解決率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，問(wèn)題一次性解決率定義為，同一臺(tái)設(shè)備在14天內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)同一位置的同一硬件故障的故障次數(shù)，與該季度所有硬件故障總數(shù)之比（以百分比表示）。計(jì)算公式：?jiǎn)栴}一次性解決率=（1-RC/TTLC）x1RC=同一臺(tái)設(shè)備在14個(gè)天內(nèi)出現(xiàn)同一位置的同一硬件故障的故障次數(shù)TTLC=該季度所有硬件故障總數(shù)5、服務(wù)完成標(biāo)志及需交付的文檔（項(xiàng)目進(jìn)度與報(bào)告要求）（1）設(shè)備季維護(hù)報(bào)告在每個(gè)季度10號(hào)之前，服務(wù)商需提交上季度的季維護(hù)報(bào)告，以項(xiàng)目工作日志和服務(wù)工單為依據(jù)，回顧一個(gè)季度以來(lái)的各項(xiàng)維護(hù)工作開(kāi)展情況，內(nèi)容包含：維護(hù)合同內(nèi)容摘要、維護(hù)設(shè)備范圍、維護(hù)工作回顧、綜合優(yōu)化建議等部分。（2）設(shè)備年度維護(hù)報(bào)告在為期一年的維護(hù)合同即將到期之際，服務(wù)商需提交一份年度維護(hù)報(bào)告，以項(xiàng)目工作日志和服務(wù)工單為依據(jù)，回顧一年以來(lái)的各項(xiàng)維護(hù)工作開(kāi)展情況，內(nèi)容包含：維護(hù)合同內(nèi)容摘要、維護(hù)設(shè)備范圍、維護(hù)工作回顧、綜合優(yōu)化建議等部分。6、培訓(xùn)要求針對(duì)系統(tǒng)日常維護(hù)、常見(jiàn)故障及問(wèn)題處理等內(nèi)容，對(duì)工行關(guān)鍵技術(shù)骨干提供高級(jí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（巡檢及故障維修時(shí)以技術(shù)交流形式進(jìn)行），幫助工行技術(shù)骨干提高出錯(cuò)診斷及維護(hù)的能力。（四）維護(hù)目標(biāo)通過(guò)專業(yè)化、規(guī)范化管理，有效改善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能，增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性、可靠性和可維護(hù)性；延長(zhǎng)系統(tǒng)設(shè)備的使用壽命，降低系統(tǒng)的故障率和維護(hù)成本；使用戶更加熟練操作設(shè)備，提高設(shè)備利用率；1、確保中國(guó)工商銀行安徽省分行科技設(shè)備正常運(yùn)作，通過(guò)對(duì)機(jī)房環(huán)境設(shè)備定期檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和服務(wù)器的定期維護(hù)保養(yǎng)，保障機(jī)房各設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。2、確保設(shè)備在突發(fā)事故，影響中國(guó)工商銀行安徽省分行科技設(shè)備正常運(yùn)作情況下，可及時(shí)得到設(shè)備生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商的產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，并快速解決故障。3、對(duì)機(jī)房進(jìn)行科學(xué)合理的系統(tǒng)擴(kuò)容和升級(jí)規(guī)劃及跟蹤、預(yù)測(cè)，從而保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長(zhǎng)的應(yīng)用需要。（五）具體的維護(hù)保養(yǎng)方案為全面減除用戶的后顧之憂，提供全面的專業(yè)化水平的機(jī)房空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，我公司推出大包服務(wù)，也就是機(jī)房空調(diào)設(shè)備由我公司全面維護(hù)（免費(fèi)提供機(jī)房空調(diào)零配件）。1、公司定時(shí)為用戶提供春季巡檢一次，秋季巡檢一次。不定期巡檢若干次。巡檢服務(wù)項(xiàng)目：?檢查控制器程序菜單設(shè)置、壓機(jī)、風(fēng)機(jī)、加熱器、冷凝器、制冷循環(huán)管路、過(guò)濾網(wǎng)、加濕器和供排水管路及電器系統(tǒng)等部份的運(yùn)行情況。?排除發(fā)現(xiàn)的故障，更換損壞的配件。?調(diào)整控制器程序，調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行壓力，清潔空氣過(guò)濾網(wǎng)、冷凝器、加濕器等設(shè)備。2、服務(wù)期內(nèi)，機(jī)房空調(diào)設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重故障無(wú)法運(yùn)行時(shí)（如空調(diào)停機(jī)，控制器故障，高溫告警等），接到一般故障報(bào)修，4小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般故障8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行，重大故障72小時(shí)內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于不嚴(yán)重影響空調(diào)機(jī)正常運(yùn)行的一般告警，我公司將盡快維修。3、服務(wù)期內(nèi)，易耗配件包括空氣過(guò)濾網(wǎng)、加濕罐由我公司免費(fèi)提供，非易耗配件發(fā)生損壞，也由我公司免費(fèi)更換維修。由于人為原因，或其它不可抗力（如自然災(zāi)害）等原因造成的部件損壞，我公司不提供免費(fèi)配件。4、維護(hù)周期表維護(hù)項(xiàng)目 維護(hù)內(nèi)容1、檢查、清潔風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)、皮帶和軸承空氣處理2、清潔和更換過(guò)濾器機(jī) 3、檢查及修補(bǔ)跑、冒、滴、漏4、清除冷凝沉淀物5、檢查和清潔蒸發(fā)器翅片冷卻系統(tǒng)1、清潔冷卻塔2、水泵除垢3、水路化清1、清潔設(shè)備表面風(fēng)冷冷凝2、檢查清潔冷凝器翅片器3、檢查清潔風(fēng)扇

周期月月月季半年年年年半月半月月4、檢查風(fēng)扇支座季5、檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況季6、檢查電機(jī)軸承季1、檢查吸氣壓力和有無(wú)過(guò)冷、月過(guò)熱現(xiàn)象2、檢查視鏡是否缺液季壓縮機(jī)部3、測(cè)試高低壓保護(hù)裝置年分4、檢查冷媒管固定情況年5、檢查冷媒的管保溫管有無(wú)年破損1、調(diào)整水閥開(kāi)啟度（確保供水水壓正常）半月2、檢查上水電磁閥和下水電磁閥工作情況半月3、檢查加濕灌（加濕水盤(pán)）的工作情況月加濕部分4、檢查加濕器電極損壞情況測(cè)量遠(yuǎn)紅外管季通斷5、檢查加濕負(fù)荷電流和加濕控制運(yùn)行情況半年電氣控制1、校正溫度、濕度傳感器季部分2、檢查低溫報(bào)警動(dòng)作情況半年3、測(cè)試回風(fēng)溫度、相對(duì)濕度半年4、檢查加熱保護(hù)以及測(cè)量加熱電阻年5、檢查所有電機(jī)類負(fù)載的電流年6、檢查所有電器觸點(diǎn)以及緊固電氣元件年7、檢查設(shè)備保護(hù)接地點(diǎn) 年（六）維護(hù)管理原則1、專業(yè)化管理我公司成立由網(wǎng)絡(luò)工程師、弱電工程師、等各類不同專業(yè)認(rèn)證工程師組成的服務(wù)小組，針對(duì)不同的專業(yè)進(jìn)行維護(hù)管理，恪守其職。由系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)整個(gè)管理服務(wù)過(guò)程的控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。同時(shí)，公司的技術(shù)專家組為該項(xiàng)目組成員提供進(jìn)階技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理。2、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理在維護(hù)過(guò)程中，始終堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，依次遵循國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司制定的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，在同一級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)中，依次遵循強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)。3、及時(shí)性原則及時(shí)性包括三點(diǎn)：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題和及時(shí)詳細(xì)記錄問(wèn)題。4、優(yōu)化系統(tǒng)通過(guò)對(duì)每日記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類歸納，形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)。在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)，對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整，使系統(tǒng)日趨完善。5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，熱情地幫助用戶解決問(wèn)題，并詳細(xì)解答用戶的疑問(wèn)。同時(shí)，根據(jù)需要，對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。（七）維護(hù)管理方式1、日常維護(hù)維護(hù)工程師根據(jù)本方案和管理細(xì)則進(jìn)行日常的例行維護(hù)，及時(shí)響應(yīng)用戶要求。2、非常維護(hù)在非常期間，可根據(jù)需要提供全天24小時(shí)不間斷維護(hù)服務(wù)。3、項(xiàng)目環(huán)境調(diào)查調(diào)查與服務(wù)項(xiàng)目有關(guān)政策法律信息，當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)政策，對(duì)我公司的業(yè)務(wù)有何有利和不利的影響。服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的規(guī)模結(jié)構(gòu)和它的發(fā)展趨