識(shí)人招人看人用人(1)課件

識(shí)人-招人-看人-用人培訓(xùn)講師：蒙余特莊子識(shí)才法一、遠(yuǎn)使之而觀其忠二、近使之而觀其敬三、煩使之而觀其能四、卒能問(wèn)焉而觀其知五、急于之期而觀其信六、委之以財(cái)而觀其仁七、告之以危而觀其節(jié)八、醉之以酒而觀其態(tài)九、雜之以處而觀其色君子總是讓人遠(yuǎn)離自己任職而觀察他們是否忠誠(chéng)，讓人就近辦事而觀察他們是否恭敬，讓人處理紛亂事務(wù)觀察他們是否有能力，對(duì)人突然提問(wèn)觀察他們是否有心智，交給期限緊迫的任務(wù)觀察他們是否守信用，把財(cái)物托付給他們觀察是否清廉，把危難告訴給他們觀察是否持守節(jié)操，用醉酒的方式觀察他們的儀態(tài)，用男女雜處的辦法觀察他們對(duì)待女色的態(tài)度。諸葛亮觀人七法：①問(wèn)之以是非而觀其志：志在何方；②窮之以辭辯而觀其變：談判能力；③咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)：眼界學(xué)識(shí)；④告之以禍難觀其勇：勇謀可見(jiàn)；⑤醉之以酒而觀其性：能否自制；⑥送之以利而觀其廉：是否廉正；⑦期之以事而觀其信：信用幾何。2識(shí)人五法第一，居，視其所親。看一個(gè)人平常都與誰(shuí)在一起：如與賢人親，則可重用，若與小人為伍，就要當(dāng)心；

第二，富，視其所與?？匆粋€(gè)人如何支配自己的財(cái)富：如只滿足自己的私欲，貪圖享樂(lè)，則不能重用，如接濟(jì)窮人，或培植有為之士，則可重用；

第三，達(dá)，視其所舉。一個(gè)人處于顯赫之時(shí)，就要看他如何選拔部屬：若任人為賢，則是良士真人，反之，則不可重用；

第四，窘，其所不為。當(dāng)一個(gè)人處于困境時(shí)，就要看其操守如何；若不做茍且之事，不出賣良心，則可重用，反之，則不可用；

第五，貧，視其所不取。人在貧困潦倒之際也不取不義之財(cái)，則可重用，反之，不可重用。34識(shí)人

相見(jiàn)何必曾相識(shí)

如何在第一次見(jiàn)面時(shí)通過(guò)相貌與身體語(yǔ)言識(shí)別對(duì)方：

一、從威儀識(shí)人二、從姿勢(shì)識(shí)人三、從步態(tài)識(shí)人四、從握手識(shí)人五、從眼睛識(shí)人六、從鼻子識(shí)人七、從嘴巴識(shí)人八、從頭部形體識(shí)人九、從面部特征識(shí)人十、一方水土一方人一、從威儀識(shí)人威儀是一個(gè)人在長(zhǎng)期的生活經(jīng)驗(yàn)中，養(yǎng)成的一種風(fēng)度與修養(yǎng)。當(dāng)進(jìn)入與人交往出場(chǎng)時(shí)，如猛虎下山，全場(chǎng)肅然起敬；讓人產(chǎn)生敬畏之心！二、從步態(tài)識(shí)人步態(tài)是一個(gè)人內(nèi)心堅(jiān)定與恍惚猶豫的體現(xiàn)。大步入場(chǎng)，腳步有力，則說(shuō)明信心十足。若是腳步不穩(wěn)左右搖擺，則說(shuō)明內(nèi)心恐懼或者缺乏信心，完全是心虛的表現(xiàn)。三、從姿勢(shì)識(shí)人坐在座位的姿勢(shì)，挺胸抬頭，腰板挺直，雙目平視，呼吸均勻，是一座山峰，此人則信心十足，內(nèi)涵修養(yǎng)極高，為將帥之人。若是坐無(wú)坐像，低頭不語(yǔ)，眼睛左盼右顧，說(shuō)明心中不安，對(duì)環(huán)境適應(yīng)性差，膽小怕事，對(duì)突發(fā)性事件難以應(yīng)對(duì)。四、從握手識(shí)人握手的四種方式：無(wú)精打采的握手；強(qiáng)有的握手，漫不經(jīng)心的握手；猶豫不決的握手。不喜歡的握手方式：霸道的握手；自卑的握手；夸張的握手；不與人握手。五、從眼睛識(shí)人眼睛的吐出者，是活潑的演講家；通過(guò)眼睛的神采了解內(nèi)心活動(dòng)。六、從鼻子識(shí)人鼻子表示人的財(cái)氣。鼻梁高、挺直者，性格活潑，進(jìn)取心強(qiáng)，活力四射。鼻梁低、有塌陷者，缺乏創(chuàng)造力與自信，淺薄且懶惰，容易急躁發(fā)怒。七、從嘴巴識(shí)人一、上凸出下凹進(jìn)的面型積極方面：思想快而行動(dòng)慎重，重實(shí)際，有魄力，有領(lǐng)袖的魅力與領(lǐng)導(dǎo)力。消極方面：略顯專橫、操縱與固執(zhí)。二、上凹進(jìn)下凸出的面型積極方面：思想慎重而行動(dòng)快，手藝精巧。消極方面：不切實(shí)際，容易激動(dòng)，缺乏領(lǐng)悟力與忍耐力。八、從頭部形體識(shí)人智慧型：前額飽滿，鼻梁細(xì)，臉龐小，上寬下窄似倒三角，肩瘦弱削斜，手指長(zhǎng)，嗓音高尖。聰明靈活，智力超群，喜學(xué)習(xí)，愛(ài)思考分析、推敲。體質(zhì)略弱，體力懶惰，缺乏活力。（智慧活潑型除外）宜需要思想、判斷、推理與設(shè)計(jì)而不過(guò)于消耗體力的工作。好動(dòng)型；活力型；混合型。見(jiàn)面通過(guò)面部的凹凸認(rèn)識(shí)人的個(gè)性：一、凸出面型：積極方面：思維快，善于觀察，富有創(chuàng)造力，行動(dòng)快，對(duì)外界事物敏感，進(jìn)取心強(qiáng)。消極方面：過(guò)于敏銳，喜歡諷刺，容易發(fā)怒，缺乏持久的耐心。二、凹出面型：積極方面：深思熟慮，能忍耐，態(tài)度溫和，隨遇而安，思想行動(dòng)慎重穩(wěn)妥。消極方面：太緩慢，容易喪失良機(jī)；缺乏創(chuàng)造力，不能與時(shí)俱進(jìn)，懶惰固執(zhí)，難以聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。九、從面部特征識(shí)人十、一方水土一方人地形為相法綱領(lǐng)之一。蓋山水氣候，而化形質(zhì)之故也。其大綱有三：凡山多水少者，以形格骨質(zhì)，多占分?jǐn)?shù)。水多山少者，以精神氣息，多占分?jǐn)?shù)。山水各半者，以聲音氣色。多占分?jǐn)?shù)。1、南人。南人者，長(zhǎng)江以南為界。以南岳為地形之重要，而形局濁厚者，反為貴格也。蓋南方水多山少，其人物清秀者頗多，而濁厚者反少額故也。額為南岳，其卦象離，而為上炎之義。凡南岳方拱圓突，玉柱上聳，金城平橫，皆為大貴。【面相地域雜談】招聘員工找上海人，要聊天找北京人，要喝酒找內(nèi)蒙人，模范同事找香港人，做買賣合作找廣東人，打架要幫手找西北人，好媳婦潮州女人，好丈夫上海男人。打麻將去成都，吃火鍋去重慶，找挨揍去東北，想抬杠去山東，浙江人鬼點(diǎn)子多，福建人歪點(diǎn)子多，溫州人能吹又能干，廣東人能干不能吹。11任職要求的17項(xiàng)要素及明確分工能力類別

編號(hào)

名稱

考核主因招聘責(zé)任者職員\技術(shù)工普工基本條件1年齡工作性質(zhì)影響招聘專員招聘員2性別管控難易，整體效能招聘專員招聘員3專業(yè)/學(xué)歷了解智力水平招聘專員招聘員4籍貫/民族有無(wú)差異化生活方式招聘專員招聘員5氣質(zhì)/容貌與工作崗位要求匹配度招聘專員/用人單位招聘員6職稱/培訓(xùn)經(jīng)歷了解顯性隱性能力，崗位要求招聘專員/用人單位招聘員工作經(jīng)驗(yàn)7行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)技能嫻熟性機(jī)率用人單位招聘員8公司規(guī)模不同要求、規(guī)范、理念與我們公司對(duì)應(yīng)工作的兼容性用人單位招聘員9職務(wù)經(jīng)驗(yàn)/責(zé)任水平判斷與現(xiàn)職位的匹配契合度用人單位招聘員10管理/項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰w現(xiàn)用人單位招聘員11業(yè)績(jī)要求能力體現(xiàn)用人單位招聘員知識(shí)技能12知識(shí)要求與工作崗位要求匹配度用人單位招聘員13工具要求與工作崗位要求匹配度用人單位招聘員素質(zhì)能力14智力水平能力體現(xiàn)招聘專員/用人單位招聘員15人格行為影響體現(xiàn)招聘專員招聘員16動(dòng)機(jī)行為影響體現(xiàn)招聘專員招聘員17勝任能力要求高績(jī)效行為體現(xiàn)用人單位招聘員筆跡12筆跡既大且粗的人，具有活動(dòng)性及宜能性。筆跡小而規(guī)則，同時(shí)其筆壓輕而弱的人，如果不是無(wú)依靠，則其個(gè)性便是非常細(xì)弱的。寫字時(shí)，非常認(rèn)真而且有棱有角的人，其知識(shí)性及敏銳性都很好，同時(shí)也很守秩序。字與字之間連在一起，而且愛(ài)好寫連筆記的人，具有活動(dòng)性及適應(yīng)性。文字是長(zhǎng)型的人，氣度非凡。字形很短的人，是小氣鬼。文字的末端，喜歡寫得尖尖的人，心地不好。在文字上會(huì)點(diǎn)上多及一點(diǎn)的人（例如‘他’字，在也的右上方或右下方打上一點(diǎn)），是浪費(fèi)家。把“吉”字上面的“士”字寫成“土”的人，是急性之人。試叫別人寫個(gè)“十”字，如果“1”的筆劃在停止的時(shí)候，還是非常有力的人，非常有決心。13面試普工問(wèn)題設(shè)計(jì)范圍(基本信息、潛力、態(tài)度、理解問(wèn)題考核）面試品質(zhì)檢驗(yàn)員問(wèn)題設(shè)計(jì)范圍(基本信息、潛力、態(tài)度、理解、品質(zhì)意識(shí)、勝任能力問(wèn)題考核）面試焊錫鉻鐵員問(wèn)題設(shè)計(jì)范圍(基本信息、潛力、態(tài)度、理解、技術(shù)問(wèn)題考核）面試維修問(wèn)題設(shè)計(jì)范圍(基本信息、潛力、態(tài)度、理解、技術(shù)問(wèn)題考核）面試文員、數(shù)據(jù)員問(wèn)題設(shè)計(jì)范圍(基本信息、潛力、態(tài)度、理解、溝通協(xié)作、辦公軟件、形象、數(shù)據(jù)敏感度問(wèn)題考核）面試?yán)L(zhǎng)問(wèn)題設(shè)計(jì)(基本信息、潛力、態(tài)度、理解、解決問(wèn)題、生產(chǎn)流程、計(jì)劃分配執(zhí)行監(jiān)督、溝通協(xié)作問(wèn)題考核）面試倉(cāng)管、物料員問(wèn)題設(shè)計(jì)范圍(基本信息、潛力、態(tài)度、理解、溝通協(xié)作、辦公軟件、7S、數(shù)據(jù)敏感度問(wèn)題考核）面試PMC問(wèn)題設(shè)計(jì)范圍(基本信息、潛力、態(tài)度、理解、溝通協(xié)作、辦公軟件、計(jì)劃與控制、數(shù)據(jù)敏感度問(wèn)題考核）面試技術(shù)員、工程師問(wèn)題設(shè)計(jì)范圍(基本信息、潛力、態(tài)度、理解、研發(fā)、分析決策問(wèn)題考核）面試主管問(wèn)題設(shè)計(jì)范圍(基本信息、潛力、態(tài)度、理解、交際、管理溝通、處理矛盾、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力、解決問(wèn)題考核）14職位目的該職位對(duì)組織獨(dú)一無(wú)二的貢獻(xiàn)業(yè)務(wù)流程中的位置、團(tuán)隊(duì)中的角色主要工作及應(yīng)負(fù)責(zé)任體能、公司工作生活環(huán)境工作關(guān)系應(yīng)負(fù)職責(zé)工作環(huán)境面試前準(zhǔn)備職位說(shuō)明書(shū)各部分解讀要求招聘員、用人部門負(fù)責(zé)人解讀職位說(shuō)明書(shū)，了解崗位工作內(nèi)容；明確崗位用人所需要的知識(shí)技能、工作經(jīng)驗(yàn)以及素質(zhì)要求。職位決定用人標(biāo)準(zhǔn)和要求15工作經(jīng)驗(yàn)更換工作頻度與原因?qū)W習(xí)或工作經(jīng)歷中斷相互矛盾信息個(gè)人基本信息簡(jiǎn)歷各部分內(nèi)容解讀人際成熟度職業(yè)發(fā)展軌跡與指向穩(wěn)定性、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)穩(wěn)定性簡(jiǎn)歷可靠性簡(jiǎn)歷分析的目的：從職位要求匹配人與工作，確定重點(diǎn)考核方向，發(fā)現(xiàn)需澄清點(diǎn)。面試前準(zhǔn)備——仔細(xì)分析應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷開(kāi)放式問(wèn)題這種問(wèn)題沒(méi)有固定形式以五個(gè)W一個(gè)H等措辭開(kāi)展對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰開(kāi)放式問(wèn)題艱難提出，大多數(shù)人會(huì)回避它們，這些問(wèn)題會(huì)被視為刺探，引誘，或具有威脅性?！澳苷?wù)勀銓?duì)某公司的印象嗎？”“講講你對(duì)上一份工作的認(rèn)識(shí)？”形式特點(diǎn)舉例封閉式問(wèn)題讓人有五成機(jī)會(huì)以“yes”或“No”來(lái)回答這些問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白“您是否……？”“您曾否……？”封閉式問(wèn)題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒(méi)有什么好說(shuō)的您喜歡英語(yǔ)課還是歷史課？“您是否在機(jī)關(guān)中工作？”封閉式問(wèn)題的其它幾種形式——有限制的問(wèn)題問(wèn)題的類型（面試時(shí)多用開(kāi)放式問(wèn)題）16

我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？形式特點(diǎn)舉例引導(dǎo)性問(wèn)題封閉式問(wèn)題的其它幾種形式——，以個(gè)人意見(jiàn)為開(kāi)展的問(wèn)題您如何來(lái)這兒的？乘公共汽車，還是自己開(kāi)車？探究事實(shí)的問(wèn)題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問(wèn)題，獲取更多的資料“請(qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于……”“您剛才說(shuō)，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？能舉一個(gè)具體事例？問(wèn)題的類型（多使用探究式問(wèn)題）17面試前自我提問(wèn)清單（面試官需要了解清楚的）(1)這個(gè)職位能否起一個(gè)更市場(chǎng)導(dǎo)向的職位名稱?(2)這個(gè)職位的工作重心最近是否發(fā)生變動(dòng)?(3)從事該職位工作是否需要專門的技能?(4)該職位的薪酬?duì)顩r如何?(5)該職位工作的最大的難點(diǎn)在哪里?(6)該職位工作是否需要大量加班?(7)該職位工作的下一個(gè)晉升的職位是什么?(8)該職位工作的培訓(xùn)機(jī)會(huì)如何？18行為禮儀工作經(jīng)驗(yàn)求職動(dòng)機(jī)工作期望應(yīng)變能力專業(yè)知識(shí)自我控制19人際交往能力工作態(tài)度精力和活力事業(yè)心興趣和愛(ài)好語(yǔ)言表達(dá)能力綜合能力面試的內(nèi)容19“虛假背景”面面觀

假身份假學(xué)歷、假證書(shū)虛報(bào)職位抬高原有報(bào)酬謊報(bào)經(jīng)歷夸大業(yè)績(jī)延長(zhǎng)就職時(shí)間杜撰離職原因20識(shí)別謊言-1體態(tài)表情1、臉部皮膚發(fā)紅/蒼白2、假笑3、回避對(duì)視手勢(shì)與姿勢(shì)1、手放入口袋、搓手2、緊握另一只手肘部3、雙臂交叉、防衛(wèi)、拒絕觸摸1、觸摸嘴2、觸摸脖子、扯衣領(lǐng)21識(shí)別謊言-2語(yǔ)言表達(dá)信息過(guò)量1、表達(dá)失誤2、經(jīng)驗(yàn)不足，矯揉造作3、圓謊表達(dá)內(nèi)容避免細(xì)節(jié)1、緊張或內(nèi)心矛盾2、簡(jiǎn)略信息避免使用“我”1、同謊言保持距離2、使用“我們”、“大家”內(nèi)容不合情理1、語(yǔ)言環(huán)境2、社會(huì)環(huán)境3、普遍規(guī)律2223人力資源的本質(zhì)“蘿卜”：人“蘿卜”的大小“坑”：職位“坑”的大小人力資源的核心問(wèn)題：人崗如何匹配？？？注意：一定要先確定好坑，再種對(duì)應(yīng)的蘿卜選人錯(cuò)誤的間接成本計(jì)算生產(chǎn)率下降成本錯(cuò)失的商機(jī)不滿意的品質(zhì)生產(chǎn)的不連續(xù)成本員工士氣下降競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)下降24選人錯(cuò)誤的直接成本計(jì)算招聘成本（包括廣告成本，招聘者、管理者時(shí)間成本、面試成本）薪酬福利成本培訓(xùn)成本安置成本其他25知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)素質(zhì)潛能、體力耐力個(gè)性、基本素質(zhì)動(dòng)機(jī)、興趣、個(gè)人期望居住地點(diǎn)、家庭面試考核為何而考？尋找崗位所需的素質(zhì)與條件并評(píng)估，建議是否聘用。他/她能勝任工作、工作穩(wěn)定、有輸出、有績(jī)效嗎？能不能愿不愿合不合知識(shí):個(gè)人在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)所掌握的信息總和技能:個(gè)人運(yùn)用他/她所掌握知識(shí)的方式和方法社會(huì)角色/價(jià)值觀:個(gè)人呈現(xiàn)給社會(huì)的形象自我形象:個(gè)人對(duì)自己的形象定位個(gè)性特點(diǎn):個(gè)人以一定的方式產(chǎn)生行為的性情和氣質(zhì)動(dòng)機(jī):對(duì)行為不斷產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)作用的需要和想法冰山模型（除了對(duì)人的認(rèn)知能力進(jìn)行測(cè)試了解，更要衡量那些對(duì)人的工作績(jī)效有直接影響的特征，簡(jiǎn)稱素質(zhì)）26

1、公司按崗位選拔人才，很多崗位要求不夠清晰，不清晰導(dǎo)致的結(jié)果就選拔模糊不清，招到的往往無(wú)法達(dá)到崗位要求。

2、很多入職人事登記表的填寫不完整。

3、招聘的觀念意識(shí)重視度不夠，易導(dǎo)致選用人不當(dāng)。

4、招聘不夠嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，選人過(guò)程沒(méi)有規(guī)范化結(jié)構(gòu)化。

5、對(duì)素質(zhì)的考察太少。

27天世星目前招聘現(xiàn)狀面試方式現(xiàn)狀與改善面試方式對(duì)比2、根據(jù)對(duì)此次招聘面試技巧的培訓(xùn)，結(jié)合公司招聘實(shí)際情況，建議采用結(jié)構(gòu)化面試，結(jié)構(gòu)化面試指依預(yù)先確定的程序和題目進(jìn)行的，過(guò)程結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、層次分明、評(píng)價(jià)維度確定，主試根據(jù)事先擬好的談話提綱逐項(xiàng)被試者提問(wèn)，被試者針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答。281、天世星目前的面試基本都是非結(jié)構(gòu)化面試，即沒(méi)有預(yù)先確定的程序和題目，主面試者事先無(wú)擬好的談話提綱逐項(xiàng)對(duì)被試者提問(wèn)，過(guò)程結(jié)構(gòu)不嚴(yán)密，評(píng)價(jià)維度不規(guī)范。易因主試者的情緒狀態(tài)好壞思維清晰度而導(dǎo)致選拔錄用參次不齊。29

明確崗位標(biāo)準(zhǔn)，考核分工明確1、要求各個(gè)崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)是清晰的，關(guān)鍵崗位都要建立明確的素質(zhì)模型，各個(gè)用人單位和HR部門的理解都是深刻的；2、各部門的招聘申請(qǐng)單都要求填寫清晰完整，對(duì)招聘申請(qǐng)職責(zé)能力素質(zhì)要求不清晰或留空白者，人力資源部退回申請(qǐng)單，不做招聘。3、基本信息核查、基本素質(zhì)考核由人力資源把好關(guān)。4、專業(yè)技能考核、工作職責(zé)、流程、經(jīng)驗(yàn)考核由用人單位把好關(guān)。30招聘MAP原理(面試官要了解崗位對(duì)應(yīng)的能力、態(tài)度、人際的要求)

能力Mentality人際Personal態(tài)度Attitude影響學(xué)習(xí)和決策的速度和質(zhì)量影響個(gè)人工作動(dòng)力及價(jià)值觀取向等影響個(gè)人與他人之間的互動(dòng)行為訪談問(wèn)題設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)理論性問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題行為面試問(wèn)題協(xié)作能力你將如何對(duì)待其它部門的不合作？你善于化解矛盾嗎？在工作中與其它部門之間發(fā)生最嚴(yán)重的沖突是什么？你是怎么處理的？銷售能力你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么？我們的銷售目標(biāo)很高，你能應(yīng)付挑戰(zhàn)嗎？談?wù)勥^(guò)去一年中你成交的最大一次銷售，是如何達(dá)成的？解決問(wèn)題你將如何處理客戶投訴？你能很快地處理客戶投訴嗎？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你最近遇到的一個(gè)客戶投訴問(wèn)題，你是如何解決的？應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作以適應(yīng)變化中的要求，你有何感想？一個(gè)月你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩嗎？談?wù)勀愎ぷ髦忻鎸?duì)變化的事例，你是如何處理的？3132面試前的文字資料準(zhǔn)備職位說(shuō)明書(shū)簡(jiǎn)歷《面試評(píng)估表》

公司介紹面試實(shí)施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)求職者表示歡迎簡(jiǎn)單介紹公司情況和職位責(zé)任了解學(xué)歷、所受雇記錄通過(guò)問(wèn)問(wèn)題、聆聽(tīng)來(lái)評(píng)估求職者是否具備這職位的核心才能提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試破冰正式面試332023/2/3妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜刂普麄€(gè)過(guò)程，讓應(yīng)聘者感受到公司對(duì)人力資源的重視以及對(duì)卓越的追求讓應(yīng)聘者感受到被尊重-----面試人在面試過(guò)程中的表現(xiàn)會(huì)反映出您的重視程度及興趣不斷地向應(yīng)聘者傳達(dá)[這是一個(gè)非常棒的工作環(huán)境]這樣的訊息了解您的推銷重點(diǎn)（例如：公司的優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)定、可靠性；公司的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)及市場(chǎng)地位；企業(yè)文化；令人激奮的成長(zhǎng)計(jì)劃；公司的遠(yuǎn)景；個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)等）招聘中如何向應(yīng)聘者推薦公司？34STAR原則SituationTaskActionResult當(dāng)時(shí)的情況怎樣?

背景？您對(duì)當(dāng)時(shí)的情況有何反應(yīng)?…您實(shí)際上做了或說(shuō)了什么?…你都采取了什么具體的行動(dòng)步驟?…過(guò)程中發(fā)生了什么，你如果處理的？事件的結(jié)果如何?…產(chǎn)生了什么樣的影響?…您得到了什么樣的反饋?35您的工作具體是做什么？什么角色？項(xiàng)目目的Situation

背景全面了解取得業(yè)績(jī)的前提，從而獲知業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者相關(guān)；多少是和市場(chǎng)的狀況，行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)Task任務(wù)確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否符合目前空缺崗位，更好實(shí)現(xiàn)人崗匹配Action-行動(dòng)了解應(yīng)聘者的行為方式、思維方式和工作方式Result

結(jié)果考核應(yīng)聘者的辦事能力和自我認(rèn)知能力、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力和分析能力3637面試中的追問(wèn)和跟進(jìn)技術(shù)跟進(jìn)——通過(guò)追問(wèn),達(dá)到“順其自然”地展開(kāi)面試,進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心的目的。追問(wèn)——恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用追問(wèn)策略是克服面試表面性的重要方法。追問(wèn)是將問(wèn)題進(jìn)行深入地、全面地了解的一種有效方法。面試中的追問(wèn)技術(shù)工作點(diǎn)工作子項(xiàng)工作事項(xiàng)工作子項(xiàng)

工作事項(xiàng)的下面事件工作事項(xiàng)

從關(guān)鍵事件出發(fā)表現(xiàn)1表現(xiàn)2表現(xiàn)3經(jīng)典追問(wèn)詞那下一步呢？后來(lái)呢？以后呢？38如何跟進(jìn)“請(qǐng)告訴我一個(gè)具體事例...”“你當(dāng)時(shí)有什么感受?”“你是如何卷入這件事情的時(shí)間線索開(kāi)始過(guò)程中的要點(diǎn)結(jié)束“你當(dāng)時(shí)說(shuō)了什么?”“對(duì)方是怎么說(shuō)的?”“你當(dāng)時(shí)怎么想?”“你當(dāng)時(shí)具體做了什么?”“后來(lái)又發(fā)生了什么?”“讓我們來(lái)回憶一些細(xì)節(jié)”39管理時(shí)間！注意問(wèn)題問(wèn)問(wèn)題時(shí)，盡量避免引導(dǎo)被訪談?wù)哌M(jìn)入抽象化的思考為什么您這樣做？更適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是“您當(dāng)時(shí)的想法是什么？”問(wèn)問(wèn)題時(shí)，避免問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題所以，您極力要影響他改變態(tài)度，是嗎？更適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：“您當(dāng)時(shí)對(duì)他說(shuō)了些什么？”40注意問(wèn)題避免出現(xiàn)“我們”“我們當(dāng)時(shí)做出了決策？”適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是“我們是指誰(shuí)？具體到您，當(dāng)時(shí)做了什么”避免“假設(shè)性”表述如果當(dāng)時(shí)他不跟我們?nèi)サ脑?，我將……？適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：“能否給我一個(gè)實(shí)例，在這種情況下，您是怎么做的？避免“一般性”“模糊性”表述“一般來(lái)說(shuō)，……，通常我會(huì)……”適當(dāng)?shù)膯?wèn)題是：“您當(dāng)時(shí)具體做了什么？”41主角是“我們”一般的情況如“我通常會(huì)這么做”被訪談?wù)咚龑?dǎo)的回答對(duì)過(guò)去事件的現(xiàn)在感受模糊的總結(jié)主角是“我”特定的行為自發(fā)的想法事件發(fā)生當(dāng)時(shí)的想法、行動(dòng)和感受具體的行動(dòng)有效數(shù)據(jù)vs.無(wú)效數(shù)據(jù)有效數(shù)據(jù)無(wú)效數(shù)據(jù)4243優(yōu)——語(yǔ)言流暢，內(nèi)在邏輯性強(qiáng)，具有很強(qiáng)的說(shuō)服力良——語(yǔ)言流暢，表達(dá)清楚，邏輯性強(qiáng)，架構(gòu)清晰中——語(yǔ)言較通順，基本達(dá)意，有簡(jiǎn)單的邏輯和架構(gòu)差——語(yǔ)言欠通、表達(dá)不清、邏輯混亂、不具說(shuō)服力。定性評(píng)估——語(yǔ)言溝通441234評(píng)語(yǔ)個(gè)人特征個(gè)人外貌舉止姿態(tài)講話合作程度工作關(guān)聯(lián)工作經(jīng)歷工作知識(shí)人際關(guān)系定量評(píng)估45能力評(píng)估要點(diǎn)素質(zhì)要素項(xiàng)歸類及核對(duì)素質(zhì)評(píng)估及與任職要求匹配多評(píng)委素質(zhì)評(píng)估技巧46錄用決策容易犯的5個(gè)錯(cuò)誤招聘任務(wù)壓力憑第一印象判斷與面試者相似以偏概全受他人影響錯(cuò)誤/不當(dāng)招聘47控制肢體語(yǔ)言面試官的動(dòng)作和聲音控制語(yǔ)調(diào)鼓勵(lì)為主身體傾聽(tīng)動(dòng)作語(yǔ)速慢目光交流4849積極有效傾聽(tīng)候選人信息做到有效傾聽(tīng)的五個(gè)方面控制說(shuō)話的欲望善于提取要點(diǎn)善于進(jìn)行階段性的總結(jié)善于用身體語(yǔ)言通過(guò)提問(wèn)澄清內(nèi)容看相識(shí)人（面試必備）塌陷鼻（特點(diǎn)：沒(méi)主見(jiàn)常說(shuō)“我當(dāng)初真的沒(méi)想到”“我當(dāng)初真的沒(méi)注意到”）選人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：答應(yīng)、回答的很爽快猶疑不決，說(shuō)要來(lái)卻不一定來(lái)用人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：讓他做些執(zhí)行上的工作不要給他為失敗找借口的機(jī)會(huì)露竅鼻(特點(diǎn)：想要的東西很捨得花說(shuō)話很直買東西有股沖動(dòng)不是鼻尖細(xì)，就是鼻翼單?。?/p>

選人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：為了錄取會(huì)不擇手段問(wèn)話很直接用人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：可以讓他勝任艱巨工作不要讓他當(dāng)采購(gòu)五宮的面部特征結(jié)合面相學(xué)

選人與用人時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)看相識(shí)人（面試必備）劍峰鼻（特點(diǎn)：自私自利團(tuán)隊(duì)中破壞力十足骨多肉少，很多得道高僧、苦行僧、偉大哲學(xué)家、藝術(shù)家都是相反的鼻潤(rùn)肉豐的人，都是成功企業(yè)家，億萬(wàn)富翁）選人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：他比較關(guān)心自身的利益孤芳自賞用人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：可以做些創(chuàng)意性的工作鷹勾鼻（特點(diǎn)：麻衣相法“鼻如鷹嘴，取人腦髓”泯滅人性自尊心強(qiáng)不太會(huì)出價(jià)）選人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：不要刺激他用人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：重要資料不讓他管理可以派他排解紛爭(zhēng)看相識(shí)人（面試必備）惡眼（特點(diǎn)：麻衣相法“面相吉兇，主要在于看神色，而神色吉兇，主要在于看眼神”）選人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：兩眼瞪著他看，若瞪不過(guò)他，要小心用人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：老板少與他接觸公司要有人制得了他賊眼（特點(diǎn)：①講話最不守信用②唯利是從，賣友求榮③可以共享樂(lè)，不可以共患難④很會(huì)討價(jià)還價(jià)⑤很會(huì)擺低姿態(tài)，跟人打成一片）選人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：為了爭(zhēng)取什么條件都會(huì)答應(yīng)很會(huì)要求福利用人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：重要資訊、資料不能交給他公司業(yè)績(jī)不好時(shí)首先背叛看相識(shí)人（面試必備）眉象征一個(gè)人的修養(yǎng)和性情；代表一個(gè)人的感情指數(shù)眉頭交鎖：（特點(diǎn)：①脾氣急躁，很難溝涌；②錢不過(guò)夜；③不會(huì)體恤他人）選人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：多跟他聊聊，看看溝通有無(wú)困難用人時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：不能派他去收錢不能當(dāng)財(cái)務(wù)人員

看相識(shí)