2023年企業(yè)文化學(xué)重點知識點整理

什么是文化?文化是人類在特定環(huán)境中因生存和發(fā)展的需要而適應(yīng)改造環(huán)境,以及在適應(yīng)和改造環(huán)境時彼此之間互相適應(yīng)、互相改造的過程中，在自發(fā)和自覺的交替中通過發(fā)明、嘗試、選擇、提煉而逐漸共同認可并沉淀為心里習(xí)慣，可以通過符號來傳播和發(fā)明的共同價值觀,以及由這種共同價值觀決定并反作用于這種共同價值觀的群體行為模式和物質(zhì)財富，精神財富等一切人和物,它導(dǎo)致了不同群體行為,思維,價值判斷方面的差異。公司文化是？公司文化是指公司全體員工在長期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培養(yǎng)形成并共同遵守的最高目的,核心價值觀和行為規(guī)范等。是公司理念形態(tài)文化，行為形態(tài)文化，制度形態(tài)文化和物質(zhì)形態(tài)文化的有機復(fù)合體，是公司在各種活動及其結(jié)果中，所努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識，并且表現(xiàn)為公司的風(fēng)采和獨特的風(fēng)格模式。公司文化是公司成員共存的價值觀體系和行為規(guī)范，是一個公司具有獨特性的關(guān)鍵特性。公司文化的內(nèi)涵:創(chuàng)新、團隊導(dǎo)向、集體學(xué)習(xí)能力、進取心、注意細節(jié)、結(jié)果定向公司文化四個層次：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化（保證)、精神文化（核心）制度文化：是指公司中的各項“正式文化”,是公司精神文化的具體化精神文化:是制度化、行為文化、物質(zhì)文化之主線公司文化的特性:獨特性、滲透性、既定性、人文性、強制性(日本公司)、民族性、實踐性、系統(tǒng)性公司文化八大功能：凝聚、導(dǎo)向、激勵(日本車廂理論積極)、約束、優(yōu)化、教化、示范、輻射輻射：公司文化一旦形成固定模式,不僅在公司內(nèi)部發(fā)揮作用，還通過各種途徑對社會產(chǎn)生影響,優(yōu)秀的公司文化通過公司與外界的每一次接觸，都會向社會大眾展示著本公司成功的管理風(fēng)格等。公司文化影響因素：（８)簡述一下民族文化、制度文化、外來文化、公司傳統(tǒng)、個人文化、行為文化、公司發(fā)展階段、地區(qū)文化第一階段:古典管理理論(泰勒)：四個明顯特性:1、世界歷史上首創(chuàng)的管理理論２、是以國家官僚機構(gòu)和軍隊組織為模樣來規(guī)定公司的３、不重視人的感情,重點考慮工作效率4，把機械學(xué)原理引進管理第二階段：科學(xué)管理理論階段（霍桑實驗為標志)行為科學(xué)理論：1、克服古典把人視為機器的缺陷２、以人為中心”管理理論３、把公司看做“封閉系統(tǒng)”4、把組織看做協(xié)作系統(tǒng)，把管理當作一種藝術(shù)，強調(diào)把握整體公司文化的誕生:20世紀８0年代初，發(fā)展于第二次世界大戰(zhàn)后的日本，威廉·大內(nèi)《Z理論--美國公司界如何迎接日本的挑戰(zhàn)》公司價值觀公司價值觀是價值主體在長期的工作和生活中形成的對于價值客體的總的主線性的見解,是一個長期形成的價值觀觀念體系，具有鮮明的評判特性形成：1、員工個人價值觀2、群體價值觀（１、正式:科學(xué)化正式群體2、非正式：基于血緣，利益,情感等）3、整體價值觀：統(tǒng)領(lǐng)性、綜合性取向:1、經(jīng)濟價值取向：必然包含十分明確的“賺錢”這一經(jīng)濟價值取向和行為準則2、社會價值取向:公司是社會的一個細胞，是國家社會的一個集團“公民”在經(jīng)營活動中不能只考慮自身利益3、理論價值取向：重要涉及公司所有者，經(jīng)營者等，大關(guān)系的準則和確立4、政治價值取向:也許涉及人權(quán)，種族，失業(yè)等政治問題培養(yǎng)：1、實踐總結(jié)重提高2、繼承傳統(tǒng)多創(chuàng)新3、特色語言巧描述４、全體員工皆認可公司精神公司精神是一個公司基于自身特定的性質(zhì)，任務(wù)，宗旨,時代規(guī)定和發(fā)展方向。為謀求生存和發(fā)展在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上,經(jīng)精心培養(yǎng)而逐步形成的，并為整個員工群體認同的正向心里定勢，價值取向和主導(dǎo)意識。公司精神哺育的原則：目的融合、公司優(yōu)勢、密切、共識。哺育公司精神的方法：1．輿論宣傳法2.領(lǐng)導(dǎo)垂范法3．典型啟迪法４.目的激勵法:采用種種措施去激發(fā)人的動機，使人有一般內(nèi)在的動力,朝向群體價值目的前進,以實現(xiàn)公司目的。5.感情投資法6.形象教育法。公司倫理道德倫理道德:調(diào)整公司與員工、管理者與普通員工、員工與員工、公司與社會公眾之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和。特性：1．公司倫理道德與社會倫理道德既有共性,也有特性;2．公司倫理道德與公司規(guī)章制度緊密相連，又具獨立性;3.公司倫理道德具有穩(wěn)定性。建設(shè)：1．建立對的道德規(guī)范２．與員工教育相結(jié)合3.堅持管理創(chuàng)新4.強化規(guī)章制度建設(shè)５.個人示范和集體影響相結(jié)合。公司文化建設(shè)的環(huán)節(jié)公司文化分析(調(diào)研方法：訪談法，問卷法，資料分析法、實地考察法等）公司文化設(shè)計：1.公司理念是公司的靈魂，是公司連續(xù)展張的指南針；２．公司制度層的設(shè)計重要涉及公司制度設(shè)計,公司風(fēng)格設(shè)計，員工行為規(guī)范設(shè)計等3.公司物質(zhì)層的設(shè)計重要指公司標記,名稱及其應(yīng)用。公司文化實行:變革階段是公司文化建設(shè)工作等關(guān)鍵，在這個階段,要全面開展公司文化理念層，制度層,物質(zhì)層的建設(shè),即進行由下而上的觀念更新,建立健全公司的一般制度和特殊制度，制度化階段是公司變革的鞏固階段。公司文化建設(shè)的基本方法宣傳教育法:是建設(shè)公司文化的基本方法2．典型示范法:通過樹立典型,宣傳典型人物來塑造公司文化３.環(huán)境優(yōu)化法:按照行為科學(xué)的心理方法4.激勵法:通過科學(xué)方法激發(fā)人的內(nèi)在潛力、開發(fā)人的能力。公司文化傳播含義與要素：文化具有交流傳播屬性，作為社會亞文化的公司文化自然也不例外。公司文化傳播涉及傳播道德共享性、傳播關(guān)系、傳播媒介及方式等要素。公司文化媒介尚有書信，電話，廣播學(xué)。種類:１.公司文化的外傳播２.公司文化的內(nèi)在傳播,任何公司的職工,管理者和股東都具有雙重身份。人們往往通過公司文化的外顯部分。公司自身并無價值觀，而是公司成員的價值觀。公司文化在價值觀層面上達成共識,公司文化內(nèi)部傳播的意義還在于通過各種手段的方式，在公司全體員工中加強、深化交流和溝通。時機:1.興奮點2.危機事件3.典型對比4.公司變動5.文化網(wǎng)絡(luò)6．準確運用傳媒公司文化建設(shè)的保證體系公司文化的物質(zhì)保證：是基礎(chǔ)保證，廠房設(shè)施,機器設(shè)備等公司文化的制度保證:是重要載體，制度保證在公司文化建設(shè)初期是關(guān)鍵性保證措施。公司文化的教育保證：通過公司文化培訓(xùn)手段,提高員工素質(zhì)，培訓(xùn)要突出個性,強化組織保證，形成體系。公司文化的禮儀保證:禮儀是文化的展示形式,更重要的固儀形式公司形象:就是社會公眾對公司綜合評價學(xué)所形成的總體印象。公司就是塑造自身形象的主題。公司的自身情況，涉及他的精神面貌,價值觀念,行為規(guī)范，道德準則,經(jīng)營作風(fēng),管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量,廣告宣傳，福利待遇等，都是社會公眾評價的客觀基礎(chǔ)。CＩSCIS含義:ＣIＳ,公司辨認系統(tǒng),即指公司將其理念、行為、視覺形象及一起與感官形象實行統(tǒng)一化，標準化與規(guī)范化的科學(xué)管理并形成體系，是公眾辨別與評價公司的依據(jù),是公司在經(jīng)營與競爭中塑造形象，贏得公眾認同的有效手段。CＩS組成:１．理念辨認系統(tǒng)(MＩ)是對公司精神理念進行定位行為辨認系統(tǒng)：是公司行為的內(nèi)外展示，是CI戰(zhàn)略的核心視覺辨認系統(tǒng)(VI）：是指公司標記的視覺感知。CIS的導(dǎo)入;１、準備階段。2、調(diào)查研究階段。3、創(chuàng)意策劃與設(shè)計階段。４、實行與反饋~CIS與公司文化的區(qū)別;1、公司文化是員工共同的價值理念和行為習(xí)慣。而CＩS是將公司的經(jīng)營理念與公司精神文化，運用統(tǒng)一、整體的傳達系統(tǒng)傳給社會公眾。2、作用方式上;ＣIS可看作是公司文化實踐化的一種方式。3、公司文化屬于思想范疇,而CＩS是通過工具將思想變成公司，讓公眾接受的信息。4、公司是一種柔性的管理、是公司的管理方法,而CIS把這種管理推向社會。１8、公司文化的變革的因素；１、公司經(jīng)營危機；是公司文化往之成為危機根源。2、公司主張與亞文化的沖突,假如公司目前的主文化是落后的，病態(tài)的，那么適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的亞文化在發(fā)展的過程中就會受到主文化的打壓與限制。3、群體文化與個體文化的沖突；公司文化是公司成員共同遵守的價值觀，行為規(guī)范,但公司文化作為群體文化并不是個體文化的簡樸疊加，因此個體文化與群體文化的沖突是普遍存在的。公司文化變革的內(nèi)容；1、公司價值觀的變革。2、企~制度&風(fēng)俗~變革3、公司標記與物質(zhì)層的變化1９、跨文化含義；跨文化管理又稱交叉文化管理，就是在跨國經(jīng)營中對不同種族不同文化類型,不同文化發(fā)展階段的子公司所在的國的文化采用包容的管理方法，其研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)此發(fā)明出公司的獨特文化,從而形成了卓越有效的管理過程。特點；1、管理文化的多元化2、~綜合化3、~動態(tài)化20、四國日本：民族文化特點:１、民族昌盛的因素2、永不滿足的學(xué)習(xí)精神3、忠誠的精神4、“家族”的意識5、系和一致的精神世界經(jīng)濟一體化的發(fā)展為其發(fā)明了有利的經(jīng)濟，技術(shù)發(fā)展環(huán)境外,他們在傳統(tǒng)文化思潮的影響下所發(fā)明的公司文化在其中也起了重要作用,日本典型東方傳統(tǒng)國家，采用種植經(jīng)濟,受傳統(tǒng)儒家文化思想的影響。公司文化特性：１、強調(diào)公司理念的重要性2、以人為本；日本公司團隊精神,以三項制度為保障；1、終身雇傭制2、年功序列工資制３、強調(diào)家丑不可外揚美國：民族文化特性:1、個人主義的價值觀2、冒險、開拓、創(chuàng)新精神３、自由、平等精神4、實用主義哲學(xué)5、物質(zhì)主義的追求公司文化特性：美國公司文化的實質(zhì)和核心有兩條；一是強調(diào)個人作用或提倡個人能力主義二是重視管理硬件,追求理性化管理提倡個人能力主義的管理哲學(xué)，重要體現(xiàn)在(1、尊重個人尊嚴及價值2、強調(diào)個人決策&個人負責(zé)3、獎勵針對個人而不是集體）強調(diào)理性主義的行為方式(求實精神比較強、提倡科學(xué)&合理、強調(diào)公司與員工之間的契約關(guān)系）堅持質(zhì)量第一、顧客至上的理念（在科學(xué)理論指導(dǎo)下，建立嚴格的質(zhì)量保證體系、堅持“顧客總是對的”)崇尚英雄的公司家精神德國:民族文化特性:1、追求民主自由的精神2、提倡人文主義3、強調(diào)科學(xué)與理性公司文化特性:1、以人為本的柔性管理2、制度化的硬性管理3、加強員工的責(zé)任感4、具有精益求精的意識5、注重實效、融入管理、樹立良好的公司形象中國:民族文化特性:1、具體“以天下為己任”為國圖強的愛國精神2、注重人本思想3、強調(diào)以德服人、以禮待人的行為準則4、具有整體意識5、等級有:“序”靜思而慎行公司文化特性:1、具有產(chǎn)業(yè)報國，服務(wù)社會的理念2、講究人和,注重以人為本的管理方式,3、注重倫理觀念。PPT補充內(nèi)容第一章公司文化概述公司文化是什么?是知識修養(yǎng)?是利潤？是人際關(guān)系？是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境？是公司管理活動?公司文化是經(jīng)濟意義與文化意義的混合，即指在公司或公司界形成的價值觀念、行為準則在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響。這里的“文化”——不是指知識修養(yǎng),而是人們對知識的態(tài)度;(非知識）不是利潤，而是對利潤的心理;(非利潤）不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué);（非人際關(guān)系）不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情;（非工作環(huán)境）不是公司管理活動，而是導(dǎo)致那種管理方式的因素。(非公司管理活動)總之，公司文化是一種滲透在公司的一切活動之中的東西，它是公司的靈魂所在。公司文化特性:文化具有獨特性、難交易性、難模仿性的特質(zhì),使得文化成為公司核心專長與技能的源泉，是公司可連續(xù)發(fā)展的基本驅(qū)動力五.公司文化理論的發(fā)展古典管理理論形成于19世紀末和2０世紀初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率代表人物重要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)其代表人物重要有:亨利·法約爾、馬克斯·韋伯和切斯特·Z·巴納德等泰勒(FrederickW.Tａyloｒ，１８56-1915）美國人，工程師,科學(xué)管理之父。192023《科學(xué)管理原理》泰羅的奉獻工作定額標準化能力與工作相適應(yīng)差別計件工資制計劃職能與執(zhí)行職能相分離法約爾及其一般組織理論?--－-十四項管理原則古典管理思想的特點把組織中的人當作“機器（經(jīng)濟人)”來看待，忽視“人”的因素及人的需要、行為,所以有人稱古典管理思想下的組織事實上是“無人的組織”；沒有看到組織與外部的聯(lián)系,關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一種“封閉系統(tǒng)”的管理時代。(次品也能賣)行為科學(xué)在二戰(zhàn)后取得很大發(fā)展，諸多理論所涉及的研究方面：(１)關(guān)于人的需要和動機——馬斯洛的需要層次論(2）關(guān)于管理中的人性——麥格雷戈的Ｘ、Y理論赫茨伯格的雙因素理論保健因素(有沒有不滿意，但沒有會感到不滿意)激勵因素（有會感到滿意,沒有不會感到不滿意,但是肯定沒有滿意)保健因素:激勵因素:公司政策與行政管理、技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與監(jiān)督者個人之間的關(guān)系、上下級之間的關(guān)系、薪金、工作安全、個人生活、工作環(huán)境、地位等工作表現(xiàn)機會及工作帶來的快樂、工作上的成就感、業(yè)績優(yōu)良得到的獎勵、個人發(fā)展前程的盼望、職務(wù)上的責(zé)任感、提高人性理論1.麥克雷戈的Ｘ理論和Y理論X理論(悲觀的人性觀點)四種假設(shè):天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負尋求安全Y理論(積極的人性觀點）四種假設(shè)：天生勤奮自我約束敢于承擔責(zé)任具有發(fā)明能力有高層次的需求２．莫爾斯和洛希的超Y理論由于參與工作的動機不同,個人的特點與愛好也不同,管理作用就是把工作與個人特點結(jié)合起來,根據(jù)不同情況選