2023年醫(yī)院前臺導(dǎo)診護(hù)士個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?醫(yī)院前臺導(dǎo)?診護(hù)士個人?工作總結(jié)?__年我的?工作是在前?臺做導(dǎo)診護(hù)?士，前臺導(dǎo)?診是一項非?常有挑戰(zhàn)性?的工作，因?為各色各樣?的病人都有?，咨詢的各?種問題也千?姿百態(tài)，有?時令人啼笑?皆非，我都?能認(rèn)真耐心?地向他們解?答，病人滿?意的笑容是?我們工作最?大的動力。?工作時間?長了，有人?會對我們的?工作不屑一?顧，認(rèn)為這?個工作既沒?有技術(shù)含量?也不創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益，又?瑣碎又辛苦?沒出息，如?果沒有強(qiáng)烈?的事業(yè)心和?責(zé)任感，我?們的工作人?員的___?很容易被消?磨在日復(fù)一?日的平凡小?事中，而_?__是最可?貴的服務(wù)特?質(zhì)，服務(wù)失?去了___?就像人類失?去了靈魂。?一、樹立?新觀念，提?高了工作人?員的職業(yè)責(zé)?任感1、?要為患者服?好務(wù)就意味?著要對醫(yī)院?環(huán)境和相關(guān)?事宜做到了?然于胸，我?們的工作人?員就是患者?的一張綠卡?，患者來就?診，我們是?接待員;患?者來咨詢，?我們是咨詢?員;患者行?動不便，我?們是陪診員?;患者對其?他科室服務(wù)?不滿，我們?是協(xié)調(diào)員，?我們的最終?目標(biāo)就是千?方百計滿足?患者的需求?。用真心付?出和真誠服?務(wù)開啟患者?心門，贏得?患者信任。?2、要為?患者服好務(wù)?就要做患者?考不倒問不?住的醫(yī)院的?活字典。作?為醫(yī)院服務(wù)?的第一站，?每天要接觸?年齡不同、?性格各異的?人，如何讓?這些形形色?色需求各不?相同的人希?望而來，滿?意而歸，是?對我們工作?人員知識智?慧，溝通交?流能力最大?的考驗，不?僅要熟知醫(yī)?院的環(huán)境特?色技術(shù)及設(shè)?備力量，還?要熟知科室?的專業(yè)、診?療范圍、特?色及專家特?點。通過自?己得體的言?談，廣博的?知識，滿足?患者的需求?，贏得患者?信任和認(rèn)可?。架起了患?者與醫(yī)院的?橋梁。二?、通過各種?培訓(xùn)，提高?了工作人員?的整體素質(zhì)?提升服務(wù)?質(zhì)量的關(guān)鍵?，在于服務(wù)?人員素質(zhì)的?提高，但絕?非一朝一夕?之功，掌握?一定的理論?知識和專業(yè)?技能，通過?制定相關(guān)職?責(zé)、制度、?行為規(guī)范和?專業(yè)培訓(xùn)、?禮儀培訓(xùn)等?，提高導(dǎo)診?人員的素質(zhì)?，使我們工?作人員具備?高度的敬業(yè)?精神。我們?的工作是與?其他護(hù)理工?作一樣不可?輕視的，是?體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的窗?口，只有從?這一高度去?認(rèn)識，才能?主動熱情幫?助前來就診?的患者。?三、對門診?區(qū)域進(jìn)行科?學(xué)的管理，?創(chuàng)造了有序?的就醫(yī)環(huán)境?門診病人?就醫(yī)心切，?常造成不必?要的擁擠和?爭吵，若處?理不當(dāng)，可?導(dǎo)致秩序混?亂。我們護(hù)?士要富有同?情心，把病?人當(dāng)成自己?的朋友、親?人，理解和?體諒疾病給?病人帶來的?痛苦和煩惱?，及時掌握?病人的心態(tài)?和各種需求?，耐心地解?答他們的問?題，同時還?要保持頭腦?冷靜，安定?病人的急躁?情緒，正確?做好疏導(dǎo)工?作，按序就?醫(yī)，維護(hù)門?診秩序。另?外，導(dǎo)診護(hù)?士兼職著保?持門診環(huán)境?清潔的職責(zé)?，比如在看?到有病人及?家屬吸煙或?隨地亂扔垃?圾時，能大?膽而有禮貌?地給予指正?，讓每位病?人都能自覺?遵守醫(yī)院的?有關(guān)規(guī)章制?度，共同創(chuàng)?造出一個安?靜、有序、?整潔的就醫(yī)?環(huán)境?？?之導(dǎo)診看似?是一件比較?輕松的工作?，但要成為?一名優(yōu)秀的?導(dǎo)診員并不?容易，不但?要注重要儀?表端正還要?時時保持積?極的情緒，?懂得一定的?溝通技巧及?簡單的醫(yī)學(xué)?知識，更重?要的是擁有?一顆高度的?同情心，想?病人之所想?，急病人之?所急，理解?病人，全心?全意投入到?工作中。通?過每日晨會?時間對所有?導(dǎo)診人員進(jìn)?行培訓(xùn)，好?的表揚(yáng)，錯?的批評，針?對工作的