合益績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師培訓(xùn)

××公司績(jī)效管理系統(tǒng)培訓(xùn)師培訓(xùn)合益集團(tuán)1(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)培訓(xùn)的議程一。培訓(xùn)簡(jiǎn)介議程培訓(xùn)師的角色我們對(duì)培訓(xùn)師的期望二?？?jī)效管理系統(tǒng)××公司的宏觀目標(biāo)從宏觀到微觀結(jié)構(gòu)的聯(lián)接績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想目標(biāo)素質(zhì)三.××公司績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施四.績(jī)效管理系統(tǒng)的流程××公司的績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效回顧五.案例與問題解答2(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)培訓(xùn)師的角色學(xué)習(xí)并熟練掌握績(jī)效管理的理念和方法熟悉了解系統(tǒng)的內(nèi)容清楚系統(tǒng)的流程理解系統(tǒng)的理念和依據(jù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)主管使用績(jī)效管理系統(tǒng)作為體系的推動(dòng)者作為績(jī)效管理行為的身體力行者3(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)主動(dòng)參與開放心態(tài)提出建設(shè)性的意見團(tuán)隊(duì)精神準(zhǔn)時(shí)參加沒有暴力我們的期望4(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)組織的目標(biāo)我們的愿景和戰(zhàn)略：我們的戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)要素：我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)5(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)

整合的人力資源管理體系使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織核心能力工作文化

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

管理

素質(zhì)模型

崗位族群

素質(zhì)模型

崗位族群

崗位描述

職責(zé)明確

管理職責(zé)的相互關(guān)系

崗位評(píng)估后備干部培養(yǎng)計(jì)劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展

績(jī)效管理體系薪酬政策和體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)6(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)績(jī)效評(píng)估每年一次是人力資源管理的一個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)注過(guò)去，回顧績(jī)效不強(qiáng)調(diào)具體員工的參與對(duì)員工特性及最低要求的主觀評(píng)價(jià)注重表格和評(píng)估級(jí)別績(jī)效管理持續(xù)性的是企業(yè)的的核心戰(zhàn)略流程關(guān)注未來(lái)，計(jì)劃績(jī)效強(qiáng)調(diào)員工參與，在每個(gè)步驟都開放性地對(duì)話共同對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，討論結(jié)果是如何獲得的注重流程與對(duì)話其標(biāo)準(zhǔn)與組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)相掛鉤績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理7(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)應(yīng)用定量和定性的方法衡量績(jī)效具有清楚的優(yōu)秀績(jī)效模范更為透明和客觀的績(jī)效評(píng)估一種更加公平和準(zhǔn)確的評(píng)估8(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)具有將一個(gè)員工的績(jī)效與其他員工的績(jī)效相互參照的更強(qiáng)的透明度提供更豐富的關(guān)于整個(gè)組織機(jī)構(gòu)和相應(yīng)部門的戰(zhàn)略目標(biāo)的信息，因而可以使員工更能理解其個(gè)人的工作目標(biāo)是如何與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系的該系統(tǒng)考慮到了主管如何支持、授權(quán)于員工，使其提高績(jī)效提高員工的主動(dòng)性9(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)系統(tǒng)也可以幫助績(jī)效差的員工改進(jìn)工作系統(tǒng)強(qiáng)化組織的價(jià)值持續(xù)性地提供有關(guān)組織和部門的目標(biāo)的信息，進(jìn)而可以幫助員工定期地反省其個(gè)人的目標(biāo)以更好地與全局的目標(biāo)相配合提高組織的績(jī)效10(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)什么(目標(biāo))如何(行為/素質(zhì))整體績(jī)效11(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想

職責(zé)目標(biāo)

對(duì)員工的行為要求關(guān)注長(zhǎng)期的發(fā)展達(dá)成什么目標(biāo)取得卓越績(jī)效的行為:素質(zhì)

關(guān)注短期 結(jié)果將完成目標(biāo)與員工不斷成長(zhǎng)相結(jié)合12(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效回顧績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效報(bào)酬12－1月: 1.整體績(jī)效：目標(biāo)及素質(zhì) 2.根據(jù)組織的目標(biāo)設(shè)計(jì)個(gè)人目標(biāo) 3.開放性地討論以設(shè)定目標(biāo)11－1月: 1.確定績(jī)效評(píng)分等級(jí) 2.開放性地討論績(jī)效。5－6月:1.定期就組織和分支機(jī)構(gòu)的重要事項(xiàng)進(jìn)行溝通2.持續(xù)性的輔導(dǎo)明確績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)系責(zé)任報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)明確績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施流程13(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)董事會(huì)總裁目標(biāo)14(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)低高低高對(duì)公司的成就的影響(這個(gè)目標(biāo)將對(duì)公司的成就做出怎樣的貢獻(xiàn)？)個(gè)人的控制/影響(我個(gè)人對(duì)到達(dá)這個(gè)目標(biāo)所需的諸因素的控制或影響程度如何？)設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)15(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)設(shè)定正確的目標(biāo)16(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)S 詳細(xì)而精確的M 可衡量的A 可達(dá)到的R 具有合理挑戰(zhàn)性的T 有時(shí)間限制的SMART(聰明的)17(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)如何舉例1舉例2行動(dòng)目的衡量指標(biāo)及目標(biāo)時(shí)間表開發(fā)、發(fā)展新的電子商務(wù)服務(wù)預(yù)期年?duì)I業(yè)收入2000萬(wàn)服務(wù)啟動(dòng)三年內(nèi)培訓(xùn)新的電子商務(wù)服務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的90％進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)啟動(dòng)三年內(nèi)SMART目標(biāo)剖析18(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)定性(客戶反饋)達(dá)到某某具體目標(biāo)客戶評(píng)級(jí)達(dá)到某某級(jí)別定量達(dá)到某某數(shù)量達(dá)到某某百分比成本保持在某某預(yù)算以內(nèi)時(shí)間表某天以前每年(季度，月)多少數(shù)量衡量指標(biāo)類型(參見KPI)19(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)練習(xí):設(shè)定正確的目標(biāo)閱讀該崗位的關(guān)鍵結(jié)果范圍。在你小組內(nèi)，寫下4－6個(gè)目標(biāo)。確保符合SMART規(guī)則。20(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)××公司績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施21(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效回顧績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效報(bào)酬12－1月: 1.整體績(jī)效：目標(biāo)及素質(zhì) 2.根據(jù)組織的目標(biāo)設(shè)計(jì)個(gè)人目標(biāo) 3.開放性地討論以設(shè)定目標(biāo)11－1月: 1.確定績(jī)效評(píng)分等級(jí) 2.開放性地討論績(jī)效。5－6月:1.定期就組織和分支機(jī)構(gòu)的重要事項(xiàng)進(jìn)行溝通2.持續(xù)性的輔導(dǎo)明確績(jī)效與報(bào)酬的關(guān)系責(zé)任報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)明確績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施流程22(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)計(jì)劃階段組織的目標(biāo)層層分配具體目標(biāo)的系統(tǒng)化流程(MBO)強(qiáng)調(diào)溝通、集體和一對(duì)一輔導(dǎo)階段正式的輔導(dǎo)會(huì)議更新目標(biāo)的流程管理不良績(jī)效的流程回顧階段關(guān)于績(jī)效的開放性討論確定績(jī)效評(píng)分等級(jí)不強(qiáng)調(diào)“強(qiáng)迫”的評(píng)級(jí)與分配討論職業(yè)興趣和發(fā)展計(jì)劃實(shí)施系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程責(zé)權(quán)明晰.新系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)23(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)責(zé)任分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人人力資源部再上級(jí)主管直接主管員工推動(dòng)工作確保組織和分支機(jī)構(gòu)的績(jī)效激勵(lì)員工工作確保本機(jī)構(gòu)在實(shí)施過(guò)程中遵守系統(tǒng)的原則要求。明確分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)及其衡量指標(biāo)。根據(jù)全公司的目標(biāo)安排本機(jī)構(gòu)的目標(biāo) 確?？陀^地認(rèn)可員工的績(jī)效及合理地分配報(bào)酬負(fù)責(zé)提供必要的資源和信息。發(fā)動(dòng)總體工作。提供激勵(lì)員工的方法和工具。發(fā)動(dòng)總體工作。確保系統(tǒng)的正常實(shí)施。設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行監(jiān)控。把員工的個(gè)人目標(biāo)與集體的目標(biāo)相聯(lián)系。輔導(dǎo)，激勵(lì)員工指導(dǎo)直接主管的實(shí)施工作。審核績(jī)效管理的實(shí)施，必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)姆答仭z查個(gè)人的目標(biāo)是如何支持組織或分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)的。為自己的績(jī)效負(fù)責(zé)。新績(jī)效管理系統(tǒng)中各人的職責(zé)24(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)績(jī)效計(jì)劃25(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)主管和員工共同確定下個(gè)年度員工績(jī)效目標(biāo)的流程目的在于指導(dǎo)及塑造員工的績(jī)效。什么是績(jī)效計(jì)劃26(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)提高績(jī)效計(jì)劃工作的氣氛明確明確全局的方向和目標(biāo)，以及對(duì)績(jī)效的期望。標(biāo)準(zhǔn)為員工個(gè)人的目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任確保員工理解并同意個(gè)人的目標(biāo)和責(zé)任。報(bào)酬確保員工理解薪酬和績(jī)效是如何掛鉤的?？?jī)效計(jì)劃的目的27(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)就全局的策略與員工溝通。明確對(duì)員工績(jī)效的期望值。獲取員工對(duì)達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的承諾。根據(jù)全局，安排員工個(gè)人的目標(biāo)。確保定立的目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性又具有現(xiàn)實(shí)性。支持員工提高達(dá)到目標(biāo)的可能性。跟進(jìn)，解釋。主管在績(jī)效計(jì)劃中的角色28(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)及時(shí)提問以澄清問題。配合訂立個(gè)人目標(biāo)，支持全局的目標(biāo)。提出為達(dá)到目標(biāo)需要什么樣的支持。明確個(gè)人發(fā)展目標(biāo)。填寫相應(yīng)的表格文件。員工在績(jī)效計(jì)劃中的角色29(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)集體討論溝通全局的策略和目標(biāo)。準(zhǔn)備階段安排合適的時(shí)間討論前進(jìn)行認(rèn)真的思考詳讀指導(dǎo)說(shuō)明書討論階段目標(biāo)：-應(yīng)用“目標(biāo)計(jì)劃工作表”-設(shè)定4－6個(gè)目標(biāo)-選定各目標(biāo)的優(yōu)先性-設(shè)定每一目標(biāo)的績(jī)效衡量指標(biāo)-把個(gè)人目標(biāo)與分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)相聯(lián)系-做好跟蹤計(jì)劃發(fā)展目標(biāo)討論同意設(shè)定的目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃步驟30(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)總結(jié)-解釋下一步的行動(dòng)。-解釋與薪酬的聯(lián)系。-安排正式的中期輔導(dǎo)的日期。記錄員工。確定是否各方面都考慮到了？簽字主管和員工。提交分支機(jī)構(gòu)主管(原件)及主管(副本).績(jī)效計(jì)劃步驟(續(xù))31(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)組織的目標(biāo)部門的目標(biāo)經(jīng)理的目標(biāo)員工的目標(biāo)聯(lián)系組織和員工的目標(biāo)32(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)董事會(huì)總裁層層分解目標(biāo)33(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)11月12月12月12－1月總裁總部部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人總部部門負(fù)責(zé)人分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人員工員工員工時(shí)間目標(biāo)的分配與溝通傳達(dá)就組織的策略與目標(biāo)與高層員工進(jìn)行溝通根據(jù)總體目標(biāo)，層層分配各自具體目標(biāo)就組織和分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)與分支機(jī)構(gòu)的員工進(jìn)行溝通就部門的目標(biāo)，與分支機(jī)構(gòu)溝通就組織的策略與目標(biāo)與高層員工進(jìn)行溝通根據(jù)總體目標(biāo)，層層分配各自具體目標(biāo)目標(biāo)的設(shè)定流程34(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)等級(jí)：

5.極大地超出績(jī)效目標(biāo)（>120%）4.超出績(jī)效目標(biāo)（100%-120%）3.達(dá)到績(jī)效目標(biāo)（100%）2.達(dá)到大部分績(jī)效目標(biāo)（80%-100%）1.沒有達(dá)到績(jī)效目標(biāo)（<80%）

績(jī)效級(jí)別等級(jí)(建議方案)35(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃考核表序號(hào)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重年度績(jī)效結(jié)果等級(jí)得分＝權(quán)重X等級(jí)說(shuō)明1236(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)目標(biāo)設(shè)定序號(hào)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重年度績(jī)效結(jié)果等級(jí)得分＝權(quán)重X等級(jí)說(shuō)明1預(yù)先定性和定量地設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)2崗位要求的完成的幾個(gè)方面的工作37(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)素質(zhì)目標(biāo)設(shè)定

素質(zhì)1素質(zhì)2素質(zhì)3素質(zhì)4素質(zhì)5素質(zhì)6崗位要求層級(jí)

實(shí)際表現(xiàn)層級(jí)

典型實(shí)例：

最重要的二項(xiàng)素質(zhì)為：注：?jiǎn)T工必須達(dá)到最重要的二項(xiàng)素質(zhì)以得到50分，在最低要求基礎(chǔ)上每增加一個(gè)達(dá)到要求的素質(zhì)，增加10分，直到滿分100

38(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)績(jī)效輔導(dǎo)39(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)這種？ 或這種？通常一個(gè)新的員工開始時(shí)生產(chǎn)力快速增長(zhǎng)，然后增長(zhǎng)放慢。如果沒有對(duì)比反饋鼓勵(lì)或加強(qiáng)輔導(dǎo)，其水平保持不變或可能下降。偶爾的，不恰當(dāng)?shù)?，或?fù)面的反饋，或缺乏加強(qiáng)輔導(dǎo)，將導(dǎo)致對(duì)其主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)力的打擊。持續(xù)性的，建設(shè)性的，或基于原工作狀況的正面的加強(qiáng)輔導(dǎo)，將大大提高其生產(chǎn)力。負(fù)面反饋正面反饋及強(qiáng)化績(jī)效時(shí)間通常一個(gè)新的員工開始時(shí)生產(chǎn)力快速增長(zhǎng)，然后增長(zhǎng)放慢。如果沒有對(duì)比反饋鼓勵(lì)或加強(qiáng)輔導(dǎo)，其水平保持不變或可能下降?？?jī)效時(shí)間績(jī)效與時(shí)間40(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)組織績(jī)效的四環(huán)模型個(gè)人素質(zhì)

崗位要求管理風(fēng)格組織氣氛/企業(yè)文化組織績(jī)效30％70％41(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)組織氣氛明確靈活標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)42(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)組織氣氛評(píng)估結(jié)果（例子）現(xiàn)狀理想的狀態(tài)0102030405060708090100靈活標(biāo)準(zhǔn)明確總體氛圍責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)43(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)管理風(fēng)格一個(gè)人在不同環(huán)境中的管理特征強(qiáng)制型:按照我說(shuō)的去做權(quán)威型:給予長(zhǎng)期的方針和設(shè)想親和型:創(chuàng)造和睦氛圍，避免沖突民主型:通過(guò)調(diào)查建立承諾領(lǐng)跑型:我自己做輔導(dǎo)型:長(zhǎng)期培養(yǎng)他人計(jì)劃44(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)92.1%2.8%1.5%4.3%51.0%41.0%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型自我中心型輔導(dǎo)型10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%員工百分?jǐn)?shù)?1996McBerandCompany,Inc.Allrightsreserved管理風(fēng)格管理風(fēng)格總結(jié)45(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)

407472742876344928546242020406080100強(qiáng)制型權(quán)威型親和型民主型自我中心型輔導(dǎo)型杰出的一般的

一般的經(jīng)理與杰出的經(jīng)理的管理風(fēng)格管理風(fēng)格來(lái)自于McBer的素質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)秀經(jīng)理的行為46(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)持續(xù)性的過(guò)程而非一次形式性的活動(dòng)。旨在使主管和員工非正式地評(píng)估過(guò)往的工作，強(qiáng)化有效率的行為，指導(dǎo)未來(lái)的工作。必須貫穿整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程，并在最終績(jī)效評(píng)估前向員工提出實(shí)際績(jī)效與預(yù)期績(jī)效出現(xiàn)差別的警示?？?jī)效輔導(dǎo)的定義47(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)旨在持續(xù)地與員工溝通，確保其理解全局的目標(biāo)與方向。在整個(gè)組織的策略和目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)尤為重要。持續(xù)性地關(guān)注員工的績(jī)效，以確保其能夠符合要求，并提出反饋意見，必要時(shí)指明改進(jìn)的方向等。確保員工在績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中主動(dòng)地對(duì)自己的績(jī)效承擔(dān)責(zé)任。表?yè)P(yáng)有良好績(jī)效的員工?？?jī)效輔導(dǎo)的目的48(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)正式的績(jī)效輔導(dǎo)討論，可以為主管和員工提供以下的機(jī)會(huì)：重新回顧雙方對(duì)既定的行動(dòng)計(jì)劃的重視。通過(guò)褒獎(jiǎng)進(jìn)步，增強(qiáng)達(dá)標(biāo)的動(dòng)力。修正績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃。確定達(dá)到預(yù)定目標(biāo)所需的新行動(dòng)或計(jì)劃?？?jī)效輔導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)49(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)雖然輔導(dǎo)旨在非正式性，并連續(xù)性地貫穿整個(gè)年度，但是在以下情況下有比要舉行一正式的輔導(dǎo)會(huì)議：?jiǎn)T工新上崗工作改變工作量增加工作條件或優(yōu)先性改變員工需要或要求進(jìn)一步的輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)的背景狀況50(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)除了平時(shí)持續(xù)性的輔導(dǎo)之外，每年5－7月間至少一次的正式輔導(dǎo)，主管可以靈活安排具體時(shí)間只有在以下情況下才進(jìn)行記錄：?jiǎn)T工在某一領(lǐng)域需要較大的改進(jìn)崗位的主要工作或工作范圍有所改變，因而目標(biāo)需要更新組織或分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)有所變動(dòng)，而且影響員工個(gè)人的目標(biāo)平時(shí)持續(xù)性的輔導(dǎo)側(cè)重于具體的行動(dòng)，而正式的輔導(dǎo)側(cè)重于總體的績(jī)效。即：覆蓋績(jī)效的各個(gè)方面

中期輔導(dǎo)51(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)輔導(dǎo)的方法52(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)收集數(shù)據(jù)員工的自我報(bào)告，直接觀察，書面材料，第三方的報(bào)告等。記錄數(shù)據(jù)行為發(fā)生的前因后果。員工采取的或未能采取的行動(dòng)。員工采取或未采取行動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果。通過(guò)這種方法，可以減少對(duì)員工行為的誤解。收集、記錄績(jī)效數(shù)據(jù)53(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)自由回答式的提問例如：不要問:“你是否認(rèn)為現(xiàn)在做的項(xiàng)目太難?”因?yàn)檫@將得到“是”或“不是”的簡(jiǎn)單答復(fù)。應(yīng)這樣提問:“請(qǐng)你談?wù)勀悻F(xiàn)在做的這個(gè)項(xiàng)目的情況?！苯忉屝缘膶?duì)話例如：?jiǎn)T工：“我對(duì)項(xiàng)目組的有些人員無(wú)法控制，這讓人不滿，因?yàn)檫@會(huì)影響我的成功?！陛o導(dǎo)者：“這表明你注意到你新管理的人的工作質(zhì)量會(huì)妨礙你的成功?！敝匦卤硎隼纾骸爸两駷橹梗铱梢哉f(shuō)服主管們給予其員工正面的反饋，但我不一定總做得到這點(diǎn)?！陛o導(dǎo)者：“你是不是覺得你對(duì)這些主管們的這方面的控制力比較弱？”績(jī)效輔導(dǎo)的溝通技巧54(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)提高績(jī)效的機(jī)會(huì)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效現(xiàn)狀承諾改進(jìn)產(chǎn)生壓力支持目標(biāo)陳述行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)模型55(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)反饋的接收者 反饋反饋必須既是真誠(chéng)的又是有幫助的接收者必須理解反饋內(nèi)容接收者必須可以接受反饋接收者必須可以就反饋改進(jìn)工作詳細(xì)明確的。適時(shí)的。描述性而非評(píng)判性的。保持平衡，行為的優(yōu)缺點(diǎn)都應(yīng)涉及反饋內(nèi)容可以用來(lái)討論.把反饋與可改進(jìn)的行為相聯(lián)系。找出其他正確的行為選擇.每次僅闡述1－2個(gè)主要方面?？?jī)效的反饋56(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)預(yù)先做好準(zhǔn)備收集數(shù)據(jù)做個(gè)好聽眾找出原因以開放式的問題提問給出平衡的反饋(鼓勵(lì)自尊自重)給出明確詳盡的反饋鼓勵(lì)員工把提高績(jī)效當(dāng)做自己的事績(jī)效輔導(dǎo)提示57(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)準(zhǔn)備收集數(shù)據(jù)回顧績(jī)效計(jì)劃找出做得好的方面找出1－2個(gè)重要的方面以集中討論討論回顧進(jìn)展?fàn)顩r-解釋議程-通過(guò)聽取員工的看法來(lái)回顧績(jī)效計(jì)劃的進(jìn)展-著重指出做得好的方面必要時(shí)記錄改進(jìn)的計(jì)劃-找出需重點(diǎn)改進(jìn)的方面-討論如何改進(jìn)-討論你將如何支持該員工必要時(shí)更新績(jī)效計(jì)劃討論全局目標(biāo)的變化，以及這會(huì)對(duì)員工的計(jì)劃產(chǎn)生怎樣的影響。中期輔導(dǎo)的步驟58(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)記錄(必要時(shí))簽字與提交主管及員工在原件上簽字提交原件給分支主管主管和員工各保留一份副本中期輔導(dǎo)的步驟(續(xù))59(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)績(jī)效輔導(dǎo)記錄表序號(hào)業(yè)績(jī)突出領(lǐng)域具體表現(xiàn)如何保持（行動(dòng)計(jì)劃）1.2.3.序號(hào)主要業(yè)績(jī)問題原因分析行動(dòng)計(jì)劃，做什么，何時(shí)完成1.2.3.60(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)績(jī)效回顧61(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)給予員工關(guān)于他們工作狀況清楚的信息。通過(guò)檢查對(duì)員工的工作與其預(yù)設(shè)的目標(biāo)的比較，確保訂立的標(biāo)準(zhǔn)是否被認(rèn)真執(zhí)行。通過(guò)了解員工在績(jī)效回顧過(guò)程中的主動(dòng)性，確保員工對(duì)自己的績(jī)效認(rèn)真負(fù)責(zé)。使員工了解其績(jī)效如何通過(guò)薪酬反映出來(lái)?？?jī)效回顧的目的62(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)一種審問一個(gè)猜測(cè)的游戲一種對(duì)質(zhì)一個(gè)終極判決績(jī)效回顧不是什么？63(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)沒有意外細(xì)心準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)刈骱糜?jì)劃互動(dòng)性參與聯(lián)系個(gè)人與集體的效益績(jī)效回顧的原則64(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)準(zhǔn)備解釋議程，并先讓員工自評(píng)收集數(shù)據(jù)考慮員工的績(jī)效，進(jìn)行預(yù)評(píng)對(duì)可能被評(píng)為“杰出”或“未達(dá)到要求”者，應(yīng)與再上級(jí)主管討論提交預(yù)評(píng)結(jié)果給再上級(jí)主管必要時(shí)收集第三方的意見目標(biāo)設(shè)定要求員工自評(píng)并提供實(shí)例給出意見并給出相應(yīng)例證發(fā)現(xiàn)并記錄極端因素確定達(dá)到每個(gè)目標(biāo)的程度素質(zhì)要求員工自評(píng)并提出實(shí)例給出意見并給出相應(yīng)例證發(fā)現(xiàn)并記錄極端因素確定達(dá)到的素質(zhì)的級(jí)別績(jī)效回顧的步驟65(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)其他貢獻(xiàn)記錄以上目標(biāo)中未涵蓋的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí)解釋評(píng)級(jí)級(jí)別確定并記錄評(píng)級(jí)提供評(píng)級(jí)的基本原理職業(yè)興趣了解員工感興趣的工作領(lǐng)域討論這些領(lǐng)域里存在的工作機(jī)會(huì)適當(dāng)時(shí)，為員工制定進(jìn)入這些領(lǐng)域工作的計(jì)劃發(fā)展計(jì)劃找出員工需要努力的1－2個(gè)領(lǐng)域討論員工在這些領(lǐng)域發(fā)展應(yīng)采取的行動(dòng)績(jī)效回顧的步驟(續(xù))66(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)績(jī)效評(píng)估表序號(hào)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重年度績(jī)效結(jié)果等級(jí)得分＝權(quán)重X等級(jí)說(shuō)明1該項(xiàng)指標(biāo)年終實(shí)際等級(jí)（共5級(jí)）2績(jī)效總分＝每項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)得分之和，

假設(shè)本績(jī)效年度的權(quán)重分配為：業(yè)績(jī)占90%，素質(zhì)占10%，則績(jī)效評(píng)估總得分＝業(yè)績(jī)得分（×20）×權(quán)重＋素質(zhì)得分x權(quán)重

67(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載)常見評(píng)級(jí)錯(cuò)誤68(海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料