移動(dòng)WLAN基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

WLAN基礎(chǔ)知識(shí)主講：梁延軍2目錄4WLAN概念1235WLAN優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)辦理資費(fèi)套餐使用方法疑難解析67重點(diǎn)問題強(qiáng)調(diào)1）WLAN零流量熱點(diǎn)統(tǒng)計(jì)口徑2）熱點(diǎn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)軟件3）經(jīng)分系統(tǒng)關(guān)注報(bào)表4）串卡問題要求WLAN概念1一、WLAN概念WLAN是WirelessLocalAreaNetwork（無線局域網(wǎng)）的縮寫，指應(yīng)用無線通信技術(shù)將計(jì)算機(jī)設(shè)備互聯(lián)起來，客戶可通過筆記本電腦、平板電腦、PDA、手機(jī)等終端隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)。目前可提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬為2Mb/s---54Mb/s。WLAN可以分解“為W+LAN”(無線+局域網(wǎng))，即通過“無線”的方式組建的局域網(wǎng)。WLAN無線局域網(wǎng)的本質(zhì)：以無線信道來替代傳統(tǒng)有線傳輸介質(zhì)（光纜、網(wǎng)線等），所構(gòu)成的局域網(wǎng)絡(luò)。WLAN無線局域網(wǎng)是局域網(wǎng)的重要組成部分，但是不能完全替代有線局域網(wǎng)。一般情況下室內(nèi)的有效覆蓋半徑為15-30M，15M以上信號(hào)衰弱；室外有效覆蓋半徑為150-300M。中國(guó)移動(dòng)WLAN移動(dòng)WLAN標(biāo)識(shí)：CMCC、CMCC-EDU、0、A在中國(guó)移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)，客戶可以通過筆記本電腦、PDA等移動(dòng)終端，在配備WLAN上網(wǎng)卡時(shí)以無線方式高速接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)，獲取信息、移動(dòng)辦公或者娛樂。聯(lián)通——ChinaUnicom電信——Chinanet中國(guó)移動(dòng)WLAN標(biāo)識(shí)：CMCC、CMCC-EDU、0、A常見WLAN網(wǎng)絡(luò)名稱（SSID）WLAN-網(wǎng)絡(luò)覆蓋類型2WLAN優(yōu)勢(shì)與有線網(wǎng)絡(luò)相比，WLAN在使用和建設(shè)兩個(gè)方面都存在比較大的優(yōu)勢(shì)。五、WLAN優(yōu)勢(shì)WLAN優(yōu)勢(shì)靈活性擴(kuò)充性1.使用方便現(xiàn)在大多數(shù)便攜式電腦都支持無線上網(wǎng)的功能，如果有了WLAN網(wǎng)絡(luò)，上網(wǎng)時(shí)不但不需要電纜線的連接，而且也不用像GPRS上網(wǎng)那樣需要外置板卡，使用起來非常方便。2.支持移動(dòng)性

WLAN提供了對(duì)終端移動(dòng)性的支持，少了連接電纜的束縛，終端可以在一定區(qū)域內(nèi)移動(dòng)，使用起來更加靈活。3.傳輸速率高

WLAN的數(shù)據(jù)傳輸速率現(xiàn)在已經(jīng)能夠達(dá)到11Mbit/s，應(yīng)用正交頻分復(fù)用（OFDM）技術(shù)的WLAN，速率可以達(dá)到54Mbit/s（有效帶寬約25Mbit/s），遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于有線網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率。4.資源共享在不超過規(guī)定容量的情況下，多個(gè)用戶可以共用一個(gè)AP（無線接入點(diǎn)），避免了用戶接入難的問題。五、WLAN優(yōu)勢(shì)WLAN優(yōu)勢(shì)

——使用方面3業(yè)務(wù)辦理可通過營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、WLAN認(rèn)證門戶網(wǎng)站、大客戶經(jīng)理、短信等多種渠道方式進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)與變更。

1、營(yíng)業(yè)廳：客戶憑有效證件或服務(wù)密碼直接到就近中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，辦理套餐。

2、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：登錄,點(diǎn)擊網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，輸入本人的“手機(jī)號(hào)碼+服務(wù)密碼+驗(yàn)證碼”，在“業(yè)務(wù)辦理”區(qū)域根據(jù)本人所在地市和高校辦理相應(yīng)的WLAN套餐。

3、WLAN認(rèn)證門戶網(wǎng)站：登錄到WLAN認(rèn)證界面時(shí)可以在線開戶及套餐訂購(gòu)。（通過此方式開通的套餐為集團(tuán)資費(fèi)套餐）

4、大客戶經(jīng)理：可能通過維系您的客戶經(jīng)理進(jìn)行申請(qǐng)變更WLAN資費(fèi)套餐。

5、短信方式：根據(jù)當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司系統(tǒng)支撐。

一、開通：編輯“KTWLAN”發(fā)送至10086，開通成功后可接收到開通成功的短信回復(fù)，回復(fù)中包含靜態(tài)密碼。密碼重置：發(fā)送“CZWLANMM”至“10086”。修改密碼，發(fā)送“XGWLANMM（空格）原密碼（空格）新密碼”至“10086”。5使用方法筆記本電腦XP系統(tǒng)PC機(jī)XP系統(tǒng)PC機(jī)WIN7系統(tǒng)筆記本電腦WIN7系統(tǒng)部分手機(jī)終端操作步驟筆記本電腦XP系統(tǒng)（一）CMCC熱點(diǎn)連接1、無線網(wǎng)卡確認(rèn)：“網(wǎng)上鄰居”，點(diǎn)擊右鍵，選擇“屬性“。雙擊“無線網(wǎng)絡(luò)連接”2、計(jì)算機(jī)無線網(wǎng)絡(luò)配置：“網(wǎng)上鄰居”，點(diǎn)擊右鍵，選擇“屬性”選擇“無線網(wǎng)絡(luò)連接”，點(diǎn)擊右鍵“屬性”選擇“無線網(wǎng)絡(luò)配置”（二）登錄1、靜態(tài)密碼登錄：點(diǎn)擊“IE瀏覽器”，輸入任意一個(gè)公網(wǎng)網(wǎng)址，即會(huì)彈出登錄界面。輸入用戶名（手機(jī)號(hào)）、密碼，點(diǎn)擊“登錄”2、靜態(tài)密碼修改/重置可通過短信方式，若通過登錄界面點(diǎn)擊“忘記密碼”系統(tǒng)也會(huì)提示通過短信方式修改或重置。3、動(dòng)態(tài)密碼申請(qǐng)/登錄輸入手機(jī)號(hào)碼，點(diǎn)擊“申請(qǐng)動(dòng)態(tài)密碼”，系統(tǒng)將密碼發(fā)到手機(jī)上4、自動(dòng)登錄設(shè)置/取消輸入用戶名、密碼，勾中“選擇自動(dòng)登錄服務(wù)”，此操作即將手機(jī)號(hào)碼、密碼和電腦進(jìn)行了捆綁，以后再登錄時(shí)則不需要輸入手機(jī)號(hào)、密碼，直接點(diǎn)擊“登錄”即可。設(shè)置取消在登錄界面中，勾中“取消自動(dòng)登錄功能”編輯“0”發(fā)送到10658603，取消自動(dòng)登錄功三）下線在登錄界面，點(diǎn)擊“下線難問題解析6故障處理原則問題處理常用步驟常見故障及處理故障處理原則首先判斷是網(wǎng)絡(luò)原因還是客戶終端原因判斷方式利用正常的終端測(cè)試或者觀察其它不同的上網(wǎng)設(shè)備連接情況。若屬于網(wǎng)絡(luò)原因，請(qǐng)向維護(hù)部門或撥打故障報(bào)修電話報(bào)修。若屬于客戶終端問題，請(qǐng)參考如下內(nèi)容排除故障。問題處理的常用步驟檢查WLAN網(wǎng)卡是否正常開啟：硬件開關(guān)是否打開？是否啟用狀態(tài)？指示燈是否亮？檢查是否已連接？檢查WLAN網(wǎng)卡和IE設(shè)置：WLAN網(wǎng)卡地址是否自動(dòng)獲取？DNS服務(wù)器地址是否自動(dòng)獲取？IE設(shè)置是否設(shè)置代理？禁用WLAN網(wǎng)卡，再啟用。重啟電腦。更換外置網(wǎng)卡嘗試，若不行可考慮重裝系統(tǒng)。常見故障及處理故障1：終端（電腦/PDA或無線上網(wǎng)）異常導(dǎo)致的WLAN上網(wǎng)不成功。分析及解決：1）無線網(wǎng)卡開關(guān)原因：確認(rèn)是否打開無線網(wǎng)卡開關(guān)，現(xiàn)在筆記本電腦一般均有無線網(wǎng)卡開關(guān)鍵，如未打開此開關(guān)，則無法連接無線網(wǎng)絡(luò)。2）無線網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)原因：確認(rèn)是否無線網(wǎng)絡(luò)連接處于“禁用”狀態(tài)，如無線網(wǎng)絡(luò)連接處于“禁用”狀態(tài)，則無法連接無線網(wǎng)絡(luò)。3）無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置原因：查看無線網(wǎng)絡(luò)→相關(guān)任務(wù)→更改首選網(wǎng)絡(luò)順序→用WINDOWS配置我的無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否勾選，請(qǐng)勾選。4）無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)原因：無線網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)沒有安裝或驅(qū)動(dòng)安裝不正確。請(qǐng)從自己筆記本的官方網(wǎng)站上下載對(duì)應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序（請(qǐng)區(qū)分操作系統(tǒng)：WindowsXP/VISTA）。5）系統(tǒng)中毒原因：系統(tǒng)如果中毒，亦會(huì)造成無法連接到無線網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)先對(duì)電腦進(jìn)行殺毒操作，并可建議用戶更換終端（電腦/PDA或無線上網(wǎng)）嘗試，基本可辨認(rèn)出終端問題所在。故障2：已經(jīng)搜索到無線信號(hào)并順利連入無線網(wǎng)絡(luò)，但打開瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)沒有推送中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)證頁面。分析及解決：1）確認(rèn)是否連接：通常情況下，無線網(wǎng)卡會(huì)搜到周邊所有的無線信號(hào)，請(qǐng)確認(rèn)是否連接到中國(guó)移動(dòng)SSID為CMCC的無線網(wǎng)絡(luò)；2）查看IP地址設(shè)置：在確認(rèn)連接的SSID為CMCC的情況下，檢查是否自己的無線網(wǎng)卡靜態(tài)設(shè)置了IP地址或者設(shè)置了網(wǎng)關(guān)或DNS，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)的WLAN使用的是動(dòng)態(tài)分配；3）檢查瀏覽器代理設(shè)置：需要檢查是否自己的IE瀏覽器設(shè)置了代理，這時(shí)把勾號(hào)去掉，不使用代理，確定后在瀏覽器里重新輸入網(wǎng)址進(jìn)行訪問；故障3：能成功連接上WLAN，然后打開不了網(wǎng)頁，而且也不自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到認(rèn)證登錄頁面？分析及解決：先確認(rèn)電腦是否已成功連接上WLAN。以XP系統(tǒng)為例，如果電腦右下角無線網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)有感嘆號(hào)，表示未能成功連接，可能是信號(hào)太差、不穩(wěn)定或者是WLAN信號(hào)源設(shè)備、傳輸鏈路有問題；如果圖標(biāo)是已正常連接的狀態(tài)的話，再檢查所獲得的地址是否正常，可單擊此圖標(biāo)，在彈出的窗口選擇“支持”選項(xiàng)卡即可查看到。獲得的地址正確了也打不開頁面，最大的可能應(yīng)該是AC問題，詢問運(yùn)營(yíng)商。故障4：認(rèn)證頁面無法打開。分析及解決：（1）檢查連接的網(wǎng)絡(luò)是否正確，社會(huì)用戶連接CMCC，校園用戶連接CMCC-EDU；（2）使用無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷開有線網(wǎng)絡(luò)連接，拔出有線網(wǎng)口網(wǎng)線；（3）將電腦的IP地址和DNS地址設(shè)置為自動(dòng)獲?。唬?）檢察是否設(shè)置了瀏覽器代理：點(diǎn)擊IE瀏覽器-工具-IE選項(xiàng)-連接-局域網(wǎng)設(shè)置，取消瀏覽器代理；（5）在瀏覽器中清空IE緩存：點(diǎn)擊IE瀏覽器-工具-常規(guī)-刪除-勾選cookie，然后刪除；（6）認(rèn)證頁面手動(dòng)打開，不能從收藏夾里打開（特別注意事項(xiàng)）。故障5：在認(rèn)證頁面上輸入手機(jī)號(hào)碼和密碼后提示“認(rèn)證被拒絕”。分析及解決：1）停機(jī)復(fù)機(jī)原因：如果您近期有停復(fù)機(jī)歷史，請(qǐng)攜帶證件至就近營(yíng)業(yè)廳或通過短信重新開通WLAN功能再試。2）賬戶密碼原因：如果您近期沒有停復(fù)機(jī)歷史，請(qǐng)確認(rèn)用戶帳戶密碼是否有其他用戶知曉，是否別人在用，如號(hào)碼未被認(rèn)識(shí)的人使用，建議通過發(fā)送CZWLANMM到10086重置WLAN密碼，可以用新的密碼再次嘗試登陸。故障6：使用WLAN上網(wǎng)出現(xiàn)“當(dāng)前用戶已在線，是否繼續(xù)？”的提示分析及解決:這種情況在用戶上網(wǎng)異常下線的情況下易發(fā)生，如未正常退出認(rèn)證界面直接關(guān)閉瀏覽頁面、或被其他用戶盜用賬戶而在線，就會(huì)出現(xiàn)“當(dāng)前用戶已在線，是否繼續(xù)？”的提示信息，此時(shí)您只要選擇繼續(xù)就可以正常登錄，并將原有在線用戶自動(dòng)下線。上線后，用戶可以通過靜態(tài)密碼修改/重置，確保賬戶安全。故障7：已打開WLAN登錄頁面，但登錄時(shí)出現(xiàn)“認(rèn)證失敗或登錄用戶名與在線用戶名不一致”等提示？分析及解決：1）這種情況主要為用戶通過收藏夾，瀏覽器歷史或創(chuàng)建的快捷方式打開了登錄頁面再進(jìn)行登錄造成。這種操作認(rèn)證過程不全，造成了認(rèn)證失敗。2）正確的流程為用戶每次登錄時(shí)都新開一個(gè)瀏覽器窗口，再輸入任意一個(gè)公網(wǎng)網(wǎng)站網(wǎng)址（如等），等瀏覽器自動(dòng)轉(zhuǎn)到登錄頁面后再進(jìn)行登錄。3）多嘗試幾次。故障8：速率慢、掉線分析及解決：1）互聯(lián)互通問題，是目前網(wǎng)絡(luò)速度慢的客觀主因。2）上網(wǎng)時(shí)間段的原因，一般晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)為上網(wǎng)高峰期。3）經(jīng)常訪問的網(wǎng)址不同，上網(wǎng)速度也可能有所不同。4）無線信號(hào)干擾，對(duì)網(wǎng)速和穩(wěn)定性影響較大。5）信號(hào)強(qiáng)度，直接影響網(wǎng)速。6）網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)問題引發(fā)。故障9：空間環(huán)境及無線設(shè)備帶來的干擾和影響問題分析及解決：1）家庭的空間都比較擁擠，空間不夠開闊，其中房間中的墻壁是最主要的障礙物。由于無線局域網(wǎng)采用的是無線微波頻段。微波的最大特點(diǎn)就是近乎直線傳播，繞射能力非常弱，因此身處障礙物后面的無線接收設(shè)備會(huì)接到很微弱的信號(hào)，或沒有收到信號(hào)。參考解決方案：更換位置盡量靠窗并接近信號(hào)源。使用雷達(dá)網(wǎng)定向網(wǎng)卡的，天線朝向盡量與基站或WLAN天線對(duì)應(yīng)。2）物理的障礙物，不僅阻擋微波無線信號(hào)，它還能把電磁的能量給吸收掉，生成弱電流泄流掉，因此，無線信號(hào)在家庭環(huán)境中最大的金屬物體的障礙物是內(nèi)有鋼筋網(wǎng)的樓板，這個(gè)方向的信號(hào)幾乎沒有穿透的可能。要能穿透，信號(hào)也是非常的弱，這也是目前高層小區(qū)覆蓋較弱的主要原因。參考解決方案：使用室外對(duì)打進(jìn)行優(yōu)化或采用高增益接收WLAN網(wǎng)卡。3）目前WLAN的工作頻段為2.4GHz，而工業(yè)上許多設(shè)備也正好工作在這一頻段如：微波爐、藍(lán)牙設(shè)備、無繩電話、電冰箱、加濕器等，如果附近有較強(qiáng)的磁場(chǎng)存在，那么無線網(wǎng)絡(luò)肯定會(huì)受到影響。參考解決方案：將WLAN網(wǎng)卡遠(yuǎn)離干擾源，一般遠(yuǎn)離1米以上即可有較大改觀。4）如果在無線環(huán)境中存在多臺(tái)無線設(shè)備還有可能存在頻道沖突，無線信號(hào)串?dāng)_的問題。參考解決方案：需要網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行頻點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。5）距離無線設(shè)備及電纜線路100米內(nèi)的無線電發(fā)射塔、電焊機(jī)、電車或高壓電力變壓器等強(qiáng)信號(hào)干擾源，也可能會(huì)對(duì)無線信號(hào)或設(shè)備產(chǎn)生強(qiáng)干擾。6）信號(hào)如在室外傳播，天氣情況對(duì)無線信號(hào)影響也很大，如果是在雷雨天或天氣比較陰沉的時(shí)候信號(hào)衰減比較厲害，而晴天里信號(hào)能傳輸?shù)木嚯x會(huì)更遠(yuǎn)。故障10：WLAN信號(hào)較好，但打不開登陸頁面。分析及解決：此類情況一般為WLAN數(shù)據(jù)問題，對(duì)IP地址進(jìn)行查看，一般為無IP地址，需要對(duì)交換機(jī)及AP設(shè)備進(jìn)行重啟或者重新制作數(shù)據(jù)即可。如下圖：典型表現(xiàn)就是信號(hào)很強(qiáng)，可以連接，但網(wǎng)關(guān)連不上，幾分鐘后顯示連接受限。故障11：平板電腦或手機(jī)綁定MAC而產(chǎn)生的計(jì)費(fèi)問題分析及解決:MAC認(rèn)證方式，俗稱捆綁登陸，即通過將平板電腦或WIFI手機(jī)的MAC地址與手機(jī)賬號(hào)綁定的方式進(jìn)行WLAN認(rèn)證，它會(huì)跳過密碼驗(yàn)證直接進(jìn)行登陸。如下圖：?jiǎn)栴}1：因同一賬戶只能在同一時(shí)間的一臺(tái)終端使用，因此賬戶綁定后如果該賬號(hào)用戶正在電腦上使用，一旦另外一臺(tái)已捆綁MAC的手機(jī)或平板電腦使用該同一賬號(hào)登陸，則會(huì)把目前正常使用的賬號(hào)頂下來。問題2：對(duì)于校園用戶，因采用校園小區(qū)計(jì)費(fèi)，如果綁定MAC后，在校外只要在WLAN信號(hào)覆蓋范圍內(nèi)開啟WLAN設(shè)備開關(guān)，則極易自動(dòng)登錄，造成校園小區(qū)外的額外計(jì)費(fèi)。如下圖：MAC認(rèn)證11-0921:08:0940092048005867521.00省內(nèi)MAC認(rèn)證11-0922:24:4814301300485560320.50省內(nèi)WEB11-1009:47:078742141184325672960.00校內(nèi)WEB11-1010:08:431625600378880.00校內(nèi)WEB11-1010:09:523927648532480.00校內(nèi)故障12：因使用緩存登陸頁面產(chǎn)生重疊計(jì)費(fèi)問題分析及解決如使用收藏夾收藏的登陸界面進(jìn)行WLAN登錄，不但有可能無法正常登陸，而且有可能產(chǎn)生額外費(fèi)用。如下圖：本地WEB2011-11-921:17:4569387504451937291.6省內(nèi)本地WEB2011-11-921:18:01585511973109765263902720校內(nèi)