產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議（2篇）

第6頁共6頁產(chǎn)品售后服?務(wù)協(xié)議甲?方（制造商?）：___?__乙方?（經(jīng)銷商）?：____?_一、?甲方責(zé)任?1．甲方負?責(zé)提供符合?甲方企業(yè)標?準的優(yōu)質(zhì)合?格產(chǎn)品給乙?方。2．?甲方負責(zé)提?供完整的產(chǎn)?品技術(shù)培訓(xùn)?資料，并將?不定期舉辦?產(chǎn)品技術(shù)培?訓(xùn)班。3?．甲方對產(chǎn)?品保修期為?一年，終身?維護。甲方?承諾的保修?為非易損件?的保修，因?甲方無法控?制用戶的使?用條件，使?用不當(dāng)造成?CPU的損?壞則屬有償?保修范圍。?4．在甲?方至乙方運?輸途中所造?成的產(chǎn)品損?耗，由甲方?負責(zé)免費提?供損壞產(chǎn)品?的配件或提?供產(chǎn)品更換?。5．甲?方負責(zé)及時?受理乙方的?產(chǎn)品投訴。?甲方接到乙?方投訴電話?后，應(yīng)立即?協(xié)助處理乙?方所無法處?理的事件，?如不能及時?處理則應(yīng)在?兩天內(nèi)給乙?方明確的處?理方案。?6．對于乙?方返修的產(chǎn)?品，甲方須?在收貨后三?天內(nèi)維修好?（以新產(chǎn)品?的標準）返?回給乙方。?7．如產(chǎn)?品經(jīng)乙方售?出后倘若發(fā)?現(xiàn)批量質(zhì)量?問題，由甲?方負責(zé)調(diào)換?、維修。?8．除批量?產(chǎn)品質(zhì)量問?題外或運輸?引起外，甲?方僅提供產(chǎn)?品的維修、?零配件發(fā)放?、電話咨詢?等售后服務(wù)?，不提供產(chǎn)?品更換或退?貨。二、?乙方責(zé)任?1．乙方負?責(zé)新-華產(chǎn)?品在當(dāng)?shù)爻?售后的一切?售后服務(wù)工?作。2．?乙方至少應(yīng)?配備一名具?有本產(chǎn)品知?識的技術(shù)人?員，經(jīng)學(xué)習(xí)?、培訓(xùn)后應(yīng)?能掌握數(shù)字?未來產(chǎn)品的?工作原理、?工作流程及?安裝使用方?法。3．?乙方應(yīng)根據(jù)?甲方的售后?服務(wù)政策并?結(jié)合當(dāng)?shù)氐?市場情況制?定動科產(chǎn)品?針對顧客服?務(wù)的詳細服?務(wù)內(nèi)容或規(guī)?定并切實履?行，不得出?現(xiàn)終端客戶?因服務(wù)問題?而經(jīng)常向甲?方投訴的情?況。4．?乙方在接到?客戶投訴后?首先應(yīng)自行?設(shè)法盡快為?客戶解決，?確實不能自?行解決的應(yīng)?及時向甲方?及時反饋產(chǎn)?品情況，以?便甲方作出?相應(yīng)處理。?5．乙方?如有產(chǎn)品無?法自行維修?，需返回甲?方維修的，?一定要應(yīng)事?先與甲方售?后專職負責(zé)?人員溝通，?經(jīng)甲方同意?后才能夠?qū)?貨物發(fā)給甲?方，收貨人?應(yīng)寫售后服?務(wù)部負責(zé)人?的姓名，否?則甲方可以?不予處理。?三、售后?服務(wù)相關(guān)費?用確認1?．所需更換?的零配件費?用①保?修期內(nèi)，因?本身產(chǎn)品質(zhì)?量問題，甲?方將1：1?免費為乙方?提供更換的?零配件。?②保修期?內(nèi)，因非產(chǎn)?品質(zhì)量問題?（人為損壞?或其他引起?），如需要?更換零配件?，則按甲方?零配件價格?表收取費用?。③保?修期外，出?現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量?問題或者是?非產(chǎn)品質(zhì)量?問題所引起?的零配件更?換，均按甲?方的零配件?價格表收取?費用。2?．返回甲方?維修的產(chǎn)品?運輸費用?①保修期?內(nèi)或保修期?外，均由乙?方承擔(dān)運輸?費用。3?．產(chǎn)品返回?甲方的維修?服務(wù)費用?①保修期?內(nèi)，均不收?取服務(wù)費。?②保修?期外，非產(chǎn)?品質(zhì)量原因?由甲方視產(chǎn)?品具體情況?向乙方收取?一定的維修?服務(wù)費用。?四、本協(xié)?議由甲方銷?售部簽定，?售后服務(wù)部?執(zhí)行，銷售?部監(jiān)督執(zhí)行?。五、本?協(xié)議壹式叁?份，甲、乙?雙方各持壹?份，甲方售?后服務(wù)部存?一份，此協(xié)?議在甲、乙?雙方簽署《?經(jīng)銷商協(xié)議?》時同時簽?署生效。?六、甲方的?售后服務(wù)專?線電話：?甲方：__?___??????????????乙方?：____?_代表人?：____?_????????????代表人：_?____?日期：__?___產(chǎn)?品售后服務(wù)?協(xié)議（二）?甲方(制?造商)：_?____?乙方(經(jīng)銷?商)：__?___一?、甲方責(zé)?任1.甲?方負責(zé)提供?符合甲方企?業(yè)標準的優(yōu)?質(zhì)合格產(chǎn)品?給乙方。?2.甲方負?責(zé)提供完整?的產(chǎn)品技術(shù)?培訓(xùn)資料，?并將不定期?舉辦產(chǎn)品技?術(shù)培訓(xùn)班。?3.甲方?對產(chǎn)品保修?期為一年，?終身維護。?甲方承諾的?保修為非易?損件的保修?，因甲方無?法控制用戶?的使用條件?，使用不當(dāng)?造成CPU?的損壞則屬?有償保修范?圍。4.?在甲方至乙?方運輸途中?所造成的產(chǎn)?品損耗，由?甲方負責(zé)免?費提供損壞?產(chǎn)品的配件?或提供產(chǎn)品?更換。5?.甲方負責(zé)?及時受理乙?方的產(chǎn)品投?訴。甲方接?到乙方投訴?電話后，應(yīng)?立即協(xié)助處?理乙方所無?法處理的事?件，如不能?及時處理則?應(yīng)在兩天內(nèi)?給乙方明確?的處理方案?。6.對?于乙方返修?的產(chǎn)品，甲?方須在收貨?后三天內(nèi)維?修好(以新?產(chǎn)品的標準?)返回給乙?方。7.?如產(chǎn)品經(jīng)乙?方售出后倘?若發(fā)現(xiàn)批量?質(zhì)量問題，?由甲方負責(zé)?調(diào)換、維修?。8.除?批量產(chǎn)品質(zhì)?量問題外或?運輸引起外?，甲方僅提?供產(chǎn)品的維?修、零配件?發(fā)放、電話?咨詢等售后?服務(wù)，不提?供產(chǎn)品更換?或退貨。?二、乙方責(zé)?任1.乙?方負責(zé)新華?產(chǎn)品在當(dāng)?shù)?出售后的一?切售后服務(wù)?工作。2?.乙方至少?應(yīng)配備一名?具有本產(chǎn)品?知識的技術(shù)?人員，經(jīng)學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)后?應(yīng)能掌握數(shù)?字未來產(chǎn)品?的工作原理?、工作流程?及安裝使用?方法。3?.乙方應(yīng)根?據(jù)甲方的售?后服務(wù)政策?并結(jié)合當(dāng)?shù)?的市場情況?制定動科產(chǎn)?品針對顧客?服務(wù)的詳細?服務(wù)內(nèi)容或?規(guī)定并切實?履行，不得?出現(xiàn)終端客?戶因服務(wù)問?題而經(jīng)常向?甲方投訴的?情況。4?.乙方在接?到客戶投訴?后首先應(yīng)自?行設(shè)法盡快?為客戶解決?，確實不能?自行解決的?應(yīng)及時向甲?方及時反饋?產(chǎn)品情況，?以便甲方作?出相應(yīng)處理?。5.乙?方如有產(chǎn)品?無法自行維?修，需返回?甲方維修的?，一定要應(yīng)?事先與甲方?售后專職負?責(zé)人員溝通?，經(jīng)甲方同?意后才能夠?將貨物發(fā)給?甲方，收貨?人應(yīng)寫售后?服務(wù)部負責(zé)?人的姓名，?否則甲方可?以不予處理?。三、售?后服務(wù)相關(guān)?費用確認?1.所需更?換的零配件?費用①?保修期內(nèi)，?因本身產(chǎn)品?質(zhì)量問題，?甲方將1：?1免費為乙?方提供更換?的零配件。?②保修?期內(nèi)，因非?產(chǎn)品質(zhì)量問?題(人為損?壞或其他引?起)，如需?要更換零配?件，則按甲?方零配件價?格表收取費?用。③?保修期外，?出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)?量問題或者?是非產(chǎn)品質(zhì)?量問題所引?起的零配件?更換，均按?甲方的零配?件價格表收?取費用。?2.返回甲?方維修的產(chǎn)?品運輸費用?①保修?期內(nèi)或保修?期外，均由?乙方承擔(dān)運?輸費用。?3.產(chǎn)品返?回甲方的維?修服務(wù)費用?①保修?期內(nèi)，均不?收取服務(wù)費?。②保?修期外，非?產(chǎn)品質(zhì)量原?因由甲方視?產(chǎn)品具體情?況向乙方收?取一定的維?修服務(wù)費用?。四、本?協(xié)議由甲方?銷售部簽定?，售后服務(wù)?部執(zhí)行，銷?售部監(jiān)督執(zhí)?行。五、?本協(xié)議壹式?叁份，甲、?乙雙方各持?壹份，甲方?售后服務(wù)部?存一份，此?協(xié)議在甲、?乙雙方簽署?《經(jīng)銷商協(xié)?議》時同時?簽署生效。?六、甲方?的售后服務(wù)?專線電話：?甲方：_?____???????