口碑營銷是一種低成本的長尾廣告

口碑營銷是一種低成本的長尾廣告

“口碑”這個詞出自宋-釋普濟《五燈會元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑”用于指在眾人心目中的形象或者是公眾對于某人或某某物的評價。對于企業(yè)來講，口碑是關(guān)于品牌的所有評述，是關(guān)于某個特定產(chǎn)品、服務(wù)或公司的所有的人們口頭交流的總和所有評述。中國有老話“酒香不怕巷子深”，這“酒香”就指的是這酒館的口碑，不管巷子多深只要酒好就一定有市場。這說明中國人自古就知道一家企業(yè)的口碑對自身的重大影響。而口碑營銷正是是指企業(yè)通過各種方式設(shè)計自己的口碑，并刺激用戶將自己設(shè)計的口碑更廣泛傳播出去的一種特殊營銷手段?？诒疇I銷的三個優(yōu)勢口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業(yè)所運用，與其自身的特性有著很大的關(guān)系。(一)用戶更信賴口碑傳播的信息。英國的Mediaedge實施的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)消費者被問及哪些因素令他們在購買產(chǎn)品時更覺放心時，超過3/4的人回答“有朋友推薦”。大量的調(diào)查報告均顯示，人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時，更傾向于咨詢家庭、朋友和其他個人專家而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進行了解?？诒疇I銷之所以具有如此高的用戶可信度。正是由于口碑傳播往往是出現(xiàn)在家人、朋友、同事或者等等關(guān)系中間。在這些關(guān)系當(dāng)中的人們具有相對較高的相互信任度。這種之前就產(chǎn)生的信任度不是大筆的廣告費用和頻繁的廣告頻次可以取代的。而對于口碑的傳播者來說，這些人往往和銷售公司或產(chǎn)品本身不具有利益關(guān)系，使得他們的言論讓人感覺更公正。(二)口碑傳播具有相對高的針對性在口碑營銷當(dāng)中，“話題”是營銷的主要傳播的種子。而對應(yīng)的“話題”也幾乎會出現(xiàn)在對應(yīng)的群體當(dāng)中。簡單一點說，你應(yīng)該很少和一個不喜歡聽音樂的朋友談?wù)撃硞€大明星的音樂會。正因為在口碑傳播中的用戶之間已經(jīng)有了相對比較熟悉的關(guān)系，所以他們自己會為你選擇一個準(zhǔn)確的口碑傳播市場。更重要的是，由于這種熟悉的關(guān)系，當(dāng)傳播者再次傳播的時候，他會根據(jù)自己的接收對象，調(diào)整或者改良我們創(chuàng)造出來的話題，讓這個話題更容易讓接收者接受。(三)企業(yè)應(yīng)用口碑營銷的成本相對較低在激烈的市場競爭中，商家投入的廣告費用越來越高，而廣告效果卻一天不如一天明顯。口碑營銷通過自身的運作特征，發(fā)動用戶作為自己的品牌傳銷者，巧妙幫助企業(yè)打開思路，找到更有效、成本更低的營銷方式，成功實現(xiàn)低成本營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的口碑營銷發(fā)展雖然長久以來大部分企業(yè)都很清楚口碑對自己品牌以及產(chǎn)品銷售的影響，但是在過去，口碑營銷這個詞卻很少被提及。直至進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑營銷才成為一種真正的理論化、完整化、規(guī)范化的方式被結(jié)合到企業(yè)的營銷部門的日程上。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓口碑的傳播無論是從廣度和速度都得到了很大提升。尤其是進入了WEB2.0的后時代。我個人將Web2.0分為了前時代和后時代。在前時代中，我們搭建了Web2.0的平臺，讓UGC(UserGenerateContent)成為了一種可能。而在Web2.0的后時代中，很多用戶的行為形態(tài)由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化開始轉(zhuǎn)變。他們越來越喜歡在網(wǎng)絡(luò)中分享自己的想法和心得。而同時，他們又喜歡在網(wǎng)上搜集別人的看法和經(jīng)驗。分享和獲取經(jīng)驗已經(jīng)成為了一種用戶的習(xí)慣行為。09年8月尼爾森最近發(fā)布的一項名為《全球網(wǎng)絡(luò)消費者調(diào)查》(GlobalOnlineConsumerSurvey)的報告顯示，全球網(wǎng)民中有41%相信網(wǎng)絡(luò)信息而不是傳統(tǒng)媒體。這是多么巧妙的變化!就是在這樣一個口碑傳播高速發(fā)展的時代，如何做好口碑營銷，是每個企業(yè)必須思考清楚的一件事。企業(yè)進行口碑營銷的關(guān)鍵點(一)創(chuàng)建良好的口碑任何一種優(yōu)秀的營銷方式都無法彌補產(chǎn)品本身的不足。更何況口碑營銷更是利用了用戶之間的直接信息傳播。在口碑傳播的方式中，實際使用者的口碑影響力是最明顯的。他們很清晰的體驗了產(chǎn)品的質(zhì)量、或者公司的服務(wù)，他們也會將自己的感受傳播給其他的接受者，不管是好的，還是壞的。雖然大部分人只是傳播好的口碑，而不會刻意的傳播壞的口碑。但是需要注意的是一個負(fù)面的口碑影響力往往會遠遠大于一個好口碑。所以企業(yè)先要通過良好的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造一個好的口碑。之后才需要考慮如何將這個口碑傳播出去。(二)線上和線下相結(jié)合的口碑營銷08年的一份來自“KellerFayGroup”(一家專門研究線上以及線下口碑傳播的美國公司)的研究報告證明，90%以上的口碑傳播活動依然保持在線下，而不是互聯(lián)網(wǎng)上。線下的面對面交談對口碑來講也有更好的效果，會引發(fā)用戶對產(chǎn)品更強烈的購買欲望。至今為止線下的口碑效應(yīng)依然占據(jù)主流，線上的口碑推廣不能代替線下的活動。而這個觀點也并不是說線上的活動對于口碑營銷不重要，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于信息的快速傳播以及擴散面積的加大。當(dāng)我們把一個信息種子放到互聯(lián)網(wǎng)上，我們就會有很多的信息拓展源幫我們進行信息的傳遞，雖然這種傳遞未必依然保持在互聯(lián)網(wǎng)上。(三)尋找在口碑傳播中的關(guān)鍵傳播者當(dāng)我們擁有了一個很好的故事需要做傳播。那么我們必須選擇一個很好的傳播介質(zhì)。這些介質(zhì)需要快速有效的把我們的故事傳到更多的人群中去。這些就是口碑營銷中的“意見領(lǐng)袖”?？诒疇I銷就是要找到這些充滿力量的傳播者，他們擁有廣泛的社交圈，他們擁有強大的號召力，他們喜歡分享自己所接受的新鮮事物。如果企業(yè)可以尋找到這樣的傳播者，那么無疑會讓口碑營銷的效果事半功倍。(四)口碑營銷是一個長時間的過程不能一蹴而就一個品牌或一個公司的口碑并不是通過幾次營銷活動就可以創(chuàng)立起來的。公司口碑的創(chuàng)建時通過長時間不懈的努力才能夠創(chuàng)建的。這就需要公司對于口碑營銷活動有長期的計劃和把控。對于企業(yè)來講，通過一次的活動宣傳自己的公司，當(dāng)用戶產(chǎn)生共鳴后，公司要快速的擴大口碑影響的效果。而當(dāng)這次的活動效果開始衰退時，企業(yè)就需要尋找新的傳播話題，延續(xù)上一次的效果。而長期不懈的努力會讓公司在用戶中形成一個口碑網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)也會隨著用戶基數(shù)的增大而產(chǎn)生巨大的力量?？偨Y(jié)口碑營銷的確已經(jīng)成為和當(dāng)前任何一種營銷方式同等重要的市場發(fā)展策略。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，口碑營銷必將發(fā)揮它更大的作用。口碑營銷是一種低成本的長尾廣告，他讓你的每一個用戶都成為你的一個廣告發(fā)送點，并會將這些廉價的廣告加工后發(fā)送給更多的人。甚至對于創(chuàng)造者來講都無法衡量自己創(chuàng)建的話題會傳播到多遠。但是我們需要注意的是口碑營銷并非毫無缺陷。對于口碑營銷這種方式，大部分的傳播力量是來自外來用戶。這就導(dǎo)致企業(yè)對于口碑的傳播方向以及口碑在傳播時產(chǎn)生的變化很難控制。一旦有壞的口碑產(chǎn)生，對企業(yè)會有不好的影響。所以如果想利用好口碑營銷，需要預(yù)先制定好一整套的營銷方案來正確的應(yīng)用口碑營銷，加強對口碑效果的監(jiān)控，以便在風(fēng)險發(fā)生時可以及時的正確的作出應(yīng)對措施。速途網(wǎng)