勸導(dǎo)技術(shù)及其設(shè)計評估的分析

勸導(dǎo)技術(shù)及其設(shè)計評估的分析

論文關(guān)鍵詞：計算機技術(shù)；勸導(dǎo)技術(shù)；計算機勸導(dǎo)學(xué)；系統(tǒng)工程

論文摘要：勸導(dǎo)技術(shù)是利用計算機、設(shè)備及應(yīng)用軟件來影響人類想法及行為的技術(shù)。該文對勸導(dǎo)技術(shù)的發(fā)展及其現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，并著重對勸導(dǎo)技術(shù)的可信度及其三類勸導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用結(jié)果通過心理學(xué)的角度進(jìn)行了分析。系統(tǒng)生命周期是現(xiàn)代設(shè)計方法理念的一個重要概念，該文介紹了系統(tǒng)生命周期，并介紹了基于系統(tǒng)生命周期中的勸導(dǎo)技術(shù)的設(shè)計評估行為。該文為勸導(dǎo)技術(shù)產(chǎn)品研究設(shè)計分析提供了系統(tǒng)的理論的指導(dǎo)。

Abstract:discouragingtheuseofcomputertechnology，equipmentandapplicationsoftwaretoaffecthumanthinkingandbehavioroftechnology.Inthispaper，persuasionandtechnologicaldevelopmentanditsstatuswasreviewedandfocusontechnicaladviceonthecredibilityofthreetypesofpersuasionandtechnologicalresultsthroughtheapplicationofpsychologypointofviewoftheanalysis.Systemlifecycleofmoderndesignconceptisanimportantconcept，thepaperintroducedthesystemlifecycleandintroducedthesystembasedonthelifecycleofpersuasiontechnicalassessmentofthedesign.Inthispaper，fortechnicaladviceonproductdesignanalysisofthesystemtoprovidethetheoreticalguidance.

Keywords:computertechnology;persuasiontechniques;computerpersuasionscience;systemsengineering1引言

在CHI97(ConferenceonHumanFactorsinComputingSystems1997)上，計算機技術(shù)作為勸導(dǎo)技術(shù)而首次被介紹[Dillard，J.&Pfau，M.，2002]。勸導(dǎo)技術(shù)是指設(shè)計及應(yīng)用計算機系統(tǒng)、設(shè)備或軟件用于影響使用者的想法或行為[Berdichevsky&Neunschwander，1999]。勸導(dǎo)技術(shù)最初出現(xiàn)于七十年代及八十年。勸導(dǎo)技術(shù)是一門包含心理學(xué)和計算機科學(xué)跨學(xué)科技術(shù)。根據(jù)實際項目的不同，更多的學(xué)科包含在勸導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用中。因此勸導(dǎo)技術(shù)是一門多領(lǐng)域?qū)W科交叉合并而成的一門新型學(xué)科。盡管許多勸導(dǎo)技術(shù)產(chǎn)品應(yīng)用于商業(yè)、教育界、健康問題預(yù)防及經(jīng)濟領(lǐng)域，其實際應(yīng)用有著巨大的潛能，但本學(xué)科的研究還處在初級階段。本學(xué)科前瞻性的創(chuàng)始人麻省理工大學(xué)B.J.Fogg博士創(chuàng)立了一個新名詞“計算機勸導(dǎo)學(xué)/Captology”用于描述此學(xué)科，計算機勸導(dǎo)學(xué)是一個基于英文詞組“用于勸導(dǎo)的計算機技術(shù)/ComputersasPersasiveTechnologyies）”的合成詞。計算機勸導(dǎo)學(xué)是一門致力于設(shè)計、研究和和分析以改變產(chǎn)品使用者觀念、態(tài)度或行為為使用目的的互動性計算機技術(shù)產(chǎn)品的的學(xué)科。

勸導(dǎo)技術(shù)的載體一般分為兩大類：一類是個人電腦，另一類是利用計算機技術(shù)的電子設(shè)備。計算機有三個功能使之成為優(yōu)秀的勸導(dǎo)者：

1)計算機在使用過程中作為工具計算并引導(dǎo)使用者。

2)當(dāng)計算機作為媒介，利用仿真技術(shù)模擬真實環(huán)境為使用者來提供信息及經(jīng)驗。通過仿真信息，計算機可以勸導(dǎo)使用者改變想法和行為。

3)計算機可作為社會行為者，利用互動技術(shù)對使用者做出回應(yīng)。

利用計算機技術(shù)勸導(dǎo)有兩種途徑：一種是以有意以勸導(dǎo)為目的，另一種無意勸導(dǎo)使用者而產(chǎn)生了勸導(dǎo)效果。本文所探討的是第一類勸導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用，即產(chǎn)品設(shè)計的目的是使使用者接受或改變某種想法或行為。例如SkillTek1開發(fā)的軟件模擬了特定的工作環(huán)境來勸導(dǎo)使用者對改變對某些行業(yè)工作者如醫(yī)療工作者或重型機械操作員的偏見。

2勸導(dǎo)技術(shù)的可信性

勸導(dǎo)技術(shù)的可信性是勸導(dǎo)技術(shù)特有的品質(zhì)，這種品質(zhì)在計算機提供仿真環(huán)境時格外重要?？尚判怨灿兴姆N不同類型：感知型、據(jù)稱型的、表面型的以及經(jīng)驗型的[Tseng，S.&Fogg，B.J.，1999]。感知型的可信性描述了感知者相信某人或者某種事物的程度基于感知者的普遍假設(shè)。例如，相對陌生的營銷員，人們會更相信自己的好友。通常計算機都被認(rèn)為是高度可信的。據(jù)稱型的可信性描述了感知者相信某人或者某種事物的程度基于第三方的描述。

根據(jù)可信性的類型，有不同變量用于使用者評估勸說技術(shù)產(chǎn)品的可信性。

1)如果使用者熟悉產(chǎn)品某些的內(nèi)容，使用者可根據(jù)自己的專業(yè)知識。如果有錯誤出現(xiàn)，使用者會認(rèn)為該產(chǎn)品不可信。但當(dāng)使用者不熟悉產(chǎn)品，他們可能會認(rèn)為該產(chǎn)品是可信的。

2)如果使用