管理學(xué)第一篇總論

第一篇總論第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動第一節(jié)人類的管理活動

管理活動自古有之，古代中國人建長城，古埃及人建金字塔，是規(guī)模巨大的建筑工程，也是紛繁復(fù)雜的管理工程：幾十萬人共同勞動，誰來吩咐每一個人干什么？誰來保證在工地上有足夠的石料和工具？管理活動無處不在，只要有共同活動，就有管理：大到國家，小到家庭、企業(yè)，都有一個管理的問題。當(dāng)然，現(xiàn)代意義的管理活動是從企業(yè)管理開始的，大部分管理理論也是有關(guān)于企業(yè)的管理理論。第一節(jié)人類的管理活動一、人類活動的特點目的性依存性知識性第一節(jié)人類的管理活動二、管理的必要性1.資源稀缺2.科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力3.專業(yè)化的社會分工4.組織共同目標(biāo)5.信息技術(shù)和知識經(jīng)濟泰羅：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好的辦法去干?！狈s爾：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。”西蒙：“管理就是決策?！被舻律w茨：“管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作?！惫芾碚邽橛行У剡_(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。三、管理的定義綜合前人的研究，管理的概念可以概括為a：管理的目的是為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會組織當(dāng)中d：協(xié)調(diào)的中心是人e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗，業(yè)需要定量的專門技術(shù)小故事有七個人住在一起，每天共喝一桶粥，顯然粥每天都不夠。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。于是乎每周下來，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來他們開始推選出一個道德高尚的人出來分粥。強權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團體烏煙障氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，互相攻擊扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認(rèn)了。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。

管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的主要職責(zé)就是建立一個象“輪流分粥，分者后取”那樣合理的游戲規(guī)則第一章管理與管理學(xué)

第二節(jié)管理的職能及性質(zhì)一、管理的職能

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。

管理職能——管理的職責(zé)和權(quán)限。管理職能有一般職能和具體職能之分。管理的一般職能源于管理的性質(zhì)——二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系的職能。管理的具體職能是指一般職能在管理活動中的具體體現(xiàn)。1、計劃——就是對未來行為所做的安排。計劃是管理的首要職能。首先，計劃從明確目標(biāo)著手為實現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。最后，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。2、組織——是管理的一項重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。3、領(lǐng)導(dǎo)——組織目標(biāo)的順利實現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強相互理解，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。4、控制——為了保證目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實現(xiàn)，就需要控制職能?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合于計劃。5、創(chuàng)新——組織生命力的源泉。對于作為一個系統(tǒng)的企業(yè)或其他社會組織來說，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能是在現(xiàn)有環(huán)境狀態(tài)和系統(tǒng)目標(biāo)下，維持系統(tǒng)平衡的重要管理職能；而創(chuàng)新則是適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，打破系統(tǒng)原有平衡，創(chuàng)造系統(tǒng)新的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和功能狀態(tài)，以實現(xiàn)新的系統(tǒng)平衡的管理職能。沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。只有借助管理的創(chuàng)新職能，才能將計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能推進(jìn)到一個新的組織管理的均衡狀態(tài)，從而使組織在更高層次上實現(xiàn)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)與功能的有機整合，以創(chuàng)造性地適應(yīng)環(huán)境變化，贏得競爭優(yōu)勢

二、管理的性質(zhì)（1）管理的二重性，自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強調(diào)的是管理的實踐性。它強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。第二節(jié)管理的職能及性質(zhì)課堂討論:修修豬圈“智豬博弈”（Pigs’payoffs）課堂討論:修修豬圈豬圈里面有兩只豬，一大，一小。豬圈很長，一頭有一個踏板，另一頭是飼料的出口和食槽。每踩一下踏板，在遠(yuǎn)離踏板的豬圈的另一邊的投食口就會落下少量的食物。如果有一只豬去踩踏板，另一只豬就有機會搶先吃到另一邊落下的食物。當(dāng)小豬踩動踏板時，大豬會在小豬跑到食槽之前剛好吃光所有的食物；若是大豬踩動了踏板，則還有機會在小豬吃完落下的食物之前跑到食槽，爭吃到另一半殘羹。

第三節(jié)

管理學(xué)的研究對象及方法

一、管理學(xué)的研究對象管理學(xué)是研究管理活動過程及其規(guī)律的科學(xué)，是管理實踐活動的科學(xué)總結(jié)。具體內(nèi)容如下：1、

管理原理2、

管理的功能3、

管理的主要方法、技術(shù)和手段4、

管理者和管理群體5、管理環(huán)境6、管理思想及實踐的發(fā)展歷史7、管理效果第三節(jié)

管理學(xué)的研究對象及方法二、管理學(xué)的研究方法1、

觀察、總結(jié)的方法2、

比較研究的方法3、

歷史研究的方法4、

案例分析法5、

實驗研究的方法閱讀推薦管理無所不在。瓊.瑪格麗塔博士認(rèn)為：管理不是領(lǐng)導(dǎo)者的專利，人人都是管理者；管理也不僅僅局限于商業(yè)機構(gòu)，非營利機構(gòu)和社會公共部門同樣也需要管理。本書就是為不同背景的讀者撰寫的一本非凡的管理著作，新手們可能會從中發(fā)現(xiàn)原來管理并不神秘，富有經(jīng)驗的管理者則會找到一系列提升自裑表現(xiàn)的有用信息和智慧，逐步從優(yōu)秀邁向卓越！第一篇總論第二章管理思想的發(fā)展第二章管理思想的發(fā)展一.中國傳統(tǒng)管理思想的要點中國傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國學(xué)——

（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）

2：微觀管理的治生學(xué)——

（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）中國傳統(tǒng)管理思想的要點（一）順道——順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律（二）重人——1：重人心向背2：重人才歸離（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和（四）守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求實——實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則（七）對策——運籌謀劃，以智取勝。1：預(yù)測2：運籌（八）節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系閱讀推薦：段俊平著名國學(xué)專家、新儒學(xué)引領(lǐng)者、知名管理學(xué)者、書法家。愛維龍媒咨詢集團董事長，受聘為國內(nèi)多所知名院?？妥淌?，亞太經(jīng)濟與戰(zhàn)略研究中心研究員、孔子學(xué)院客座教授、海外周易聯(lián)誼會副會長、CCTV易學(xué)走進(jìn)《岳麓書院》首席教授。管理精髓段俊平先生多年管理哲學(xué)融通之道，深刻闡釋中國古代先賢思想在現(xiàn)代管理實踐中的經(jīng)世之用，思想高瞻、寓理深刻。所寫管理文章被譽為中國化管理哲學(xué)思維模式經(jīng)典之作，被國內(nèi)數(shù)十家報刊雜志聘為特約專欄作家。

代表作品：《畫好圈、餅、叉、就是管理大師》

《管理如同放羊》

《中國化危機管理全攻略》

《老子的人生三寶與企業(yè)管理》

《中國企業(yè)文化建設(shè)必須走中國化道路》

…………第二章管理思想的發(fā)展二、西方早期的管理思想1、關(guān)于管理的職能2、關(guān)于管理人員所具備的素質(zhì)3、關(guān)于動作和工時的研究4、關(guān)于專業(yè)化和勞動分工從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個時期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國有泰羅的科學(xué)管理理論，在法國有法約爾的一般管理理論，在德國有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)理論。二戰(zhàn)以來，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”（現(xiàn)代管理理論）。亞當(dāng)·斯密出生：1723年6月5日（蘇格蘭）逝世：1790年7月17日（蘇格蘭愛丁堡）學(xué)派/流派：古典經(jīng)濟學(xué)

主要領(lǐng)域：政治哲學(xué)、倫理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)著名思想：古典經(jīng)濟學(xué)、現(xiàn)代自由市場勞動分工

受影響于：亞里士多德、霍布斯、洛克、哈奇森、休謨、孟德斯鳩

施影響于：馬爾薩斯、李嘉圖、密爾、凱恩斯、馬克思、恩格斯、分工理論亞當(dāng)斯密認(rèn)為，分工的起源是由人的才能具有自然差異，那是起因于人類獨有的交換與易貨傾向，交換及易貨系屬私利行為，其利益決定于分工，假定個人樂于專業(yè)化及提高生產(chǎn)力，經(jīng)由剩余產(chǎn)品之交換行為，促使個人增加財富，此等過程將擴大社會生產(chǎn)，促進(jìn)社會繁榮，并達(dá)私利與公益之調(diào)和。分工促進(jìn)勞動生產(chǎn)力的原因有三：第一，勞動者的技巧因?qū)I(yè)而日進(jìn)；第二，由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作，通常需損失不少時間，有了分工，就可以免除這種損失；第三，許多簡化勞動和縮減勞動的機械發(fā)明，只有在分工的基礎(chǔ)上方才可能。弗雷德里克·溫斯洛·泰勒

（FrederickWinslowTaylor,1856—1915

一個在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個被社會主義偉大導(dǎo)師列寧推崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人。泰勒提出的基本管理制度泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇員達(dá)到共同富裕的基礎(chǔ)，使較高工資和較低的勞動成本統(tǒng)一起來，從而擴大再生產(chǎn)的發(fā)展。要達(dá)到最高的工作效率的重要手段是用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替。1．對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效。研究工人工作時動作的合理性，去掉多余的動作，改善必要動作，并規(guī)定出完成每一個單位操作的標(biāo)準(zhǔn)時間，制定出勞動時間定額。2．對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)及晉升。選擇合適的工人安排在合適的崗位上，并培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使之在工作中逐步成長。泰勒提出的基本管理制度3．制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機器、材料標(biāo)準(zhǔn)化，并對作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，用文件形式固定下來。4．實行具有激勵性的計件工資報酬制度。對完成和超額完成工作定額的工人以較高的工資率計件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資。5．管理和勞動分離。管理者和勞動者在工作中密切合作，以保證工作按標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計程序進(jìn)行?？茖W(xué)管理理論的三大實驗搬運生鐵試驗，通過搬運生鐵試驗，摸索出工人的日合理工作量，從而為實行定額管理奠定了基礎(chǔ)。通過鏟具試驗，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。金屬切削試驗前后共花了26年的時間，15萬美元的費用，寫出了3萬多份試驗報告，僅形成的切屑就過80萬鎊，最后取得了豐富資料，為制定各種機床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)。亨利·法約爾

（HenriFayol，1841-1925）現(xiàn)代經(jīng)營管理之父、管理過程學(xué)派的開山鼻祖歐洲的一位極為杰出的經(jīng)營管理思想家。法約爾在一個煤礦公司當(dāng)了30多年的總經(jīng)理，創(chuàng)辦過一個管理研究中心。法約爾的管理功能理論管理功能包括計劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制。管理企業(yè)的六項基本活動是：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理（核心）。管理不是專家或經(jīng)理獨有的特權(quán)和責(zé)任，而是企業(yè)全體成員（包括工人）的共同職責(zé)，只是職位越高，管理責(zé)任越大。14條管理原則分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、公益高于私利、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、保持人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神任何一個下屬組織只應(yīng)該接受一個上級的命令，這是組織統(tǒng)一行動，協(xié)調(diào)力量和一致努力的必要條件；從最高權(quán)力層直至低層管理人員應(yīng)組成類似金字塔式的組織，使發(fā)出命令、解決爭端和傳遞信息都經(jīng)過法定的渠道；一個管理者能有效地直接領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)的極限一般為12個；組織應(yīng)自上而下地管理，最終的管理責(zé)任在上層，而不是將管理責(zé)任分散，甚至消失在下層；管理的權(quán)力和責(zé)任共存，責(zé)任是權(quán)力的自然結(jié)果和必不可少的對等物，責(zé)任下放了，權(quán)力也必須下放。行為科學(xué)的奠基人：喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo）

美國管理學(xué)家，原籍澳大利亞，早期的行為科學(xué)——人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人，美國藝術(shù)與科學(xué)院院士。梅奧的思想精要一、霍桑實驗霍桑實驗的結(jié)果由梅奧于1933年正式發(fā)表，書名是《工業(yè)文明中的人的問題》，這標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的建立。在霍桑實驗的總結(jié)中，梅奧特別指出以下幾點：第一，與工人談話有助于他們解除不必要的心理負(fù)擔(dān)和調(diào)整自己對于個人問題的態(tài)度及情緒，從而使他們清楚、明白地提出自己的問題。第二，訪談有助于工人們與周圍的人相處得更容易，更和諧。第三，訪談還會提高工人與經(jīng)理人員更好地合作的愿望和能力，這就有助于形成工人對工作群體和對工廠的雙重歸屬感?；羯嶒?/p>

第四，與職工交談是培養(yǎng)訓(xùn)練管理人員的重要方法。這有助于上情下達(dá)。管理人員首先必須善于幫助和啟發(fā)他人表達(dá)自己的思想和情感，而不只是高談闊論、教訓(xùn)別人、以自己為中心。這種經(jīng)驗是當(dāng)前學(xué)校教育無法提供的。管理者傾聽別人的意見比展露自己的知識要重要得多，這是成熟、判斷力和智慧的標(biāo)志。第五，與職工交談是獲取信息的重要源泉，對于經(jīng)理來說具有巨大的客觀價值。經(jīng)理人員有三重任務(wù)：將科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用于物質(zhì)資料的生產(chǎn)；使生產(chǎn)經(jīng)營活動系統(tǒng)化；組織協(xié)作。有些經(jīng)理人員認(rèn)為與職工交談所聽到的是一些人的瑣事和主觀意見，沒有什么價值，這說明他們心目中的管理指的是上述前兩方面的內(nèi)容，根本沒有認(rèn)識到自己忽視了第三方面的任務(wù)，他們對信息視而不見，聽而不聞。毫無疑問，這種疏忽和由此造成的盲目行動，必然會影響到組織的效率。社會人假設(shè)，非正式組織人是“”而不是“經(jīng)濟人”。梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。每一個人都有自己的特點，個體的觀點和個性都會影響個人對上級命令的反應(yīng)和工作的表現(xiàn)。因此，應(yīng)該把職工當(dāng)做不同的個體來看待，當(dāng)做社會人來對待，而不應(yīng)將其視做無差別的機器或機器的一部分。因此，不能單純從技術(shù)和物質(zhì)條件著眼，而必須首先從社會心理方面考慮合理的組織與管理。企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領(lǐng)袖，有大家共同遵循的觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等。試題舉例一、選擇題1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（）。A．《社會組織與經(jīng)濟組織理論》B．《工業(yè)管理和一般管理》C．《科學(xué)管理理論》

4、法約爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認(rèn)為管理的職能有五個，即（

），這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。A．計劃、決策、組織、人員配備和控制B．計劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制C．計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制5、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。

A．社會技術(shù)系統(tǒng)

B．社會經(jīng)濟組織

C．社會經(jīng)濟系統(tǒng)

2、梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（

）。

A．行為科學(xué)學(xué)說

B．人文關(guān)系學(xué)說

C．人際關(guān)系學(xué)說

3、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（

）。

A．提高勞動生產(chǎn)率B．提高工人的勞動積極性

C．制定科學(xué)的作業(yè)方法

第一篇總論第三章管理的基本原理自我評估練習(xí)：

你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？下面的問題用來評價你在一個大型組織中從事管理的動機。他們基于7種管理者工作的角色維度。對每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數(shù)字上劃個圓圈。（弱強）12345671.我希望與我的上級建立積極的關(guān)系。2.我希望于我同等地位的人在游戲中和體育比賽中競爭。3.我希望與我同等地位的人在游戲在與工作有關(guān)的活動中競爭。4.我希望以主動和果斷的方式行事。5.我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6.我希望在群體中以獨特和引人注目的方式出人頭地。7.我希望完成通常與管理工作有關(guān)的例行職責(zé)。你的得分將落在7~49分的區(qū)間。平分標(biāo)準(zhǔn)為：

7~12=較低的管理動機

12~34=中等的管理動機

35~49=較高的管理動機第三章管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)原理第三節(jié)人本原理第四節(jié)責(zé)任原理第五節(jié)效益原理第一節(jié)管理原理的主要特征和意義1、概念是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理。是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義。2、基本特征客觀性

概括性

穩(wěn)定性

系統(tǒng)性如何理解管理原理？關(guān)鍵詞：管理活動的客觀規(guī)律；管理現(xiàn)象的抽象；管理工作的本質(zhì)概括；具有普遍指導(dǎo)意義；管理原理與原則的區(qū)別。任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)也就沒有管理。系統(tǒng)管理不僅為認(rèn)識管理的本質(zhì)和方法提供了新的視角，而且它所提供的觀點和方法廣泛滲透到人本原理、責(zé)任原理、效益原理中，在管理原理的有機體系中起著統(tǒng)率的作用。第二節(jié)系統(tǒng)原理第二節(jié)系統(tǒng)原理1、系統(tǒng)的概念由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的具有特定功能的有機整體。2、系統(tǒng)的特征集合性。

層次性。

相關(guān)性。系統(tǒng)原理要點

1：整體性原理——局部服從整體，使整體效果為最佳2：動態(tài)性原理——系統(tǒng)穩(wěn)定是相對的，運動是絕對的。3：開放性原理——從外界吸入物質(zhì)，能量和信息4：環(huán)境適應(yīng)性原理——與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性整體性動態(tài)性開放性綜合性系統(tǒng)原理適應(yīng)環(huán)境、因時而變目標(biāo)系統(tǒng)、方案系統(tǒng)、綜合創(chuàng)造1+1>2耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)原理要點朩桶定律？第三節(jié)人本原理

人是管理的主體。適度分權(quán)，讓職工參與，個人利益與組織利益的統(tǒng)一，既生產(chǎn)產(chǎn)品，又塑造人，使人性得到完美的發(fā)展。

管理是為人民服務(wù)——職工、客戶。1、人具有能動創(chuàng)造性2、人的行為具有可塑性管理人本原理的基本內(nèi)涵一、職工是企業(yè)的主體

（一）

要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段

泰羅之后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的基本觀點和方法。

（二）

行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等

二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。（三）

主體研究階段

70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。

二、有效管理的關(guān)鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)

1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)高的工作效率。

2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：

a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體

b：后者職工處于主動地位，職工是管理的主體

人本原理的基本內(nèi)涵職工參與的形式企業(yè)全體職工都應(yīng)該參與企業(yè)管理。非專職管理職工參與管理的三種最基本形式：1、通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)的最高決策機構(gòu)——管理委員會或董事會2、由職工代表大會參加企業(yè)的最高監(jiān)督機構(gòu)——監(jiān)事會3、廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動。三、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

任何管理者都會在管理過程中影響下屬人性的發(fā)展。同時，管理者行為本身又是管理者人性的反映。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的發(fā)展，而職工隊伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。人本原理的基本內(nèi)涵四、管理是為人服務(wù)的

1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本。

3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者。

4：企業(yè)在提供的產(chǎn)品品種對路、功能完善、質(zhì)量優(yōu)異、價格合理的前提下，提供使用方法培訓(xùn)和指導(dǎo)、維護和維修等售后服務(wù)。

人本原理的基本內(nèi)涵1、尊重人2、依靠人3、發(fā)展人4、為了人海爾集團的張瑞敏曾提出一個“三只眼理論”，其中，第一只眼盯著企業(yè)內(nèi)部員工，關(guān)心員工生活與事業(yè)，使員工滿意最大化；第二只眼盯著外部顧客，為顧客創(chuàng)造價值，使顧客滿意度最大化。這充分體現(xiàn)了海爾“以人為本”的企業(yè)文化與管理思想。為人服務(wù)就是要樹立“管理就是服務(wù)”的理念，重視建立和諧的組織內(nèi)部人際關(guān)系和良好的組織公共關(guān)系。（第三只眼盯住政府產(chǎn)業(yè)政策）第四節(jié)

責(zé)任原理

分清職責(zé)——我干什么？（挖掘潛力、避免混亂和低效率）管理必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。一：明確每個人的職責(zé)挖掘人潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚例如：生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任和實時責(zé)任，而在后方部門和管理部門的，應(yīng)負(fù)間接責(zé)任和事后責(zé)任。職責(zé)內(nèi)容要具體，作出明文規(guī)定，便于執(zhí)行、檢查和考核。

2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容

規(guī)定某個崗位工作責(zé)任的同時，必須規(guī)定同其他單位、個人協(xié)同配合的要求，提高組織整體的功效。

3：職責(zé)要落實到人，做到事事有人負(fù)責(zé)。二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素

1：權(quán)限：管理離不開人財物的使用，沒有一定的人財物的權(quán)利，不能對任何工作實行真正的管理。

2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時要對收益（物質(zhì)利益、精神利益）進(jìn)行權(quán)衡。

3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

分清權(quán)責(zé)利——責(zé)權(quán)利三角定理責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形

職責(zé)能力

權(quán)限

利益三：獎懲要分明，公正而及時獎罰分明、公正、及時——提高管理的有效性。對每個人要進(jìn)行公正的懲罰，要求以準(zhǔn)確的考核為前提。有成績有貢獻(xiàn)的員工，要及時予以肯定和獎勵，使他們的積極行為維持下去。及時而公正的懲罰也是必不可少的。要做到嚴(yán)格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度。使獎懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化。第五節(jié)效益原理效果、效率與效益——以效益為中心經(jīng)濟效益與社會效益、長期與近期效益、局部與全局效益客觀公正的效益評價（領(lǐng)導(dǎo)評價、群眾評價、專家評價、市場評價、綜合評價）一、效益原理的內(nèi)涵效益原理：以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出。效益——管理的永恒主題。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。一：效益的概念

效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察。二：效益的評價

不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評價都有它的長處和不足，應(yīng)配合運用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果。三：效益的追求

1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益得到表現(xiàn)的。

2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。

3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。

5：建立管理活動的效益觀。

1、系統(tǒng)有哪些特征_____。

A.客觀性B.集合性C.層次性D.相關(guān)性E、穩(wěn)定性2、系統(tǒng)最基本的特征是_____。

A.集合性B.層次性C.相關(guān)性3、責(zé)任原理要求_____。

A.權(quán)利盡可能集中，管理者必須加強對企業(yè)的控制B.明確每個人的職責(zé)

C.職位設(shè)計和權(quán)限委受要合理D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)利，以激發(fā)積極性

E、獎懲要公明、公正而及時4、_____指單位時間所取得的效果的數(shù)量。

A.效益B.效果C.效率D.效用5、_____是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。

A.效益B.效果C.效率D.效用6、下面哪些不是人本管理的觀點？_____。

A.職工是企業(yè)的主體B.人是“經(jīng)濟人”，所以只要給予足夠的物質(zhì)激勵，就能讓他為企業(yè)賣力C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵D.服務(wù)于人是管理的根本目的E、組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制選擇題7、職責(zé)界限要清楚，一般來說，在生產(chǎn)第一線的，應(yīng)負(fù)哪些責(zé)任？_____。

A.直接責(zé)任B.間接責(zé)任C.實時責(zé)任D.事后責(zé)任8、職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，_____是三角形的三個邊，它們是相等的。

A、權(quán)限、利益、能力B、職責(zé)、權(quán)限、利益

C、職責(zé)、權(quán)限、能力D、職責(zé)、利益、能力9、系統(tǒng)原理的要點包括_____。

A、整體性原理B、動態(tài)性原理

C、開發(fā)性原理D、環(huán)境適應(yīng)性原理E、綜合性原理10、“三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能反而不如人少好辦事。但是反過來，如果“三個和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明：_____。

A、管理工作的有效性需要考慮內(nèi)部環(huán)境各部分的整體效應(yīng)

B、即使管理無方，人多還是比人少好辦事

C、在不同的心態(tài)作用下會產(chǎn)生不同的群體合作結(jié)果

D、縱使管理有方，也不一定是人多好辦事第一篇總論第四章管理道德與社會責(zé)任/v/b/72362002-1746307763.html爭論焦點:熊是否真的幸福？歸真堂人員及專家：熊看起來不痛。

記者：你又不是熊，你怎么知道熊不痛！

歸真堂董事：你又不是熊，你怎么知道熊痛？

記者：有沒有一種病不吃熊膽藥物會死？

中藥專家張世臣：我不知道，不吃饅頭會死的人有嗎？

記者：原來熊膽好比饅頭？

以亞洲動物基金會為代表的一方認(rèn)為，“活熊取膽”太殘忍，完全漠視動物的權(quán)利，號召人們抵制熊膽產(chǎn)品；以中國中藥協(xié)會為代表的一方則認(rèn)為，這是打著動物保護的旗號打壓中國傳統(tǒng)醫(yī)藥，是一種陰謀。一方是能吃苦、經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)艱辛的民營企業(yè)家，及其樸素的商業(yè)沖動；另一方是站在動物福利、道德倫理制高點的反對者們，這場罕見的商業(yè)與道德的對抗在“IPO造富誘惑”中被充分放大。

從技術(shù)層面上，歸真堂符合上市條件。但是，它卻難過企業(yè)責(zé)任、社會道德方面的輿論關(guān)。

企業(yè)在追求利益的同時，也應(yīng)該讓自身的獲利過程同時成為有益于社會進(jìn)步和促進(jìn)人與自然全面發(fā)展的過程，即須注重企業(yè)道德。第四章管理道德與社會責(zé)任第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任76企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因為現(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟運行面臨諸多倫理困境與道德風(fēng)險，更不是因為倫理道德作為有效的文化工具可以幫助企業(yè)更好地達(dá)到經(jīng)濟目的，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。企業(yè)為什么需要倫理道德企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任77企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟實體，而且首先并且更重要的是一個倫理實體在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)意義企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任7820世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對倫理經(jīng)濟、管理意義的幾種解釋：理想類型論（馬克斯·韋伯）現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨特的倫理——新教倫理文化矛盾論（尼爾·貝爾）文化矛盾的核心是經(jīng)濟沖動力與宗教沖動力或道德沖動力的分離與背離倫理道德與經(jīng)濟運行企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任7920世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對倫理經(jīng)濟、管理意義的幾種解釋：最強動力、最好動力論（彼得·科斯洛夫斯基）最強的動力：謀利或經(jīng)濟活動最好的動力：道德行為競爭力論（查爾斯·漢普登特納等）國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系倫理道德與經(jīng)濟運行（續(xù)）

無論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟運行和企業(yè)家管理活動中的“價值附加”，而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構(gòu)成，

具有十分重要的管理學(xué)意義。企業(yè)管理為什么需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟運行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任80在經(jīng)營活動中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學(xué)意義突出表現(xiàn)在以下幾方面：經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神倫理道德的管理學(xué)意義企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任81道德觀推己及人道德觀社會契約道德觀公平公正道德觀權(quán)利至上道德觀功利主義道德觀幾種相關(guān)的道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任82觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個問題：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主義”價值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”功利主義的核心是“有用性”功利主義道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任83觀點：能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的理解權(quán)利至上的道德觀就注意的兩個問題：對“權(quán)利”（right）概念的理解權(quán)利是相互的權(quán)利至上道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任84觀點：管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的對“公平公正”的認(rèn)識：主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素公平公正道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任85觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對象必須嚴(yán)格限制，如價格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義泛濫會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟與社會后果社會契約道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特征和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任86它是中國儒家道德觀的高度概括其核心觀點：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信推己及人道德觀企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任87合乎道德的管理的特征：不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責(zé)任不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系不僅把人看作手段，更把人看作目的成就超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的具有自律的特征以組織的價值觀為行為導(dǎo)向道德管理的特征企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任88影響管理道德的因素1.道德發(fā)展階段3.組織結(jié)構(gòu)4.組織文化2.個人特性5.問題強度管理道德企業(yè)管理為什么需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特征和影響管理道德的因素道德管理的特征影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任891、道德發(fā)展階段：影響管理道德的因素（續(xù)）層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依