管理信息系統(tǒng)0-緒論

管理信息系統(tǒng)課程性質(zhì)及教學(xué)目標(biāo)：前續(xù)課程：管理學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)？經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的必修課初步掌握管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)驟、技術(shù)與方法幾個(gè)問(wèn)題：課程的主要內(nèi)容是什么？如何學(xué)習(xí)？怎樣學(xué)好？講授為主、教材為輔課程介紹課程主要內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的基本概念、作用及其發(fā)展管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)——信息技術(shù)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫(kù)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段的步驟、基本技術(shù)與方法……課程特點(diǎn)：管理信息系統(tǒng)是一門綜合性的課程；管理信息系統(tǒng)是一門講述開(kāi)發(fā)方法的課程；管理信息系統(tǒng)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程；管理信息系統(tǒng)是一門不斷發(fā)展中的課程。學(xué)習(xí)要求：掌握管理信息系統(tǒng)的基本概念掌握信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法熟悉信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)樹(shù)立全局觀念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)協(xié)作共事培養(yǎng)邏輯思維能力，正確理解描述問(wèn)題課程考核平時(shí)成績(jī)20%——考勤、提問(wèn)、作業(yè)期末成績(jī)80%——開(kāi)卷？閉卷？幾點(diǎn)說(shuō)明出勤課堂紀(jì)律交流引言：什么是管理信息系統(tǒng)？信息與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基本概念管理信息系統(tǒng)應(yīng)用金蝶K/3系統(tǒng)簡(jiǎn)介相關(guān)理論身邊的信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)高等院校招生信息管理系統(tǒng)綜合教務(wù)管理系統(tǒng)生活銀行個(gè)人帳戶管理系統(tǒng)網(wǎng)商信息管理系統(tǒng)電信業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)工作人事管理信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)工資管理信息系統(tǒng)……我們生活在信息時(shí)代提高生產(chǎn)力（聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)，客戶集成系統(tǒng)）加速?zèng)Q策過(guò)程（聯(lián)機(jī)分析、決策系統(tǒng)，地理信息系統(tǒng)，人工智能，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作（協(xié)作系統(tǒng)，群件）建立企業(yè)伙伴關(guān)系與企業(yè)聯(lián)盟（跨組織系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)交換）實(shí)現(xiàn)全球化（Internet，物聯(lián)網(wǎng)）推動(dòng)組織改革當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息爆炸的壓力技術(shù)進(jìn)步越來(lái)越快高新技術(shù)的使用范圍越來(lái)越廣市場(chǎng)和勞務(wù)全球化產(chǎn)品研發(fā)的難度越來(lái)越大可持續(xù)發(fā)展的要求全球化技術(shù)支持和售后服務(wù)用戶的要求越來(lái)越苛刻——基于信息技術(shù)的發(fā)展摩爾定律將繼續(xù)有效摩爾定律是由英特爾（Intel）創(chuàng)始人之一戈登·摩爾（GordonMoore）提出來(lái)的——當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍。信息技術(shù)進(jìn)入全民普及階段節(jié)能減排成為信息技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略需求信息世界將轉(zhuǎn)型為人機(jī)物三元世界信息技術(shù)將成為發(fā)展交叉與匯聚科學(xué)的紐帶——信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)E化經(jīng)濟(jì)——基于電子信息技術(shù)（以internet/intranet為主干技術(shù)）的新型經(jīng)濟(jì)體系?！凹磿r(shí)”經(jīng)濟(jì)——企業(yè)環(huán)境問(wèn)題的產(chǎn)物（要求短的交貨時(shí)間和個(gè)性化的產(chǎn)品以及更為優(yōu)良的產(chǎn)品期望）。“消費(fèi)欲望”經(jīng)濟(jì)——似乎是不可思議的經(jīng)濟(jì)——人類社會(huì)的多樣性產(chǎn)生的結(jié)果，消費(fèi)欲望大于消費(fèi)需要。全球化經(jīng)濟(jì)——跨時(shí)空的消費(fèi)者、生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、制造商的合作?！蟀l(fā)優(yōu)勢(shì)與后發(fā)劣勢(shì)的爭(zhēng)論新詞幾個(gè)基本概念及其關(guān)系數(shù)據(jù)（data）對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進(jìn)行記載的物理符號(hào)或是這些物理符號(hào)的組合。數(shù)據(jù)是可識(shí)別的、抽象的符號(hào)。舉例：5，五，伍，正，101，five，☆，……類型數(shù)據(jù)分為數(shù)值數(shù)據(jù)和非數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為是可以直接進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算數(shù)字或字母。非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)。數(shù)值數(shù)據(jù)使得客觀世界嚴(yán)謹(jǐn)有序，非數(shù)值數(shù)據(jù)使得客觀世界豐富多彩。信息（information）信息是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，這種數(shù)據(jù)對(duì)接收者的行為有一定影響。信息是加工數(shù)據(jù)所得到的結(jié)果。信息是能夠幫助我們決策的知識(shí)。信息是關(guān)于客觀世界某一方面的知識(shí)。信息是減少人們決策時(shí)的不確定性，增加對(duì)外界事務(wù)的了解。信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度。消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大；反之，信息量則小。事先就確切地知道消息的內(nèi)容，則信息量為零。信息的特性客觀事實(shí)性：信息的第一屬性可壓縮性：圖形、摘要、模型等可共享性：可識(shí)別性：感官、儀器設(shè)備可傳輸性：現(xiàn)代通訊設(shè)備生命周期性：信息的作用信息是一種戰(zhàn)略資源，物流反映組織的主體，信息流是神經(jīng)脈絡(luò)，起主導(dǎo)作用；信息已逐步取代資本的作用；信息是自增值的積累，越用越多，而物質(zhì)和能量是消耗性的；信息可以起到心理調(diào)節(jié)作用。數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別區(qū)別：信息是經(jīng)過(guò)加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的；數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號(hào)，是物理性的。聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。舉例：……知識(shí)（knowledge）知識(shí)是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。類型事實(shí)型知識(shí)：（例：稅收是財(cái)政的來(lái)源。）規(guī)則型知識(shí)：將事實(shí)型知識(shí)以確定的邏輯關(guān)系關(guān)聯(lián)起來(lái)。（例：稅收減少則是財(cái)政預(yù)算減少。）文化（culture）客觀事實(shí)的記錄價(jià)值增加，具有特定意義，能改變認(rèn)識(shí)具有行動(dòng)力，可以直接運(yùn)用的模式、規(guī)則和程序能夠有效整合、選擇與利用不同知識(shí)的內(nèi)在能力匯總、整理、篩選分類、計(jì)算推理、詮釋、抽象化關(guān)系連接領(lǐng)悟、自覺(jué)信念、價(jià)值觀數(shù)據(jù)信息知識(shí)文化（智慧）價(jià)值隱性及獲取的難易程度系統(tǒng)（system）指在一定環(huán)境中，為了達(dá)到某一目的而相互聯(lián)系、相互作用的若干個(gè)要素所組成的有機(jī)體。系統(tǒng)要素環(huán)境(Environment)：環(huán)境和系統(tǒng)應(yīng)互有影響邊界(Bounder)：系統(tǒng)與環(huán)境分開(kāi)的假想線輸入/輸出(Input/Output)：與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系要素(Element)：完成特定功能而必不可少的工作單元（子系統(tǒng)，subsystem)結(jié)構(gòu)(Structure)：系統(tǒng)的組成要素和要素之間的關(guān)系接口(Interface)：子系統(tǒng)之間的信息交換系統(tǒng)的特征整體性：一個(gè)系統(tǒng)由多個(gè)要素所組成，所有要素的集合構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，缺一不可。目的性：系統(tǒng)的發(fā)生和發(fā)展有著強(qiáng)烈的目的性，是系統(tǒng)的主導(dǎo)，決定著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)。關(guān)聯(lián)性：各要素之間存在著密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的機(jī)制，它在一定時(shí)期相對(duì)穩(wěn)定。層次性：一個(gè)系統(tǒng)被包含在更大的系統(tǒng)內(nèi)；其要素本身也可能是一個(gè)小系統(tǒng)(subsystem)。環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)與環(huán)境相互作用、相互影響，進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換，不適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)沒(méi)有生命力。信息系統(tǒng)（InformationSystem，IS）基于計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)和各種軟件技術(shù)，各種理論和方法于一體，提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。組成：信息源、信息處理器、信息用戶、信息存儲(chǔ)器、信息管理者和傳輸通道。在信息系統(tǒng)中，信息管理者起著主導(dǎo)作用。人是系統(tǒng)中永遠(yuǎn)的主角我國(guó)各類組織應(yīng)用信息技術(shù)失敗的原因——以ERP、MIS等為例：成功率不足30%，80%人為因素；組織管理的規(guī)范化和系統(tǒng)化要求；溝通困難。管理信息系統(tǒng)對(duì)管理者（高級(jí)）的要求：充分理解信息系統(tǒng)應(yīng)用于管理的效益和成本合格的信息技術(shù)知識(shí)決心、恒心、耐心（插一句）信息系統(tǒng)的功能數(shù)據(jù)的采集、傳輸、處理、存儲(chǔ)、輸出信息系統(tǒng)的種類管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem,MIS）決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem,DSS）專家系統(tǒng)（ExpertSystem,ES）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OfficeAutomation,OA）地理信息系統(tǒng)（GeographyInformationSystem,GIS）POS系統(tǒng)（PointOfSales）……管理信息（managementinformation）組織在管理活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的，經(jīng)過(guò)加工處理后，對(duì)組織決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。作用管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和核心，有利于系統(tǒng)目標(biāo)的設(shè)立。組織和控制管理活動(dòng)的重要手段，是聯(lián)系各個(gè)管理環(huán)節(jié)的紐帶，對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行有效控制。提高管理效益的關(guān)鍵，對(duì)組織資源作出合理安排。表現(xiàn)形式管理信息的形式多種多樣，如報(bào)告、報(bào)表、表格、單據(jù)等。特征目的性：與特定組織目標(biāo)和管理過(guò)程相關(guān)聯(lián)時(shí)間性：管理信息具有時(shí)間性，其價(jià)值隨時(shí)間變化有效性：反映客觀事物的狀態(tài)及其變化規(guī)律，并為管理所用不完全性：認(rèn)識(shí)無(wú)窮盡，需求有目的層次性：不同層次的管理信息具有不同特點(diǎn)（戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和作業(yè)層）管理信息系統(tǒng)（managementinformationsystem）用系統(tǒng)思想建立起來(lái)的，以電子計(jì)算機(jī)為基本信息處理手段，以現(xiàn)代通信設(shè)備為基本傳輸工具，能為管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。能夠提供過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)與其信息的一種有條理的方法，它按適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔提供信息，支持組織的計(jì)劃、控制和操作功能，以便輔助決策的制定。一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。要素系統(tǒng)的觀點(diǎn)和系統(tǒng)工程的方法；定量化管理（數(shù)學(xué)）分析的方法；信息處理及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。需要特別注意的是，只要有管理活動(dòng)存在的組織，就客觀上存在一個(gè)可行的管理信息系統(tǒng)——與計(jì)算機(jī)無(wú)關(guān)。組成數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（dataprocesssystem）部分：主要完成數(shù)據(jù)的采集、輸入、數(shù)據(jù)庫(kù)的管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報(bào)表輸出等。分析（analysis）部分：在DPS基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，如利用各種管理模型定量定性分析方法、程序化方法、OR方法等，對(duì)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析。決策（decisionmaking）部分：MIS的決策模型多限于以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問(wèn)題為主，其結(jié)果是要為高層管理者提供一個(gè)最佳的決策方案。特征管理信息系統(tǒng)是一種人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一種綜合系統(tǒng)。多種人才、多學(xué)科知識(shí)、軟硬件結(jié)合的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是一種運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)手段為管理決策服務(wù)的系統(tǒng)。功能數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)的收集,輸入,傳輸,存儲(chǔ),加工處理和輸出。事務(wù)處理：將管理人員從繁重的重復(fù)性的事務(wù)處理中解脫出來(lái)，以更多的精力思考管理問(wèn)題，從事創(chuàng)造性勞動(dòng)。預(yù)測(cè)：運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)或模擬等方法，根據(jù)過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的情況。計(jì)劃：合理安排各職能部門的計(jì)劃，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告?？刂疲簩?duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查，比較執(zhí)行情況與計(jì)劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時(shí)用各種方法加以控制。輔助決策：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問(wèn)題的最優(yōu)解，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策。信息與管理信息聯(lián)系：信息內(nèi)涵非常廣泛。管理信息是信息的一個(gè)組成部分。區(qū)別：信息處理的數(shù)據(jù)類型非常廣泛。管理信息是管理管理活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的信息。信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)聯(lián)系：信息系統(tǒng)是內(nèi)涵非常廣泛的概念。管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。區(qū)別：信息系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)類型非常廣泛。管理信息系統(tǒng)處理的對(duì)象是管理信息。市場(chǎng)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)數(shù)據(jù)職能人員知識(shí)工作子系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)高級(jí)管理人員（計(jì)劃、決策）中級(jí)管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)SCM銷售公司制造部物資供應(yīng)公司ERP（供應(yīng)鏈管理

/Internet）主體企業(yè)（盟主）聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)聯(lián)盟（虛擬）企業(yè)經(jīng)銷商代理商維修服務(wù)辦事處內(nèi)銷外銷MRP/MRPIIDRPCRM供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點(diǎn)代銷點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)代銷點(diǎn)直銷客戶客戶MIS運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送虛擬企業(yè)(動(dòng)態(tài)聯(lián)盟)

供應(yīng)信息/物流/增值過(guò)程需求信息/計(jì)劃要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、傳遞迅速、協(xié)同運(yùn)作，達(dá)到多贏效果管理信息系統(tǒng)應(yīng)用客戶關(guān)系管理（CRM）一項(xiàng)營(yíng)銷策略，通過(guò)選擇和管理客戶取得最大的長(zhǎng)期價(jià)值，為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。是信息行業(yè)用語(yǔ)，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以及互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施，是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式。是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)銷策略和支持科技，以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長(zhǎng)和保留客戶方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。管理信息系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程。通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。協(xié)同商務(wù)（CollaborativeCommerce）將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，主要是通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶的需求。主要內(nèi)容信息與知識(shí)的共享業(yè)務(wù)整合建立合作的空間商務(wù)的交易協(xié)同商務(wù)的功能企業(yè)信息門戶知識(shí)文檔管理人力資源管理客戶關(guān)系管理工作流程管理供應(yīng)鏈管理協(xié)同商務(wù)的作用協(xié)同的信息管理——協(xié)同商務(wù)將所有的信息進(jìn)行全面的整合，信息與信息之間無(wú)阻礙鏈接，用戶可以從信息歸結(jié)的友好界面入口，進(jìn)行大范圍和深度的信息提取，而完全無(wú)需在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用平臺(tái)之間切換。協(xié)同的業(yè)務(wù)管理——協(xié)同商務(wù)重要的是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理上的協(xié)同，從應(yīng)用的層面看，它以部門之間、跨部門以及企業(yè)內(nèi)部與外部的工作流程帶動(dòng)知識(shí)信息流、物流、資金流等在企業(yè)內(nèi)外的無(wú)障礙流動(dòng)，并完成相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的更新。協(xié)同的資源交互共享知識(shí)和信息——通過(guò)協(xié)同商務(wù)平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部的員工可以創(chuàng)建、積累和共享知識(shí)信息，而客戶、供應(yīng)商和外部合作伙伴也可以通過(guò)這樣的平臺(tái)達(dá)到知識(shí)信息創(chuàng)建和共享的目的商業(yè)智能——為企業(yè)考察運(yùn)營(yíng)情況、業(yè)績(jī)表現(xiàn)、分析當(dāng)前問(wèn)題所在和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，展開(kāi)商業(yè)策略，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、分銷渠道、工作流程和服務(wù)方式等提供決策支持商業(yè)智能（智能商務(wù)BI）商業(yè)智能通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用信息，進(jìn)而提煉知識(shí)，支持商業(yè)活動(dòng)分析決策，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策的工具。商業(yè)智能依靠數(shù)據(jù)挖掘、在線分析等技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)：根據(jù)數(shù)據(jù)的相似性找出數(shù)據(jù)相關(guān)性在線分析技術(shù)：對(duì)歷史數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)分類和統(tǒng)計(jì)而產(chǎn)生信息或知識(shí)商業(yè)智能的主要作用規(guī)律探索——在以往事實(shí)數(shù)據(jù)中獲取知識(shí)，找出不同客戶群對(duì)產(chǎn)品喜好的變化規(guī)律，找出交易風(fēng)險(xiǎn)的形成規(guī)律機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)——對(duì)數(shù)據(jù)做掃描式分析和預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)目前不起眼但將看好的某類產(chǎn)品或服務(wù)，某地對(duì)某產(chǎn)品有大量需求問(wèn)題識(shí)別——使企業(yè)及時(shí)采取對(duì)策避免損失，識(shí)別客戶或交易風(fēng)險(xiǎn)、成本上升的征兆知識(shí)管理（KnowledgeManagement）知識(shí)管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。顯性知識(shí)——可以通過(guò)口頭傳授、教科書(shū)、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽(tīng)媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)等方式獲取，也可以通過(guò)語(yǔ)言、書(shū)籍、文字、數(shù)據(jù)庫(kù)等編碼方式傳播，容易被人們學(xué)習(xí)。隱性知識(shí)——指那種我們知道但難以言述的知識(shí)，隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，如主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感等。知識(shí)管理的內(nèi)容資料收集組織內(nèi)知識(shí)的分享與共用管理信息系統(tǒng)（MIS）流程管理學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理作用把知識(shí)積累起來(lái)：構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)，對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容（方案、策劃、制度等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理。把知識(shí)管理起來(lái)：創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)地圖，清晰了解企業(yè)知識(shí)分布狀況，提供管理決策依據(jù)。把知識(shí)應(yīng)用起來(lái)：依據(jù)知識(shí)庫(kù)構(gòu)建各部門各崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，隨時(shí)自我充電，成為“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。企業(yè)信息化（EnterpriseInformatization）就是全面地應(yīng)用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)，全面提升企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力和市場(chǎng)應(yīng)變力。發(fā)展方向設(shè)計(jì)數(shù)字化制造裝備數(shù)字化生產(chǎn)過(guò)程控制智能化管理數(shù)字化制造系統(tǒng)的新模式先進(jìn)管理技術(shù)大批量定制ERP/SCM/CRM先進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)先進(jìn)加工工技術(shù)虛擬設(shè)計(jì)與虛擬制造企業(yè)信息化技術(shù)現(xiàn)狀產(chǎn)品全生命管理PLM新型裝備精密加工機(jī)器人技術(shù)計(jì)算機(jī)集成制造/現(xiàn)代集成制造金蝶K/3系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介技術(shù)架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理供應(yīng)鏈管理生產(chǎn)制造管理集團(tuán)分銷管理客戶關(guān)系管理人力資源管理知識(shí)管理決策支持管理技術(shù)架構(gòu)金蝶K/3系統(tǒng)是基于WindowsDNA（WindowsDistributedinterNetApplication）技術(shù)架構(gòu)的分布式應(yīng)用系統(tǒng)，是構(gòu)建在金蝶K/3BOS平臺(tái)（KingdeeBusinessOperatingSystem金蝶業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)）上的，最易集成、最靈活、最開(kāi)放的企業(yè)管理軟件。產(chǎn)品架構(gòu)金蝶K/3整合企業(yè)內(nèi)外部資源，為企業(yè)管理者搭建了完整的信息化平臺(tái)，有效打通資本市場(chǎng)、供應(yīng)市場(chǎng)、消費(fèi)市場(chǎng)和知識(shí)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈的價(jià)值最大化，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行快速變革。集團(tuán)財(cái)務(wù)管理解決方案從集團(tuán)財(cái)務(wù)集中、全面預(yù)算、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等核心業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一整合，通過(guò)集團(tuán)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、內(nèi)部控制的實(shí)時(shí)處理來(lái)加強(qiáng)集團(tuán)基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)資源整合、流程優(yōu)化，發(fā)揮集團(tuán)整體效益，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值最大化。供應(yīng)鏈管理解決方案涵蓋采購(gòu)、銷售、倉(cāng)存、存貨核算、質(zhì)量管理等多個(gè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)理順流程、加強(qiáng)控制、提升基礎(chǔ)管理水平。生產(chǎn)制造管理解決方案覆蓋企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)管理各環(huán)節(jié)，同時(shí)充分利用現(xiàn)有庫(kù)存、人力、設(shè)備等資源，加快資金周轉(zhuǎn)，縮短交貨周期，降低總體運(yùn)營(yíng)成本。集團(tuán)分銷管理解決方案對(duì)集團(tuán)總部與下屬分支機(jī)構(gòu)間的業(yè)務(wù)及各分支機(jī)構(gòu)間的業(yè)務(wù)往來(lái)進(jìn)行管理，提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)模板，統(tǒng)管或分管基礎(chǔ)資料，機(jī)構(gòu)間數(shù)據(jù)傳遞與單據(jù)轉(zhuǎn)換，整體業(yè)務(wù)控制和分析等操作管理功能。分銷管理系統(tǒng)有集中式、分布式、混合式叁種部署方式?？蛻絷P(guān)系管理解決方案將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源；覆蓋企業(yè)銷售、服務(wù)、市場(chǎng)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)“以客戶為中心”的商業(yè)營(yíng)運(yùn)來(lái)滿足企業(yè)級(jí)CRM應(yīng)用需求。人力資源管理解決方案基于戰(zhàn)略人力資源管理理念，以提升組織管理能力和戰(zhàn)略執(zhí)行能力為最終目標(biāo)，創(chuàng)建以能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的任職管理體系和以績(jī)效管理為核心的評(píng)估與激勵(lì)體系，搭建由CEO、HR經(jīng)理、直線經(jīng)理和員工共同組成的純web應(yīng)用人力資源管理平臺(tái)，并且作為企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的有效組成部分可與金蝶K/3其他產(chǎn)品無(wú)縫集成，幫助企業(yè)持續(xù)構(gòu)筑人力資本競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)管理解決方案以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為最終目標(biāo)，通過(guò)知識(shí)的收集、整理、發(fā)布、利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理的協(xié)作平臺(tái)的企業(yè)知識(shí)辦公管理解決方案，為企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)辦公建設(shè)工具，創(chuàng)建企業(yè)電子化的工作環(huán)境。通過(guò)可視化的工作流系統(tǒng)和知識(shí)挖掘機(jī)制建立企業(yè)知識(shí)門戶，并且作為企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)組成部分可與金蝶K/3其他產(chǎn)品無(wú)縫集成。決策支持管理解決方案幫助企業(yè)決策的優(yōu)化工具和分析手段，通過(guò)優(yōu)化日常事務(wù)處理數(shù)據(jù)，及時(shí)獲取企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供準(zhǔn)確、及時(shí)、科學(xué)并且多視角、多維度的決策分析數(shù)據(jù)，方便決策者及時(shí)了解企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀況，一目了然地得到企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的差異，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的異常，及時(shí)做出準(zhǔn)確的決策，把握企業(yè)未來(lái)增長(zhǎng)和盈利的機(jī)會(huì)。相關(guān)理論管理信息系統(tǒng)不只是技術(shù)系統(tǒng)，而是一種社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科之間的關(guān)系為：管理學(xué)科理論對(duì)管理信息系統(tǒng)提出要求；數(shù)理知識(shí)為管理信息系統(tǒng)提供科學(xué)嚴(yán)密的算法；計(jì)算機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）為管理信息系統(tǒng)提供技術(shù)手段；其他學(xué)科為管理信息系統(tǒng)提供理論觀點(diǎn)和思想方法。管理信息系統(tǒng)與其他學(xué)科之間的關(guān)系思想方法理論觀點(diǎn)算法手段要求管理理論、管理方法現(xiàn)代技術(shù)（計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)）數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)信息系統(tǒng)哲學(xué)系統(tǒng)論信息論控制論行為科學(xué)管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué)管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué)密不可分，管理是管理信息系統(tǒng)學(xué)科體系的基石，也是管理信息系統(tǒng)成功的前提。管理信息系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)對(duì)象是管理，服務(wù)目標(biāo)也是管理，即提高品質(zhì)，發(fā)展生產(chǎn)力；成功開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)，必須深刻理解管理對(duì)象與管理過(guò)程；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和運(yùn)行維護(hù)需要運(yùn)用管理。管理信息系統(tǒng)與數(shù)理知識(shí)管理信息系統(tǒng)與數(shù)學(xué)管理中的許多問(wèn)題需要進(jìn)行優(yōu)化處理，需要建立數(shù)學(xué)模型才能解決。數(shù)學(xué)是關(guān)于數(shù)與形的科學(xué)，傳統(tǒng)數(shù)學(xué)包括：概率和統(tǒng)計(jì)、隨機(jī)過(guò)程。數(shù)學(xué)是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本功，也是程序設(shè)計(jì)的基本功。管理信息系統(tǒng)與運(yùn)籌學(xué)運(yùn)籌學(xué)是一種關(guān)于系統(tǒng)運(yùn)行的方法和工具，它是一種科學(xué)方法，它能對(duì)運(yùn)行管理人員的問(wèn)題提供最合適的解答。運(yùn)籌學(xué)的模型也就是管理信息系統(tǒng)常用的模型，主要有：預(yù)測(cè)模型、決策模型、競(jìng)爭(zhēng)模型、分配模型、制定模型、庫(kù)存模型、排隊(duì)模型、更新模型、路線模型、運(yùn)輸模型、規(guī)劃模型、動(dòng)態(tài)規(guī)劃模型、搜索模型、模擬模型以及混合模型等。管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)科學(xué)理論“三論”信息論控制論系統(tǒng)論“新三論”耗散結(jié)構(gòu)論協(xié)同論突變論管理信息系統(tǒng)與信息論信息論（Informationtheory）是關(guān)于信息的本質(zhì)和傳輸規(guī)律的科學(xué)理論，是研究信息的計(jì)量、發(fā)送、傳遞、交換、接收和儲(chǔ)存的一門新興學(xué)科。信息流伴隨著物流而產(chǎn)生，引導(dǎo)物流做有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)，對(duì)物流的方向、數(shù)量、速度和目標(biāo)等實(shí)行控制。管理信息系統(tǒng)最基本的研究對(duì)象是管理工作中產(chǎn)生、加工、使用的信息——管理信息。管理信息系統(tǒng)與控制論控制論（Cybernetics）是研究各類系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和控制規(guī)律的科學(xué)。控制論是自動(dòng)控制、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏輯、神經(jīng)生理學(xué)、統(tǒng)計(jì)力學(xué)、行為科學(xué)等多種科學(xué)技術(shù)相互滲透形成的一門學(xué)科?？刂普撗芯可矬w和機(jī)器以及各種不同基質(zhì)系統(tǒng)的通訊和控制的過(guò)程，探討它們共同具有的信息交換、反饋調(diào)節(jié)、自組織、自適應(yīng)的原理和改善系統(tǒng)行為、使系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)制，從而形成了一套適用于各門科學(xué)的概念、模型、原理和方法?？刂普撌顷P(guān)于生物系統(tǒng)和機(jī)器系統(tǒng)中控制和通信科學(xué)的思想，為控制論提供了一個(gè)框架。按照這一框架，控制與信息問(wèn)題可以納入統(tǒng)一的形態(tài)來(lái)考慮。作為管理信息系統(tǒng)，也要研究系統(tǒng)穩(wěn)定性和生命周期，MIS穩(wěn)定性的控制難度更大?？刂普撆c數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)有著密切的關(guān)系，信息模型，系統(tǒng)測(cè)定和反饋原理在管理信息系統(tǒng)中有著廣泛的應(yīng)用，尤其在項(xiàng)目計(jì)劃控制和項(xiàng)目變動(dòng)控制方面具有重要意義。管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論系統(tǒng)論（Systemtheory）是研究系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問(wèn)，研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興的科學(xué)。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)必須遵循系統(tǒng)方法。系統(tǒng)方法或稱系統(tǒng)方法論是研究系統(tǒng)工程的思考問(wèn)題和處理問(wèn)題的方法論。系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法，是一種對(duì)所有系統(tǒng)具有普遍意義的科學(xué)方法。系統(tǒng)方法的要點(diǎn)是系統(tǒng)的思想，數(shù)學(xué)的方法，計(jì)算機(jī)的技術(shù)。系統(tǒng)的思想即把研究對(duì)象作為整體來(lái)考慮，著眼于整體最優(yōu)運(yùn)行；數(shù)學(xué)的方法就是用定量技術(shù)，即數(shù)學(xué)方法研究系統(tǒng)通過(guò)建立系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型和運(yùn)行模型，將得到結(jié)果進(jìn)行分析，再用到原來(lái)的系統(tǒng)中；計(jì)算機(jī)技術(shù)是求解數(shù)學(xué)模型的工具，在系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型上進(jìn)行模擬，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化。管理信息系統(tǒng)與耗散結(jié)構(gòu)論耗散結(jié)構(gòu)論（Dissipativestructuretheory）是研究開(kāi)放系統(tǒng)的理論，而管理信息系統(tǒng)本身就是開(kāi)放系統(tǒng)。耗散結(jié)構(gòu)論認(rèn)為一個(gè)遠(yuǎn)離平衡的非線性系統(tǒng)，通過(guò)與外界交換物質(zhì)、能量和信息，當(dāng)控制參量越過(guò)某一閾值后，系統(tǒng)可能失穩(wěn)，由無(wú)序狀態(tài)變?yōu)橐环N時(shí)間、空間或功能有序的新?tīng)顟B(tài)。管理信息系統(tǒng)與協(xié)同論協(xié)同論（Synergetic）集中研究自組織現(xiàn)象，尋找支配自組織過(guò)程的一般原理和普通規(guī)律。自組織是在沒(méi)有外力的干預(yù)下，通過(guò)少數(shù)變量控制，通過(guò)子系統(tǒng)合作能夠達(dá)到宏觀有序的結(jié)構(gòu)。當(dāng)代的企業(yè)和企業(yè)聯(lián)盟，在網(wǎng)絡(luò)支持下的管理信息系統(tǒng)實(shí)際上都是自組織系統(tǒng)。協(xié)同論的思想對(duì)管理的應(yīng)用一定會(huì)有廣闊的前途。管理信息系統(tǒng)與突變論突變論（CatastropheTheory）是研究由于結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定而產(chǎn)生突變現(xiàn)象的數(shù)學(xué)分支。突變論通過(guò)對(duì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性的分析，說(shuō)明和預(yù)測(cè)形態(tài)變化的發(fā)生。突變有兩種含義：一種是當(dāng)某一參數(shù)達(dá)到一個(gè)界限時(shí)，系統(tǒng)就被破壞了，這就是普通的突變；一種并不是原系統(tǒng)的解體，而是系統(tǒng)的生存手段，通過(guò)狀態(tài)的大的變化，維持系統(tǒng)本質(zhì)不變。管理信息系統(tǒng)與軟件工程軟件工程（softwareengineering）是指導(dǎo)軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的學(xué)科。軟件工程中最重要的一點(diǎn)就是軟件質(zhì)量的保證工作必須滲透到軟件工程的各個(gè)方面。解決軟件的分析、設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試的方法和工具問(wèn)題；對(duì)軟件工程項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的階段評(píng)審，以利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的質(zhì)量問(wèn)題；進(jìn)行多層次的測(cè)試檢驗(yàn)；加強(qiáng)對(duì)文檔的編寫和修改的管理；保證軟件工程項(xiàng)目嚴(yán)格遵循指定的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范；建