分析：微信企業(yè)級(jí)應(yīng)用

分析：微信企業(yè)級(jí)應(yīng)用

沈雁：我是梅花網(wǎng)開(kāi)放日活動(dòng)的老朋友，我們直接上干貨。其實(shí)從微信5.0八月初發(fā)布以后，不少的企業(yè)我們看到開(kāi)始紛紛升到服務(wù)號(hào)。之前可能大家都會(huì)覺(jué)得我到底要不要在移動(dòng)上面做業(yè)務(wù)，我是否應(yīng)該在移動(dòng)上面做一個(gè)微信的號(hào)，但是企業(yè)會(huì)用各種各樣的擔(dān)心，包括我本來(lái)在QQ號(hào)上每天可以群發(fā)，今天改成服務(wù)號(hào)雖然功能增強(qiáng)，但是我并不知道要怎么樣用這個(gè)功能，或者說(shuō)我怎么樣能夠保證微信的投入是有產(chǎn)生的。之前在很多的推廣周期里面，我們看到用戶想拿到自己想要的內(nèi)容，而不是說(shuō)我們通過(guò)各種各樣的硬廣，直接去推，讓用戶強(qiáng)制的收看。為什么最近在移動(dòng)上，大家可能看到從91之后突然就加速了，看到非常多的分發(fā)渠道的集中化，或者是說(shuō)大的互聯(lián)網(wǎng)媒體對(duì)于移動(dòng)業(yè)務(wù)的一個(gè)投資這個(gè)里面我們認(rèn)為它的重要是在于消費(fèi)者非常碎片化，可能不怎么看電腦，也不怎么看電視的情況下，我們?nèi)绾文軌驇椭髽I(yè)有效的觸達(dá)這些目標(biāo)手中，移動(dòng)媒體，或者移動(dòng)APP是最重要的途徑。所有的理論都在說(shuō)回頭客有多保證，或者回頭客有多重要。但是實(shí)踐上我們發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)跟總經(jīng)理對(duì)話的時(shí)候，會(huì)說(shuō)我們會(huì)員管理挺有價(jià)值的。老板說(shuō)還不錯(cuò)，然后銷售總監(jiān)說(shuō)我們是不是可以在CRM上做更多的投入，老板說(shuō)你還是去看一下怎么買(mǎi)到更多的流量。就是大部分的情況下，我們并不能對(duì)自己的顧客做識(shí)別，就談不上我們對(duì)自己的顧客去做有效的二次營(yíng)銷。實(shí)際上對(duì)于潛在顧客更加的不能識(shí)別，直接就都流失掉了。這個(gè)也是說(shuō)企業(yè)現(xiàn)在的微信商想要解決的問(wèn)題，我們可以把靜變的客人當(dāng)中一部分掛在微信上，建立一個(gè)聯(lián)系，使得企業(yè)有機(jī)會(huì)對(duì)他做再次的營(yíng)銷。大部分的CRM，一問(wèn)你們公司現(xiàn)在會(huì)員管理怎么樣？他說(shuō)我們管的挺好，我們有幾百萬(wàn)郵件發(fā)放，我們有幾十萬(wàn)短信發(fā)放，我們還會(huì)給其中幾千個(gè)客人打電話做市場(chǎng)。但是你真正問(wèn)到你確定庫(kù)里面的這些手機(jī)號(hào)是有效的？那有一些比較負(fù)責(zé)任的企業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴你可能40%以上手機(jī)號(hào)是不準(zhǔn)確的，還有一部分手機(jī)號(hào)隨著時(shí)間的推移聯(lián)系不到的。那在這個(gè)當(dāng)中，可能大家自己手機(jī)上也裝過(guò)各個(gè)品牌的手機(jī)衛(wèi)士，我也收到不少短信，但是我基本上已經(jīng)看不到。還有一些情況，我們通過(guò)郵件去做DM，去做直郵，往往活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，還有很多會(huì)員仍然沒(méi)有來(lái)得及看郵件。所以這塊也是企業(yè)一直在憧憬，我如果使用微信的話，我是不是能夠獲得一個(gè)像郵件一樣內(nèi)容豐富，但像短信一樣保證送達(dá)，并且能夠在一天頻繁打開(kāi)的時(shí)候讓用戶及時(shí)閱讀的營(yíng)銷渠道。我們現(xiàn)在看到的是什么？移動(dòng)終端占據(jù)用戶的使用時(shí)間比例越來(lái)越高，實(shí)際上從各種各樣的統(tǒng)計(jì)里面大家都會(huì)知道，每年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)，可能從去年第二期開(kāi)始就已經(jīng)是大部分來(lái)自于手機(jī)貢獻(xiàn)，而不是來(lái)自于電腦貢獻(xiàn)。我們之前取過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)，就是說(shuō)微信同時(shí)的在線人數(shù)，或者說(shuō)是微信的日活躍人數(shù)，當(dāng)然可能處于不刺激運(yùn)營(yíng)商的考慮，微信發(fā)布的數(shù)據(jù)往往是前兩個(gè)月，或者上一個(gè)季度的，比如官方的數(shù)據(jù)是說(shuō)日活躍用戶超過(guò)了1.9億，實(shí)際大家可以把這個(gè)數(shù)字再網(wǎng)上加25%。我們看到的活躍用戶的表現(xiàn)，一天會(huì)打開(kāi)微信界面28次。他有可能看消息，有可能在群里面討論，也有可能看朋友圈。前兩天大家可能在看到了有一個(gè)做智能手表的，依靠微信的一百個(gè)群，依靠大家的朋友圈，預(yù)購(gòu)超過(guò)1.8億只智能手表。微信在4億中國(guó)用戶，1億海外用戶里面，它的男生的比重還是占了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，包括30歲以下的年輕人占的比重非常高。但是你如果從女性30歲以上成年人的絕對(duì)人數(shù)來(lái)講，可以看到微信目前在一個(gè)單元手機(jī)APP當(dāng)中，這兩個(gè)群體的比重應(yīng)該算是最高的。我們之前看到的很多廣告，看完了之后可能對(duì)品牌留一個(gè)印象，之后我要去百度上搜。如果幸運(yùn)的話，我可能找找這個(gè)品牌的官網(wǎng)，找到官網(wǎng)之后還得自己很費(fèi)勁的翻到版帖，最后打開(kāi)兩三個(gè)頁(yè)面找到很不好找的企業(yè)熱線，如果很幸運(yùn)的線路不繁忙你可以跟企業(yè)問(wèn)，你說(shuō)的某某車型大概什么時(shí)候上市，我在什么城市，我們這邊會(huì)不會(huì)有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，我要預(yù)約。你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)用戶都有可能因?yàn)檎也坏狡髽I(yè)，因?yàn)闆](méi)有辦法獲得客服的相應(yīng)，最終流失掉了。微信現(xiàn)在是對(duì)這個(gè)過(guò)程有一個(gè)加速，就是說(shuō)我為什么在很多框架或者是地鐵的廣告畫(huà)面上，大家越來(lái)越多看到二維碼。因?yàn)槟憧梢宰層脩粢坏┯幸稽c(diǎn)點(diǎn)興趣，他可以馬上跟企業(yè)取得一個(gè)聯(lián)系，我直接問(wèn)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是體驗(yàn)最好的，但是對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)成本最高的。很多企業(yè)很委屈，我做了一個(gè)旅游產(chǎn)品，我已經(jīng)在頁(yè)面上寫(xiě)的很清楚，說(shuō)這個(gè)是落地簽。為什么用戶每次打電話進(jìn)來(lái)還要問(wèn)這個(gè)怎么簽證，我要提前多少天把護(hù)照給你。實(shí)際上你要做生意，就會(huì)知道用戶不會(huì)去翻這個(gè)說(shuō)明書(shū)，用戶最習(xí)慣的方法就像淘寶上這么多年的習(xí)慣一樣，你寫(xiě)再多沒(méi)有，我會(huì)直接在官網(wǎng)上問(wèn)小二，什么型號(hào)是均碼，還是大一碼，我能不能退。微信我們看到可以做這幾件事情。第一我可以去接待我的顧客，第二個(gè)我可以幫助顧客提供在手機(jī)上垂手而得的服務(wù)。第三個(gè)我怎么樣能夠利用價(jià)值的區(qū)別對(duì)待，或者利用不同的群體產(chǎn)品推介，提高整個(gè)成單率。最后利用我的顧客轉(zhuǎn)介紹來(lái)，來(lái)提高新的客戶導(dǎo)入范圍。我們現(xiàn)在在做所謂帶參數(shù)的二維碼，可能傳統(tǒng)大家用的是標(biāo)準(zhǔn)頭像，用戶可以加企業(yè)的關(guān)注，但是無(wú)法確定用戶買(mǎi)的渠道，因?yàn)槟膫€(gè)活動(dòng)或者因?yàn)槟囊患纹穼?duì)企業(yè)感興趣，所以所有親朋好友看到的關(guān)鍵詞是同樣，這個(gè)就像我們?cè)诓煌木W(wǎng)站上投廣告投不同的單品，但用戶來(lái)了以后統(tǒng)一指到首頁(yè)一樣，你沒(méi)有辦法提高整個(gè)的轉(zhuǎn)化，用戶體驗(yàn)很差。第二部分就是我可能對(duì)不少大型企業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)成熟的會(huì)員庫(kù)，在會(huì)員庫(kù)當(dāng)中我有他們的手機(jī)，有他們的郵箱，但是這些人可能其中一部分也關(guān)注企業(yè)的微信，但是我不知道新增微信好友是誰(shuí)，是我的哪個(gè)會(huì)員，曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)我的東西嗎？有沒(méi)有跟我的客戶投訴過(guò)。沒(méi)有辦法識(shí)別到這個(gè)人。我們現(xiàn)在做的方法是可以為每個(gè)會(huì)員生成一個(gè)特定的二維碼，這個(gè)二維碼當(dāng)中包含了他的會(huì)員編號(hào)，當(dāng)他用微信掃過(guò)之后，馬上可以告訴企業(yè)你的新增微信好友某人是會(huì)員的第100號(hào)，企業(yè)自己對(duì)應(yīng)出來(lái)這個(gè)用戶曾經(jīng)買(mǎi)了我的空調(diào)，已經(jīng)過(guò)了保修期，還曾經(jīng)跟客服這邊聯(lián)系過(guò)什么事情。這是我們現(xiàn)在在動(dòng)態(tài)二維碼當(dāng)中做的一些新的方法。另外一部分就是企業(yè)跟用戶之間的溝通，傳統(tǒng)方法是我想辦法攢幾萬(wàn)個(gè)用戶，每天給大家發(fā)一篇文章，至于這個(gè)文章是不是大家想看的，我也不關(guān)心，我覺(jué)得發(fā)少了以后是很虧的。另外一方面，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，真的我想通過(guò)微信獲得一些維修記錄，或者我拿積分換一些免費(fèi)保養(yǎng)或者其他的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者在手機(jī)上很難訪問(wèn)企業(yè)的官網(wǎng)解決這些問(wèn)題。因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)并沒(méi)有意識(shí)到他應(yīng)該把官網(wǎng)做成手機(jī)和PAD都可以識(shí)別的格式。另外一方面企業(yè)的客服往往沒(méi)有足夠的人力，用戶想要問(wèn)一些問(wèn)題沒(méi)有辦法去溝通。這些都是可以通過(guò)微信來(lái)解決。這塊我們最近跟電信的客服中心也有合作，大家一直看到四萬(wàn)多的電信外包呼叫中心坐席，電話坐席已經(jīng)開(kāi)始增加微信的坐席，因?yàn)樗男?，他的生產(chǎn)力要比傳統(tǒng)的電話溝通高很多。微信使用一些自定義菜單，會(huì)使用關(guān)鍵詞，也會(huì)使用語(yǔ)義分析，你可以試一下，按住加號(hào)，你跟它開(kāi)始說(shuō)我10月3號(hào)從北京飛往廣州，他會(huì)告訴你有哪些航班。但是即使用了所有這些自動(dòng)化的應(yīng)答之后，仍然會(huì)有20%的問(wèn)題是一定需要人工來(lái)回答的。我們看到的就是微信客服可以同時(shí)應(yīng)答三個(gè)到五個(gè)的客人，所以他的效率可以達(dá)到電話客服的三倍以上。我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)不斷的去優(yōu)化整個(gè)配置，另外一方面現(xiàn)在微信可以支持到二線客服。一線的你只要回答普通的問(wèn)題，我怎么查定單，怎么樣確認(rèn)，付款之類。但是你說(shuō)要改簽，我的航班被取消了，我要投訴，我可以把客服的需求轉(zhuǎn)給二線的主管處理。第三部分微信時(shí)代的客戶關(guān)系管理。我們?cè)趺礃幼稣嬲^有顧客參與的CRM，而不是企業(yè)自己?jiǎn)畏矫嫒ヒ庀虍?dāng)中我在管理我的顧客。第一個(gè)要給我的客戶去做很多的屬性標(biāo)記。實(shí)際上客戶從他開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的微信，在什么時(shí)間，在什么渠道，因?yàn)橐粋€(gè)什么樣的商品，或者因?yàn)橐粋€(gè)什么樣的活動(dòng)，關(guān)注這個(gè)企業(yè)，這個(gè)就已經(jīng)透露出很多屬性。在之后我邀請(qǐng)用戶參加活動(dòng)，有沒(méi)有參加，如果他參加了，有沒(méi)有在活動(dòng)當(dāng)中購(gòu)買(mǎi)商品，或者他有沒(méi)有把活動(dòng)推介給他的朋友，還有他跟客戶主動(dòng)對(duì)話，或者他自己上臺(tái)自助查詢，這些方面都透露用戶非常多的屬性，我可以通過(guò)多維度的標(biāo)簽標(biāo)記下來(lái)，之后我再做活動(dòng)的時(shí)候，就可以通過(guò)多選，篩出來(lái)北京男性30歲以上有海外的機(jī)票購(gòu)買(mǎi)記錄的，我給他發(fā)一個(gè)邀請(qǐng)，說(shuō)我們有一個(gè)賽特而群島雙飛四千塊錢(qián)的特價(jià)旅游產(chǎn)品，你是否有興趣。我這樣做活動(dòng)，不是像微博這樣轉(zhuǎn)發(fā)幾千次，影響到十幾萬(wàn)微博粉絲，才能有一二十人報(bào)名。不用，在微信上活動(dòng)變得更小，但是更加有針對(duì)性。現(xiàn)有顧客的轉(zhuǎn)介紹，對(duì)于中國(guó)的用戶來(lái)說(shuō)，前兩天我看了一個(gè)報(bào)告調(diào)查，被認(rèn)為最受信任人的一種媒體方式。但是很遺憾的有很多轉(zhuǎn)介紹的方式，不適合在特別公開(kāi)的媒體上，像微博或者其他的論壇上出現(xiàn)。在這個(gè)里面我們會(huì)看到，之前所有的朋友圈、電商，大家看到非常多的案例，有人開(kāi)始用各種方法吸引用戶，把某一個(gè)圖文消息分享給朋友圈，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的朋友隔十幾分鐘就有一個(gè)分享，通常這樣的方式最后都會(huì)被關(guān)號(hào)，或者封端口。我們現(xiàn)在看到的，微信里面用戶分享到群里面，或者用戶分享到一對(duì)一的賬號(hào)當(dāng)中，效果更好一些。所以我們現(xiàn)在看的更重要的是你設(shè)計(jì)活動(dòng)的流程讓他們很重要，讓他們覺(jué)得這個(gè)東西確實(shí)有好處，因?yàn)樗呛玫膬?yōu)惠，所以我把它告訴朋友，這個(gè)方式效果更好一些。我們可以做到的是，我可以追蹤到每一個(gè)把活動(dòng)分享出去的用戶，他分享之后帶來(lái)一個(gè)人還是帶來(lái)了十個(gè)人，我都可以統(tǒng)計(jì)到。這樣的話，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，做一次這樣的口口相傳的活動(dòng)，它就可以識(shí)別出來(lái)我有一萬(wàn)個(gè)微信好友，其中有那幾十個(gè)人是意見(jiàn)領(lǐng)袖，他是真正能夠影響到其他更多的新顧客，我沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的，沒(méi)有接觸到的潛在顧客。后面我再做活動(dòng)的時(shí)候，可能我會(huì)直接跟這幾十個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖去溝通，說(shuō)我們有一個(gè)新的商品，邀請(qǐng)你試用。也希望你把你的體驗(yàn)寫(xiě)一篇發(fā)到微信朋友圈上。這里面講幾個(gè)案例。去哪兒，我們剛剛拿到十大優(yōu)秀微信服務(wù)號(hào)的評(píng)選。去哪兒，他們本身產(chǎn)品相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，在這個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)銷當(dāng)中，原來(lái)習(xí)慣也是對(duì)所有的微信好友去做群發(fā)。但是你從北京出發(fā)的團(tuán)，或者從北京出發(fā)的特價(jià)機(jī)票，確實(shí)沒(méi)有必要讓其他城市的用戶去看。所以我們后來(lái)跟他調(diào)試，大家磨合。變成我開(kāi)始越來(lái)越多的去采用分城市，分消費(fèi)記錄的，分不同組別的活動(dòng)方式去營(yíng)銷我的旅游產(chǎn)品，我能夠拿到更大的銷售回報(bào)。我們當(dāng)時(shí)創(chuàng)來(lái)的記錄，最短的一次兩個(gè)小時(shí)賣(mài)了15萬(wàn)的旅游產(chǎn)品。喜達(dá)屋酒店它有一百萬(wàn)會(huì)員，還有幾萬(wàn)個(gè)機(jī)場(chǎng)會(huì)員，我們發(fā)現(xiàn)它的會(huì)員成為微信好友，通過(guò)微信使用客服服務(wù)的比例非常之高。我們?cè)?jīng)問(wèn)過(guò)，有一個(gè)背景，不少外資品牌他們的網(wǎng)站雖然是中文，但是并沒(méi)有把服務(wù)器放在中國(guó)，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)很有意思，用戶最終拋棄了永遠(yuǎn)打不開(kāi)的PC官網(wǎng)，開(kāi)始在微信上說(shuō)我要定房，我要查積分，我要兌換免費(fèi)的房間，甚至我們還見(jiàn)過(guò)客人留言說(shuō)我把襯衫忘在酒店哪一個(gè)房間，你能幫我把它快遞回來(lái)了。它有320個(gè)電話客服人員，其中有8個(gè)是用微信，我們當(dāng)時(shí)看到最高峰的處理記錄是一個(gè)小時(shí)有500個(gè)客人在提問(wèn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)做活動(dòng)抽獎(jiǎng)，八個(gè)客服把其中82%的問(wèn)題都解決掉了。江淮汽車，這個(gè)案例是很樸素的活動(dòng)。當(dāng)時(shí)他們說(shuō)我希望用戶能夠用自己的家鄉(xiāng)話朗誦一遍江淮汽車的廣告語(yǔ)，并且把它發(fā)送給江淮汽車，江淮汽車會(huì)有一個(gè)評(píng)選，每天有一個(gè)獎(jiǎng)，最終26天活動(dòng)結(jié)束以后會(huì)有一個(gè)大獎(jiǎng)，有一輛江淮汽車一年使用權(quán)。在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中我們沒(méi)有用到很多推廣措施，而是使用自己的門(mén)店，自己的官方微博，我們當(dāng)時(shí)做到超過(guò)每天200個(gè)朗誦。這個(gè)傳統(tǒng)上如果是在微博或者是官網(wǎng)做一個(gè)征集活動(dòng)，征一征圖片還OK，如果征集語(yǔ)音或者視頻那就很難交報(bào)告，因?yàn)樘y灌水了。所以我們也看到微信因?yàn)殡S時(shí)拿在手上，它錄音、錄視頻這么方便，使得我們?cè)谖⑿派献龌顒?dòng)的時(shí)候，它的互動(dòng)性更好，趣味性更強(qiáng)一些。提問(wèn)：你剛才說(shuō)到現(xiàn)在還是媒體碎片化，你提出用微信來(lái)提高廣告的精準(zhǔn)投放，除了微信以外，你們是怎么看待在提高廣告精準(zhǔn)投放，而且怎么確定提高它？沈雁：實(shí)際上我們公司一直以來(lái)的業(yè)務(wù)也是做精準(zhǔn)的營(yíng)銷，包括程序化購(gòu)買(mǎi)，就是大家所說(shuō)的BSP這些。我們理解精準(zhǔn)投放是整個(gè)鏈條的一個(gè)努力，不僅僅是在于你如何篩選目標(biāo)手中，你挑哪些媒體，哪些版位，用什么樣的廣告形式投放。最重要的是你要把廣告的最終和你最終站位轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)最終結(jié)合在一起，使得企業(yè)通過(guò)不同的組合持續(xù)優(yōu)化，使得我可以根據(jù)最終轉(zhuǎn)換效果來(lái)優(yōu)化前段的廣告選擇。你即使你這么做了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，比如電商為例，淘寶最高的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)率可以達(dá)到6%最后的時(shí)候，站賣(mài)最高1%，你按照6%來(lái)算，有94%的潛在顧客可能到訪企業(yè)的旗艦店或者到訪的企業(yè)網(wǎng)站最后沒(méi)有買(mǎi)東西，仍然流失掉。這個(gè)里面你的ROI很難再去提高，因?yàn)槟悴豢赡苋ベI(mǎi)更多的流量來(lái)提高ROI，你只有可能用更多的定單產(chǎn)出來(lái)提高回報(bào)。所以我們現(xiàn)在認(rèn)為微信在目前這個(gè)階段，對(duì)于實(shí)體店也好，對(duì)于網(wǎng)店也好，最重要的一點(diǎn)讓企業(yè)能夠跟潛在顧客，跟沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)買(mǎi)東西的潛在顧客建立一個(gè)聯(lián)系，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)做二次營(yíng)銷，這樣它可以提高整體的最終產(chǎn)出。提問(wèn)：我來(lái)自樂(lè)途旅游網(wǎng)，之前沒(méi)有了解過(guò)微信的營(yíng)銷，今天聽(tīng)了非常非常好。我現(xiàn)在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營(yíng)銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？沈雁：企業(yè)會(huì)在騰訊的微信公共平臺(tái)上申請(qǐng)一個(gè)認(rèn)證賬號(hào)，然后把這個(gè)認(rèn)證賬號(hào)升級(jí)到服務(wù)號(hào)之后，我們會(huì)幫企業(yè)去申請(qǐng)很多企業(yè)接口，把這些企業(yè)接口配置完成跟企業(yè)自己的定單系統(tǒng)，跟企業(yè)自己的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接之后，就可以讓用戶通過(guò)微信下單，通過(guò)微信查物流，通過(guò)微信把他購(gòu)買(mǎi)到的商品掃一掃換積分，包括我有一些客服可以跟企業(yè)值班的微信坐席溝通，這個(gè)已經(jīng)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化了。提問(wèn)：剛才你提到我們導(dǎo)入微信的資料還是要和企業(yè)原來(lái)的CRM庫(kù)對(duì)接。騰訊的接口還是比較封閉，那么在對(duì)接的過(guò)程中有哪些困難，還有哪些新的玩法？沈雁：你指的是微信公共平臺(tái)開(kāi)發(fā)模式，我們跟微信從去年合作到現(xiàn)在，我們一直使用的是企業(yè)接口，所以我們?cè)谧龆嗑S度的標(biāo)簽或者做會(huì)員整個(gè)屬性回寫(xiě)的時(shí)候，我們從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)你說(shuō)的這些封閉問(wèn)題。微信他們現(xiàn)在也準(zhǔn)備把企業(yè)接口能夠擴(kuò)大使用范圍。提問(wèn)：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費(fèi)，聽(tīng)說(shuō)一個(gè)月吸納了七八十萬(wàn)的用戶，每個(gè)人收費(fèi)18塊，這個(gè)洗金速度太快了，你對(duì)這個(gè)事怎么看？沈雁：會(huì)員賬號(hào)的探索在很前一早就開(kāi)始了，那個(gè)時(shí)候大家看過(guò)南泰三叔，這個(gè)是同一個(gè)服務(wù)商在做。會(huì)員賬號(hào)的服務(wù)，我們認(rèn)為它是一個(gè)趨勢(shì)，但是它絕對(duì)不是僅僅使用一些像公開(kāi)的、免費(fèi)的內(nèi)容來(lái)支撐的服務(wù)，你會(huì)看到會(huì)有更多大的娛樂(lè)公司和他旗下的藝人一起來(lái)建立這個(gè)會(huì)員賬號(hào)，里面會(huì)使用到有版權(quán)的商業(yè)內(nèi)容，用這樣的方式，包括這些娛樂(lè)公司的很多線下活動(dòng)，包括簽售，包括首映式，包括見(jiàn)面的歌友會(huì)的方式來(lái)支撐整個(gè)會(huì)員賬號(hào)的價(jià)值。如果讓用戶一個(gè)月付18塊錢(qián)，只是看你發(fā)一條微博的話，我相信這個(gè)模式不能成立。但是如果是公司的這些經(jīng)濟(jì)合同和藝人一起來(lái)投入做微信的會(huì)員賬號(hào)，這個(gè)會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。主持人：這條來(lái)自微信上的內(nèi)容，現(xiàn)在無(wú)論是訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)都很多，我們知道服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能推出一條，我們?cè)趺茨軌蛟黾佑脩舻幕钴S度，或者黏性？沈雁：簡(jiǎn)單的說(shuō)，訂閱號(hào)現(xiàn)在更像是一個(gè)博客，除了每天能夠發(fā)一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不認(rèn)識(shí)你的讀者，但是作為服務(wù)號(hào)來(lái)說(shuō)，實(shí)際上企業(yè)認(rèn)識(shí)自己每一個(gè)微信好友，如果他想做的話，他是可以做到。我可以通過(guò)一對(duì)一的溝通來(lái)提供我的服務(wù)，比如我要去查我的年檢記錄，我要續(xù)報(bào)，或者我想查上一次維修的清單等等，如果是基于企業(yè)對(duì)一個(gè)人來(lái)溝通的話，并沒(méi)有受到限制。大家可能用過(guò)招商銀行信用卡這個(gè)微信賬號(hào)，當(dāng)你每次消費(fèi)的時(shí)候，