2019年4月網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理試題和答案

2019年4月高等教育自學考試網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理試題（課程代碼00910）一、單項選擇題:本大題共30小題，每小題1分，共30分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1.企業(yè)生存的基礎，發(fā)展的動力是A.資源配置

B.價值增值

C.經(jīng)營活動

D.人力資源2.具有多個目標和多方面內(nèi)容的計劃，關系到全局的工作，這屬于A.戰(zhàn)略計劃

B.戰(zhàn)術計劃

C.綜合計劃

D.部門計劃3.下列哪項不屬于現(xiàn)場控制內(nèi)容?A.確立標準

B.收集信息

C.采取措施

D.衡量績效4.實施企業(yè)戰(zhàn)略管理過程步驟中，第一步是A.企業(yè)戰(zhàn)略條件分析

B.確定企業(yè)的使命

C.明確企業(yè)的目的和目標

D.制定戰(zhàn)略方案5.企業(yè)的核心能力有兩個相互補充的來源，一是企業(yè)所具有的資源:二是A.企業(yè)的行業(yè)競爭性

B.企業(yè)的內(nèi)聚能力

C.企業(yè)創(chuàng)造能力

D.企業(yè)資源控能力6.用戶在選擇、購買、使用企業(yè)產(chǎn)品的過程中所感受的滿足的種類以及各類滿足的程度被稱之為A.產(chǎn)品價值屬性

B.產(chǎn)品滿意度

C.產(chǎn)品適用性

D.顧客價值追求7.客戶關系管理所樹立的經(jīng)營理念是A.以企業(yè)為中心

B.以盈利為中心

C.以產(chǎn)品為中心

D.以客戶為中心8.客戶終生價值是指一個新客戶在未來所能給企業(yè)帶來的A.預期凈現(xiàn)值

B.期望凈現(xiàn)值

C.現(xiàn)實凈現(xiàn)值

D.預估凈現(xiàn)值9.最早、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是A.直線制

B.職能制

C.直線職能制

D.矩陣式10.關于金字塔式的層級結(jié)構(gòu)組織說法正確的是A.是工業(yè)企業(yè)時代最成熟、最有影響力的組織結(jié)構(gòu)模式B.這種層級結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為管理層次與管理幅度正比C.在競爭激烈的市場環(huán)境中，其效率表現(xiàn)最高D.其高層管理者管理下屬的人數(shù)在7-12人之間11.有些管理專家用3C理論闡述企業(yè)再造理論，3C代表A.顧客(customer)、競爭(competition)、合作(corporation)B.變化(change)、顧客(customer)、合作(corporation)C.變化(change)、競爭(competition)、合作(corporation)D.顧客(customer)、變化(change)、競爭(competition)12.某些耐用消費品和時尚消費品常用的細分變量是A.收入

B.教育水平

C.品牌忠誠度

D.社會階層13.促銷的實質(zhì)是A.促進產(chǎn)品銷售

B.提高市場占有率

C.促使客產(chǎn)生購買欲望

D.信息溝通14.在他人的網(wǎng)站上發(fā)布廣告，一般遵循兩個原則。一是選擇訪問率高的站點，二是A.選擇與自己企業(yè)所處行業(yè)相關的站點

B.選擇有明確受眾定位的站點C.選擇頁面設計特色明顯的站點

D.選擇活躍度較高的站點15.提出消除一切浪費的是A.CRM

B.MRPⅡ

C.JIT

D.ERP16.JIT與MRPⅡ相比，在設備維護方便便表現(xiàn)為A.JIT以補救為主

B.JIT以預防為主C.MRPⅡ以預防為主

D.MRPⅡ適用于設備穩(wěn)定為主的生產(chǎn)17.虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是A.人力資源虛擬化

B.信息網(wǎng)絡化

C.組織結(jié)構(gòu)動態(tài)化

D.運作彈性化18.財務管理的原則包括系統(tǒng)原則、平衡原則、比例原則及A.成本控制原則

B.資產(chǎn)控制原則

C.靈活原則

D.穩(wěn)定原則19.短期投資又被稱為A.直接投資

B.流動資產(chǎn)投資

C.間接投資

D.權益性投資20.產(chǎn)生于20世紀40-70年代，對員工監(jiān)督制裁轉(zhuǎn)為人性激發(fā)，由消極懲罰轉(zhuǎn)為積極激勵的人力資源發(fā)展階段是A.科學管理

B.人際關系

C.行為科學

D.勞工管理21.人力資源規(guī)劃包括總體規(guī)劃和A.具體業(yè)務規(guī)劃

B.職能規(guī)劃

C.任務規(guī)劃

D.戰(zhàn)略規(guī)劃22.招聘系統(tǒng)中，技術性最強工作是A.信息發(fā)布

B.人員選拔

C.人員招募

D.人員錄用23.關于獎金說法正確的是A.是基礎薪酬永久性的增加部分

B.可以根據(jù)員工的工作績效進行浮動C.和員工在組織中的位置和價值相關

D.與組織的整體業(yè)績不掛鉤24.典型的顯性知識對應的是OECD分類中關于Know-what和A.Know-how

B.Know-who

C.Know-why

D.Know-which25.實現(xiàn)知識的交流，使用與共享的前提是A.積累

B.信任

C.交流

D.創(chuàng)新26.在供應鏈中，源頭和指揮者是A.企業(yè)

B.生產(chǎn)者

C.中間商

D.顧客27.集中體現(xiàn)供應鏈橫向集成的環(huán)節(jié)有外包決策和A.戰(zhàn)略合作

B.外部生產(chǎn)進度分析

C.快速定制

D.信息共享28.企業(yè)生存和發(fā)展的源動力，區(qū)別于競爭對手的最根本標志是A.企業(yè)規(guī)模

B.企業(yè)品牌

C.企業(yè)文化

D.企業(yè)形象29.海爾企業(yè)文化對發(fā)展民族工業(yè)產(chǎn)生影響，表明企業(yè)文化具有A.獨特性

B.民族性

C.輻射性

D.社會性30.網(wǎng)絡時代，企業(yè)的發(fā)展關鍵在于信息、知識和創(chuàng)造性，而這些資源的唯一來源是A.資金

B.企業(yè)

C.人

D.消費者二、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。31.企業(yè)戰(zhàn)略的宏觀環(huán)境由于時間、地點與條件不同，會呈現(xiàn)幾種不同狀態(tài)A.相對靜止狀態(tài)

B.相對運動狀態(tài)

C.相對穩(wěn)定狀態(tài)

D.緩慢發(fā)展狀態(tài)

E.動蕩不定狀態(tài)32.學習型組織中共同愿景包括的要素是A.共同目標

B.共同學習

C.價值觀

D.使命

E.共同超越33.網(wǎng)絡時代財務管理的觀念包括A.泛財務資源觀念

B.人本化理財觀念

C.信息理財觀念

D.風險理財觀念

E.網(wǎng)絡金融觀念34.供應鏈管理環(huán)節(jié)下的生產(chǎn)協(xié)調(diào)控制包括A.生產(chǎn)進度控制

B.生產(chǎn)計劃控制

C.供應鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制D.生產(chǎn)原材料控制

E.庫存控制和在制品管理35.企業(yè)文化的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面A.形象作用

B.凝聚作用

C.溝通作用

D.績效作用

E.規(guī)范作用三、簡答題:本大題共6小題，每小題5分，共30分36.簡述領導活動的內(nèi)容。37.簡述如何進行經(jīng)營戰(zhàn)略中競爭對手分析。38.影響企業(yè)進行產(chǎn)品定價的因素有哪些?39.簡述企業(yè)員工績效考評的程序。40.簡述運作管理的內(nèi)容、任務及目標。41.知識主管的具體職責包括哪些內(nèi)容?四、論述題:本大題10分42.論述現(xiàn)代真正意義上的呼叫中心應具備哪些功能。五、案例題:本大題共20分。43.

大華云財務模式創(chuàng)新企業(yè)財務信息化先后經(jīng)歷了財務集中、財務協(xié)同和財務共享三個階段，目前正向財務云服務階段邁進。浙江大華股份有限公司(簡稱大華)成立于2001年，是全球先進的監(jiān)控產(chǎn)品供應商。在預算管理、成本管理、績效評價等方面已經(jīng)有較好的實踐基礎。同時基本實現(xiàn)了集團各部門及子公司之間的財務共享服務，部分子系統(tǒng)開始提供財務云服務功能。大華根據(jù)自身實際情況、戰(zhàn)略規(guī)劃及共享服務目標的需要，將22家子公司、50多家辦事處的財務業(yè)務全部集中在杭州總部進行核算，總部以外的地區(qū)一律由集團共享中心通過信息系統(tǒng)、郵件、電話、可視會議系統(tǒng)等方式提供遠程服務。隨著財務云服務平臺推廣，大華財務團隊由傳統(tǒng)的錢障稅概念轉(zhuǎn)化為擁有應付管理、應收管理、費用管理、資金管理，薪資管理、資產(chǎn)管理、財務核算、財務報告等主要功能模塊，形成了四大系統(tǒng)，一是建立資金集中管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)集團資金實時監(jiān)控；二是智能網(wǎng)上費用報銷系統(tǒng)，能進行無縫集成費用報銷；三是打造銀企互聯(lián)系統(tǒng)，保障資金統(tǒng)一互動支付；四是構(gòu)建供應鏈融資系統(tǒng)，緩解中小供應商融資難等問題。但目前大華財務系統(tǒng)還存在較多亟待提升的關鍵問題，比如全球多組織支持、信息孤島及統(tǒng)一管控，業(yè)務模式支持及系統(tǒng)性能優(yōu)化問題等。問題:(1)結(jié)合案例，談談實施網(wǎng)絡財務的重要意義。(10分)(2)企業(yè)要實施網(wǎng)絡財務要解決哪些問題?(10分)2019年4月高等教育自學考試網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)管理試題答案（課程代碼00910）1、單項選擇題:本大題共30小題，每小題1分，共30分。1.B2.C3.C4.B5.B6.A7.D8.B9.A10.A11.D12.D13.D14.B15.C16.B17.A18.C19.B20.C21.A22.B23.C24.C25.B26.D27.B28.B29.C30.C2、多項選擇題:本大題共5小題，每小題2分，共10分。31.CDE32.ABDE33.ACD34.ACE35.BCDE3、簡答題:本大題共6小題，每小題5分，共30分。36.(1)權力的形成和運用；(2)指導；(3)激勵；(4)溝通；(5)協(xié)調(diào)；(6)營造組織氣氛，建設組織文化。(每點1分，答滿5點即給滿分)37.(1)競爭對手的各期目標和戰(zhàn)略；(2分)(2)經(jīng)營狀況和財務狀況分析；(1分)(3)技術實力的分析；(1分)(4)領導者和管理者背景分析。(1分)38.從內(nèi)部因素看，包括(1)定價目標；(2)產(chǎn)品成本；(3)企業(yè)的營銷組合。從外部因素看，包括(1)市場需求；(2)市場結(jié)構(gòu)；(3)國家政策及其他外部因素。(每點1分，答滿5點即給滿分)39.制定考評計劃;技術準備;收集資料信息;分析評價;績效反饋;結(jié)果運用。(每點1分，答滿5點即給滿分)40.內(nèi)容：(1)運作管理的基本指導思想與運作戰(zhàn)略決策；(2)運作系統(tǒng)設計、構(gòu)建與管理；(3)運作系統(tǒng)的運行與管理；(4)上述三個方面的評估、完善、改進以及變革。(每點1分，答滿3點即給3分)任務及目標：(1)合理利用資源；(2)正確處理效率與效益問題；(3)競爭優(yōu)勢。(每點1分，答滿2點即給2分)41.(1)審視知識資源對本企業(yè)發(fā)展的重要意義，并將其提升到一個重要層次上來；(1分)(2)負責構(gòu)建公司的知識管理基礎構(gòu)架；(1分)(3)有計劃地提高企業(yè)員工的知識水平和優(yōu)化其知識結(jié)構(gòu)；(1分)(4)鼓勵企業(yè)員工在工作實踐中進行知識的交流與共享并將其制度化，營造一個能夠促進學習、知識交流和共享的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；(1分)(5)監(jiān)督保證知識庫內(nèi)容的質(zhì)量、深度、風格，并保持與公司的發(fā)展相一致，以及知識庫設施的正常運行與信息更新。(1分)4、論述題:本大題10分。42.現(xiàn)代意義上的呼叫中心應具備如下功能:(1)提供每周7天、每天24小時的不間斷服務，允許顧客在與業(yè)務代表聯(lián)絡時選擇語音、IP電話、電子郵件、傳真、IP傳真、文字交談、視頻系統(tǒng)等任何通訊方式；(2分)(2)能事先了解有關顧客的各種信息，對不同用戶安排不同業(yè)務代表與之交談；(2分)(3)可以把從用戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部存儲在數(shù)據(jù)庫中，供企業(yè)做分析和決策之用；(2分)(4)采用現(xiàn)代化的技