分析：脫掉用戶需求的外衣

分析：脫掉用戶需求的外衣

別用你的需求綁架用戶我們遇到過很多公司的CEO，當然也是產(chǎn)品經(jīng)理的角色，大多數(shù)人做產(chǎn)品總是想當然，一直覺得自己的需求，別人也需要；自己的想法，當然就是用戶的想法。這樣的產(chǎn)品總是把自己的需求強加給用戶，導(dǎo)致了做出來的產(chǎn)品只能解決自己的和和自己類似的一些人的需求，而并不利用用戶擴展。世紀佳緣的創(chuàng)始人龔海燕成名于世紀佳緣婚戀網(wǎng)站，是覺得自己找對象難，所以應(yīng)該很多人也面臨著這個問題。于是，創(chuàng)立世紀佳緣。那時候互聯(lián)網(wǎng)尚未成熟，市面上沒有過多的社交工具，突然出現(xiàn)了這樣一個相親結(jié)識異性的平臺，必定是受人歡迎，她是從個人出發(fā)，誤觸了社交的人性需求，也就是說出發(fā)點很小，但是做出來的產(chǎn)品卻剛好符合人性需求，那么這個行業(yè)產(chǎn)品是得以延續(xù)。在第一次成功以后，龔海燕就用同樣的思路，發(fā)現(xiàn)自己的英語不行，學(xué)吧沒時間，那用戶也有這種需求，信心十足，于是整出一個91外教網(wǎng)，但是她和她人團隊根本不了解這個行業(yè)，用戶市場反應(yīng)很低，面臨投資商撤資，再次不得不轉(zhuǎn)型成中小學(xué)教。我們不是說互聯(lián)網(wǎng)外教這個需求不對，但是需求一定要是用戶的需求，從自我需求出發(fā)很容易陷入“這個產(chǎn)品是給我做的”這個圈子，然后很難走出來，包括從產(chǎn)品設(shè)計，產(chǎn)品運營等等。產(chǎn)品經(jīng)理是需要仔細觀察用戶，體會用戶需求的職業(yè)，老是站在自己的角度看用戶，動不動就用自己的需求把用戶五花大綁，用戶怎么可能會喜歡呢。用戶的期望需求與實際需求再以世紀佳緣等相親網(wǎng)站來分析，覺得用戶的需求簡單，一目了然，不就是想處對象嗎？于是乎網(wǎng)站上掛著會員們的信息，上來就讓雙方約會去。殊不知，約會相親只是用戶的期望需求，實際的需求是，男人想要上網(wǎng)展示自己的身價，同時發(fā)現(xiàn)妹子，約妹子；而女人則是展現(xiàn)姿色，等著條件好的男人。而至于戀愛，那是線下的事，平臺的功能只是發(fā)現(xiàn)，展示和聯(lián)系，用戶需要的其實只是一個發(fā)現(xiàn)和展示的平臺。分析用戶的期望需求和實際需求尤為重要，給用戶做產(chǎn)品就跟帶小孩一樣，用戶是小孩，只知道自己想要吃糖，想要不寫作業(yè)，而產(chǎn)品經(jīng)理則需要充當老媽的角色，知道小孩實際需求是要努力學(xué)習，快高長大，不能用戶說什么你就給什么。很多時候用戶表現(xiàn)出來的需求并非實際需求，產(chǎn)品經(jīng)理要有自己的思維判斷。做過項目的產(chǎn)品經(jīng)理或是項目經(jīng)理往往遇到過很多，做的時候用戶要什么做什么，做完了，用戶來一句，這不是我想像中的東西。這就是把用戶的期望需求給造成的后果，因為用戶的期望需求是沒有邏輯關(guān)系和聯(lián)系的，我們就需要幫用戶來理清并分析出來實際需求?；A(chǔ)需求引流，高級需求盈利互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展瞬息萬變，當年紅火的世紀佳緣隨著微信、陌陌等社交工具的出現(xiàn)，也江河日下，逐漸衰微。很簡單的道理，現(xiàn)在的社交工具結(jié)識異性的成本更低，免費注冊就能隨便搭訕，而了解對方也更加容易，約會的成功率更高。這些熱門的社交工具無一例外都使用基礎(chǔ)服務(wù)免費，而增值服務(wù)收費的模式，相反世紀佳緣，在最基本的交友功能就需要收費，收完費你們可以交換信息，自己約會去。這樣扭曲的商業(yè)邏輯，注定世紀佳緣只是互聯(lián)網(wǎng)夾縫中的產(chǎn)物，面臨著社交工具對自己用戶的蠶食問題，世紀佳緣急需轉(zhuǎn)型。下面我們從服務(wù)和需求的角度這來分析一下：轉(zhuǎn)型方案:基礎(chǔ)服務(wù)免費，高級服務(wù)收費可以免費地提供用戶的資料，收費獲取資料的年代已經(jīng)過去了，免費讓用戶相互了解，結(jié)識，由于世紀佳緣積累的用戶群較大，并且只做婚戀的細分社交，免費開放后很容易吸引大量用戶。在滿足了用戶的基本需求之后，就可以對其高級需求收費盈利。正常的戀愛步驟如下：認識(人)-了解(人品，家教)-相處(生活習慣，可否求同存異)-相愛。可以從了解人品和家教入手，當用戶在低級需求，了解對方基本信息滿足之后，后續(xù)的服務(wù)可以用大數(shù)據(jù)的技術(shù)，來呈現(xiàn)一個人的品格和家教。用戶在之后的相處中，所有的反饋也融入大數(shù)據(jù)，為后來的用戶提供更準確的信息。除了這些大數(shù)據(jù)收費功能外，還可以和廣告商合作，舉行約會送電影票、機票、酒店等。我們拿幾個場景來幫助大家理解期望需求和實際需求，基本需求和高級需求:面向地鐵一族的產(chǎn)品設(shè)計期望需求：該人群在乘坐地鐵時百無聊賴，并且有玩手機的閱讀資訊習慣，照此分析，可以設(shè)計一款針對地鐵族的資訊軟件，每天早上在特定的時間(上班乘坐地鐵時)向用戶推送放松的音樂、漫畫、新聞等服務(wù)。實際需求：由于地鐵一族每天都往返與同一條路線，早上坐地鐵時，身邊同樣是灰蒙蒙的上班一族，而下班坐地鐵回家，身邊的人群也工作了一天，同樣地疲憊。這些有著相同線路、相同作息的人群，一天工作也是大同小異的遭遇，這樣的群體在乘坐地鐵的寂寞旅途中可以產(chǎn)生互動，聊天分享，可以吐槽交通，吐槽工作……因此，他們需要一款針對地鐵一族的社交工具。使用場景：用戶在乘坐地鐵時可以打開軟件，選擇自己乘坐的線路，并且可以和同一線路的用戶社交互動，例如狀態(tài)心情分享、評論、話題聊天、添加好友(添加和自己同一路線，每天一起上下班的妹子)?；A(chǔ)需求：對于基本的社交功能(分享、話題、交友等)，將免費對用戶開放。高級需求：基本的社交需求滿足之后，可以采取增值服務(wù)收費的模式，比如說：下班后大家都比較疲憊懶得做飯、逛超市，由此推出餐飲團購、生活用品配送通過該軟件認識的好友(尤其是異性)，可以推薦電影票等地鐵族還有一個相同處，就是周末不用上班，因此可以推送短期的酒店、旅游等服務(wù)對高級功能收費，比方說用戶付費成為會員之后，可以查看與自己同一車次的用戶(搭訕同一車廂、身邊妹子的神器)。有沒有覺得這個產(chǎn)品還是比較靠譜的?有木有?最后說兩句，做產(chǎn)品需要了解用戶，不能自以為是，不要人家讓你研究研究用戶是什么樣的形態(tài)，你就自顧自地脫起衣服，研究起自己來。更不能在用戶穿得無比厚實的時候，給用戶的身材妄加定論，產(chǎn)品經(jīng)理需要扒光用戶需求的衣服，把用戶里里外外都研究透徹，這樣才能做出讓用戶滿意的產(chǎn)品。而產(chǎn)品的商業(yè)模式要想得長遠，對基本需求收費的是低級做法，會讓用戶有